MTODOS CUANTITATIVOS DE INVESTIGACIN

DISEO DE LA ENCUESTA
1.- Introduccin al Diseo de la Encuesta.
Este documento se centra en cmo se disea una encuesta sociolgica, pero se harn
indicaciones en otros campos de aplicacin. Primero se puntualizan algunas definiciones.
Cuestionario: instrumento de recogida de datos, es decir, herramienta que permite recoger
las respuestas de las personas entrevistadas.
Se ha de considerar que en otros campos de investigacin los datos son resultados de
una serie de pruebas, ejemplos:
en medicina, se anotan los resultados de pruebas o examenes como la toma de
presin arterial de un paciente.
en beisbol, los distintos datos del partido como por ejemplo: bases robadas, hits,
carreras empujadas, bolas malas,
Antes de elaborar del cuestionario de un proyecto de investigacin se han de formular
las hiptesis, calcular el tamao de la muestra y documentarse sobre el tema que se va a
investigar.
El cuestionario se maneja como instrumento en las fases posteriores, como pueden
ser la codificacin, la tabulacin y el anlisis de datos.
La realizacin de un cuestionario se dividir en distintas fases. Redaccin de
preguntas, planificacin, elaboracin.
Redaccin:
en esta fase se redactan las preguntas, a partir del tema de investigacin, las
hiptesis y las preguntas directrices.
Planificacin: en este apartado se consideran los aspectos formales y de estructura del
cuestionario.
Elaboracin: es la fase de diseo del instrumento propiamente. El diseo que variar en
funcin del tipo de cuestionario que se quiere realizar, segn la forma de
recogida de los datos, la finalidad del cuestionario y el campo de aplicacin.
A la hora de elaborar un cuestionario se deben tener en cuenta las figuras que van a
intervenir en la recogida de los datos, en este documento se considerar al entrevistador y al
entrevistado.
Segn el campo de aplicacin, tema de investigacin, los personajes van a variar,
sern diferentes. Considerando los ejemplos anteriormente mencionados:
en medicina, seran mdico y paciente.
en beisbol, seran entrenador y deportista, o periodista y deportista.
El entrevistador puede tener un efecto importante sobre los resultados, introducir
sesgo. El cuestionario debe delimitar perfectamente la participacin / intervencin del
entrevistador en la entrevista, de esta manera se evitarn interpretaciones o decisiones por
parte del entrevistador. Si el cuestionario es lo suficientemente concreto se evitar que las
opiniones y criterios del entrevistador se reflejen en las respuestas del entrevistado.

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Por otra parte, es igualmente importante evitar el sesgo que pueda aportar el
entrevistado. Para ello debemos evitar abordarle con preguntas que no sean claras,
concisas, ordenadas, y no sesgadas. Para ello, la formulacin de una pregunta no debe
incitar a una determinada respuesta.

2.- Formulacin de preguntas

2.1.- Preguntas, variables y categoras
Primero se definen preguntas, variables y categoras, para poder distinguirlas y poder
aplicarlas con propiedad.
Variable: cada una de las informaciones que queda reflejada en el cuestionario. Es decir,
la informacin que se pretende encontrar. Surgen a partir de las preguntas
directrices, o de las hiptesis.
Pregunta: es el instrumento que se utilizar para obtener la informacin. Es la forma como
se solicitar la informacin. Surgen de las variables.
Categora: son las diferentes respuestas que van asociadas a una pregunta determinada.
Son los posibles valores de la variable determinada. Surgen de las preguntas,
pero teniendo en cuenta tanto las preguntas directrices como las hiptesis.
Cada variable ha de tener una pregunta asociada, aunque en ocasiones se puede
tener ms de una pregunta para la misma variable.
Cada pregunta tiene asociadas varias categoras, pueden ser dos, tres, cuatro,
cinco, o incluso hay preguntas que no tienen definidas categoras.

