RESUMEN

La presente tesis ha sido desarrollada como consecuencia a las nuevas normas que
actualmente nuestro pas ha adoptado para el desarrollo del talento humano en toda
clase de empresas. A lo largo del tiempo, las organizaciones han perfeccionado los
recursos tangibles, estos son los fsicos y financieros, y los recursos intangibles, como la
reputacin, tecnologa y cultura, pero no han sido responsables en el recurso ms
importante, el recurso humano. (pero han descuidado el activo ms importante que es el
recurso humano de una organizacin)
Es por este motivo, que la empresa Pareja y Abogados Asociados Cia. Ltda., una de las
organizaciones jurdicas ms prestigiosa en la ciudad de Guayaquil, al no contar con un
sistema para ejecutar los procesos en lo relacionado al talento humano, ha permitido el
desarrollo de un diseo de sistema de gestin de talento humano para de esta manera
establecer normas y polticas y llevar un mejor control de su recurso a futuro.
Este proyecto se ha llevado a cabo en cinco secciones: la introduccin en la que se
plantea el problema, se especifican sus alcances, justificaciones y proyecciones; el marco
terico donde se sustentan los conceptos en los que se basa los principios del diseo de
sistema de gestin de talento humano y antecedentes del problema; el anlisis de los
resultados por medio de entrevistas a los altos mandos y encuestas a los empleados; la
propuesta de diseo con sus respectivos objetivos, factibilidad, estructura del diseo y
actividades a desarrollar; y finalmente la conclusin y recomendaciones.

INTRODUCCION
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el entorno actual se presentan diversos cambios de legislaciones dirigidos
cada vez ms al proceso de globalizacin de las economas, por lo que las competencias
empresariales pasaron a ser activos intangibles con un potencial dependiente del talento
Humano.
La importancia del desarrollo del talento humano es una ventaja competitiva, ya
que el personal adecuadamente capacitado, motivado y adaptado marca diferencias en el
desarrollo de una organizacin.
El buen lder en la empresa (un buen lder), tambin es uno de los factores
fundamentales para el buen desenvolvimiento del talento humano actualmente. Este
ejemplo a seguir es como la brjula en toda empresa la funcin es motivar, orientar,
promover y relacionarse con las personas y su misin es hacer que su grupo de trabajo
cumpla las metas y objetivos deseados para el bien de la organizacin.
Mediante observacin directa

de los procesos administrativos y operativos la

empresa Pareja y Abogados Asociados PARESOCI Cia. Ltda se ha podido constatar que
aunque goza de un gran prestigio a nivel nacional, no cuenta con un departamento de
recursos humanos, lo que causa que al momento de incorporar nuevos empleados a la
empresa, no se cumplan procesos tcnicos importantes para obtener postulantes de perfil
ptimo para el puesto vacante, as mismo se evidencia que el proceso de incorporacin
de nuevos empleados a la empresa es llevada a cabo por otros departamentos

no

especializados en el tema, la ausencia de liderazgo ocasiona la falta de motivacin de los

empleados en cumplir las metas y objetivos de la empresa, lo que resulta un trabajo sin
buenos resultados y una rutina constante para cada individuo.
La falta de un departamento de recursos humanos que desarrolle procesos de
seguimiento y capacitacin del personal de acuerdo a su rea de trabajo en la empresa,
causa que no se aproveche adecuadamente el talento y la capacidad de cada individuo,
no se optimicen sus recursos intelectuales ni tcnicos para un desempeo eficiente en su
puesto de trabajo.

La gestin del talento humano es una necesidad real ya que se ha identificado

varias causas para contar con un sistema de gestin de talento humano. Puntualmente la
aplicacin de mtodos informales de capacitacin y de solucin de conflictos internos.
El problema anteriormente detallado trae efectos en el personal que tambin influye en la
consecucin de resultados y eficiencia de los procesos que maneja la organizacin.

