Universidad Fermn Toro

Vice Rectorado Acadmico

Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa

Pensamiento Sistmico y el nuevo rol de los SIG

Participante:
Lcdo. Salvador Savoia Rojas
C.I. No.: V-10961438

Barquisimeto, Noviembre de 2015

Introduccin

El desarrollo de la sociedad contempornea est ntimamente ligado al proceso de masificacin de

las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, pero lo ms trascendente es que el
desarrollo por venir en las prximas dcadas estar definitivamente marcado por este proceso de
expansin del uso de todos esos elementos tecnolgicos vinculados al uso y manejo de la
informacin.
De esta manera la informacin adquiere un papel protagnico dentro de las organizaciones
modernas, hasta tal punto que aquellas empresas que no estn capacitadas para la capitalizacin
de esos datos en forma de informacin y su posterior transformacin en conocimiento, estarn
inevitablemente condenadas a su desaparicin. Es por ello que desde las dcadas de los 80 fueron
incorporndose de manera progresiva los Sistemas de Informacin en la cotidianidad de muchas
empresas, mediante los denominados sistemas transaccionales, para luego ir evolucionando a
aplicaciones ms avanzadas que incorporan elementos como la inteligencia artificial para procesos
tan trascendentes como la toma de decisiones.
En la actualidad los Sistemas de Informacin Gerencial constituyen la principal herramienta de
trabajo dentro de las organizaciones y permiten entre otras cosas, desde la realizacin
automatizada de todas sus operaciones diarias, el monitoreo especializado de las mismas, hasta la
consolidacin y anlisis de resultados, con el objetivo de proyectarlos y poder orientar la gestin
estratgica de toda corporacin. De sistemas cerrados, limitados al uso interno de la organizacin,
pasamos a complejas redes de multiusuarios donde interactan no solo todos los niveles de la
organizacin sino tambin clientes, proveedores y relacionados constituyndose en verdaderos
canales de comunicacin permanente que tienen en la conectividad y accesibilidad su principal
elemento de avanzada.
Pero todo este nuevo paradigma de la informacin y el rol relevante que posee est en la
organizacin moderna, no tiene factibilidad de xito sino se produce un cambio trascendente en el
pensamiento empresarial. Por aos transitamos los caminos del conocimiento bajo la rigidez de la
metodologa cientfica, que limitaba nuestra capacidad de observacin y anlisis a solo aquellos
fenmenos que podamos comprobar. Hoy en da, el Pensamiento Sistmico nos incorpora una
visin de 360 grados, que nos permite ir ms all de nuestro entorno verificable, asimilando todos
aquellos elementos, factores y situaciones que afectan a escala global el desarrollo de la
organizacin.
A lo largo del presente informe realizaremos un anlisis de la evolucin cualitativa de ese
pensamiento empresarial, y conocida esta nueva variable holstica de la percepcin nos
adentraremos al estudio de ese nuevo rol que desempean los Sistemas de Informacin Gerencial
en la organizacin del siglo XXI.