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Ejemplo:
Pregunta directriz:
Qu candidato o candidata a alcalde en el municipio de Managua obtendra ms
votos si las elecciones fueran hoy?
Variable:
Variable:
Partidos polticos que postulan
Candidatos y candidatas a alcalde en
candidato o candidata a alcalde en el
el municipio de Managua.
municipio de Managua.
Pregunta:
Pregunta:
Por cul de los candidatos o
Por cul de los partidos polticos o
candidatas a alcalde de Managua votara alianzas votara usted para alcalde de
usted si las elecciones fueran hoy?
Managua si las elecciones fueran hoy?
Categoras:
Categoras:
Eduardo Montealegre
Alianza PLC
Alexis Argello
FSLN
Manuel Salvador Garca
PRN
Efran Payn
ALN
Elizabeth Cano
AC
No lo tiene decidido
No lo tiene decidido
No votar
No votar
No contesta.
No contesta.
La variable de la columna derecha se debe a la posibilidad que se presenten
confusiones entre candidatos y candidatas y partidos polticos. Por ejemplo alguna persona
no conoce ni identifica al candidato o candidata, pero si conoce el partido poltico por el que
votar; tambin puede presentarse la situacin que identifique un candidato o candidata pero
lo ubique en un partido diferente al que lo presenta.
Para obtener el resultado de la variable que se est investigando y poder responder la
pregunta directriz se tendrn que analizar los resultados de ambas preguntas.
2.2.- Tipos de preguntas
Las preguntas se pueden clasificar de diferentes formas, segn el aspecto que se
tenga en cuenta para agruparlas. A continuacin se presentan cinco clasificaciones
diferentes.
Las clasificaciones que se presentan a continuacin son independientes entre si, eso
significa que una misma pregunta en cada clasificacin pertenece a un tipo diferente.
1 clasificacin: segn el tipo de respuesta.
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Preguntas semi-cerradas

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2 clasificacin: segn categoras.
Preguntas dicotmicas
Preguntas categorizadas o de escala ordinal
Preguntas de escala numrica
Preguntas de valoracin
3 clasificacin: segn la formulacin de la pregunta.
Preguntas directas
Preguntas indirectas
4 clasificacin: segn nmero de respuestas que pueden darse.
Preguntas de respuesta nica
Preguntas de respuesta mltiple
5 clasificacin: segn necesidades del cuestionario.
Preguntas en batera
Preguntas filtro
Preguntas de sociodemogrficas
Segn el tipo de respuesta a la pregunta.
Una primera clasificacin a tener en cuenta es la que realizamos en funcin de la
respuesta que se desea obtener y la libertad que se le concede al entrevistado para
expresarse cuando contesta. Se trata de preguntas abiertas y preguntas cerradas:
Preguntas abiertas: no se presentan alternativas de respuestas a los encuestados, los que
estn libres de contestar con sus propias palabras. Es decir, cada
entrevistado puede contestar lo que quiera.
Se ha de tener en cuenta a la hora de usar este tipo de preguntas que se debe dejar
suficiente espacio en el formulario para anotaciones claras y la anotacin literal (completa) de
la respuesta que de la persona entrevistada.
Tambin se ha de considerar que se obtendrn practicamente tantas respuestas como
personas sean encuestadas.
Este tipo de preguntas enriquece los resultados, debido a que permite que cada
persona exprese todo lo que quiera, pero dificulta el procesamiento y anlisis de los
resultados al aumentar la cantidad de respuestas.
Este tipo de preguntas son tiles cuando se encuesta a un nmero reducido de
personas, pero no son tiles para encuestas con muestras grandes.
Estas preguntas responden bsicamente a estudios cualitativos, y no a cuantitativos,
aunque se pueden utilizar en estudios cuantitativos para obtener informacin
complementaria.
Preguntas cerradas: son preguntas que ofrecen a la persona encuestada la posibilidad de
elegir entre unas respuestas especificadas (por ejemplo: s, no,
siempre, nunca, etc.).

