ADMINISTRACI

N
Y NEGOCIOS

TITULO PORTADA TRABAJO

Ejemplo de subttulo

NOMBRE:
CARRERA:
ASIGNATURA:
PROFESOR:
FECHA:

ADMINISTRACI
N
Y NEGOCIOS

1 Introduccin
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FODA CORTINAJES ALMAGRO

Fortalezas

Luego del desastre de la empresa pudo ubicarse en la principal arteria de la

ciudad en trminos comerciales y administrativos.
La oportunidad interna que otorga el hecho de que sea una empresa familiar en el
sentido de que tienen de por s una confianza establecida, lo que genera buena
comunicacin entre los trabajadores. Tambin ms flexibilidad en cuanto a
horarios por cumplir, permisos, licencias, etc. El compromiso de trabajar por
objetivos establecidos y la cultura que comparten por ser familia.
Tiene ms de una lnea de productos a diversas calidades y precios.
Confeccin e instalacin de cortinas, posee lugar especial para priorizar la
comunicacin con los clientes, ante sus requerimientos con el fin de satisfacer sus
necesidades siendo los vendedores el nexo entre ambos.
Los proveedores que don Juan escoga le entregan peridicamente informacin a
travs de charlas sobre los productos.
Existe mucha preocupacin en cuanto a la atencin al cliente, al capacitar a sus
vendedores, ellos aumentaran las ventas, aumentando as tambin sus sueldos y
fomentando la motivacin en ellos mismo y a nivel de equipo de trabajo.
Realiza una reunin diaria con su equipo de ventas para escuchar peticiones y
problemas con el fin de solucionarlo y evitar inquietudes.

Debilidades

La mala organizacin de la estructura de la empresa.

Las amenazas internas que provoca el hecho de que sea una empresa familiar,
como por ejemplo, la tergiversacin entre el dinero de la empresa y el dinero
personal de la familia, tambin la falta de gente capacitada, ya que se le dara la
oportunidad a los familiares antes que a una persona ya especializada, el abuso
de la confianza en cuanto a permisos, licencias, etc., problemas en la jerarqua de
cada cargo.
La mala situacin en la sala de taller de confeccin, en donde el personal siente
que tiene una baja remuneracin de acuerdo a la importante labor que realizan
dentro de la empresa y en comparacin a los vendedores.
Don Juan no logra desligarse de trabajo que no le corresponde, cargando dems
responsabilidades de otra rea.
Les falta publicidad en comparacin a sus competidores, ya que sus clientes
ubican la empresa solo por el nombre, y no tienen ms referencias para
buscarlos.

Oportunidades

Aumento en las ventas por la devastacin que provoco el terremoto.

Debido a la catstrofe tiene la posibilidad de mejorar la infraestructura del local.
Proveedores que ofrecen capacitaciones a los vendedores para que mejoren sus
tcnicas de ventas y puedan aumentas las metas y motivacin como equipo de
trabajo.
Chile compras, por el apoyo que entrega a las empresas.

Amenazas

Los competidores y el reconocimiento que tienen dentro del rubro

Es amenaza el hecho de que sus competidores tengan pgina web y puedan
llegar a los clientes ms fcilmente.
Amenaza por situacin post-catstrofe, posibles saqueos, una rplica fuerte, etc.

