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HISTORIA
Quien es Jeffrey Bezos ?
La operacin Peter Pan es un de las principales misiones de rescate poltico de
jvenes cubanos, esto comenz un da despus de la Navidad de 1960 esta duro hasta
octubre de 1962.
El 22 de octubre, el presidente norteamericano John F Kennedy anunci un bloqueo
naval a Cuba, y el presidente Cubano Fidel Castro anulo los vuelos de la Habana a
Miami como respuesta. Ms de 14000 chicos y chicas, de edades comprendidas entre
los seis y 17 aos, que haban aterrizado en tierras estadunidenses.
Uno de los chicos de mayor edad era Miguel Bezos y que en ese entonces tena 17 aos,
aprendi el ingls rpidamente se gradu y luego se inscribi en la universidad de
Albuquerque. En 1963 obtuvo un puesto de trabajo en el banco local donde conoci a
Jacklyn, el destino de ambos se haba visto influenciado de alguna manera por la guerra
fra.
Cuando Mike y Jacklyn se conocieron ella ya estaba embarazada y el 12 de enero de
1964 dio a luz a un nio que llam Jeffrey Preston, tras su matrimonio con Jackie en
1968, Mike adoptara al nio. Tras terminar sus estudios Mike Bezos se incorpor como
ingeniero petrolero un trabajo que lo llevo a Houston junto a su familia. Jeff pronto
mostro su precocidad, para satisfacer su intelecto y curiosidad su madre traa con
frecuencia dispositivos electrnicos de la tienda.
Una de las cosas que Jeff aprendi es que realmente no hay ningn problema sin
solucin. Los obstculos lo son solo si t los consideras obstculos. De lo contrario son
oportunidades
No solo se gradu como el mejor de 680 estudiantes sino que gano el premio de
ciencias durante sus aos de estudio y el mejor premio al estudiante de matemtica
durante los ltimos aos.
Cuando estudiaba en el instituto, Jeff quera ser astronauta o fsico gano un viaje al
centro espacial Marshall que la NASA tiene en Huntsville, por un trabajo titulado el
efecto de la gravedad cero.
l quera construir una base espacial porque en su opinin el futuro de la raza humana
no estaba en la Tierra, este era un sueo muy serio que l tena en mente, el crea que
como especie debamos explorar el espacio porque este es un mundo muy frgil y no lo
estbamos cuidando suficientemente. Hoy Werner cree que el objetivo final de Bezos
con Amazon.com es amasar una fortuna personal tal que le permita construir su propia
estacin espacial y ser capaz de cambiar el futuro.
Werner cursaba los ltimos aos cuando conoci a Jeff Me sent cautivada por el en el
mismo instante en el que lo conoc. Es un hombre increble, encantador tiene una
personalidad contagiosa u te atrae rpidamente.
En su primera gran iniciativa empresarial Jeff se uni a rsula en el verano de 1962
para crear un campamento de verano bautizado instituto DREAM cobraron $150 por
dos semanas en jornadas de 9:00 a 12:00 del medioda. El programa era una amalgama
de ciencia y literatura, rsula selecciono los libros de ciencia sociales y literatura, Jeff
los libros de ciencia ficcin y fantasa. en el programa que usaron para la promocin se
enfatizaba mucho en nuevas formas de pensar sobre los temas de siempre, despus de
eso Jeff considero a rsula su primer socio empresarial.
Luego que Werner fue a la universidad Duke y Jeff a Princeton la pareja rompi pero
siguieron siendo amigos, en la actualidad Werner es una abogada de la divisin
antimonopolio del departamento de justicia de los Estados Unidos.
PRINCETON
Jeff ingresa a la universidad en 1982 fue uno de los 160 miembros de la fraternidad Tau
Beta Pi y fue representante de la misma, adems miembro de los estudiantes para la
exploracin y desarrollo del espacio. Entre sus compaeros de clase en 1986 se
encuentra con Phil Goldman, Katherine Betts y David Risher, en 1984 durante el verano
trabajo en Exxon como analista de programacin, elaboro un programa financiero para
calcular el pago de los derechos del petrleo utilizando un sistema interactivo de
planificacin financiera; durante el verano siguiente trabajo en los laboratorios de IBM
en San Jos California donde en tres das completo un proyecto estimado para 4
semanas. Su intencin en Princeton era estudiar ingeniera elctrica y administracin de
empresas, pero empez a pesar estudiar fsica. En 1986 se licencio con sobresaliente.
TOMARE UN MANHATTAN
Cada movimiento que Jeff haca en su carrera profesional y cada pizca de experiencia y
conocimiento que ganaba era una pieza ms para la creacin de Amazon.com.
Un da leyendo el peridico universitario encontr un anuncio que deca que buscaba al
mejor graduado de Princeton en ciencias informticas, en mayo de 1986 se convierte en
el empleado nmero 11 de Fitel, como responsable de administracin y desarrollo,
Bezos supervisaba una red de telecomunicaciones internacionales que utilizaba
programas informticos para simplificar la compleja transferencia de capital y de datos
de un pas a otro.
Nombrado director asociado de tecnologa y desarrollo comercializo Equinet una red
diseada para unir corredores, inversores, bancos y ofrecerles la informacin necesaria
para efectuar operaciones internacionales. Bezos era tan apto para mejorar protocolos
informticos que obtuvo ahorros para Fitel en un 30%, esta parte de la carrera de Bezos
le permiti aprender la base de la comunicacin internacional. Mientras Fitel era una
compaa especializada y con un mercado especfico, Amazon no lo es porque Jeff
alguien con ingenio porque la vida es demasiado corta como para pasarla con gente sin
ingenio.
Finalmente encontr a la mujer que estaba buscando, en D. E. Shaw, su nombre era
Mackenzie Tuttle, la pareja se cas en 1993 e inicio una confortable vida en el Upper
West Side de Manhattan.
EL MUNDO EMPIEZA A CAMBIAR
Una breve historia de internet
En 1993 naca lo que conocemos como la World Wide Web las semillas del internet se
plantaron en 1959. En 1990 la NSF estableci una poltica de uso del comercio en
internet que preparo el camino para que los ingenieros emprendedores se convirtiese en
proveedores de servicio de internet.
Nuestro principal pblico eran los profesionales de informtica y las personas tcnicos,
el 25 de agosto de 1991 Computer Literacy registr su nombre de dominio clbooks.com
convirtindose en la primera librera que poda encontrarse en internet. No se contaba
con un sistema de compra electrnico sino que se trataba de un sistema basado en el
correo electrnico, un paso ms respecto al pedido va telefnica. Un gran porcentaje de
ese negocio por correo electrnico era internacional. Debido a cuestiones de seguridad y
a la prohibicin del comercio en la red, no queramos que los clientes nos enviaran su
nmero de tarjeta de crdito va correo electrnico por lo que diseamos un sistema de
prerregistro.
