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OS X Mountain Lion: Ferramentas para soluo de problemas

Introduo

Esta lio aborda as ferramentas para soluo de problemas incorporadas no OS X Mountain Lion.
OS X Mountain Lion: Ferramentas para soluo de problemas um componente da certificao para Tcnicos Mac Certificados pela Apple (ACMT) e do
currculo de treinamento de recertificao.

Viso geral da lio

Objetivos da lio
Descrever as ferramentas para soluo de problemas incorporadas no OS X Mountain Lion.
Identificar oportunidades de uso para as ferramentas de soluo de problemas.
Saber qual ferramenta ou tcnica para soluo de problemas da Apple deve ser usada em um
determinado cenrio.
Demonstrar como usar as ferramentas e tcnicas para soluo de problemas.

Pblico-alvo

Pr-requisitos

Tempo necessrio

Voc precisar de...

Tcnicos estudando
para certificao e
recertificao ACMT.

Todos os cursos de
treinamento de
servio do OS X
Mountain Lion.

30 minutos

OS X Mountain Lion
(10.8), Mac e conexo
com a Internet.

Monitor de atividade

O que o Monitor de atividades?

Monitore a atividade do processador e do disco de um computador, sua memria e sua atividade de rede com este utilitrio.
CPU: quo ocupados os processadores esto
Memria do sistema: quantidade de dados sendo gravada e lida na RAM
Atividade do disco: quantidade de dados sendo gravada e lida no disco
Utilizao do Disco: quantidade de dados no disco e de espao livre
Rede: quantidade de dados sendo gravada e lida nas interfaces de rede, como Ethernet ou AirPort

Quando eu devo us-lo?


Quando o sistema estiver lento
Quando um app no responder

Quando a rede estiver lenta


Quando os ventiladores continuarem ligados

Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Abra o Monitor de atividades.

3. Escolha um tipo de processo no menu pop-up Mostrar na barra de ferramentas da janela do Monitor de atividades.
(Ou voc pode digitar parte de um nome de processo no campo Filtro).
4. Selecione um processo na janela e clique em Verificar para ver mais informaes.

Apple Hardware Test

O que o Apple Hardware Test?


O Apple Hardware Test (AHT) diagnostica e detecta problemas com os componentes internos do hardware de um computador, como a placa lgica, a
memria e componentes sem fio.

O AHT no testa
Componentes externos de hardware: como dispositivos USB ou FireWire, ou no produzidos pela Apple, tais como placas PCI de
outros fabricantes
Problemas relacionados ao sistema operacional (OS X) ou a software: como conflitos entre apps ou extenses

Pode ser possvel inicializar um computador com o AHT mesmo que ele no seja inicializado com o OS X.

Quando eu devo us-lo?


Quando for isolar um problema de hardware ou software
Quando for verificar se h problemas com o hardware do computador

Como us-lo
1. Desconecte todos os dispositivos externos exceto o teclado, o mouse, o monitor e os alto-falantes. (se voc possui um cabo de Ethernet ou uma
unidade de DVD externa, desconecte-os tambm).
2. Reinicie o computador mantendo a tecla D pressionada.
3. Aps a reinicializao do computador, voc deve ver a tela do seletor do Apple Hardware Test.
(Caso contrrio, o Apple Hardware Test pode no estar disponvel no seu computador. Talvez voc consiga iniciar o Apple Hardware Test pela
Internet. Reconecte o seu computador rede e, em seguida, reinicie o computador mantendo pressionadas as teclas Option e D).
4. Quando a tela do seletor do Apple Hardware Test aparecer, selecione o idioma desejado e, ento, pressione a tecla Return ou clique no boto
com a seta para a direita.

5. Quando a tela principal do Apple Hardware Test for exibida (depois de mais ou menos 45 segundos), siga as instrues na tela.

Iniciando o AHT a partir de um disco de software do sistema ou de uma unidade flash USB
Se o computador veio com um disco de software do sistema ou com uma unidade flash USB, talvez voc consiga iniciar o Apple Hardware Test.

Siga essas instrues apenas se o computador veio com um disco de software do sistema ou com uma unidade flash USB. No
tente usar um disco ou uma unidade flash USB a partir de outro modelo de Mac.

1. Desconecte todos os dispositivos externos exceto o teclado, o mouse, o monitor e os alto-falantes. (Se voc possui um cabo de Ethernet ou uma
unidade de DVD externa, desconecte-os.)
2. Insira o disco de software do sistema ou a unidade flash USB.
3. Reinicie o seu computador, mantendo a tecla D pressionada durante a reinicializao.
4. Quando a tela do seletor do Apple Hardware Test aparecer, selecione o idioma desejado e, ento, pressione a tecla Return ou clique no boto
com a seta para a direita.
5. Quando a tela principal do Apple Hardware Test for exibida (depois de mais ou menos 45 segundos), siga as instrues na tela.

