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AUTORIDADES
Canciller
Su Excelencia Reverendsima
Mons. MARIO ANTONIO CARGNELLO
Arzobispo de Salta

Rector
Pbro. Lic. JORGE ANTONIO MANZARZ

Vice-Rectora Acadmica
Mg. Dra. MARA ISABEL VIRGILI DE RODRGUEZ

Vice-Rectora Administrativa
Mg. Lic. GRACIELA MARA PINAL DE CID

Secretario General
Dr. GUSTAVO ADOLFO FIGUEROA JEREZ

REFERENCIAS DE CONOS

Actividad en el foro.

Actividad de reflexin no obligatoria.

Actividad grupal.

Actividad individual.

Actividad obligatoria. Debe ser enviada para su evaluacin.

Atencin.

Audio.

Bibliografa. Lecturas complementarias.

Glosario.

Pgina web. Internet.

Sugerencia.

Video.

NDICE
AUTORIDADES ........................................................................................................................................................... 1
REFERENCIAS DE CONOS ....................................................................................................................................... 3
MDULO I .................................................................................................................................................................... 5
RESPONSABILIDAD SOCIAL .................................................................................................................................... 5
INTRODUCCIN ........................................................................................................................................................... 5
DEFINICIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.......................................................................................... 6
HACIA UN CONCEPTO DE RS ........................................................................................................................................ 7
POSICIONES RESPECTO A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ............................................................................................... 9
Enfoque de los stakeholders .............................................................................................................................. 10
Enfoque de Ciudadana Corporativa .................................................................................................................. 11
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MARKETING ................................................................................................................... 12
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN ................................................................................................................. 13
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIN DE LA RS........................................................................................................... 15
GENERACIONES DE RS ............................................................................................................................................. 17
BIBLIOGRAFA Y SITIOS WEB ....................................................................................................................................... 18

MDULO I
RESPONSABILIDAD SOCIAL
INTRODUCCIN
El concepto de Responsabilidad Social surgi por el reconocimiento y la mayor
conciencia por parte de la poblacin del impacto de las decisiones comerciales de
las empresas sobre la sociedad y sobre el entorno natural.
Con el retroceso del Estado, se generaron nuevas oportunidades para este tipo de
organizaciones que trajeron aparejadas nuevas responsabilidades a sus dirigentes
y la necesidad de observar reglas que tuvieran en cuenta la tica.
Hoy se admite que el bien comn es una responsabilidad no slo del poder poltico
sino de todos, por lo que se demanda a las empresas una mayor participacin en la
solucin de los problemas econmicos y sociales planteados por el desarrollo
econmico. Esta cuestin se traduce en la necesidad de armonizar el crecimiento
econmico con el desarrollo social y la conservacin del medio ambiente.
La discusin que se ha entablado en torno a este tema ha dado lugar a la
reconsideracin de las normas y valores que las empresas deben tener en cuenta
al cumplir sus funciones y a la necesidad de combinar una mayor libertad para
lograr sus objetivos con un empleo responsable de la misma.
Desde esta nueva perspectiva se considera a la empresa como una unidad
socioeconmica integral y se le reclama que se haga cargo de sus externalidades y
de los costes sociales que genera su actividad; as como el cumplimiento de pautas
de comportamiento que representen una actitud positiva hacia los valores y
expectativas de la sociedad.
Diferentes factores han colaborado en ese proceso. Uno de ellos fue la creciente
conciencia de la dignidad y derechos fundamentales de la persona, que siempre
est por encima de cualquier otro valor o bien. Esto se tradujo en una mayor
exigencia de que la actividad empresarial considere criterios de honestidad y de
justicia en relacin a las personas con las que se relaciona.
En este sentido, como afirma Argandoa, se sostiene que la empresa antes que
una organizacin econmica es una comunidad de personas. 1
Adems, existen valores sociales emergentes que llevaron al requerimiento de una
mayor participacin social de las organizaciones intermedias; al aumento de la
demanda de transparencia pblica; al reconocimiento de la influencia del poder de
los consumidores en la configuracin de los mercados; lo que se expres en
mayores demandas de transparencia en las actuaciones empresariales.

Cfr. ARGANDOA, A (2.005) Responsabilidad Social de qu? El Pas Catalua (Espaa).

Por otra parte, el desarrollo de mercados, las nuevas ideas en torno a la ecologa,
el avance de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin que ha
permitido una coordinacin social ms eficiente, la presin ejercida por las
organizaciones no gubernamentales, han provocado el aumento de las respuestas
de las empresas a los nuevos requerimientos .

DEFINICIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

Es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones

sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con
sus interlocutores.
Comisin Europea

Es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y

la preservacin del medio ambiente, desde su composicin social y un
comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes
interacta. La transparencia, como ya hemos apuntado, es un requisito
fundamental de la responsabilidad social corporativa y tambin de la
contabilidad empresarial, que debe reflejar la imagen fiel del patrimonio, la
situacin financiera y los resultados.
AECA (2004)

Se refiere a una visin de los negocios que incorpora el respeto por los valores
ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. es un amplio
conjunto de polticas, prcticas y programas integrados en la accin empresarial
que soportan el proceso de toma de decisiones y son premiados por la
administracin.
Foro de la Empresa y la Responsabilidad Social en las Amricas

Visin de Negocios que integra la gestin empresaria y, en forma armnica, el

respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.
DERES (Desarrollo de la Responsabilidad Social)- Uruguay

Es la respuesta que la empresa debe dar a las expectativas en los sectores con
los cuales ella tiene relacin, en materia de desarrollo integral de sus
trabajadores y en el aporte a la comunidad que le permiti crecer y
desarrollarse.
Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA)

Es la respuesta que la empresa da a la comunidad por el poder que ejerce. Es

la preocupacin por desarrollar la calidad de los vnculos entre la empresa y los
diferentes sectores involucrados en el negocio. El objetivo es lograr, para los
grupos vinculados, efectos humanizadores.
PROTICA de la Universidad Catlica de Crdoba

La RSE es un modo de gestin empresarial validado tica, social y legalmente,

por el cual las empresas asumen que entre ellas y sus grupos de inters, como
trabajadores, proveedores, distribuidores y consumidores, se da una relacin
permanente de interdependencia, en beneficio tanto de las empresas como de
esos grupos.
Red Puentes

HACIA UN CONCEPTO DE RS
Leonardo Schvarstein 2, al tratar sobre la Responsabilidad Social explica que el
idioma ingls tiene
dos palabras diferentes para aludir al concepto de
responsabilidad.
As, con el trmino responsability, se seala aquello por lo cual uno se siente
internamente responsable, e involucra el juzgarse a s mismo con relacin a los
propios ideales y conciencia. Este tipo de responsabilidad generalmente se refiere a
la vida privada (ej.: una persona se puede sentir responsable por ayudar a un amigo
en un momento difcil, sin que ste u otro se lo exijan), correspondiendo a la
dimensin interna, a la vida ntima de cada persona.
En tanto que, el trmino accountability, se refiere a la rendicin de cuentas que uno
debe hacer ante otro, debido a una obligacin o compromiso asumido. Se da en la
esfera pblica, aludiendo a la dimensin externa de la vida humana (por ej: una
persona debe rendir cuentas por una deuda contrada por circunstancias ajenas a
su control y contraria a su voluntad, sin que se sienta responsable por saldarla).
Sin embargo, ambos trminos pueden ser las dos caras de una misma moneda;
pues, se debe rendir cuentas y se puede ser sancionado si no se cumple con una
obligacin. Se trata entonces de una responsabilidad exigible (que es la manera de
traducir accountability).
En la responsabilidad interna, la presencia del otro puede ser explcita o implcita,
activa o pasiva, y el otro puede no estar al tanto de los sentimientos propios del
agente.
En la responsabilidad exigible el otro est siempre presente de manera explcita y
activa, porque tiene el derecho y la autoridad para exigir el cumplimiento de los
compromisos y obligaciones contraidas. As, puede exigir a una organizacin la
rendicin de cuentas por la preservacin del medio ambiente, en cuyo caso el
vnculo es con los miembros de la sociedad donde sta se desarrolla.
En tanto que la palabra social se refiere a una caracterstica de las relaciones
humanas, la de nuestra mutua interdependencia. Pero particularizamos este
2

Scharstein, Leonardo. (2.003) La inteligencia social de las organizaciones. Edit. Paids. Cap 2.

