OPERACIONALIZACIN

INSTITUTO
TECNOLGICO DE
Unidad remota
AGUASCALIENTES
Tepezal

Materia: Taller de investigacin II

Unidad: 2
ACTIVIDAD:

Maestro: MORAN BONILLA TANNIA CAROLINA

Alumna:SanjuanaMacas Valadez

Fecha:18/10/2015

OPERACIONALIZACIN

GESTIN AMBIENTAL

VAR

DIM
IND

Rol organizacin
Conocimientos
e
importancia
de las
obligaciones en cada
funcin y nivel de las
organizaciones

Norma ISO 14001

Leyes
Poltica
Evaluacin

de

Problemtica
ambiental
Magnitud e impactos
ambientales de sus
actividades productos
o servicios

la

CALIDAD DE SERVICIO

VAR
DIM

Gerencial
Servicio al cliente

IND

Rediseo de los
procesos

Estrategias
Empresariales
Expectativas
cliente

del

Gestin de procesos

OPERACIONALIZACIN

Variables

Dimensin

No. de
reacti
vo

Gerencial
Independien
te
Calidad del
servicio

Reactivos
(preguntas)
El negocio cuenta
con instalaciones
adecuadas

Servicio al
cliente
Atencin al
cliente

Tiene buena
presentacin el
personal
Se puede trabajar
en el lugar
indicado
Esta
ordenadamente
El negocio tiene
buena limpieza

Variables

Dimensin

No. de
reactiv
o

Reactivos
(preguntas)

Posibles
respuestas
Calidad
actual
1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo

Nivel de
medicin
Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal
Ordinal

Posibles
respuestas

Nivel de
medicin

OPERACIONALIZACIN

Independien
te

Estrategias
Empresariales

Calidad del
servicio

Expectativas del
cliente

Tiene buena
satisfaccin

Calidad
actual
1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo

Estrategias de
posicionamiento

Cumple con sus

necesidades
Se utilizan
plantilla para
encuesta sobre
satisfaccin de los
empleados
Se tiene revisin
del desarrollo

Variables

Dimensin

Ordinal

No. de
reacti

Reactivos
(preguntas)

Ordinal
Ordinal

Ordinal

Posibles
respuestas

Nivel de
medicin

OPERACIONALIZACIN

vo
Independien
te

Rediseo de
los procesos

Calidad del
servicio

Gestin
procesos

Tiene mejor
tiempo en los
procesos

Calidad
actual
1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo

de

Nodos crticos

Se obtiene un
buen nivel de
servicio al cliente
El medio de
comunicacin es
el adecuado
La creatividad es
la adecuada

Variables

Dimensin

Ordinal

No. de
reacti

Reactivos
(preguntas)

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Posibles
respuestas

Nivel de
medicin

OPERACIONALIZACIN

vo
Dependiente
Gestin
ambiental

Rol
organizacin
Conocimientos
e
importancia
de
las
obligaciones en
cada funcin y
nivel
de las
organizaciones

Se tiene el rol
adecuado de la
persona
encargada

Se crean roles
personalizados

Calidad
actual

Ordinal

1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo

Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal

OPERACIONALIZACIN

Variables
Dependient
e
Gestin
ambiental

Dimensin

Norma ISO
14001

No. de
reacti
vo

Reactivos
(preguntas)
La norma que se
est aplicando es
la adecuada

Posibles
respuestas
Calidad
actual

Nivel de
medicin
Ordinal

1.-De
acuerdo
2.Indeferente
3.Desacuerdo

Leyes
Poltica
Evaluacin de la
norma

Se lleva el
procedimiento
adecuado
Se tratan los
temas adecuados
Se evalan de
una maneras
adecuada

Ordinal

Ordinal
Ordinal

Ordinal

OPERACIONALIZACIN

Variables

No. de
reacti
vo

Dimensin

Dependient
e

Rediseo de los
procesos

Gestin

Magnitud
impactos

Reactivos
(preguntas)
Se ponen en
prctica las reglas
y las polticas

Posibles
respuestas
Calidad
actual
1.-De
acuerdo

Nivel de
medicin
Ordinal

OPERACIONALIZACIN

ambiental

2.Indeferente
3.Desacuerdo

ambientales
de
sus
actividades
productos
o
servicios

La formacin y el
desarrollo es el
adecuado
Se cumple el
objetivo
establecido
Existe
comunicacin

Ordinal

Ordinal

Ordinal
Ordinal

OPERACIONALIZACIN

NIVEL DE MEDICIN
Se utilizan plantilla para encuesta sobre satisfaccin de los empleados?
A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

El negocio cuenta con instalaciones adecuadas?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Buena presentacin en la personal?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Se puede trabajar en el lugar indicado?

A. De acuerdo

B. Indiferente

Esta ordenadamente?

C. Desacuerdo

OPERACIONALIZACIN

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

El negocio tiene buena limpieza?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Tiene buena satisfaccin?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Cumple con sus necesidades?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Se tiene revisin del desarrollo?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Tiene mejor tiempo en los procesos?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Se obtiene un buen nivel de servicio al cliente?

OPERACIONALIZACIN

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

El medio de comunicacin es el adecuado?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

La creatividad es la adecuada?
A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Se tiene el rol adecuado de la persona encargada?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Se crean roles personalizados?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

La norma que se est aplicando es la adecuada?

A. De acuerdo

B. Indiferente

Se lleva el procedimiento adecuado?

C. Desacuerdo

OPERACIONALIZACIN

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Se tratan los temas adecuados?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Se evalan de unas maneras adecuadas?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Se ponen en prctica las reglas y las polticas?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

La formacin y el desarrollo es el adecuado?

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

La formacin y el desarrollo es el adecuado?

A. De acuerdo

B. Indiferente

Se cumple el objetivo establecido?

C. Desacuerdo

OPERACIONALIZACIN

A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo

Existe comunicacin?
A. De acuerdo

B. Indiferente

C. Desacuerdo