25/01/2012

Anlisis de Problemas y
Toma de decisiones

Contribucin a la capacitacin
FUENTE
P.E

NECESIDAD A
CUBRIR
DESARROLLO
DE
HABILIDADES
GERENCIALES

CURSO

COMPAA

ANALISIS DE
PROBLEMAS
Y TOMA DE
DECISIONES

EMBE
PACABTUN
EMBE
CAMPECHE
ADPECO
BEPERSONAL
CRISTAL
METAPLUS
MEGA
LOGIMAYAB

25/01/2012

QuESPERAN delcurso?
Paraqulesservir?
lohanescuchado?
hanresueltoalgnproblemacrtico?
Quesperanaprenderomejorar?
*nombreyrea

OBJETIVO
Estecursotienecomoobjetivoeldesarrollar
lashabilidadesnecesariasparaenfrentar los
problemasconmayorefectividad.
Ademsconocerlosprobadosmtodosde
anlisisytomadedecisiones.Podrutilizar
procesosdefinidosparalaresolucinde
problemasdediferentesndoles.

25/01/2012

Contenido
DaUno
1.- Conocer y definir la
naturaleza de los problemas.
2.- Establecer la necesidad de
la solucin de problemas.
3.- Enfrentar diferentes tipos
de problemas y conflictos.
4.- Conocer diferentes
sistemas y tcnicas de
solucin de problemas.

DaDos
5.- Saber utilizar los mtodos de
recopilacin y anlisis de
informacin.
6.- Establecer una metodologa
para tomar accin.
7.- Desarrollar habilidades y
competencias para la solucin de
problemas.
8.- El seguimiento del problema
como parte de implementacin.
Casos de Estudio

25/01/2012

1.- Conocer y definir la

naturaleza de los problemas.

Primer Da

2.- Establecer la necesidad de

la solucin de problemas.
3.- Enfrentar diferentes tipos de
problemas y conflictos.
4.- Conocer diferentes
sistemas de solucin de
problemas.

25/01/2012

CmoRESUELVESproblema?
Cmolodetectas?
Cundounasituacinse
convierteenproblema?
Buscoresponsableso
soluciones?
cmoprevengoque
vuelvanapasar?

Obtienes
Informacin
Observas
Sntomas
Tienes
Objetivos
Defines
bandasde
control

25/01/2012

En la empresa:

3%los

visionarios dela
empresa

*Harvard Publishing

En la empresa:

3%los

visionarios dela
empresa

30%losque
resuelven
problemas

*Harvard Publishing

25/01/2012

En la empresa:

3%los

visionarios dela
empresa

30%losque
resuelven
problemas

67%Losque
generan problemas
*Harvard Publishing

Recuerden:
Nos paganopagamos para
evitar oresolverproblemas,
Nunca para generalos

25/01/2012

LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso

D1 TrabajarenEquipo.
1)Composicin delequipo
2)Objetivos delequipo
3)Funciones delequipo
4)Procedimientos delequipo
5)Desarrollo delequipo

25/01/2012

Barquitosdepapel

Aquesituacionesseenfrentaron?
Comolasresolvieron?
Queaprendieron?

Dequesedieron cuenta..
tcnica

Unavezquecontamosconuna
slidapara
lasolucindeproblemas,dejamosdetenerla

necesidad deconocertodoslosdetalles
tcnicosdelfuncionamientodelascosas.

metodologa

La
ayudaaobtenerlainformacin
delaspersonasexpertasenelcampo.
Adems,leayudaraidentificarlasreasendondese

necesita informacinadicional.

25/01/2012

MatrizdelaAdministracin depersonal
NO QUIERE

SI PUEDE

Orintalo

SI QUIERE

Dale Objetivos
y Djalo Trabajar

Motvalo
Cambio de rol

NO PUEDE

Capactalo
Ordenarle
o

Frmalo

Identificar un proceso de trabajo en equipo para el

anlisis de problemas y toma de decisiones.
Utilizar un enfoque sistemtico para:
Analizar problemas.
Tomar decisiones.
Implementar acciones interinas de
contencin de fallas.
Identificar la causa raz de los problemas.
Implementar acciones correctivas
permanentes.
Evitar problemas futuros o la reincidencia.
Manejar hechos y datos.
Elaborar reportes confiables y tiles.

