El comercio electrnico consiste en la DISTRIBUCION, VENTA, COMPRA, MARKETING Y

SUMINISTRO DE INFORMACION de PRODUCTOS O SERVICIOS a travs de INTERNET.

Tipos de comercio electrnico.

B2C (business to consumer): empresas que venden al pblico en general.

B2B (business to business): empresas haciendo negocios entre ellas.
B2G (business to government): empresas que venden al gobierno.
C2C (consumer to consumer): consumidores realizan transacciones entre ellos.

Ventajas del comercio electrnico en las empresas.

Expandir su base de clientes (mercado ms amplio).

Extender horario de venta (24/7, 365 das del ao).
Crea ventaja competitiva.
Reduce costos de produccin, capital, administracin, entre otros.
Mejora comunicacin con clientes y efectividad de campaas publicitarias.

Objetivo de todo comercio electrnico.

Es desarrollar una web cmoda e intuitiva. Que facilite el proceso de compra. Lo que
por consiguiente aumente las ventas. Factores a tener en cuenta:

Accesibilidad.
Diseo.
Enlaces internos y externos.
Tiempo de carga.
Ayuda y atencin al cliente.
Men navegacin.

Estudio al pulso del comprador online de UPS.

Experiencia de compra atractiva y flexibilidad en la entrega, envo gratuito, junto con
una buena poltica de devoluciones, son las claves en el comercio electrnico.

El nuevo comprador cambia fcilmente de canales a la hora de evaluar y

comprar productos.
Los compradores online quieren ubicaciones alternativas de entrega, mas
opciones de pago. Comprar desde el dispositivo mvil (compras omnicanal),
envo gratuito y nfasis en devoluciones.

Correcta implementacin de un e-commerce.

La gestin es totalmente diferente a un negocio offline.

xito radica en varios factores. Satisfacer al cliente al momento de adquirir un
producto o servicio. Sistema de gestin apto, seguro y verstil, que genere
confianza en los clientes. Conseguir que la experiencia de compra online sea un
placer.

Principales actividades a realizar.

Fullfilment/ distribucin: consulta las rdenes, empaca y prepara para la

distribucin, asignar rdenes de compra. Resurtido y manejo de almacn,
manejo de inventario.
Merchandasing: gestin de la tienda virtual. Actualizacin de catalogo,
actualizar precios, ofertas, promociones, etc.
Comercial/marketing: analiza informacin de los clientes para as tener una
comunicacin personalizada, ideas de contacto con el cliente (de qu forma nos
podemos contactar con l), publicidad offline y online. Polticas y lineamentos
para ventas, promociones, devoluciones, etc.
Estrategia: estrategia general de negocio, lineamientos de negocio y OFERTA
DE VALOR AL CLIENTE, define mercados a abordar.
Finanzas: reportes de ventas, devoluciones y cancelaciones, cierres diarios,
semanales y mensuales. Reportes a inversionistas.
Tecnologas informticas TI: evala y selecciona la plataforma,
mantenimiento, actualizacin y correcto funcionamiento de la plataforma y el
sitio, administra y mantiene bases de datos y sistemas.
Atencin al cliente: atiende solicitudes, dudas, quejas, reclamos. Da
seguimiento a los procesos de reclamos

Beneficios del comercio electrnico.

Reduccin de gastos: ahorro en personal, espacio fsico, insumos, publicidad

via web.
Comunicacin: mayor feedback con el cliente, ayuda a conocer exigencias e
intereses del mercado. A travs del comportamiento del comprador se logra
comprender us intereses y hbitos de compra

Consejos para triunfar en e-commerce.

Cuidar muy bien la atencin al cliente: como se trata al consumidor. Los

errores y fallos en la atencin al cliente ya no son perdonados.
Packaging es la carta de presentacin: como se presenta el producto.
Hacer de la entrega algo diferente garantiza una buena impresin y diferencia a
las tiendas de otras. No solo preocuparse de que el paquete llegue en buen
estado, sino tambin crear un empaquetado que llame la atencin y sirva para
crear una imagen diferenciadora
Traducir las pginas: se puede vender a cualquier parte del mundo. Traducir
los contenidos y ofrecer un buen servicio a los hablantes de otros idiomas.
Invertir en una buena traduccin, los consumidores prefieren contenido en su
idioma.
Marketing contextual: " es el marketing aplicado gracias a los datos que usa
la informacin sobre los comportamientos de las personas, sus perfiles y el
contexto para dar un servicio personalizado y un contenido relevante en el lugar
correcto, en el momento oportuno. Los consumidores quieren una relacin
personalizada con las marcas. Crear perfiles completos sobre consumidores.

No descuidar el m-commerce: cada vez se compra mas desde los

dispositivos mviles. Localizacin geogrfica e informacin de bsquedas para
saber que quieren y cuando.
Contenido generado por los usuarios: debe ser prioritario. Potenciar y
priorizar este contenido, puntuaciones, opiniones, fotos, generados por los
consumidores. Contar con votaciones y comentarios hace que los consumidores
se sientan ms confiados.
Programas de fidelidad: ofertas, cupones, recompensas por sus acciones.
Programa de lealtad innovando. Estos programas incentivan las ventas.