Evolucionando al Pensamiento Sistmico

La gerencia implica la comprensin de realidades complejas en donde se entrelazan mltiples
factores, elementos y actores para configurar diferentes opciones de resultado. Es as como
dentro del proceso de formulacin de acciones, quien desempea el liderazgo en la organizacin
debe poseer una visin holstica de su entorno, que le permita procesar cada uno de estos
elementos externos, determinar su incidencia dentro de los distintos sub sistemas internos y
generar decisiones orientadas a la asimilacin de estas variables que a la vez garanticen el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Sobre esta particular, la Teora General de los Sistemas estableci las bases para una concepcin
de la organizacin como un ncleo abierto sobre el cual giraban no solo una serie de sub sistemas
propios, sino otros sistemas que marcaban de manera relevante su actuacin, constituyendo en
su agrupacin y conjunto ese macro sistema que representa la sociedad actual. Por su parte Peter
Drucker en los postulados de la sociedad Post Capitalista establece como la integracin de la
informacin proveniente del entorno y su posterior transformacin en conocimiento constituye el
factor clave de la supervivencia de las organizaciones dentro de esta nueva realidad compleja y
globalizante.
En este contexto resulta obligatorio hablar de un Pensamiento Sistmico, ya que definitivamente
el ser humano actual debe tener una actitud diferente al que posea el hombre que interactuaba
en dimensiones ms localistas antes de la denominada revolucin del conocimiento. Esta actitud
pasa por percibir al mundo real a partir de sus totalidades, y a la vez reconocer cada uno de los
elementos que la conforman en su mundo interno. De esta manera se supera el paradigma
cientfico que limitaba la visin del ser humano solo en aquellos elementos con los que poda
interactuar de manera directa, descartando todo los fenmenos que no pudiera comprobar
mediante la aplicacin del mtodo cientfico. Es as como en un mundo dominado por el flujo
constante de informacin, la capacidad del hombre debe superar las barreras geogrficas y entrar
a interactuar con una realidad virtual en donde todos los elementos pueden ser tomados en
cuenta para alcanzar resultados, representando esta nueva postura una evolucin cualitativa de la
visin humana y que muchos han denominado: Pensamiento Sistmico.
Segn Senge (1998) El pensamiento sistmico es el que se da en un sistema de varios
subsistemas o elementos interrelacionados. Intenta comprender su funcionamiento y resolver
los problemas que presentan sus propiedades. El pensamiento sistmico es un marco
conceptual, un nuevo contexto que se ha desarrollado en los ltimos setenta aos que facilita la
claridad y modificacin de patrones.
Bajo este contexto podemos sealar que el Pensamiento Sistmico representa la mxima
evolucin de la percepcin humana en relacin a su realidad cada vez ms compleja, la cual abre
las puertas a una nueva forma de interactuar con esta.

Los beneficios de este nuevo paradigma

El nuevo Pensamiento Sistmico le ofrece al gerente del siglo XXI variadas opciones y alternativas
para alcanzar un mismo objetivo, presentndole varias rutas o recorridos de accin que permitan
obtener ese resultado esperado. Esto se logra justamente a partir de la ampliacin de ese amplio
espectro de observacin de su entorno, sobre la base que la sociedad actual nos presenta toda
una gama de opciones salida a partir de la combinacin de mltiples elementos de entrada, que
constituyen la combinacin de la inmensa variedad de factores y elementos que rodean a la
organizacin. Esto representa a juicio de muchos expertos una evolucin cualitativa de la Teora
General de los Sistemas.
Bajo este nuevo esquema de visin holstica basado esencialmente en la observacin y asimilacin
de los cambios del entorno dentro del sistema interno de las organizaciones, se emplea un
lenguaje bastante lineal pero a la vez complejo, que bajo un esquema circular es capaz de resaltar
todos esos componentes que rodean el mundo organizacional. Por otro lado maneja unas reglas
de comportamiento y comunicacin que elimina las ambigedades que puedan surgir a partir del
anlisis de situaciones complejas. De igual manera emplean herramientas visuales que permiten
representar de manera integral esa multiplicidad de elementos que se presentan en el entorno,
teniendo como resultado final la sustitucin de organizaciones individualistas y con una limitada
visin local, por una nueva corporacin de talentos mucha ms integral y globalizada, en donde la
opinin de cada uno de sus miembros es tomada en cuenta al momento de tomar decisiones.
De esta forma el Pensamiento Sistmico nos abre las puertas hacia un nuevo estilo de liderazgo
orientado esencialmente hacia la integracin de recursos y capacidades individuales dentro de una
forma diferente de relacionarse en las organizaciones, mucho ms democrtica y participativa.
Hacia este nuevo esquema apuntan por ejemplo las nuevas herramientas de empoderamiento
implementadas en muchas empresas hoy en da, o esas nuevas tendencias en diseo
organizacional que configuran estructura menos jerrquicas y ms horizontales que buscan
esencialmente la especializacin del conocimiento.
Para lograr esto el Pensamiento Sistmico basa su metodologa en el desarrollo de un Idioma
Universal que le permite el abordaje de los problemas mediante la aplicacin de arquetipos,
diagramas de ciclo casual y modelos informticos, que entre otras cosas le permiten procesar toda
informacin procedente del entorno, construir esquemas de actuacin y adelantarse en la
previsin de resultados. Esta estructura sistmica, ampliamente comprobada en el mundo de la
informtica le permite al Gerente actual el utilizar la lgica imperante en dichos sistemas para
poder alcanzar soluciones razonables a los problemas cotidianos de la organizacin, pero
enmarcadas dentro de ese gran macro sistema que constituye la compleja realidad imperante en
la actualidad.
Con la implementacin de los Arquetipos el Pensamiento Sistmico pretende esencialmente crear
modelos de conducta ante situaciones propias de la interaccin de los factores internos y externos