PREGUNTAS DE ANALISIS I
1.- Debe Don Juan aceptar la propuesta realizada por Don Luis Marchant? Qu
decisin le sugiere?
Los beneficios que analizamos sobre la propuesta hecha por don Luis Marchant, son
que se alzaran las ventas, ya que recientemente la catstrofe del 27F ha dejado a
muchas familias y hogares con sus viviendas prcticamente en el suelo, esto conlleva a
que todos aquellos habitantes tiendan a buscar las mejores opciones para empezar a
remodelar y reconstruir sus casas, por lo que un local comercial de tales caractersticas,
que ofrezca ms de un producto y variadas opciones para amoblar el hogar viene muy
bien, ya que lo convierte en un local completo en cuanto a satisfaccin de las
necesidades de sus clientes. Sera aprovechar el momento de la oportunidad y sacarle
el mximo provecho. Los clientes podran escoger desde accesorios para el hogar,
instalacin de cortinas, hasta muebles bsicos como cmodas, sillones, etc. Facilitando
as el proceso de reconstruccin que vendra siendo la principal demanda del mercado
en el momento. Creemos que un negocio para tener xito debe aprovechar de crecer
con las oportunidades que se dan, mas para una pequea empresa familiar.
Estos beneficios van acompaados de la trayectoria, experiencia y calidad que tiene
Cortinajes Almagro, pues de no contar con el reconocimiento del pueblo la probabilidad
de que funcione y les de ganancias la aleacin bajara considerablemente en cuanto a
las capacidades de publicidad que tiene la competencia.
Por otro lado debemos evaluar la situacin actual de la empresa. El principal problema
que tiene la organizacin es sin duda la estructura organizacional, las reas funcionales
de la empresa no estn funcionando como debera ser, y parte del personal a pesar de
que siguen esforzndose para sobrellevar la situacin (27F) trabajan desmotivados lo
que afecta notablemente en el rendimiento en sus labores y por consecuencia en las
ventas y ganancias. Son una empresa familiar, pequea que no sobrepasa los 20
trabajadores, el ampliar el negocio, incorporar gente anexa y lidiar con el problema
estructural en el local podra ser un cambio muy brusco y creemos que por el momento
no se encuentran preparados a nivel administrativo ni organizacional. La verdadera
decisin que don Juan debera tomar es que, si l quiere ampliar y obtener provecho,
utilidades y beneficios en aleacin a don Luis Marchant, debe decidir si reestructurar las
reas funcionales de su empresa y quizs sobrepasar las boyas familiares y seguir hasta
las rocas del crecimiento, en mitad de camino puede ahogarse, pero si llega tendr una
mejor vista al horizonte y la gratificacin ser enriquecedora para l como empresario y
en utilidades para la empresa y todas las personas que hacen funcionar la organizacin.

2.- Se puede mejorar la gestin de Cortinajes Almagro? Si-No? Qu propondra

Ud.?
Creemos que dentro de una organizacin es importante lograr una buena gestin, las
ventas dependern en buena parte de esto.
En el caso de Cortinajes Almagro la gestin dentro de la organizacin es relativamente
buena pero esto es a que est mal distribuida, la gestin que realiza don Juan hacia los
vendedores y la administracin que existe en esta rea est muy bien realizada por el
hecho de que este se preocupa de mantener capacitados a sus vendedores con objetivo
de que mejoren sus tecinas de ventas, logrando as mejores sueldos, ya que trabajan
por comisiones y tambin aumentara la motivacin y as generaran mas ventas y
ganancias para la empresa.
Por otro lado tenemos la desmotivacin del taller de confeccin, ya que el descontento
es el clima predominante en la seccin. Las personas que trabajan en el taller sienten
que su labor es importante y el reconocimiento no se nota en sus remuneraciones fijas a
diferencia de los vendedores.
Por todos estos motivos propondramos igualar los tratos y beneficios entre los
empleados de ventas y las costureras, ya que si bien gracias a los vendedores se
comercializa las telas, la calidad, cantidad y rapidez de elaboracin de estas depende en
gran medida del taller de costura. Teniendo a toda la lnea de produccin capacitada y
dndole el reconocimiento que merecen, existira una mejor relacin entre
departamentos lo que podramos traducir en una empresa mas solida internamente.

3.- Jugara un papel relevante el estilo de direccin de don Juan? En qu

aspectos?
Creemos que el papel de direccin de don Juan Jugara un papel ms que relevante
muy fundamental, ya que la manera de operar de Don Juan es un tanto individualista en
el aspecto de que no confa en la gestin que podra hacer un trabajador. Por esto no
deriva cargos ni tareas importantes, tratando de abarcar todo con poco tiempo.
El estilo de liderazgo de don Juan es muy referido hacia la tarea, el se enfoca mucho en
que los objetivos estn eficazmente cumplidos y por esto llega a descuidar temas tan
importantes dentro de una organizacin como la confianza. El exceso de
responsabilidades que llega a cargar debido a esto atrasa mucho los procesos, ya que l
tiene responsabilidades ms importantes en su papel de jefatura, por lo que debe dejar
fsicamente el local de vez en cuando para asistir a reuniones, ya sea con proveedores o
seminarios, etc. Jugara un papel relevante el estilo de direccin de don Juan ya que
tiene mucho que ver con el poder que tendr sobre el personal, la idea es que todos se
comprometan con los objetivos de la empresa y el responsable de trasmitir esto es
principalmente don Juan.