Utilitrio AirPort

O que o Utilitrio AirPort?


O Utilitrio AirPort configura dispositivos sem fio da Apple, como o AirPort Express, o AirPort Extreme e o Time Capsule.
O utilitrio guia voc ao longo do processo de instalao fazendo diversas perguntas para determinar como a conexo com a Internet e outras
interfaces do dispositivo devem ser configuradas.

Quando eu devo us-lo?


Quando for verificar se o computador pode se conectar a uma rede Wi-Fi em boas condies
Quando no for possvel se conectar a uma rede Wi-Fi do Airport
Quando as velocidades de download ou conexo em uma rede Wi-Fi do Airport estiverem lentas

Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Siga as instrues da tela.
3. O utilitrio solicitar informaes relevantes, configurar a criptografia e a segurana e configurar o computador para acessar a nova rede Wi-Fi.

Intercmbio de arquivos por Bluetooth

O que o Intercmbio de arquivos por Bluetooth?


O Intercmbio de arquivos por Bluetooth facilita o compartilhamento de arquivos entre o seu Mac e dispositivos com Bluetooth. Ele detecta
automaticamente dispositivos com Bluetooth dentro do alcance e os emparelha.

Quando eu devo us-lo?


Quando for investigar a ausncia de Bluetooth em um Mac
Quando for verificar a operao e/ou a compatibilidade do dispositivo com Bluetooth
Quando for visualizar dispositivos disponveis para o emparelhamento
Quando for verificar a segurana do emparelhamento

Como us-lo

1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.


2. Inicie o Intercmbio de arquivos por Bluetooth.
3. Selecione o arquivo a ser enviado.
4. Clique em Pesquisar, na caixa de dilogo Enviar arquivos, para localizar os dispositivos com Bluetooth ativados no alcance. Na lista, selecione o
nome do dispositivo ao qual voc deseja enviar os arquivos e clique em Enviar.

5. Se for necessrio inserir uma chave-senha, digite-a e clique em Responder. Talvez seja necessrio inserir a mesma chave-senha em outro
dispositivo com Bluetooth. Poder ser necessrio tambm clicar em Aceitar no dispositivo com Bluetooth, dependendo do modo como ele estiver
configurado.

Se nenhum dispositivo estiver disponvel


Se no houver dispositivos disponveis, verifique se eles esto no modo "visvel". Para tornar o computador visvel, selecione Visvel
na aba Ajustes do painel de preferncias Bluetooth.

Console

O que o Console?
O OS X Mountain Lion registra uma grande variedade de informaes de diagnstico sobre praticamente todos os aplicativos do sistema, de
mensagens sobre o status de rotinas a detalhes sobre erros e avisos. O utilitrio Console permite que voc controle todos esses registros de uma
localizao central, o que essencial quando voc est tentando rastrear um problema.

Quando eu devo us-lo?


Quando precisar de informaes adicionais ou detalhadas sobre um erro
Quando for exibir informaes tcnicas que podem ajud-lo com um problema
Quando for descobrir mensagens normalmente no mostradas a um usurio

Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Inicie o Console.
3. Selecione (ou pesquise) as mensagens, os relatrios ou os registros que deseja visualizar.

Utilitrio de disco

O que o Utilitrio de disco?


O Utilitrio de disco um aplicativo de grande eficcia para visualizao, gerenciamento e soluo de problemas de discos conectados. Isso inclui
discos rgidos internos e externos, imagens de disco, CDs e DVDs. O utilitrio pode reparar, apagar com segurana, particionar e verificar a
integridade de discos. Alm disso, ele tambm pode criar imagens de discos para armazenar arquivos importantes usando a criptografia AES de 128
ou 256 bits.

Quando ele deve ser usado?


Quando voc for verificar e reparar as permisses de arquivo
Quando voc for verificar e reparar o disco rgido
Quando voc for criar definies de RAID
Quando voc for criar e gravar imagens de disco
Quando voc for determinar a capacidade da unidade e o espao de armazenamento disponvel
Quando voc for apagar discos
Quando voc for apagar espao livre em discos
Quando voc for montar um disco
Quando voc for criar ou redimensionar parties do disco
Quando voc for visualizar o status S.M.A.R.T. (Tecnologia de anlise e relatrio de automonitoramento)
(Se compatvel: aviso ao usurio de falha iminente da unidade)

Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Inicie o Utilitrio de disco.
3. Selecione a funo que deseja executar.

Acesso s chaves

O que o Acesso s chaves?


