Introduo s Mdias Sociais

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Sebrae

Marketing e Vendas

Introduo s Mdias Sociais

O que fazer com as mdias sociais
Tipos de aes
As principais mdias sociais
Dicas e consideraes finais

Autor

Felipe Orsoli

Introduo s Mdias Sociais

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SUMRIO

1 - Introduo ....................................................................................................................................................... 3
2 - O que fazer com as mdias sociais ..................................................................................................... 4

2.1 Redes Sociais ..................................................................................................................................... 4

2.2 Mdias Sociais .................................................................................................................................... 4

3 - Tipos de aes .............................................................................................................................................. 4

3.1 Relacionamento .............................................................................................................................. 4

3.2 Publicidade Paga ............................................................................................................................. 5

3.3 Divulgao de promoes e produtos: .............................................................................. 5

3.4 Social Commerce .......................................................................................................................... 5

3.5 Gerao e promoo de contedo .................................................................................... 5

4 - As principais mdias sociais ..................................................................................................................... 6

4.1 Blog ........................................................................................................................................................ 6

4.2 Whatsapp ............................................................................................................................................ 7

4.3 Twitter .................................................................................................................................................. 7

4.4 Instagram ........................................................................................................................................... 8

4.5 Google + ........................................................................................................................................... 8

4.6 Youtube ............................................................................................................................................... 8

4.7 Facebook ........................................................................................................................................ 10

5 - Dicas e consideraes finais ............................................................................................................... 11

Introduo s Mdias Sociais

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Introduo

Nesse e-book vamos apresentar a pequenos empresrios e

profissionais autnomos, de forma prtica e objetiva, uma introduo clara sobre as Mdias Sociais e seu papel nas estratgias de marketing das empresas.
preciso nos atentarmos a alguns detalhes importantes ao
executar aes nos canais sociais, uma vez que trata-se da exposio da sua marca e isso pode causar impactos que vo
alm do seu controle.

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O que fazer com

as mdias sociais

Primeiramente, vamos esclarecer uma

certa confuso que ainda comum entre
as pessoas ao lidarem com os termos Mdias Sociais e Rede Sociais. Apesar de at

Ser social diz respeito a viver em sociedade, assim, podemos compreender porque
muitas estratgias em mdias sociais no se
desenvolvem de maneira satisfatria, elas
falham logo naquilo que deveriam tratar
com maior grau de importncia: a relao
com as pessoas.

hoje no haver uma padronizao correta

Se uma rede social composta de pessoas,

sobre essas mudanas a adaptaes ps-

j sabemos que para atingir o fator relevn-

-internet, alguns entendimentos e esclare-

cia em uma estratgia, uma marca dever

cimentos so possveis e pertinentes. En-

criar atributos para aproximar mais o seu

fim, vamos a eles:

contedo das pessoas, ou melhor dizendo,

2.1 - Redes Sociais

So redes compostas por pessoas. Conexes
entre pessoas, cujo foco principal estabelecer contatos sociais, conversar, etc. Quando
empregado internet em si, o termo normalmente est relacionado aos sites de relacionamento, como Facebook, Google +,
Twitter, Instagram, entre outros. Ambientes
estes em que a proposta central se caracteriza pelas interaes entre os usurios.

2.2 - Mdias Sociais

Toda mdia online com aspectos sociais, ou,
que dependa das funes sociais, podendo
no apenas ser a troca de conversas, mas
tambm troca de contedos com formatos diversos. Ex: Youtube, Blogs, Whatsapp,
Viber, etc.

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do pblico ao qual interessa atingir.

