UNADM

ALUMNO: CARLOS CASTILLO

TORRES

ACTIVIDAD 3

MATERIA: SERVICIOS DE VIAJE

TERCER SEMESTRE

GESTION OPERATIVA DE UNA AGENCIA DE VIAJES

Quien es agenciadeviajesmexico.com.mx
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LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Asesora: da informacin al cliente

Mediadora: saca los pasajes

Productora: confecciona los productos de los servicios que vende.

ASESORA

MEDIADOR
A

PRODCUTO
RA

FUNCIONES TECNICAS
A travs de esta funcin las AGENCIAS DE VIAJES proyectan, confeccionan, y
ponen en marcha los productos tursticos. Esta funcin deriva 4 actividades:

1.- Pretende poner en marcha (la gente est motiva de ira un sitio, pues hay que
investigar ese sitio donde quieren ir, recurso, transporte, etc.)

2.- Diseo del viaje (al saber dnde vamos realizamos las contrataciones)

3.- Distribucin (se organizan las plazas, segn las que vengan son las que vendo,
no vender ms de las que vienen ni viceversa)

4.- Control de las operaciones llevar un control segn vaya saliendo el viaje para
ver si va bien o no.

PLANIFICAC
IN DEL
PROGRAMA

DISEO DEL VIAJE

DISTRIBU
CIN

CONTROL DE
LAS
OPERACIONES

FUNCIN FINANCIERA

Mejorar la administracin de los recursos econmicos de la empresa, para esto es

necesario:

Conocer analizar la estructura econmica-financiera de empresa.

Realizar los presupuestos

Establecer un mtodo adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos.

(Gast 30000 en telfono pero hasta 1 de mes el banco no se lo cobra, no lo he
pagado.)

Conocer la
Estructura
Establece
Metodos
Realizar
Financiera
de
la Empresa
Adecuados de Ingresos
y
Presupuestos
Egresos

FUNCIN CONTABLE
Registra todos los hechos contables que se hacen las agencias de viajes, es til y
obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinin pblica, posibles nuevos
inversores, a los empleados

Opinion
Publica

Proveedor
es

Nuevos
Inversioni
stas

REGISTROS
CONTABLES

FUNCIN SOCIAL (FACTOR HUMANO MUY IMPORTANTE)

Los empleados deben ser considerados con especial atencin en las empresas de
sector turstico, la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser
buena. Esta funcin examina sus actividades hacia:

Una implantacin de sistema aprendizaje y actualizacin que estimule al

trabajador y se le integre en un plan de formacin.

Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo (valorar el trabajo)

Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones, festivos)

Aplicacin rigurosa de carcter laboral entre los representantes de la

empresa y los trabajadores.

Sistema
de
Aprendiz
aje

Aplicacio
n
Rigurosa
Laboral

FACTOR
HUMANO

Valorar
el
Trabajo

Bienes
tar del
Person
al

FUNCIN COMERCIAL
Se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por un lado con los
proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las condiciones de ventas y
compra de la empresa.

PROVEE
DORES

EMPRE
SA
EXTERI
OR
CONSUMID
ORES

FUNCIN ADMINISTRATIVA
Abarca la planificacin, organizacin mando y control d todas las actividades que
se realizan en las agencias de viajes. En las grandes empresas existen
departamentos que llevan a cabo estas funciones, sin embargo en las agencias de
viajes pequeas las funciones administrativas las ejecuta el director.
ACTIVIDADES PROPIAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Mediacin en la venta de billetes o reserva de plaza en toda clase de medios de
transporte y reserva y contratacin de alojamiento en hoteles y extra hoteleros y
de servicios o actividades ofrecidos por empresas tursticas reglamentadas.
o Organizacin y venta de viajes combinados, de acuerdo con lo
establecido legalmente.
o Organizacin y venta de excursiones llamadas de 1 da ofrecidas por
agencias de viajes o proyectadas a solicitud del usuario y que no
incluyan todo los elementos de un viaje combinado.
o Actuacin como representante e otras empresas intermediarias u
operadores tursticos que no estn domiciliado en Canarias.
Adems tambin podrn prestar a sus clientes servicios como:
o Informacin turstica, difusin y venta material de propaganda.
o Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de divisas
o Expedicin de transferencia de equipaje por cualquier medio de
transporte
o Formalizacin de plizas de seguro turstico de prdida o deterioro
del equipaje y otros que cubran los riesgos derivados del viaje
o Arrendamiento de vehculos
o Reserva adquisicin y venta de billetes o entradas a todo tipo de
espectculos culturales, deportivos o de ocio, museo y monumentos.
o Alquiler de tiles y equipos destinados a la prctica de turismo
deportivo

o Arrendamiento de aviones, guaguas, barcos, trenes y dems medios

pares a la realizacin de servicios tursticos.

CONCLUSIN
En resumen de lo ya expuesto, las agencias de viajes cumplen una importante
funcin en el mercado hotelero, ya que, son ellas quienes acercan el producto a
los clientes y potenciales huspedes. Tambin concluimos que por este servicio
les queda una ganancia de un 10% tanto a los mayoristas como a los minoristas.
Es importante conocer cul es el procedimiento que se hace para vender un
paquete turstico al cliente. Este consiste en indagar primordialmente las en las
necesidades, deseos y/o expectativas del cliente, y buscar toda la informacin
necesaria para realizar su reservacin con toda comodidad. Al momento que el
cliente se decide por un paquete determinado, este puede cancelarlo con la forma
de pago que desee. Luego se le ser entregado un Boucher que el cliente deber
presentar en el hotel, al momento del check in, para gozar de todos los beneficios
que ya cancel. Tambin recordemos que los hoteles le dan a las agencias de
viajes, viajes de familiarizacin (fam trip) con la finalidad de que conozcan el
producto que estn vendiendo, ya que cuando una persona conoce el producto,
puede venderlo con ms seguridad. Las relaciones entre las agencias de viajes y
los hoteles son fundamentales y de gran importancia para la hotelera y para que,
de alguna manera, el cliente tengas un servicio que le ofrezca con completa
comodidad los beneficios de un hotel.

CONTROL
ORGANIZACI
ON
PLANIFICACIO
N