UNIVERSIDAD DE TARAPAC

FACSOJUR
Departamento de Ciencias Sociales

APUNTES DE CLASES

INTRODUCCION A LA
PSICOLOGA DE LA
COMUNICACIN
ASIGNATURA: PSICOLOGIA DE LA COMUNICACIN
CARRERA:

PSICOLOGA

PROFESOR:

MARIA CARLA MORALES GMEZ SC.D.

IQUIQUE CHILE
2015

INDICE DE CONTENIDOS

CONTENIDOS

Pg.

INTRODUCCION

OBJETIVOS

DELIMITACION CONCEPTUAL Y NOCIONES BASICAS

Definicin de Comunicacin

Elementos Claves para entender el Concepto de Comunicacin

Niveles de Comunicacin

Por qu estudiar el tema de Comunicacin?

13

Cultura y Comunicacin Humana

14

Bibliografa

16

Actividades

17

MODELOS DE COMUNICACION

18

Modelo Lineal

18

Modelo Interaccional

21

Modelos Transaccionales

24

El Modelo Constructivista Crtico de la Comunicacin

29

Modelos Especficos de las Comunicaciones Electrnicamente

Mediadas

29

Bibliografa

32

Actividades

32

INDICE DE CUADROS Y TABLAS

TABLAS E IMAGENES

Pg.

Cuadro N 1 Modelo de Mark Knapp del Proceso de 10

Construccin de una Comunicacin Interpersonal
Cuadro N 2 Cmo desarrollar conciencia cultural? 15
Tabla N1 Factores asociados a los canales de comunicacin 22
Tabla N 2 Situacin de cada Etapa del Modelo de Satir 24
Cuadro N3 Respuestas al intento de definicin de la relacin 29
por un participante de la interaccin.
Tabla N3 Variables que inciden en la presencia social 31

INDICE DE FIGURAS
TABLAS E IMAGENES
Figura N1 La comunicacin interpersonal en los diferentes 12
niveles de comunicacin
Figura N 2 Modelo Lineal de Comunicacin 20
Figura N3 Modelo Interaccional de Satir 23
Figura N4 Niveles de la comunicacin 26
Figura N5 Modelo de Barlaund
Figura N6 Modelo Crtico Constructivista de la Comunicacin
Figura N7 Clasificacin de los Canales 32

Pg.

INTRODUCCION
Consideras relevante para el quehacer del psiclogo el conocimiento en Psicologa de la
Comunicacin? Imagino que responders afirmativamente. Hay profesiones que claramente se
distinguen por el uso de la comunicacin en el desarrollo de sus actividades laborales como es el
caso de profesore/as, periodistas, abogado/as, y por supuesto, de los psiclogo/as.

Muchas de las asignaturas y actividades en tu formacin profesional abordarn aspectos de la

comunicacin. Las relaciones interpersonales, el desarrollo cognitivo, las entrevistas de evaluacin,
el trabajo en grupos tienen relacin con la comunicacin.

La asignatura de Psicologa de la Comunicacin en el plan de estudios de la carrera de Psicologa de

la Universidad de Tarapac pretende que los y las estudiantes identifiquen las teoras de la
comunicacin y que demuestren actitudes y habilidades comunicacionales (Plan de Estudios 1998).
Este apunte busca entregar conceptos bsicos de la Psicologa de la Comunicacin que te aporten
una base slida para tus siguientes pasos.

Es necesario tener presente que el estudio de la comunicacin es algo complejo, pues participan
una variedad de reas del conocimiento como la lingstica, la semitica, la psicologa social, la
psicologa cognitiva entre otras y conviven una serie de modelos y enfoques. El sentido de este
apunte no es abordar esta complejidad, sino que guiarte a la puerta de entrada en esta disciplina.

Para lograr lo anterior, la propuesta es trabajar dos temas amplios: la delimitacin conceptual de
comunicacin y los modelos de comunicacin interpersonal. Cada tema se trata en un captulo, el
cual finaliza con algunos ejercicios que facilitarn la comprensin de los contenidos.

OBJETIVOS
A partir de la lectura y estudio de este apunte, se espera que el/la estudiante pueda:

1. Identificar los elementos claves para delimitar el concepto de

comunicacin.
2. Reconocer y ejemplificar los diferentes niveles de comunicacin de
acuerdo al dominio.
3. Argumentar la relevancia del estudio de la comunicacin a nivel
profesional y personal.
4. Dar cuenta de la dimensin cultural de la comunicacin.
5. Identificar, definir y aplicar los conceptos claves de los principales
modelos de comunicacin.

TEMA 1: DELIMITACIN CONCEPTUAL Y

NOCIONES BSICAS
1. DEFINICIN DE COMUNICACIN
La comunicacin puede ser entendida como un proceso, un fenmeno, una capacidad, una
competencia y de otras variadas maneras. Sea cual sea la forma de conceptualizarla, lo cierto es que
es crucial en la vida humana. Es parte de cada momento de nuestras vidas.
La comunicacin no puede ser entendida desde lo individual o desde lo social exclusivamente. Ms
an involucra aspectos evolutivos, biolgicos, tcnicos, histricos. Para Campos (2007) se trata de
una disciplina transversal que cruza todos los aspectos antes mencionados.
Ante tal complejidad, es importante sealar que este texto se focalizar en la Comunicacin
Interpersonal.

Para entender la comunicacin interpersonal podemos comenzar entendiendo el concepto

de comunicacin en general. Muchos estudiosos de la comunicacin han definido la
comunicacin, no llegando a un acuerdo. Algunos textos indican que hay ms de 100
definiciones publicadas. En trminos generales podemos definir la comunicacin como el
proceso de transmitir o compartir informacin. Para Cooley (1964 en Snchez y Garrido,
2006) la comunicacin es el mecanismo por el cual existen y se desarrollan las relaciones
humanas. Para Moles (1983 en Snchez y Garrido, 2006) vendra a ser la accin de hacer
participar a un organismo o a un sistema, situado en un punto dado, de las experiencias y
estmulos del medio ambiente, de otro individuo o de otro sistema, situados en el mismo u
otro lugar o tiempo, utilizando los elementos de comunicacin que tienen en comn (p.7172). Geiger y Bradac (1995 en Quiles, Morera y Torres, 1998) sealan que la comunicacin
es un proceso de intercambio de mensajes en un entorno social, que supone actividad
cognitiva, estados afectivos y resultados conductuales (p.109). A partir de estas escasas
definiciones podramos concluir que la comunicacin es un proceso de la relacin humana
en la que dos o ms participantes intercambian un mensaje mediante un lenguaje o forma
de expresin, tratndose de un proceso interactivo y social.

Para aclarar un poco ms la definicin de comunicacin interpersonal revisaremos dos

aspectos: los elementos claves de la comunicacin interpersonal y los niveles de
comunicacin.

2. ELEMENTOS CLAVES PARA ENTENDER EL CONCEPTO DE COMUNICACIN INTERPERSONAL 1

La comunicacin es un proceso: La comunicacin es continua, no es un estado, es algo que

va ocurriendo. En otras palabras se trata de una serie de experiencias que ocurren a travs
del tiempo. Al ser de este modo, no puede entenderse o conocerse de manera aislada o
esttica.
La comunicacin interpersonal es irreversible: Dado que se trata de un continuum, una vez
que se inicia no puede volver en s misma, no es posible borrar o retroceder en el tiempo.
Este continuo puede ser moldeado por eventos, experiencias, pensamientos y sentimientos
que ocurren en los participantes de la comunicacin.
La comunicacin interpersonal involucra influencia mutua entre los individuos: La
comunicacin implica interaccin, es decir, existen efectos tanto en el que comunica como
en el que recibe o interpreta la comunicacin. Existen influencias, por tanto, en todo
participante de la comunicacin. Como se indic previamente la comunicacin entre
personas es moldeada por los eventos en los cuales ocurre la comunicacin, la experiencia
de los participantes, los pensamientos y sentimientos de stos. Cada vez que nos
comunicamos esa transaccin influye en nosotros. El grado de influencia puede diferir en
los distintos tipos de relaciones que establecemos. Una consecuencia de esta influencia
mutua, es el hecho de que la comunicacin interpersonal nos ayuda a regular o manejar las
relaciones entre personas.
Los 2 aspectos previos la comunicacin es irreversible y la comunicacin involucra una
influencia mutua entre los participantes- nos dan cuenta de que la comunicacin es
dinmica.
Adems, la comunicacin humana es simblica. Esto quiere decir que al comunicarnos
utilizamos smbolos que representan cosas, ideas, sentimientos, eventos que permiten que
la comunicacin sea posible. La caracterstica ms importante de los smbolos es su carcter
arbitrario y consensual. La efectividad de la comunicacin se asocia a nuestro uso de los
1

Estos elementos corresponden a los supuestos propuestos por el Modelo Transaccional de Comunicacin
que revisaremos en el Mdulo 2 de este Apunte.

smbolos (el conocimiento y competencia en el uso de stos) y al acuerdo que tengamos en

ellos.
La comunicacin es contextual: Actuamos con otros en un contexto, es decir en un espacio y tiempo
que tiene ciertas caractersticas fsicas, sociales y culturales. La forma en la cual comprendemos y
nos vemos afectados por la comunicacin tiene relacin con el contexto en el cual ocurre la
comunicacin.

