UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLITICAS

Dra: Apaza Miranda

Alumna: Rojas Verstegui, Dalia
Ciclo: XII
Turno: Maana
Arequipa 2015

ACCIONES CONJUNTAS EN DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL

CONSUMIDOR
Aspec no es que quiera denunciar directamente a Indecopi, Aspec procura
que los consumidores que acuden a ella primero se informen bien, luego
Aspec analiza el caso ya que muchas personas tienen una apreciacin
errnea y se les orienta; o se les hace una llamada a las empresas o a los
proveedores para que informe para que diga que es lo que sucedi en el
caso de aquellas personas que estn reclamando y ah termine el asunto.
Aspec tambin puede enviar cartas, como llamar para que las empresas
proveedoras den una respuesta, puede ser que se solucione el problema
en ese momento pero ya cuando el proveedor o la empresa no atiende el
pedido o hay un silencio total, Aspec investiga bien el caso y se formula la
denuncia si es que se amerita hacer denuncia y en ese caso recin se
presenta a Indecopi representando a ese consumidor.
Donde recae los reclamos son en las tiendas por departamento.
Por ejemplo: lo que sucede constantemente que estas empresas anuncian
promociones de descuento de 50% o dos por uno, sucede que los precios
los alza con anticipacin y al da siguiente ofrece la promocin cuando uno
va a ver la promocin esta al mismo precio que estuvo inicialmente de la
cual se aprecia que no hay una rebaja de los precios.
Indecopi dice que como consumidores es importante presentar nuestra
queja o reclamo para as poder mejorar el mercado como tambin
debemos exigir nuestros derechos que parte bsicamente por un tema de
informacin o sea exigir que el proveedor nos de toda la informacin clara
veraz y oportuna eso va generar a su vez que el proveedor sepa que el
consumidor bien informado va tambin exigir su derecho y va poder
comparar aquello que le ofrecieron inicialmente y aquello que lo entregan.
Segn Aspec nos informa que los consumidores tambin tienen derechos
pueden acudir tanto a ellos como a otras asociaciones de consumidores
que se encargan de velar por sus derechos como tambin acudir a
Indecopi y a los organismos reguladores en caso de servicio pblico como
es el agua, luz que son los organismos que atienden su reclamos

LLAMADAS PUBLICITARIAS NO DESEADAS

Gracias no insistas: Este programa consiste en evitar que publicidad no

deseada llegue tanto a tu telfono fijo, celular o tu correo electrnico.
Los consumidores tienen la posibilidad de inscribirse en el registro gracias
no insistas inscribir su nmero telefnico, su nmero de celular o correo
electrnico a travs de esta inscripcin los proveedores estn obligados a
ya no remitir ms publicidad a estos nmeros y correos electrnicos
registrados. Si las empresas proveedores aun as siguen enviando
informacin pese que los consumidores se han inscrito en el registro
gracias no insistas le sigue llegando publicidad esto puede ser sancionado
en caso que el consumidor desea denunciar.
Procedimiento:
Clic en el link de proteccin al consumidor
Registrarse en gracias no insistas
Luego de ingresar los datos, llega un correo de confirmacin al
correo electrnico que han registrados una vez llegado el correo
electrnico a su cuenta a partir de un mes siguiente ya no puede
llegar ningn tipo de publicidad.
Esto solo es para publicidad de proveedores nacionales

LIBRO DE RECLAMOS
Todo establecimiento debe tener un aviso comercial el cual debe ser
exhibido en un lugar visible. Son dos obligaciones que tiene la empresa
proveedora que son:
Tener el libro de reclamos
Tenerlo en un lugar visible