O Acesso s chaves pode armazenar com segurana senhas para sites, servidores, redes, aplicativos e mais. Isso permite usar uma nica senha de
incio de sesso tanto para desbloquear as chaves como para iniciar a sesso automaticamente. O Acesso s chaves tambm permite visualizar e
gerenciar certificados digitais, tquetes de rede, alm de observaes de armazenamento que contenham informaes importantes.

Quando eu devo us-lo?


Quando os itens salvos em uma chave no funcionam
Quando houver problemas com certificados digitais

Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Inicie o Acesso s chaves.
3. Selecione as Chaves, as Categorias e o item que deseja visualizar.
4. Escolha o menu Acesso s chaves para selecionar Reparador das chaves, Assistente de certificado ou Visualizador de aquisio.

Posso redefinir uma senha de chave esquecida?


O Reparador das chaves no pode redefinir uma senha esquecida. Em vez disso, uma nova chave deve ser criada.

Utilitrio de rede

O que o Utilitrio de rede?


O Utilitrio de rede oferece diversas informaes sobre a sua rede e fornece ferramentas que ajudam a solucionar problemas com a rede. O utilitrio
inclui uma interface para as funes mais usadas na linha de comando, como ping, netstat, traceroute, finger e port scan. As informaes so
gravadas em um campo de texto, facilitando a cpia em e-mails, relatrios de erros e outras ferramentas de anlise.

Quando eu devo us-lo?


Quando for verificar conexes de redes
Quando for procurar informaes de usurio ou de domnio
Quando for testar se voc consegue entrar em contato com outro computador
Quando for testar seu servidor DNS
Quando for rastrear os caminhos de trfego da rede
Quando for visualizar tabelas ou estatsticas de roteamento de rede

Como us-lo
1.
2.
3.
4.

Acesse Aplicativos > Utilitrios.


Inicie o Utilitrio de rede.
Selecione a interface da rede para obter informaes (Ethernet, Wi-Fi, FireWire, Bluetooth)
Clique nas informaes ou na aba de teste que deseja usar.

Diagnstico da rede

O que o Diagnstico da rede?


O Diagnstico de rede uma ferramenta poderosa para o diagnstico de problemas de conexo com Ethernet, Wi-Fi e modems externos. Ele no

pode diagnosticar conexes Bluetooth ou FireWire, nem problemas de roteador ou estao base (como estaes base AirPort e Time Capsule).

Quando eu devo us-lo?


Quando houver dificuldades em estabelecer uma conexo com Ethernet, Wi-Fi ou modem externo.

Como us-lo
1. Escolha o menu Apple > Preferncias do sistema e clique em Rede.
2. Clique em Obter auxlio.

3. Escolha a porta da rede.

4. Siga as instrues da tela.

Recuperao do OS X

O que a Recuperao do OS X?
A Recuperao do OS X permite reparar discos ou reinstalar o OS X sem a necessidade de um disco fsico de instalao. Ela inclui o Utilitrio de disco
e outros utilitrios de recuperao que tambm permitem que voc restaure um backup do Time Machine ou que obtenha auxlio on-line do Suporte
da Apple. Tambm esto inclusos o Utilitrio de senha de firmware, o Utilitrio de rede e o Terminal.
Na maioria dos casos, a Recuperao do OS X acessada usando uma partio inicializvel oculta no disco rgido do computador. Se o disco rgido
falhar, no estiver acessvel ou tiver sido substitudo, a Recuperao via Internet assume automaticamente (em Macs compatveis). A Recuperao do
OS X baixada e iniciada diretamente dos servidores da Apple, via conexo banda larga.

Quando eu devo us-la?


Quando for preciso restaurar um backup do Time Machine
Reinstalar o OS X Mountain Lion
Configurar e instalar uma nova cpia do OS X Mountain Lion
Usar o Safari para navegar no site de Suporte da Apple quando o computador estiver problemtico
Verificar, reparar ou apagar o disco rgido
Solucionar problemas da rede qual voc est conectado quando o computador estiver problemtico
Utilizar procedimentos de soluo de problemas que envolvam a digitao de linhas de comando no Terminal
Definir uma senha de firmware

Como us-la
Consulte o curso OS X Mountain Lion: Recuperao para obter informaes detalhadas sobre como usar a Recuperao do OS X.

Assistente do disco de recuperao

O que o Assistente do disco de recuperao?


O Assistente do disco de recuperao do OS X cria uma Recuperao do OS X em uma unidade externa que tenha os mesmos recursos que a partio
do Disco rgido de recuperao ou Recuperao via Internet integrada. O Assistente do disco de recuperao do OS X compatvel com o OS X Lion e
com o OS X Mountain Lion.