La comunicacin interpersonal es gobernada por reglas: De acuerdo a Susan Shimanoff,

investigadora en temas de comunicacin, una regla es una prescripcin que indica cuales
son las conductas obligadas, preferidas o prohibidas en un determinado contexto. Estas
reglas pueden ser explcitas o implcitas. Las reglas de la comunicacin interpersonal son
desarrolladas a travs de la interaccin entre los participantes de la comunicacin y tambin
por la cultura de los individuos que se comunican. Aunque las reglas estn siempre
presentes, esto no implica que estn claras para las personas y que sean permanentes, ya
que cambian de acuerdo a las relaciones y el contexto.
La comunicacin interpersonal construye sentidos de s mismo y del mundo: Uno de los
aspectos centrales de la comunicacin interpersonal es la creacin de sentidos. La historia
de intercambios que acontece en nuestras relaciones con diferentes personas y en diversos
contextos nos hace nicos e impregna nuestra forma de ser en el mundo.
3. NIVELES DE COMUNICACIN
No toda comunicacin humana se da en relaciones cara a cara, hay un continuum desde la
comunicacin impersonal a la comunicacin personal y desde la intrapersonal a la social.
La comunicacin impersonal ocurre cuando lo que predomina son los roles u objetos de la
comunicacin ms que el hecho de que se trata de personas nicas. La comunicacin
interpersonal es una forma transaccional y distintiva del ser humano que involucra
influencia mutua entre los participantes en la comunicacin. El filsofo Martin Buber
influenci el pensamiento en psicologa al distinguir dos diferentes cualidades de la
comunicacin interpersonal: las relaciones Yo-Ello y las relaciones Yo-T. Las relaciones YoEllo, son aquellas impersonales, en las cuales la otra persona es visto como un eso o Ello
ms que una persona genuina o autntica. Las relaciones Yo-T ocurren cuando se realiza
un encuentro autntico entre quienes se comunican; es una clase de relacin honesta,
genuina. Ahora bien, en el da a da muchas de nuestras relaciones son impersonales, no
son dilogos ntimos o genuinos. Es decir, no todas las relaciones interpersonales involucran
un dilogo profundo o ntimo, pero son claves para alimentar y mantener nuestros
intercambios sociales.

Ahora bien, los expertos plantean diferentes niveles de comunicacin. Estas distinciones
son artificiales y se realizan de modo de facilitar la comprensin, el anlisis y el
entrenamiento en el rea de la comunicacin. Los criterios utilizados para crear estas
categoras varan de un modelo a otro, las ms habituales son:
a) Nmero de comunicadores.
b) Proximidad fsica de los participantes de la comunicacin.
c) Inmediatez de la comunicacin.
d) Nmero de canales sensoriales involucrados.
e) Contexto de la comunicacin.
A continuacin revisaremos los niveles de comunicacin de acuerdo a los dominios
involucrados en esa comunicacin:
3.1 Comunicacin Intrapersonal.
La comunicacin intrapersonal toma lugar en la persona. Ocurre habitualmente con el
propsito de clarificar ideas, sentimientos y conductas o con el fin de analizar o evaluar
alguna situacin. Se trata de un proceso interno de la persona e implica tres aspectos
bsicos: Autoconcepto, Percepcin y Expectativas.
El autoconcepto o la identidad pueden ser entendidos como la base de la
comunicacin intrapersonal. Estos conceptos no son equivalentes, pero dan cuenta
del modo en el cual la persona se concibe a s misma y a su mundo. Implican una
serie de creencias que pueden ser descriptivas o prescriptivas; tambin involucra
valores que pueden estar basados o ser consistentes con estas creencias, valores
que dan cuenta de una priorizacin, preferencia o aceptacin de ciertos aspectos de
la vida sobre otros; as mismo, se asocia a actitudes, entendidas como
predisposiciones generales aprendidas sobre diferentes objetos sociales. La
identidad y el autoconcepto hacen referencia a una organizacin interna que gua u
orienta la forma de entendernos a nosotros mismos, a los dems y las situaciones
vitales.
Mientras la identidad y el autoconcepto dan cuenta de una organizacin interna,
la percepcin se refiere a cmo la persona observa y se da cuenta de su entorno. La
identidad y la percepcin son procesos bidireccionales.
Las expectativas dan cuenta de aspectos esperados en relacin a los roles y
situaciones de la vida de una persona. Tienen una orientacin al futuro. En ocasiones
corresponden a proyecciones aprendidas en las relaciones con la familia y/o la
sociedad.

La comunicacin intrapersonal puede

involucrar
diferentes
actividades
comunicativas como el discurso o dilogo
interno, la comunicacin vocal en solitario y
la comunicacin escrita no dirigida a otros
(Como los diarios personales).
3.2 Comunicacin Interpersonal Directa o
Comunicacin Didica Directa.
Involucra la relacin cara a cara entre un emisor
y un receptor de un mensaje quienes se
encuentran en una relacin interdependiente.
Tiene
un
componente
fuerte
de
retroalimentacin debido a su inmediatez -en
este momento, ahora- y primaca -es aqu, en
este lugar-. La comunicacin interpersonal
directa involucra componentes verbales y no
verbales. Las intenciones de la comunicacin
interpersonal son diversas: influir, ayudar,
descubrir, compartir, jugar, etc.

Cuadro N 1 Modelo de Mark Knapp

del Proceso de Construccin de una
Comunicacin Interpersonal
Knapp plantea una serie de etapas que pueden ser
aplicadas a relaciones en las cuales se produce una
comunicacin interpersonal, tales como amistades,
relaciones romnticas u otro tipo. Estas etapas son:
Encuentro Inicial en el cual se construye la primera
impresin que proporciona gran cantidad de
informacin comunicacional.
Experimentacin, es la segunda etapa en la
comunicacin interpersonal. En este paso, se
intercambia informacin sobre una variedad de
tpicos generales y seguros en un primer
momento, para luego ir gradualmente avanzando a
informacin ms personal y auto-reveladora.
Intensificacin, se llega a conclusiones mutuas
sobre lo positivo de mantener la relacin.

Algunos especialistas diferencian entre tipos de

comunicacin interpersonal directa, entre las
tipologas posibles se encuentran: comunicacin
impersonal y la comunicacin interpersonal
autntica; comunicacin interpersonal formal e
informal o casual. La comunicacin impersonal se
diferencia de la comunicacin interpersonal por
el hecho de que la primera involucra
intercambios funcionales de corto plazo como lo
que ocurre entre un vendedor y cliente; en
cambio, la comunicacin interpersonal implica
relaciones ms significativas y profundas.

10

Integracin, se toman decisiones conjuntas, se

pueden llevar a cabo proyectos en conjunto.
Compromiso, la relacin se sella y es reconocida
pblicamente.
Tambin seala un patrn para la finalizacin de
una
relacin:
inicialmente
ocurre
una
diferenciacin, la focalizacin en aquello que nos
hace distintos; de all se minimizan los
intercambios, se circunscribe, luego se convierte
en una instancia insatisfactoria, por lo cual se pasa
a la etapa de evitacin y finaliza con el trmino de
la relacin.

