FRENTE A LAS NUEVAS PRIORIDADES COMPETITIVAS

AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO

La productividad es la relacin entre el resultado de una actividad productiva y
los medios que han sido necesarios para obtener dicha produccin. En el
campo empresarial podramos definir la productividad empresarial como el
resultado de las acciones que se deben llevar a trmino para conseguir los
objetivos de la empresa y un buen ambiente laboral, teniendo en cuenta la
relacin entre los recursos que se invierten para alcanzar los objetivos y los
resultados de los mismos. La productividad es la solucin empresarial con ms
relevancia para obtener ganancias y crecimiento.
Para lograr una buena productividad empresarial es imprescindible una buena
gestin empresarial, la cual engloba un conjunto de tcnicas que se aplican al
conjunto de una empresa. El objetivo de dicha gestin es mejorar la
productividad, sostenibilidad y competitividad, garantizando viabilidad de la
empresa. Para poder lograrlo se debe conocer primero cual es el proceso ms
crtico y as poder ponerle remedio.
Diferentes aspectos a tener en cuenta para obtener mejores resultados en
la productividad empresarial
1.- Metas y objetivos: Establecer unos objetivos y unas metas es esencial
para el xito de una empresa. Y se debe establecer un camino a seguir que
debe servir como fuente de motivacin. Pero orientarse a los objetivos
empresariales no siempre es fcil, la falta de motivacin, la existencia de
elementos de distraccin o bien la poca competencia puede ir en contra de los
objetivos trazados por la empresa.
2.- Fomentar las sinergias: Para ello se deben tener claros los valores dentro
de la organizacin empresarial, lo cual permitir que los equipos puedan
comunicarse y trabajar mejor, generando motivacin interna y con ello el
aumento de la productividad correspondiente. Si te rodean buenos
colaboradores y trabajas cordialmente con ellos los resultados que lograras
sern siempre mejores. Adems si se trabaja en equipo se mejora el esfuerzo
individual.
3.- Incentivacin de la creatividad: La incentivacin no es solo cuestin de
dinero. Para una empresa es muy importante incentivar la creatividad para
lograr unos objetivos de innovacin y producir cambios en la empresa que
hagan aumentar la productividad empresarial.
4.- Innovacin tecnolgica: Incorporando mejoras tecnolgicas mejoran los
resultados y con ello se aumenta la productividad de la empresa. Las empresas
deben ser cada vez ms competitivas y para ello necesitan innovar utilizando
nuevas tecnologas, invirtiendo en procesos de produccin que nos ayudarn a
aumentar la productividad. Adems estas herramientas son claves para
ayudarnos a deshacernos de los procesos que no aportan valor. Tenemos que
crear herramientas de trabajo para que cualquier persona sepa las tareas que
debe realizar, cundo y cmo.
5.- Saber delegar responsabilidades: Lo peor para la productividad
empresarial es un jefe que asume todas las funciones. No hay mejor jefe que
aquel que sabe delegar las tareas en las personas adecuadas. Y adems para
mejorar el uso de tu tiempo delegar es esencial.
6.- Planificar el da con antelacin: Administrar el tiempo correctamente es
importantsimo a la hora de aumentar nuestra productividad empresarial ya que
todo el tiempo que perdemos dejamos de ser productivos. Es esencial