La
Responsabilidad
Social es una
responsabilidad
exigible.

trmino para referirnos a una configuracin especfica de prcticas, que estn

orientadas a promover la satisfaccin de cierto tipo de necesidades de los
miembros de una comunidad, procurando su cohesin sobre la base de la vigencia
del principio de solidaridad.
Por eso, cuando hablamos de responsabilidad social de una organizacin,
distinguimos:

La responsabilidad interna, que la propia organizacin siente hacia sus

integrantes y los miembros de su comunidad.
La responsabilidad que le es exigible y por lo cual debe rendir cuentas frente
a alguien que tiene la autoridad para exigir su cumplimiento (debe rendir
cuentas tanto de sus elecciones como de sus omisiones).

Diferencias entre
responsabilidad
interna y
responsabilidad
exigible.

El cumplimiento por parte de una organizacin de las normas obligatorias

relacionadas con la responsabilidad social exigible, es una conducta moral, porque
remite a la ley y a la estructura social en la que se desenvuelve. En este caso, las
organizaciones son moralmente responsables y cumplen por imposicin; aunque
tambin puede ser que cumplan por eleccin si van ms all de lo que la ley les
exige. Si no cumplen con las normas quedan sujetas a sanciones por constituir un
delito.
Ahora bien, las organizaciones que slo cumplen con lo establecido, no poseen
virtudes especiales, ya que slo se atienen a los requisitos morales mnimos (por
ej., el cuidado de la seguridad e higiene de sus empleados).
Este tipo de organizacin es al que Leonardo Scharstein denomina organizacin
objeto, porque slo cumple en forma reactiva con los requisitos externos que se le
imponen. Se trata de un tipo de organizacin que est atravesada por modelos
hegemnicos de la sociedad y su orden interno est determinado desde su exterior.
Otro caso sera el de aquella organizacin que manifiesta una voluntad para ir ms
all de lo estrictamente exigible, pues configura una conducta tica, porque no es
producto de una obligacin, sino que supone la libre eleccin (por ej: si una
organizacin instituye prcticas de seguridad e higiene para sus trabajadores que
exceden lo mnimo establecido legalmente y que los forma y motiva para que lleven
estas prcticas a su mbito familiar y comunitario, entonces se erige en sujeto de
sus propias elecciones). De all que es posible de calificar a este tipo de
organizacin como organizacin sujeto, porque tiene la capacidad para justificar
sus decisiones y acciones por s; es capaz de establecer sus coherencias internas y
organizar sus interacciones con el contexto para la preservacin de las mismas.
Cabe aclarar que, por lo general, ninguna organizacin es slo sujeto o slo objeto,
ya que en la mayora de los casos se da una alternancia entre ambos tipos. Es
decir, se puede ser de un tipo en determinadas cuestiones y de otro frente a otras.
En el marco de la nueva cuestin social se requiere ser organizacin sujeto para:

satisfacer la racionalidad econmica y social;

promover el desarrollo individual y el bien comn.

Por supuesto que esto requiere de la voluntad poltica de parte del gobierno de la
organizacin.

Organizacin
objeto y
organizacin
sujeto.

Podemos entonces decir que una organizacin es socialmente responsable, cuando

instituye un conjunto de prcticas obligatorias y voluntarias para la satisfaccin de
las necesidades sociales de sus integrantes y de los miembros de la comunidad.
Pero, a qu necesidades nos referimos? A aquellas relacionadas con la salud o
sanidad, tales como alimentacin, provisin de servicios bsicos, vestimenta,
preservacin del medio ambiente; as como las relacionadas al acceso a la
educacin, justicia, vivienda, transporte, seguridad, entre otras.
Para que una organizacin asuma esas responsabilidades, o sea, la satisfaccin de
las necesidades sociales de sus miembros y de los de su comunidad, es preciso
que tenga la voluntad poltica que se manifestar a travs de su gestin de
gobierno y una capacidad administrativa para implementar sus decisiones.

POSICIONES RESPECTO A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

El debate en relacin a la Responsabilidad Social se puede sintetizar en dos
posiciones principales:

