TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE AGUASCALIENTES

INGENIERA INDUSTRIAL
MATERIA:
GESTION DE LOS STEMAS DE CALIDAD

M.A. JUAN ANTONIO MONTALVO VELASCO

NOMBRE DEL TRABAJO:

ENSAYO DE LA CULTURA DE LA CALIDAD

ALUMNA:
BLANCA CECILIA CRUZ ESCALERA

Aguascalientes, Ags., 01 de Octubre del 2015.

La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo paradigma organizacional
donde se privilegien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en
trminos individuales como organizacionales. Un paradigma organizacional orientado
hacia la calidad privilegiar aspectos como los siguientes:

Compromiso con visiones, misiones y objetivos estratgicos, Promocin y estmulo

de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje, ms que las certezas de lo conocido,
Favorecer el traslado de los valores a acciones, Estimular, fomentar y entrenar
equipos autnomos con capacidad de auto dirigirse, Privilegiar el comportamiento
comprometido y dinmico frente al pasivo, Procurar objetivos que estimulen antes
que empujen, Proveer autonoma dinmica, delegacin y enriquecimiento de puestos
y tareas, Estimular la creencia que pueden llevarse a cabo cualquier objetivo, Ejercer
un liderazgo que estimule la emulacin, Valorar y promover el aprendizaje continuo,
Crear factores de evaluacin de desempeo basados en la creatividad, innovacin y
cambio, Desenvolver programas permanentes de capacitacin y entrenamiento, La
puesta en prctica de este paradigma en la vida organizativa no es lineal y requiere
la consideracin de variables organizativas e individuales.
Este tema fue abordado ya que hace tiempo atrs la calidad no era tomada tan en
serio como lo es en nuestros tiempos. Por eso ahora debe de tomarse mucho en
cuenta porque tiene mucha trascendencia, pues es un estilo de vida, una costumbre,
es una actitud, un conjunto de valores y hbitos y debe de ser inculcada en cada una
de las personas para saber trabajar y vivir en un mundo de calidad.
La cultura de la calidad es el resultado de un proceso que involucra un cambio
constante en la manera de pensar y de actuar. El resultado del proceso se observa
en la Gerencia General, en los trabajadores de la empresa, en los socios
estratgicos, en los productos, en los procesos de trabajo y hasta en la publicidad
para los productos de la empresa.
En organizaciones con Cultura de Calidad no se buscan culpables. Cada error se
considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo. Cada trabajador se
responsabiliza por los hechos y se busca la forma de solucionar por los hechos y se
busca la forma de solucionar los problemas y errores conjuntamente. Una
organizacin est trabajando con la filosofa de la calidad total, planifica a largo
plazo, considera los errores como una gran oportunidad para el aprendizaje, y hace
uso constante del benchmarking para compararse con las empresas lderes. Con

esto logra conocer el comportamiento de los lderes mundiales, facilitando la

planificacin de metas razonables para alcanzar los niveles ms altos de eficiencia.
En la cultura de la calidad los resultados inmediatos son importantes: sin embargo,
los resultados inmediatos a mediano y a largo plazo causados por el proceso de
mejoramiento continuo son de mayor inters para la organizacin, porque as se
garantiza una atencin constante a los retos. La cultura de la calidad es la mejor
herramienta gerencial para enfrentar la integracin regional y la apertura de
fronteras.
Las organizaciones que comparten la cultura de la calidad se enfocan hacia la
satisfaccin completa del consumidor, que sea este interno o externo, como su
principal prioridad. En estas organizaciones cada uno acta como si fuera un
propietario. El camino hacia el xito son las mejoras continuas, a autoevaluacin, la
superacin profesional y personal, dentro de un ambiente de confianza.
La cultura de calidad provee una perspectiva diferente y no es un concepto nico,
sino que respecto a diferentes autores este toma diferentes puntos de vista para
cada uno.
Segn tres autores (Enrique Muller de la Lama, carlos rodriguez combellery
Humberto Cant Delgado) lo que ellos opinan de la cultura de calidad tiene similitud,
sin embargo no es lo mismo por eso a continuacin presente que lo de cada uno.
En su libro Cultura De Calidad,de Servicio, Enrique Muller de la Lama segn

dice

que la cultura llega a ser dinmica, ya que cambia en funcin del tiempo, y de las
circunstancias que rodean a la sociedad., la cultura capacita al hombre con una
ampliacin adicional de su aparato anatmico, con una coraza protectora de
defensas y seguridades, con una movilidad y velocidad a travs de los medios en
que el equipo corporal directo le hubiere defraudado por completo. Es la base
fundamental de toda cultura o pas en el mundo. Esta es el modelo por medio del
cual todos los habitantes de una sociedad son educados, son principios que rigen la
forma de actuar. Es el cimiento sobre el cual descansan los ideales y los valores de

