Mdulo 4

Cambios en el
Comportamiento
Organizacional.

La doble moral de las

organizaciones
Para el abordaje de este tema y la adecuada comprensin de la presente
lectura, debes tener en claro los conceptos trabajados en el mdulo III
sobre Perversin de las Organizaciones. La perspectiva de la doble moral
de las organizaciones es una propuesta del autor Jorge Ricardo Etkin
(1994), desarrollada en su libro: La doble moral de las organizaciones. Los
sistemas perversos y la corrupcin institucionalizada, con el que t
cuentas como bibliografa ampliatoria, pero ya hemos trabajado
guindonos por este autor, precisamente, cuando caracterizamos el vector
de perversidad.
Si te resulta necesario retomar el tema antes de proseguir, te sugerimos un
repaso de la lectura 8 y el captulo 1 del libro mencionado. Adems
resultar fundamental que hayas analizado e incorporado ciertos criterios
centrales desde los cules Etkin aborda la tica en las organizaciones, de
no ser as, insistimos en el repaso de los textos pertinentes, en este caso, la
lectura 12 del presente mdulo y el captulo 2 del libro: La doble moral de
las organizaciones. Los sistemas perversos y la corrupcin
institucionalizada del mencionado autor.

Lo moral, inmoral y amoral

Seguramente has escuchado hablar muchsimo de las dos primeras,
seguramente tambin has calificado alguna vez, al menos para tus
adentros, algo como moral y algo como inmoral.
Lo moral pareciera estar generalmente relacionada con la religin, de
hecho, esta relacin ha caracterizado numerosas pocas histricas. Piensa
en el nazismo y en la Inquisicin: segn la perspectiva y la definicin que en
su momento fueron paradigmas sobre qu es moral y que no lo es, un
grupo de personas decidi sobre la vida y la muerte de otras personas. En

el caso del nazismo la justificacin del accionar fue la inmoralidad de la

religin juda y en la Inquisicin se defina a los inmorales como herejes; en
ambos casos esta creencia, constituida en su momento como paradigma,
justificaba incluso la muerte.
Quin decide qu es moral y qu no lo es? Para responder a esta
pregunta, debes recordar lo trabajado en el mdulo III sobre presunciones.
La idea de moralidad, inmoralidad y amoralidad no escapa a las empresas,
puesto que toda organizacin social se encuentra, inevitablemente
impregnada de ella.

Qu opinas del siguiente artculo?

Fuente: universogay Enlace Web: http://noticias.universogay.com/matrimonio-delesbianas-policias-denuncia-discriminacion-laboral-en-barcelona03042009.html (mayo,

2014)

Etkin (1994) seala la intolerancia como un ejemplo de actitud perversa, de

modo que el campo se nos ampla; podemos pensar en las ms diversas
formas de conflicto y discriminacin que se sufre en las organizaciones por
intolerancia en las relaciones que establecen sus miembros.
Pero lo central de la actitud perversa reside en el intento de imponer esa
concepcin de lo moral y lo inmoral como nica verdad; ms all de poder
aislar a quien no coincida, encontramos el intento de querer modificar la
posicin del otro ante la visin de uno.
La moral autoritaria existe cuando un sistema de valores relativo a grupos
internos o comunidades particulares se intentan imponer como preceptos
universales incontrovertibles para las otras comunidades. Lo perverso
consiste, en este caso, en utilizar para el dogma la apariencia de una
verdad no discutible (Etkin; 1994; p.54)
De este modo entonces, lo perverso es obligar a los miembros de una
organizacin a optar, por ejemplo, creencias religiosas que han sido
impuestas o fijadas por la misma organizacin, cuando ellos no tienen
razn o voluntad para hacerlo.
En este momento estamos entonces en condiciones de definir la moral. Es
un conjunto de principios y reglas sociales acera de los comportamientos
de los actores sociales, que son coherentes en el sentido de no presentar
contradicciones en sus definiciones. Dichos principios y fundamentos de la
accin contestan a la pregunta acerca del deber ser, o sea, la bondad de la
conducta esperada de las personas, en nuestro caso, como miembros de
una organizacin social.
Una vez que en una organizacin se ha establecido con claridad, qu es
moral y qu no lo es, los comportamientos morales y la sancin y exclusin
de los comportamientos inmorales no pueden analizarse desde una nueva
perspectiva, la idea de moralidad e inmoralidad ya est arraigada y define

