I.E.P.P.

MUNDO MEJOR
Nombre: Gisela Nicole Velarde Villacorta.
Cdigo: 3N46.
Grado y Seccin: 3 Naranja.
Curso: Educacin para el Trabajo.
Profesor: Luis Santos Borja Marquina.
Aula: Waterford.
Promocin: Santo Toribio de Mogrovejo.
Direccin: Jr. Ica # 253 Florida Baja.
Telfono: 320126.

INTRODUCCIN:
Los dueos y gerentes de una negocio necesitan tener informacin
acerca de los anlisis de un mercado este apartado del Plan de la
Empresa nos ayudara a determinar la existencia de un mercado para
el producto o servicio y mediante la informacin que se obtenga se
podr disear una estrategia de penetracin y diferenciacin de los
mismos.

El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda

de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms
importante que interviene en el juego de los negocios.

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes

tendr una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar
orientados hacia el cliente, porque l es el verdadero impulsor de
todas las actividades de la empresa.

Los organismos de trabajo son 4:

1.
2.
3.
4.

El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo.

Las Naciones Unidas: la organizacin OIT.
La Organizacin de los Estados Americanos OEA.
La Comunidad Andina.

NDICE:
Qu es un Estudio de Mercado?:...................5
Qu se busca con un Estudio de Mercado?....6
Elaboracin del Formato de una Encuesta:.....6
Anlisis de los Resultados:............................9
Qu es el Cliente?:....................................10
Perfil del Cliente?:.....................................11
Anlisis del Cliente:....................................11
Satisfaccin de los Clientes:........................12
El Ministerio de Trabajo:..............................13
La OIT:.......................................................13
Qu funciones cumple el INDECOPI?:.........14
Cmara de Comercio y Adex:.......................14

CONTENIDO:
Qu es un Estudio de Mercado?:
Sirve para saber cul es la cantidad de consumidores que van
a adquirir un determinado bien o servicio que se va a vender.
Va a indicar si las caractersticas del producto pertenecen a
las que desea comprar el cliente; tambin dir qu tipos de
clientes son los interesados en los bienes. Adems dar el
precio apropiado para el producto y competir en el mercado.
Cuando se hace primero el estudio para saber si se podra
invertir en ese negocio, va a ayudar a estar al tanto del
tamao

conveniente

previsiones

del

negocio

correspondientes

por

para

instalar,
las

con

las

ampliaciones

posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la

Empresa.
El

estudio

de

mercado

deber

mostrar

los

canales

de

comercializacin usuales para el tipo de bien o servicio que se

quiere situar y cul es su funcionamiento.
Este estudio de mercado tambin requiere de estadsticas, las
cules nos servirn para poder saber quines sera los
compradores del producto que se va a poner a la venta, y si
los compradores admiten el producto que se les va a vender,
es decir, si es de buena calidad y tiene garanta, y si es de un
precio accesible para ellos.

Qu se busca con un Estudio de Mercado?

El principal objetivo del estudio de mercado es obtener
informacin que nos ayude para enfrentar las condiciones del
mercado, tomar decisiones y anticipar la evolucin del mismo.
El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial
con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de
una actividad econmica.

Elaboracin del Formato de una Encuesta:

Primero se tiene que saber el concepto de una Encuesta:
Tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin
verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de
obtener

determinada

informacin

necesaria

para

una

investigacin. Es decir, investigar por medio de preguntas

para obtener la informacin que uno necesita.
Para entender mejor el concepto de encuesta, veamos a
continuacin los pasos necesarios para elaborar una:
1. Determinar los objetivos de la encuesta
Las razones por las cuales se va a hacer la encuesta; por
ejemplo, podramos realizar una encuesta para:

Hallar la solucin o la causa de un problema.

Hallar una oportunidad de negocio.

Evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo

negocio.
6

Evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al

mercado.

Conocer las preferencias y gustos de los consumidores.

2. Determinar la informacin requerida

Una vez que se ha determinado los objetivos de la encuesta,
se debe determinar cul ser la informacin que se va a
recabar, que permita cumplir con dichos objetivos.

3. Diseo del cuestionario

Formular

las

preguntas

adecuadas,

las

cuales

permitan

obtener la informacin requerida.

Algo que resaltar es que al momento de disear las preguntas
del cuestionario, stas pueden ser cerradas o abiertas.

4. Determinar la poblacin a estudiar

El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en
determinar quines sern las personas a las cuales se va a
encuestar, es decir, las personas de las cuales se va a obtener
la informacin requerida.

