4.

2 MISION
4.2.1 Concepto.
18Es

la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. As mismo es la determinacin de

las funciones bsicas que la empresa va a desempear en un entorno determinado para conseguir
tal misin.
En la misin se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a
ofertar.
Direccin de la misin.

La planeacin de la misin significa algo ms elevado para la empresa, aunque la misin no ocupa
ms de cinco lneas, su determinacin requiere proporcionalmente de ms tiempo que las
dems etapas del proceso de planeacin especialmente cuando una empresa la formula por
primera vez.
La misin de la empresa expresa de manera sencilla la forma en que esta busca participar y
trascender en la sociedad de la que formaparte, la misin inspira el trabajo en equipo, integra un
espritu de pertenencia y permite si est bien establecida y comunicada, orientar las energas al
cumplimiento de cualquier objetivo que se establezca, es la razn de ser de la empresa.
4.2.2 Responsables de formulacion.
Los principales responsables de la formulacin de la misin indudablemente es la gerencia, sin
embargo esta forma parte de los valoresy creencias imperantes en la organizacin, esto es, su
cultura, pero a su vez condiciona e influye, dicho sistema de valores, por ello es importante que la
misin sea conocida por todos los miembros de la organizacin, ya que sirve como elemento de
identificacin con la filosofa de la empresa y de cohesin entre todos los participantes.
4.2.3 Como se construye la mision .
La definicin de la misin suele hacerse a partir de alguna de las siguientes variables:

La definicin de productos que ofrece la compaa.

La necesidad genrica del consumidor que se pretende cubrir.

La definicin del mercado o mbito de actividad.

La tecnologa base en la que se apoya el sistema de produccin o prestacin del servicio.

Los niveles de produccin y/o distribucin de objetivos.

La competencia distintiva de la empresa o el activo estratgico fundamental.

Las creencias o los valores compartidos.

Las actividades entre en crecimiento y el financiamiento la descentralizacin y la

innovacin.

La gerencia debe tomar en cuenta algunas recomendaciones para la elaboracin de la

Misin.

Que est escrita en una sola hoja por una sola cara.

Cuanto ms simple y sencilla, mejor. Ni prolija, ni rollo.

Que no sea genial ni imaginativa o fantstica.

Que otorgue direccin a todo el mundo, cuanta ms mejor.

Que su planteamiento sea integral; que no describa una diversidad dispersa de cosas.

Que sea operativa y fcil de estar en la cabeza de todos.

Que la gente sepa qu se debe considerar.

Que sea clara sin tener que ponerse a interpretar.

Que ponga a trabajar a todos individualmente y en equipo.

Que, si es posible, sea susceptible de poder representarla grficamente.

Que pueda ser enriquecida.

Que sea prctica, sin incluir afirmaciones grandilocuentes ni generales

del tipo seremos el n 1, mxima calidad, gran orientacin al Cliente, los mejores
precios, etc.

Que se puedan vincular a ella todos los objetivos concretos a lograr de todos los
profesionales de la empresa.

4.2.4 Aplicacion de la mision.

Con la misin conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y hacia qu

negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto tambin debe ir de la mano con la
visin y los valores.
4.2.5 Ejemplo practico
Empresa lder en el mbito de telecomunicaciones en Mxico DF.
Crecer sustancialmente por encima de la industria a travs de recursos propios y alianzas
estratgicas, preservando la solides financiera, con el compromiso del mejor equipo humano.
18: Oscar Gerardo Ramos, 2006.

4.3 VISION

4.3.1 Concepto.
La Visin es la ubicacin de la empresa en escenarios futuros. Es ms que un sueo, puesto
que debe ser viable, realista y medible en el tiempo. Es la imagen clara del estado deseado, que
logra motivar a los miembros de la organizacin a convertirlo en realidad.
4.3.2 Quien la construye.
19

La visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e
incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organizacin,
tanto internos como externos.
4.3.3 Como se construye la vision.
La visin se elabora preguntndonos como empresa:

Cual es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la empresa? Es importante

visualizar cual es la principal motivacin organizacional a futuro.

en que aspectos estratgicos debemos centrar nuestros esfuerzos organizacionales para

alcanzar la principal idea a futuro?

Cmo sabemos que vamos por el camino correcto?Es importante identificar la idea
principal a futuro y aspectos estratgicos para alcanzarla, hay que ver la relacin entre lo
que estamos haciendo y lo que queremos.

