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A biblioteca na era digital

Desde as ancestrais bibliotecas de Eblas e de Alexandria, as bibliotecas

foram criadas como receptculo e refgio de fontes de conhecimento que,
durante muito tempo, ficou longe do acesso do cidado comum, pois, nos
primrdios da biblioteca na Europa, era mnima a parcela letrada e capaz de
compreender o cdigo escrito. Alm disso, havia uma questo de ordem polticoreligiosa, que alijava o homem do povo do contato com o saber, de maneira que
o poder pudesse ser mantido com base na ignorncia servil da populao.
Em finais da Idade Mdia, j na Renascena, surgiram as primeiras
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universidades, ainda sob o controle das ordens religiosas, mas j abriam

caminho para o domnio laico. Para o mundo cristo ocidental, tal fato
representava a possibilidade de transpor o conhecimento - antes basicamente
restrito aos religiosos - para outras reas e aplicaes.
Como nos primrdios do surgimento das bibliotecas universitrias, ainda
hoje obter conhecimento significa obter poder; significa possuir instrumentos que
controlem o fluxo de informao e, por sua vez, possuir poder sobre sua
distribuio.
As primeiras colees universitrias foram as de Oxford e de Sorbonne
que, conta a histria, tiveram grandes bibliotecas. Apesar do inicial
distanciamento da religio, os ambientes dessas bibliotecas lembravam, em
muito, o ambiente dos templos e os livros, geralmente manuscritos, eram presos
com longas correntes s estantes (Milanesi, 2002).
A livre circulao de informaes que testemunhamos, atualmente, no
poderia sequer ser imaginada pelos letrados daqueles tempos. Ainda que, em
uma zona geopoltica e socioeconmica limitada, no se pode negar a expanso
da quantidade de contedo publicado na internet. Se, no passado, o leitor era
mantido em uma posio de receptor passivo da informao filtrada pelo poder,
hoje existe a possibilidade de ser esse mesmo leitor um colaborador na criao
do contedo a ser publicado.
Apesar de ter sido criada para fins estratgicos militares, foi o potencial
econmico da internet que fez com que seu uso fosse estendido populao
civil. certo que, da mesma forma que na Idade Mdia havia um enorme fosso

A biblioteca na era digital

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entre um possvel leitor e a informao escrita, ainda se assiste a uma enorme

desigualdade de acesso a bens fundamentais de grande parte da populao
mundial. Para significativo contingente populacional, acessar contedo de
informao via internet algo to impensvel, e mesmo incompreensvel, como
era para o campons medieval penetrar nos trios de uma biblioteca religiosa.
Certamente, ainda h muito a ser feito pelo mundo e pelos habitantes do
planeta. Por outro lado, tambm inegvel a importncia que hoje assumem os
sistemas de informao tanto para estudos e pesquisa, como para os negcios
das grandes corporaes. Mas ter acesso a estes sistemas de informao no
tudo. Saber us-los mostra-se um desafio ainda maior em nossos tempos.
Kafure (2005) destaca que uma das maiores queixas dos usurios de
sistemas de automao de bibliotecas so as dificuldades em compreender as
funcionalidades da interface, o que contribui para a lentido na habilidade para
recuperar informao e reduz a quantidade de resultados que atendam s
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necessidades do usurio. Portanto, elaborar e desenvolver sistemas e interfaces

que facilitem a experincia do usurio ao buscar por informao que lhe seja
necessria tarefa conjunta de pesquisadores, tericos e projetistas. Sejam eles
analistas de sistemas, bibliotecrios, designers, programadores, arquitetos de
informao e, muito especialmente, ergonomistas.