planificarse el da y establecer prioridades para poder alcanzar los objetivos y

metas establecidas.
7.- Potenciar medidas de conciliacin y flexibilidad laboral: Importantsimo
para incrementar la motivacin de los empleados. Un empleado descontento es
un empleado poco productivo. La conciliacin de la vida laboral y familiar afecta
tanto a hombres como a mujeres pero an hay grandes diferencias entre
ambos. Buscar el equilibrio sera lo perfecto. Adems las empresas que
concilian ven reducido su absentismo laboral en un 30%.
ADMINISTRAR LA CADENA DE VALOR PARA CREAR LOS ATRIBUTOS DE
DIFERENCIACIN
Porter sugiri la diferenciacin como una alternativa al liderazgo en costos. Con
la diferenciacin, la empresa se preocupa menos de los costos y ms por ser
percibida en la industria como nica en algn sentido.
Esta estrategia tiene por objetivo dar al producto cualidades distintivas
importantes para el comprador y que la diferencien de la oferta de los
competidores. As, una diferencia acertada permite obtener beneficios
superiores siempre que el mercado est dispuesto a pagar un precio superior.
Esta estrategia implica adems inversiones importantes en el marketing
operacional con el objetivo de dar a conocer al mercado las cualidades
distintivas del producto.
A diferencia de la estrategia del liderazgo en costos, en la que puede haber una
sola empresa lder en costos en una industria, en el caso de la estrategia de la
diferenciacin, en una misma industria puede haber muchas empresas
diferenciadoras puesto que cada una de ellas puede hacer nfasis en un
atributo que difiera de los de sus rivales.
La diferenciacin requiere ciertos intercambios con los costos. Las empresas
que opten por esta estrategia tienen que invertir ms en investigacin que los
lderes en costos. Sus diseos de producto deben ser mejores. Para fabricar
sus productos tienen que utilizar materias primas de ms calidad y
generalmente ms caras. Tienen que invertir ms en servicio al cliente.
Adems tienen que estar dispuestos a renunciar a cierta participacin de
mercado. A pesar de que todo el mundo reconoce la superioridad del producto
y de los servicios, muchos clientes no pueden o no estn dispuestos a pagar
ms por ellos.
Sin embargo, la diferenciacin s proporciona una estrategia viable. La lealtad a
una marca o a una empresa proporciona cierta defensa contra los
competidores. El carcter nico de los diferenciadores constituye en cierto
modo una barrera para la entrada de nuevas empresas. Sus mayores
mrgenes de beneficios les dan cierta proteccin frente a los proveedores pues
por su situacin financiera se pueden permitir buscar otras opciones. El
producto que ofrece el diferenciador tiene muy pocos sustitutos y, por lo tanto,
los clientes tienen menos opciones y su poder negociador es menor.
Desde el punto de vista negativo, la diferenciacin, al igual que el liderazgo en
costos, conlleva ciertos riesgos. Si la diferencia entre los precios de los
competidores lderes en costos y los diferenciadores llega a ser demasiado
grande, los clientes pueden llegar a abandonar a estos ltimos y optar por el
competidor lder en costos, menos diferenciador. El comprador puede decidir

sacrificar algunas de las caractersticas, el servicio y el carcter nico que

ofrece el diferenciador para poder ahorrarse algo. En segundo lugar, lo que un
da puede hacer que una empresa sea nica, al da siguiente puede haber
cambiado. Las preferencias de los compradores tambin pueden cambiar. La
caracterstica nica que ofrece el diferenciador puede pasar de moda.

Finalmente, los competidores lderes en costos pueden llegar a conseguir

imitar tan bien al diferenciador que consigan llevarse todos sus clientes.
ADAPTABILIDAD A REQUERIMIENTOS Y VARIACIONES DE LOS
CLIENTES
La base de crear capacidad y flexibilidad en el proceso de conversin o
manufactura, es la manufactura misma.
Herramientas como TPM, Lean, Six Sigma, ISO, etc , etc, etc, estn
bsicamente orientadas a desarrollar la flexibilidad y eficiencia optima que la
planta puede ofrecer.
Muchas veces la baja eficiencia del proceso productivo y sus consecuencias
altos costos, altos inventarios, mucho desperdicio- son generados por una
psima planeacin de la misma; paradjicamente cuando nos empeamos en
planear para optimizar la eficiencia olvidndonos de nuestro mercado y de la
demanda del mismo, es cuando menor eficiencia, menor flexibilidad y menor
valor generamos.
Por esta y muchas otras razones, el proceso de planeacin integral del negocio
es el proceso alrededor del cual se pueden maximizar las capacidades
funcionales actuales y es la base para detectar y definir las capacidades
futuras.
Ahora bien, tampoco necesitamos de inicio un proceso integrado de IBP o
S&OP fundamentado en un ERP a tiempo real y de ltima generacin para
poder incrementar las capacidades de produccin y la flexibilidad de la misma.
Solo requerimos entender dos cosas fundamentales: nuestro estado actual y el
concepto de planeacin
Entender las capacidades actuales significa hacer un anlisis realista y objetivo
de nuestras capacidades actuales, nuestras fallas y defectos o reas de
oportunidad- nuestras fortalezas y ventajas. No se trata de seguir basados en
expectativas no cumplidas o en buen espaol, lo que quisiramos tener como
capacidad. Solo reconociendo nuestros lmites y limitaciones es que podemos
establecer una estrategia adecuada de como optimizar todos y cada uno de los
recursos con los que contamos.
Una adecuada planeacin genera de inicio la optimizacin del proceso
productivo, le elimina obstculos y le permite estabilizarse para poder
incrementar su capacidad por el simple hecho de ser ms eficiente.
Debemos de partir de la base de que as como casi todo es negociable, as
mismo casi todo se puede planear. Es una actitud que debemos de tener hacia
nuestro negocio, bajo este concepto, todo lo que pueda incidir en nuestra
capacidad, nuestra flexibilidad y en nuestros resultados se debe de contemplar
en el proceso de planeacin.
Esto no quiere decir tampoco que debemos de desarrollar complicados
modelos matemticos que contemplen una y mil variables y sus incidencias en
nuestro negocio, no por el contrario, la mejor planeacin es la ms sencilla y la
que casi todo mundo entienda.
Mantener aislados los procesos de planeacin de proveedores, de materiales,
de produccin, de distribucin y de demanda solo nos lleva a tener diferentes
entidades con objetivos y direcciones que rara vez coinciden.