cmo se relacionan los miembros de la organizacin entre s. Cmo

abordar estos problemas? La formas son mltiples, porque tambin existen
mltiples explicaciones acerca de cules son los criterios para llamar
buenas o malas a las cosas, los actos y las personas.
Las reglas morales, por la forma en que se enuncian, son categricas y
absolutas, en el sentido que no se hacen para describir, sino para enjuiciar
actos. Estas reglas se caracterizan como normas no necesariamente
plasmadas en leyes jurdicas, normalmente, sino que son derivadas de la
ciencia moral.
Desde un punto de vista sociolgico, las leyes morales consagran
determinados tabes, acciones que incumplen dichas leyes morales y que
sufren rechazo social. Estos tabes son la forma en que la sociedad se
defiende de las acciones que son perjudiciales tanto para quienes las
cometen como para la sociedad en su conjunto, aunque dichas acciones no
sean ilegales desde el punto de vista estricto de su tipificacin como delito
por las leyes vigentes.
Por ejemplo, hay una ley moral que insta a respetar el vnculo matrimonial
entre un hombre y una mujer. Acciones contrarias a esta ley moral seran el
adulterio, las relaciones sexuales prematrimoniales o las relaciones entre
dos personas del mismo sexo, como vimos en el primer artculo expuesto
de esta lectura; luego dichas acciones sufren un rechazo social que se
identifica como un tab.
Lo moral se refiere a las convenciones y creencias generales y no
discutibles en un medio social determinado, que guan las prcticas
cotidianas. Las acciones pueden ser calificadas como virtuosas, o viciosas,
buenas o malas. Lo moral es una evaluacin que supera las conveniencias,
los deseos y los placeres individuales. En esta evaluacin estn presentes
los efectos sobre los dems. Los valores bsicos que se toman como
referencia son, por ejemplo, la caridad, la virtud, el amor al prjimo, la
solidaridad, la fraternidad, la dignidad humana.
En el plano de las organizaciones sociales, no todas las ideas, creencias y
valores son de carcter moral. No lo son, por ejemplo, la competitividad, la
practicidad, la calidad de los servicios, la adaptacin, la transparencia, el
respeto a las jerarquas. En esto y otros casos vemos componentes
formales de la cultura desarrollados dentro de los lmites de la
organizacin. Son el saber tcnico y el profesional y las prcticas de
produccin orientadas hacia los fines especficos de la institucin. Este
saber est sujeto a una revisin permanente bajo criterios de eficiencia y
efectividad. Es en estos casos donde predomina la idea de la supervivencia
y el desempeo ((Etkin; 1994; p.66)

Otros autores incluyen la nocin de tica profesional cuando abordan la

cuestin de la moralidad en las organizaciones. Al respecto, podemos decir
que todo profesional tiene la indeclinable obligacin de convertirse en
medio ejecutor del imperativo categrico de su investidura. Para ello le es
ineludible disciplinar sus actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su
carcter y fortalecer su conducta dentro de las normas ticas.
Son deberes profesionales, entre otros, los siguientes: honradez,
honestidad, estudio, investigacin, cortesa, probidad, independencia,
discrecin, carcter, distribucin del tiempo, equidad en el cobro de
honorarios, prestigiar la profesin, cuidar de su cultura, puntualidad,
solidaridad, etc.
El cumplimiento y el incumplimiento de estas leyes morales sern
determinantes entonces en el desarrollo y la interaccin de cada
profesional en una organizacin.
La relacin que existe entre juicio o razonamiento moral y la accin es un
tpico problemtico. Kohlberg define la accin moral por dos vas: una,
cuando la accin moral es consistente con el juicio que la persona tiene
sobre la accin. En este sentido una persona es moral si practica lo que
predica denominada tambin de consistencia personal o de
responsabilidad. La otra va corresponde a supuestos ms filosficos que
implican una postura ms controvertida y se refiere a que una accin es
moral con referencia a estndares objetivos y universales y al juicio moral
de la propia persona. Esta visin sostiene que en algunas situaciones una
manifestacin comportamental puede denominarse claramente como
correcta y sealada como moralidad universal.
Un estudio muy interesante sobre el tema, realizado por Gustavo Eduardo
Gmez Perdomo y Mara Cristina Villegas de Posada, de la Universidad de
los Andes, mostr particularidades sobre el desempeo moral de la
organizacin.
Fueron numerosas las variables que consideraron para su investigacin
sobre los miembros de la organizacin: culpa, simpata, orgullo,
conformidad, universalismo, autodireccin, estimulacin, poder, entre
otros. Y para extraer conclusiones representativas, trabajaron tambin
sobre organizaciones muy distintas. Al abordar el mbito pblico y el
mbito privado, encontraron algunas diferencias que me resultaron
interesantes de analizar:
Las variables que mejor predicen el desempeo moral en los empleados
pblicos corresponden a los valores de benevolencia, universalismo y
autodireccin personal. Este resultado es interesante; sin embargo, hay
que examinarlo con detenimiento teniendo en cuenta que en el estudio

