Programas

IC13

OCUPACIN:
IC13- Tcnico de Atencin a Pasajeros Usuarios y Clientes
PRUEBA SELECTIVA: GENERAL

Valoracin de 0 a 100 puntos

Consistir en la realizacin de una nica prueba selectiva que constar de 2 partes

eliminatorias entre s:
Parte Terica (50 Puntos)
1) Contestar un cuestionario de 80 preguntas basadas en los contenidos detallados
en el Anexo A que se adjunta.
2) Contestar un cuestionario de 20 preguntas basadas en los contenidos detallados
en el Anexo B que se adjunta.
Para superar esta parte de la prueba selectiva los aspirantes debern obtener una
NOTA MNIMA de 25 puntos.
Idiomas (50 Puntos)
1) Contestar un cuestionario de 60 preguntas sobre conocimientos generales del
idioma ingls, incluyendo un listening.
2) Contestar un cuestionario de 40 preguntas sobre conocimientos generales del
idioma alemn o francs.
Para superar esta parte de la prueba selectiva los aspirantes debern obtener una
NOTA MNIMA de 25 puntos.
Cada pregunta tendr 3 respuestas alternativas posibles, siendo vlida slo una de las
mismas. Cada pregunta se valorar con 0,5 puntos, las no contestadas no se valorarn y
las falladas penalizarn a razn de 0,2 puntos.
Los aspirantes dispondrn de 2 horas y 30 minutos para la realizacin de la prueba.
Para superar la prueba selectiva los aspirantes debern obtener una NOTA MINIMA
de 50 puntos.

PRUEBA SELECTIVA: COMPETENCIAS CONDUCTUALES Valoracin de

0 a 5 puntos
La evaluacin consistir en la realizacin de un test de competencias conductuales.
Los aspirantes dispondrn de 40 minutos para la realizacin de la prueba.

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PRUEBA OPTATIVA (3 idioma):

Valoracin de 0 a 5 puntos

Consistir en contestar un cuestionario de 40 preguntas tipo test, sobre conocimientos

generales del idioma alemn o francs, dependiendo de la opcin que hayan elegido los
candidatos en la 2 prueba obligatoria de idiomas, no pudiendo coincidir con el idioma
elegido en dicha prueba.
Cada pregunta tendr 3 respuestas alternativas posibles, siendo vlida slo una de las
mismas. Cada pregunta se valorar con 0,125 puntos, las no contestadas no se valorarn y
las falladas penalizarn a razn de 0,05 puntos.
Los aspirantes dispondrn de 20 minutos para la realizacin de la prueba.
Para valorar esta prueba los aspirantes debern obtener una NOTA MINIMA de 2,5
puntos.

REQUISITO ESPECFICO:
Estar en posesin del Permiso de Conducir B.

CRITERIOS DE DESEMPATE:
Seleccin Externa: En caso de empate en la puntuacin final (resultado prueba selectiva +
mritos) para que se proponga la lista definitiva de candidatos seleccionados, ste se
dirimir atendiendo a los resultados obtenidos por los aspirantes en los distintos ejercicios de
la prueba, conforme al siguiente orden de preferencia: Cuestionario Anexo A, Cuestionario
Anexo B, prueba de ingls, francs/alemn obligatorio.
Provisin Interna: Se atender a lo previsto en el Convenio Colectivo en vigor.

BIBLIOGRAFA RECOMENDADA:
o

Temario elaborado por Aena S.A. para el acceso a esta ocupacin, que consta de
4 documentos (disponible en las correspondientes pginas web del grupo de
empresas Aena.)
- Temario Ocupacin IC13 - Tcnico de Atencin a Pasajeros Usuarios y
Clientes
- Manual de Atencin a Pasajeros
- Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles:
Aspectos grficos bsicos
Elementos grficos normalizados
Lxico
- Temario Plan de Autoproteccin en Aeropuertos

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o
o
o

Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva de mujeres y

hombres.
La Ley Orgnica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Proteccin Integral
contra la Violencia de Gnero.
Disposiciones en Materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.

ANEXO A
o
o
o
o

Temario para la ocupacin IC13 Tcnico de Atencin a Pasajeros, Usuarios y

Clientes:
Manual de Atencin a Pasajeros
Manual Normativo de Sealizacin en los Aeropuertos Espaoles (Aspectos
grficos bsicos, Elementos grficos normalizados y Lxico)
Plan de Autoproteccin en Aeropuertos

ANEXO B
DISPOSICIONES EN MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
o

Disposiciones en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo: RD 485/97, de 14

de abril, sobre disposiciones mnimas en materia de sealizacin de seguridad y
salud en el trabajo (Artculos 2 y 4; Anexos II, III, IV, V, VI y VII).
Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones
mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo (BOE de 23.04.97)

LEGISLACIN RELATIVA A LOS PRINCIPIOS, POLTICAS Y MEDIDAS DE

IGUALDAD DE GNERO Y CONTRA LA VIOLENCIA DE GNERO
o

Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva de mujeres y

hombres, y de la Ley Orgnica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de
Proteccin Integral contra la Violencia de Gnero.

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