Todas las fases de la planeacin deben de estar conectadas al fin ltimo que
es cumplir con las expectativas y necesidades de mis clientes y consumidores.
IMPLEMENTACIN DE SERVICIOS ANEXOS AL PRODUCTO
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y adems recibe un
buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfaccin hace regrese y
vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros
consumidores.
Pero por otro lado, si un cliente, haya encontrado o no el producto que
buscaba, recibe una mala atencin, no solo dejar de visitarnos, sino que muy
probablemente tambin hablar mal de nosotros y contar la experiencia
negativa que tuvo a un promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de su
grado de indignacin.
Si a ello le sumamos el hecho de que la competencia cada vez es mayor y los
productos ofertados en el mercado se equiparan cada vez ms en calidad y en
precio, es posible afirmar que hoy en da es fundamental brindar un buen
servicio al cliente si queremos mantenernos competitivos en el mercado.
Los servicios de postventa pueden ser:
Promocionales: son los que estn relacionados con la promocin de ventas.
Se dan, por ejemplo, cuando se ofrecen ofertas o descuentos especiales a
los clientes frecuentes, o cuando se les hace participar en concursos o
sorteos.
Psicolgicos: son los que estn ligados con la motivacin del cliente. Se
dan, por ejemplo, cuando se le envan obsequios, cartas o tarjetas de
saludo por su cumpleaos, o cuando se le llama para preguntarle cmo le
va con el producto.
De seguridad: son los que brindan proteccin por la compra del producto.
Se dan, por ejemplo, cuando se le otorga al cliente garantas por su
compra, o cuando se cuenta con una poltica de devoluciones para
productos defectuosos.
De mantenimiento: son los que involucran un servicio de mantenimiento o
de soporte tcnico. Se dan, por ejemplo, cuando se brinda el servicio de
instalacin del producto, o cuando se brinda el servicio de capacitacin
sobre el uso del mismo.
Brindar un buen servicio de postventa no solo nos permite obtener los
beneficios que otorga brindar un buen servicio al cliente, tales como la
posibilidad de que el cliente nos vuelva a visitar o que nos recomiende con
otros consumidores, sino que tambin nos otorga la posibilidad de
mantenernos en contacto y alargar la relacin con el cliente y as, por ejemplo,
obtener su retroalimentacin o hacerle saber de nuestros nuevos productos o
promociones que podran ser de su inters.
INNOVAR PARA ALARGAR EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
Innovar se hace fundamental para que nuestro producto sea competitivo en el
mercado a lo largo del tiempo y no perder ventas: desde una simple
actualizacin del envase, un cambio de formato, una modificacin de la
frmula, la adicin de una nueva caracterstica diferenciadora, un incremento
de la calidad...
Formas de innovacin de un producto para alargar su ciclo de vida:
1) Renovar/mejorar un producto: mejorando su calidad, cambindole el envase,
modificando el packaging, etc.

2) Sustituir un producto por otro nuevo: cuando el producto en el mercado ha

llegado a la fase de declive y es muy complicado o muy costoso (en
comparacin con el rendimiento que de l vamos a obtener) alargar su ciclo de
vida, a veces conviene matar ese producto y sustituirlo por uno nuevo. Tambin
suele ser una buena opcin cuando la imagen de un producto se ha
deteriorado por el motivo que sea, y es muy dificil lavarla.
3) Ampliacin de gama: se trata de lanzar un nuevo producto, normalmente una
nueva variedad o referencia que ample y complemente la gama ya existente.
Normalmente produce un efecto de incrementar del ciclo de vida de toda la
gama en su conjunto, pues la completa y la hace ms competitiva a ojos del
consumidor, e incluso se puede llegar a nuevos segmentos de pblico.

BIBLIOGRAFA
http://es.workmeter.com/blog/bid/229017/La-importancia-de-la-productividadempresarial
http://www.gestiopolis.com/cadena-de-valor-y-ventaja-competitiva/
http://supplychainvar2012.blogspot.com/2013/09/capacidad-y-flexibilidad-deproduccion.html
http://www.rankia.com/blog/mundodelaempresa/1110194-marketing-ciclo-vidaproductos-importancia-innovar