El rbol del problema

Disminucin de ingresos
Disminucin de ingresos

Baja productividad
Baja productividad

Insatisfaccin laboral
Insatisfaccin laboral

E
C
T
O
S

Disminuye la calidad de trabaja en

Disminuye
calidad de trabaja en
cadalaempleado
cada empleado
Inequidad
Inequidad
Salarial
Salarial

Inadecuada relacin de directora

Inadecuada
relacin
de directora
administrativa
y empleados
administrativa y empleados

Ausencia de
Ausencia de
incentivos
incentivos

Llamadas de atencin
Llamadas de atencin
Errores en la ejecucin de procesos
Errores en la ejecucin de procesos

Sanciones para la empresa

Sanciones para la empresa
Incumplimiento de polticas salariales
Incumplimiento de polticas salariales

Mala
Malade
distribucin
distribucin de
funciones
funciones

Falta de
Falta de
induccin
al
induccin
puesto
de al
puesto de
trabajo
trabajo

PROBLEMA
CENTRAL

U
S
A
S

Inadecuado control
Inadecuado control

Carencia de un modelo de sistema de gestin de talento humano de la compaa Pareja y Abogados Asociados Paresoci Cia. Ltda.
Carencia de un modelo de sistema de gestin de talento humano de la compaa Pareja y Abogados Asociados Paresoci Cia. Ltda.

C
A

Incumplimiento de normas
Incumplimiento
legales de normas
legales

Mando monopolizado
Mando monopolizado
No delega tareas de la manera
No delega
tareas de la manera
correcta
correcta
Deseo de acaparar todas las
Deseode
decada
acaparar
todas las
funciones
departamento
funciones de cada departamento

No existe proceso de reclutamiento y

No existe proceso
de reclutamiento y
seleccin
seleccin
Inadecuado perfil
Inadecuado perfil
Exceso de confianza con el
Exceso de
con el
presidente
deconfianza
la compaa
presidente de la compaa

Gestin organizada por una empresa familiar

Gestin organizada por una empresa familiar

Inadecuado ambiente laboral

Inadecuado ambiente laboral
Descontento entre los empleados, no
Descontento
entreen
loselempleados,
no
hay equidad
trato
hay equidad en el trato
Beneficios especiales para quienes
Beneficios
especiales
para quienes
trabajan cerca
del presidente
trabajan cerca del presidente

DELIMITACIONES
Delimitacin temporal
La presente propuesta ha sido desarrollada desde el mes de Octubre del 2014 hasta el
mes de Abril del 2015, delimitado en tiempo y en las gestiones que se pondrn en
prctica los procesos en la empresa.
Delimitacin espacial
Se llevar a cabo en el norte de la ciudad de Guayaquil, en la compaa Pareja y
Abogados Asociados Paresoci Cia. Ltda.
Delimitacin terica
La presente propuesta se enfocar en las siguientes ramas del conocimiento:
Ciencias
OBJETIVOS
Objetivo general
Desarrollar un sistema de gestin del talento humano para la empresa Pareja y
Abogados Asociados PARESOCI Cia. Ltda.
Objetivos Especficos
1. Establecer los aspectos que requieren desarrollarlos en el sistema de gestin de

talento humano.
2. Identificar la situacin actual de la gestin de talento humano en la empresa

Pareja y Abogados Asociados Paresoci Cia. Ltda.

3. Elaborar las polticas del personal de la empresa.

JUSTIFICACION
Desde algn tiempo atrs se crea que el primer obstculo para generar un
destacado desarrollo y sostenibilidad en una institucin era el capital financiero, pero en
pocas actuales se evidencia que no tener la fuerza laboral adecuada se traduce en un

obstculo difcil de traspasar. Por este motivo el proyecto se enmarca en describir y

estructurar un sistema de gestin de talento humano.
La valoracin del conocimiento, destrezas, actitudes y competencia se ha vuelto
clave para el surgimiento y desarrollo de instituciones, sin embargo aunque se ha
evidenciado la importancia de las personas para las empresas, estas no han provisto de
los recursos ni otorgado la importancia suficiente para atender esta necesidad y de esta
manera han perdido competitividad y sostenibilidad.
La presente propuesta es de gran trascendencia ya que permitir mejorar la
gestin de recursos humanos de la empresa Pareja y Abogados Asociados PARESOCI
Cia. Ltda., potenciando su talento y su capacidad para resolver diversos problemas que
se presentan en el rea laboral,

considerando que el capital humano es un eje

fundamental en una entidad encaminada a incrementar su nivel de competitividad

institucional.
Este proyecto beneficiar a la organizacin de la siguiente manera:

Permitir que

la empresa pueda alcanzar sus objetivos y realizar su misin

brindando un alto nivel de competitividad a la organizacin.