Tipos de aes

Uma questo fundamental ser praticar

aes que correspondam a uma estratgia de marca, e no exatamente de vendas. No tpico 3, abordaremos melhor
esse conceito, mas, inicialmente, podemos adiantar que o conjunto de aes
realizadas atravs dos canais sociais no
devem objetivar as vendas da empresa,
mas os esforos devero se concentrar na
promoo da marca atravs de aes que
permitam uma maior divulgao da empresa, e uma aproximao maior com as
pessoas que possuem perfis relacionados
aos da empresa. Vamos entender um pouco melhor que aes so essas:

Em suma, podemos considerar que o primeiro est dentro do segundo, ou seja, redes
sociais uma categoria das mdias sociais.

3.1 - Relacionamento
Atravs das redes sociais, as empresas po-

Polmica resolvida, agora hora de seguir

dem se relacionar com o pblico. Dvidas

adiante, mas a partir de um entendimento

sobre produtos, reclamaes e sugestes.

bastante comum: a palavra social e sua

Enfim, algumas mdias sociais so comu-

importncia para o desenvolvimento de

mente utilizadas para este tipo de tarefa,

estratgias dentro destes canais.

como o caso do Twitter e do Whatsapp.

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3.2 - Publicidade paga

Boa parte das mdias sociais permite aes publicitrias pagas. Os casos do Facebook e do
Youtube so os mais comuns. Essas redes possuem suas prprias ferramentas de publicidade,
que permitem s empresas criarem seus prprios anncios pagando pelas interaes recebidas atravs deles. Em outros casos, como em
blogs e no Twitter, empresas podem pagar para

tre e-commerce e mdias sociais, mas ao

contrrio do que muita gente pensa, no se
trata exatamente de vendas online em redes
sociais, tratamos aqui de uma estratgia de
comunicao que atua como complemento
s outras aes que visam ajudar nas vendas
de uma loja virtual. Podemos entender que a
proposta aqui gerar buzz sobre produtos,
em vez de efetivamente vender produtos.

marcas. Isso conhecido como posts pagos.

3.5 - Gerao e promoo de

contedos

3.3 - Divulgao de
promoes e produtos

Esta ao consiste em promover conte-

Prtica muito utilizada por micro e peque-

mos tratando aqui do motor da rede social

usurios famosos fazerem citaes sobre suas

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dos diversos ao pblico da empresa. Esta-

nas empresas, este tipo de ao se caracte-

de sua empresa. comum ouvir falar que

riza pela divulgao direta de produtos ou de

na internet contedo a moeda de troca.

promoes realizadas dentro ou fora da in-

Podemos ir alm e afirmar que contedo

ternet. Apesar de tratarmos a ao de vendas

como segundo em um planejamento, muitas
empresas fazem divulgao de produtos de
forma bastante direta, postando fotos e descries em suas redes sociais, e a consequncia disso pode ser um nmero alto de interaes, desde pessoas perguntando preos,
at dvidas sobre aquele item em questo. No
caso das promoes, o resultado pode ser o
mesmo. importante atentar para as regras
de cada rede social para este tipo de ao. No
caso das promoes, existe inclusive uma legislao no Brasil que probe a realizao de
promoes e concursos culturais atravs de
mdias sociais sem o registro na Caixa Econmica Federal. Para entender melhor sobre a legislao, baixe o pdf da portaria sobre promoes e concursos culturais nas mdias sociais.
www.fazenda.gov.br/institucional/legislacao/2013/portaria422.pdf/view)

3.4 - Social Commerce

Fan Page da Elite Customizao:

S-Commerce, contedo informativo e
relacionamento. Tudo no mesmo lugar

O termo Social Commerce a juno en-

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a alma do negcio, na medida em que seu

cliente no quer saber de propaganda, j que
neste ambiente ele tem o poder de buscar
tudo que quiser a um clique. Sendo assim, por
que motivo ele perderia tempo com propagandas? As marcas que se destacam nas redes

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categorias de temas, autores, palavras-chave,

etc. Algumas plataformas de blogs podem ser
utilizadas de forma gratuita, como o Blogspot
e o Wordpress. Uma outra forma bastante interessante seria criar o blog juntamente com o
site ou loja virtual da empresa.

sociais conseguem isso graas qualidade do

contedo que promovem. Como contedo
entenda: artigos, vdeos, imagens, dicas, etc.