El cliente lo rellenaba un formulario incluyendo su nmero de tarjeta de crdito y firma
y lo enva por fax o correo postal. Tan pronto como lo recibamos le abriramos una
cuenta de correo electrnico y le permitiramos pedir libros va correo electrnico
utilizando su direccin como autorizacin de su cuenta.
Ms o menos un ao despus dos libreras ms registraron sus nombres de dominio,
Amazon no se registrara oficialmente hasta el 1 de noviembre de 1994. El internet no
estaba listo para todo el mundo, no haba enlaces a otras sedes web, pero en 1993 Tim
Berners un investigador en Suiza introdujo un software y protocolos de red que
permitiran al usuario buscar documentos y navegar a travs de internet con comandos y
sealar y hacer clic relativamente fciles de entender.
La navegacin era posible gracias al uso de palabras o smbolos destacados
denominados hiperenlaces. De todas formas aunque el internet era una herramienta
fascinante, solo serva para un pblico selecto ya que se trataba de un medio basado en
texto, sin diseo, colores, o sonidos difcil de entender. En 1993 un pequeo y unido
grupo de estudiantes de la universidad de Illinois dirigidos por Marc Andreessen, puso
internet a disposicin de las masas, los estudiantes introdujeron un programa de
software para navegar denominado Mosaic, en unos pocos meses cientos de miles de
usuarios haban descargado la versin UNIX de Mosaic alojada en los servidores de la
NCSA. Internet del que nadie haba obtenido dinero todava iba a convertirse en un
mercado mundial de ideas y bienes y Jeff Bezos se vio a s mismo en el lugar apropiado
en el momento ideal.
LA IDEA
La mayora de los expertos sealan el periodo entre septiembre de 1993 y marzo de
1994 como el momento de la historia en el que internet llego a las masas, fue el
momento en el que las empresas empezaron a crear sus propias pginas web.
En 1994 Shaw asigno a Bezos la tarea de investigar las posibilidades de negocio de
internet ms tarde Shaw reclamara a Bezos que una de las principales obligaciones en
los dos ltimos aos en su empresa era investigar estas oportunidades comerciales y que
muchos de los hallazgos significativos que lo llevaran a la creacin de Amazon bajo su
direccin y con su dinero la investigacin revelo un hecho sorprendente: el uso de la
web crecia al asombroso ritmo de 2,300% anual.
Buscando los productos los mejores productos que pudiesen venderse en la web Bezos
hizo una lista de 20 posibilidades incluido el software, los consumibles, ropa y msica,
Jeff se sorprendi de que los libros pasaran de ocupar casi el ltimo lugar de la
bsqueda al primer puesto seguidos de la msica; Bezos tema que estas empresas
pudieran eliminar a cualquier emprendedor que quisiera hacer frente a las tiendas
tradicionales, adems el negocio de la venta de libros era muy grande y fragmentado sin
el dominio de lderes gigantes. Las ventas de los libros en EE.UU haban estado
creciendo a un ritmo constate desde principios de los noventa alcanzado un mximo de
513 millones de copias en 1994 lo que supuso un incremento de 6,3% sobre el ao
anterior; la industria mundial del libro que era tambin grande en crecimiento y
fragmentada prevea obtener unas venas de 82,000 millones de dlares en 1996.
Una tienda fsica representaba una costosa inversin en inventario, establecimiento, y
personal. Por ello Bezos vio que una gran diversidad de productos podas crear una
tienda online que simplemente no podra existir de ninguna otra forma, podras crear
una verdadera megatienda con una exhaustiva oferta y su diversidad es bien valorada
por los clientes. Una librera online no tendra limites en el nmero de libros disponibles
para el consumidor, una librera online podra funcionar de una forma ms econmica
que las grandes libreras de ladrillo y cemento; una librera online podra programarse
para ofrecer una experiencia de compra personalizada a un bajo coste, poda obtenerse
informacin sobre las preferencias personales de cada cliente y sus hbitos de compra
para explorar las posibilidades del marketing directo y los servicios personalizados,
Bezos vio que debido a estas ventajas sobre los vendedores tradicionales las tiendas
online tenan el potencial para crear rpidamente una gran base global de clientes y
obtener mayores retornos econmicos a largo plazo, otra ventaja de vender libros online
era la disponibilidad los libros se podan obtener con facilidad directamente de los
editores o de la red de distribuciones.
No sorprende que una de las mayores ineficiencias de la venta de libros fuese el nmero
de ejemplares devueltos Bezos pens que un vendedor online poda reducir
Amazon.com poda ser cualquier cosa que quisiramos. Jeff siempre ha llamado a la
empresa Amazon.com jams se ha referido a ella solo como Amazon, comienza la
discusin de que se deba llamarse Amazon o Amazon.com, Jeff defenda la postura de
que deba utilizarse el com ; Amazon.com fue el primero. Nadie ms estaba
vendiendo la idea de ser una empresa com esto diferenciaba Amazon.com en trminos
de marca.
SHEL KAPHAN
Antes de dirigirse a Seattle Mackenzie y Jeff de detuvieron en California para
entrevistarse con tres programadores de software, Jeff estaba buscando alguien para
cubrir el puesto de vicepresidente de investigacin y desarrollo que fuese una especie de
peso pesado en este campo.
La persona era Sheldon, si alguien deca quiero a un tipo que sepa crear bases de datos
muy rpidas el nombre de Shel siempre apareca. Converse a Kaphan que se uniese a l
en Seattle le llevo a Bezos 3 meses.
Cuando Shel se uni a Kaleida l saba mucho sobre que necesitaba una Start Up para
triunfar. Su colega explica que antes de ponerse en contacto con Bezos haba est
jugando, el juego del silicom Valley, es juego es una estrategia ptima para la
supervivencia en el valle y la que te lleva a ganar o por lo monos a tener la mejor
oportunidad de ganar. Shel Kaphan no solo fue el primer empleado sino la segunda
persona ms importante para la creacin de Amazon.com.
NAVEGAR EN SEATTLE
Bezos antes de dejar D. E. Shaw su colega Brian Marsh le dio el nombre de un profesor
del departamento de investigacin de la universidad de Washington este departamento
est entre los diez mejores de los Estado Unidos. Muchos de los ingenieros de
Amazon.com venia del programa de la universidad de Washington.
Bershad hizo circular un mensaje de correo electrnico por su departamento en la
universidad de Washington con una breve descripcin de lo que Bezos estaba buscando
en un programador, una de las personas que respondi fue Paul Barton-Davis un
programador del departamento y una de las parejas de squash de Bershad. En 1989 se
mud a Seattle donde consigui un trabajo como ingeniero y responsable tcnico en una
empresa denominada ScenicSoft.