3.3. Comunicacin Interpersonal Mediada

Es aquella comunicacin que involucra la tecnologa que asiste o liga al emisor con el receptor de
los mensajes. Puede ser inmediata (simultnea o en tiempo real) o diferida (diacrnica).
La comunicacin mediada ofrece la ventaja que las personas pueden comunicarse sin importar los
tiempos o los espacios. As los correos electrnicos ofrecen una comunicacin global, los telfonos
celulares son altamente mviles, o bien, los computadores permiten que las personas estn en sus
trabajos sin estar fsicamente presentes.
La comunicacin mediada puede clasificada como formal o informal, personal o pblica.
3.4. Comunicacin Grupal o de Pequeos Grupos.
Es el nivel de comunicacin que ocurre en pequeos grupos, los cuales se definen como constituidos
por tres o ms participantes. Existe una variedad de pequeos grupos, que no necesariamente se
diferencias claramente entre s, cada tipo de grupo se asocia a patrones particulares de
comunicacin. Por ejemplo: familia, grupos recreativos, equipos de futbol, etc.
En la comunicacin de pequeos grupos cada persona puede participar activamente con los otros
miembros. Una de las diferencias con la comunicacin didica es que los miembros de un grupo
pequeo pueden formar coaliciones para defender sus posiciones o intereses frente a otros
miembros del grupo. As mismo, existen presiones de la mayora para que los miembros minoritarios
se ajusten a las pautas de conducta del grupo, a sus modos de interactuar o actitudes (Conformidad).
Otro aspecto, que diferencia a la comunicacin del grupo pequeo con la diada es que existe una
posicin de autoridad y el tipo de liderazgo que ejerce esa autoridad tiene un impacto es los
intercambios comunicacionales en el grupo.
3.5. Comunicacin Pblica.
Ocurre cuando un grupo es demasiado grande para que cada uno de sus integrantes participe.
Adems, existe desigualdad respecto al tiempo destinado a comunicar mensajes entre los
miembros. Predomina el intercambio de tipo unilateral, la retroalimentacin es limitada. Ejemplos
de este tipo de comunicacin son las capacitaciones, charlas motivacionales, las clases, etc.
3.4. Comunicacin de Masas
Es el nivel ms pblico, se trata de una comunicacin que ocurre entre una entidad y una amplia y
diversa audiencia, mediada por alguna forma de tecnologa. Puede ser en tiempo real o diferido. La
televisin, los peridicos son formas de comunicacin de masas.
Este tipo de comunicaciones no implica contacto personal entre el emisor del mensaje y el receptor.
Generalmente, dan cuenta de los mensajes de emisores que buscan influir con objetivos de poder
o financieros puede ser una corporacin, el gobierno, partidos polticos, empresas.

11

La figura 1.1. es una representacin del grado en el cual se presenta la comunicacin interpersonal
en algunos de los niveles revisados.

COMUNICACIN PBLICA
20% INTERPERSONAL
1
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
50% INTERPERSONAL

1
COMUNICACIN GRUPAL
80%INTERPERSONAL

1
COMUNICACIN DIADICA
100%INTERPERSONAL

Figura 1: La comunicacin interpersonal en los diferentes niveles de comunicacin

12

4. POR QU ESTUDIAR Y PREOCUPARSE POR LA COMUNICACIN?

Con el objeto de comprender mejor el concepto de comunicacin, es relevante explorar

algunos de los motivos por los cuales la comunicacin es un tema relevante de estudio.
La comunicacin conlleva muchos aspectos no slo el mero intercambio de informacin
verbal. Quizs el argumento ms relevante para el estudio de la comunicacin es su rol
central en la vida. Es esencial en nuestra vida cotidiana para la discusin de ideas, la
resolucin de problemas, la negociacin de conflictos y el apoyo emocional entre otros.
Somos seres sociales y nos desarrollamos a travs de relaciones que se basan en la
comunicacin. Un estudio sobre el tiempo que destinaban pequeos grupos de estudiantes
en diversas actividades, determin que el 61% de las horas en las que estaban despiertos
se dedicaban a alguna forma de comunicacin. Quizs esto se asocia a la gran cantidad de
necesidades que son posibles de satisfacer a travs de la comunicacin.
A continuacin revisaremos el impacto de la comunicacin en algunas reas de nuestra vida.
Bienestar Fsico: La comunicacin es tan importante que es necesaria para nuestra salud
fsica. Las evidencias sugieren que la ausencia de una buena comunicacin puede afectar
gravemente la salud, como por ejemplo:

Las personas que pierden una relacin afectiva importante tiene dos a tres veces
ms riesgo de una muerte prematura, sin importar sus condiciones en relacin al
consumo de tabaco y alcohol o la prctica regular de ejercicio.
El cncer terminal afecta ms a las personas socialmente aisladas que aquellas que
tienen relaciones cercanas.
Las personas viudas, divorciadas y separadas presentan entre 5 a 10 veces ms
probabilidades de ser hospitalizados por problemas mentales que aquellas personas
que estn casadas.
Las mujeres embarazadas bajo estrs sin relaciones afectivas de soporte tienen 3
veces ms complicaciones que otras mujeres embarazadas bajo la misma condicin
de estrs pero con un soporte social fuerte.
Las personas socialmente aisladas son 4 veces ms susceptibles al resfro comn que
aquellas que tienen redes sociales activas.

El plantear estos hallazgos nos sirve para pensar sobre la importancia de tener relaciones
personales satisfactorias; sin embargo, es necesario tener presente que no necesitamos la
misma cantidad de relaciones o contactos y que la calidad de la comunicacin en esas
relaciones es importante, no slo la cantidad. El punto clave aqu es tener presente que la
comunicacin personal es esencial para nuestro bienestar.

13

Identidad
La comunicacin no slo es relevante en relacin a nuestro bienestar fsico, la deprivacin
de la comunicacin con otros puede afectar gravemente nuestro sentido de identidad. En
el siglo XIX fue documentado el caso del Nio Salvaje de Aveyron quien no tuvo contacto
con humanos desde temprana edad, este caso ha sido ampliamente discutido en la
Psicologa por las repercusiones sobre el desarrollo que se evidenciaron asociado a la falta
de contacto.
El rol de la comunicacin en la formacin de nuestra identidad ocurre en un doble sentido.
Por un lado, el mensaje de los otros modelan aquello que nosotros pensamos acerca de
nosotros mismos. Por otro lado, nuestro sentido de nosotros mismos nos lleva a tener
contacto y comunicarnos con aquellos que confirman nuestra identidad.
Necesidades Sociales
Los investigadores han identificado un amplio rango de necesidades sociales que
satisfacemos a travs de la comunicacin con otros: afecto, diversin, inclusin, escape,
relajacin y control, entre otros. La comunicacin nos permite establecer relaciones de
compaerismo, amistad y relaciones romnticas. Las parejas casadas con habilidades de
comunicacin reportan ser ms felices que aquellas que no tienen estas habilidades.
Necesidades Prcticas
La comunicacin es la herramienta clave para diversas situaciones del da a da. Si requieres
comprar algo, si vas al mdico o te quieres contar el pelo, requieres comunicarte con otras
personas. En cada profesin o trabajo que realices se requiere la comunicacin para ser
efectivos. Es decir, la comunicacin es necesaria tanto en nuestra vida afectiva y social como
en lo laboral. Una de las competencias ms requeridas en los trabajos son las habilidades
de comunicacin.
5. CULTURA Y COMUNICACIN HUMANA

Los diferentes grupos humanos poseen una cultura particular que los define en sus modos
de vivir, su lenguaje, costumbres y artefactos. La comunicacin es clave en la transmisin
de la cultura, pero a la vez es definida y caracterizada por la cultura. Antes se consideraba
la cultura en el contexto de la comunicacin, slo como un elemento que impregnaba
nuestros mensajes e intercambios. Hoy en da la sensibilidad a las diferencias culturales y a
la naturaleza cultural especfica de los intercambios comunicativos, ha tomado una
connotacin especial asociados a la interdependencia econmica entre los pases, los
cambios demogrficos y las tecnologas de la comunicacin.

14

Es as que la habilidad de interactuar, comunicarse con miembros de diferentes culturas se

ha vuelto relevante en muchas profesiones, incluida la psicologa.
Hay diferentes perspectivas respecto a cmo considerar las diferencias culturales en las
relaciones humanas. Una de estas perspectivas es conocida como la asimilacin cultural,
en palabras simples, corresponde a la idea de que las personas abandonan su cultura de
origen y se adaptan a una nueva cultura. La diversidad cultural, propone que las personas
debieran conservar sus formas y prcticas culturales nativas.
La sensibilidad cultural se refiere al
reconocimiento de las semejanzas y diferencias
culturales sin la aplicacin de juicios valorativos
sobre lo adecuado, correcto o til de esas
semejanzas o diferencias. Para desarrollar la
sensibilidad cultural es necesario desarrollar la
conciencia cultural, es decir la capacidad de darse
cuenta, reconocer y comprender a otros grupos, lo
cual requiere de apertura y flexibilidad; y por otra
parte, del conocimiento cultural, que tiene
relacin con la familiarizacin con las
caractersticas, valores, creencias, historia y
prcticas de los diferentes grupos culturales.
Desarrollar la sensibilidad cultural es clave en la comunicacin. Cada persona posee una
identidad cultural que se construy a travs de la interaccin con personas significativas y
sus grupos de pertenencia. Una identidad tnica saludable permite integrarse
adecuadamente a los grupos, tener un sentido de pertenencia y sentido personal, adems
de contribuir a la preservacin de las culturas y su desarrollo en el mundo. El etnocentrismo,
podramos considerarlo como una expresin extrema y poco saludable de la identidad
tnica y que acta como obstculo a la sensibilidad cultural. El etnocentrismo corresponde
a las valoraciones, creencias y juicios de que nuestra cultura es superior y ms positiva que
otras culturas. Otro obstculo para la sensibilidad cultural es la Ceguera Cultural, es un
punto medio entre el etnocentrismo y la sensibilidad cultural, en el cual se ignora las
influencias de los aspectos culturales en las relaciones humanas.