1. Posicin liberal
Constituye la posicin ms antigua y es la sostenida por la teora de los
accionistas. En esta lnea se encuentran las teoras econmicas neoclsicas
de la empresa, que refuerzan el inters puramente econmico de los
negocios.
Los tericos de esta posicin, consideran que la dimensin tica est fuera de la
accin de la empresa y es defendida, entre otros, por Milton Friedman, quien afirma
que los fines corporativos son los de maximizar los beneficio de los accionistas,
rechazando la obligacin de la empresa para con la sociedad.
Segn Friedman las corporaciones no pueden tener responsabilidad moral, pues
son personas artificiales y slo las personas pueden ser responsables. Para l el
deber social de la empresa consiste en obtener las ms altas ganancias, en la
produccin de riquezas y trabajo para todos de la manera ms eficiente posible.
Sostiene que la RSE es una restriccin a la libertad de accin de la empresa y que
implica una distorsin en el mecanismo de libre mercado, expresado en la mano
invisible de Adam Smith. Afirma que al obligarse a los empresarios a ajustarse a la
RSE se restringe su libertad de accin sustituyendo la decisin privada por la
estatal, lo que importa una contradiccin con los fines corporativos. Observa que
histricamente nada asegura que la intervencin del Estado sea mejor para el
bienestar general.
De acuerdo a esta posicin las ganancias constituyen un indicador del eficiente uso
de los recursos y la empresa que lo maximiza realiza el mejor uso posible de los
recursos escasos, evitando su desperdicio y distorsin. Como consecuencia, la
empresa ser socialmente responsable cuando obtenga mayores beneficios.
Por otra parte, sostiene que los mercados se haran cargo de sus responsabilidades
sociales; por lo que deposita su confianza en los mercados libres, asumiendo que la
responsabilidad social sera subsumida por el mercado o incorporada a l.

10

Una posicin muy similar a la de Friedman fue sostenida en 1958 por Theodore
Levitt de la Universidad de Harvard.
Las ideas de Friedman predominaron por casi dos dcadas en el pensamiento de
los dirigentes de empresas y en la mayora de los escritos de los economistas
acadmicos.

2. Posicin social
Esta posicin parte de una definicin ms amplia de la naturaleza de la empresa
que la posicin anterior. Sostiene que la empresa posee obligaciones morales con
la sociedad y que debe satisfacerlas ms all de sus fines de lucro, ya que existe
interdependencia entre la empresa y los grupos e instituciones del medio social. Por
lo tanto, si bien la empresa posee derechos, tambin tiene obligaciones y
responsabilidades que no slo son econmicas, sino relacionadas con el desarrollo
humano, el cultivo de ciertos valores y el bienestar de la sociedad en la que se
desenvuelve.
Desde esta posicin se acepta que las empresas tienen una responsabilidad moral
hacia la sociedad y pueden ser considerados moralmente responsables de sus
acciones. Al mismo tiempo, se argumenta que la empresa tiene un contrato social
formal con la sociedad a la que pertenece y ese contrato debe ser cumplido.
En esta lnea encontramos distintos enfoques, entre los cuales se pueden
mencionar especialmente el de los stakeholders y el de la ciudadana empresarial.

Enfoque de los stakeholders

En los aos ochenta del siglo XX surgi con fuerza una muy influyente propuesta de
un punto de vista ampliado de la responsabilidad corporativa hacia los llamados
stakeholders, que fue sistematizada por Edward Freeman.
Segn este enfoque la empresa se encuentra vinculada con una serie de
interlocutores o stakeholders especficos que pueden afectar y ser afectados por
sus acciones. Los mismos pueden ser:
a. interlocutores primarios (aquellos sin cuya continua participacin la
empresa no podra sobrevivir):los accionistas, inversores, empleados,
clientes y proveedores;
b. interlocutores pblicos, conformado esencialmente por el gobierno y por
los organismos pblicos pertenecientes al Estado;
c. interlocutores secundarios (aquellos que, sin participar directamente en
las operaciones de la empresa, pueden influenciar o ser influenciados por
ella): los consumidores, los medios de comunicacin, las organizaciones
empresariales, los sindicatos y las organizaciones de la sociedad civil;
tambin los competidores.

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Fuente: ISO26000
Expertos del WG y
los Stakeholders.

Sostiene que los directivos de empresas al tomar decisiones no slo deben tener en
cuenta los intereses de sus accionistas sino tambin los de todos los grupos que
tienen algn inters en la misma, los que deben participar de las determinaciones
del futuro rumbo de sta. De esta forma, los directivos estn capacitados para
actuar segn los intereses de los stakeholders como tambin segn el inters de la
empresa, para garantizar su supervivencia.