Exemplo:
www.meusite.com.br (site da empresa)
www.meusite.com.br/blog (blog da empresa)

As principais
mdias sociais

Neste subtpico, vamos apresentar algumas das principais mdias e redes sociais
do momento. importante salientar que
a principal mdia social para sua empresa
no deve, necessariamente, estar enquadrada como a mais importante de todas,
pois cada segmento se desenvolve a partir
de caractersticas prprias, por isso a importncia de encontrar os melhores canais
de comunicao e relacionamento para o
seu negcio.

4.1 - Blog

Canal que foca essencialmente na criao e

divulgao de contedos informativos. O blog
uma plataforma de contedos muito utilizado por empresas, canais de informao e pessoas comuns que escrevem sobre temas espe-

O blog da agncia de marketing biz revolution,

ensina a fazer marketing, mostra novidades e divulga os eventos e cursos que a empresa realiza.
Quem escreve? Seu prprio consultor e fundador, Ricardo Jordo Magalhes.

cficos. Um blog pode ser integrado ao site da

empresa, e neste espao sua empresa poder
inserir notcias, fazer divulgao das aes internas, divulgar promoes e tudo que achar
importante, pensando sempre no pblico. Nos
blogs as informaes ficam armazenadas atravs de uma espcie de biblioteca virtual, podendo tambm conter uma organizao por

Isso poder gerar mais credibilidade perante o pblico, ao mesmo tempo em que trar mais benefcios a longo prazo ao site da
empresa nos mecanismos de buscas (SEO).

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4.2 - Whatsapp

Ferramenta de conversas instantneas e

atualmente somente utilizada para uso
em dispositivos mveis (celulares e tablets). O Whatsapp apesar de muito jovem, principalmente se comparado as
outras mdias sociais, vem se tornando
uma das ferramentas mais utilizadas pelas pessoas atualmente. Sua popularidade tanta, que em fevereiro de 2014, foi
anunciada sua compra pelo Facebook
por $19.000.000,00 (dezenove bilhes
de dlares). Embora seja muito usada
por pessoas em situaes informais, essa
ferramenta tambm pode trazer benefcios para empresas.

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Funes como criao de grupos privados, podem permitir que as equipes internas compartilhem informaes que
visam ajudar e melhorar na produtividade
de todos. Imagine uma equipe comercial
compartilhando informao em tempo
real a respeito de um negcio prestes a
ser fechado!
Outra forma bastante utilizada tem sido
o uso da ferramenta como central de
atendimento. A empresa pode divulgar
que utiliza Whatsapp e os clientes, por
sua vez, faro uso do aplicativo para fazer comunicao de uma forma mais
prtica e eficiente.

4.3 - Twitter

Essa ferramenta permite interao entre

pessoas e empresas. A partir da criao de
um perfil, sua empresa poder fazer atendimento ao pblico, responder comentrios
de clientes e o mais importante, divulgar
contedo, principalmente aquele que est
sendo inserido no blog da empresa e precisa de um canal para ser divulgado. O Twitter
permite textos de no mximo 140 caracteres, ou seja, sua empresa ter de ser objetiva,
caso contrrio, a comunicao no trar resultados satisfatrios. Uma dica importante:
utilize os encurtadores de URL, pois atravs
destas ferramentas ser possvel diminuir os
endereos compartilhados, ganhando assim mais espao para a escrita.