10

25/01/2012

11

25/01/2012

LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso

D2DescribirelProblema.
1)Revisar losdatosexistentes
2)Subdividir elproblema
3)Establecer ladefinicinoperacional
4)Describir elproblema
5)Hacervisible elplanderecoleccindeinformacin
6)Confirmar conelclienteladescripcindelproblema

Lanaturaleza delosproblemas
Elproblema
10%

Actitud
45%
Aptitud
45%

12

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13

25/01/2012

Recuerda:
ElFracasoNO existe
.
SoloEXISTEN los
Resultados

Riegos

Estrs

Riesgo
25%

Recompensa
75%

Miedo

Vanidad

RECOMPENSA

14

25/01/2012

Video Caso 1
limonada

Orientacin al mercado del producto

Xerox

Vendemos
productividad
Fabricamos equipo
en su oficina

de fotocopiado
Revlon
Fabricamos Cosmticos
Vendemos
Estudios Universal
Esperanza
Hacemos Pelculas
Nike
Fabricamos Zapato Deportivo
Vendemos diversin, ejercicio,
autoestima y la oportunidad de
conocer gente

Vendemos
Diversin

2001AndersenTodoslosderechos
reservados.

15

25/01/2012

Debemos..

Encontrarnuestroespacioen
elplanteayserelmejorenese
lugar.

Nuestrodesafoescrearmercados

Tcnicas
32

16

25/01/2012

HERRAMIENTASESTADSTICASYDE
PROCESOUTILIZADAS
a)Diagramas decausayefecto.
1)Diagramasdecausayefecto
2)Espinasdepescadodelflujodelproceso
3)Beneficiosdelosdiagramasdecausayefecto

b)Otrasherramientas estadsticas.
1)Herramientasparalosdatosnumricos
2)Herramientasparalosdatosnonumricos

Loelemental.

Datos
Informacin de hechos
Decisiones
*Acciones
+Evaluacin
y retroalimentacin

* Visin
Caja de herramientas
Nos pagan para resolver problemas

17

25/01/2012

ComoseelaboraelRBOL DE
PROBLEMAS:

PASO1:Identificarlosprincipales
problemasconrespectoalasituacinen
cuestin.
PASO2:Formularenpocaspalabrasel
problemacentral.
PASO3:Anotarlascausasdelproblema
central.
PASO4:Anotarlosefectosprovocados
porelproblemacentral.
PASO5:Elaborarunesquemaque
muestrelasrelacionesdecausayefecto
enformadeunrboldeProblemas.
PASO6:Revisarelesquemacompletoy
verificarsulgicaeintegridad.

I. Determinar
quien es su
pblico

V.

Planear

II. Investigar a la
competencia

IV. Ser
cuidadosamente
creativo

VI. Presupuestar
tiempo y
recursos

III. Conocerse a
si mismo.

VII. Actuar
VIII. Medir los
resultados
IX. Repetir o adecuar
acciones
36

18

25/01/2012

DiagramadeFlujo

19

25/01/2012

FODA DAFO
Debilidades

Fortalezas

Oportunidades
Amenazas

Ejemplo de una pirmide presupuestal

A los Clientes
quirelos,
No intentes
entenderlos
solo acptalos

40

Ejer2

20

25/01/2012

Inteligencia de mercados

La investigacin de mercados son un conjunto

de mtodos para encontrar respuestas a las
preguntas bsicas :

Dnde
Cuando
Cmo
Por qu
Quines
Y en qu cantidad

} }
Venden

Compran
Usan

Productos
Servicios

Competidores
Nuestros

41

Ejer4

21

25/01/2012

Interpretacin
60%

Informacin
40%

Clasificacin de los mtodos de pronsticos de ventas

reas de aplicacin en empresas manufactureras

Cualitativos

X
X
X
X

X
X
X

X
X

Fijacion de precios

X
X
X

X
X

X
X

X
X

X
X
X

Mtodo Delphi

Estimacin de la fuerza de ventas

X
X

Pronsticos de Nuevos Productos

Investigacin de mercados

Presupuestacin anual

X
X
X
X
X
X
X

Productos Nuevos

Desagregadas Largo Plazo

Desagregadas Mediano Plazo

Agregadas Corto Plazo

Inventarios

Requerimientos de material
X
X
X
X
X
X

Desagregadas Corto Plazo

X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X

Agregadas Mediano Plazo

Enfoque Grfico
Mtodo ingenuo
Promedio simple
Promedio Mvil
Series de Promedio Mvil Lineal
Tiempo
Suavizacin exponencial simple
Suavizacin exponencial doble
Descomposicin de Series de Tiempo
Promedio Mvil Autoregresivo
Mtodos
Regresin simple
explicativos Regresin mltiple
rboles de decisin

Agregadas Largo Plazo

Cuantitativos

Mtodo de Pronstico

Programacin de la produccin

Ventas

X
X

X
X
X

Basado en: Spyros Makridakis, Tcnicas de Pronsticos.