Enfoque de Ciudadana Corporativa

Para este enfoque la empresa en virtud de su constitucin, se convierte en una
entidad legal y ocupa en la sociedad una posicin similar a la de un ciudadano
individual; reconociendo que tienen derechos y privilegios, pero tambin deberes y
obligaciones.
Por lo tanto, como mnimo debe respetar las leyes, regulaciones y prcticas de
negocios aceptadas en el mbito de operacin de la empresa; pero puede avanzar
ms all del cumplimiento de lo legal, con acciones de tipo proactivas,
desarrollando un comportamiento previsor y responsable respecto a la comunidad
en la que despliega sus prcticas operativas y comerciales y al medioambiente.
La Empresa Socialmente Responsable es entonces, un Ciudadano Corporativo que
trasciende sus obligaciones legales, fundamenta su gestin en polticas y
programas que inciden positivamente en la gente, el entorno y las comunidades en
que opera; que integra voluntariamente en sus prcticas, tanto operativas como
comerciales consideraciones ticas, sociales y medioambientales. Esto implica
involucrarse con la sociedad en todos los sentidos. Al respecto, el Banco Mundial
seala que la Ciudadana Corporativa se basa en el reconocimiento de que las
empresas tienen derechos y responsabilidades, que van ms all de la
maximizacin de las ganancias en el corto plazo.

"Cada organizacin
debe asumir la
plena
responsabilidad por
el efecto que tenga
en sus empleados,
en el entorno, en
los clientes y en
cualquier persona
o cosa que toque".
Peter Drucker
(1996)

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Ciudadana Corporativa
El Centro de Ciudadana Corporativa del Boston College establece tres
principios esenciales para disear programas de Ciudadana Corporativa, que
son:
Reducir daos: minimizar las consecuencias negativas de las
actividades y decisiones del negocio en sus grupos de inters; ej: reciclar
papel.
Maximizar beneficios: contribuir social y econmicamente al bien
comn, invirtiendo recursos en actividades que beneficien a los
accionistas y los distintos grupos de inters de la organizacin, ej: crear
salitas de auxilio.
Rendicin de cuentas a grupos de inters clave: construir relaciones
de confianza que involucran transparencia y apertura de las operaciones
de la empresa, ej: establecer lneas de atencin a clientes.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MARKETING

La imagen corporativa es utilizada cada vez ms por las empresas para desarrollar
un perfil propio y para diferenciarse en el mercado. La RSE genera para las
empresas una imagen ms positiva y una ventaja competitiva; pues los empleados,
el consumidor, los proveedores y las organizaciones de la sociedad civil, entre
otros, son los que mayor atencin prestan a este tipo de prcticas generando
consecuencias positivas que aumentan la confianza, la reputacin y el mercado
para los productos y los servicios sustentables.
Muchas veces la RSE deriva slo en una estrategia de marketing, de creacin
intencional de percepciones en el mercado. Esto puede llevar a que lo importante
ya no sea para la empresa el compromiso y las prcticas reales relacionadas con
el desarrollo sustentable, sino la creacin de una imagen hacia el mercado en que
se intenta convencer que existe dicho compromiso.
En estos casos, la RSE se confunde con la reputacin corporativa, distancindose
del sentido originario que posee.
Actualmente diferentes empresas aplican el Mrketing Triple P, que se refiere a un
nuevo y comprensivo acercamiento del mrketing que abarca los aspectos sociales,
ecolgicos y econmicos de la empresa, del producto o del servicio. As aplican
algunos aspectos del mismo, en el campo del mrketing ecolgico- que
comercializa un producto o un servicio con un componente ambiental- y el
mrketing con causa- herramienta mediante la cual una empresa se compromete a
colaborar con un proyecto social a cambio de beneficios de imagen y por tanto
econmicos o exclusivamente sociales- .
Expresa Jan Hoijtink, gerente del programa de NIDO (Iniciativa Nacional Holandesa
para el Desarrollo Sustentable) que una buena imagen empresarial en la que tenga
un importante papel la sustentabiliudad influye positivamente sobre el consumidor y
lo predispone a comprar productos de la empresa, pero pocas veces constituye el

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factor decisivo. A eso se debe en parte que los funcionarios de mrketing tienen
reservas para incorporar la sustentabilidad a su poltica de mrketing. 3

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN

La adopcin del enfoque de la Responsabilidad Social en la gestin implica el
establecimiento de polticas y sistemas de gestin que involucren los aspectos
econmico, social y medioambiental. Su propsito es contribuir al desarrollo social y
ambientalmente sostenible y econmicamente viable, desarrollando polticas,
procedimientos y procesos orientados a evitar posibles efectos colaterales
negativos, a potenciar externalidades positivas y a fomentar el respeto y
consideracin de cada uno de los stakeholders con los que se relaciona. 4
La RSE debe ser asumida como un sistema de gestin, una forma de entender la
empresa respecto al entorno y su influencia; como creacin de valor comn,
negocios inclusivos, avanzando ms all de la filantropa. Implica coherencia y
articulacin a nivel interno y externo con principios ticos y valores superiores.