5. Determinar el nmero de encuestas

En este paso se determina el nmero de encuestas que se va

a realizar o, mejor dicho, el nmero de personas que se va a
encuestar.
Para ello, lo usual es hacer uso de la frmula de la muestra, la
cual permite obtener un nmero representativo del grupo de
personas que se quiere estudiar.
En resumen, la frmula de la muestra es la siguiente:

n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)

Donde:
n: muestra: es el nmero representativo del grupo de
personas que se quiere estudiar (poblacin) y, por tanto, el
nmero de encuetas que se debe realizar, o el nmero de
personas que se debe encuestar.
N: poblacin: es el grupo de personas que se va a estudiar, las
cuales podran estar conformadas, por un pblico objetivo.
z: nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados.
Lo usual es utilizar un nivel de confianza de 95% (1.96) o de
90% (1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor
confiabilidad tendrn los resultados, pero, por otro lado,
mayor ser el nmero de la muestra, es decir, mayores
encuestas se tendrn que realizar.
e: grado de error: mide el porcentaje de error que puede
haber en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error
de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor
8

validez tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor

ser el nmero de la muestra, es decir, mayores encuestas se
tendrn que realizar.
p: probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el
evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del
50%.
q: probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no
ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de no
ocurrencia del 50%. La suma de p ms q siempre debe
dar 100%.

6. Trabajo de campo
Una vez diseados los cuestionarios, se pasa al trabajo de
campo, es decir, se pasa a hacer efectiva la encuesta.
Para ello se debe determinar previamente quines sern los
encargados de realizar las encuestas, los lugares en dnde se
realizarn (teniendo en cuenta las personas a encuestar), y el
momento en que se realizarn.

7. Conteo y codificacin de resultados

Una vez que se han realizado las encuestas, se pasa a
contabilizar y codificar los resultados.

8. Anlisis y conclusiones
9

Una vez contabilizado y codificado los resultados, se pasa a

analizarlos y a sacar nuestras conclusiones.

9. Toma de decisiones
Y, finalmente, el ltimo paso para hacer una encuesta,
consiste en tomar decisiones de acuerdo a las conclusiones
obtenidas.
Por ejemplo, si se ha llegado a la conclusin que para lanzar
un nuevo producto al mercado, no importa tanto el precio,
sino ms bien el diseo, se pasa a tomar la decisin de
aumentar un poco el precio del producto, y prestar una mayor
atencin al diseo del producto.

Anlisis de los Resultados:

Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, debera
permitir obtener una conclusin, pero, a la vez, el conjunto de
los resultados de todas las preguntas, podra permitir obtener
conclusiones generales, por ejemplo, el conjunto de los
resultados de todas las preguntas de una encuesta, podran
ayudar a determinar si el lanzamiento de un nuevo producto
es factible o no.

Qu es el Cliente?:
No hay slo una, sino que existen diferentes definiciones de
Cliente; las cules sirven para entender y saber qu es el
10

Cliente.

continuacin

daremos

algunas

de

las

ms

importantes:
El cliente es una persona, una empresa o una organizacin
que compra un producto o adquiere un servicio.
El cliente es aqul por quien se planifican, implementan y
controlan todas las actividades de la Empresa.
El cliente es aqul que tiene la necesidad de adquirir un
producto o un servicio que una Empresa satisface.
El cliente es el comprador de los productos o servicios que la
Empresa ofrece.
El cliente es aqul que realiza una compra, para s mismo o
para otra persona.
El cliente es el ms importante en una Empresa, ya que por l
se elaboran los productos o servicios, para que ste los
compre.
De lo visto anteriormente, recopilando la informacin, en
conclusin, se puede plantear la siguiente definicin de lo que
es el cliente:
Cliente es la persona, Empresa u Organizacin que adquiere o
compra productos o servicios que quiere para s mismo o para
otro; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean,
producen, fabrican y comercializan los productos y servicios.

11

Perfil del Cliente?:

El perfil del cliente es el conjunto de datos que contienen toda
la informacin del cliente.
En su elaboracin se debe lograr el perfil del cliente ideal,
para beneficio de la Empresa.
Elaboracin del Perfil del Cliente:
Se debe tener un conocimiento de todos los datos y de cmo
stos son importantes para el Perfil del Cliente ideal. Los
datos generales que se deben conocer del cliente son: edad,
sexo, nacionalidad, ocupacin, saber si es persona natural o
jurdica, saber el propsito que tiene para adquirir un
producto o servicio, el nivel de ingresos.
Anlisis del Cliente:
Es una investigacin que se le aplica al cliente, para saber
cules son sus necesidades, su nivel de satisfaccin, su
historial crediticio.
Se debe tener en cuenta:

El perfil del cliente.

La satisfaccin del cliente.

El proceso de la compra.

La necesidad del cliente en adquirir el producto o

servicio.
12

El nivel de ingresos.

stas son algunas de las cosas a tener en cuenta en un

anlisis del cliente, para saber si es un buen cliente.

Satisfaccin de los Clientes:

La Satisfaccin de los clientes es uno de los principales
motivos de la Empresa, ya que lo que se busca es tener
buenos clientes y cada vez ms, para generar mayores
ingresos a la Empresa.
Obtenida la satisfaccin de los clientes trae consigo tres
beneficios muy buenos para la Empresa, los cules son:
Primer Beneficio: El cliente que est satisfecho, vuelve a
comprar.
Segundo Beneficio: El cliente que est satisfecho, difunde el
producto o servicio que ha adquirido.
Tercer Beneficio: El cliente que est satisfecho, deja de lado a
la competencia.
Por estos tres beneficios, es de gran importancia obtener la
satisfaccin del cliente. Mientras ms clientes satisfechos,
mayores beneficios.
Existen muchas formas de lograr la satisfaccin de los
clientes, el Empresario debe tener creatividad y originalidad,
para lograr tcnicas para dejar a sus clientes satisfechos.

