Escucha activa

La escucha activa es la accin de escuchar en su totalidad el mensaje del

interlocutor, todo ello, mediante la atencin y concentracin en las palabras e
informacin del comunicado, interpretando el significado del comunicado
verbal, tono de voz y el lenguaje corporal, para luego demostrarle a nuestro
interlocutor, que hemos interpretado adecuadamente su mensaje.
Las barreras de la escucha activa
Podramos distinguir barreras internas y externas.
Las internas hacen referencia a nosotros mismos, a cmo nos disponemos
nosotros a escuchar. Podramos destacar:
-

Falta de atencin y distracciones

El estrs, el cansancio o la fatiga
escucha selectiva, slo prestamos atencin a los temas que realmente
nos interesan
Prejuicios, cuando nos hemos hecho una imagen previa del emisor o de
su punto de vista
Cuando las emociones que experimentamos durante la conversacin son
muy poderosas, pueden bloquear la escucha.
cuando percibimos lo que nuestro interlocutor nos dice como un ataque
personal

Las externas hacen referencia al entorno en el que se establece la

comunicacin:
-

El ruido
La falta de iluminacin
La temperatura
El espacio
El mobiliario: si la comunicacin es de pie o sentado y en este caso si el
asiento es cmodo o no.

PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA

-

Preparacin: Si existe la posibilidad y se trata de un encuentro acordado,

trataremos de escoger un espacio adecuado teniendo en cuenta la
iluminacin, el mobiliario, los ruidos externos, etc., todo aquello que
evite las barreras externas.
Posicin y mirada: A lo largo del dilogo presentaremos una posicin
adelantada, avanzando el cuerpo desde la cintura y miraremos fijamente
a los ojos de quien nos habla, sin intimidar. Adems, respetaremos la
distancia con nuestro interlocutor teniendo en cuenta el tipo de relacin
que tenemos con l.
Las tres actitudes bsicas: la autenticidad, la empata y la aceptacin o
consideracin positiva incondicional que Carl Rogers estableci en un
contexto teraputico, pero que posteriormente lo traslad a la
comunicacin y el dilogo, entre otros muchos mbitos.

Respuestas empticas: ponernos en el lugar del otro y hacrselo ver a

travs del tipo de respuestas que le damos, ya nos detuvimos
previamente en este punto y volveremos a detenernos con detalle en
temas posteriores.
Observar el lenguaje no verbal: seguiremos insistiendo en que no slo
comunicamos a travs de las palabras, tambin comunicamos con
nuestro cuerpo y nuestra voz. Es importante fijarse en sus gestos
corporales, sus expresiones faciales y sus caractersticas de la voz, tales
como el tono, la intensidad y el ritmo.
Obtener las ideas principales: detectaremos las palabras clave que
sustentan el mensaje de nuestro interlocutor. Relacionaremos dichas
palabras clave para extraer las ideas principales del mensaje.
Retroalimentacin: finalmente, transmitiremos al nuestro interlocutor un
resumen del mensaje que hemos escuchado, demostrndole que hemos
interpretado correctamente su mensaje.