AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL

COMPROMISO CLIMTICO

UNIVERSIDAD ALAS
PERUANAS

FACULTAD:
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES VI Ciclo
CURSO:
RACIONALIZACIN ADMINISTRATIVA

INTEGRADO POR:

ALDABA SNDIGA, Miguel Alfredo

CEDANO DE LA CRUZ, Carla Briggithd
GUTIERREZ CCERES, Gianella Zeledith
MARTNEZ VIZARRETA, Melody Elizabeth
YATACO ROJAS, Luis Anderson
DOCENTE:
Vctor Manuel Mendoza Salvador

2014

Administracin y Negocios
Internacionales-VI Ciclo

DEDICATORIA
Dedicado a nuestros padres por ser los pilares fundamentales en lo que somos,
en toda nuestra educacin, tanto acadmica, como moral y por su incondicional
apoyo perfectamente mantenido a travs del tiempo.

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AGRADECIMIENTOS

Agradecimientos principales a Dios.

A nuestros padres, por su apoyo incondicional, por la formacin moral y
espiritual brindada y por su sacrificio a diario para que lleguemos a ser
personas de xito.
A la Universidad Alas Peruanas, nuestra Casa de Estudios, por darnos su
acogida en nuestro trabajo de investigacin.
A todos nuestros amigos, amigas y a todas aquellas personas que han sido
importantes para nosotros durante todo este tiempo.
A todos nuestros maestros que aportan en nuestra formacin. Para aquellos
que nos ensearon ms que el saber cientfico, a aquellos que con sus
experiencias nos han ido preparando en nuestros prximos caminos.
A nuestro profesor del curso; el Licenciado Vctor Manuel Mendoza Salvador,
por su confianza, apoyo y exigencia en el trabajo de investigacin.

A todos. . .

G R AC IAS

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INTRODUCCIN
El presente trabajo est realizado con el fin de dar a conocer una serie de
alternativas de solucin las cuales presentaremos con el propsito de resolver
algunos problemas que vienen ocurriendo en una empresa del sector.
Los constantes cambios que la sociedad viene afrontando fomentan la
renovacin en cuanto a las tcnicas utilizadas dentro de las empresas, por
tanto, los encargados de dichas empresas deben tener en cuenta muchos
aspectos para que estas tcnicas de renovacin cumplan con las expectativas
que se espera y que por el contrario no fueran a daar la estructura de sta, o
hasta incluso su existencia en el mundo empresarial.
Es por esto que esta vez, nosotros asumiremos los distintos inconvenientes
que puedan surgir dentro de la empresa, con el fin de presentar las ms
acertadas alternativas y de esta manera darles solucin, lo cual lograremos,
trabajando de la mano con los miembros de dicha empresa.

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INDICE
N PAG.
DATOS DE LA EMPRESA
1.1 RAZN SOCIAL
1.2 REPRESENTANTE LEGAL
1.3 RUC
1.4 DIRECCIN
1.5 ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA EMPRESA
1.6 VISIN
1.7 MISIN
1.8 VALORES CORPORATIVOS
1.9 OBJETIVOS ESTRATGICOS
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
2.1 HISTORIA
ANALISIS DE MERCADO
3.1 COMPETIDORES
3.2 PROVEEDORES
3.3 DISTRIBUIDORES
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
4.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
4.2 MOF
4.3 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
ACTIVIDADES QUE REALIZA
5.1 LOGSTICA
5.2 VENTAS
5.3 DISTRIBUCIN
DIAGNSTICO SITUACIONAL
RELEVAMIENTO DE INFORMACIN

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DATOS DE LA EMPRESA
1.1 RAZN SOCIAL
Inversiones Konsua Motors S.A.C.
1.2 REPRESENTANTE LEGAL
Jos Luis Ormeo Rospigliosi
1.3 RUC
20491409321
1.4 DIRECCIN
Avenida Mariscal Benavides N 580 San Vicente Caete
1.5 ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA EMPRESA
Comercializacin de vehculos motorizados (motocicletas, motocargas,
mototaxis), repuestos y accesorios.
1.6 VISIN
Consolidarnos como una empresa lder a nivel nacional, en venta de
motocicletas motocarga, mototaxi, refacciones y accesorios.
1.7 MISIN
Lograr la satisfaccin total de las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, mediante productos y servicios efectivos, gestionados por personal
debidamente capacitado que se distingue por su calidad y calidez.
1.8 VALORES CORPORATIVOS
Colaboracin: Compartimos informacin acerca de quines somos, que
brindamos y ofrecemos; buscamos que nuestro productos garanticen la
calidad que buscan nuestros clientes.
Pasin por el servicio y enfoque cliente/consumidor: Es una actitud, un
sentimiento necesario, es la intensidad con la que asumimos nuestras
responsabilidades y la energa interna que nos mueve.
Integridad: Somos una familia de emprendedores que forjamos lo mejor de
cada uno. El trabajo integrado es nuestra mejor herramienta para lograr la
solidez.
Respeto desarrollo integral y excelencia del Personal: Respetamos a
todos los que se relacionan con nuestra empresa: accionistas, ejecutivos,
empleados, clientes, consumidores, colaboradores y comunidad en general.
Iniciativa y Compromiso: Debemos promover, asegurar y reconocer los
siguientes comportamientos clave en todo colaborador:
Resultados: No tememos fijar metas altas, aunque ello implique
esforzarnos al mximo para lograrlas y superarlas.
Eficiencia: Capacidad para alcanzar una meta utilizando los mejores
medios.
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1.9 OBJETIVOS ESTRATGICOS

