CASO PRCTICO CONFLICTO LABORAL Y NEGOCIACION

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar
qu pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan
a los trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin.
Aqu es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos
realizan la encuesta, convenciendo a los dems trabajadores de que participen
de forma annima, y que los resultados de esta encuentras sern enviado a la
direccin de la empresa para solucionar el problema.
Y as fue.
Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y
que al que no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los
resultados globales nunca se hicieron pblicos por expresa orden de la cpula
directiva. El departamento de recursos humanos qued desacreditado y el
ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la
tendencia de rotacin dentro de la empresa.

Determinacin del problema

En lo personal creo que la empresa, antes que nada, tena una muy mala
organizacin en la empresa, ya que nunca pens en el personal, que son los
que realizan las actividades. Y si el personal no se encuentra satisfecho en el
rea laboral, este afecta su trabajo, sus actividades y eso a su vez perjudica a
la empresa. Este problema no solo se debe a eso, sino tambin al
comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador. Como es posible que
la empresa no maneje los valores, no tiene respeto hacia sus empleados, no
maneja la confianza y mucho menos el ser honestos.

Conteste las siguientes preguntas

1. Qu fallo aqu?

La mala comunicacin por la Alta gerencia, ya que no cumplieron con lo

establecido. Al ver los resultados de la encuesta.
2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin?
Si, mientras que la empresa piense las necesidades de sus empleados y las
cumpla. Y que haya comunicacin entre ambas partes.
3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
Ninguna
4. Cmo acta recursos humanos aqu?
Bien, ya que ellos lo que buscaban era averiguar el problema y solucionarlo.
Pero deberan de ver exigido que se cumpliera lo establecido.
5. Por qu la direccin no pretende cambiar nada?
Porque tal vez no quieren demostrar la verdadera imagen de lo que sucede, lo
cual ellos son los responsables.

Negociacin
Una vez definido el problema se procedi a realizar una negociacin en las
cuales intervinieron un representante de todos los trabajadores y un
representante de la alta gerencia, negociacin en la cual se tomaron todos los
puntos anteriores en cuenta y se lleg a los siguientes acuerdos.
1. La alta gerencia se compromete a dar mayores garantas a los empleados y
sus puestos de trabajo.
2. Los trabajadores estn de acuerdo en mejorar el clima laboral y aumentar la
productividad.
3. Se implementar un plan de incentivos, con beneficios para los trabajadores.
4. Se implementar una guardera para los hijos menores de aos de los
trabajadores.

Conclusiones
Todo conflicto en una empresa es normal pero cuando ya se globaliza y se
irrespetan los derechos de alguna de las partes importantes en la empresa
como son los trabajadores se llega a una condicin en la que no se es capaz de
cumplir metas establecidas y el nico resultado obtenido ser la prdida o el

cierre de la empresa. Porque conflictos hay muchos, pero lo correcto es tratar

de disminuirlos y buscar soluciones, no tratar de taparlos con abuso de poder.