22

25/01/2012

23

25/01/2012

Busca algo
Quegeneredinero
Conalgoquenosabenhacer
Conalgoquenopuedanhacer
Conalgoquenoquieranhacer

LosproductossonSOLUCIONES,piensa
enalgoquequieranresolver TaR

Video Caso 2
agua

24

25/01/2012

LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso

D3ImplementaryVerificarlasAcciones
InterinasdeContencin(AIC).
1)Decidir siserequiereunaAIC
2)Establecer loscriteriosdedecisin
3)Escoger lamejorAIC
4)Probar lafactibilidaddelaAIC
5)Implementar laAIC
6)Continuar monitoreandolaefectividaddelaAIC

25

25/01/2012

Generacin de ideas

Qu ven?

Solo que
No confundan
Creatividad con
Improvisacin

26

25/01/2012

Solo que
No confundan
Creatividad con
Improvisacin

Solo que
No confundan
Creatividad con
Improvisacin

27

25/01/2012

Solo que
No confundan
Creatividad con
Improvisacin

Si hubiera magia en los negocios sera

28

25/01/2012

LaMagia enlosnegocios

laHACEN ustedes

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25/01/2012

LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso

D4 Identificar,DefiniryVerificarlaCausa
Raz.
1)Revisar ymejorarladescripcindelproblema
2)Elaborar unanlisiscomparativo
3)Enlistar lasposiblescausas
4)Seleccionar lascausasmsprobables
5)Determinar quemtodosydatossonnecesariospara
laverificacindelacausaraz.

30

25/01/2012

31

25/01/2012

Estrategia de ajuste
Precio

Incremento de
la competencia

Exceso de
confianza en
costos

Ms altos que
la compe

Bajo nivel de
impacto

Se estn
utilizando
medios
incorrectos

Se necesita
ms publicidad

Falta de
liderazgo

Evaluacin
incorrecta

Falta de
No hay
disciplina
No existe
suficiente
Faltantes
estrategia ante entrenamiento
Deficientes
la competencia
Falta de
Sin apoyo de la
sistemas de
informacin
Direccin
control
No est
actualizado

Deficiente
creatividad

Deficiente
direccin de
ventas

Deficiente
entrenamiento
en ventas

El precio no es
competitivo

Sin descuentos

Esqueleto de pez

La ingeniera
del prod no
Exceso de
incrementa su
permisos y
valor
Precio muy alto ausencias
Nueva
tecnologa
disponible

El producto no
es competitivo

Deficiente
sistema de
planificacin

Deficiente
planeacin de
personal

Poca
motivacin y
bajos salrios

No hay
suficientes
vendedores

Las ventas
estn por
debajo de la
meta

Falta de
informacin
Deficiencias en
los niveles de
direccin

Objetivo de
mercado
incorrecto

64

32

25/01/2012

Crculosdecontroldecalidady
GruposdeTrabajo

66

33

25/01/2012

Crculosdecontroldecalidady
GruposdeTrabajo

67

MatrizdelaAdministracinDeideas
Alto impacto

Bajo impacto

VIABLE
NO VIABLE

34

25/01/2012

Priorizacindelasaccionesarealizar

MatrizdelaAdministracindelTiempo
URGENTE
IMPORTANTE

Actividades:

NO URGENTE

Crisis
Problemas apremiantes
Proyectos cuyas fechas
vencen

NO IMPORTANTE

Actividades:

III

Interrupciones, algunas
llamadas
Correo, algunos
informes
Algunas reuniones
Actividades populares

Actividades:

II

Prevencin
Construir relaciones
Reconocer nuevas
relaciones
Planificacin, recreacin
Actividades:

IV

Trivialidades, ajetreo intil

Algunas cartas
Algunas llamadas
telefnicas
Prdidas de tiempo

35

25/01/2012

Problemas

Efectos

1.

Falta de estandarizacin

Tiempos muertos en exceso.

del proceso productivo

Altos niveles de desperdicios.

1.

Falta de implementacin

Peligros latentes en el manejo

de normas de seguridad

de residuos txicos.

e higiene.

DiagramadeGantt
1

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

A X X X
B X X X X X
C
D

X X X
X X X X

E
F

X X X X X X X X
X X

G
H
I
J

X X X X
X X
X X X X X
X X X

36

25/01/2012

Redes
D

1
C

8
I

7
3

A
Rutacritica?

