Caso: Banco S.A.

El Banco S.A. es una entidad de reconocido prestigio, est considerado entre los cuatro ms grandes
bancos de Bolivia; atiende a sus clientes en ms de 65 sucursales y tiene presencia en las principales
capitales de departamento.
Su cartera de clientes est constituida fundamentalmente por algunas empresas multinacionales que
operan en el pas, por empresas locales consideradas grandes y medianas para el medio y por cooperativas
de servicios y productivas. Adicionalmente, tiene una larga lista de clientes dedicados al comercio exterior
(importadores y exportadores), pequeos pero importantes industriales y comercializadores y, finalmente,
personas naturales que mantienen sus cuentas en la entidad.
Los servicios con los que opera el Banco, estn referidos a las cuentas corrientes, cajas de ahorro,
cartera, comercio exterior, corresponsalas con bancos del exterior y tarjetas de crdito, entre otros. En aos
recientes ofrece el servicio de remesas de dinero desde y al exterior, banca por internet, cobranzas y otros
servicios relacionados en alianza con otras empresas de telecomunicaciones, constructoras, hoteles,
agencias de viaje, de espectculos y otros derivados de las tarjetas de crdito.
Para mantener en operacin todos estos servicios, tiene desarrolladas varias aplicaciones informticas
en lnea sobre distintas plataformas computacionales; muchas de estas aplicaciones son producto de sus
propios desarrollos y otras que fueron provistas por empresas especializadas, generalmente del exterior y
con probada experiencia en la industria.
Para atender estos servicios que estn operativos las 24 horas del da y los 365 das del ao, el Banco
ha conformado un Departamento de Informtica en el que se desempean alrededor de 60 personas
distribuidas en tres divisiones: Operaciones(servicio al cliente interno), Mantenimiento de aplicaciones y
Desarrollo de aplicaciones.
Carlos Alberto es un joven profesional de sistemas y se desempea como segundo en la Divisin de
Mantenimiento de aplicaciones junto a otros 12 profesionales; tiene una antigedad de 7 aos en la entidad,
es muy creativo para resolver los problemas tcnicos que se presentan todos los das y ha desarrollado
excelentes competencias para trabajar en equipo y bajo presin; no escatima esfuerzos y dedica el tiempo
que sea necesario a su trabajo. Es visto por todo el Departamento cmo un futuro lder para la Divisin; en
las vacaciones del titular de la Divisin, l asume con solvencia la conduccin del grupo. Carlos Alberto tiene
4 aos de casado, su esposa es tambin profesional y trabaja en otra entidad bancaria dedicada al
microcrdito; ambos tienen un hijo de 2 aos y viven en un departamento financiado por la Mutual La
Primera por el cual adquirieron una deuda de $us. 45.000.
A finales de octubre del 2010, Carlos Alberto pide una reunin con el Jefe del Departamento de
Informtica; en dicha reunin manifiesta que esperan, con su esposa, un segundo hijo y es probable que ella
deje el trabajo del banco para poder atender a los dos hijos. Hasta ese momento se las haban arreglado con
la ayuda de sus suegros y una niera que tenan contratada, sin embargo tenan permanentemente
problemas con la crianza del nio. Era una situacin que no deseaban mantenerla a futuro, ms an con dos
nios; en consecuencia, manifest Carlos Alberto, su ingreso familiar se vera afectado y necesitaba ganar
algo ms para hacer frente a sus obligaciones.
El Jefe le respondi que entenda sus razones, es ms, comparta sus preocupaciones y no quera que
el desempeo de Carlos Alberto, en el trabajo, se viera afectado; se comprometi a someter su caso a la
Jefatura de Personal y darle una respuesta a la brevedad .. ojal sea positiva dijo.. porque no est en mis
atribuciones tratar el tema de remuneraciones del personal.
En la siguiente semana, el Jefe de Informtica, en reunin con la Jefatura de Personal, expuso la
peticin de Carlos Alberto y solicit se d curso a la revisin de la remuneracin aduciendo que era un buen
elemento para el Departamento. La Jefatura de Personal busc los antecedentes en la carpeta de Carlos
Alberto, consult en su sistema las escalas salariales y manifest al Jefe de Informtica que no era posible la