2.1.
Breve histrico das bibliotecas
Milanesi (2002) defende que a idia mais primitiva de uma biblioteca o
resultado do desejo e da necessidade quase instintiva de poder utilizar vrias
vezes uma informao significativa. Por mais que a tecnologia tenha evoludo,
a que se mostra o cerne e a importncia dos estudos de biblioteconomia:
possibilitar a organizao e a posterior recuperao de uma produo, no
importando qual seja o tipo de material ou qual seja o suporte.
As primeiras bibliotecas podem ser consideradas bibliotecas parciais,
compostas em maior parte por registros no publicados que compunham os
arquivos. Achados arqueolgicos em stios das antigas cidades-estados
sumerianas revelaram templos com sales repletos de tbuas de argila em
escrita cuneiforme. Esses arquivos eram, quase que em sua totalidade,
compostos por registros de transaes comerciais ou inventrios, com poucos
documentos sobre questes teolgicas ou lendas. Materiais com assuntos
similares foram encontrados registrados em papiro do Egito antigo.

A biblioteca na era digital

28

Segundo a Wikipdia1, em seu sentido mais tradicional, uma biblioteca

uma coleo de livros e peridicos, que podem fazer parte de uma coleo
particular. No entanto, o termo geralmente se refere a uma grande coleo
mantida por uma cidade ou por uma instituio.
Bibliotecas pessoais ou privadas compostas por livros de fico e de no
fico, em oposio aos registros institucionais mantidos em arquivo,
apareceram inicialmente na Grcia clssica. As primeiras apareceram cerca do
quinto sculo antes de nossa era. Eram repletas de rolos de pergaminho e, mais
tarde, de rolos de papiro. Havia poucas bibliotecas institucionais ou reais como a
de Alexandria que era aberta ao pblico letrado, pois, via de regra, as colees
eram privadas. Em casos raros, era possvel aos acadmicos consultar livros na
biblioteca, contudo sem ter acesso direto s estantes. Na maior parte dos casos,
os livros eram mantidos em uma sala relativamente pequena. O funcionrio os
pegava para o leitor, que tinha de consult-los em um salo adjunto ou em um
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corredor coberto.
Pouco se sabe sobre as antigas bibliotecas do Oriente, em especial sobre
as bibliotecas chinesas, a no ser o que consta sobre a biblioteca real iniciada
com a Dinastia Qin. Acredita-se que um dos curadores da biblioteca imperial na
Dinastia Han foi o primeiro a estabelecer um sistema de classificao de
biblioteca e o primeiro sistema de notao de livros. Nesse perodo, o catlogo
era escrito em rolos de seda fina e armazenado em sacolas de seda.
Na Prsia, muitas bibliotecas foram montadas pela elite religiosa e pelos
reis. Entre as primeiras estava a biblioteca real em Isfahan. Uma das mais
importantes bibliotecas pblicas estabelecida por volta de 666 d.C., no sudoeste
do Ir, foi a Biblioteca de Gundishapur. Era parte de um complexo cientfico
localizado na Academia Gundishapur.
No ocidente, as primeiras bibliotecas pblicas foram estabelecidas sob o
Imprio Romano. Cada imperador investia na abertura de uma ou mais
bilbiotecas com vistas a superar o seu predecessor. Diferentemente das
bibliotecas gregas, os leitores das bibliotecas romanas tinham acesso direto aos
rolos, os quais eram guardados em prateleiras construdas nas paredes de uma
grande sala. A leitura ou a escrita era feita, em geral, na prpria sala. Por norma,
1

A Wikipdia uma enciclopdia livre colaborativa escrita por voluntrios. O

projeto iniciou-se em 15 de janeiro de 2001 e o trabalho gerido e operado pela

Wikimedia Foundation, organizao sem fins lucrativos. Pode ser acessado pelo
endereo http://www.wikipedia.org.

A biblioteca na era digital

29

as bibliotecas pblicas romanas eram bilnges: possuam uma sala de latim e

uma sala de grego.
Muitas das grandes casas de banho gregas eram centros culturais,
construdos a partir de uma biblioteca, com o usual arranjo em duas salas para
textos gregos e latinos.
Aps a queda do imprio romano ocidental e antes do surgimento das
grandes