PREGUNTAS DE ANALISIS II

PLANIFICACION
1.- Qu principios de la planificacin no han sido desarrollados en esta empresa?
Para referirnos a los principios de la planificacin debemos analizar primeramente que
es la planificacin, como se aplican en las organizaciones en vista general y luego
analizar y aplicar los procesos de anlisis en Cortinajes Almagro, con fin de encontrar los
principios que no han sido desarrollados
Antes de la planificacin en s, es necesario elaborar un anlisis a nivel organizacional
previo, FODA. Luego veremos cmo llegar a la elaboracin de un plan, en donde entra
lo que debe hacerse, como hacerlo y quien debe hacerlo.
Los principios de planificacin que deberamos implementar en "Cortinajes Almagro"
son:
1. Objetivos claros: Primeramente es muy importante saber para que se est trabajando,
cual es la importancia de cada rea y poner metas ya sea por ventas o produccin
implementando as una comunicacin entre los departamentos, ya que en la actualidad
esa relacin no existe.
Ejemplo: "El seor Juan, determino que a fin de mes la meta es de producir 500 cortinas
y la venta ideal debe ser de $5.000.000.
2. Estrategias: Determinar los propsitos y objetivos a largo y corto plazo de la empresa,
y absorber todos los recursos necesarios para cumplir con los objetivos. Tratando de
ocupar los que sean necesarios para un correcto desempeo pero menores posibles a la
vez.
3. Polticas: Como en toda empresa, es muy importante que existan principios generales
que deben orientar las acciones concretas que se deben tomar para lograr los objetivos
establecidos, esto se puedo fomentar en base a charlas o reuniones con cada
departamento.
4. Procedimientos: Debe existir un orden, saber qu proceso es primero y por quien
tiene que pasar, ya sea al momento de producir las cortinas, como debe ser en tcnica y
actitud el vendedor al momento de promocionar un producto, etc.

5. Programas: Realizar actividades en conjunto con otros departamentos para lograr un

buen ambiente laboral, a dems de realizar reuniones mensuales con cada jefe de rea
para saber cmo se sienten, (proceso que puede ser apoyado por recursos humanos) o
que cosas se debera mejorar en cada departamento. A dems de una reunin mensual
para informar al personal sobre el cumplimiento o incumplimiento de las metas, y los
procesos que se deben mejorar para conseguir todos los objetivos en cierta cantidad de
tiempo establecido.
6. Presupuesto: Este punto nos ayuda a delegar obligaciones, que es un punto muy dbil
en la organizacin actualmente, debe ser cuantificado y siempre cerca de la planificacin
en general, de esta manera se realizara el control ms poderoso, que es la ejecucin de
las actividades.
De acuerdo a estos puntos analizados, la visin de la empresa debera mejorar en
materias de produccin y ventas.

PRE
SUP
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ORGANIZACIN
2.- Qu organigrama propone para esta empresa?
Nosotros proponemos el siguiente organigrama:

GDR
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Cdt
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mmcncn
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El organigrama presentado est orientado para que pueda adecuarse a los cambio y
necesidades del trabajo y sobre todo al mercado, pensando en los cambios que debe
realizar don Juan, la idea es que exista una buena relacin o subordinacin entre las
unidades organizativas y que a la vez estn bien definidas.
La idea de incluir gerencias comercial, logstica y operaciones, administracin y finanzas
y de recursos humanos es para crear reas funcionales donde estn involucrados
trabajadores y asesores guiados por profesionales.
Don Juan se ver asesorado por su contador externo y la secretaria ser de ayuda para
que pueda delegar algunos trabajos administrativos.
La Gerencia comercial estar enfocada a darle salida al producto o servicio, de venderlo,
de llevarlo al mercado, ya sea por venta directa o realizando contratos con compromisos
de ventas y compras. Esto ser para que el trabajo de los vendedores sea aun ms
efectivo y puedan detectar nuevas necesidades de los consumidores, estudiar
potenciales mercados y establecer medios de promocin y publicidad.
Gerencia de logstica y operaciones, se constituirn procesos de transformacin de las
materias primas, insumos y energa mediante una tecnologa definida con la utilizacin
del personal de produccin (confecciones) y operaciones (instaladores), adems se
definirn los procesos que se llevaran a cabo, se buscaran mtodos ms eficientes de
trabajo. Adems este departamento mantendr inventarios y determinara costos y
controlara la calidad del bien o servicio.
Gerencia de Administracin y finanzas, se encargara de la administracin de los
recursos econmicos de la empresa y determinara fuentes de obtencin de los fondos
necesarios para lograr los objetivos de ella. Se preocupara de adquirir materias primas,
compra de herramientas y maquinarias. Solventara gastos de remuneraciones,
controlara las cobranzas en conjunto de tesorera, donde este cumplir el rol de
organizar un sistema eficiente de contabilidad y manejara las relaciones financieras con
bancos y otros organismos, donde el junior o auxiliar administrativo se desenvolver
realizando este tipo de trmites.
Gerencia de Recursos humanos, creemos que ser una de las areas con mayor
enfoque segn lo que est pasando actualmente en la empresa, sin importar el tamao
de la empresa el personal es su ms importante riqueza, ya que los objetivos solo
pueden ser logrado a travs de disponer de recursos humanos. En esta rea se
desarrollara las instancias de capacitacin para el personal en manera justa, se fijara un
nivel de remuneraciones y comisiones y se supervisara el bienestar del personal y a la
vez evaluara su rendimiento. Tambin esto con la ayuda de un asistente administrativo.