Para obtener la plena satisfaccin de cada cliente, nuestro propsito inicial
es definir en forma integral las necesidades especficas de cada uno, y
nuestro compromiso, es proporcionarle la mejor solucin tcnica y material
utilizando productos de la mejor calidad a precio adecuado,
complementando con mano de obra altamente calificada.

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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
2.1 Historia
Inversiones Konsua Motors S.A.C.
La idea de creacin de esta empresa
surgi despus que los dueos
(adquiriendo experiencia en empresas
del mismo rubro) decidieran formar
ellos su propio centro de trabajo
liderado por ellos mismos. Despus de
esto vieron por conveniente formar un
capital considerable para iniciar con el
negocio el cual se aperturara un 20 de
Agosto del 2012.
Asumieron la venta de vehculos motorizados en el sector local atendiendo los
gustos y deseos de los clientes caetanos debido a que actualmente partes de
las personas de nuestra ciudad buscan generar su propio negocio y esto
resulta del uso que les dan a los vehculos motorizados.
Con el transcurrir del tiempo, la empresa; como muchas, ha ido realizando
diversas actividades con el fin de hacerla conocida. Como parte de su
estrategia de marketing, han realizado comerciales tanto televisivos como
radiales, realizan tambin trabajos de campo en donde hacen participar al
pblico de diversos juegos en donde les hacen conocimiento de los beneficios
de las marcas; en cuanto a vehculos motorizados; ofrecidas. De esta manera
logran captar el inters de los clientes por conseguir los vehculos.
Han ido tambin sufriendo diversos cambios, cambios como por ejemplo en la
ubicacin de su local de ventas. Inicialmente sus actividades eran realizadas en
el distrito de Imperial, luego, adquirieron un local en San Vicente, en la Avenida
Mariscal Benavides N 369 y ahora el local de ventas se encuentra en la misma
Avenida Mariscal Benavides, aunque el nmero esta vez vara, N 580, local en
donde ya tienen alrededor de dos meses laborando en l.

ANLISIS DE MERCADO
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3.1 COMPETIDORES
La pasin por las motocicletas y que las mototaxis se hayan implantado como
los actuales medios de trabajo en el pas ha logrado que cada vez existan
muchas ms tiendas que se dediquen a la venta de vehculos motorizados,
generando as mayor competencia entre ellos.
Como en este caso, los principales competidores de la empresa son los
siguientes:

DELTON SAC
Es una empresa que se dedica a la venta de motocicletas, motocargas y
autos.
Esta empresa trabaja con la empresa ARIFE, quien es el principal
distribuidor de la marca BAJAJ, competidor principal de los productos de
la empresa evaluada.
Cuenta con nueve aos en el mercado local, teniendo su sede principal
en Chincha.
Ubicado en la Av. Mariscal Benavides N. 350.

TIENDAS Q & V EIRL

Es una empresa que se dedica a la venta
de motocicletas y motocargas.
Esta empresa trabaja con la marca PEQUIVA.
Cuenta con ocho aos en el mercado local.
Ubicado en Av. Mariscal Benavides.