bibliotecas

crists

nos

monastrios,

as

bibliotecas

islmicas

conheceram um perodo de grande expanso no Oriente Mdio, norte da frica,

Siclia e Espanha. Semelhantemente s bibliotecas crists, as bibliotecas
islmicas eram, em sua maior parte, compostas por cdice, livros feitos por
folhas costuradas ou juntas, ao invs de rolos. Por volta do oitavo sculo,
inicialmente os iranianos e depois os rabes importaram da China a arte de fazer
papel. Uma fbrica de papel funcionou, em Bagd, a partir de 794 d.C.
No sculo seguinte, bibliotecas completamente pblicas comearam a
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surgir em diversas cidades islmicas. Eram chamadas salas da cincia ou dar

al-ilm. Cada uma delas era mantida por faces islmicas com o propsito de
representar

suas

doutrinas,

bem

como

promover

disseminao

do

conhecimento secular. Essas bibliotecas empregavam ainda um grande nmero

de tradutores e copistas, para montar, em rabe, grande parte da produo de
escritos de no-fico e dos clssicos da literatura persa, grega e romana.
Alguns sculos depois muitas dessas bibliotecas foram destrudas pela
invaso mongol. Outras tantas foram vtimas de guerras e conflitos religiosos
internos do mundo islmico. Contudo, alguns exemplos dessas bibliotecas
medievais, como as bibliotecas de Chinguetti no oeste da frica, permaneceram
intactas e, relativamente, sem mudanas at nossos dias.
Outra biblioteca antiga desse perodo que ainda funciona e est em
expanso a Biblioteca Central de Astan Quds Razavai, na cidade iraniana de
Mashhad, em funcionamento por mais de seis sculos. O contedo dessas
bibliotecas islmicas foi copiado por monges cristos nas reas de fronteiras de
Muslin/Chrisian, particularmente Espanha e Siclia, e dali fizeram seu caminho
para outras partes da Europa crist.
O projeto da biblioteca medieval surgiu do fato de que esses livros eram
manuscritos, criados por meio do processo de trabalho intensivo de cpia
manual. Considerados posses valiosas por seus altos preos para a maioria das
pessoas, esses livros eram alvos de roubos. Com isso, a arquitetura das
bibliotecas precisou se adequar a precisosidade de seu acervo e da derivou-se
o costume de acorrentar esses livros, inicialmente ao plpito e, mais tarde, aos

A biblioteca na era digital

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armrios e prateleiras, em reas iluminadas pela luz do sol. As bibliotecas

antigas eram localizadas em clausuras de monastrios associados com saletas
especficas para leitura e escrita, chamadas de scriptoria, e eram colees de
plpitos com livros acorrentados a eles.
Essas bibliotecas de livros acorrentados e saberes na clausura deram
origem a novos e modernos conceitos. Clark (2004) destaca que a metfora da
biblioteca transcendeu seu incio de tijolos e cimento. Hoje, os usurios de fontes
on line j reconhecem a utilidade do modelo de biblioteca com seus vrios
mtodos para organizao e recuperao de informao. Apesar de a metfora
de biblioteca ser tipicamente aplicada a websites com objetivos de pesquisa,
cada vez mais aplicaes comerciais utilizam o modelo de biblioteca digital.
Exemplos claros desta afirmao so as abordagens de projeto de tela aplicadas

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a websites de livrarias, como a Amazon.com, ilustrada pela figura 1.

Figura 1 Tela do website Amazon.com

A histria das bibliotecas tambm pode ser contada a partir das

tecnologias utilizadas para registro e guarda de informaes. Martins (2005)
revela que, em sua gnese, as bibliotecas possuam suporte mineral, pois eram
constitudas por blocos de argila com gravaes de hierglifos executadas com
ferramentas em forma de cunha, conhecida como escrita cuneiforme (figura 2).
Com o surgimento da escrita, tornou-se possvel armazenar o conhecimento do
povo independentemente da capacidade de memria de seus cidados. Desta
forma, foram construdos locais apropriados para a guarda desses materiais.
Inicialmente as barras de argila se prestavam ao registro contbil, porm, com o
tempo, passaram a ser utilizadas para registro de mensagens religiosas e
mesmo para o registro de poemas picos.