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Estas preguntas son utlizadas tanto en estudios cuantitativos como cualitativos, debido
a que las categoras pueden ser diversas.
Este tipo de preguntas facilitan al investigador e investigadora el procesamiento y
anlisis de los datos.
Se ha de tener en cuenta que al utilizar estas preguntas se est acotando,
determinando, la cantidad de respuestas diferentes que se obtendrn en el estudio.
El aspecto negativo de este tipo de preguntas es que limita a la persona encuestada,
es decir, no le permite expresar todos los matices y detalles que quiera expresar.
Preguntas semi-cerradas: son preguntas que ofrecen a la persona encuestada la
posibilidad de elegir una de las respuestas especificadas, o dar
una respuesta alternativa.
Por ejemplo, se introduce una categora del estilo otra respuesta, cul?, y se deja
el espacio en el formulario para escribir la respuesta de la persona encuestada.
Este tipo de preguntas son una mezcla de las preguntas abiertas y las cerradas.
Teniendo as las ventajas de las preguntas abiertas y eliminando sus desventajas.
Esta opcin permite que si las categoras estn bien seleccionadas la mayor parte de
las personas encuestadas opten por las categoras, y solamente las personas con criterios
especficos puedan expresar su opcin personal.
Presenta la misma dificultad de procesamiento que las preguntas abiertas, pero al
reducir la cantidad de personas que optan por este tipo de respuestas se reduce el tiempo de
trabajo para analizarlas.
Segn las categoras.
Preguntas dicotmicas: son la que solamente presentan dos categoras posibles, por
ejemplo preguntas de Si o No.
Preguntas categricas: tambin se denominan de escala ordinal. Presentan varias
opciones donde elegir respuesta, son menos contundentes y a la
persona encuestada le resultan ms cmodas de contestar.
En esta categora tambin se incluyen las preguntas cuantitativas, es decir numricas
(no por intervalos). Se tienen las escalas numricas y las de valoracin.
Escalas numricas. Estas permiten la obtencin de resultados estadsticos como promedio,
mediana, moda, desviacin estndar, mximo, mnimo, percentiles y otros.
Ejemplos: edad, salario, altura, peso,
Escalas de valoracin. Estn incluidas en las preguntas categricas, Son escalas que
presentan una valoracin desde una valoracin mnima a una valoracin mxima, con un
nmero determinado de valoraciones intermedias. El enunciado de la pregunta debe indicar
el significado de estos extremos.
Ejemplo:
Cmo valora la capacidad de administracin del candidato Alexis Argello como
posible Alcalde de Managua?
Excelente.
Regular.
Buena.
Nula.

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Es importante considerar la variable que se est trabajando en cada caso, el
investigador o investigadora debe tener presente el tipo de variable que quiere analizar
cuando se formula la pregunta para usar un tipo de escala u otro. Es importante no dejar
ningn margen de duda a la persona encuestada ni a la persona que encuesta.
Segn la formulacin de la pregunta.
Esta clasificacin tiene en cuenta la forma en la que se aborda la cuestin que se
desea investigar, es decir como se llega a la variable.
Preguntas directas: la pregunta en este caso aborda a la persona encuestada sin rodeos,
es decir se formula directamente la variable.
Ejemplo: por quin va a votar?
Preguntas indirectas: se busca la respuesta a travs de mtodos indirectos, es decir
usando todo tipo de estrategias para que la persona encuestada no
sea consciente de la importancia y moemento en el que se le
pregunta.
Estas preguntas se utilzan cuando se sabe o se supone que las personas pueden
tener cierto miedo, pudor, vergenza, para contestar si se les realiza la pregunta de forma
directa.
Un ejemplo son las preguntas en batera, donde la informacin que se precisa queda
solapada junto a otras que no interesan para la investigacin. Se realizan una serie de
preguntas seguidas con un formato parecido.
Ejemplo: se pretende investigar por la cantidad de viviendas que no disponen de
servicio higinico en un barrio que se conoce que hay viviendas con servicios higinicos y
otras con letrina. Debido a que algunas personas pueden tener pena a reconocer
publicamente que no disponen de servicio higinico se puede formular de forma indirecta.
Conteste si su vivienda dispone o no de los siguientes equimientos:

cocina
SI NO
computadora
SI NO
licuadora
SI NO
servicio higinico SI NO
televisor
SI NO
abanico
SI NO
letrina
SI NO
mosquitero
SI NO
radio
SI NO
telfono fijo
SI NO
Al ubicar la variable dentro de una bateria de preguntas es ms probable obtener una
informacin ms cercana a la realidad.
Segn la cantidad de respuestas que pueden darse.
Primero se ha recalcar que no se refiere a la cantidad de categoras, si no a la
cantidad de veces que se puede contestar a una misma pregunta.
Preguntas respuesta nica: la persona encuestada solamente puede dar una respuesta
nica.
Ejemplo: Por cul de los candidatos o candidatas a alcalde de Managua votara usted si las
elecciones fueran hoy?
Eduardo Montealegre
Alexis Argello
Manuel Salvador Garca

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Efran Payn
Elizabeth Cano
No lo tiene decidido
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No votar
No contesta.