15

Las dimensiones de la cultura

Algunos de los aspectos de la cultura que estn presentes en la comunicacin interpersonal
y han sido tema de estudios y teoras en el campo de la psicologa son los siguientes:

Tolerancia a la incertidumbre: El lugar que tiene la predictibilidad y el orden en la

vida y decisiones. Las culturas de alta tolerancia a la incertidumbre aceptan los
riesgos y la ambigedad con mayor facilidad. Un ejemplo tiene relacin con la hora
de llegada o inicio de las actividades.
Masculinidad-Femineidad: Se asume como masculino aquellos rasgos asociados a la
ambicin, competencia, asertividad y lo femenino como asociado a la atencin y
cuidado de otros, la receptividad a los afectos. Existiran culturas ms masculinas y
otras ms femeninas.
Distancia al poder: Se refiere a la forma en la cual se distribuye el poder a travs de
la sociedad. Las culturas con una elevada distancia al poder realizan una diferencia
entre las autoridades y las dems personas.
Individualismo-Colectivismo: Se refiere al nfasis que se realiza en los aspectos
individuales versus lo grupal. La independencia, la valoracin de los rasgos de
personalidad es ms propio de las culturas individualistasBajo y alto contexto: Se refiere a que tan explcita o verbalizada es la informacin
que se maneja entre los miembros de una cultura. Una cultura de alto o elevado
contexto, maneja una gran cantidad de informacin de forma implcita, debe ser
descubierta a travs de claves del contexto y lo no verbal.
Restriccin-Indulgencia: Es el nfasis que se da a la gratificacin, los deseos, la
diversin y la vida indulgente.
Orientacin a corto plazo-largo plazo: Se refiere al grado en el cual la cultura
promueve metas futuras y la planificacin versus lo inmediato.

CUADRO N 2 CMO DESARROLLAR UNA CONCIENCIA CULTURAL?

Identifica las crticas y juicios que realizas a otros asociados a la pertenencia a un grupo
cultural o tnico. A veces estas crticas o juicios se expresan a travs de chistes.
Desarrolla amistades o intercambios con personas de otros grupos tnicos.
Conoce la historia, la msica, las comidas de otros pases o grupos culturales.
Asiste a cursos, charlas que traten el tema de la multiculturalidad.
Ve canales o pelculas de otros pases o grupos tnicos.
Viaja a otros lugares y comparte con las personas que viven all.

16

BIBLIOGRAFIA
DeVito, J. (2011) Human Communication. Pearson Education.
Lpez, A., Parada, A y Simonetti, F. (1995) Introduccin a la Psicologa de la Comunicacin.
Ediciones Universidad Catlica de Chile.
Quiles, M., Morera, M. y Rodrguez, R. (1998) Psicologa Social: Procesos Interpersonales.
Editorial Pirmide.
Marn, M, y Garrido, M. (2006) El Grupo desde una Perspectiva Psicosocial. Editorial
Pirmide.
Samovar, L. y Porter, R. (1991) Communication between cultures. Wadsworth Ed.
Simonetti, F. (1991) Comunicacin Efectiva. Ediciones Universidad Catlica de Chile.

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ACTIVIDADES
1. Resume el captulo anterior en 5 ideas claves. Fundamenta cada una de ellas.
Mximo 2 pginas.
2. Investiga sobre el nio de Averyon, o bien, revisa la pelcula "El Nafrago" (Director
Zemeckis, ao 2000) y en particular el rol de Wilson en la pelcula. Describe
brevemente lo que descubriste en relacin al nio de Averyon o Wilson. A partir de
esto realiza una reflexin sobre el rol de la comunicacin interpersonal en nuestras
necesidades, integrando lo observado con la importancia de la comunicacin en la
vida humana. (Extensin 500 palabras).
3. Investiga sobre Martin Buber y su propuesta en relacin a la comunicacin
interpersonal. Escoge una frase o un fragmento de su obra Yo y T (Puedes iniciar tu
bsqueda en Wikipedia), a partir de ella reflexiona en torno a la comunicacin
interpersonal hoy en da. Extensin 500 palabras. Recuerda incluir las fuentes
consultadas.
4. Refiere una experiencia en tu vida que refleje lo cultural y su impacto en la
comunicacin interpersonal. Argumenta qu te llevo a elegir esta experiencia como
un ejemplo de la relacin cultura y comunicacin.
5. Selecciona 7 conceptos claves de este captulo, prepara un breve glosario y un mapa
conceptual que incluya estos 7 conceptos.

18

TEMA 2: MODELOS DE COMUNICACIN

En este captulo nos centraremos en aquellos modelos tericos desarrollados desde
mediados del siglo veinte en relacin a la comunicacin humana.

Modelo Lineal: La comunicacin como accin (Transmitir un mensaje)

Hace un poco ms de 50 aos, la concepcin general de la comunicacin se acercaba a
algo que una persona hace a otra, es decir, la comunicacin tena una direccin nica,
lo que se conoce como modelo lineal de comunicacin: un emisor codificaba ideas y
sentimientos en un mensaje, entonces lo transmita a un receptor, quien decodificaba el
mensaje (ver figura N1).
David Berlo constituye el principal exponente de este modelo. El propsito fundamental de
su obra fue identificar y analizar los diversos factores implicados en la comunicacin con la
intencin de que la comprensin de estos factores permitira aumentar la capacidad natural
de las personas para enfrentar sus problemas vitales. Para Berlo el sentido de la
comunicacin es influir y afectar intencionalmente a los dems. La comunicacin, entonces,
busca producir una respuesta especfica en los dems y para ello se debe elegir el mensaje
y canal apropiado. Cuando la comunicacin fracasa en su intento de influir al otro, se
debera a dos motivos: 1) El desconocimiento de los propsitos, es decir la intencin de
influir y de enviar un mensaje y 2) A la interpretacin errnea de la respuesta que la persona
quiere provocar. La manera en el que el comunicador afecta al otro, nos indica si ha existido
o no comunicacin.
De acuerdo a Berlo la comunicacin constituye un proceso, es decir, una estructura cuyos
elementos se interrelacionan en forma dinmica. En el proceso de comunicacin no
podemos identificar un principio o fin estable y constante en el tiempo, as que cuando se
expone el modelo corresponde a un proceso detenido arbitrariamente en un momento
dado.

19

Los componentes del proceso de comunicacin son los siguientes:

a) Fuente de Comunicacin o Emisor: Corresponde a una persona o grupo de personas
con un objetivo y razn para comunicar.
b) Codificador: Corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas
en un cdigo.
c) Mensaje: Corresponde al propsito de la fuente expresado de alguna forma.
d) Canal: Es el medio o portador del mensaje, conducto por el cual se transmite el
mensaje.
e) Decodificador: Corresponde a lo que traduce el mensaje de una forma que sea
utilizable por el receptor.
f) Receptor: Corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro
extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicacin. Si no existe un
receptor que responda al estmulo producido por la fuente, la comunicacin no ha
ocurrido.
En la comunicacin interpersonal la fuente y el codificador coinciden, as mismo el
decodificador y el receptor. La figura N 2 representa la relacin entre los diferentes
componentes del proceso de comunicacin desde el Modelo Lineal.

FIGURA N2 MODELO LINEAL DE COMUNICACION

Contexto de A

Contexto de B

RUIDO

RUIDO

CODIFICACION
EMISOR

MENSAJE

DECODIFICACION
Canal

Canal

RECEPTOR

Un elemento clave en el modelo lineal es el canal de comunicacin, es decir el modo o

mtodo a travs del cual un mensaje era transmitido entre las personas. Por ejemplo, uno
de los mtodos ms comunes, familiares y obvios es el contacto cara a cara. Otros son el
medio escrito o los canales mediados como el telfono, el correo electrnico o la
videoconferencia.