A biblioteca na era digital

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Figura 2 Escrita cuneiforme2

Tempos depois o suporte para registro e guarda de informao em barras

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de argila sofreram significativa mudana, passando a ser os rolos de papiro. O

papiro uma espcie de junco, particularmente abundante nas margens do Rio
Nilo, no Egito, onde considerada uma planta sagrada. Desta maneira, o
segundo mais difundido suporte tinha base vegetal. Battles (2003) ressalta que
comparado argila, o papiro frgil e difcil de preservar, no entanto era
abundante e podia ser transformado num suporte no qual a escrita era gil e
fcil.
Na Antigidade, os governantes de Alexandria, por razes estratgicas de
monopolizao do conhecimento e para impedir o crescimento das bibliotecas
das regies de Rodes e de Prgamo, proibiram a exportao de papiro (figura 3).
Battles (2003) relata que essa estratgia levou a regio de Prgamo a
desenvolver um novo material a partir de tecnologia prpria: o pergaminho.

Imagem retirada de http://www.proel.org/alfabetos/cuneisum.jpg.

A biblioteca na era digital

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Figura 3 Papiro egpcio

De acordo com a Wikipdia, pergaminho (figura 4) o suporte para a

escrita composto de uma pele de animal, geralmente de cabra, carneiro, cordeiro
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ou ovelha. Os mosteiros cristos mantinham bibliotecas de pergaminhos, onde

monges letrados se dedicavam cpia de manuscritos, devendo-se a essa
atividade a sobrevivncia e divulgao de textos clssicos da cultura grega e
latina no Ocidente. O pergaminho foi largamente utilizado na Antigidade
ocidental, em especial na Idade Mdia, at difuso da inveno chinesa do
papel.

Figura 4 Pedao de pergaminho4

3

Imagem retirada de http://www.mnw.art.pl/Zbiory/zbiory for web/papirus.jpg.

Imagem retirada de

http://www.contadora.outonos.com/arquivos/badoura/pergaminho.jpg.

A biblioteca na era digital

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Acredita-se que o papel tenha sido inventado na China por Ts'ai Lun no
ano 105 a.C. A matria-prima mais comumente empregada a polpa de madeira
de rvores, em especial pinheiros e eucaliptos. Outros materiais como o algodo
e o cnhamo tambm foram utilizados na confeco do papel. A tecnologia de
fabricao de papel foi, primeiramente, transferida para a Coria no ano 600 e
depois, importada para o Japo pelo sacerdote budista coreano Dam Jing, em
625. Aps trocas comerciais e a derrota da China na batalha de Talas, a
inveno espalhou-se pelo Oriente Mdio, onde foi adotado pelos indianos e,
subseqentemente, pelos italianos por volta do Sculo XIII.
Ao acompanhar essa trajetria das colees das bibliotecas por meio da
evoluo dos suportes, verifica-se uma alternncia entre as origens das
matrias-primas utilizadas na confeco dos suportes: a gnese mineral das
tabuinhas de argila, a base vegetal do papiro, a pele de animais usadas para
produzir o pergaminho e, novamente, a base vegetal da produo do papel. Com
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a intensa utilizao das atuais tecnologias de informao e comunicao,

fortemente baseadas em equipamentos digitais, presenciamos uma volta base
mineral, com o uso de chips de silcio e dispositivos eletrnicos para acesso s
informaes armazenadas em bases de dados.

Figura 5 Fragmento de silcio

2.2.
Bibliotecas virtuais, bibliotecas on line e bibliotecas digitais
Independentemente de qual seja a tecnologia utilizada para o registro e
armazenamento de informaes, profissionais tm se esforado para adequar as
tcnicas a fim de organizar e classificar a produo intelectual de uma
sociedade. Kafure (2005) afirma que a biblioteca existe pelos servios que
5

Imagem retirada de http://mineral.galleries.com/minerals/elements/silicon/silicon.jpg

