TRABAJO DE APLICACIN DEL CURSO SIMULACIN DE

SISTEMAS EN LA EMPRESA J.R. DISTRIBUIDOR E.I.R.L.

ALUMNOS:

Araujo Velsquez, Jess.

Benites Eustaquio, Elvis.
Gonzles Ulloa, Vctor.
Leonardo Carrasco, Julio.
Rodrguez Carnero, Alan.
Tirado Medina, Jefferson.

1. REALIDAD PROBLEMTICA
El sector de servicios es el principal sector econmico en las economas de
los pases desarrollados, superando al sector primario y al sector industrial.
El sector servicios es el que ms volumen de puestos de trabajo crea y el
que ms transacciones comerciales registra (INE de Espaa). Esto trae
como consecuencia un aumento significativo de la demanda de servicios lo
cual crea al interior de las organizaciones un crecimiento y mejoramiento
como parte dinmica de su evolucin corporativa. A pesar de esto, los
problemas por la inadecuada planeacin de los recursos en pro de
satisfacerlas necesidades de sus clientes continan de hecho se intensifican
conforme va creciendo la organizacin.
Situaciones de espera y
congestiones se presentar en la medida en que la oferta del servicio es
inferior respecto a la demanda del mismo y se crean las denominadas colas,
que adems de ser molestas, restan puntos a la calidad percibida del
servicio. (Lovelock, 1997)
En el ltimo ao el sector terciario (de servicios y comercio) en el Per ha
aumentado en un 6,67%, segn el INEI, debido a que el PBI viene
desacelerndose desde el ao 2011. Tal crecimiento del sector terciario, ha
dado como resultados el crecimiento de la Econmica Peruana en un 4,8%
en el primer trimestre del ao 2014.
J.R. DISTRIBUIDOR es una empresa que se dedica a la actividad comercial,
de compra-venta de tiles de escritorio y suministros de cmputo en el
mercado mayorista y minorista, desde hace aproximadamente 20 aos de
presencia en la ciudad de Trujillo, perodo en el cual ha ido creciendo
satisfactoriamente, sin embargo, en los ltimos aos el mercado est ms
exigente y competitivo, las principales empresas competidoras han tomado
ventaja en el mercado minorista en la ciudad de Trujillo, siendo el mercado
mayorista el nico en el que la empresa J.R. DISTRIBUIDOR puede competir.
A partir de este contexto se ha observado que la empresa J.R.
DISTRIBUIDOR no tiene un sistema de distribucin del personal, para las
diferentes actividades que se maneja en el almacn de la empresa,

teniendo una percepcin equivocada, de que esta es una caracterstica

desarrollada solo por grandes empresas, es decir no toman en cuenta el
valor agregado que le puede generar. Planteando as la propuesta de un
sistema de distribucin del personal usando Teora de Colas para influenciar
positivamente a la empresa.
2. OBJETIVO GENERAL

Proponer sistema de distribucin de personal usa Teora de Colar para

influenciar positivamente en la empresa J.R. DISTRIBUIDOR E.I.R.L.

3. OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar todas las actividades que se dan dentro del proceso de

atencin de un pedido.
Elegir el modelo de Teora de Colas que se puede aplicar en las
diferentes actividades que se han identificado.
Realizar los clculos adecuados para distribuir correctamente el personal
que se tiene en la empresa y tener conocimiento si hace falta contratar o
despedir personal.
Efectuar un anlisis de la situacin actual con la propuesta para saber su
viabilidad.