El libro de reclamos se puede solicitar para formular queja (por

disconformidad con la atencin recibida) o reclamos (por disconformidad
con el producto o servicio. Los proveedores deben remitir a Indecopi la 3
hoja del libro de reclamos cuando este lo requiera, cuando se formula una
queja o reclamos debemos ser muy breve.
Cuando un consumidor formula su queja o reclamo el proveedor siempre
va estar presente es bastante inusual que el consumidor reciba el libro de
reclamos y se valla.
El plazo de atencin de un reclamo es de 30 das, lo cuan la empresa tiene
ese plazo para contestar el reclamo del consumidor. Las empresas
proveedoras no pueden condicionar paga primero y reclama despus.
En caso de servicios pblicos tenemos derechos a no pagar por el servicio
no dado. Los reclamos podemos presentar ya sea de manera presenciar o
por va telefnica en cualquiera de los dos casos la empresa proveedora
nos dar un cdigo de reclamo esto nos va permitir ver el da la hora que
se present su reclamo. Presentado el reclamo puede pedir que se
descuente por el servicio que no se recibi.
En caso de transporte de pasajeros hay una nueva modificacin. Los
transporte pblicos, urbano de pasajeros, transporte terrestre
interprovincial, transporte terrestre internacional y transporte fluvial,
adems de presentar su libro de reclamos la empresa de transporte tiene
que habilitar un nmero telefnico u otro (correo electrnico, pg. web,
mensaje de texto, etc.). Adems la difusin dentro de cada unidad de
transporte el nmero telefnico y el medio alternativo.
Transporte de pasajero areo adems del libro de reclamos fsico o virtual
en la reas previas al embarque y posteriores al desembarque tambin
debe tener las implementaciones de cualquier medio alternativo que
permita el ingreso de queja y reclamos a distancia.
Los proveedores virtuales su libro de reclamos tiene que ser virtual y tiene
que estar en la pg. de inicio del portal web. El sistema debe permitir que
al ingresar un reclamo o queja, se pueda imprimir la hoja de reclamo y
adems se envi automticamente al correo electrnico indicado por el
consumidor. De esta manera el consumidor tiene una prueba fsica y una
virtual.
Sistema de reportes de reclamaciones se llama SIREC este reporte de
reclamaciones mediante un aplicativo informtico va obligar a los
proveedores a informar a Indecopi y obliga a todos los proveedores cuyo
ingreso anual sea igual o mayor a 3000 UIT se toma como base lo

declarado en el ejercicio fiscal anterior. Tienen la obligacin de reportar

sin la necesidad de que se los pida Indecopi.

AGENDA PARLAMENTARIA
Segn el congresista Jony Lezcano refiere que la aprobacin del cdigo del
consumidor es importante porque va proteger la econmica del Per, esto
se da con el fin de que el consumidor no gaste mucho. Lo ms resaltante
es cuando haya un problema cualquiera este sea entre un ciudadano y un
proveedor lo primero que hay que recurrir al cdigo de defensa al
consumidor y no a otras leyes ya que esta norma es especifica en
proteger al ciudadano ya que el ciudadano por s solo no se puede
defender contra la empresa ya que la empresa tiene mucho poder, este
cdigo se va aplicar a todos los reclamos que tenga el ciudadano por
diversas razones.
En caso de los servicios fundamentales que uno recibe como el caso de
telfono por ejemplo la mayora posee uno con el fin de poder
comunicarse con sus familiares o amigos, si compras una tarjeta prepago
o te haces una recarga virtual en tu celular o te dan un nmero