A biblioteca na era digital

34

oferece, os quais vm essencialmente de seu acervo. Para a autora, o sistema

de acesso on line ao catlogo um meio para que os usurios possam acesslo local ou remotamente.
Com

surgimento

dos

computadores

da

internet,

alguns

questionamentos foram feitos por parte de estudiosos do assunto, chegando-se

mesmo a perguntar: Com o enorme volume de informao disponvel, as
bibliotecas tradicionais, como existem hoje, j no seriam coisas do passado?
Como reflexo dessas mudanas, hoje existem os chamados "Centros de
Informao", onde so prestados vrios outros servios, alm da tradicional
pesquisa bibliogrfica e manuteno de acervo. Dentre esses servios est o
fornecimento de informao estratgica para o mundo corporativo. Com o
surgimento das mdias digitais, as bibliotecas viram nova forma de atuar e
estabeleceram novos conceitos.
Alguns desses conceitos tm sido utilizados de maneira paralela, ora como
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sinnimos, ora para representar categorias distintas. Pode-se, ento, fazer

distino entre trs desses conceitos principais (Vilarino, 2003; Ohira e Prado,
2002; Silva et al, 2001; Marchiori, 1997): bibliotecas virtuais, bibliotecas on line e
bibliotecas digitais. Ao verificar a literatura nacional recente, percebe-se que tais
termos so aplicados sem muito critrio e podemos concluir que uma deciso
que leva em conta o senso comum e o linguajar cotidiano, ao invs de haver
uma busca por expresses que delimitem o mais precisamente possvel o
conceito.
Biblioteca virtual
A expresso biblioteca virtual se relaciona utilizao de recursos de
realidade virtual para explorao do contedo de uma biblioteca. Desta forma,
faz-se necessrio desenvolver um ambiente virtual e dispor equipamentos para
imerso, tais como capacetes e luvas que permitam a manipulao de dados e
objetos no ambiente simulado. Pohlmann Filho et al (2005) destacam que alguns
autores consideram o conceito de biblioteca de realidade virtual, pois pode
depender da tecnologia de realidade virtual para existir. Ou seja, pode depender
de um software que reproduza o ambiente de uma biblioteca em duas ou trs
dimenses para criar um ambiente de imerso e interao. Para os autores, a
biblioteca virtual no est vinculada a nenhuma biblioteca do mundo real e, sim,
a uma relao de websites organizados segundo uma viso temtica.
Uma outra conceituao da expresso : biblioteca virtual: um ponto
nico de acesso para usurios que desejam usar o estoque crescente de fontes

A biblioteca na era digital

35

eletrnicas. No entanto, medida que aumenta a quantidade de fontes

disponveis na internet, o contedo torna-se difcil de ser atualizado.
Lima (2001, p.53), aps levantamento bibliogrfico, conclui:
(...)biblioteca virtual, no sentido de realidade virtual, vem a ser um estgio
mais avanado no processo de recuperao da informao. Neste tipo de
simulao utilizada a metfora de uma biblioteca real (livros, estantes,
usurios, bibliotecrios etc.) que representada por imagens em terceira
dimenso, possibilita ao usurio o acesso por meio de imerso (penetrar
no ambiente), sendo necessrio, em alguns casos, o uso de equipamentos
especiais do tipo: culos, luvas, capacetes etc.
No entanto, apesar da concluso apresentada, em seu prprio texto, Lima
adota a seguinte definio de biblioteca virtual: [] aquela que disponibiliza
servios on line (consulta, emprstimo, reserva, acesso a bases de dados etc.) e
utiliza a rede mundial de comunicao como meio para recuperao e

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disseminao da informao (p. 53).

Biblioteca on line
Outro conceito importante o da biblioteca on line ou eletrnica. Rowley
(2002), em sua reviso de literatura, apresenta algumas definies para a
expresso biblioteca eletrnica, como seguem listadas abaixo:

uma coleo organizada e administrada de informaes numa

variedade de meios (texto, imagem fixa, imagem em movimento, som,
ou suas combinaes) porm todos em formato digital;

viso

comum

que

bibliotecrios,

editores,

tecnlogos

pesquisadores tm acerca do acesso a todas as informaes, em

qualquer lugar, a qualquer instante e

biblioteca fisicamente identificvel, mas que no possui material

impresso, e que faz parte da biblioteca virtual.