En otoo de 1993 Barton-Davis se convirti en el webmaster de la primera sede de la
Word Wide Web que se abri en el noroeste del pacifico, en 1994 Barton-Davis fue
consultor tcnico y programador de una compaa de internet de Seattle. Nos reunimos
en el campus nos sentamos fuera y disparamos varias ideas descabelladas que yo tena
sobre cmo construir un interfaz que permitiera tener la apariencia de una gran librera,
Jeff no estaba dispuesto a aceptar muchos de los detalles caros pero tena muy claro que
la gran baza comercial es que iba a haber un montn de libros ms que los que haba en
una tienda fsica. Barton-Davis pens que Jeff era alguien que definitivamente tena
una visin clara de que quera hacer. Pero la prueba final que Barton- Davis fue lo bien
que encajase con el primer empleado Shel Kaphan. As Bezos en 1994 Bezos pidi a
Barton-Davis que se reuniera con Kaphan. Shel es una persona ms reservada que yo
pero creo que encajamos lo suficiente como para saber que no iba a haber grandes
conflictos de personalidad explico Barton-Davis.
Poco despus de su encuentro Barton-Davis se integra al equipo. La seleccin por parte
de Bezos de Kaphan y Barton-Davis ninguno de los cuales tena mucha experiencia en
el software de negocios a nivel de usuario o en el software de sistema de ventas que
Bezos necesitaba, demostraba como desde los mismos inicios de la empresa Bezos crea
en contratar a los mejores ms inteligentes profesionales que estuvieran disponibles, sin
importar su experiencia previa.
DE VUELTA A LA ESCUELA DE LOS LIBROS
Antes de revolucionar el negocio de los libros, Bezos tena que aprender que era vender
un libro. Por ello el 22 de septiembre del 1994 viajo hasta Portland para tomar un curso
introductorio de cuatro das patrocinado por la American Booksellers que agrupaba a los
libreros independientes del pas. Montaba que era la responsable del programa pidi a
los casi 40 asistentes que presentasen y explicasen cuales eran sus aspiraciones en el
negocio de libros. Jeff dijo voy a poner en marcha una librera en internet la habitacin
se qued en silencio, estoy segura que la mitad de las personas se quedaron confusas y
la otra mitad pens ya un adicto a la informtica.
El segundo da del curso Howorth hablo a los estudiantes de la importancia del servicio
al cliente en el negocio de la venta de libros. Bezos aseguro que estaba determinado
hacer del servicio al cliente la piedra angular de Amazon.com y a ofrecer al cliente
una experiencia de compra que no tuviera igual en el medio online.
DENTRO Y FUERA DEL GARAJE
Se trataba de un modesto inicio para una empresa que solo dos aos despus se
convertira en la tienda de internet ms famosa del mundo.
La habitacin en la que solo alcanzaba para guardar un coche y medio estaba llena de
ordenadores de sobremesa, archivadores y libreras variados y una gran mesa redonda.
Para lograr ms espacio la estufa de lea del centro de la habitacin. El corazn
tecnolgico de la operacin eran dos ordenadores SPARCstation de Sun Microsystms
que ofreca grficos de alta resolucin, gran capacidad de procesamiento y aptos para
realizar varias tareas de forma simultnea.
Miramos a una empresa como Books.com y supimos que debamos asegurarnos de
hacer, al menos un trabajo tan bueno como el suyo explico Barton-Davis; los tres
tenamos a impresin de que las otras empresas dedicada a la venta online de libros que
no lo estaban haciendo muy bien y que ellos podan hacerlos mejo la cuarta parte en
el garaje reconvertido era Mackenzie Bezos.
Enviar en 24 horas
De dos a tres das
De una a dos semanas
De cuatro a seis semanas
Todava no publicado enviar cuando est disponible
No disponible por el momento
Descatalogado enviar de uno a tres meses si se puede encontrar
Bezos consideraba que el 85% de todo el desarrollo del software de Amazon.com de los
dos primeros aos se concentraba en estos sistemas de logstica interna que era invisible
para el cliente que procesaba y facturaba millones de libros.
Jeff quera que tuvisemos un modelo de negocio que nos sirviese, no un modelo de
negocio que se construyese alrededor de un software explica Barton-Davis para quien
una de las razones del xito final de Amazon.com se debe a la insistencia de Jeff que no
todo deba hacerse de la forma correcta.
El software de cdigo abierto fue esencial para la creacin de Amazon.com, al principio
todo el sistema de Amazon.com estaba escrito en C el popular programa de software
de cdigo abierto, uno de los lenguajes ms utilizados entornos UNIX. El lenguaje C
funciona sobre Perl, el lenguaje informtico ms apreciado para manipular y editar los
contenidos de los archivos de texto.
O Really denomina a Perl la cinta adhesiva
del internet y como la cinta adhesiva se puede utilizar para toda clase de cosas
inesperadas. En 1994 se estaba creando Amazon.com no existan aplicaciones
preparadas para gestionar grandes cantidades de texto. Pero las verstiles herramientas
de cdigo abierto como Perl permitieron a empresas principiantes como Amazon.com y
Yahoo! Conseguir aplicaciones rpidas y rudas.
Barton-Davis explica que el software de cdigo abierto nos ofreca la infraestructura
para escribir programas, desarrollarlos y perfeccionarlos. Hoy Amazon.com utiliza
programas ms sofisticados para sus cada vez ms complejas necesidades.
Nicholas Lovejoy se uni a la empresa en junio de 1995, recuerda que el primer da que
fue a trabajar al edificio Color Tile haba cinco habitaciones y solo cuatro empleados y
una de las habitaciones se utiliz como almacn de cajas de cartn.
Lovejoy tuvo un trabajo de verano en Amazon en el que trabajaba 35 horas, fue
contratado como editor, para escribir breves crticas de propaganda sobre los libros.
Cuando Lovejoy decidi dejar su empleo y probar suerte en Amazon, se convirti
tcnicamente en el sexto empleado.
El almacn de apenas 40 m no era nada ms que unas cuantas estanteras que contenan
unos pocos centenares de libros, un par de mesas con material de embalar una bscula y
una herramienta de correo de la empresa Piney Bowes.
Aunque Bezos se posicionaba como increblemente optimista reconoca que tenan
unas expectativas muy pequeas y que llevara mucho tiempo para que el usuario
adopte la costumbre de comprar online.
JUST IN TIME
A principios de los aos noventa, con el objetivo de reducir el coste de sus inventarios,
muchos comerciantes tradicionales trabajaron con sus proveedores para popularizar el
sistema just in time con esto se pretenda que los pedidos lleguen justo a tiempo
cuando el comerciante lo necesite.