La RS, constituye
un nuevo enfoque
de la gestin que
surgi por la
necesidad de
lograr la
corresponsabilidad
de las empresas en
la consecucin del
desarrollo
sostenible.

En efecto, la RS responde a una poltica de la empresa que ha tomado libremente

la decisin de llevar a cabo de forma permanente y planificada acciones a favor de
las personas y su dignidad y que aportan valor a los grupos relacionados con la
empresa. Por lo tanto, no pueden ser slo acciones de carcter ocasional, o
decisiones de realizar ciertas acciones coyunturales -salvo el caso en que se
produzcan situaciones especiales- sino por el contrario, este tipo de proyectos debe
formar parte de la gestin estratgica de la empresa.
Se puede hablar de inversin social cuando las iniciativas que lleva adelante una
empresa se disean y ejecutan en base a un programa. Muchas veces las
empresas al realizar acciones orientadas a la comunidad, efectan alianzas
estratgicas con ONGs para poder facilitar la implementacin de las mismas, a la
vez que maximizar su impacto.
El concepto de RS aporta algo novedoso, y es que las demandas sociales de
prcticas empresariales guiadas por este enfoque, no son intermediadas por el
Estado, y en la mayora de los casos se articulan a travs del consumo
responsable, mercados de productos, inversin responsable, entre otros.
AECA (Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin) indica que la
RSC supone un planteamiento de tipo estratgico que afecta a la toma de
decisiones y a las operaciones de toda la organizacin, creando valor a
largo plazo y contribuyendo significativamente a la obtencin de ventajas
competitivas duraderas.

Cfr HUPPERTS, Pierre.(2.005) Responsabilidad Social Empresaria: Comunicacin y Cooperacin en el rea de

la RSE. 1era edicin. Bs. As. :Valletta ediciones.
4
Cfr. STURZENGGER, Adolfo - FLORES VIDAL, Mariano - STURZENGGER, Germn. (2.003). Hacia una cultura
de la Responsabilidad Social Empresaria en Argentina. Foro Ecumnico Social. Bs. As. Cap. 1.

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la Responsabilidad de las Empresas debe incluir la obligacin de no

destruir el medio ambiente y de no afectar en forma negativa las
condiciones de vida de las poblaciones directamente vinculadas a sus
emprendimientos. Para ponerlo en trminos simples: es loable que una
empresa contribuya a mejorar la escuela, el centro de salud o los caminos
de acceso a una comunidad rural pobre; pero esta contribucin no puede
de ninguna manera eximirla de su responsabilidad de no destruir y no
contaminar.
Marta Giudi
La primera responsabilidad de las empresas hacia la sociedad consiste en ser
eficiente en la consecucin de sus fines, lo que se desarrolla en tres dimensiones:

Satisfaccin de las necesidades de los clientes y consumidores, ofreciendo

productos, servicios de calidad; aportando innovacin.
Generacin de riquezas: a travs de las inversiones que realiza,
distribuyendo rentas (salarios, pagos a proveedores, generacin de
negocios para distribuidores).
Creacin y desarrollo de empleo (de forma directa o indirecta): satisface
demandas laborales, sostenidas por la riqueza que genera la empresa.

Por otro lado, una visin diferente es la que considera que las empresas tienen el
deber de comportarse moralmente con la sociedad que les otorga el derecho de
llevar a cabo sus actividades Para ello no basta la buena reputacin de la empresa
y su imagen, que son conceptos sociales, sino tambin que el objetivo de
generacin de riqueza no debe limitarse al momento presente, sino ser extensivo a
la riqueza futura. La importancia que est cobrando la ampliacin de este objetivo
ha generado que la sociedad haya empezado a plantearse como principio tico el
de la sostenibilidad, en el cual las empresas desempean un papel relevante en tres
aspectos: econmico, medioambiental y social.
Josep M. Lozano, sostiene que la Responsabilidad Social supone plantear de
manera crtica y reflexiva cuestiones que afectan directamente a la vida
organizativa. Entre esas cuestiones se encuentran:

La calidad del sujeto que promueve.