A autora argumenta que a diferena entre biblioteca eletrnica e biblioteca

virtual est em que a eletrnica pode ter presena fsica, enquanto a biblioteca
virtual, posto que percebida como transparente, possuir instalaes
transparentes e bibliotecrios tambm transparentes. Pode-se entender
biblioteca on line como o acesso aos dados de um acervo de biblioteca ou
servio de informao por meio da internet. Desta forma, um usurio distncia
consegue consultar os dados do acervo e, eventualmente, solicitar servios
como reserva de material, renovao de emprstimo, ou realizar o envio de
sugestes. Geralmente, as bibliotecas on-line assumem o papel de um catlogo
eletrnico do acervo.

A biblioteca na era digital

36

Polhmann Filho (2005), por sua vez, ao se referir ao tema, se atm ao

sistema no qual os processos bsicos so de natureza eletrnica, o que implica
grande utilizao de computadores e de suas facilidades na construo de
ndices on line, recuperao e armazenamento de informaes, por exemplo.
Biblioteca digital
A expresso "biblioteca digital", para Pohlmann Filho et al (2005), se difere
das demais, porque suas informaes existem somente no formato digital
(disquetes, winchester, CDs, Internet, etc.). Essa biblioteca no contm livros no
formato e nas mdias convencionais, estando sempre ligada a uma instituio e
seus links apontam para acervos existentes.
A referncia mais comum biblioteca digital aquela que disponibiliza a
ntegra de material em formato digital, para consulta e emprstimo. Koohang e
Ondracek (2005) definem biblioteca digital como uma coleo de informao
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digital em vrias formas que pode ser acessada eletronicamente pela internet e
redes de computadores. Atualmente, comeam a se popularizar as bibliotecas
digitais de teses e dissertaes (figura 6), que colocam disposio do usurio
arquivos digitais para promover a troca irrestrita de conhecimento acadmico.

Figura 6 Tela de baixa de arquivo da biblioteca digital de teses e dissertaes da USP6

Fox et al (1995) falam sobre as diversas vises do que uma biblioteca

digital e relatam que, para alguns, se limita insero de computadores em uma
biblioteca tradicional, enquanto para outros se trata de uma reviso das funes
da biblioteca em uma nova maneira. Esta viso envolve novos tipos de fontes de
6

Disponvel em http://www.teses.usp.br/

A biblioteca na era digital

37

informao, novas abordagens de aquisio, novos mtodos de armazenagem e

de preservao, novas abordagens para classificao e catalogao, novos
modos de interao com os usurios, maior envolvimento com sistemas
eletrnicos e, fundamentalmente, uma grande mudana nas prticas intelectuais,
organizacionais e econmicas.

2.3.
Busca autnoma e ausncia do bibliotecrio
Seja qual for o conceito ou modelo de biblioteca, certamente, ainda h uma
dificuldade que a tecnologia para acesso remoto no pde suprir: a ausncia de
recursos que orientem a experincia do usurio durante uma visita biblioteca
baseada na web. Hoje, ainda primordial a figura do bibliotecrio para o
desenrolar da interao do usurio em uma situao de busca. Isso

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particularmente verdadeiro em casos de busca por explorao, quando o usurio

no est muito certo da informao que necessita. Exemplos so as pesquisas
escolares, quando um aluno se dirige biblioteca, mas no sabe discernir
claramente a qualidade da informao que necessita, nem o nvel de
profundidade requerido. O profissional da biblioteca, no raro, tem que
interpretar o desejo do usurio para atender sua necessidade.
Em entrevista realizada com bibliotecrios foi possvel ouvir declaraes
como as que seguem transcritas abaixo:
(o sistema) deve ter elementos que voc possa fazer uma boa
recuperao, como uma boa tabela bem estruturada, se relacionar como
todo o vocabulrio controlado. Que a alimentao seja feita por uma
pessoa que saiba fazer uma resenha.
Quando o usurio est in loco, a gente tem mais possibilidade de ajud-lo.
Voc viu onde? Qual professor o indicou? . Ento, acontecem milhares de
coisas, mas quando a pessoa est aqui, a gente tem como investigar para
saber sua real necessidade.
Ao se traduzir essa dificuldade para a busca solitria no computador, a
pesquisa pode levar muito tempo diante do lixo informacional com o qual o
usurio se depara e diante da dificuldade em selecionar a informao que lhe
seja

mais

adequada.