una sociedad vista como tal; es el pilar del pensamiento de los individuos y forja su
carcter y su actuar dentro de otros miembros del grupo en cuestin.
En el libro El nuevo escenario: la cultura de calidad y productividad en las
empresas Carlos Rodrguez Combeller, nos dice que la cultura de calidad es el
Conjunto de valores y hbitos que, complementados con el uso de prcticas y
herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una
organizacin contribuir a que sta pueda afrontar los retos que se le presentan para
el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
Segn Schein, Edgard : Psicologa de la Organizacin Una cultura de la calidad,
deber sustituir cualquier tipo de presin sobre los trabajadores que les impida incluir
el compromiso con la calidad como horizonte para su trabajo cotidiano. El respeto
mutuo y el trabajo en equipo, el espritu de colaboracin debern ser elementos
necesarios del clima organizacional. El autocontrol, la autonoma, la creatividad slo
se desarrolla a partir de un involucramiento de los integrantes con el proyecto
organizacional. Adems seala que al incorporar personas a una organizacin deben
enfrentarse dos situaciones problemticas : al definir una poltica de reclutamiento,
seleccin, entrenamiento, socializacin y asignacin de cargos diseada para
asegurar la mayor eficiencia por parte de cada empleado, no est por ello asegurada
la satisfaccin automtica de las necesidades y expectativas que cada uno traiga al
ingresar a la organizacin
Las opiniones anteriores revelan la naturaleza cambiante de los trminos de este
concepto que evoluciona de acuerdo a las circunstancias histricas, econmicas y
sociales, pero sobre todo a las perspectivas y formas de pensar de cada autor. Todas
tienen un objetivo en comn y lo podemos sintetizar en que la cultura de calidad son
un conjunto de valores y hbitos que posee una persona que complementados con el
uso de prcticas y herramientas de calidad en actuar diario, le permiten colaborar
con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento
de su misin, ya sea para producir ms, llegar una mejora continua, entre otros.
El xito de una empresa depende de su capital humano, un empleado motivado est
ms implicado y es ms productivo. Si se quiere conocer mejor a los empleados,

como son, cul es su nivel de satisfaccin y motivacin. Sea cual sea la empresa se
podr aumentar el compromiso y rendimiento de los empleados, atraes y retener
mejor el talento e identificar la reas clave de mejora para que la empresa disfrute de
un clima laboral saludable, crezca y prospere.
Una reflexin sobre la calidad as planteada, est asociada necesariamente a la idea
de innovacin. Entendemos la innovacin como elemento cultural y no como mera
adaptacin a estmulos externos. La innovacin no surge naturalmente. Es necesario
crear y recrear una cultura de la innovacin. Ser preciso perseguir el desarrollo de
potenciales internos (innovacin, cambio y cultural) a partir de la dinmica generada
por las oportunidades y retos provenientes del entorno, desde una doble perspectiva
que armonice la competitividad y la rentabilidad de las organizaciones.
El trnsito por una cultura de la calidad es a nuestro juicio, una de las maneras de
involucramiento con los valores que dan sentido y completan la adopcin de
tcnicas, procesos y procedimientos. No creemos que tcnica y cultura se
contrapongan, creemos que ambas son cscaras vacas sin la presencia de la otra.
La voluntad de lucha, el sentido del esfuerzo, proviene sin dudas de ese conjunto de
valores compartidos, de ese imaginario comn que sostiene a los grupos y da
sentido a la vida colectiva en ellos y en la sociedad.
En la formacin como ingeniera industrial la cultura de calidad toma un papel muy
importante pues es parte de nuestro vocabulario y actuar cotidiano.
Influye para hacernos competitivos pues es esencial para la supervivencia, a contar
con buenos valores y mejorar nuestra cultura para que en un futuro como ingenieros,
spanos desenvolvernos de una forma efectiva y de acuerdo con las personas que
laboraran con nosotros, as mismo con toda persona en general, pero sobre todo
para facilitarnos la vida.
En general nos ayuda a ser mejores personas, con ello podemos comprender el
antes y el despus de las mejoras que van ocurriendo.
Nos ensea a hacer bien las cosas a la primera como lo menciona un autor
importante de la calidad y as poder aplicar que la calidad no cuesta como lo
menciona Crosby pues lo que realmente nos cuesta es la no calidad a la hora de

rechazos, cumplir con garantas y todo lo que pueda implicar que el cliente devuelva
el producto.
La cultura es el patrn por medio del cual todos los individuos que pertenecen a un
grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo. La cultura
es mvil y dinmica, ya que cambia en funcin de los retos que enfrentan los grupos.
En la prctica profesional la cultura de calidad est centrada en la en la mejora de
continua, debe existir un liderazgo por medio de la gerencia, pues son los que
primordialmente deben estar convencidos que la cultura de calidad es importante,
adems son quienes involucran a todos los empleados y de los proveedores,
adecuado sistema de comunicacin y responsabilidad social para que los productos
tengan la ms alta calidad, para poder ser competitivos.
Adems, la podemos enfocar en la satisfaccin del cliente, externo o interno, el
personal de la organizacin estar ms atenta a las necesidades de los clientes.
Tambin podra enfocarse la Cultura de calidad centrada en la mejora continua. En
este sentido, la direccin de la calidad es un viaje sin fin hacia la mejora permanente
Como ingenieros industriales debemos o deberamos conocemos mtodos,
herramientas y ayudas para garantizar que los productos y servicios puedan ser
considerados de calidad, debes aplicarlos de la mejor manera y evitar la no calidad lo
menos posible, si se puede eliminar esto. Enfocarnos en hacerlo bien de manera
rpida y efectiva con las especificaciones que requiere en este caso dicha empresa y
siempre estar involucrados con la empresa, sentirnos parte de ella.
Si como ingeniera industrial tomamos en cuenta la cultura de calidad al momento de
laborar sabremos cmo trabajar de una forma que las cosas nos podrn salir bien y
por lo tanto podremos sentir satisfaccin por haber hecho un buen trabajo y da a da
trataremos de ir haciendo mejor nuestro trabajo.

BIBLIOGRAFIA
1. Enrique Mller de la Lama Cultura de Calidad de Servicio
2. Carlos Rodrguez Combeller El nuevo escenario: la cultura de calidad y
productividad en las empresas
3. Schein, Edgard : Psicologa de la Organizacin . Ed Prentice Hall. Mxico,
1982.