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Introduo
Esta lio aborda as ferramentas para soluo de problemas incorporadas no OS X Mountain Lion.
OS X Mountain Lion: Ferramentas para soluo de problemas um componente da certificao para Tcnicos Mac Certificados pela Apple (ACMT) e do
currculo de treinamento de recertificao.
Objetivos da lio
Descrever as ferramentas para soluo de problemas incorporadas no OS X Mountain Lion.
Identificar oportunidades de uso para as ferramentas de soluo de problemas.
Saber qual ferramenta ou tcnica para soluo de problemas da Apple deve ser usada em um
determinado cenrio.
Demonstrar como usar as ferramentas e tcnicas para soluo de problemas.
Pblico-alvo
Pr-requisitos
Tempo necessrio
Tcnicos estudando
para certificao e
recertificao ACMT.
Todos os cursos de
treinamento de
servio do OS X
Mountain Lion.
30 minutos
OS X Mountain Lion
(10.8), Mac e conexo
com a Internet.
Monitor de atividade
Monitore a atividade do processador e do disco de um computador, sua memria e sua atividade de rede com este utilitrio.
CPU: quo ocupados os processadores esto
Memria do sistema: quantidade de dados sendo gravada e lida na RAM
Atividade do disco: quantidade de dados sendo gravada e lida no disco
Utilizao do Disco: quantidade de dados no disco e de espao livre
Rede: quantidade de dados sendo gravada e lida nas interfaces de rede, como Ethernet ou AirPort
Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Abra o Monitor de atividades.
3. Escolha um tipo de processo no menu pop-up Mostrar na barra de ferramentas da janela do Monitor de atividades.
(Ou voc pode digitar parte de um nome de processo no campo Filtro).
4. Selecione um processo na janela e clique em Verificar para ver mais informaes.
O AHT no testa
Componentes externos de hardware: como dispositivos USB ou FireWire, ou no produzidos pela Apple, tais como placas PCI de
outros fabricantes
Problemas relacionados ao sistema operacional (OS X) ou a software: como conflitos entre apps ou extenses
Pode ser possvel inicializar um computador com o AHT mesmo que ele no seja inicializado com o OS X.
Como us-lo
1. Desconecte todos os dispositivos externos exceto o teclado, o mouse, o monitor e os alto-falantes. (se voc possui um cabo de Ethernet ou uma
unidade de DVD externa, desconecte-os tambm).
2. Reinicie o computador mantendo a tecla D pressionada.
3. Aps a reinicializao do computador, voc deve ver a tela do seletor do Apple Hardware Test.
(Caso contrrio, o Apple Hardware Test pode no estar disponvel no seu computador. Talvez voc consiga iniciar o Apple Hardware Test pela
Internet. Reconecte o seu computador rede e, em seguida, reinicie o computador mantendo pressionadas as teclas Option e D).
4. Quando a tela do seletor do Apple Hardware Test aparecer, selecione o idioma desejado e, ento, pressione a tecla Return ou clique no boto
com a seta para a direita.
5. Quando a tela principal do Apple Hardware Test for exibida (depois de mais ou menos 45 segundos), siga as instrues na tela.
Iniciando o AHT a partir de um disco de software do sistema ou de uma unidade flash USB
Se o computador veio com um disco de software do sistema ou com uma unidade flash USB, talvez voc consiga iniciar o Apple Hardware Test.
Siga essas instrues apenas se o computador veio com um disco de software do sistema ou com uma unidade flash USB. No
tente usar um disco ou uma unidade flash USB a partir de outro modelo de Mac.
1. Desconecte todos os dispositivos externos exceto o teclado, o mouse, o monitor e os alto-falantes. (Se voc possui um cabo de Ethernet ou uma
unidade de DVD externa, desconecte-os.)
2. Insira o disco de software do sistema ou a unidade flash USB.
3. Reinicie o seu computador, mantendo a tecla D pressionada durante a reinicializao.
4. Quando a tela do seletor do Apple Hardware Test aparecer, selecione o idioma desejado e, ento, pressione a tecla Return ou clique no boto
com a seta para a direita.
5. Quando a tela principal do Apple Hardware Test for exibida (depois de mais ou menos 45 segundos), siga as instrues na tela.
Utilitrio AirPort
Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Siga as instrues da tela.
3. O utilitrio solicitar informaes relevantes, configurar a criptografia e a segurana e configurar o computador para acessar a nova rede Wi-Fi.
Como us-lo
5. Se for necessrio inserir uma chave-senha, digite-a e clique em Responder. Talvez seja necessrio inserir a mesma chave-senha em outro
dispositivo com Bluetooth. Poder ser necessrio tambm clicar em Aceitar no dispositivo com Bluetooth, dependendo do modo como ele estiver
configurado.
Console
O que o Console?
O OS X Mountain Lion registra uma grande variedade de informaes de diagnstico sobre praticamente todos os aplicativos do sistema, de
mensagens sobre o status de rotinas a detalhes sobre erros e avisos. O utilitrio Console permite que voc controle todos esses registros de uma
localizao central, o que essencial quando voc est tentando rastrear um problema.
Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Inicie o Console.
3. Selecione (ou pesquise) as mensagens, os relatrios ou os registros que deseja visualizar.
Utilitrio de disco
Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Inicie o Utilitrio de disco.