20

El canal que t escojas puede hacer una gran diferencia en el efecto del mensaje, no es lo
mismo recibir una solicitud escrita a mano que impresa.
El modelo lineal de comunicacin incorpora, adems, el concepto de ruido, trmino
utilizado para describir cualquier fuerza que interfiere con la comunicacin efectiva. Este
concepto fue introducido por Shannon y Weaver. El ruido puede ocurrir en cualquier etapa
del proceso de comunicacin. Hay tres tipos de ruidos que pueden interrumpir el proceso
de comunicacin: ruido externo, ruido fisiolgico y ruido psicolgico. El ruido externo o
fsico considera aquellos factores fuera del receptor que hacen difcil recibir el mensaje,
pueden ser distracciones de cualquier tipo, como la prdida de seal cuando hablas por
telfono. El ruido fisiolgico se refiere a factores biolgicos del receptor o emisor que
interfieren con la adecuada recepcin del mensaje: enfermedad, fatiga y otros. El ruido
psicolgico tiene relacin con aquellas fuerzas en el comunicador que interfieren con la
habilidad de expresar o entender el mensaje con exactitud. Asociado con el concepto de
ruido encontramos el concepto de fidelidad de la comunicacin. La fidelidad se refiere al
grado en el cual un comunicador ha logrado afectar segn su propsito a un receptor. El
ruido afecta a la fidelidad pues introduce distorsiones en el mensaje enviado. La eliminacin
del ruido mejora la fidelidad y, por tanto, la efectividad de la comunicacin.
Los factores del emisor y de la fuente que inciden en la fidelidad de la comunicacin son: 1)
Las habilidades comunicativas, es decir, la capacidad de conocer sus propsitos y la
capacidad de codificar/decodificar los mensajes (habilidad verbal, reflexin, por ejemplo);
2) Tres tipos de actitudes: hacia s mismo, hacia al tema y hacia el otro comunicante; 3)
Conocimiento sobre el tema del mensaje y sobre el proceso de comunicacin y 4) Sistema
sociocultural: roles, costumbres, estatus, entre otros.
Los factores que afectan a la fidelidad en relacin al mensaje tienen relacin con el cdigo,
es decir el modo en el cual utilizamos los smbolos para estructurar el mensaje; el contenido,
material o tema del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar el propsito;
y el tratamiento, que corresponde al orden y el estilo del mensaje.
El canal tambin puede afectar la fidelidad del mensaje. En la tabla N1 podemos revisar
algunos factores que estn relacionados con el poder de diferentes canales para transmitir
un mensaje.

21

TABLA N1 FACTORES ASOCIADOS A LOS CANALES DE COMUNICACION

Tiempo
Requerido

Cantidad
de
informacin
enviada

Control
del
emisor sobre el
mensaje

Control de la
atencin del
receptor

Efectividad
para mensajes
detallados

Cara a Cara

Inmediato

Elevada

Moderada

Elevada

Dbil

Telfono

Inmediato

Slo vocal

Moderada

Menor a la cara
a cara

Muy dbil

Mensaje de Voz

Demorado

Slo Vocal

Elevada

Baja

Dbil

Correo
electrnico

Demorado

Baja (Texto)

Alta

Baja

Buena

Mensaje
Instantneo

Inmediato

Baja

Alta

Modesta

Dbil

Documento
escrito

Demorado

Alta, pero sin

claves
no
verbales

Elevada

Baja

Buena

Un modelo lineal asume que los comunicadores a menudo se encuentran en diferentes

contextos. En el lenguaje de la teora de la comunicacin el contexto no se refiere solamente
al lugar fsico en el cual ocurre la comunicacin sino tambin a las experiencias personales
y los aspectos culturales que traen los participantes de una comunicacin. El contexto no
siempre es obvio o evidente; as por ejemplo los miembros de una cultura dominante es
difcil que aprecien aquellos aspectos de sus interlocutores de una cultura no dominante.

Modelo Interaccional: Intercambio de mensajes

El concepto clave que identifica el modelo interaccional es la retroalimentacin. La
retroalimentacin es la respuesta del receptor al mensaje. De este modo el modelo lineal,
se convierte en un modelo ms circular. Sin retroalimentacin, la comunicacin rara vez es
efectiva.

22

Schramm es uno de los primeros tericos en proponer un modelo de comunicacin circular.

Este autor sugiere, adems, que el receptor y el emisor slo pueden llevar a cabo sus
funciones dentro de su campo de experiencia. Es decir, ambos estn limitados por su
experiencia, de este modo la comunicacin es posible en la experiencia comn que
comparten.

El modelo Interaccional de Virginia Satir

Virginia Satir, terapeuta familiar humanista plantea un modelo de comunicacin que
mantiene la idea general de dos roles en la comunicacin: un emisor que enva un mensaje
y el receptor que recibe y reacciona con una respuesta. El Modelo de interaccin de Satir se
centra en los que ocurre en el receptor, en cmo ste procesa el mensaje del emisor y
formula una respuesta. El modelo propone 4 pasos en la forma en la cual el receptor procesa
el mensaje:

FIGURA N3 MODELO INTERACCIONAL DE SATIR

ENTRADA

SENTIDO

SIGNIFICADO

RESPUESTA

El modelo plantea que la comunicacin funciona o trabaja cuando la respuesta del

receptor se encuentra en los lmites de las expectativas del emisor, esto permite que la
comunicacin siga de forma fluida. Cuando la comunicacin va mal la respuesta del
receptor va ms all de las expectativas del receptor; por lo cual ocurre confusin, malestar,
dudas en los comunicantes. El modelo permite analizar lo que ocurre en el receptor e
identificar donde podran existir dificultades. La siguiente tabla entrega los elementos que
permiten analizar e intentar corregir los problemas de comunicacin desde el receptor.

23

TABLA N 2 Situacin de cada Etapa del Modelo de Satir

Etapa

Entrada

Descripcin

Qu podra ir mal?

Cmo recuperar la
comunicacin?

Se refiere a aquello
que recibimos a
travs de nuestros
sentidos tanto del
emisor como del
contexto. Considera
lo
que
vemos,
escuchamos,
tocamos, olemos,
etc.

Interrupciones o dificultades en ver u or

al emisor cuando enva su mensaje.

Revisar nuestra recepcin a travs

de mensajes Yo:

El contexto interfiere en el mensaje, slo

recibimos algunos aspectos.

No pude escucharte bien, podras

repetir por favor

Aspectos de la relacin que influyen en la

exactitud de lo que recibimos.

Me es difcil entender lo que me

ests
diciendo,
podrs
explicrmelo de otro modo

Algunos de nuestros sentidos se distraen

con otro estmulo.
Aprendizaje para ignorar
aspectos del mensaje.

Deja ver si entend bien, lo que

me ests diciendo es..

algunos

Preocupaciones, u otros aspectos que

afectan nuestra actitud.

Significado

La
interpretacin
que realizamos de la
totalidad de lo
recibido.

El significado es construido por el

receptor de una forma diferente, errada o
ms all de lo que el emisor intent
comunicar.
Puede verse afectado por aspectos del
contexto, de la relacin, de las actitudes
del receptor, la tendencia a interpretar los
hechos de cierto modo.

Sentido

Respuesta

Es el modo en el cual
nos sentimos acerca
de los significados
que
hemos
realizado:
enojo,
confusin, alegra,
amor, celos, etc.

Nuestros sentimientos se ven influidos

por el contexto: por ejemplo si me siento
triste previamente tender a desatender
ciertos aspectos de los mensajes y
valorarlos de forma ms negativa.

Se refiere a la forma
en la cual escoge
responder
el
receptor.

Nuevamente el contexto: la relacin,

nuestras actitudes, los aprendizajes
previos pueden incidir en esta etapa-

Chequear el significado construido

a partir de los Mensajes Yo: Me
sorprende lo que dices/haces, yo
no esperaba que fuera as, quizs
te malinterpret.
Lo siento, no s lo que pasa, me
puedes dar ms tiempo para
ordenarme o me puedes ayudar a
explicar lo que pasa.
Nuevamente chequear y utilizar
mensajes yo como:
No s qu me hace sentir esto
No s cmo responder a esto
Estoy confundida, dame un
tiempo para saber qu me pasa..