Amazon diseo el concepto de entrega casi a tiempo con la idea que no tienen los libros
que los usuarios quieren pero los pueden conseguir realmente pronto.
Amazon no manejaba un milln de ttulos como la empresa deca inicialmente, sino que
poda conseguir cualquier ttulo de ese milln de obras, como podra hacerlo cualquier
otra librera real o virtual.
Con el debut de Netscape, Internet entro en la conciencia de la amrica corporativa.
Para Amazon fue importante la exitosa salida de Netscape al mundo burstil ya que
permitir conocer el futuro online.
Los que contaban con la mejor historia eran Amazon.com ya que su estrategia crecer
rpido los converta en los ms grandes beneficiados de esta marca del nuevo
pensamiento.
LANZAMIENTO DE LA SEDE WEB DE AMAZON.COM
El 16 de julio de 1995 se lanz la sede web de Amazon.com. Cuando un usuario se
identificaba vea en la esquina superior izquierda de la pantalla del ordenador el primer
logo de Amazon.com, una letra A azul agua en forma de una pirmide con la punta
recta. Si se miraba de otro modo pareca un ro fluyendo. Escrito bajo la letra A apareca
el lema La librera ms grande de la Tierra
La pgina inicial de Amazon era una lista de texto informativo con barras de navegacin
textuales en la parte superior e inferior de la pgina. En la parte superior de la pgina
deca: Bienvenidos a Amazon.com Books! Busca entre un milln de ttulos. Disfruta
de precios siempre bajos.
Los nicos libros que eran susceptibles de ser elegidos eran los que venan con un
montn de contenido como: sinopsis, crticas, informacin sobre el autor, etc. Estos
libros siempre tenan un descuento del 20% o 30% mientras que los dems libros tenan
un descuento del 10%.
POR UN TIEMPO
Amazon retoco el cdigo del servidor web para que cada vez que se produjera una venta
se enviase un mensaje a todas las pantallas de los ordenadores de la empresa que
produca un bip bien alto y apareca un mensaje con la cantidad de la venta y el nmero
de libros vendidos
En aquellos primeros das cuando se haca media docena de ventas al da, el bip era una
feliz novedad. Pero a medida que los pedidos se hacan ms frecuentes la novedad
desapareci.
Tres das despus del lanzamiento, Amazon.com recibi un correo electrnico de
alguien de Yahoo, otra nueva empresa de Internet. A los chicos de Yahoo les encantaba
la web de Amazon y preguntaron si la podan incluir en la lista de Que guay de Yahoo
que en ese momento era la pgina web con ms trfico de internet.
Una vez que Amazon decidi crear alianzas con Yahoo el caudal de pedidos fue como
intentar vaciar el mar con un cubo.
La primera semana de Amazon.com en el negocio, la empresa recibi pedidos por el
valor de 12.438 dlares, pero solo fue capaz de enviar libros por el valor de 846 dlares.
La semana siguiente, la empresa recibi pedidos por el valor de 14.792 dlares y fue
capaz de enviar libros por el valor de 7.032.
Al principio este volumen de ventas no justificaba ms de un pedido al da a los
distribuidores. Amazon.com llego a un punto en el que si no pona en marcha el
programa de pedidos a las diez y media de la maana no tena suficiente para hacer el
pedido del da, porque los empleados tenan que utilizar la misma mquina para
verificar los nmeros de tarjetas de crdito.
Aunque el nmero de pedidos era relativamente pequeo, era enorme respecto a sus
expectativas, el plan de negocios de Amazon no tena ningn parecido con lo que estaba
sucediendo ya que el internet era exclusivamente para pioneros.
Todas las personas que estaban conectadas eran personas a las que les gustaba probar
cosas nuevas.
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
A medida que la empresa iba creciendo, Lovejoy se responsabiliz de contratar a nuevo
personal. Una de las primeras personas que contrat fue Laurel Canan un compaero de
clase que haba trabajado como carpintero.
La contribucin que realizo Laurel Canan fue unas mesas para empaquetar y enmarc
completamente el almacn esto ayudo a que tengan un gran espacio para trabajar.
CRECER RPIDO
Lo que Amazon.com poda hacer online era implantar un modelo de negocio basado en
la gestin de un inventario rpidamente cambiante desde unas instalaciones
centralizadas y con unos costes generalmente bajos.
El modelo era espectacularmente capital-eficiente.
1. Un da cero, un libro solicitado entraba en el inventario de amazon.com;
2. 18 das despus un cliente lo compraba.
3. Dos das despus la compaa de tarjetas de crdito transfera el dinero a una
cuenta bancaria de Amazon.com, que tena 53 das para pagar al proveedor.
Esto significa que Amazon.com tena un ciclo operativo negativo de 33 das, mientras
que en una librera fsica, el cliente compraba un libro con una media de tiempo de 161
das despus de que el libro entre en stock. La tienda hace dinero el da 163 y tiene que
pagar al proveedor el da 84, obteniendo un ciclo positivo de 79 das.
Amazon.com tendra ms dinero en efectivo para invertir en sistemas y servicios tales
como creacin de marca, co-marketing, mejora de productos y servicio al cliente.
A medida que los microprocesadores se abarataban y se hacan ms veloces, y la banda
ancha se popularizaba poda alcanzarse incluso una mayor escala y eficiencia. Adems
Bezos saba que la capacidad para seguir el rastro del comportamiento de compra de los
consumidores online le permitira ofrecer un nivel nico de servicios personalizados y
anticiparse mejor a la demanda de productos por parte de los clientes.
Con la confianza puesta en que ha mas crecimiento, mayor oportunidad de hacer que el
sistema fuese ms eficiente. Bezos crea que Amazon.com tena que crecer tan rpido
antes de que la competencia se diera cuenta de lo que estaba sucediendo.
ADAPTACIN AL NUEVO HBITO
En un estudio de 1996 preparado por la American Booksellers Association, que
revelaba que el 28% de todos los compradores de libros eran usuarios de tecnologa
online.
La mitad de los compradores por debajo de los cincuenta aos probablemente pedira
libros online
La sede web de Amazon.com registraba 2.200 visitas diarias, lo que era una cifra
significativa en 1995.
A principios de 1996, los pedidos empiezan a incrementar es por ello que necesitan
trasladarse a un lugar ms grande. El propietario del edificio Color Tile permiti ampliar
su espacio a pesar que era un espacio pequeo para sus necesidades estaba organizado
de una manera fantstica.
PEDIDOS
En aquellos das iniciales, los pedidos se acumulaban directamente en el almacn y se
colocaban en contenedores etiquetados con el nombre de cada cliente. La combinacin
de libros que la gente compraba era interesante.
Crecer rpido se convirti de inmediato en el mantra de Amazon.com, cuando la
empresa hizo su primera excursin de empleados Bezos entrego a todos los asistentes
una camiseta en la que poda leerse Crecer rpido.
