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Simulador Empresarial

Empresa: (American Ink S.A)

Curso: Teora de la Organizacin

Profesor: Ronald Brenes

Integrantes: Manuel Castro


Jos Francisco

Fecha de Entrega: sbado 29 de marzo del 2014

Tabla de contenido
Introduccin................................................................................................................ 3
Plan Estratgico de la Empresa.................................................................................. 4
Primera Parte (Planeacin)...................................................................................... 4

Perfil Empresarial........................................................................................... 4

Misin............................................................................................................ 4

Visin............................................................................................................. 4

Valores........................................................................................................... 4

Competencias................................................................................................ 4

Objetivos Generales (Estratgicos)................................................................4

Objetivos Especficos..................................................................................... 5

Segunda Etapa (Organizacin)................................................................................ 5

Matriz FODA-MECA......................................................................................... 5

Estructura Organizativa................................................................................. 7

Proceso de delegacin................................................................................... 7

Diseo de planta............................................................................................ 8

Tercera Etapa (Direccin)........................................................................................ 9

Programa de motivacin................................................................................ 9

Programa de capacitacin.............................................................................. 9

Programa de higiene ocupacional................................................................10

Programa de salarios................................................................................... 10

Cuarta Etapa (Control).......................................................................................... 11

Establecer y detallar tres controles..............................................................11

Programa de medicin del desempeo........................................................11

Programa de proteccin de la informacin..................................................12

Comentario general de la empresa..............................................................13

Introduccin
El plan estratgico es un programa de actuacin que consiste en aclarar lo
que pretendemos conseguir y cmo nos proponemos conseguirlo. Esta
programacin se escribe en un documento de que se apruebe de forma
grupal donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra
marcha hacia la gestin excelente.
El plan estratgico busca afirmar la organizacin, fomenta la
vinculacin entre los los distintos grupos de trabajo as como el compromiso
de todos.
Ayuda a descubrir lo mejor de la organizacin, al buscar la participacin de
las personas en la valoracin de las cosas que hacemos mejor, ayudndonos
a identificar los problemas y oportunidades.

Plan Estratgico de la Empresa


Primera Parte (Planeacin)

Perfil Empresarial

American Ink es una empresa dedicada a la importacin directa y mayoristas en


Costa Rica de cartuchos de tinta para impresoras y todo tipo de accesorios de
cmputo. Con las marcas American Ink, Amik y Havit.

Misin

Suplir las necesidades de nuestros clientes con un producto de calidad en las areas
de impresin y perifricos de cmputo, con precios competitivos y un servicio gil y
oportuno.

Visin

Estar enfocados en un mercado cambiante donde podamos proveer a nuestros


clientes un producto de calidad que este al da con la tecnologa.

Valores

Los siguientes valores son por los cuales est regida la empresa, buscamos siempre
integrar a nuestro personal en la aplicacin de dichos valores ya que genera mayor
fidelidad, compromiso y un mejor desempeo en el trabajo diario, generando un
ambiente de trabajo cmodo y agradable.
Lealtad, Honestidad, Respeto y Compromiso.

Competencias

La empresa siempre busca a travs de su etapa de seleccin encontrar personas


que cuenten con las competencias mencionadas ms adelante lo que nos ayuda a
brindar un mejor servicio, integrar el trabajo dentro y fuera de la empresa y ayuda a
eliminar errores y retrasos en los procesos.
Trabajo en equipo, Liderazgo y Proactivo.

Objetivos Generales (Estratgicos)

Los siguientes objetivos poseen un periodo de 3 a 5 aos para lograr que se


cumplan respectivamente.

1. Obtener un margen de rentabilidad y utilidad mayor.


2. Incrementar nuestra participacin en el mercado.
3. Incrementar las ventas.

Objetivos Especficos

1. Elevar la participacin de nuestra empresa entre un 5% y un 15% por


semestre.
2. Incrementar las ventas anuales en un 20%.
3. Elevar la rentabilidad y utilidad anual entre un 2 y un 10%.