Importante
O Assistente do disco de recuperao apagar o dispositivo de armazenamento. Voc deve fazer backup de arquivos
importantes que estejam no dispositivo para uma unidade diferente.
Para criar uma Recuperao do OS X externa usando o Assistente de recuperao do OS X, o Mac deve ter um Disco rgido de
recuperao existente.
A unidade de recuperao externa s pode ser usada com o sistema que a criou.

Quando eu devo us-lo?

Quando no for possvel criar uma partio de recuperao


Quando um Mac no oferecer suporte Recuperao via Internet
Quando um usurio preferir ter uma unidade de recuperao externa

Como us-lo
1. Baixe o aplicativo Assistente do disco de recuperao do OS X no artigo da Base de conhecimento DL1433.
2. Insira um dispositivo de armazenamento externo USB, FireWire ou Thunderbolt (ou um carto SDHC ou SDXC no slot de carto SD).
3. Inicie o Assistente do disco de recuperao do OS X.

4. Selecione a unidade na qual voc gostaria de instalar o Assistente do disco de recuperao.


5. Siga as instrues na tela.

Informaes do sistema

O que so Informaes do sistema?


O aplicativo Informaes do sistema apresenta informaes detalhadas sobre o hardware, o software e a rede do seu computador em um layout de
fcil leitura. As informaes fornecidas incluem:
Verso do sistema operacional
Especificaes do computador e nmero de srie
Volumes de disco rgido: tipos e nmero de unidades conectadas
Painis de controle, extenses e aplicativos instalados
Perifricos USB, FireWire e Thunderbolt conectados

Quando eu devo us-lo?


Quando for
Quando for
Quando for
(mdulo de

verificar se o Mac atende aos requisitos de um novo hardware ou software


determinar se a configurao est contribuindo para um determinado problema
verificar se o componente foi reconhecido
memria, perifrico, partio de disco rgido ou volume)

Quando for verificar o nmero de srie


(Se uma placa lgica foi substituda, verifique se o nmero de srie original foi transferido)

Como us-lo
1. Acesse o menu Apple > Sobre este Mac > Mais informaes.
O Relatrio de sistema tambm pode ser acessado a partir da pasta Utilitrios: (Aplicativos > Utilitrios > Informaes do sistema).
2. Clique em uma aba para visualizar mais informaes sobre Monitores, Armazenamento ou Memria.

3. Clique em Relatrio do sistema para ver informaes detalhadas sobre todo o sistema.

Terminal

O que o Terminal?
O OS X Mountain Lion tem como alicerce um sistema UNIX padro de mercado. O aplicativo Terminal oferece acesso direto linha de comando do
ambiente UNIX.

Aviso
Somente pessoas com ampla experincia no UNIX devem considerar usar o aplicativo Terminal. O acesso linha de comando da
base UNIX no necessrio na soluo de problemas de Macs.

Quando eu devo us-lo?


Quando os procedimentos de soluo de problemas descritos nos artigos de suporte da Apple ou em Manuais Tcnicos da Apple lhe instrurem a
digitar linhas de comando.

Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios > Terminal.

2. Digite linhas de comando conforme as instrues do artigo de suporte da Apple ou do Manual Tcnico da Apple.

Recursos de aprendizagem
Sobre o recurso de permisses do disco de reparo do Utilitrio de disco
Apple Hardware Test: iMac (meados de 2007) e modelos posteriores
Como usar e solucionar problemas do modo de disco de destino do FireWire
Macs com processador Intel: Usando o Apple Hardware Test
Mac OS X: Como inicializar no modo de usurio nico ou detalhado
Mac OS X: O que inicializao segura, modo seguro?
OS X Mountain Lion: Apagar um disco
OS X Mountain Lion: Redefinir uma senha de incio de sesso
OS X Mountain Lion: Usar o Apple Hardware Test
OS X Mountain Lion: Utilizar o Assistente de configurao de rede
OS X Mountain Lion: Se necessrio reiniciar o computador aparecer
OS X Mountain Lion: Se no for possvel acessar uma rede Wi-Fi
OS X Mountain Lion: Se voc no consegue encerrar um app
OS X Mountain Lion: Ajuda do Utilitrio de rede
OS X Mountain Lion: Reparar um disco
OS X Mountain Lion: Reiniciar a sua mquina automaticamente
OS X Mountain Lion: Restaurar o software do seu computador
OS X Mountain Lion: Usar o Apple Hardware Test
OS X Mountain Lion: Usar o Diagnstico de rede
OS X Mountain Lion: O disco interno do seu computador
Assistente do disco de recuperao do OS X v1.0
OS X: Sobre o Assistente do disco de recuperao
Redefinindo a PRAM e a NVRAM do seu Mac
Combinaes de teclas para inicializao em Macs com processador Intel
Usando o Utilitrio de disco para verificar ou reparar discos
Quando redefinir a NVRAM ou a PRAM

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