Cuando Amazon.com y Jeff Bezos fueron portada del Wall Street Journal con el titular
Cmo un fenmeno de Wall Street encontr un nicho de venta de libros en Internet.
Este artculo informaba que la sede web se ha convertido en una sensacin para los
amantes de los libros de todo el mundo que emplean horas en libreras electrnicas
leyendo las divertidas criticas online de otros clientes y pidiendo montones de libros.
Este artculo del Journal fue una bendicin y una maldicin. Dado que Amazon.com no
haba invertido dinero en publicidad y confiaba estrictamente en el boca oreja y las
relaciones publicas y fue una bendicin porque gener un montn de exposicin y
conciencia de la empresa y dio lugar a muchos nuevos clientes.
Este artculo hizo que:
La mayora de la gente los vea como una empresa solvente y asi puedan
proporcionar sus tarjetas de crdito.
El articulo alerto a la competencia de Amazon.com que la compaa exista.
SUBIR EL NIVEL
Para Bezos era un acto de fe que Amazon.com elevase la contratacin de empleados y
que en cinco aos los empleados contratados pudieran decir estoy contento de que me
hayan contratado porque hoy no lo hara.
Tambin quera traer gente que tuviese un talento o cualidad no relacionada con el
trabajo sino con la msica o el deporte. Adems quera contratar gente inteligente.
En los primeros dos aos la sede mantuvo un formato simple, por lo que siempre pudo
ser rpida y funcional. Dos aos despus del lanzamiento, el aumento de banda ancha
permiti a la sede ser ms grfica, atractiva y fcil de navegar.
Se invitaba a participar a los clientes dicindoles haz clic y escribe tu propia critica de
este libro. Una razn de esta estrategia era crear un sentido de comunidad, pero otra
razn, ms fuerte era que Aamazon.com tena mucho espacio en blanco que llenar y se
necesitaba una manera de generar contenido.
El hecho de tener clientes que escriban sus propias crticas, positivas o negativas
permita a Amazon establecer un dilogo intelectual, adems de aadir de manera
gratuita contenidos a sus pginas que estaban en blanco.
SURTIDO
Amazon necesitaba a alguien que gestionara la calidad de los envos. Adems Amazon
no tena departamento de devoluciones es por ello que muchos de los libros quedaban
almacenados en estanteras sin ningn objetivo.
El servicio al cliente era clave para lo que Amazon intentaba conseguir es decir, reducir
la cantidad de tiempo entre el pedido y su recepcin al cliente ya que de esta forma se
meda la productividad.
La empresa comenz a desarrollar las primeras relaciones con los principales
distribuidores de libros Ingram y Baker & Taylor as como con editores de libros
grandes y pequeos para mejorar el servicio.
Los libros se empaquetaban a mano y la empresa no tena escneres de cdigo de barras,
as que el ISBN de cada libro se introduca a mano en el sistema. La mayor parte de los
envos diarios se transportaba en una pequea furgoneta del servicio de mensajera. No
haba suficientes envos para que la oficina de correos los recogiera.
A pesar de estas primitivas condiciones iniciales, la empresa pona el nfasis en que el
producto deba llegar en perfecto estado al cliente y que deba enviarse cuando se
supona.
Para asegurar la eficacia del empaquetado, Amazon sobreembalaba todo, el truco
consista en agarrar los libros empaquetados y arrojarlos al suelo como demostracin de
lo bien protegido que estaban.
EDITORES INDEPENDIENTES
Amazon.com invit a los pequeos editores independientes a participar gratuitamente
en su programa de ventajas al editor, que daba a estos un lugar en la sede web igual al
de cualquier gran editor.
Amazon.com tendra cinco ejemplares de un mismo libro en el stock y pedira ms a
medida que se fueran vendiendo. Este programa reduca la espera de los cliente que
deseaban libros difciles de encontrar, ya que los libros de los editores participantes
pasaron a estar disponibles en la sede de Amazon.com en 24 horas en lugar de la
entrega de cuatro a seis semanas que era usual en los ttulos que se clasificaban como
pedidos especiales.
TRANSFORMAR EL MODELO DE NEGOCIO
A medida que los pedidos de todas las categoras incrementaban significativamente se
hizo claro que para ofrecer el tipo de servicio al cliente Amazon deba almacenar y
enviar los libros de forma interna, es por ello que se seleccionaba que libros deban
inventariarse para que estuvieran disponibles y poder ser enviados inmediatamente.
Amazon saba que los clientes no estaban dispuestos a esperar ms de dos das para
recibir el xito de ventas que saban que podan encontrar en la estantera de cualquier
librera.
EL PROCESO DE PEDIDO
Amazon.com adopto una visin sistemtica de cada paso del proceso de compra de un
libro en su sede web. La empresa se consider el primer vendedor de Internet que
dividi el proceso de compra en una serie de pasos especficos.
La idea completa era hacerlo ms fcil y divertido para el cliente y evitar cualquier
temor sobre este nuevo modo de comprar cosas en la web.
Entre estos paso estn:
1.
2.
3.
4.
las cosas que estamos haciendo bien para sus clientes y les copiamos todo lo que
podemos pero nunca se obsesionan con ellos.
El departamento de servicio al cliente de Amazon.com al principio era una remarcable
coleccin de hombre y mujeres brillantes y preparados.
Amazon contaba con dos niveles de representantes de servicio al cliente:
a. Empleados contratados por horas que ayudaban a los clientes a localizar un libro
haciendo una bsqueda y enviando los resultados al cliente.
b. Asalariados que deban ser creativos, responsables e inteligentes, y ser capaces
de buscar en toda la base de datos y entender cmo funcionaba la empresa.
Los representantes del servicio al cliente no solo deban entender desde cmo se pedan
los libros a los editores, como se entregaba al almacn, como iban del camin del
almacn a la estantera y como enlazar los pedidos con los libros que se empaquetaban,
hasta como determinar el mejor mtodo de envi.
Para estar en el servicio al cliente de Amazon haba que conocer cada paso del proceso
de la empresa de esta forma se poda entender donde haba un fallo y conseguir que
fuera rectificado para que el libro pudiera llegar a la puerta de alguien.
Un buen servicio al cliente consiste en realizar las promesas que se les hace a los
clientes.
LA SALIDA A BOLSA
Amazon.com debera realizar movimientos para aumentar su oferta, como aadir libros
descatalogados porque Bezos haba dedicado el ltimo medio ao preparando el terreno
para salir a bolsa. En verano del 96 comenz a reunirse de manera informal con bancos
de inversin para conocer sus diferentes estilos y culturas. En diciembre del 96
contrataron a Joe Covey y eso acelero el proceso. Covey que declaro incorporarse a la
empresa esperando salir a bolsa tan pronto como estuviera la lista la empresa, dedico
sus primeros a su trabajo manteniendo a los bancos de inversin a una distancia
prudencial mientras, desarrollaba la infraestructura de informes financieros y los
sistemas que requera una empresa que cotizaba.