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Preguntas respuesta mltiple:

permiten a la persona encuetada elegir dos o ms

respuestas.

Ejemplo: Por cul o cules de los candidatos o candidatas a alcalde de Managua usted NO
votara nunca? (puede seleccionar ms de uno)
Elizabeth Cano
Eduardo Montealegre
Alexis Argello
Ninguno
Manuel Salvador Garca
No contesta.
Efran Payn
Segn las necesidades del cuestionario.
Esta clasificacin contempla las caractersticas de la pregunta que condicionan la
forma de elaborar el cuestionario.
Preguntas en batera: permiten utilizar la misma formulacin para preguntar sobre
aspectos diferentes. Se ha de tener en cuenta que cada uno de los
tems es una variable en si misma.
Preguntas filtro: se realizan para evitar que ciertas preguntas no sean contestadas por
personas a quien realmente no deben ir dirigidas. Es decir, se realiza una
pregunta filtro y en funcin de la respuesta dada, dicha persona seguir
contestado las siguientes preguntas relacionadas o pasar a contestar las
preguntas que abarquen otra temtica.
Ejemplo: Va a votar en las prximas elecciones municipales?
Si
se le pregunta por quin va a votar
No
NO se le pregunta por quin va a votar
Preguntas sociodemogrficas: este tipo de preguntas incluye las variables de
identificacin de la muestra (lugar donde se ha
desarrollado) y las variables identificadoras del
encuestador y del encuestado.
Estas preguntas nos permiten agrupar a las personas encuestadas por categoras
socio-demogrficas, por ejemplo el municipio.
Ejemplos: municipio, fecha, cdigo del encuestador o encuestadora,
Otras clasificaciones.
Existen otros tipos de clasificacin de las preguntas. Estas se pueden agrupar segn
el contenido del enunciado. Este tipo de clasificacin es muy subjetivo, pero a continuacin
se presentan algunos ejemplos
Preguntas de conocimiento: su finalidad es tener una referencia del nivel de informacin
de la persona encuestada sobre un tema o un
acontecimiento.
Preguntas de opinin: buscan el criterio o juicio de las personas encuestadss sobre algn
asunto.
Preguntas de actitud: permiten medir la tendencia de la poblacin sobre un hecho o una
idea.
Preguntas de intencin: pretenden conocer los propsitos de la persona encuestada.