Segunda Etapa (Organizacin)

Matriz FODA-MECA

Fortalezas
1. Gran variedad de
productos.
2. Entregas diarias
dentro del GAM.
3. Precios
competitivos.
4. Certificacin de
calidad en todos los
productos.
5. Todos los
procedimientos
internos que se
realizan estn
claros y definidos.

Debilidades
1. Mercado local
altamente
cambiante.
2. Alto nivel de

Mejora
1. Mantener un
consumo de
nuestros clientes
alto.
2. El porcentaje de
mercado ya
abarcado y
consolidado.
3. Innovar el mercado
con los productos
que distribuimos.
4. Gran desempeo
de los trabajadores.
5. Mantener una
variedad
innovadora
constante en el
mercado de
producto.
Explotar
1. Experiencia en
productos de
computacin y sus

Acciones
1. Generar productos
renovables, que
ayuden al medio
ambiente, adems
de incorporar la
mayor cantidad de
certificaciones
posibles.

Acciones
1. Compensar las
debilidades locales
por medio de

competencia.
3. Proveedor nico.
4. Constante cambio
del producto al ser
de tecnologa.
5. Alto tiempo desde
que se realiza el
pedido hasta que
llegue a la bodega.

accesorios.
2. Equipo de trabajo.
3. La variedad de
productos a ofrecer.
4. Los precios y
condiciones de
compra.
5. La calidad de los
productos.

objetivos departa
mentalizados,
evaluaciones de
desempeo y
productos
innovadores.

Oportunidades
1. Mejora del sistema
de rutas y
transporte.
2. Mejoras en servicio
al cliente.
3. Incrementar el
desempeo y la
productividad de
los trabajadores.
4. Crear un
departamento de
control y
supervisin de la
calidad del
producto y servicio
a los clientes.
5. Crear una
estructura
organizativa clara.
Amenazas

Corregir
1. Falta de
departamentos
internos.
2. Insuficientes
objetivos y metas.
3. Carencia de
modelos de
evaluacin y
desempeo.
4. Falta de objetivos
departa
mentalizados y
organizacionales.
5. Carencia de RRHH
calificado.

Acciones

Afrontar

Acciones

1. Prdida de clientes
debido a la alta
competencia.
2. Perdida de
utilidades debido al
sistema de rutas
diario.
3. El cambio del dlar
tan fluctuante en el
pas.
4. Clientes

1. El consumo de los
clientes se
mantiene y no
sube.
2. No persiste la
cultura de
motivacin al
personal.
3. Falta de planes de
accin contra
siniestros.

1.
Crear un nuevo
sistema de rutas
eliminando al menos un
da a la semana, adems
de implementar un
modelo de ganar/ganar
con los clientes al eliminar
este da de ruta.

1. Revisar
constantemente la
satisfaccin de los
clientes y recibir
retroalimentacin
sobre lo que se
podra mejorar o
incorporar en la
organizacin.

descontentos
debidos que no
existe ningn
departamento de
control y
seguimiento para
los clientes.
5. Ausencia de un
departamento de
RRHH.

Estructura Organizativa

4. Incentivos para los


trabajadores
insuficientes.
5. Carencia de
objetivos y visin
comn.

Proceso de delegacin

En la estructura organizativa anterior podemos ver la delegacin del gerente


general ante sus 3 sub alternos, estas personas estn encargadas de toda la
empresa por sectores ya que ellos son los responsables de guiar y hacer que los

objetivos, metas y ambiente de trabajo se logren a travs de los distintos


departamentos que tienen a cargo para as poder estar informando al gerente sobre
avances, logros y retrasos o problemas.
En el tercer nivel cada departamento cuenta con objetivos nicos pero a su vez
son siempre ligados a los objetivos generales y a la visin de la empresa, dicho
departamento delega funciones a todo el personal de la empresa para que en
conjunto puedan alcanzar los objetivos y proyectos que se planteen en el tiempo
que se estima, y presentando sus informes, avances y errores o atrasos a sus
superiores y ellos a sus superiores y as sucesivamente.
Delegando responsabilidades es la manera ms ptima y eficaz de lograr
distribuir el trabajo y las tareas de la forma ms eficiente y productiva que hay con
el fin de generar el trabajo suficiente sin que los trabajadores se desgasten.