del sistema organizacional. Estos esquemas de actuacin pueden ir desde el reforzamiento de las
acciones desarrolladas por la organizacin, la compensacin ante los cambios de rumbo que se
puedan implementar en el trayecto hacia el logro de los objetivos, la fijacin de lmites en el
crecimiento organizacional, o la posicin que se tiene que asumir ante las diferentes
contrariedades que se puedan presentar en ese trayecto.
El mayor beneficio que puede aportar el Pensamiento Sistmico en la dinmica gerencial moderna
viene dado por esa posibilidad de generar justamente acciones concretas ante la infinita variedad
de factores y posibilidades que conforman el quehacer diario de las organizaciones, donde el
cambio externo se ha convertido en una constante en todo proceso interno, por lo que su
asimilacin se constituye en un factor de supervivencia.

El papel protagnico de la Informacin

Una vez comprendido un Pensamiento de avanzada como el anteriormente descrito, dentro de

este contexto cien por ciento holstico, es evidente que debemos disponer del elemento ms
indispensable con el que debe contar toda organizacin actual, como lo es sin duda alguna la
informacin. Hoy por hoy, los datos que se generan por las transacciones cotidianas de la
organizacin y aquellos provenientes del entorno resultan intiles si no tenemos la capacidad de
transformar esos datos en informacin confiable, oportuna y valiosa que a la larga se deber
convertir en conocimiento. Es as como en dicho proceso de transformacin de los datos en
informacin, y la informacin en conocimiento, la disponibilidad de un sistema que permita la
ejecucin constante de dicho ciclo de transformacin es definitivamente vital para cualquier
empresa bien posicionada dentro de la realidad envolvente de la denominada sociedad post
capitalista.
Desde los inicios de la era informtica hemos transitado por poderosos avances en esta materia
que han colocado a disposicin de cualquier empresa moderna, tecnologas que permiten el
procesamiento de la informacin que producen, en beneficio de sus grandes objetivos
organizacionales, pero no todas estas empresas han logrado desarrollar verdaderos Sistemas de
Informacin Gerencial basados en un uso racional y estratgico de estos elementos.
La gestin inteligente de los recursos organizacionales sigue transitando por el mismo ciclo
tradicional postulado por los clsicos de la administracin, en donde se planea, se organiza, se
dirige y se controla todo lo que sucede dentro de la organizacin, pero a diferencia de tiempos
pretritos, con la ayuda de los denominados sistemas de informacin gerencial, la nueva gerencia
maneja ms eficientemente todos los datos que se generan en cada una de estas fases.
De esta manera la tecnologa ha permitido entre otras cosas el desarrollo de nuevas soluciones de
informacin no solo a nivel operativo, sino tambin a nivel tctico y estratgico, mediante
sistemas que permiten desde el monitoreo de los diferentes indicadores, hasta el uso de la

inteligencia artificial para la simulacin de escenarios complejos y la construccin de soluciones

inteligentes. Los SIG abarcan de esta manera cada una de las fases y actividades de gestin en una
organizacin independientemente de sus dimensiones y niveles jerrquicos.