Desarrollar el personal de la organizacin por medio del entrenamiento y la

motivacin y de esta manera el conocimiento adquirido

permanecer y se

aplicar dentro de la empresa.

Contar con polticas de personal en la empresa Pareja y Abogados Asociados

PARESOCI Cia. Ltda.

Los empleados tambin se beneficiarn de este proyecto porque se lograr:

Mejorar el ambiente laboral.

Mantener un trabajo ordenado, enfocado en obtener resultados.

Incentivar el sentido de permanencia a la empresa.

Reforzar el liderazgo participativo.

Este proyecto tendr un impacto favorable ya que al implementar la empresa un

sistema de gestin de talento humano, tendr como beneficio indirecto la mejora de la

calidad de servicio que

ofrece a sus clientes, lo cual beneficiar directamente a la

sociedad receptora de estos servicios. Al mismo tiempo que se fomentar

en la

comunidad la valoracin del capital humano como eje fundamental en el desarrollo

empresarial.
Justificacin social
Justificacin terica
Justificacin metodolgica
Justificacin prctica
FORMULACIN Y SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
Pregunta cientfica
Cmo implementar un modelo de gestin de talento humano en la empresa Pareja y
Abogados Asociados PARESOCI Cia. Ltda?
Preguntas especficas
HIPTESIS
Hiptesis general
La ausencia de la gestin del talento humano en la empresa Pareja y Abogados
Asociados PARESOCI Cia. Ltda., repercute en el desempeo laboral de sus
colaboradores y en la calidad del servicio brindado a los clientes.
Hiptesis especficas
Variables
Variable independiente
Gestin de talento humano.
Variables dependientes
1. Desempeo laboral del personal

2. Calidad de servicio
Operacionalizacin de las variables (cuadro)
MATRIZ DE CONSISTENCIA DE LA INVESTIGACIN (cuadro)
DISEO METODOLGICO
Esta investigacin ser basada segn el diseo de la investigacin no
experimental ya que se observar los fenmenos tal y como ocurren naturalmente, sin
intervenir en su desarrollo, para posterior a esto realizar un anlisis y brindar soluciones
ptimas a los problemas que se presenten.
Alcance de la investigacin, tipo, mtodos y tcnicas
Investigacin de Campo
Ser una investigacin de campo porque se realizar directamente en la empresa
Pareja y Abogados Asociados PARESOCI

Ca. Ltda., lo que permitir obtener

informacin ms profunda, directamente de las personas implicadas en esta

investigacin, utilizando las diferentes tcnicas de recoleccin de datos, y dando el
tratamiento y anlisis correcto a los datos recolectados de acuerdo al propsito de este
estudio. De este modo se permitir reunir suficiente informacin para obtener
conocimiento general y especfico para poder establecer de forma clara y ordenada
soluciones para el tema de estudio.
Metodologa
En esta investigacin se aplicar como tcnicas las encuestas y las entrevistas
tanto a clientes internos y externos para comprobar las variables citadas, tales como el
desempeo laboral y atencin a clientes.
Universo y muestra
Poblacin
La presente investigacin tiene como poblacin a directivos, empleados y clientes fijos de
la empresa Pareja y Abogados Asociados PARESOCI Cia. Ltda.
TABLA 1. Poblacin

ITEM

ELEMENTOS

FRECUENCIA

Personal Administrativo

Empleados

10

Clientes

10

TOTAL

28

Segn los datos expuestos en la Tabla 1, la totalidad de la poblacin

asciende a

veintiocho personas, al poseer una poblacin pequea, se trabajar con el total de los
sujetos de estudio o poblacin, es decir no se aplicar ninguna seleccin, lo cual es
considerado como un censo.
APORTE CIENTIFICO
Aporte terico
Aporte metodolgico