La calidad del mundo y de vida que ampara internamente.
La capacidad de adoptar tambin una perspectiva social.
La calidad de sus procesos de toma de decisiones.
Los criterios que operan en el establecimiento de sus finalidades y objetivos.
La disposicin a modificar preferencias y prioridades.
La capacidad de adoptar tambin una perspectiva social.

La transparencia constituye un requisito fundamental de la responsabilidad social

empresaria y tambin de la contabilidad empresarial, que debe reflejar la imagen
fiel del patrimonio, la situacin financiera y los resultados.
La empresa que es socialmente responsable tiende a integrar todas sus agendas
en una sola visin de su actividad y su insercin en el medio; o sea, que se
manifiesta responsable ante sus empleados, ante el gobierno o cante cualquier
sector de la sociedad que sea afectado por sus externalidades.

15

Que una empresa sea eficiente no la hace socialmente responsable. Se requiere

tambin que respete las normas legales establecidas, como mnimo indispensable
y que avance hacia la consecucin de criterios ticos.
Por ello, otra cuestin importante aqu implicada es la necesidad de considerar el
cmo de la actividad empresarial; o sea el tipo de decisiones que la empresa toma
para poder lograr sus objetivos y las acciones que lleva a cabo en consecuencia.
Esta cuestin remite al carcter tico que deben tener los medios utilizados en la
actividad empresarial. En este sentido se puede afirmar que no hay responsabilidad
social sin tica en los negocios.

La tica
empresarial da el
marco adecuado y
proporciona los
fundamentos para
aplicar la
Responsabilidad
Social Empresarial,
considerando los
fines, valores y
medios que se
ponen en juego en
las mismas

El ser socialmente responsable implica hacerse cargo de los daos que se hayan
ocasionado sin intencionalidad; aportar capacidad y conocimiento para dar
soluciones a problemas de la comunidad donde desarrolla su accin, o de las
personas que por s mismas no pueden resolverlos.
Expresa Marcelo Paladino 5: La RSE es el concepto central de los debates sobre el
rol y la relacin de la empresa con la sociedad. sta tiene una base normativa o
prctica (compromiso, conducta o comportamiento) y otra base descriptiva y de
resultados (resultados, impactos, auditorias).
La RS involucra temas como:

Medio Ambiente.
Lugar de Trabajo.
Derechos Humanos.
Inversin Social Comunitaria.
Mercado.
Valores y tica.

La actuacin en esos campos asegura la rentabilidad sostenida y genera beneficios

para la comunidad o sociedad que es influida por la empresa.
Para que la RS siga avanzando es clave la educacin. De all la necesidad de
abrir iniciativas sistemticas de formacin para los empresarios actuales, para
las nuevas generaciones que se forman en las escuelas de administracin,
economa, ingeniera y otras e instalar la temtica en la misma comunidad.

BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIN DE LA RS
Segn el Instituto ETHOS (Brasil) 6, los beneficios que aporta la RS a la empresa
son:

PALADINO, Marcelo. Tendencias de la Responsabilidad Social Empresaria en Argentina. Instituto de Altos

Estudios Empresariales. Universidad Austral, 2.002.
6
El Instituto ETHOS (Brasil) es una organizacin no gubernamental creada con el propsito de movilizar,
sensibilizar y apoyar a las empresas a gerenciar sus negocios de forma socialmente responsable
transformndolas en aliadas de la construccin de una sociedad sustentable y justa.

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a. Disminucin de Conflictos
Los principios y valores comprendidos en la RSE ayudan a la empresa a desarrollar
relaciones slidas con sus pblicos, sobre la base del dilogo. En esta medida,
puede ser reducido el impacto de algunos procesos legales que provocan aumento
de costos y desgaste institucional. Por lo dems, la claridad en los valores y
principios asegura el cumplimiento de compromisos y negociaciones de intereses.

b. Valoracin de la imagen institucional y de la marca

Las prcticas de responsabilidad social agregan valor a los negocios de la empresa,
la cual puede valerse de ese potencial diferenciador para sus estrategias de
negocios.

c. Mayor lealtad del consumidor

Los consumidores admiran aquellas empresas que valoran a sus funcionarios,
desarrollan proyectos sociales, se preocupan por el medio ambiente e invierten
esfuerzos contra la corrupcin. Por ello, la responsabilidad social es factor que
garantiza la fidelidad del consumidor. Un ejemplo que ilustra estos conceptos son
las investigaciones que desde el ao 2000 el Instituto Ethos realiza para conocer la
percepcin del consumidor brasileo en torno a la responsabilidad social. Los datos
obtenidos muestran un consumidor preocupado por aspectos tales como la tica y
el tratamiento a los funcionarios y dispuesto a premiar empresas que adoptan
comportamientos socialmente responsables.