24

Indicaciones
previas.

similares

las

Modelos Transaccionales: Creacin de Mensajes

Los modelos transaccionales reflejan de mejor modo la comunicacin interpersonal. Los
modelos transaccionales incorporan tres aspectos a los modelos anteriores:
a) La transmisin y recepcin de los mensajes ocurre de manera simultnea y en
ambos sentidos. Los roles de emisor y receptor que aparecen como separados y
diferentes en el modelo lineal, en este modelo se superponen y se redefinen como
comunicadores o participantes en la comunicacin.
b) La comunicacin es fluida, no esttica. La comunicacin ocurre en un continuum en
el cual las comunicaciones anteriores construyen las posteriores y los cambios en
cualquiera de los participantes y/o contextos tiene una incidencia en sta.
c) La comunicacin es relacional, no individual. La comunicacin no es algo que uno
hace a otro, en algo que hacemos en conjunto. La metfora habitual utilizada para
explicar este aspecto es la danza. Al ser relacional, existe una continua negociacin
de los significados
La propuesta desde la Teora de Sistemas y Palo Alto

Los modelos transaccionales se basan en la Teora de Sistemas. Un sistema es un conjunto

interconectado de elementos, en el cual el cambio de uno de los elementos afecta a todo
el conjunto. Al entender de este modo la comunicacin, la modificacin de cualquier
elemento del sistema transforma la comunicacin. Al ser de este modo, no existe una sola
forma de interpretar los mensajes. Tcnicamente, no existiran emisores y receptores.
Birdwhistell lo describe de la siguiente manera: un individuo no comunica: participa en una
comunicacin o se convierte en parte de ella. Puede moverse o hacer ruidospero no
comunica. De manera similar, puede ver, or, oler, gustar, sentir, pero no comunica. En otras
palabras, no origina comunicacin, sino que participa en ella. As la comunicacin como
sistema no debe entenderse sobre las bases de un simple modelo de accin y reaccin, por
compleja que sea su formulacin. Como sistema, debe entenderse a nivel transaccional (p.
169, en Lpez, Parada y Simonetti, 1991).
Son 5 los axiomas que se derivan de este modelo:
a) Es imposible no comunicar: En situacin de interaccin todo comportamiento que
las personas efecten tiene un valor comunicativo y no podrn evitar dicho
intercambio aun cuando quieran hacerlo. Se entiende por interaccin a una serie de
mensajes intercambiado entre las personas. Los mensajes son las unidades
comunicacionales bsicas.

25

b) La comunicacin opera siempre en diferentes niveles de abstraccin. La

comunicacin posee un nivel relacional y un nivel de contenido que son
interdependientes y complementarios. La comunicacin tiene un nivel denotativo
simple que corresponde al contenido explcito del mensaje. Este nivel da cuenta del
qu, transmite informacin mediante codificacin de los fenmenos y se denomina
nivel de contenido. A partir de este nivel hay un nivel ms abstracto que incluye dos
planos:
el
metalingstico y el

Nivel 1

Nivel 2

DENOTATIVO

Metalingstico

Metacomunicativo

metacomunicacional (Figura N4). El plano metalingstico comprende tanto las

expresiones verbales como las expresiones mismas, incluye lo explcito y lo implcito
acerca de la codificacin lingstica, tambin se conoce como aspecto referencial de
la comunicacin. El plano metacomunicativo se refiere a todas las proposiciones
implcitas y explcitas que se intercambian acerca de la relacin entre los
comunicantes. Corresponde a un nivel relacional. Se le conoce tambin como el
aspecto conativo de la comunicacin. El nivel metacomunicativo determina o
clasifica al contenido, es decir, el sentido que tenga la comunicacin, el efecto que
produce es responsabilidad del nivel metacomunicativo (Ejemplo: a nivel de
contenido Hola es un saludo; sin embargo las formas de decir Hola, dan cuenta
del nivel metacomunicativo). El nivel metacomunicativo se transmite, en general,
de modo implcito, existen calificadores que nos ayudan a reconocer los aspectos de
relacin de un intercambio: el contexto, las expresiones verbales, las modulaciones
vocales y lingsticas y las conductas no verbales. Existen una serie de dificultades
que surgen en las interacciones comunicativas cuando no existe concordancia entre
los niveles de contenido y relacional. Si las diferencias estn en el contenido y no en
los aspectos relacionales, entonces puede ser resuelto sin perturbar la interaccin.
Si las diferencias se encuentran en el plano relacional pero no en el contenido, esto

26

amenaza la estabilidad de la relacin, puesto cuando desaparece la necesidad de

acuerdo en el contenido entonces la interaccin termina. Puede ocurrir tambin una
divergencia total entre los niveles, esto lleva a la ruptura de la interaccin. O bien la
confusin entre las divergencias, como cuando se considera que hay desacuerdo en
el contenido, pero en realidad las diferencias estn en el plano relacional.

c) Existen 2 modos bsicos de comunicacin humana: Estos son la comunicacin

analgica y la comunicacin digital. La comunicacin analgica es toda aquella que
guarda una semejanza estructural no arbitraria con aquello a la cual se refiere. Las
expresiones analgicas incluyen expresiones fuera de la comunicacin verbal:
expresin facial, cualidades de voz, expresiones corporales. La comunicacin digital,
representa los objetos o eventos a travs de un conjunto de signos arbitrarios. El
lenguaje es un representante de la comunicacin digital. Este modo de
comunicacin es ms ambiguo. En relacin al axioma anterior, es necesario
considerar que los aspectos relacionales de la comunicacin se transmiten de un
modo analgico y los aspectos de contenido a travs de un modo digital.
d) Puntuacin de la secuencia de hechos: La comunicacin implica una serie continua
de eventos de transaccin que no tienen un punto claro de inicio o final. Lo anterior,
es
ms
relevante
cuando
consideramos
que
la Un ejemplo sobre la puntuacin
comunicacin
interpersonal
Simonetti (1992) entrega la siguiente historia para
constituye un fenmeno donde las
ejemplificar la diferencia entre puntuacin:
interacciones estn guiadas por
una causalidad mutua y circular. Es Un hombre muere y piensa que ha llegado al cielo. En
as, que al puntualizar de un modo eso se encuentra con un viejo amigo abrazado a una
diferente una serie de eventos
comunicativos se crean diversas
realidades que impactan el modo
de relacionarse de las personas. sensual muchacha.
Muchos de nuestros conflictos se
Feliz le dice: Qu felicidad! Ella es tu
relacionan con el modo diferente o
recompensa?. No-responde con tristeza su viejo
el desacuerdo en el modo de amigo- Yo soy su castigo.
puntuacin de una secuencia de
hechos. Una de las discrepancias ms frecuentes en torno a la puntuacin que hacen
las personas de sus secuencias comunicativas, ocurre cuando uno de los
participantes de la interaccin no maneja la misma cantidad de informacin que el
otro. Los malentendidos y crculos viciosos producto de estas diferencias de
puntuacin pueden ser minimizados cuando la comunicacin se transforma en tema

27

de conversacin, es decir cuando los participantes de la comunicacin se refieren a

su metacomunicacin.

OTRA PROBLEMA DE PUNTUACIN DE LAS SECUENCIAS DE HECHOS

e) Interaccin simtrica y complementaria: Nuestras interacciones comunicativas

definen la relacin. Esta definicin ocurre en el nivel metacomunicativo y define el
sentido de la comunicacin. Es decir, el nivel metacomunicativo entrega la forma en
la cual debe ser interpretado el mensaje. De este modo, los dos niveles de la
comunicacin (uno referido al contenido y el otro a la relacin) no slo transmiten
informacin sino que a la vez imponen los tipos de intercambio que pueden ocurrir
en una relacin. La comunicacin tiene un carcter interdependiente a nivel
relacional, se redefine a travs de los intercambios y es imposible dejar de influir al
otro en una interaccin, es decir, es imposible evitar la metacomunicacin.

Ilustracin 1: Diferencias en contenido y relacin

28

Las personas elaboran conjuntamente el tipo de relacin. Considerando las diferentes

conductas comunicativas entre dos personas, las podemos clasificar en dos grandes grupos:
relaciones simtricas y relaciones complementarias. La relacin simtrica es aquella en la
cual uno y otro pueden indistintamente tomar la iniciativa, criticarse, acoger, etc. La
relacin complementaria, es a que se establece cuando existe una diferencia en los
comportamientos de los participantes de una comunicacin: uno es activo y el otro pasivo,
uno ensea y el otro aprende, uno da y el otro recibe. La relacin que se establece entre
dos personas no es permanente, dependiendo de las reas, circunstancias e historias de
interacciones pueden variar rpidamente. En ocasiones las personas utilizan mensajes para
poner en duda la naturaleza de la relacin, a este tipo de mensajes se le denominan
maniobras. En ocasiones, uno de los miembros de una relacin simtrica llega a considerar
que se encuentra en una posicin inferior respecto al otro; en ese momento inicia el uso de
maniobras para re-establecer la igualdad; si el otro miembro no acepta esta redefinicin
desarrollar otra maniobra y as sucesivamente; este patrn de comunicacin se identifica
como Escalada Simtrica. Otra situacin, que corresponde a un problema caracterstico de
las relaciones complementarias, surge cuando uno de los miembros exige al otro que
confirme una definicin que el primero da de s mismo y que no concuerda en la forma en
que el otro lo ve. Ello coloca al segundo miembro de la relacin en un dilema particular:
debe modificar su propia definicin de s mismo de tal forma que complemente y as
corrobore la de su compaero; en tales relaciones observamos un sentimiento progresivo
de frustracin y desesperanza en los dos participantes o en uno de ellos. A esta situacin
de le denomina Complementariedad Rgida.

Cuadro N3 Respuestas al intento de definicin de la relacin

por un participante de la interaccin.
1. Aceptar y confirmar la definicin de la persona entrega de la relacin.
2. Rechazar de la definicin propuesta, lo cual puede tener consecuencias positivas o
negativas para la relacin.
3. Desconfirmar la relacin como fuente definitoria: Es la situacin ms conflictiva y tiene
profundas consecuencias perturbadoras para los participantes. Equivale a decir al otro que
no vale o no existe.