Por otro lado queran llevar Bezos y Covey una empresa que cotizase a su propia
manera, estaban comprometidos a centrarse en el L/P del negocio y en valor de los
clientes que era lo que se consideraba la mejor posicin si queran contruir una marca
global durardera.
FILOSOFIA
Crecimiento de ventas y cuota de mercado por encima de beneficios y ganancias fue el
mantra de Amazon durante los siguientes aos.
En febrero del 97 Covey solicito propuestas a ocho bancos de inversin lderes que
tenan un buen historial en garantizar salidas a bolsa de empresas tecnolgicas.
Como era de costumbre Bezos y Covey no tenan ninguna intencin de compartir sus
finanzas internas. Desde el principio Bezos y Covey vieron la salida a la bolsa como
otro paso ms al proceso de desarrollo de negocio. Vieron una oportunidad para acceder
a la bolsa al mismo tiempo que construan una marca.
Con absoluta confianza en su plan de negocios dejaron muy en claro a los potenciales
inversores que no iban a preocuparse por la rentabilidad a corto plazo y por las
tradicionales expectativas de ganancias. En lugar de eso iban a centrarse en el L/P lo
que implicaba una inversin continua y significativa en Marketing y Promocin
tecnologa infraestructura operativa y desarrollo de la sede web.
CIFRAS DE VENTAS
Las ventas crecieron a 16 millones de dlares en el primer trimestre del 97 ms que
todas las ventas registradas en el 96 y se doblaron cada trimestre durante seis trimestres
consecutivos la base de datos de clientes alcanzo los 340.000 nombres en 100 pases la
medida de visitas diarias crecio de 2200 en Diciembre del 95 a 80.000 en marzo del 97
y los clientes que repetan suponan el 40% de los pedidos.
DEMANDA
Tres das antes de la salida a bolsa de Amazon.com y un par de das antes de
lanzamiento de propia cede web B y N demando a Amazon.com en las cortes federales
de Manhattan. B y N que queran nombrarse a s mismo como la librera ms grande del
mundo acusaban a Amazon.com de declarar falsamente en sus anuncios y en su sede
web que era La librera ms grande de la tierra cuando en realidad no era una librera
en absolutoEs un comerciante de libros que utiliza internet exclusivamente para
generar ventas al pblico.
La demanda aseguraba que las declaraciones de Amazon.com de ofrecer un milln de
ttulos ms de 5 veces tantos ttulos como los que encontraras incluso en B y N eran
falsas porque el almacn de Amazon.com el Seattle solo guarda unos 100 ttulos B y N
almacena ms libros que Amazon y no hay libro que Amazon no pueda obtener que B y
N no pueda.
LA GUERRA SE RECRUDECE
VENTAJA
Es la capacidad para centrarse. Estn centrados exclusivamente en vender libros online.
Mientras que su competencia deben trabajar en la venta de libros en el mundo fsico.
DEMANDAS
En agosto Amazon.com demostr que tambin era capaz de jugar duro tras poner una
contrademanda contra B y N en la corte federal de Nueva York, Amazon.com aseguro
que B y N haba establecido una competicin deshonesta eliminando el cobro de
impuesto en los libros vendidos en Barnesandnoble.com
La esencia del argumento era la siguiente: los vendedores online.com, como las
empresas por catlogo no estaban obligadas a cobrar los impuestos estatales en las
compras excepto cuando las transacciones tenan lugar con clientes residentes en el
estado donde el vendedor si tena una presencia fsica, en esta demanda Amazon.com
reclamaba que B Y N debera cobrar los impuestos estatales a los residentes de cada uno
de los 48 estados en los que B y N tenan una tienda fsica porque segua el argumento.
Estas tiendas cobraban impuestos dejando de cobrar estas tasas reclamaba amazon.com
B y N pueden cobrar significativamente menos de lo que quiere la ley y por tanto
obtener una ventaja ilegitima sobre Amazon.com
Afortunadamente, la locura de las demandas finalizo en octubre, cuando las dos partes
llegaron a un acuerdo fuera de los tribunales, sin que ninguno de ellos admitiera
prcticas errneas o pagaran ningn dao. Las empresas anunciaron que simplemente
haban decidido competir en el mercado en lugar de en los tribunales.
DESVENTAJA
Ms all de las sedes web, Fortune declaro que B y N podan conseguir libros para los
clientes
a) Ms rpido porque tenan un inventario mucho mayor
b) Ms barato porque conseguan mejores precios de los editores
En 1997 B y N mantuvo la presin en Octubre Barnesandnoble.com se convirti en la
librera online exclusiva de las redes con ms trfico de Microsoft incluida MSNBC,
Expedia y Microsoft Investor, la sede de finanzas personales.
Barnesandnoble.com estableci un acuerdo de Marketing por 4 aos y 40 millones de
dlares con AOL, que le permita situar anuncios y promociones en una mirada de webs
de esta ltima incluidas las de finanzas, viajes y entretenimiento.
LOS EDITORES TOMAN NOTA
Los editores que haban estado inmersos en un periodo de 2 aos de cada de las ventas
y una avalancha de libros devueltos empezaron darse cuenta que Amazon.com se haba
convertido en uno de sus principales clientes y posiblemente en la solucin a sus dolores
de cabeza. Por aquel entonces alrededor del 38% de los libros se devolvan como
mercanca sin vender antes de que finalice el 97 casi todos los principales ejecutivos del
mundo de la edicin haban peregrinado desde los rasca cielos de Manhattan a las
oficinas de Amazon.com todos ellos se dieron cuenta de que Amazon.com podan
generar ventas estables de los ttulos ms antiguos, los libros actuales menos conocidos
Bezos se ha hecho famoso por su risa sincera y sus decursos esclarecedores. La risa es
la alma de la empresa tanto como lo es Jeff, es capaz de tomar decisiones rpidas y
seguirlas e implementarlas.
LA EXPASION EUROPEA
En 1998 contemplo la posibilidad de expandirse a Europa Middlehoff estaba interesado
en establecer un acuerdo por el que cada empresa tuviese un 505 de la propiedad de una
librera online, Jeff no decidi no hacerlo porque pensaba que ellos solos lo podan
hacer de igual de bien, no mucho despus de que Bezos rechazase la oferta
Amazon.com adquiri Bookpagues una librera electrnica britnica que ofreca 1.2
millones de libros impresos en Gran Bretaa y Telebuch ( Telebook) una de las
principales tiendas online de libros en Alemania.