4.3.4 Caracteristicas de la vision.

Amplia.

Concreta.

Motivadora.

Posible.

4.3.5 La utilidad de la vision.

Una vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y
las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visin de
la empresa, puede tomar decisiones acorde con sta.
En sectores maduros, la importancia de la visin es relativa, no tiene mucha trascendencia, pero en
sectoraes nuevos, el correcto planteamiento de la visin es esencial para conseguir lo que la
empresa quiere.
19: Oscar Gerardo, 2006

4.4 VALORES
4.4.1 Concepto .
20Los

valores son los principios-guas que orientan y comparten los miembros de una
organizacin, son creencias que energizan o motivan al cumplimiento de acciones.
Los valores son factores, convicciones que agrupan, cohesionan y pueden lograr que una empresa
sea ms o menos competitiva.
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos en
realidad se define as misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus
miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
4.4.2 Caracteristicas.

Se desarrollan en condiciones muy complejas.

Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.

Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.

No son ni pueden ser un simple enunciado.

Importancia de los valores en una empresa.

Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas
impulsoras del cmo hacemos nuestro trabajo.

Permiten posicionar una cultura empresarial.

Marcan patrones para la toma de decisiones.

Sugieren topes mximos de cumplimiento en las metas establecidas.

Promueven un cambio de pensamiento.

Evitan los fracasos en la implantacin de estrategias dentro de la empresa.

Se logra una baja rotacin de empleados.

Se evitan conflictos entre el personal.

Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan ms fcilmente.

Se logra el xito en los procesos de mejora continua.

4.3.3 Valores mas relevantes.

Los valores mas relevantes que toman en cuenta las empresas son los siguientes:

Actitud de Servicio: Ser amables, oportunos y eficaces en la prestacin de los servicios

que ofrecen.

Trabajo en equipo: valorar y fomentar el aporte de las personas para el logro de los
objetivos comunes.

Alto Desempeo: Superar continuamente las metas y optimizar el uso de recursos para
crear importancia a lo que se esta desarrollando.

Orientacin al Cliente: construir relaciones de largo plazo con los clientes, que son la razn
de ser. Actitud Positiva: Disfrutar de lo que se hace y estar en una mejora contina.

20:Ken Blanchard,2003.

4.5 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

4.5.1 Proposito.
Efectuar un diagnstico de una empresa representa identificar sus puntos fuertes y dbiles, es
decir, determinar su perfil estratgico y configurar la forma y condiciones en que dicha empresa
trabaja y puede competir.
El diagnstico empresarial pretende medir la eficiencia de la empresa, con el significado ntegro de
la competitividad, en el sector industrial o de servicios donde acta y realiza sus actividades.
Para la realizacin del diagnostico organizacional se requiere partir desde el origen mismo de la
empresa, de su misin, visin, objetivos y propsitos. Con base a ellos se fijan las estrategias

necesarias para lograrlos. Cada estrategia ira encaminada hacia la consecucin de cada uno de
los objetivos y lineamientos de la empresa.
4.5.2 Identificacion de nuestros clientes y servicios.
Un "pequeo detalle" en el que debemos pensar para el desarrollo de muchas actividades de
nuestro negocio es definir quin es nuestrocliente.
Por qu esto es importante?
Porque toda nuestra comunicacin va a tener sentido (o no) para ese alguien. Porque en esa
comunicacin, damos a conocer de muchas formas diferentes el valor de nuestra oferta al mercado
(y el mercado hace foco - para nuestra actividad - en el cliente). La compra es el resultado de ese
vnculo oferta - comunicacin - valor (sentido) -cliente.

Quin es m mercado meta y quin es mi cliente ideal?

Dnde encontrar a mi cliente ideal y mercado meta, con la mayor concentracin posible?

Cul va a ser mi oferta, y qu es lo que mis clientes quieren comprar?

Y por ltimo, cmo les voy a comunicar dicha oferta?