13

Es muy importante saber que el tener clientes complacidos o

plenamente satisfechos es uno de los factores clave para
alcanzar el xito en los negocios.
Finalmente, si una Empresa quiere lograr sus objetivos, debe
establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de
todos los integrantes est enfocado en complacer al cliente.

El Ministerio de Trabajo:
El Ministerio de Trabajo es una institucin del Per, que
abarca todo lo relacionado al trabajo y a la promocin de
empleos del pas. La Dra. Teresa Nancy Laos Cceres es la
Ministra de Trabajo y Promocin del Empleo.
El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo (MTPE) es la
institucin rectora de la administracin del Trabajo y la
Promocin del Empleo, con capacidades desarrolladas para
liderar

la

implementacin

de

polticas

programas

de

generacin y mejora del empleo, contribuir al desarrollo de

las

Micro

Pequeas

Empresas

(Mypes),

fomentar

la

previsin social, promover la formacin profesional; as como

velar por el cumplimiento de las Normas Legales y la mejora
de las condiciones laborales, en un contexto de dilogo y
concertacin entre los actores sociales y el Estado.

La OIT:
La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) es la nica
agencia

de

las

Naciones

Unidas

cuyos

mandantes

son

representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores.

14

La OIT es la institucin mundial responsable de la elaboracin

y supervisin de las Normas Internacionales del Trabajo. Es la
nica agencia de las Naciones Unidas de carcter tripartito
ya

que

representantes

de

gobiernos,

empleadores

trabajadores participan en conjunto en la elaboracin de sus

polticas y programas as como la promocin del trabajo
decente para todos. Esta forma singular de alcanzar acuerdos
da una ventaja a la OIT, al incorporar el conocimiento del
mundo real sobre empleo y trabajo.

Qu funciones cumple el INDECOPI?:

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) tiene como
funciones la promocin del mercado y la proteccin de los
derechos
economa

de

los

consumidores.

peruana

una

Adems,

cultura

de

fomenta

leal

en

la

honesta

competencia, resguardando todas las formas de propiedad

intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de
autor hasta las patentes y la biotecnologa.
Como resultado de su labor en la promocin de las normas de
leal y honesta competencia entre los agentes de la economa
peruana, el INDECOPI es concebido en la actualidad, como una
entidad de servicios con marcada preocupacin por impulsar
una cultura de calidad para lograr la plena satisfaccin de sus
clientes: la ciudadana, el empresariado y el Estado.

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Cmara de Comercio y Adex:

La Cmara de Comercio es una asociacin civil sin fines de
lucro con representatividad nacional e internacional. Agrupa a
personas naturales y jurdicas dedicadas al comercio, la
produccin y los servicios.
La Asociacin de Exportadores (ADEX) es una institucin
empresarial creada para representar y prestar servicios a sus
asociados:
Servicios

Exportadores,

Importadores

al

prestadores

de

Comercio.

Este gremio est constituido por empresas grandes, medianas

y pequeas que tienen como denominador comn la visin de
alcanzar objetivos empresariales ambiciosos.

16

BIBLIOGRAFA:
http://www.sii.cl/portales/mipyme/etapa_de_nacimiento.htm
http://www.proempleo.org.mx/como%20inicio%20una%20empresa
%20%5BModo%20de%20compatibilidad%5D.pdf
http://www.crecemype.pe
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Empresarios/costos.ht
m
http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa_individual
http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/estudiomercado
http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
http://www.ilustrados.com/tema/5505/elaboracion-perfil-clienteherramienta-para-garantizar.html
http://www.touchpoll.es/analisisconsumidorcliente.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccioncliente.htm
http://www.mintra.gob.pe/
http://www.ilo.org/global/about-the-ilo/lang--es/index.htm
http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?
ARE=0&PFL=9&JER=115
http://www.camaralima.org.pe/
http://www.adexperu.org.pe/Web_Adex/Identidad/Identidad.html

17

ANEXOS:
Una Encuesta es realizada con el fin de obtener la
informacin necesaria que se quiere obtener.

Esta frase nos hace ver la importancia del

cliente en un negocio, ya que sin el cliente un
negocio no tendra xito.

El cliente debe estar satisfecho para que le

genere beneficios a una Empresa, lo cules harn
que sta tenga xito.

La Empresa ofrece un producto o un servicio

con el fin de obtener Dinero. Lo que buscan
del cliente es el dinero que les puede ofrecer.

Lo que la Empresa busca es lograr la plena satisfaccin de sus

clientes, para que stos le sean fieles y tener cada vez ms clientes.

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