FORMACIN Y ASISTENCIA

Nuestro equipo de soporte tcnico de Cloud Service Desk est disponible siempre
para usted (va email, ticket y otros). A travs de nuestro centro de atencin al cliente y
nuestro departamento de soporte tcnico estar disponible de Lunes a Viernes de 9 am
a 6 pm.

KNOWLEDGE BASED
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FAQ
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SOPORTE
En caso no encontrar disponibilidad de soporte, nuestro formulario generar un ticket
para solucionar su inquietud en el menor tiempo posible.

CAMPOS DE FORMULARIO.
Nombre
Email*
Telefono
Producto
Cmo podemos ayudarlo?*

PRODUCTOS

CSDI T
En nuestra versin Cloud Service Desk IT usted tendr el manejo de todos los temas
relacionados con soporte tcnico dentro y fuera de su empresa, esta versin cuenta
con 5 formularios personalizables, que le permitirn generar casos, asignar casos a un
recurso, resolver y cerrar incidentes, solucionar requerimientos, entre otros.
Formularios previamente configurados:

Recuperar Contrasea
Problemas de red
Configuracin herramientas de trabajo
Actualizacion de la maquina
Instale algo y ahora hay problemas

BOTON: PRUEBE GRATIS

CSD HR
En nuestra versin Cloud Service Desk HR usted tendr el manejo de la informacin
de cada uno de sus empleados y personal de apoyo, esta versin cuenta con dos (2)
mdulos instalados de manejo de hojas de vida y mdulo bsico de prstamos,
adicionalmente cuenta con 5 formularios previamente configurados:

Persona nueva en la compaa

Solicitud de Vacaciones
Solicitud de Permisos
Certificados
Incapacidades mdicas EPS

BOTON: PRUEBE GRATIS

CSD MY
En esta versin usted puede beneficiarse de la versatilidad de Cloud Service Desk,
donde nuestro equipo de consultores entender las necesidades y requerimientos de
su negocio, para configurar y personalizar totalmente la herramienta de acuerdo al

crecimiento y lineamiento de su estrategia.

Una vez configurada la herramienta su ROI mejorar junto con los tiempos y
optimizacin de procesos internos.
BOTON: SOLICITE UNA VISITA
CARACTERSITICAS GENERALES DE CSD

Con Cloud Service Desk, sus departamentos de Recursos Humanos y Soporte

Tcnico podrn tener siempre a la mano la informacin de cada uno de sus empleados
y proveedores, podr revisar las solicitudes de permisos, incidencias, requerimientos,
vacaciones, prstamos e historial de actividades, con Cloud Service Desk usted tendr
el manejo y control de su empresa con un solo clic.

100% CLOUD
Acceda de manera segura y rpida desde cualquier lugar y sin importar el tipo de
dispositivo que est usando esto gracias a que el sistema est desarrollado y pensado
para multi-plataformas (pc, tabletas, telfonos inteligentes, entre otros).
ESCALABLE Y FLEXIBLE
Su desarrollo a partir de formularios dinmicos permite escalar segn sus necesidades,
de esta forma nunca tendr subutilizacin del software, le garantizaremos que su
inversin es la indicada de acuerdo al tipo de negocio y momento de su operacin
RPIDO Y ESTABLE
Contamos con la infraestructura apropiada para garantizar la operacin de la
herramienta para su compaa negocio, de esta forma nunca tendr reprocesos ni
largos tiempos de espera para la configuracin y uso de sus mdulos.
DISPONIBILIDAD 24 HORAS
Cloud Service Desk est pensado para que siempre tenga acceso a la informacin de
su compaa, al tratarse de un sistema desarrollado en la nube y multiplataforma usted
podr acceder desde cualquier lugar y 24 horas del da durante los 7 das de la
semana.

MTRICAS Y ESTADSTICAS
Cansado de descargar informacin y realizar anlisis de datos, con Cloud Service
Desk usted tendr mtricas con un solo click, las estadsticas y reportes se generan de
forma automtica y parametrizada de acuerdo a filtros preseleccionados.
CMO FUNCIONA?
FORMUALRIOS
El punto de partida para el uso de la herramienta es establecer claramente el tipo de
informacin que quiere capturar o documentar en sus procesos; crear los campos
necesarios y dar instrucciones de apoyo para el diligenciamiento de los datos.
La configuracin parte de la informacin general, como nombre del formulario, flujo al
que pertenece, roles con acceso, etc. y posteriormente se accede a la creacin de
informacin especfica como etiquetas y tipos de campos que deben capturarse en el
formulario
FLUJO DE TRABAJO
Los flujos se establecen a partir de estados y transiciones, que el administrador podr
modificar antes y durante la creacin y activacin de los formularios. Los nombres de
los estados y la cantidad de transiciones estn dadas por las necesidades internas de
su compaa.
QUEUE/COLA
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