3. Selecione a funo que deseja executar.
Acesso s chaves
Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.
2. Inicie o Acesso s chaves.
3. Selecione as Chaves, as Categorias e o item que deseja visualizar.
4. Escolha o menu Acesso s chaves para selecionar Reparador das chaves, Assistente de certificado ou Visualizador de aquisio.
Utilitrio de rede
Como us-lo
1.
2.
3.
4.
Diagnstico da rede
pode diagnosticar conexes Bluetooth ou FireWire, nem problemas de roteador ou estao base (como estaes base AirPort e Time Capsule).
Como us-lo
1. Escolha o menu Apple > Preferncias do sistema e clique em Rede.
2. Clique em Obter auxlio.
Recuperao do OS X
O que a Recuperao do OS X?
A Recuperao do OS X permite reparar discos ou reinstalar o OS X sem a necessidade de um disco fsico de instalao. Ela inclui o Utilitrio de disco
e outros utilitrios de recuperao que tambm permitem que voc restaure um backup do Time Machine ou que obtenha auxlio on-line do Suporte
da Apple. Tambm esto inclusos o Utilitrio de senha de firmware, o Utilitrio de rede e o Terminal.
Na maioria dos casos, a Recuperao do OS X acessada usando uma partio inicializvel oculta no disco rgido do computador. Se o disco rgido
falhar, no estiver acessvel ou tiver sido substitudo, a Recuperao via Internet assume automaticamente (em Macs compatveis). A Recuperao do
OS X baixada e iniciada diretamente dos servidores da Apple, via conexo banda larga.
Como us-la
Consulte o curso OS X Mountain Lion: Recuperao para obter informaes detalhadas sobre como usar a Recuperao do OS X.
Importante
O Assistente do disco de recuperao apagar o dispositivo de armazenamento. Voc deve fazer backup de arquivos
importantes que estejam no dispositivo para uma unidade diferente.
Para criar uma Recuperao do OS X externa usando o Assistente de recuperao do OS X, o Mac deve ter um Disco rgido de
recuperao existente.
A unidade de recuperao externa s pode ser usada com o sistema que a criou.
Como us-lo
1. Baixe o aplicativo Assistente do disco de recuperao do OS X no artigo da Base de conhecimento DL1433.
2. Insira um dispositivo de armazenamento externo USB, FireWire ou Thunderbolt (ou um carto SDHC ou SDXC no slot de carto SD).
3. Inicie o Assistente do disco de recuperao do OS X.
Informaes do sistema
Como us-lo
1. Acesse o menu Apple > Sobre este Mac > Mais informaes.
O Relatrio de sistema tambm pode ser acessado a partir da pasta Utilitrios: (Aplicativos > Utilitrios > Informaes do sistema).
2. Clique em uma aba para visualizar mais informaes sobre Monitores, Armazenamento ou Memria.
3. Clique em Relatrio do sistema para ver informaes detalhadas sobre todo o sistema.
Terminal
O que o Terminal?
O OS X Mountain Lion tem como alicerce um sistema UNIX padro de mercado. O aplicativo Terminal oferece acesso direto linha de comando do
ambiente UNIX.
Aviso
Somente pessoas com ampla experincia no UNIX devem considerar usar o aplicativo Terminal. O acesso linha de comando da
base UNIX no necessrio na soluo de problemas de Macs.
Como us-lo
1. Acesse Aplicativos > Utilitrios > Terminal.
2. Digite linhas de comando conforme as instrues do artigo de suporte da Apple ou do Manual Tcnico da Apple.
Recursos de aprendizagem
Sobre o recurso de permisses do disco de reparo do Utilitrio de disco
Apple Hardware Test: iMac (meados de 2007) e modelos posteriores
Como usar e solucionar problemas do modo de disco de destino do FireWire
Macs com processador Intel: Usando o Apple Hardware Test
Mac OS X: Como inicializar no modo de usurio nico ou detalhado
Mac OS X: O que inicializao segura, modo seguro?
OS X Mountain Lion: Apagar um disco
OS X Mountain Lion: Redefinir uma senha de incio de sesso
OS X Mountain Lion: Usar o Apple Hardware Test
OS X Mountain Lion: Utilizar o Assistente de configurao de rede
OS X Mountain Lion: Se necessrio reiniciar o computador aparecer
OS X Mountain Lion: Se no for possvel acessar uma rede Wi-Fi
OS X Mountain Lion: Se voc no consegue encerrar um app
OS X Mountain Lion: Ajuda do Utilitrio de rede
OS X Mountain Lion: Reparar um disco
OS X Mountain Lion: Reiniciar a sua mquina automaticamente
OS X Mountain Lion: Restaurar o software do seu computador
OS X Mountain Lion: Usar o Apple Hardware Test
OS X Mountain Lion: Usar o Diagnstico de rede
OS X Mountain Lion: O disco interno do seu computador
Assistente do disco de recuperao do OS X v1.0
OS X: Sobre o Assistente do disco de recuperao
Redefinindo a PRAM e a NVRAM do seu Mac
Combinaes de teclas para inicializao em Macs com processador Intel
Usando o Utilitrio de disco para verificar ou reparar discos
Quando redefinir a NVRAM ou a PRAM