Universidad Fermn Toro

Direccin de Post Grado

Maestra de Gerencia Empresarial
Gerencia de Mercadeo
16C

Ensayo sobre Estrategias y tcticas de mercado.

Lcdo. Alfredo Acosta Silva

Ciudad Guayana, Noviembre 2015

A lo Venezolano!
Incidencias del marketing en el consumidor venezolano.
En una entrevista radial de una prestigiosa cadena FM caraquea tenan como invitada a
la famosa escritora de telenovelas venezolana Mnica Montas, y hablaban sobre el
desarrollo de la industria de los culebrones y de la dramaturgia como tal, as como de las
diferencias entre telenovela venezolana y las latinoamericanas haciendo nfasis entre la
colombiana y la nuestra. Entre otras cosas tambin hicieron mencin de la salida
intempestiva de la telenovela que en ese momento estaba en el horario de la tarde en un
canal nacional y su cambio por una produccin del pas hermano. Al hacerle referencia en
este particular ella dijo: No entiendo porque paso, ni que paso, y aun as, si fue por
razones de rating no consideraron las razones culturales, pues aunque la
produccin del otro pas fuese muy buena, no refleja lo que somos, porqu
nosotros los venezolanos somos diferentes, expresamos las cosas de manera
diferente, enamoramos diferente, decimos: Te quieres empatar conmigo?, usamos
palabras como burda, pana y Chvere que nos hacen nicos; entonces dejamos de
apoyar lo que nos hace nicos dentro de este mix que es Latinoamrica para
hacernos ver, copiar y aprender como lo hacen los dems
En todo Mnica no se equivoc, pues pens en lo que nos hace nicos y diferentes,
socialmente podemos decir que tenemos diferencias bien marcadas con el resto de este
continente. Podemos citar y hacer una larga lista de cosas que nos hacen tan especiales
por citar algunos: nuestra chispa muy bien conocida como viveza criolla que nos permite a
pesar de tantos problemas diferenciarnos de los dems por tener un nimo alegre,
despierto, afable, colaborador y muy humano; nuestra comida tradicional a diferencia de
las dems comidas latinas tiene visos de comida gourmet pues aunque nuestros vecinos
usaron los productos autctonos la nuestra fue la pura mezcla de lo que haba, lo que
vino y lo que no conocamos dando platos elaborados, hermosos, y de prestigio; la
enumeracin se hara interminable de cosas que nos hace incomparables de los dems
como en la telenovela ella hizo mencin a algo nico: la segmentacin. Dejo claro que
no pueden tratarnos igual porque social, econmica, poltica, moralmente somos
diferentes; y somos un mercado actual de 30 millones de Habitantes.

Entrevista realizada en el ao 2010 en FM Center en la

Ciudad de Caracas a la Escritora venezolana Mnica
Montaez por la salida de su telenovela Harina de Otro
Costal produccin de Venevisin

Estimaciones del INE de Venezuela en el ao

2013 la poblacin total es de 30.620.404 de
personas. Fuentes INE / Wikipedia

En este sentido fue muy clara y dejo entrever que no pueden ni deben tratarnos igual que
los dems si quieren llegar a nosotros con un producto, bien o servicio. Nuestra tipologas
nos hacen que merezcamos un trato preferencial para con la promocin, venta,
distribucin y servicio de cualquier producto. En eso es importante el Marketing pues
como dijo Peter Drucker. La meta del marketing es conocer y entender al cliente tan
bien que el producto o servicio se venda solo.

Cmo lograr captar al cliente

venezolano entonces?- simple- debe reflejarse su propia identidad; esto se logra en un

estudio claro del mercado, en la nocin de la gente, de lo que quiere, lo que usa, y sobre
todo el para que lo quiere; estudiando al mercado podemos obtener resultados que nos
permitirn posicionar al producto en la psique del consumidor logrando ventajas
competitivas y de mercado.
Con estas exclusivas se pueden crear elementos de valor que
distingan al producto, pues este responder al conocimiento claro y
preciso del mercado al que va dirigido cumpliendo con los
parmetros ms importantes satisfacer al cliente en cuanto a
calidad,

servicio

considerando

el

tiempo

como

factor

de

satisfaccin del cliente la entrega, uso, servicio en venta, durante y post venta. En una era
comunicacional en donde todo queda grabado muy rpido y la informacin viaja a la
velocidad de la luz, las empresas publicitarias se enfocan en vender ms y ms es
necesario estableces parmetros que definan el mensaje y lo hagan simple y con un
objetivo establecido: alcanzar al consumidor; por eso Mnica no se equivoc De qu
manera llegar al venezolano si no es siendo venezolano? Cmo interpretar el sentido,
sabor, y tradiciones venezolanas si no ests sumergido en el mismo mundo y conoces su
realidad? Con tanto que hacer para poder alcanzar cada sector dentro de este universo
disparejo es importante conocer y aplicar las mejores tcnicas de mercadeo; pues se
debe saber en qu queremos influenciar al consumidor para que obtenga nuestro
producto, lo importante es el mensaje al cliente y no el producto en s.
El venezolano tiene muchas particularidades muy definidas las que permiten evidenciar
una segmentacin muy clara y por consiguiente tipologas muy marcadas. A los
venezolanos nos gustan los productos de calidad y somos leales a nuestros productos
tradicionales por ejemplo en momentos de escases y aunque recurriendo a los productos
que son accesibles por disponibilidad aoramos momentos muy buenos en donde los
productos estaban bien definidos por gusto, tradicin, preferencia y valor. Los