37

25/01/2012

LASOCHODISCIPLINASadesarrollarduranteelcurso

D5 EscogeryVerificarAccionesCorrectivas
Permanentes(ACP).
1)Establecer loscriteriosdedecisinparalaACP
2)Evaluar Lacomposicindelequipo
3)Crear unalistadeopcionesdeACP
4)Escoger lamejorACP
5)Planificar lafactibilidaddelaAPC /PruebasdeVerificacin
6)Elcliente estdeacuerdoconlaACP,suimplementacin
nocrearproblemasadicionalesconotrosclientes?
7)Volveraevaluar lasAICS
8)Comprometerse conlaeleccinfinaldeACP

Lavisin

eslacualidadindispensabledeunlder

Actividades iguales
Producen resultados
iguales
Por lo tanto,
Hagamos cosas
diferentes y
probablemente
obtendremos
resultados diferentes

38

25/01/2012

Visin Multidisciplinaria
De Finanzas
De Recursos Humanos
De Mercadotecnia y ventas
De Alta Direccin
De Operaciones
De Planeacin
Buen juicio

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25/01/2012

Generacin de ideas
Haga una lista en de todos los nombres que empiecen
con J
Describan el mayor nmero posible de actividades que
podran realizar los pacientes en la sala de espera de
un dentista
Una con cuatro lneas rectas a los nueve puntos, sin
separar el lpiz :

Plante cuatro rboles equidistante los unos de los otros

Video Caso 3
tricitaxis

40

25/01/2012

Tienesotepidenunproyectoo
necesitasevaluarunproyecto

Questudios mandashacer?

41

25/01/2012

Anlisis deMercado
Tamaodelmercado
Hbitosdeconsumo compra
Competidores ycomplementos
Precio estimado
Demandaesperada
Crecimiento ydesarrollo
Ubicaciones
Amenazas yOportunidades

Anlisis TcnicoOperativo
Proveedoresymateriales
Maquinariayequipo
EstrategiasdeDistribucinyabasto
Regulaciones ambientales
Capacitacin
Seguridad
Calidad yProductividad
Vidatildelequipoysumantenimiento
Tecnologaysistemas

42

25/01/2012

Anlisis SocioEconmico
Cicloseconmicosdelaregin
Pirmidepoblacional
Nivelyopcioneseducativas
Apoyos ysubsidios
LneasestratgicasyvocacindelEstado
Migracinyemigracin
Niveles Socioeconmicos
Hbitos deconsumoregional
Ambientedenegocios
Tipodeempresasydeinversin(privadaopblica)

Anlisis EconmicoFinanciero
ProyeccionesdeFlujosdeefectivoesperadosysu
VPN
TIR vsTREMAvsWACC
Inflacin,tipodecambio,PIB,
Punto deequilibrio
Volumen esperado,distribucinysurotacin
EstrategiadePrecioycosto
Patentes,impuestos,subsidios,nomina
Tasadecrecimientoesperado
Escenarios

43

25/01/2012

Sibienestametodologano
garantiza elxito
sireduce elnivelderiesgode
inversin.

***ysiyaestaenmarchaelproyecto?

Definicindelproyecto
Ladefinicindelproyectoseencuentra
constituidaporlassiguientesfases:
FaseI.Entenderelproblemaolaoportunidad.
FaseII.Identificarlasolucinmsadecuadau
ptima
FaseIII.Desarrollodelasolucinyelaboracin
deunplan
FaseIV.Lanzamientodelproyecto

44

25/01/2012

Tusmejores amigosenplaneacin:
Qu?
Quin?
Cmo?

Dnde?
Cunto?
Porqu?

Cundo?

45

25/01/2012

Solucionesatravsdeproyectos

46

25/01/2012

LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso

D6 ImplementarlasAccionesCorrectivas
Permanentes.
1)Evaluar lacomposicindelequipo
2)Desarrollar unplandeimplementacin
3)Identificar eimplementarindicadoresdecontrolymonitoreo
4)Implementar laACP yretirarlaAIC
5)Evaluar laefectividaddelaACP
6)Establecer controlescontinuos
7)Notificar atodoelpersonalafectadoyformalizarlaaccinde
cambio

47

25/01/2012

Liderazgo por
imposicin

Liderazgo por
conviccin
ASPECTOS DEL
LIDERAZGO
JEFE IDEAL
(Lder)

JEFE
AUTORITARIO

Gua a sus hombres

Los arrea

Obtiene obediencia
voluntaria

La obtiene imponiendo
su autoridad

Inspira confianza y
despierta entusiasmo

Inspira temor o
inquietud

Dice "NOSOTROS"

Dice "YO"

Llega antes de la hora

sealada

Dice: "presntese a
tiempo"

Seala la infraccin

Seala la pena para la

infraccin

Ensea como hacer

"Sabe" cmo se hace

Hace que sus hombres

encuentren interesante
su trabajo

Hace penoso el trabajo

Dice vamos

Dice "ve"

Piensa en los hombres

y en el objetivo

Se preocupa slo por

el objetivo.