revisin. En efecto, la entidad se rega por las polticas y normas que ya estaban establecidas y que, en el
caso particular de Carlos Alberto, su nivel salarial corresponda al cargo que estaba desempeando; la nica
alternativa que vea la Jefatura de Personal era una promocin comprendo la situacin de su funcionario
.. dijo .. pero las cosas son as
Podramos hacer una excepcin .. pregunt el Jefe de Informtica de ninguna manera .. respondi el
Jefe de Personal .. imagnese .. lo que ha costado trabajar la estructura salarial, consultoras, reuniones,
estudios, negociaciones sindicales, etc. .. y que sea aprobada por los ejecutivos!! .. , se nos desordenara
todo y sentar precedente?? .. muchos solicitaran que se les conceda tratos especiales y de excepcin
Ingeniero, para eso son las normas, para ordenar la casa y administrar adecuadamente nuestro talento
humano .. vea usted cmo puede manejar este tema con Carlos Alberto.
Al recibir la respuesta negativa, Carlos Alberto discuti con su esposa posibles alternativas para
superar la crisis que se les vena encima: la esposa dejara su trabajo y Carlos Alberto buscara otro, en
alguna otra organizacin, donde crea que le reconoceran mayor remuneracin y paralelamente se
contactara con amigos y conocidos de la profesin para apoyar trabajos de consultora como freelance fuera
de los horarios de oficina del Banco; crean que ello les podra reportar algunos ingresos adicionales para
salir adelante.
As se lo hizo saber al Jefe de Informtica pidindole su comprensin para que ste lo excusara de
ocuparse del Banco ms all de la jornada de trabajo, sbados, domingos, etc. como lo vena haciendo y
que, en todo caso, las horas extraordinarias, no le reportaban el suficiente ingreso.
El Jefe de Informtica qued molesto con la posicin de Carlos Alberto ms an cuando tena encima
nuevas aplicaciones que se haban desarrollado y deban ser probadas y puestas en operacin, trabajos para
los cules Carlos Alberto, junto con su Jefe, eran piezas clave. No encontraba la manera de resolverlo, pero
adems deba comunicar a Carlos Alberto que no se vera con buenos ojos que personal de sistemas del
Banco est trabajando en otros proyectos ajenos, que la entidad tena sus normas respecto a la dedicacin
exclusiva de sus integrantes, temas de seguridad, competencia .. etc.
Terminando la gestin 2010, el Banco public, como era poltica de promocin interna del personal,
una convocatoria para cubrir dos plazas en el Departamento de Auditora Interna, especficamente para
realizar trabajos de auditora de sistemas. Carlos Alberto y otros de sus compaeros, vieron interesante la
opcin pues las remuneraciones de los auditores de sistemas estaban muy por encima de las que ellos
perciban, crean adems que eran lo suficientemente competentes para esa funcin gracias a la experiencia
que haban adquirido en el Departamento de Informtica. Uno de los compaeros de trabajo coment
pagan ms, trabajan menos, cumplen sus horarios y nada ms, los capacitan permanentemente y como
tienen que viajar al interior los viticos que se les otorga son buenos y te permiten unos ahorritos
Como era de esperar, Carlos Alberto y varios de sus compaeros, respondieron a la convocatoria y
luego de la evaluacin resultaron elegibles l y su Jefe de Divisin. Enterado de estas circunstancias, el Jefe
de Informtica se dirigi nuevamente a la Jefatura de Personal para reclamar del porqu no se lo habra
mantenido informado de la postulacin de dos de sus principales colaboradores y de los resultados de la
convocatoria. Se imagina increp a la Jefatura de Personal es como si me amputarn un brazo y una
pierna!! en esas circunstancias no puedo hacerme responsable de las aplicaciones computacionales del
Banco .. al resto del personal le falta todava aos de aprendizaje .. no se hace un profesional en unos
cuantos das!! .. cmo cree que debo enfrentar esta situacin?? .. concluy. La respuesta de la Jefatura de
Personal fue la misma Ingeniero as son las normas .. todos tienen derecho a la promocin y las dos
personas que trabajan con usted se lo merecen .. acurdese lo que le dije de Carlos Alberto, en especial ..
cuando usted vino hace algo ms de dos meses a solicitar se le revise la remuneracin .. no cree que es la
solucin como le anticipe entonces??
Sabe usted lo que me est diciendo!! volvi a increpar el Jefe de Informtica .. ustedes .. los de
personal .. no tienen idea del trabajo de sistemas del Banco de su importancia y de la especializacin que

se requiere!!! .. atendemos las 24 horas del da y los 365 das del ao .. todo el Banco est en mis
espaldas!! En la de todos, Ingeniero, respondi el Jefe de Personal .porqu tiene que ser la excepcin
sistemas??
El Jefe de Informtica volvi a sus oficinas, se neg a recibirlos a Carlos Alberto y su Jefe y redact un
informe dirigido al Gerente Nacional de Operaciones en el cual expona los antecedentes, en particular el de
Carlos Alberto, reclamaba la miopa de la Oficina de Personal y el poco apoyo que bridaban a su
Departamento y finalmente, anunciaba que las Gerencias debieran tomar decisiones porque en adelante no
se haca responsable por los servicios de computacin y los proyectos en curso .. ausencia de recursos
humanos calificados no se puede improvisar con otro personal y, an cuando se reclute profesionales del
mercado, tomar tiempo su induccin y capacitacin .. concluy.
En la semana siguiente, la Gerencia de Operaciones convers con Carlos Alberto y su Jefe de Divisin
para interiorizarse ms del tema y posteriormente llam a las Jefaturas de Informtica y de Personal, a una
reunin para tratar el tema, pues haba percibido lo delicado de la situacin .. se les pidi entonces que
fundamenten a ambos su posicin y que vinieran con una solucin consensuada para eso son Jefes y se les
paga .. argument molesta la Gerencia.
Autor: Mario Morales
Caso preparado sobre la una experiencia real con autorizacin de la entidad bancaria para propsitos de
docencia.