29

El Modelo Transaccional de Barlund

Dean Barlund propuso un modelo transaccional de comunicacin en 1970 para la

comunicacin interpersonal bsica, la cual articula la simultaneidad de enviar y recibir
mensajes. El modelo ha sido adaptado y reformulado por otros tericos como el Modelo
General
Transacional
de
Comunicacin.
(Ver
ms
en
http://www.businesstopia.net/communication/barnlund-transactional-modelcommunication#sthash.7X7IQBuU.dpuf)

Las siguientes imgenes de la Figura 5 dan cuenta de los aspectos generales del Modelo.

En estas grficas P corresponde a la persona, la cual se representa en un crculo oscuro que

en su interior evidencia los procesos de Decodificar (D) y de Elaboracin (E). La lnea espiral
que conecta los procesos de decodificacin y elaboracin indica la naturaleza continua,
irrepetible e irreversible de la comunicacin. La persona recibe y elabora diferentes tipos
de claves comunicacionales, es decir seales. Estas pueden ser pblicas que corresponden
al entorno fsico/ambiental incluido aquel fabricado por las personas, personales asociadas
al interior de cada individuo y las conductuales que son las expresiones verbales y no
verbales emitidas. Las flechas muestran el camino de los mensajes intencionalmente
enviados y la interpretacin de stos. Los signos (+) y (-) dan cuenta de la intensidad,
atractivo, cantidad de las seales. La lnea cortada (VVVV) da cuenta de las innumerables
claves presentes en un proceso comunicacional.
Existen adems filtros que pueden ser culturales, personales o sociales y ruidos que actan
facilitando u obstaculizando la comunicacin.

30

Barlund propone los siguientes principios o postulados de la comunicacin desde una

mirada transaccional:

La comunicacin da cuenta de la evolucin del significado, el significado se va

creando a travs de la comunicacin.
La comunicacin es dinmica, es algo que ocurre y se va re-creando.
La comunicacin es continua, no podemos identificar un inicio o un final.
La comunicacin es circular, las seales son causas y efectos simultneamente.
La comunicacin es irrepetible, es un sistema espontneo gobernado por principios
de organizacin interna que son susceptibles al cambio.
La comunicacin es irreversible.
La comunicacin, resultado de todos los elementos anteriores, es compleja.

Modelo Crtico Constructivista de la Comunicacin (Campos, 2007)

Este es un modelo reciente que busca explicar los procesos comunicacionales integrando
diferentes aproximaciones, en particular desde lo psicolgico y desde lo social, desde el
conocimiento popular al conocimiento cientfico.
La comunicacin es vista como un mecanismo biolgico que posibilita que el sujeto
construya sentidos de s mismo y del mundo que lo rodea. Plantea que cualquier
movimiento al interior del sistema est siempre relacionado a un movimiento externo.
Seala tambin que los humanos han evolucionado y desarrollado la habilidad de dar una
estructura interna a las experiencias a travs del lenguaje, lo cual articula el razonamiento
lgico y las emociones. La biologa nos ensea que todos los animales utilizan la
comunicacin para sus necesidades bsicas: comer, aparearse, protegerse del dao e
interactuar socialmente. Adems, son necesarias una serie de condiciones que permiten
que la comunicacin ocurra: la influencia del contexto en la estructura y la funcin de las
seales, las condiciones fsicas de los miembros de una comunidad de comunicantes, los
costos de producir una seal y los beneficios de la interaccin. La habilidad humana de
desarrollar lenguajes verbales, numricos, visuales y basados en otros cdigos, as como la
habilidad de construir herramientas tcnicas para la comunicacin que integran los
diferentes tipos de lenguajes nos diferencian de otras especies y son resultado de la
evolucin epigentica.
La comunicacin humana emerge, en un nivel bsico, desde los instintos. En un segundo
nivel, la evolucin de la cultura produce un ser simblico. Tanto el nivel bsico como el

31

secundario tienen asidero en nuestro sistema nervioso y el cerebro; a la vez, ambos son
fuente de nuestra conciencia. De este modo la comunicacin debe ser entendida como un
proceso del desarrollo gentico-histrico.
La construccin y co-construccin de imgenes del mundo (representaciones provisionales
y simblicas de la realidad) ocurre a travs de tres niveles estructurales y funcionales de los
comunicantes:
1. Las estructuras cognitivas y afectivas del cerebro surgen desde la conciencia de los
sujetos a travs de acciones corporales y operaciones mentales. Estas son tomadas
en consideracin para la comprensin de los estados psicolgicos que posibilitan la
comunicacin a travs de las interacciones en el contexto social.
2. La conciencia y la voluntad expresan un comportamiento moral como resultado del
movimiento tanto desde el interior (tica) como desde el exterior (moralidad). La
voluntad es mediada por el lenguaje y puede ser articulada a travs de objetos
comunicacionales mediadores.
3. Las condiciones ambientales externas (naturales y sociales) materiales de la
existencia dan un marco al movimiento hacia el interior. El movimiento hacia el
exterior, activa acciones potenciales que pueden conducir a la transformacin y el
cambio.
Las imgenes del mundo en una situacin de comunicacin pueden ser incorporadas o no
en la configuracin de significados de una persona. Estas imgenes del mundo son resultado
de la habilidad de procesamiento integrativo que poseen los seres humanos, que permite
articular diferentes formas de lenguaje en procesos paralelos de movimientos internos y
movimientos externos. El compartir estas imgenes del mundo puede ser accidental o
intencional durante las interacciones, pueden traslaparse y ocurren en el interjuego
dinmico de configuraciones de significados personales que conforman un sistema social.
Se plantea la construccin provisional de una zona potencial de imgenes del mundo que
emerge en las interacciones de los comunicantes en un tema X. Estas zonas pueden
potencialmente crear nuevo conocimiento en nuevos temas resultado de la negociacin
afectiva y cognitivas de las estructuras personales.
La figura N6 representa lo planteado previamente.

32

Figura N6

Modelos Especficos para la Comunicacin Mediada por Ordenadores (CMO)

Inicialmente se entenda por Comunicacin Mediada por Ordenadores aquella que ocurre
entre dos o ms comunicantes a travs de equipos computacionales. Sin embargo, esta es
un rea reciente y de rpida evolucin, por lo cual ya no se restringe a los equipos
computacionales tradicionales sino que a todos aquellos medios que permiten el uso de
mensajera, redes sociales y similares.
Los 4 modelos de comunicacin presentados previamente son aplicables a la CMO. Sin
embargo, hay aspectos de este tipo de comunicacin como las situaciones de intercambio
asincrnico (es decir, que ocurren en tiempos diferentes) que requieren la integracin de
otros elementos conceptuales para su comprensin.
De acuerdo a Haythornthwaite (2010) los rasgos fundamentales de la CMO son los siguientes:

33

a) Anonimato: El anonimato relativo o real es posible porque los participantes slo

estn identificados a travs de un nombre online, direccin de correo electrnica o

la personalidad identificadora elegida. La ausencia de seales visuales y
contextuales posibilitadas por la comunicacin remota, online y slo textual permite
que los usuarios elijan lo que quieren revelar sobre ellos mismos.
b) Asincrona: Las comunicaciones estn almacenadas en un servidor para recuperar a

conveniencia del comunicante. Los participantes no necesitan estar presentes al

mismo tiempo en el mismo lugar. Permite, adems, la comunicacin en paralelo con
otras actividades y las conversacin que pueden distribuirse a lo largo de perodos
de tiempo mayores que la interaccin cara a cara. Esto tambin permite la
comunicacin a cualquier hora del da o de la noche, a travs de zonas horarios y a
travs de ajustes para el trabajo, hogar o escuela.
c) Movilidad: Los aparatos mviles hacen que la comunicacin sea una realidad en

cualquier lugar, permitiendo que las personas se mantengan y sigan en contacto y

contribuye a realizar actividades en curso desde varias ubicaciones. La conectividad
de Internet tambin pone los recursos de la web en manos de los individuos en todo
momento.
d) Conexin: Existe un incremento del acceso a informacin online.
e) Rapidez: Aunque abrir y leer el correo-e o pginas web se puede aplazar hasta que

el destinatario lo considere conveniente, la publicacin de datos e informacin

online es inmediata. La mezcla actual de tecnologas de CMO, como el telfono
mvil, proporcionan rendimiento, publicacin y comentario instantneos.
f)