CULTURA
Algunas de las historias ms interesantes de la cultura de la empresa provienen de hacer
negocio con clientes internacionales, especialmente del tercer mundo o de los pases de
la ex Unin Sovitica
Amazon.com vendi muchos libros tcnicos difciles de conseguir a los clientes de
fuera del pas.
PROBLEMAS EN LOS ENVIOS
Sealaron como los agujeros negros de Europa a Espaa y Portugal porque una
cantidad significativa de envos desaparecan probablemente robados y haba que
reemplazarlos de forma gratuita. Amazon contrato personal que se dedicaba
exclusivamente a la investigacin. En especial en el antiguo bloque Sovitico y en
Amrica del Sur.
ACUERDO
Ms tarde la empresa creo otras sedes subsidiarias en varios pases de Asia y
Europa y estableci con yahoo unos de los programas de venta de ms alcanza
geogrfico de internet. Bajo ese acuerdo Amazon.com fue el vendedor de libros
mas importante a travs de muchas de las cedes globales de yahoo.
EXPANSION Y DIVERSIFICACION
Desde el principio, estaba claro que Amazon.com no poda limitarse a los libros y tener
unos mrgenes que nadie iba a estar satisfecho a largo plazo durante el retiro se trat el
tema de ir ms all de los libros ( DVD, CD, videos).
ESTRATEGIA
Bezos quera aprovechar la base de clientes, las habilidades y la marca de la empresa
para vender nuevos productos como videos o msica dos ampliaciones obvias queremos
facilitar a los internautas que encuentren y descubran cosas que podran querer comprar
online incluso si no son ellos quienes lo vendan.
SEGUNDO PRODUCTO
La msica era el siguiente paso lgico ocupaba el segundo puesto de la lista de
productos para vender en la web que Bezos haba realizado cuando investigaba internet
para D. E Shaw pblicamente.
ESTRATEGIA
La estrategia de Expansin de Bezos era simple utilizar la base de clientes de ms de
2.25 millones de personas superior a la de cualquier otro vendedor de internet.
SEGUNDO PRODUCTO
El 10 de junio la empresa anuncio la entrada en el segmento de la msica con un
inventario inicial de 130 mil ttulos que aumentaron rpidamente.
PROMOCION
Bezos sigui la misma frmula que utilizo para los libros ofreciendo descuentos hasta
un 30% en algunos CD. Amazon.com compraba la msica a los mayoristas y utilizaba
su almacn para realizar los envos de modo que si un cliente compraba libros y msica
los costes de envi eran muchos ms bajos.
Al igual que los libros brindaba informacin de producto y secciones especiales, podan
escucharse fragmentos de 225.000 canciones utilizando Real audio la lista de xitos de
ventas se realizaban de varias maneras incluyendo la clasificacin por artista gnero o
instrumento.
Bezos describe la cede no solo como una tienda es un lugar donde aprendes sobre
msica, la segunda semana de octubre 200 das ms tarde Amazon.com era el mayor
vendedor online de msica y utilizaba el lema publicitario (Libros , msica y ms) para
describir su negocio
ADQUISIONES ESTRATEGICAS
En agosto Amazon utilizo el aumento de su cotizacin para realizar dos adquisiciones
estratgicas por separado que conmociono a la comunidad del internet y envi una seal
inequvoca de que iba hacer ms que un proveedor de libros y msica.
La navidad del 1998 se recordaran como las primeras navidades de internet era una
manera espectacular para finalizar el ao para Amazon que fue la cede web ms visitada
durante Diciembre con ms de 9 millones de visitantes nicos. Que hubo veces que Jeff
Bezos y Joy Covey y el servicio de atencin al cliente los vicepresidentes y el
departamento de Marketing ayudaron a envolver regalos empujar cajas y preparar
pedidos.
CRECIMIENTO
En solo tres aos y medio Amazon se haba convertido en la tercera mayor librera del
pas fsica o virtual solo por detrs de B y N y Borders.
Pero la empresa continuo perdiendo dinero debido a los agresivos esfuerzos de ventas y
marketing que representaban un 22% del total de beneficios la guerra de precios los
altos costes asociados con los envos y el escaso margen que dejaba la msica y los
videos.
CRECER MS Y MAS RAPIDAMENTE
LEMA DE LA EMPRESA
Fue crecer ms y ms rpido
Cada 6 semanas la empresa anunciaba una u otra importante iniciativa o movimiento
estratgico. Poco a poco Bezos segua creando una empresa online que deba jugar
distintos papeles.
1.- seguir siendo un vendedor directo de una amplia gama de productos
2.- ser un mercado en el que terceras partes pudiera vender prcticamente de todo bajo
el paraguas de Amazon.com
3.-convertirse en inversor y socio de otras empresas online
Amazon.com se haba planteado comprar una sede de subastas ya existentes pero en
lugar de eso decidi desarrollar la suya propia eso le permita capitalizar la base de
clientes de la que ya dispona con 8 millones de usuarios. Para minimizar la posibilidad
de fraude la empresa creo un programa que busca y elimina productos falsos del sitio y
garantiza un rembolso completo por cualquier compra de monos de 250 dlares si el
producto no se entrega tal y como estaba descrito en la web.
ESTRATEGIA
Par hacer la sede web ms fcil para sus clientes, Amazon.com incorporo su servicio de
pedidos 1-Click tarifas competitivas y siguiendo con su espritu inicial de crear una
comunidad online que se autorregulase pidi a los usuarios que puntuasen a los
vendedores y compradores segn su fiabilidad.
La compaa apostaba por la idea de que los consumidores aceptaran pagar un poco
ms si a cambio reciban informacin til sobre los productos como las descripciones
escritas por el equipo de Amazon formado por diez redactores en la seccin electrnica
y seis en la de juguetes. Una caracterstica simptica los clientes podan escuchar los
sonidos que ejercan un juguete concreto y asegurarse de que no eran inapropiados.
Amazon.com empez a traer a sus clientes potenciales con todo tipo de golosinas.
Ejemplo los clientes que visitaban el sitio de juguetes reciban ofertas de vales de 100
dlares a cambio de que ayudaran construir la sede. Tambin se les animan a que dejen
sus comentarios en las descripciones en los productos y se les peda que evalen los
juguetes siguiendo tres criterios: su capacidad de entretenimiento su valor educativo y
su durabilidad
Amazon.com invento un concurs llamado Toy Quest que peda a los nios que
enviaran propuestas de 200 palabras con el diseo de un nuevo juguete. Amazon.com se
comprometido a fabricar y vender los 2 diseos elegidos durante la navidad y a pagar a
los diseadores
PRESTIGIO
En octubre, Amazon.com se convirti en el primer vendedor importante en ofrecer sus
mercancas a las nuevas plataformas de internet sin cables, a travs de telfonos
mviles, dispositivos porttiles y otros aparatos distintos a los pc.