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OTRAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS

3.2 PROVEEDORES
La empresa Konsua Motors trabaja con dos proveedores, la principal de
ellas, INDIAN MOTOS, importadora de la marca TVS, motos de la India y la
segunda, la empresa KAMAX MOTOS PER, empresa importadora de
motos de la China.
INDIAN MOTOS
INDIAN MOTOS S.A.C es una
empresa con 18 aos de presencia
en el mercado nacional, iniciando
sus actividades como importador
directo de repuestos, partes y
accesorios de la marca Bajaj, y
posteriormente como importador
de motocarros con motor de 4
tiempos.
INDIAN MOTOS cuenta con ms de 90 puntos de ventas de la marca
TVS y 400 puntos de venta de repuestos clientes a nivel nacional, a los
que se esmeran en brindarle atencin eficiente y personalizada, lo que
los ha llevado a gozar del prestigio y reconocimiento del mercado
peruano.
KAMAX MOTOS PER
KAMAX MOTOS PER es una empresa nacional que se dedica a
importar motos de la empresa CHINA KAMAX FABRICACIN MOTOR
CO., LTD la que fue fundada en 1997 es una de las ms grandes de
cooperacin automovilismo en China integrado con el diseo de
productos, fabricacin y el comercio internacional de todo tipo de
motocicletas, triciclos, motocargas, mototaxis y repuestos
En CHINA KAMAX partieron de una motorcycle orientada a la
fabricacin y despus de todos esos aos tuvieron un crecimiento
espectacular, ahora tienen una productividad anual de 300,000
unidades en ms de 100 modelos y 500.000 unidades de motor, que
van desde DIRT BIKE, BICI DE LA CALLE, CUB, Chopper, triciclo,
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motor y otras partes fundamentales de la motocicleta con patente

propia, como el motor, neumticos, batera, etc. Ahora tienen una propia
marca de "KAMAX" para sus motocicletas, triciclo y el motor.
Desde principios de 2000, sus mercados internacionales se han
expandido desde el sur de Asia, frica, Amrica del Norte y del Sur,
Europa.

3.3
DISTRIBUIDORES
Esta empresa trabaja directamente con futuros propietarios de los
vehculos de dos y tres ruedas.

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
4.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE
GENERAL

ADMINISTR
ACIN
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

LOGSTICA

VENTAS
ENSAMBLAJE

ALMACENEROS

PROMOTOR
DE
MECNICOS
VENTAS

TRANSPORTISTA

TAPICEROS

CONTADORA

4.2 MOF
4.3 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

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ACTIVIDADES QUE REALIZA

La empresa Konsua Motors se encuentra en el rubro de venta de vehculos
motorizados, repuestos y accesorios
5.1 LOGSTICA:
La empresa evaluada cuenta con un local alquilado donde se realiza la
exhibicin y las ventas de los productos ya mencionados. Esta empresa al
ser nueva aun en el mercado, cuenta con un ambiente reducido, no tiene
un almacn propio. Pero esto no ha afectado a grandes rasgos el rubro de
la empresa; con la informacin que hemos obtenido nos comentaron que
en el tiempo que llevan en el mercado la prdida de ventas por no tener un
producto en almacn y en el modelo solicitado hasta el momento solo han
sido dos.
Cuando se realiza el pedido de un vehculo, la empresa contacta con sus
proveedores en Lima, la llegada de estos son solo los lunes, mircoles y
viernes.
Vehculos Motorizados: Como se mencion con anterioridad, la empresa
no cuenta con un almacn, es por eso que los vehculos motorizados
despus de ser seleccionados por clientes finales, pasan por un proceso el
cual ser detallado en el presente grfico:
1.- EL CLIENTE
REALIZA EL
PEDIDO

2.- LA EMPRESA
SOLICITA EL
PEDIDO A LIMA
POR TELFONO
O CORREO
ELECTRNICO

3.- EL PEDIDO ES
ACEPTADO
SE CONTACTA
CON EL
TRANSPORTISTA

6.- EL MECNICO
Y EL TAPICERO
SE ENCARGAN
DE PREPARAR EL
VEHCULO

5.- EL
TRANSPORTISTA
LLEGA A LA
TIENDA CON EL
PEDIDO

4.- SE CONTACTA
CON EL
MECNICO Y EL
TAPICERO

7.- EL CLIENTE
LLEGA A
RECOGER EL
VEHCULO

1. Muchas veces los clientes llegan buscando un vehculo que se adapte a

sus necesidades y que cumpla con las caractersticas que se desea. En
el local de venta solo se cuenta con productos de exhibicin, pero el
cliente una vez convencido por la vendedora realiza su pedido con las
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caractersticas que desea que cuente el vehculo, la parte frontal de un