Conocer a nuestros clientes es el primer escaln de una escalera que permite llegar hasta su
puerta, poder tener una comunicacin directa con l. Ser eficiente en la gestin de esta relacin es
la clave para la fidelizacin de clientes.
Conocer sus movimientos, sus intenciones, sus necesidades, nos permitir atenderle mejor y
acertar en nuestros planteamientos de negocio. Adems, la calidad en la atencin a nuestros
clientes ser la que haga que estn permanentemente satisfechos con nosotros, si no es as, se
irn.
4.5.3 Investigacion de las necesidades.
En esta seccin se analizan las necesidades prioritarias que tienen las empresas, como
un ejercicio de anlisis y reflexin para proponer: por que es importante impulsar las asesoras de
planeacin estratgica en las empresas de la regin.
Las necesidades prioritarias son demandas implcitas o explcitas de requerimientos necesarios
en actividades, insumos, procesos o cosas concretas.
De acuerdo a la clasificacin de las dimensiones administrativas donde adscribimos las
competencias de los problemas de las necesidades prioritarias, para ubicarlas en la planeacin
estratgica son: Gestin, Recursos humanos, Finanzas, Mercadotecnia.
Gestin es la bsqueda de conocimiento y prcticas que permita incidir en la conduccintrayectoria (de la direccin), desde sus posibilidades de accin (poder), partiendo de las
condiciones y problemticas de la organizacin, del campo y sus caractersticas, y sentidos en el

que se juega; (la racionalidad, capitales y tecnologas con las que se acta), a partir de
sus posiciones, disposiciones, procesos, situaciones, obligaciones, responsabilidades y objetivos
sociales de acuerdo a su efectividad y relevancia de sus funciones sociales, un lugar y un
reconocimiento de servicios para el desarrollo de organizacin y el medio amplio, a travs de sus
acciones, denominada tambin administracin general. (Contreras 1999).
La gestin es la cuarta dimensin demandada que interviene a las necesidades prioritarias
generales.

Ser ms competitivos.

Tener organizacin de tienda.

Saber como dirigir el negocio.

Grandes responsabilidades para que el proyecto planeado se realice.

Desarrollo y comunicacin.

Sistema Informativo.

Administracin general.

Administracin optima de recursos.

De acuerdo a lo observado en las empresas, estas tienen una gran necesidad de planeacin: para
implementar los planes maestros (para quien ya lleva de alguna forma cierta sistematicidad),
tambin para quien requiere expandir, ser ms competitivos o aumentar ciertos requerimientos),
para establecer la estructura de la direccin, plantearse la forma adecuada de dirigirse, distribuirse
las responsabilidades de los proyectos, establecer las lneas de desarrollo, establecer los canales
de comunicacin y los sistemas informativos. Tambin existe casos de la micro y pequea
(sobretodo), que no tienen ni planeacin, ni organizacin. No se puede improvisar en los puestos
gerenciales o de direccin, se requiere conocimientos tcnicos en las decisiones.
En cuanto a la organizacin de su operacin se requiere de disear los sistemas administrativos
para mejorar y optimizar su desempeo. En caso de tener un sistema que no ha rendido de la
manera deseada es necesario una reestructuracin.
La demanda de actualizacin es para conocer los avances en teoras, enfoques y sistemas de
administracin y en su caso para renovar. Sobre la necesidad de control los sistemas de calidad
han permitido sistematizar los procedimientos de forma adecuada. Pero desde nuestra opinin es
necesario no dejar de ver los escenarios externos de manera conjunta en la organizacin y para
ello requiere la planeacin estratgica (en el caso de los modelos europeos si la incorpora
previamente).

En cuanto a la implementacin de sistemas o nuevos sistemas se debe contemplar una

capacitacin integral para que sean efectivas las innovaciones.
En cuanto a las formas de trabajo se requiere mayor compromiso colectivo, compaerismo, mejorar
las relaciones humanas y generarun ambiente adecuado de trabajo.
Recursos humanos es la segunda dimensin demandada que interviene a las necesidades
prioritarias generales.
La necesidad de fomentar una cultura organizacional donde se comprometan todos los integrantes
en el desarrollo de la empresa (sobretodo los dueos), impulsando ciertas actitudes y disposiciones
generales en el trabajo como el desarrollo humano o servicio.
Criterios orientadores en la contratacin o permanencia como es puntualidad, servicio y
compromiso.
En cuanto a estrategias organizativas se presenta la necesidad de revisin de puestos, reduccin
de rotacin de personal.
Los salarios son la parte importante social en las empresas, ya que necesitan tener un buen salario
para que no emigren al otro lado, vivan con dignidad, estn motivados, estn seguros, etctera, y
no sigan estando en condiciones deplorables los trabajadores.
La capacitacin y el adiestramiento son importantes para las empresas medianas ya que necesitan
tener a sus empleadosactualizados con la tecnologa, por todo lo anterior se debe considerar lo
siguiente:

Mano de obra.

Falta de personal (obreros).