ACUERDO
En noviembre de 1999, Amazon.com firmo un acuerdo de Mrketing por 5 aos con
Nextcard Ync, un emisor online de tarjetas de crdito para entregar cuentas de tarjetas
de crdito.
Nexcard Ync acord pagara a Amazon.com una comisin de apertura por cada cuenta
de tarjeta de crdito abierta, as como una compensacin adicional que inclua las tarifas
de renovacin de cada cuenta.
ZSHOPS
Amazon.com era un lugar en donde se podran libros a partir de maana Amazon.com
ser un ligar en el que se podr encontrar todo.
ESTRATEGIA
Para facilitar las transacciones con vendedores que no aceptan tarjetas de crdito,
Amazon.com decidi ofrecer un servicio Amazon.com Payments, que era gratis para los
compradores y costaba a los vendedores 6 centavos de dlar por transaccin adems de
un 4,75 % del precio total de la venta
Los mrgenes de beneficio se cifraron en un 26% ms alto que el 20% del ao anterior y
todava mejor la divisin de libros, msica y videos est obteniendo beneficios ganando
25 millones de dlares sobre un total de 4.000 millones en ventas.
NEGOCIOS INTERNACIONALES
En el ao 2.000 Amazon abri tiendas virtuales en Francia y Japn que se aadan a las
establecidas en Gran Bretaa y Alemania.
En agosto la empresa lanzo en Francia Amazon.fr que ofreca online, libros, msica,
videos y DVD era la primera vez que venda sus cuatro lneas de productos a la vez en
una nueva web. Se convirti tambin en la primera web internacional de Amazon
formada desde el principio por personal Francs los contenidos eran exclusivamente en
Francs.
En noviembre del 2.000 Amazon.com lanzo su web en Japons Amazon.co.jp Japn era
ya entonces el mayor mercado extranjero de Amazon con 193 mil clientes y unas ventas
anuales con 34 millones de dlares.
DISTRIBUCION Y SERVICIOS DE ENTREGA
Amazon ha creado una de las mejores experiencias en pgina web y cuenta con uno de
los sistemas de ejecucin y distribucin detallista ms grande de Amrica. Casi todos
ellos construidos a medida que avanzaba.
CIERRE DE PUNTO DE DISTRIBUCION
El 30 de enero del 2001 anuncio que se cerraba uno de sus 5 centros de distribucin
Bezos admiti construimos un poco ms al mismo tiempo Amazon despidi a 1.300
empleados lo que representaba alrededor del 15% de toda su plantilla ese nmero
inclua 850 trabajadores de Seattle la mayora de ellos procedentes del servicio de
atencin al cliente. Y se le ofreci la posibilidad de traslado a ese mismo departamento
en Gran Ford y no hubo interesados.
IMPLEMENTACION DE SISTEMA
Por primera vez Amazon.com dispona de un sistema que calculaba cunto dinero
ganaba o perda en cada venta de producto para ello tena en cuenta los costes de
transporte la frecuencia de retorno y otros 47 factores ms.
RESULTADOS
Ms del 10% de los productos de la divisin de electrnica cocina y herramientas
perdan dinero como lo hacan un 5% de los libros, msica y videos y esta era la rea
ms rentable en consecuencia Amazon intento perfeccionar el empaquetamiento mejorar
los acuerdos que tena con los vendedores y subir los precios as como retirar los
productos que les hacan perder dinero un producto que desapareci fue un porta velas.
CONTRATOS
En junio del 2.001 Amazon firmo un contrato con el Gran distribuidor Ingran Book
Company para enviar algunos de sus libros a los clientes de Amazon con este acuerdo se
podra reducir a la mitad de costes de pedidos de libros y limitar los costes de almacn.
Amazon venda a empresas externas su sistema operacionales y centros de distribucin
a la vez que trabajaba para hacerlos ms eficientes. Amazon se asoci con Borders
Books y Music y su divisin Borders.com para proporcionar contenidos abastecer de
inventario cumplir los pedidos y gestionar el servicio de atencin al cliente. Amazon
reciba los ingresos de todas las ventas de Borders.com y pagaba una comisin a
Borders.
PROMOCION
En el ao 2.000 estableci un acuerdo con MGM para promocionar su comedia
romntica Hechizo del corazn y ofrecieron pases gratuitos de la pelcula a los clientes
que hubieran alquilado pelculas de ese mismo gnero.
2. PRESENTACIN DE LA COMPAA
MISIN
VISIN
OBJETIVO
VALORES DE AMAZON:
3.
VENTAJAS COMPETIVTIVAS
Todos sus productos son encontrados a menores precios que en la tienda fsica,
ya que estos no incurren gastos por mantenimiento de infraestructuras.
4. COMPETENCIA DE AMAZON
Si la venta de libros online iba a ser una gran cosa, la competencia iba a ser feroz, no
solo entre Amazon.com y Barnes & Noble, sino entre experimentadas libreras
Las
ofertas
de
Logstica
de
Amazon
son
ms
visibles
competitivas.
Logstica de Amazon tambin te ayuda a competir por la Buy Box, es decir,
ganar el estatus de vendedor destacado en tus productos, con lo cual te ayuda a
mejorar tu rendimiento como vendedor.
Tus productos de Logstica de Amazon podrn optar al Programa y, en muchos
casos, al Envo GRATIS, por lo que tendrs acceso a millones de nuestros
clientes ms leales y activos.
Los clientes pueden combinar, en un mismo pedido, tus productos con otros
artculos gestionados o vendidos directamente por Amazon, lo que puede
contribuir a aumentar tus ventas.
4. Amazon recoge, prepara y enva tus productos a clientes de Espaa
y de toda Europa.
Localizamos tus productos mediante un sistema de recogida y clasificacin de
alta velocidad.
Enviamos los pedidos a los clientes con el mtodo de envo que seleccionen.
Proporcionamos informacin de seguimiento de pedidos a los clientes.
Entregamos tus pedidos, no solo a clientes de Espaa, sino tambin a tus clientes
de otras plataformas europeas de Amazon, as como a clientes de toda la Unin
Europea que realicen pedidos a travs de otros canales de ventas con nuestra
opcin de Logstica Multicanal.
Desde una sola cuenta de Vendedor y un nico conjunto de inventarios, puedes
publicar y vender tus productos en toda la Unin Europea y dejar que Logstica
de Amazon gestione tus productos en cualquiera de las otras plataformas
europeas de Amazon (Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.co.uk).
6. FUENTES DE INFORMACIN
http://negocioamazon.blogspot.com/
http://services.amazon.es/servicios/logistica-de-amazon/procedimiento.html
http://www.lrmconsultorialogistica.es/blog/feed/9-articulos/353-caso-amazonestrategia-videos-operativa-almacen.html