INTEGRACIN

3.- Qu actividades deberan desarrollarse o mejorarse en torno a los

colaboradores?
Para adoptar un plan o programa de servicios y beneficios sociales debemos fijarnos
objetivos y criterios. Los objetivos se refieren a las expectativas de la organizacin y los
criterios son los factores que debemos considerar al crear un programa.
OBJETIVOS

CRITERIOS

Reducir la rotacin y el ausentismo

Costo del programa

Elevacin de la moral

Capacidad de pago

Refuerzo de la seguridad

Necesidades reales
Consideracin sobre impuesto
Reacciones de la fuerza laboral

Para lograr los objetivos teniendo en cuenta los criterios para la empresa,
implementaremos las siguientes acciones para los colaboradores:
Capacitaciones a todo el personal de la empresa por igual con motivo de que puedan
mejorar la eficacia y as generar motivacin para el personal y la ganancia para la
empresa, se invierte en el personal actual para que logren desarrollar sus capacidades.
Reuniones mensuales con los jefes respectivos de cada rea, para escuchar quejas,
buscar soluciones y tambin estimular al personal para que sientan la importancia de su
cargo y laboren la empresa de manera constante y reconfortante
Realizar actividades extra programticas constantemente para generar estimulacin en
el personal, ya sean talleres, charlas, asados, celebracin de fiestas (fiestas patrias,
navidad, ao nuevo, etc.) y maquinas de comida saludable para fomentar la buena
salud.
Reuniones cada seis meses con el representante legal y gerentes de cada rea con
objetivo de mostrar al personal la productividad y utilidad obtenida, con la intencin que
al saber los nmeros del semestre anterior generar las ganas y el entusiasmo de mejorar
los nmeros para las siguientes reuniones y as ver la posibilidad de entregar bonos de
produccin y metas de ventas
La posibilidad de que el trabajador pueda tomar un pequeo descanso para comer una
colacin (en casino habilitado), fumar un cigarro (en un lugar destinado para fumadores)
o simplemente distraerse un momento de sus actividades laborales con el fin de evitar el
estrs de la rutina.

Todas estas acciones o beneficios sociales estn pensados para auxiliar al empleado en
3 reas de su vida:

En el ejercicio del cargo (bonificaciones, seguros de vida, premios por produccin,

etc.)
Fuera del cargo, pero dentro de la empresa (descanso, refrigerios, restaurante,
transporte, etc.)
Fuera de la empresa, en la comunidad (recreacin, actividades comunitarias, etc.)

M O T IV A C IO
NES
FU ERA D E
LA
EM PRESA
M O T IV A C IO
NES
DENTRO
DE LA
EM PRESA

M O T IV A C IO N E
FU ERA D EL
CARGO, EN LA
EM PRESA
PRO
D U C
T IV I
D A
D

DIRECCIN
4.- Qu tipo de poder es desarrollado por Don Juan y estilo de Liderazgo?
Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del
proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos
especficos.
En el poder no necesariamente hay que convencer a la gente, aqu se tiene la autoridad
para ordenar, a pesar de que la gente no est de acuerdo con ello, tienen que acatar las
rdenes. Poder es Capacidad
En ambos casos se gua a los dems y se tiene la ltima palabra.
El cargo desarrollado por Don Juan, abarca casi todo debido a que no confa en sus
trabajadores y siente que solo l puede hacerlo bien dando como resultado sobreexigencia y el descuido de la motivacin del personal en algunas reas.
El estilo de liderazgo que lo define es el liderazgo basado en tareas
Esto significa que don Juan es altamente orientado a la tarea, solo se focaliza en que el
trabajo se haya cumplido dejando un poco de lado a las personas. Estos lderes son muy
buenos para definir el trabajo y los roles necesario, ordenes, estructuras, planificar,
organizar y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el bienestar de sus equipos.
El estilo de liderazgo que don Juan aplica en su empresa es de un lder Autcrata ya que
asume toda la responsabilidad en la toma de decisiones, dirige, motiva y controla a sus
empleados. Se considera solo a l como una persona competente y capaz de tomar
decisiones importantes y siente que sus subalternos no son capaces de guiarse a s
mismos.