Mundial: Una masa crtica de usuarios combinada con un fcil acceso a las
tecnologas e infraestructura se extiende a contribuciones y recuperacin ms all
de las fronteras nacionales. Dispositivos complementarios a los ordenadores, tales
como los telfonos mviles, estn ayudando a establecer la conexin en regiones
donde no estn disponibles otras infraestructuras y dispositivos.

g) Basado en Textos: Aunque las nuevas tecnologas ofrecen captura e integracin de

audio y vdeo, nuestra principal comunicacin online sigue estando basada en texto,

34

ya sea por correo electrnico o Twitter. Esto crea una transicin importante a
medida que muchas seales presentes en la comunicacin cara a cara se reducen a
las que se eligen para ser comunicadas a travs del texto.
h) Persistencia: Descartar un mensaje llega a ser una eleccin hecha separadamente

por los emisores y receptores, con una grabacin del mensaje que tambin habita
un lugar en los servidores del ordenador y copias de seguridad de donde tambin se
puede recuperar un tiempo despus de haber sido borrado por ambos implicados.
El tiempo en que un mensaje persiste, est ligado a los hbitos de las personas y las
intenciones de los diseadores de sistemas. Esto ha tenido un profundo efecto sobre
las conversaciones, que se convierten en retenibles y revisables.
i)

De serie, combinada o lgica compuesta: La mayora de la CMCO admite publicacin

de mensajes en serie (correo electrnico, listas de discusin, blogs, comentarios a
blogs, Twitter) como su lgica de la representacin. Sin embargo, la web como un
todo compatible tiene una interdependencia combinada, con cada pgina
contribuyendo de forma independiente a la totalidad. Las contribuciones a un wiki
crea una tercera clase de lgica, con la entrada visible como un compuesto, que ya
no es, obviamente, atribuible a ningn individuo en particular.

j)

Multimodal: Las interfaces de computacin contempornea son inherentemente

multimodales, desde los textos que aparecen en las pantallas de imgenes, hasta
iconos, mens, documentos adjuntos, videos y otros.

A continuacin presentamos algunos modelos especficos para explicar y predecir cmo

funciona la CMO.

1. Teora de la Presencia Social: Se trata de una de los primeros modelos que abord
el tema de las comunicaciones mediadas por computadores. Clasifica los medios de
acuerdo a un continuo unidimensional de presencia social, donde el grado de
presencia social equivale a al grado de darse cuenta de que hay otra persona
involucrada en la interaccin. De acuerdo a esta teora la comunicacin mediada es
efectiva cuando existe el nivel adecuado de presencia social de acuerdo a lo que lo
requerido por el nivel de involucracin interpersonal de la tarea o actividad

35

realizada. En la tabla N 3 se presentan las variables que Tu y McIsaac en el ao 2002,

identificaron con mayores efectos positivos en la percepcin de presencia social.
2. Teora de Claves Filtradas o Restringidas: Esta teora sugiere que las expresiones
emocionales estn severamente mermadas cuando nos comunicamos slo con
mensajes de texto; adems, carecemos de claves no verbales como la expresin
facial, los gestos y el tono de la voz. Ante esto los mensajes de textos seran mejores
para la comunicacin breve orientada a la tarea y muy poco efectivos cuando las
personas quieren establecer relaciones significativas que implican aspectos
afectivos.
3. Teora de los Medios Enriquecidos: Fue desarrollada por Daft y Lengel en el
contexto de la comunicacin organizacional. Propone un uso diferenciado de los
medios dependiendo de la riqueza del medio utilizado para transmitir la informacin
y aspectos emocionales. Sugiere que la valoracin de los medios ocurre bajo cuatro
criterios: (a) La cantidad de feedback que el comunicador recibe; (b) El nmero de
claves que el canal puede transmitir y que pueden ser interpretadas por el receptor,
(c) la variedad de lenguaje que el comunicador utiliza y (d) el potencial para expresar
emociones y sentimientos. A partir de estos criterios, los investigadores han definido
un continuo de los canales de comunicacin (Figura N3). Existe evidencia que
seala, por ejemplo, que para comunicar un mensaje negativo tal como la
finalizacin de una relacin es ms probable seleccionar un canal de comunicacin
medio como un correo electrnico ms que cara a cara. En cambio para entregar
buenas noticias, se prefiere realizarlo en persona.

36

TABLA N3: VARIABLES QUE INCIDEN EN LA PRESENCIA SOCIAL

Contexto Social

Comunicacin Online

Interactividad

Familiaridad con la plataforma Destrezas de uso del teclado

Asertividad
Informal/Formal
Confianza en las relaciones
Acceso y lugar
Actitud hacia las tecnologas
Relaciones Interpersonales

Uso
de
emoticons
paralenguaje

Temporalidad de la respuesta
y Estilos de Comunicacin

Extensin de los Mensajes

Caractersticas de la discusin
Formal/Informal
en tiempo real
Destrezas de lenguaje oral y Tipo de tarea
escrito
Tamao del grupo
Caractersticas
de
protocolos de discusin

los Estrategias de comunicacin

4. Teora del procesamiento de informacin social: Fue desarrollada por Walther en

1992. Sugiere que nosotros podemos comunicar los aspectos relacionales y
emocionales a travs de internet, pero que pueden requerir mensajes ms extensos
que lo que ocurre en los encuentros cara a cara en los cuales contamos con el tono
de voz y las expresiones faciales. Esta teora indica que si tienes la expectativa de
comunicarte electrnicamente otra vez con tu compaero o compaera, podrs
ms atencin a otorgar claves relacionales y de expresin (Indicar explcitamente
cmo te sientes hoy o incorporar emoticons).

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Figura N5 Clasificacin de los Canales

Conversacin cara a cara
Conversacin en un grupo
Videoconferencia en vivo
Youtube
Telfono
Chat
Correo Electrnico
Carta Personal
Memo
Anuncio Escrito

5.

Modelo Hiperpersonal: De acuerdo a la investigacin de Walther la comunicacin

mediada por computadores atraves tres fases: impersonal, interpersonal e
hiperpersonal. En la primera se planteaba que la comunicacin mediada por
computadores estaba focalizada en la tarea y las dificultades de no contar con claves
no verbales. En la segunda fase se reconoce la posibilidad de desarrollar relaciones
interpersonales significativas a travs de la comunicacin mediada por
computadores pero que esta tienen mayores exigencias en trminos de informacin
que debe explicitarse en la relacin. Finalmente, en la fase hiperpersonal la
comunicacin mediada presenta ventajas ante la relacin cara a cara, pus permite
manejar de mejor modo la presentacin de s mismo a travs de la creacin y
seleccin de mensajes. Esta ventaja aumenta en los intercambios asincrnicos y
puede convertirse en excesivamente personal. La comunicacin de este tipo es ms
atractiva para las personas por el control que tienen de la imagen que presentan,
asociado a esto surge en problema de la idealizacin de los participantes de los
intercambios.

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BIBLIOGRAFIA
Andrews, R., & Haythornthwaite, C. A. (2007). The Sage handbook of e-learning research.
London; Thousand Oaks: SAGE.
Bamberger, J. (2001) The Satir Interaction Model.
Berlo, D. (2002) El Proceso de la Comunicacin: Introduccin a la Teora y a la Prctica.
Editorial Ateneo.
Campos, M. (2007) Ecology of Meanings: A critical Constructivist Communication Model.
Comunication Theory 17, 386-410.
DeVito, J. (2011) Human Communication. Pearson Education.
Simonetti, F. (1991) Comunicacin Efectiva. Ediciones Universidad Catlica de Chile.
Watzlawick, P., Beavin, J. y Jackson, D. (2002) Teora de la Comunicacin Humana. Herder.

ACTIVIDADES
1. Leer los Captulos 2 y 3 del texto: El proceso de Comunicacin, Berlo, D. (2002).
Prepara mapas conceptuales, mapas mentales u otro tipo de organizador grficos a
partir de tus lecturas.
2. Este trabajo puedes realizarlo en grupo de 2 3 personas. Describe una situacin de
comunicacin real, imaginada u obtenida de un libro u otro medio. Analiza los
elementos comunicativos presentes a partir del modelo de Berlo. Si trabajas en
grupo, recuerda indicar el nombre de tus compaeros/as.
3. Lee el captulo 10 del texto Nuevas relaciones humanas en el ncleo familiar, Satir,
V.(2002). A partir de tu lectura define sistema. Escoge una o dos frases del captulo
y realiza una reflexin a partir de esta en relacin al tema de comunicacin.
4. Lee el captulo 2 del texto Teora de la Comunicacin Humana de Watzlawick y otros
(2002). Prepara un resumen y 3 preguntas en relacin a los contenidos planteados.

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5. A partir de tus experiencias con la comunicacin elctricamente mediada,

argumenta cul de los modelos describe mejor el tipo de relaciones que estableces
a travs de estos medios. Formula una crtica a los modelos a partir de esto.

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