Encurtadores:
Modelo de tela que apresenta com as
pessoas se relacionam atravs de grupos. Imagem capturada na internet

http://migre.me/
http://goo.gl/
http://ow.ly/url/shorten-url

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4.4 - Instagram

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vas funes, tudo para atrair mais participantes e correr atrs de seu grande concorrente,
o Facebook. Apesar de um nmero ainda baixo de engajamento, aconselhvel ter uma

Mdia social voltada tambm para usurios de

dispositivos mveis. O objetivo dessa mdia
difundir contedo atravs de imagens e vdeos.
Sua empresa poder postar imagens de produtos, teasers de campanhas publicitrias, experincia de clientes com os produtos, entre outras. A partir das imagens, a ferramenta permite
que outras pessoas interajam com voc.

pgina da empresa na rede social e trabalhar

os contedos informativos nesta rede, pois
o prprio Google dar bastante importncia
aos contedos com mais engajamento atravs de sua plataforma social. Ter o famoso
boto +1 no site da empresa tambm ajudar
nos trabalhos de otimizao (SEO).

4.6 - Youtube

Youtube uma mistura de rede social com mecanismo de buscas. muito comum pessoas
utilizarem a prpria rede social para fazer pesquisas, em vez do Google.
Youtube a rede social que ajudar sua empresa
em duas situaes especificas: divulgar a marca
atravs dos vdeos e fazer a hospedagem gratuita desses materiais, que normalmente ocupam
enormes espaos em servidores.
Os vdeos inseridos no site da empresa devem
estar no Youtube. As pessoas encontraro sua
empresa no apenas na prpria rede social,
Cabeleireiro Srgio G apresenta cortes e penteados de suas clientes e faz
sucesso no Instagram

4.5 - Google +

mas os vdeos tambm podero aparecer no

Google, fortalecendo ainda mais a marca no
site de buscas.
Crie um canal no Youtube e faa dele o canal
da sua empresa. Crie vdeos dando dicas e sugestes de como usar o produto; faa tutorial

A rede social do gigante Google a segun-

ou at mesmo um manual de apoio para instalar e manusear os produtos; crie o programa

da maior em nmeros de seguidores (perde

da sua empresa e oferea informao atravs

apenas para o Facebook. Trata-se de uma

dessa mdia fantstica. O usurio dessa rede so-

plataforma que permite todas as funes

cial costuma ser bastante ativo, e vdeos bem

que uma rede social deve oferecer. S em

criativos podem ajudar e muito uma estratgia

2013 que o Google lanou dezenas de no-

para fortalecimento de marca.

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Rhema Maquinas: vdeos do Youtube ajudam clientes a usar os produtos

e melhora a divulgao da empresa na internet

4.7 - Facebook

Basicamente, para desenvolver um trabalho

profissional nas redes, crie uma Fan Page, e
no um perfil. Pois como a prpria poltica do
Facebook exige, empresas devem utilizar p-

Por fim, no poderamos deixar de mencionar

a rede social mais importante e ainda a mais
expressiva em nmeros de usurios ativos do
planeta, o Facebook. No iremos nos prolongar aqui, pois o nosso prximo fascculo ser
dedicado exclusivamente a essa rede social.

ginas e pessoas devem descrever usar perfis

pessoais. Com esta rede social ser possvel
promover contedo orgnico, fazer anncios
pagos, gerar relacionamento e at mesmo
vender produtos atravs de uma pequena loja
virtual inserida na pgina da empresa.

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Rhema Maquinas: vdeos do Youtube ajudam clientes a usar os

produtos e melhora a divulgao da empresa na internet

Dicas e
consideraes finais

No podemos esquecer a mensurao

dos resultados de cada ao nas redes sociais, pois o que vai garantir aprendizado
contnuo.
Mtricas sempre faro parte de qualquer
planejamento de marketing e no caso das

das, enfim, organize em uma planilha bsica

cada mtrica importante para empresa e relacione ms a ms o crescimento das aes
realizadas em cada canal.
Analisar o pblico, escolher o melhor canal,
criar contedo e monitorar sempre. Este
certamente ser um caminho que se seguido risca, trar bons frutos vida social de
sua marca na internet.

mdias sociais, no seria diferente.

Crescimento da base de fs, contedos
compartilhados, acesso da rede social para
o site, curtidas, tuitadas, conversas gera-

Boa sorte e seja social.

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