venezolanos seleccionamos lo mejor para que llegue como parte de la satisfaccin de la

necesidad. Por lo que para que haya un posicionamiento del producto, bien o servicio es
necesario mezclarlo con la identidad comercial, cultural, y social del venezolano (cliente o
consumidor en este caso), vaya un aplauso para emporios como P&G que han transmitido
un mensaje que cala en la venta de los productos de higiene personal para damas con su
slogan: Porque misses somos todas.
El estudio de la cultura y de las tradiciones son el estudio de todos los aspectos de una
sociedad: su lenguaje, y lengua, conocimientos, tradiciones, valores, leyes, costumbres,
identidad social, entre otras; caractersticas distintivas que otorgan a cada sociedad un
carcter propio y con personalidad. El comportamiento del consumidor define a la cultura,
costumbres y tradiciones, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y
transmitidas de generacin en generacin, de manera verbal, escrita y en forma de
manifestacin cultural los que sirven para regular el comportamiento de una determinada
sociedad. Cuando dentro del proceso creativo se consideran estos factores se logra calar
profundamente en los espacios de quienes queremos sean los beneficiarios de las
bondades que ofrecemos. Al conocer claramente estas caractersticas podemos
ubicarnos en primer lugar considerando los siguientes factores psicolgicos del
consumidor:

Personalidad: que viene definida por los rasgos conductuales y de respuesta ante
ciertas situaciones, que se convierten en patrones de respuestas para el mismo
grupo social lo que es Chvere para los venezolanos.

Auto concepto: La manera de verse o como se refleja la persona es muy

importante al momento de determinar sus gustos y preferencias para con los
patrones de consumo y de satisfaccin de necesidades. Est percepcin de s
mismos permite describir su consumo.

Motivacin: ese deseo interno que nos empuja a lograr lo que queremos
desencadena en el logro de alcanzar las metas y de satisfacer las necesidades. La
motivacin debe ser estimulada usando elementos que ayuden a concretar todo
elementos kinestsicos, visuales y auditivos.

Familia o entorno social: Pertenecemos a un todo que es pequeo al mismo

tiempo, y es el grupo en el cual se toman las decisiones finales; la familia es en
donde se gasta, se compra, se decide, se invierte y estas responden a prioridades
que pueden ser particulares, personales, o colectivas.

En Venezuela el mercadeo ha evolucionada dando respuestas a

un consumidor que sumido en una intensa crisis econmica se ha
vuelto ms conscientes de sus necesidades y prioridades dejando
en claro que productos sobrevivirn en el tiempo. Cada grupo o
subgrupo de identidad propias dentro de este todo que es el pas
que vivimos est marcando las pautas para que los que ofrecemos productos, bienes o
servicios, los estratos sociales en Venezuela estn cada vez ms distantes entre s y eso
ha hecho que el posicionamiento de los productos realmente responda a:

La satisfaccin de las necesidades del consumidor

Relacin costo-beneficios

Rapidez de obtencin y reposicin

Identidad social y econmica del pas.

Nuestro pas goza de innumerables riquezas y aos de otrora bonanza de tiempos

mejores que aunque est sumida en el pasado son la razn de ser tan asertivos y
decididos al momento de elegir productos. Las prioridades del consumidor venezolano
estn cambiando a la velocidad de la luz, determinada por mltiples factores (polticos,
econmicos, sociales, de abastecimiento, de calidad, entre otros) pero lo que se mantiene
intacto y perdurar para siempre es que somos y seremos siempre lo que somos y que
todo lo hacemos a lo venezolano!
-.Lcdo. Alfredo Acosta Silva
-.Referencias Bibliogrficas
Daz R. (2010) Publicidad en Lnea: Qu pasa en Venezuela? Recuperado
Online. 2 de Febrero 2011. Revista Producto.
Esteban, A.; Garca de Madariaga, J.; Narros, M. J.; Olarte, C.; Reinares, E. M.
y Saco, M. (2006): Principios de Marketing. 2. ed., Esic Editorial. Madrid.
Gmez, A. (1989). Un enfoque gerencial de la Estrategia de Mercadeo.
Maracaibo Venezuela: Editorial Ediluz.
Kotler, P.; Armstrong, G.; Cmara, D. y Cruz, I. (2004): Introduccin al
Marketing. 10. ed., Pearson: Prentice Hall, Madrid
Instituto Nacional de Estadsticas. Proyeccin Poblacional al 2015 en base al
Censo 2011. Caracas. Venezuela.
Moreno, Jos Mara. (1995). Marketing internacional. Contenidos y Estrategias
para lograr la excelencia. 2da. Edicin. Ediciones Macchi.
Stanton, William. (1985). Fundamentos de la mercadotecnia. 7ma. Edicin.