Clasificacin de los Procesos de ECR

Lucety Navarro
Trade Marketing
Noviembre 2015

Las estrategias ECR se basan en el trabajo colaborativo de fabricantes y

distribuidores para satisfacer las necesidades de los consumidores de manera
ms rpida, con mayor calidad y a menor costo.
Podemos indicar que las estrategias ECR surgen a consecuencia del
impacto positivo que ha generado la participacin del consumidor dentro de los
canales de distribucin, as como en la gran cantidad de variables que toma en
cuenta al momento de tomar la decisin de compra.
Adicionalmente, las exigencias globales respecto a competitividad requieren
que las empresas brinden respuestas eficientes a sus clientes para poder subsistir
y tener xito en el mercado.
Actualmente, en mi pas, hay gran cantidad de sectores comerciales que
ven su operacin afectada por varios factores, por lo cual resulta difcil mantener
las tres variables en forma constante, es decir, puede que este surtido, pero el
precio no es el adecuado, el precio es el adecuado pero no tengo variedad. El
servicio es lo nico que depende de la empresa y en ocasiones no es el mejor.

Proceso ECR CANTV

Surtido

Precio

Servicio

CANTV es la empresa de Telecomunicaciones lder del pas, ofrece

soluciones de comunicacin de telefona, Internet y ms recientemente TV para el
sector hogares, en el caso de empresas pblicas y privadas ofrece soluciones de
datos ms complejas que se generan a raz de la solicitud de la empresa. Como
complemento es la empresa operadora del pas, por lo cual tambin son sus
grandes clientes otras empresas de telecomunicaciones del pas.

Surtido: sufre actualmente un desabastecimiento en sus canales de los

dispositivos requeridos para la prestacin de servicios, desde telfonos
fijos, pasando por los modem requeridos para ABA, as como antenas para
el servicio de TV. En el primer trimestre del ao 216 se espera revertir esta
situacin.
Precios: Son los mejores del mercado, Cantv es la empresa marcador de
precio del sector.
Servicios: La atencin al cliente es primordial para la empresa. Cuentan
con una red de canales presenciales para responder a los requerimientos
de los usuarios, as como variedad de canales telefnicos para atender
solicitudes por este medio.

Estrategias Bsicas de ECR

El objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su esencia con la
funcin logstica, es decir, "Proveer a los consumidores con los productos y
servicios que requieren, en el momento, lugar y calidad que lo requieren y al
menor costo posible".
Reabastecimiento continuo
Dada la situacin de inventarios, Cantv se enfoca en establecer un esquema
de comercializacin en el cual la base sea la demanda real de los consumidores
finales, optimizando el uso del inventario en todos los puntos de distribucin.
Surtido Eficiente
Cantv se apoya en las empresas integradoras que efectan la instalacin de
servicios para la entrega de los dispositivos al cliente final, en este sentido deben
realizar envos de forma semanal a los nodales de los almacenes para mantener
el inventario.

Promociones eficientes
Las promociones estn enfocadas en el usuario actual, ofreciendo bonos y
degustacin de productos que le ayudan a mejorar su calidad de vida.
Introduccin eficiente de nuevos productos
Siempre trata de estar a la vanguardia en cuanto a servicios y productos
innovadores, sin embargo se requiere de mucha inversin en el sector.