Las cualidades de un SIG verdaderamente inteligente

Como podemos observar los SIG han sido el punto de partida para la nueva Gestin inteligente de
las organizaciones, pero para ello es fundamental que dichos sistemas cumplan con una serie de
requisitos y cualidades que garanticen un resultado final ajustado a las nuevas necesidades que
debe cubrir esa informacin.
En primer lugar, la integracin de recursos debe permitir un flujo constante de informacin
valiosa y relevante entre cada uno de sus niveles. En este particular la informacin surgida de las
transacciones diarias puede resultar valiosa a nivel operativo, pero cuando esta sube al nivel
tctico debe ser presentada de manera diferente, para que pueda ser observada de manera ms
integral por quienes toman las decisiones en este nivel, y as mismo suceder cuando la misma se
eleva a los niveles estratgicos de la organizacin, donde la oportunidad de buenos negocios est
representada por la disponibilidad de esa informacin global de manera oportuna. Bajo esta
premisa las grandes corporaciones han marcado la pauta en cuanto a la integracin de sus
Sistemas de Informacin Gerencial para que sus diferentes niveles gerenciales dispongan la
cantidad exacta de informacin en el justo momento en el que la requieren.
Es importante resaltar que fuera de los valores y principios tradicionales de la informacin como la
confiabilidad, la validez, confidencialidad y oportunidad, la sociedad actual exige un nuevo
elemento como lo es sin duda alguna la conectividad de la informacin. En este sentido el
incremento de las operaciones y la presencia de las empresas en grandes espacios geogrficos han
obligado a muchas multinacionales a contar con SIG que permitan justamente la conexin en
tiempo real de todos sus sistemas de informacin en ese amplio mbito territorial. Fuera de esto
la coexistencia entre entornos fsicos y virtuales de las operaciones de muchas empresas, las
obliga an ms a contar con sistemas eficientes que permitan dicha conectividad. De esta forma
debemos tomar en cuenta que buena parte de las operaciones que realizan las empresas
actualmente se desarrollan en ambientes 1.0 y 2.0 en donde la conectividad mediante las nuevas
Tecnologas de Informacin y Comunicacin ha sido fundamental.
Por otro lado, la dinmica de la sociedad del conocimiento crea una nueva necesidad dentro de las
organizaciones modernas, como lo es el requerimiento vital de interactuar en redes con su
entorno y con la informacin que en este se genera. En este mbito los SIG requieren de altos
niveles de conectividad para poder interactuar en plataformas 2.0 con sus clientes, usuarios,
proveedores y relacionados. Esta comunicacin bidireccional supera el espectro del denominado
marketing digital, y avanza en el desarrollo de nuevas ventajas competitivas basadas en los
aportes de informacin y conocimiento que pueden generar los relacionados con la organizacin.
De esta manera las apreciaciones de los clientes que interactan con la empresa mediante una de

estas redes se pueden transformar en conocimientos valiosos que definitivamente contribuyen al