d. Mayor capacidad de reclutar y mantener talentos

Los trabajadores se sienten motivados con prcticas de gestin socialmente
responsables, definidas con claridad. Les agrada formar parte de organizaciones
que respetan al individuo e invierten en su capacidad de aprendizaje. La
responsabilidad social atrae para la empresa talentos y, al mismo tiempo, hace que
el trabajador se sienta estimulado a mantenerse en el empleo.

e. Flexibilidad y capacidad de adaptacin

Las empresas capaces de incluir la responsabilidad social en su estrategia de
negocios son abiertas a las demandas de la sociedad, pudiendo adaptarse a dichas
demandas con mayor facilidad, e incluso creando productos y servicios que
atiendan nuevas expectativas.

f. Sustentabilidad del negocio a largo plazo

La perennidad de la empresa constituye tambin motivo de preocupacin para los
inversionistas. Las prcticas socialmente responsables disminuyen las
contingencias de la empresa y permiten su control, reduciendo el riesgo del negocio
como un todo. Una prueba de que los criterios socio-ambientales vienen ganando
importancia en la evaluacin del riesgo de las corporaciones, es el Dow Jones
Sustainability Index (DJSI), creado en 1999 y conformado actualmente por ms de
trescientas (300) empresas en veinticuatro (24) pases. Para componer el ndice,
usado en el mercado de acciones, cooperan dieciocho (18) tems que miden la
performance econmica, ambiental y social de las empresas y cmo ellas los
administran en la bsqueda de la supervivencia de los negocios a largo plazo. Los
inversionistas que necesitan garantizar la rentabilidad de las acciones en el futuro

17

se valen del DJSI para encauzar los recursos de fondos (www.sustainabilityindex.com) 7.

g. Acceso a mercados
El respeto a determinadas clusulas sociales, tal como el combate a la
discriminacin, y otras ambientales, como el establecimiento de controles sobre la
contaminacin, permite a la empresa operar en pases o regiones que adopten
patrones rgidos de conducta en estos campos.

h. Acceso a capitales
Al garantizar el control de riesgos sociales y ambientales, la empresa puede
conseguir crdito y financiamiento para proyectos en instituciones que expresan
tales exigencias.

GENERACIONES DE RS
Es posible diferenciar tres generaciones de RSE a lo largo del tiempo, ellas son:
1 Generacin: caracterizada por las actividades filantrpicas, el manejo de riesgo
a corto plazo, y la introduccin de estndares industriales. Enfoque: centrado en la
empresa.
2 Generacin: RSE ms integrada en la conducta empresarial en general; implica
innovacin en procesos y productos, nuevos modelos de administracin de las
empresas y de sustenabilidad a largo plazo. Enfoque: centrado en la empresa.
3 Generacin: RSE como parte del desarrollo de la competitividad nacional;
desarrollo de estndares y asociaciones con varios interesados; fortalecimiento de
instituciones y polticas pblicas orientadas a la RSE.

Recuperado 13/08/2015 de Dow Jones Sustainability Indices.

Tres generaciones
de RS.

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Direcciones Electrnicas de Consulta

www.oei.org (Organizacin de Estados Iberoamericanos)
www.unicef.org
www.escuelapnud.org
www.ethos.org.br
www.observatoriodelauniversidadcolombiana
www.foroecumenico.org.ar

Libros de consulta
www.cursosderse.com/2010/03/libros-gratis-de-responsabilidad-social-ysostenibilidad/

Revistas
Revista IDEA: www.ideared.org
Revista Tercer Sector: www.tercersector.org.ar
Boletin IARSE: www.iarse.org

Sobre algunos Indicadores utilizados en el pas

Norma SA8000 en: SA8000 social accountability standard site officiel SA8000 o
www.oei.es/salactsi/rtsc8000.pdf
Norma AA1000: www.accountability.org/images/content/3/5/357.pdf
Gua GRI: www.globalreporting.org
Norma Ambiental ISO 14000:
www.fundacionist.cl/user/file/temas_interes/NORMAISO14000.pdf
Norma ISO 26000: www.iso.org