Diferentemente

dos

sistemas

de

classificao

bibliogrficos, estabelecidos por profissionais que tm preocupaes com o

controle de uma linguagem de indexao e as possveis relaes entre termos
de busca, segundo Milanesi (2002), as ferramentas de busca so obras de
matemticos, engenheiros ou outros profissionais habilitados ao manejo dos

A biblioteca na era digital

38

computadores e das operaes especficas para vasculhar e domar os milhes

de sites e seus contedos. Como os catalogadores de texto, eles no so
especialistas no assunto.
A fala transcrita abaixo foi proferida por um profissional de biblioteconomia
e descreve alguns fatores que podem causar impacto negativo na experincia do
usurio:
Numa biblioteca on line, no h a figura do bibliotecrio que , talvez, uma
pea fundamental na hora da execuo da pesquisa, porque o usurio no
tem conhecimento, no sabe como foi construda uma linguagem de mdia
digital. Ele vai prolongar a pesquisa, porque ele vai utilizar termos, na parte
de assuntos, que foram trabalhados em uma linguagem que ele no tem
conhecimento. Ento ele pode utilizar palavras que podem resultar em
uma recuperao de dados inexpressivos, se o sistema no utilizar uma
linguagem de recuperao bem desenvolvida. A figura do bibliotecrio,
nesse momento, importante. o que no existe no meio digital.
E essa preocupao dos profissionais de biblioteconomia decorre do fato
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de que sua experincia diria tem sido bastante pautada em interpretar o desejo
do usurio, o qual, na grande maioria das vezes, no sabe muito bem como
proceder para realizar uma busca efetiva e com eficincia o que deseja, onde
est, em qual estante e prateleira, por exemplo.
Para amenizar essa questo fundamental desenvolver assistentes de
busca que possam interpretar ou, pelo menos, apresentar resultados
recuperados de maneira a facilitar a tomada de deciso por parte do usurio.
Exemplos de assistentes esto presentes em alguns aplicativos e que contam
com questes contextualizadas com a ao do usurio. Alm disso, devem-se
oferecer canais de comunicao entre a equipe da biblioteca e os usurios,
como ilustrado na figura 7, a seguir.

Figura 7 Recurso de bate-papo com bibliotecrios7

7

Disponvel em http://www.loc.gov/rr/askalib/

A biblioteca na era digital

39

Assim, a afirmao se torna ainda mais pertinente quando se encara que

uma estratgia de automao de acervos e de tarefas implantada com o
objetivo de propiciar maior autonomia ao usurio. Para os profissionais da rea,
maior autonomia significa maior qualidade do servio de informao, pois o
usurio poder obter o que deseja com o mnimo de intermediao.
Existem diversos requisitos a serem considerados para o desenvolvimento
de bibliotecas on line. Cada etapa deve ser cuidadosamente planejada. Por
serem sistemas acessados por meio da internet, no se pode definir
explicitamente que tipo de usurio ir interagir com a interface: qual seu grau de
instruo; suas condies de percepo; nvel de acuidade visual; ou nvel de
envolvimento e conhecimento do uso de computadores.
A fim de resolver essa situao, torna-se imperativo implementar na
interface recurso de orientao ao usurio. De acordo com Bastien e Scapin
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(1983), recursos de orientao referem-se aos meios disponveis para

aconselhar, orientar, informar, instruir e guiar os usurios durante a interao
com um computador (mensagens, alarmes, rtulos e outros), incluindo questes
lxicas.
Mais ainda, os autores afirmam que uma boa orientao facilita o
aprendizado e o uso de um sistema ao permitir que os usurios: saibam, a
qualquer momento onde esto em uma seqncia de interao ou na
consecuo de uma tarefa; saibam quais so as aes possveis bem como
suas conseqncias; e obtenham informao adicional (possivelmente, sob
demanda).
Pode-se concluir, tambm, que a implementao de bons recursos de
orientao contribui para facilitar o aprendizado e o uso do sistema,
conseqentemente com melhoria de performance do usurio e reduo de erros.