mejoramiento continuo de sus procesos y productos.
Esta conectividad entra tambin en juego cuando en la organizacin se requiere monitorear
situaciones, fenmenos y factores ms all de su entorno relacional, pues dentro de un mundo
globalizado, toda informacin que se produce al otro lado del mundo puede terminar por afectarla
casi que de manera inmediata. Este monitoreo exige de iguales niveles de conectividad para
detectar en tiempo real desde un nuevo descubrimiento en materia tecnolgica que deber ser
incorporado por la empresa para actualizacin de sus productos y procesos, hasta tener
informacin de primera mano de situaciones tan diversas como los mercados burstiles, los
conflictos polticos en determinada regin del mundo, o los fenmenos climticos que pudieran
estar afectando la movilidad en otra regin, pues todos estos elementos situacionales terminan
por afectar sus operaciones locales dentro de ese gran contexto global.
Un elemento adicional que debe ser tomado en cuenta en el diseo de un SIG adaptado a estos
nuevos tiempos es la Accesibilidad, que hoy en da est ampliamente ligada a la conectividad. En
este particular el surgimiento de nuevas plataformas y redes de informacin le ha permitido a los
sistemas de informacin evolucionar de las tradicionales estaciones de trabajo restringidas al
mbito fsico de la oficina, a unas nuevas formas de tener acceso a la informacin desde sitios tan
variados como el hogar, un aeropuerto o el lugar seleccionado por los ejecutivos de la empresa
para disfrutar de sus vacaciones anuales. En este caso el surgimiento de nuevos dispositivos
mviles para acceder va remota a esta informacin e interactuar con esta ha sido por dems
indispensable. Esto se debe esencialmente a la dinmica actual de trabajo en las organizaciones
que obliga a sus empleados a tener un alto grado de movilidad, y por ende obliga a contar con SIG
capaces de adaptarse a esos nuevos requerimientos de disponibilidad de informacin en cualquier
lugar y circunstancia en que estos se encuentren.
En este sentido, las nuevas formas de accesibilidad de los SIG han contribuido adicionalmente al
surgimiento de nuevas modalidades de empleo como el teletrabajo, la cual finalmente relaja la
concepcin tradicional de los ambientes laborales, trasladndolos al hogar de los empleados,
independientemente del lugar de la tierra en donde este se encuentre. Es as como los nuevos SIG
permiten la conectividad y accesibilidad de los mismos en el lugar donde ese talento humano
desarrolla su vida diaria, aportndole mayor calidad de vida, pues le evita desplazamientos o tener
que programar su tiempo en funcin de un horario de oficina. Adicionalmente esto le abre un
mundo de posibilidades a las organizaciones, pues con el teletrabajo ahora tienen la posibilidad de
contratar talentos en cualquier lugar del mundo, pues las limitaciones fsicas SIG tradicionales
fueron superadas por esta nueva esfera virtual.

El nuevo rol de los SIG

Son ms que evidente los poderosos aportes de los SIG en la vida organizacional, pero es
necesario establecer de manera puntual cual es el papel que desempea y desempearan estos
sistemas en un mundo por venir dominado por la tecnologa.
Lo primero que debemos afirmar que la informacin asume un rol totalmente diferente dentro de
las organizaciones que transitan por estos nuevos tiempos de alta competitividad e integracin
global. Por un lado el acceso de la informacin garantiza la integracin de esta y su transformacin
en conocimiento, lo que sin duda alguna representa un factor fundamental a la hora de garantizar
la supervivencia de la misma en dicho entorno competitivo. Por otro lado la integracin que deben
proveer los SIG a la informacin que se genera en cada uno de los niveles de la misma permite
contar con elementos vitales de cuya disponibilidad oportuna depende la adecuada toma de
decisiones en la empresa y por ende el xito de la misma. Por ltimo ms all de la eficiencia que
le proveen los SIG a las organizaciones, la disponibilidad de estos representan un factor relevante
para el suministro de mayores niveles de calidad de vida a clientes, empleados, proveedores y
relacionados con la organizacin que al contar con estas nuevas formas de conectividad y
accesibilidad se ven beneficiados en ahorros sustanciales de tiempo a la hora de interactuar con la
empresa.
Los Sistemas de Informacin Gerencial han iniciado desde su surgimiento un proceso de
transformacin exponencial en lo que respecta a la eficiencia de todos los procesos involucrados
con la gestin de las organizaciones, pero con todos estos nuevos elementos incorporados con los
avances de las TIC estn llamados a seguir transformando la forma de interactuar dentro y fuera
de las organizaciones, contribuyendo a la consolidacin de un nuevo sistema interconectado de
conocimientos y talentos al servicio del xito organizacional.

Referencias

Drucker, Peter. La Sociedad Post Capitalista. Editorial Norma 2004.

Senge, Peter. La Quinta Disciplina. Editorial Granica 1998.
http://www.liderazgoymercadeo.com/liderazgo_tema.asp?id=65
http://www.gideca.net/files/MA-SISTEMA%20DE%20INFORMACION%20GERENCIAL.pdf