Diseo de planta

Tercera Etapa (Direccin)

Programa de motivacin

1) Regalas
Uno de los programas de regalas recompensa a los empleados que superan las
metas de venta o que tienen logros destacados. Por ejemplo se les regala un
certificado de regalo para el cine, una botella de vino, un vale para un restaurante
local. Tambin puede ser darles billetes de lotera para el cumpleaos de tus
empleados, incluyendo un vale para dejar el trabajo dos horas antes un da de ese
mes etc.
2) Vacaciones gratis
Se considera la posibilidad de hacer un concurso entre los empleados donde el
ganador recibe unas vacaciones gratis. El incentivo de ganar el concurso aumentar
la produccin de los empleados, lo que devolver la inversin que se hiso con el
premio. Usualmente los incentivos vacacionales son ms econmicos que los
incentivos en efectivo y tienen una influencia positiva en la satisfaccin y la
eficiencia de los empleados.
3) Bonos
Son otro tipo de beneficios econmicos, representados por primas anuales,
pensiones, complementos de sueldos, bonificaciones, planes de prstamos,
reembolso de servicios mdicos y medicinas. Lo que nos genera un mayor
compromiso, productividad y mejora el ambiente e trabajo al unificar al recurso
humano en una superacin y batalla sana entre ellos para lograr alcanzar el
objetivo.

Programa de capacitacin

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn respaldadas por
los temarios y material que permitirn a los asistentes desarrollar el curso y
preparar debidamente a los trabajadores, con dicho esfuerzo de ambas partes esto
permitir mejorar la calidad de los recursos humanos, su motivacin, objetivos
personales, sus metas y su crecimiento y aporte intelectual a la organizacin.
1) Capacitacin para el desarrollo de la carrera
Esta actividad busca facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de
nuevos o diferentes posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y
responsabilidades.
Esta capacitacin mantiene o eleva la productividad presente de los
colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situacin actual

en el que la empresa puede diversificar sus actividades y cambiar el tipo de


puestos.
2) Capacitacin correctiva
Su misin es solucionar problemas de desempeo. Se basa sobre la Evaluacin
de Desempeo realizada normal mente en la empresa, pero tambin los estudios de
diagnstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cules son
factibles de solucin a travs de acciones de capacitacin.

Programa de higiene ocupacional

rea

Servicio al cliente

Gerencias

Bodega

Objetivo General
Fortalecer la
promocin y
prevencin de la
salud en el
ambiente de
trabajo.

Crear una cultura


de auto cuidado
para los
trabajadores de la
empresa.
Incrementar la
seguridad en el
trabajo con el fin
de minimizar el
impacto de los
riesgos laborales y
ambientales que
afectan la salud de
los integrantes de
la comunidad.

Programa de salarios

Metas
Alcanzar el
cumplimiento de
las metas de las
actividades en la
prevencin de
salud y en el
ambiente laboral
en un X%.
Cumplir con las
metas de las
actividades en
higiene y
seguridad en un X
%.
Lograr minimizar al
cumplir con las
metas de impacto
y riesgo laboral en
un X%.

Estrategias
Educacin en
fomento de estilos
de vida y trabajos
saludables.

Educacin en
higiene y
seguridad laboral.

El seguimiento a
las
recomendaciones
emitidas en el rea
donde se
encuentra la
empresa.

1) Beneficios de salud de grupo


Un plan de compensacin total puede incluir prestaciones sanitarias de grupo.
Muchos jefes pagan una parte considerable, dejando otra parte de la misma para
que sea deducida del sueldo del empleado. Ofreciendo con esto cobertura de
incapacidad a largo plazo como parte de la compensacin total al empleado.