solamente particip una empresa del Estado, no obstante la presencia de

estos valores en los empleados pblicos probablemente contribuyan a
desarrollar acciones morales en la medida que perciben coherencia con los
valores de la organizacin. A pesar de lo anterior, no es coherente el
resultado con relacin al poder organizacional que limita la accin moral en
la medida que impone la autoridad para cumplir con los resultados que se
ha fijado. Esto podra ocurrir porque el empleado pblico debe acatar las
normas y cumplir estrictamente con las leyes y procedimientos, y es muy
probable que eso limite o restrinja su autonoma.
En el caso del sector privado, variables como cargo, culpa y logro
organizacional posiblemente contribuyan al comportamiento moral de los
empleados. Contrario a lo que ocurri en el sector pblico, los valores
personales como tradicin, conformidad y seguridad, y la importancia dada
a valores organizacionales como benevolencia, universalismo y seguridad
contribuyen positivamente a que las personas probablemente tiendan a un
comportamiento moral. Estos valores personales y organizacionales son
coherentes entre s en la medida que mantienen el status quo y dan
importancia a valores universales, como a la bsqueda de bienestar y
ayuda a los dems por encima de intereses personales.
Si estas diferencias te resultaron de inters, puedes acceder a ms detalles
de la mencionada investigacin entrando al siguiente vnculo web:
http://pepsic.bvs-psi.org.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123417X2006000200008&lng=pt&nrm=150
Al abordar la temtica de la moral en las organizaciones, siempre debe
considerarse que los sistemas morales se ubican en el tiempo y en el marco
de ciertas condiciones sociales; recuerda los ejemplos que trabajamos al
comienzo de esta lectura sobre el nazismo y la Inquisicin.
Foucault tambin utilizara en sus obras el mtodo de la genealoga o
lgica de las diferencias histricas para mostrar la relacin poder-saber en
distinto momentos en el marco de las ideologas dominantes. Por ejemplo,
en las organizaciones, las diferencias de una dominacin basada en la
vigilancia fsica respecto del control sobre la informacin o los modos de
pensar de los integrantes. (Etkin; 1994; p.67)
Esto no quiere decir que la definicin de qu es moral y que no lo es pueda
ser modificada con facilidad, por el contrario, los valores que constituyen lo
moral no estn sujetos a las circunstancias del momento y son vlidos en
lapsos prolongados. Un precepto moral es precisamente que no puede ser
modificado de manera aislada por los miembros de la organizacin. La
moralidad limita las formas de conducirse y se expresa en forma operativa
estableciendo aquello que no debe hacerse.

Sin embargo, es frecuente que ocurra que los preceptos morales no son
normas administrativas, la moral no fija una sola direccin, ni atiende fines
especficos. Reconoce a las personas la facultad de elegir o bien de
adherirse (pero no de crear) los valores que ellos consideran pertinentes
para el problema que enfrentan. La moral es siempre moral de la eleccin
pero no es arbitraria porque el actor es quien est siendo juzgado dentro
de la situacin, y en esa instancia l no puede crear las reglas que hacen a
su enjuiciamiento. (Etkin; 1994; p.67)
Finalmente, tambin puede mostrarse el enfoque amoral o voluntarista,
desde la perspectiva de la perversidad. Este enfoque se basa en la
perspectiva autnoma del comportamiento. Las personas se desentienden
y consideran que su libertad est ms all de los deberes y obligaciones
sociales, tomadas como una construccin compulsiva. En este caso, los
valores se consideran como un componente cultural pasivo, una referencia
u opcin a partir de las cuales es posible emitir juicios y evaluaciones
morales. Pero ello se mantiene en el orden de los simblico o declarativo,
no tiene que ver con los motivos de las acciones concretas.
Para ir cerrando este ltimo mdulo, lee atentamente el siguiente artculo:

EL CARCTER DE LAS EMPRESAS

Autor: Angel Antonio Escandn Vilchis - PUBLICADO: 21/03/2003
Si bien es cierto que las empresas se rigen por polticas, procedimientos, misiones y objetivos; dentro
de las MPYMES y sobre todo en las empresas familiares existe una estrecha relacin entre la forma de
ser del dueo o el director y la "forma de ser" de la empresa.
De esto podemos puntualizar que en tanto ms organizada, planificadora y preocupada por su
personal sea la cabeza, la empresa tendr las mismas caractersticas. Esto se debe a que los negocios
son entes animados con un alto porcentaje de parecido conductual a su dueo y algunos aspectos
adicionados por sus colaboradores.
Lamentablemente el caso contrario es muy comn, un empresario que no planea, no delega, es
autoritario o desorganizado en sus reuniones, se ver reflejado de la misma manera en su vida
personal y en su empresa, su comportamiento y las acciones de sus colaboradores.
Por ejemplo, un caso muy especfico que me ha sucedido en la consultora y capacitacin de MPYMES,
si usted cita a una junta semanal a su personal ejecutivo o staff externo, lo natural es que todos
esperen puntualidad de su parte y agilidad en la junta para continuar con sus dems labores, como
ejemplo y cabeza del negocio; entonces qu pasa si usted siempre llega 2 horas tarde? o si la junta
inicia por instrucciones suyas mientras llega, pero al presentarse empieza a ver cada punto como si no
hubieran avanzado ya, dando instrucciones de cmo hacer las cosas y qu hacer sin considerar lo que
ya se haba acordado. Cranme que si sucede.
El resultado, personal desmotivado, sin deseos de aportar o tomar decisiones y por ende una empresa
desorganizada que entrega sus pedidos tarde y siempre tiene excusas, excepto para cobrar.
De ah la importancia de "moldear" el carcter de las cabezas para obtener los resultados que se
buscan en la empresa, porque quiz el problema de actitud de sus empleados es derivado del problema
de actitud de sus superiores, lo ha pensado?
Esto se aplica en todos los mbitos del negocio, relaciones humanas, finanzas, planeacin, ventas,
atencin a clientes, etc.
Si piensa que su empresa es un desastre y que nada se hace como usted quisiera, es bueno que revise
su propio carcter y forma de actuar dentro del negocio y fuera de l, de preferencia asesorado
externamente para que sea ms fcil de detectar, con la mente abierta y dispuesto a escuchar, con la
mentalidad de que sus debilidades afectan las debilidades del negocio y que debe usted capacitarse en
diversos temas para ponerlos en accin.
Muchas MPYMES consideran problemas de administracin, ventas, publicidad, flujo de efectivo,
rotacin de personal y dems, pero deben tambin buscar soluciones dentro del carcter de sus
directivos y su forma de actuar ante las situaciones y las personas.
Con esto se puede ahorrar dolores de cabeza, procedimientos, costos de contratacin e incluso lograr
un mejoramiento profesional y personal de su gente.
Otro ejemplo claro se puede ver cuando un micro negocio que vive de los ingresos diarios tiene
problemas de flujo de efectivo debido a que se toma dinero de la caja cada vez que es necesario para
situaciones personales y no son situaciones urgentes ni extraordinarias,
es falta de organizacin? si, es un problema en la forma de actuar del dueo? tambin; podemos
hacerle ver la importancia de organizarse en ese sentido y planear mejor pero tambin trabajar sobre
su carcter para que haya disciplina y menor ansiedad para no romper el procedimiento y la
planeacin establecidos en condiciones normales.
En resumen, analicemos nuestra forma de ser y comparemos con la que refleja la empresa, puede
haber algunos puntos interesantes a solucionar.
Fuente: DE GERENCIA.COM. Enlace Web:
http://www.degerencia.com/articulo/el_caracter_de_las_empresas

A modo de cierre, te pedimos que imagines la misma situacin que se

plantea en el artculo (la empresa como reflejo de sus lderes), si el dueo
de esta empresa fuese el ex militar argentino, uno de los responsables de
llevar adelante la ltima dictadura argentina, Luciano Benjamn Menndez.
Piensa algunas caractersticas que definiran la cultura y perspectiva de
moralidad e inmoralidad en esta empresa.

Bibliografa
Jorge Ricardo Etkin (1994) La doble moral de las organizaciones. Los sistemas
perversos y la corrupcin institucionalizada. Editorial Mc. Graw Hill. Buenos
Aires.
www.uesiglo21.edu.ar

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