determinado de minutos en tu telfono si no lo gastas estos minutos tanto

en tu telfono fijo como en tu celular durante el plazo de 30 das lo
pierdes el saldo desaparece a pesar que t has pagado por esos minutos
el cdigo estable si el ciudadano no consume todo lo que ha comprado en
un mes o en el plazo que ha fijado la empresa no lo pierde se tiene que
acumular al periodo siguiente porque ya pagamos por ese servicio,
En el sistema financiero y bancario a veces hace su publicidad diciendo
page el 7% pero no dice en la propaganda que va cobrar comisiones,
gastos y otras cosas ms que sumado al inters ya no es 7 es 20 % o 25%
de inters que vas a pagar, ahora segn est cdigo se tiene que
comunicar en sus propagandas cuanto totalmente te va costar el crdito
cuanto de inters te va costar finalmente ese crdito tiene que especificar
todo los conceptos que van cobrar es por ellos que las empresas tendr
que competir y tendrn que bajar sus intereses para que los usuarios
puedan elegir el inters ms barato. Lo que se exige a los sistemas
financieros es ms transparencia.
En el caso de los servicios de luz, agua, internet, etc. si este servicio se
interrumpe el proveedor simplemente se disculpa pero el usuario no ha
podido dar uno por ms de un par de hora y aun as te siguen cobrando
pero ahora el cdigo establece que el proveedor tiene que compensar al
usuario cuando haya interrupcin.

DESPUS DE UN AO DE PUBLICADO EL CDIGO DE CONSUMO

Walter Gutirrez ex presidente de la comisin relatora del cdigo de
proteccin al consumidor seala que hay mucho dficit pero tambin es
importante destacar que los medios han puesto este tema en la agenda
del congreso.
Las leyes de consumo existe en todas las economas del mercado es un
elemento de cualquier ordenamiento jurdico que protege la competencia
como tambin a las empresas aun aparezca increble pero as permite que
sean ms eficiente, permite que haya productos y servicios de calidad
proscribe a las empresas oportunistas, informales y premian a las
empresas que respeten a los clientes. Algn proveedor en su sano juicio
no va querer proteger al cliente si la clientela es la razn de ser de la
empresa.
Indecopi debi presentar al ao un informe anual de proteccin al
consumidor para saber cmo estamos a partir de esta informacin se
haga el plan anual de proteccin al consumidor y no se ha hecho.

En caso del seguro de salud las compaas de salud, cada vez conforme
una va siendo mayor va subiendo la prima y en algunos casos los excluye
de determinadas enfermedades sea mientras ms joven ms cobertura
tiene pero cuando uno es mayor es ms caro y menos cobertura de salud
tienen el cdigo tiene un artculo particular y puntual que no se puede
descoberturar cuando ms se necesite,
En caso de los servicios pblicos todos los organismos reguladores deben
identificar las clusulas abusas esas clusulas que hacen que esa relacin
entre proveedor y consumidor sea ms grotescamente desigual y una vez
que se informara cules son se debe excluir de los contratos de consumo,
han pasado un ao y no se han hecho solo lo ha hecho la SBS que ha
identificado estas clusulas abusivas pero con todo se siguen aplicando,
entonces necesitamos un poco ms de institucionalidad, necesitamos que
las autoridades reguladoras empiecen a implementar el cdigo.
El contrato de espectculo deportivo es un contrato de consumo y por lo
tanto tambin est regulado por el cdigo hay la figura que se denomina
la idoneidad del bien o servicio cuando voy a un espectculo voy con la
confianza de que tengo toda la seguridad, voy con la confianza de que el
espectculo para empezar a la hora todo eso est a cargo del promotor.
El libro de reclamaciones no era un libro es un sistema de reclamaciones
de solucin temprana de los conflictos de consumo tena el siguiente
propsito apenas apareca, surga el conflicto de consumo uno como
consumidor registraba objetivamente en qu consista esa reclamacin y
el proveedor estaba obligado a informar a Indecopi eso es tan importante
porque Indecopi capturaba esa informacin y a partir de esa informacin
poda hacer un ranking de cules son las empresas que ms violentaba el
cdigo del consumidor y no se ha cumplido porque simplemente era un
libro y el reglamento a exonerado a las empresas de darle cuenta a
Indecopi por lo tanto el estado ha renunciado a contar con esa valiossima
informacin.
En el caso del registro de sanciones el sistema no est implementado, si
se quiere que el consumidor tome decisiones se tiene que transparentar
el mercado dndole la adecuada informacin al consumidor
Despus de un ao de promulgado el cdigo de consumo el balance no es
muy positivo