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GRUPO B
INSTRUCCIONES PARA LA AUDITORIA
INFORMACION INTERNA ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL
La empresa UNITRANSPORTE S.A. se dedica al servicio de transporte de carga de mercancas y de
pasajeros. Es una empresa familiar con muchos aos y renombre en el mercado. Sin embargo, hace unos
aos falleci su fundador y la empresa se qued en manos de su hijo. A consecuencia de ese cambio, las
ventas de la empresa decayeron considerablemente hasta hace aproximadamente dos aos cuando entr el
nuevo coordinador comercial quin hbilmente logr aumentar el volumen de ventas y una alianza con una
multinacional UPB de Estados Unidos de Amrica.
Objetivo de la Auditora
Obtener la certificacin ISO 14001 y OHSAS 18001 por la exigencia del mercado, de los clientes y de la
alianza multinacional (UPB) ubicado en Houston, Estados Unidos de Amrica. UNITRANSPORTE tena 20
meses para cumplir con la exigencia de tener un Sistema de Gestin de HSE implementado y certificado.
Este plazo se vence en una semana. UNITRANSPORTE empez a implementar el HSE apenas hace 10
meses. Muchos de los registros fueron elaborados solamente para poder demostrar cumplimiento, pero
realmente no se entiende su propsito. Con el fin de demostrar que se tiene un HSE funcionando desde
hace ms tiempo, el consultor Paco Patito les recomend generar registros con fechas anteriores a la
implementacin del HSE.
Hace unos das se envi el manual de HSE al equipo auditor para su revisin. Le enviaron unas
observaciones, pero no le han dado la importancia para resolverlas.
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GERENTE GENERAL
Lo nico que le interesa al Gerente General es ganar dinero. No tiene ningn inters en el HSE y piensa que
eso no le traer ninguna utilidad a la empresa. Acept lo de la auditora solamente para no perder a su
cliente y realmente piensa que puede engaar al equipo auditor con su falso compromiso. Durante la
auditora, el (la) gerente(a) general habla de que su empresa es la mejor, y que hace todo para cumplir con
sus clientes y para tener un ambiente de trabajo agradable pero el (la) bien sabe que todo es mentira.
Su concepto personal de gestin es gastar lo menos posible y sacar el mayor provecho.
Le pidi al Coordinador de operacin de transporte de carga y pasajero que le hiciera unas grficas de
anlisis de datos del proceso para demostrar la mejora, pero realmente no las entiende.
COORDINADOR COMERCIAL
Es la esposa(o) del primo(a) del Gerente General. Es excelente vendedor, pues desde que entr a la
empresa hace dos aos, logr triplicar las ventas. Hace promesas fantsticas a los clientes que
generalmente son imposibles de cumplir. Su nico inters es vender. Ha recibido muchas quejas de clientes
pero no les hace mucho caso. Cuando se trata de problemas que peligran futuros pedidos de manera
directa, le comenta a su jefe, el Gerente General, y ese se ocupa de darle una solucin.
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COORDINADOR DE HSE
Fue designado REPRESENTANTE DE LA DIRECCION. Es una persona capaz pero un poco insegura.
Tiene muy buenas intenciones de implementar y mantener el HSE de la organizacin, sin embargo, no
cuenta con el apoyo de los jefes. Est frustrado, pues tiene muchas ideas para mejorar HSE, las cuales ha
tratado de implementar, pero su jefe no quiere saber nada de eso.
Su funcin es inspeccionar el producto comprado, as como el producto final antes de su empaque. Durante
las inspecciones ha encontrado muchas fallas y se las ha comentado a su jefe. Lleva registros de
desempeo del HSE. Le han dicho que escondiera los registros que demuestran fallas, y solamente ensee
los buenos.
La nica auditora interna que ha tratado de llevar a cabo fue un fracaso, ya que nadie le hizo caso. Le
pidieron que hiciera los registros necesarios para que la empresa se viera bien.
Durante la auditora le vienen ms ideas sobre cmo mejorar el HSE y le pregunta al auditor su opinin
sobre como implementar sus ideas.
CONDUCTOR
Los conductores no estn comprometidos con la empresa. Estn ah solamente porque necesitan el trabajo.
A consecuencia hacen su trabajo sin ganas. No les importa el asunto de HSE. La mayora de ellos estn
conscientes de los problemas de HSE, y algunos tienen ideas muy buenas para resolverlos. Se sienten mal
tratados por el Coordinador de Operacin de Transporte de Carga, y adems saben que los jefes no le dan
mucha importancia a HSE. Por lo tanto mejor se quedan callados y se limitan a trabajar solamente lo
necesario.
Hace una semana les dieron una pequea pltica sobre la poltica de la empresa, la mayora se la saben de
memoria, pero en verdad no la entienden, pues no tiene nada que ver con su trabajo diario. Pero los
amenazaron que si no contestaban bien los iban a despedir.
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