48

25/01/2012

Si quieres construir un

barco, no empieces por

buscar madera, cortar
tablas o distribuir el trabajo;
sino que primero has de
evocar en los hombres el

anhelo del mar libre y

ancho
Antoine de Saint-Exupery

49

25/01/2012

GuasdelCambio
Desarrollanestrategiasprospectivas
Proponencambiosretadores
Conectaalaempresaconelmundoexterior
Enfoqueenlosresultados
Orientacinaresultados
Estableceestrategias
ganadoras
Tomainiciativas

Carcter
IrradiaIntegridad
yhonestidad
Actitud

CapacidadesPersonales
Experienciatcnica
Capacidaddeanlisis
resolucindeproblemas
Innovacin
Practicaelautodesarrollo
By Zenger Folkman 2008

Habilidades
Interpersonales
Habilidadesde
Comunicacinclaray
oportuna
Inspiraymotivaalos
demsasuperarse
Construyerelaciones
Desarrolloalosdems
Propiciaeltrabajoen
equipo

Investigacin realizada en la Universidad de Stanford

(20,000 lderes y 200,000 colaboradores)

NO
ES
DOBLEGAR
CONDUCIR
Y
NOES
SON
INTENCIONES
LIDEREAR
SON
RESULTADOS
NO
ESES
DAR
RDENES
EDUCAR
MOTIVAR
VOLUNTADES

Derechosreservados

50

25/01/2012

Rompecabezas

51

25/01/2012

LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso

D7 EvitarlaReincidencia.
1)Estudiarlahistoriadelproblema,identificarlos
sistemas,lasprcticasylosprocedimientosque
permitieronlaaparicindelproblema
2)Identificarcambios,refuerzosymejoras
3)Revisarlasrecomendacionesconlagerencia,hacer
planesparacoordinarlasaccionesnecesarias
4)Implementarelplandemejoramientoyevaluarlos
resultados

Hoy,maanaysiempre
Elnegociosdelosnegociossonlaspersonas
Todoproblematienesuorigenensituaciones
humanas

Decomunicacin
Deemociones
Desensaciones
Deestadosdenimo
Depersonas

52

25/01/2012

Dime y olvidar.

Comoeres

Mustrame y
puede que lo
recuerde.

desiertooselva soledad,ogregario
guitarraoviolntocarpararelacionarse
rioolamar respetasespeciasotodoonada,intenso
perroogatohogareooindividualista
vacaoguila comparto,ayudooegosta
daonoche claridadoopaco+ocultas
hojablancoopergamino aprendizoexperiencia,pocoflexible
lloviznaotormentaecuanimidadpasoapaso,persistenteointenso
pelotapinpongoremoaprovechocircunstanciasoconsigoatravsdemiesfuerzo
mangoocarne siemprelistoobebetenerunproceso
desayunoocenaprivilegio,afortunado,lomasimportante+lideroscundario+colaborador
pelotaolibrolibreoestructurado,inflexible,lavisaesseria
axiomaooracin tuordenasoeresflexible
icebergosolmuestraloquequierootrasparencia
automovilobicicletacomodinooecoresponsable
formulamathocuento racionalconargumentosobjetivoocarnavaldevida

Involcrame y
entender
Confucio,
a.C.

450

solonieve intenso,quemoofragil,cedo
niooadultodivertido,alegreomadurandoenproceso

53

25/01/2012

LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso

D8 FelicitaralEquipo.
1)Raznfundamentaldelreconocimiento
2)Formasdereconocimiento
3)Aspectosacuidarenelreconocimiento

54

25/01/2012

Motivacin

Hoy,maanaysiempre
Persevera..tendrsxito,peroconobstculos
Suspirapocoyexpiramuchotrabjale
Todoproblematienesuorigenensituaciones
humanas

Decomunicacin
Deemociones
Desensaciones
Deestadosdenimo
Depersonas

55

25/01/2012

Planear con
Rigor
Pero
Actuar con
Flexibilidad

AC

56

25/01/2012

Muchas
gracias y
hasta
pronto
.

57