color especfico, el techo de otro color o quizs el mismo, los asientos
con un tapiz especial, la eleccin es a gusto del cliente.
2. Una vez que se ha realizado el pedido, la funcin de la administradora
es contactarse con la empresa proveedora en Lima ya sea por va
telefnica o por correo electrnico.
3. Cuando el pedido es aceptado dentro de la empresa proveedora, sta,
trabajando con el personal correspondiente en almacn busca el modelo
del vehculo tomando en cuenta sus caractersticas, luego, envan los
datos del vehculo, los cdigos de motor, etc, para que cuando llegue a
Caete se pueda verificar que es el vehculo que se espera.
Mientras tanto en Caete, la administradora procede a contactarse con
el transportista que ser encargado de traer el vehculo desde la
empresa proveedora hasta el local de KONSUA MOTORS.
4. Despus, se procede a contactarse con el mecnico quien se encargar
de ensamblar el vehculo y verificar que este funcione correctamente.
Por otra parte, se contacta tambin con el tapicero, este ser el
encargado de armar los asientos e instalarlos en el vehculo.
5. Una vez que se cuenta con el vehculo, dentro del embalado y con todos
los implementos correspondientes, el transportista se encarga de
conducirlo desde la empresa proveedora, hasta el local de la empresa
en Caete.
6. Ya en Caete, se procede a la ejecucin de lo mencionado en el paso 4,
preparando el vehculo para cuando llegue el cliente a recogerlo y
efecte la verificacin correspondiente.
7. Una vez que el vehculo se encuentra operativo y que se haya realizado
la transaccin correspondiente de la venta, el vehculo pasa a manos del
cliente.
Repuestos y Accesorios: Debido a que estos son de una menor
dimensin comparados con los vehculos, estos si los tienen en el local de
venta. Estos repuestos y accesorios son solicitados de igual manera por los
clientes, la empresa, de no contar con los repuestos y accesorios solicitados
contacta con una de sus empresas proveedoras quien ser la encargada de
enviar el pedido dentro de 24 horas.

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5.2 VENTAS:
Las ventas que se realizan en el
establecimiento de manera directa con el
cliente final las que a su vez se
presentan en dos modalidades:
Al contado, donde el cliente,
despus de haber realizado su
pedido llega con el dinero total a
pagar y adquiere su vehculo,
repuesto o accesorio.
Por crdito, los interesados por conseguir los vehculos consultan con
la administradora de la empresa quien, en alianza con Scotiabank
explica al cliente todo el proceso para la obtencin del crdito. Una vez
obtenido el crdito, el cliente solo dar un inicial, y el banco es quien se
encargar de financiar el resto del pago de los productos.

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DIAGNOSTICO SITUACIONAL
En nuestra primera visita a la empresa Konsua Motors notamos a pesar de
tener muy buenas ventas a comparacin de las dems tiendas en el sector,
sta no contaba con visin, misin u objetivos establecidos dentro del local,
aunque los dueos tenan tus metas fijadas, no haban sido compartidas con el
pblico que los visita.
Los formatos para el control de la empresa y las actividades realizadas en ella
son escasos e incluso las estrategias para incrementar sus ventas, por ello
creemos conveniente reestructurar los formatos y plantear estrategias que
permitan el crecimiento tanto profesional como econmico de la misma.
5.2 RELEVAMIENTO DE INFORMACIN
La obtencin de informacin fue conseguida a travs de entrevistas que fuimos
realizando a los miembros de la empresa, en donde nos explicaban cada uno
de los procesos correspondientes, los trabajos de campo, l
5.3 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
5.4 FLUJOGRAMAS
5.5 DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESO
5.6 IDENTIFICACIN DE CUELLO DE BOTELLA
5.7 FORMATOS UTILIZADOS POR LA EMPRESA

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PROPUESTA DE RACIONALIZACIN

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Para concluir podemos afirmar que a raz de toda la informacin que hemos
podido recabar durante este tiempo de evaluacin y relevamiento de
informacin dentro de esta empresa, hemos podido notar que siempre habrn
puntos por mejorar, sobre todo si se trata de una empresa nueva o con poco
tiempo en el mercado, y ms an si esta cuenta con una gran cantidad de
competidores como se puede apreciar en el rubro de venta de vehculos
motorizados.
No basta con saber que el producto a ofrecer es de buena calidad, por el
contrario, hay que demostrar al cliente el valor de este, utilizando las medidas
adecuadas, considerando las estrategias correspondientes, teniendo en cuenta
tambin que es importante considerar el papel de cada uno de los miembros
que integran la empresa; el de los proveedores, quienes debern contar con los
productos adecuados, el de los vendedores, quienes sern los canales
principales con los clientes; y de cada uno de los trabajadores, como en este
caso, el de los mecnicos, tapiceros, transportistas; trabajo que en conjunto
har que el cliente se sienta satisfecho con lo que adquiere.

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ANEXOS
Fachada de la empresa

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Clientes interesados en la
adquisicin de un vehculo
motorizado

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