2) Ahorro para el retiro


Un escenario de indemnizacin que se le da a los empleados es la oportunidad
de participar en el plan patrocinado por el empleador. Que ayuda a que los
trabajadores en conjunto con sus jefes aporten una cuota mensual por determinado
tiempo con el fin de que este ahorra le sirva para la hora de su retiro en conjunto
con otros beneficios.

Cuarta Etapa (Control)

Establecer y detallar tres controles

rea
Departamento de servicio al cliente.
Departamento de logstica y mercadeo.
Departamento de compras.

Control
Plazo de entrega de los productos a los
clientes.
Mantener un control del mercado y sus
necesidades (Mercadeo).
Planeacin y ejecucin oportuna de los
procesos de compras y almacenaje.

Programa de medicin del desempeo

Para el rea de RRHH


Desempeo
Conocimien
to del
puesto.
Calidad del
trabajo.
Cantidad de

Optimo
X

Bueno

Regular

X
X

Malo

Psimo

trabajo.
Rapidez en
el trabajo
realizado.
Dedicacin
al trabajo.
Ergonoma
del puesto
de trabajo.
Desempeo
Conocimien
to del
puesto.
Calidad del
trabajo.
Cantidad de
trabajo.
Rapidez en
el trabajo
realizado.
Dedicacin
al trabajo.
Ergonoma
del puesto
de trabajo.

X
X

Optimo

Bueno

Regular
X

Malo

Psimo

X
X
X

X
X

Para el rea de compras

Programa de proteccin de la informacin

Debemos ser conscientes de la importancia de mantener seguro el manejo de


informacin, la informacin supone uno de los mayores activos que tiene una
empresa y, en algunos casos, puede ser la clave para que una compaa rival nos
adelante o, incluso, pueda afectar a la viabilidad de nuestro negocio.
1) Realizar auditoras peridicas de seguridad (Sector financiero)
Busca valorar el estado de los sistemas utilizados. Las empresas especializadas
en estas auditoras, usan las mismas tcnicas que emplean los hackers para atacar
nuestra red. Despus presentan un informe con los datos que se pueden conseguir,

las brechas encontradas y, sobre todo, con recomendaciones sobre cmo podemos
evitar algunos problemas.
2) Mantener los datos de la empresa siempre disponibles(Bodega y ventas)
Proteger nuestros datos tambin significa mantenerlos siempre disponibles,
conseguir que sean accesibles en todo momento por nuestros empleados. Para ello
es imprescindible que pensemos en: copias de seguridad almacenadas fuera de la
oficina, acceso seguro a la oficina desde cualquier lugar, disponibilidad de Internet,
etc.

Comentario general de la empresa

Al realizar este trabajo pude observar varios puntos dbiles que existen en
toda rea de la empresa, a su vez fui capaz de poder encontrar algunas mejoras,
opciones de apertura de algunos nuevos departamentos y opciones de ayuda
capacitacin y mejora para el recurso humano que ayude a lograr el
cumplimiento de los objetivos establecidos as como una mayor identificacin
con la empresa mejorando as la productividad de todo el personal.
Mientras el trabajo avanzaba llegue a la conclusin de lo importante de tener
una empresa inteligente que busque toda opcin de innovacin y mejora
posible, esto para lograr una reduccin de los costos, mayor facilidad de
trmites, una facilidad mayor para difundir informacin dentro de la empresa y
lo verstil que la misma se vuelva una vez incorporados dichos cambios. De
igual forma es muy til y de suma importancia contar con planes de seguridad
por departamento y organizacional de toda la informacin posible.
Por ultimo observe lo necesario que es tener todos los sistemas, misin,
objetivos, visin y la estructura organizacional bien establecidos ya que nos
ayuda a incorporar un orden y una manera de agilizar todo proceso interno en la
organizacin que a lo largo se ve reflejado en el servicio y calidad ofrecido a los
clientes.

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