Mano de obra capacitada.

Personal capacitado.

Personal calificado.

Capacitacin en general.

Contratar ms personal.

Incrementar la ocupacin.

Las finanzas es la quinta dimensin demandada que interviene a las necesidades prioritarias
generales. Con referencia a las necesidades prioritarias y los problemas financiero.

Mayor inversin.

Obtencin de recursos econmicos.

Tener ms recursos financieros.

Capital limitado.

Financiamiento.

Socios.

Obtencin de recursos econmicos.

Crdito.

Presupuesto.

La mayor preocupacin en esta dimensin son las formas de proveerse de recursos econmicos
para solventar sus necesidades y para su crecimiento de la organizacin. Indudablemente se
requiere de un asesor financiero para que evale la mejor forma y estrategia de hacerse llegar de
recursos. Por lo tanto, existe una baja capacidad de acumulacin de capital.
Se requiere incrementar los recursos monetarios por va de incorporar nuevos socios o de crditos,
como es la va de bancos, Nacional Financiera, etctera. Habra que considerar su solvencia
econmica.
Sobre la planeacin de los recursos en presupuestos, se da por la necesidad de la ausencia de
planeacin en las organizaciones, sobretodo en las actividades operacionales bsicas.
Tambin se requiere de equilibrio en los recursos, que no estn estancados o amortizados, sino
que sirvan dinmicamente para hacer las necesidades principales, teniendo capital disponible
(liquidez), para otras operaciones.
Otra empresa de servicios requiere una competencia especfica en la elaboracin de proyectos de
inversin.
La mercadotecnia es la tercera dimensin demandada que interviene a las necesidades prioritarias
generales.
Con referencia a las necesidade prioritarias y mercadotecnia, las demandas son:

Incremento de ventas.

Atraccin de clientes.

Ventas mayores.

Ms clientes.

Contratacin de clientes.

Ve|nder la produccin que sale.

Contar con ms cliente.

4.5.4 Analisis de fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA).

El Anlisis FODA o Anlisis DAFO, es una metodologa de estudio de la situacin competitiva de
una empresa dentro de su mercado y de las caractersticas internas de la misma, a efectos de
determinar sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Las debilidades y fortalezas
son internas a la empresa; las amenazas y oportunidades se presentan en el entorno de la misma.
Durante la etapa de planeacin estratgica y a partir del anlisis FODA se debe poder contestar
cada una de las siguientes preguntas:

Cmo se puede detener cada debilidad?

Cmo se puede aprovechar cada fortaleza?

Cmo se puede explotar cada oportunidad?

Cmo se puede defender de cada amenaza?

Esta herramienta fue creada a principios de la dcada de los setenta y produjo una revolucin en el
campo de la estrategia empresarial. El objetivo final del anlisis FODA es poder determinar las
ventajas competitivas que tiene la empresa bajo anlisis y la estrategia genrica a emplear por la
misma que ms le convenga en funcin de sus caractersticas propias y de las del mercado en que
se mueve.
El anlisis consta de cuatro pasos:

Anlisis Externo (Tambin conocido como Modelo de las cinco fuerzas de Porter).

Anlisis Interno.

Confeccin de la matriz FODA.

Determinacin de la estrategia a emplear.

Anlisis Externo.

Los elementos externos que se deben analizar durante el anlisis FODA corresponden a las
oportunidades y amenazas que la empresa tiene frente a sus competidores, proveedores,
legislacin y gobierno.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo del anlisis
dependiendo de si representan una oportunidad o una amenaza son:
Oportunidades.

A que buenas oportunidades se enfrenta la empresa?

De que tendencias del mercado se tiene informacin?

Existe una coyuntura en la economa del pas?

Qu cambios de tecnologa se estn presentando en el mercado?

Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando?

Que cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn presentando?

Amenazas.

A qu obstculos se enfrenta la empresa?

Qu estn haciendo los competidores?

Los requerimientos de productos estn cambiando?

Se tienen problemas de recursos de capital?

Puede algunas de las debilidades afectar seriamente la empresa?

El anlisis externo, permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a
una organizacin. De acuerdo a Porter existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de
rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de ste. La idea es que las
empresas deben evaluar su posicin frente a stas cinco fuerzas que rigen temporalmente la
competencia industrial:

Amenaza de entrada de nuevos competidores.

La rivalidad entre los competidores.

Poder de negociacin de los proveedores.

Poder de negociacin de los compradores.