CONTROL
5.- Cmo deberan ser implementados los sistemas de control en la empresa?
Los sistemas de control dentro de una empresa como funcin administrativa, representa
el rol de acompaar y evaluar lo que luego de un anlisis fue planeado, organizado y
dirigido, con el fin de detectar desviaciones o variaciones presentadas y efectuar las
correcciones necesarias, manteniendo como meta los objetivos organizacionales. El
control de las organizaciones puede realizarse estratgica, tctica u operativamente.
Los sistemas de control dentro de la empresa deberan ser implementados de acuerdo a
cuatro etapas fundamentales:
1- Establecimiento de los estndares deseados.
Criterios que dispondrn medios para establecer lo que deber hacerse y cul es el
desempeo o resultado aceptable como normal o deseable.
2- Seguimiento o monitoreo del desempeo.
La finalidad de esta etapa es acompaar, observar de cerca y ver cmo marchan las
cosas, teniendo la informacin necesaria sobre el desempeo se empeara en obtener
informacin precisa y concisa sobre la operacin que se lleve a cabo.
3- Comparacin del desempeo con los estndares deseados.
Una vez obtenida la informacin sobre el desempeo, deber compararse con el
estndar normal o deseado, para verificar desviaciones o variaciones, y establecer si
estos estn dentro del lmite de tolerancia. Se aplicaran fsicamente a travs de
informes, indicadores, porcentajes, graficas, etc. Con el objetivo de encontrar soluciones
a estas posibles variaciones ocasionados que pueden alterar los estndares
establecidos.
4- Accin correctiva, si es necesaria.
La accin correctiva busca corregir los errores o desviaciones que van mas all del
ndice tolerado a comparacin de los estndares establecidos, con el fin de mantener en
normalidad el ciclo operativo.
Estos pasos funcionaran como ciclo, de modo repetitivo por lo que permite ajustar
operaciones a los estndares preestablecidos dentro de la empresa.

4- Accin correctiva.

3- Comparacion del desempeo con los estandares

deseados

Control

1-Establecimiento de estandares deseados

2- Seguimiento del desempeo

Los criterios esperados para lograr que el proceso de control proporcione resultados que
impulsen el comportamiento del personal y no limiten la libertad de trabajar son:
A) El proceso debe controlar solo actividades apropiadas, de no ser as la restriccin
provocada por el control inhibe el comportamiento de las personas y reduce los
resultados retenidos.
B) El proceso debe ser oportuno, es decir, debe ser aplicado en el momento
adecuado para sealar las desviaciones necesarias en tiempo real y permitir
emprender acciones correctivas.
C) El proceso de control debe mantener una relacin favorable costo-beneficio, es
decir, el control no puede costar ms que el elemento controlado, sino que debe
ofrecer un beneficio mayor que el costo para que valga la pena ejercerlo. Algunos
de los costos sern:
1- Sistema de monitoreo y procesamiento.
2- Personal para operar el sistema.
3- Tiempo del personal de lnea para suministrar los datos al personal de control.

D) El control debe ser preciso. Los procesos de control son indicadores de progreso
y son la base para las acciones correctivas.
E) El control debe ser aceptado, es importante que las personas acepten el control y
comprendan los objetivos del proceso.
Dentro de los diversos medios de control que utilizan las organizaciones el ms comn
es el de jerarqua de autoridad, el cual bsicamente se trata de exigir obediencia para
las jefaturas, Cortinajes Almagro al ser una empresa familiar que posee un liderazgo y
autoridad natural y tambin a la vez establecido debera utilizar los siguientes:

A) Establecimiento de objetivos, es decir, que los objetivos sirvan de gua a la accin

de las personas.
B) Sistema de informaciones verticales, es decir, que la informacin vertical puede
transitar en dos sentidos: ascendentes y descendentes. La informacin
descendente lleva rdenes, mandatos, decisiones, aclaraciones y orientaciones
para los subordinados. La informacin ascendente lleva noticias de eventos,
resultados, aclaraciones y retroalimentacin, que indican a los canales superiores
que las tareas se ejecutaron.

CONCLUSION