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2.3.- Reglas de formulacin de preguntas
Antes de iniciar la redaccin de las preguntas que van a componer el cuestionario, es
importante y aconsejable documentarse un poco, es decir, leer sobre el tema sobre el que se
investiga.
En muchas ocasiones se han realizado estudios sobre el tema o los temas que se
abordan en la investigacin. El hecho de realizar una bsqueda sobre documentacin
publicada y bases de datos relacionadas, facilitar el trabajo.
Esta medida, permite adems estimar la fiabilidad de las respuestas con los resultados
ya obtenidos y comparar los resultados que se obtengan en nuestra investigacin con otras
investigaciones.
A continuacin se presentan una serie de reglas bsicas que se han de tener en
cuenta a la hora de formular las preguntas que contendr un cuestionario.
Regla 1: Deben ser relevantes, cada una de las preguntas que contenga el cuestionario,
debe responder a dos preguntas imprescindibles. Para qu? y qu informacin
se quiere y puede obtener de ella? En caso de no resultar til para la investigacin
que se est llevando a cabo se debe prescindir de ella.
Regla 2: Deben permitir una respuesta directa. La formulacin debe ser clara evitando as
que la persona encuestada precise de aclaraciones por parte del encuestador o
encuestadora. De esta manera se agilizara el ritmo de la encuesta y se evitaran
malas interpretaciones por parte de los participantes en el cuestionario. Es
recomendable incluir en el enunciado de la pregunta las opciones de respuesta, en
caso de no ser posible, el entrevistador deber leerlas o mostrar una tarjeta que
contenga las distintas categoras que componen la respuesta.
Regla 3: Lenguaje sencillo, entendible para todas las personas encuestadas. Se debe
tener en cuenta que la entrevista se le va a realizar a todo tipo de personas, de
distintos niveles culturales y educativos. El lenguaje debe ser sencillo pero no debe
perder calidad.
Regla 4: Preguntas no-sesgadas. No deben incitar a la persona encuestada que conteste
a una determinada respuesta.
Por ejemplo, no se deben utilizar preguntas del estilo verdad que usted nunca votara
por un candidato acusado de corrupcin o verdad que usted nunca votara por un candidato
que ha tenido problemas de alcoholismo.
Regla 5: Claras y comprensibles. Se debe tener en cuenta que hay palabras, expresiones
que pueden ser interpretadas de distinta manera por parte de la poblacin. Para
evitarlo, deberemos formular esa pregunta a personas distintas y probar de esta
manera si la pregunta se est interpretando de la misma manera. Otra manera de
evitar la ambigedad, es dando opciones de respuestas concretas a la pregunta.
Regla 6: Una pregunta, una idea. Nunca se deben hacer dos preguntas en una. La
persona encuestada, podra dar respuestas distintas a cada una de ellas y de est
manera se le obliga a elegir, dando en realidad una respuesta incorrecta.
Regla 7: Pregunta cortas y concisas. En la medida en que sea posible, se debe realizar la
pregunta de manera breve dando as rapidez y fluidez a la encuesta. Pero se debe
tener en cuenta, que para que sean comprensibles y en consecuencia dar calidad
a la pregunta, a veces se necesita aumentar la longitud del enunciado.
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Regla 8: Preguntas concretas. Se debe definir bien a que se refiere al realizar cada
pregunta.
En el caso de referirse a medidas, periodos de tiempo,... es decir, escalas numricas.
Regla 9: Formulacin en forma personal, de esta manera la persona encuestada no se
sentir distante es decir, se conseguir una comunicacin ms directa y as que
la persona tenga la sensacin que realmente sus opiniones interesan.
Regla 10: Evitar preguntas indiscretas. No se debe incomodar a la persona encuestada,
porque podra no continuar con el cuestionario o peor, mentir en el resto de las
preguntas. En caso de ser necesarias, usar frmulas indirectas.
Regla 11: Preguntas formuladas de forma positiva. Usar negaciones o plantear una
cuestin de forma negativa, produce confusin y en consecuencia posibles
errores en las respuestas.
Regla 12: Evitar abreviaturas, siglas, no todas las personas tienen porque conocer el
significado de las siglas, o el uso de tecnicismos, puede confundir ya que si no
se est seguro de su significado y por pena no pedir algn tipo de aclaracin,
podran estar cometiendo un error en la comprensin de la pregunta formulada.
Ante esta regla se ha reformular la pregunta presentada como ejemplo en la pgina 3.
Pregunta:
Por cul de los partidos polticos o alianzas votara usted para alcalde de Managua si
las elecciones fueran hoy?
Corregida
Presentada en la pgina 3
Alianza Partido Liberal Constitucionalista
Alianza PLC
Frente
Sandinista
de
Liberacin
FSLN
Nacional
PRN

Partido Resistencia Nicaragense

ALN
Alianza Liberal Nicaragense
AC
Alternativa por el Cambio
No lo tiene decidido
No lo tiene decidido
No votar
No votar
No contesta.
No contesta.
Regla 13: Evitar preguntas que comporten esfuerzo. Realizar una pregunta que
contenga clculos, o un esfuerzo para recordar cierto acontecimiento puede
suponer una dificultad para la persona encuestada y al ponerle en un
compromiso puede que nos de una respuesta rpida para salir del paso.
el siguiente punto, se darn una serie de guas que ayudarn a evitar este fenmeno.
Las hiptesis indican lo que se est buscando, investigando, o tratando de comprobar
probar a travs de la investigacin.
2.4.- Categoras de respuesta
Al redactar una pregunta, es conveniente incluir las categoras de respuesta en el
enunciado. Para ello es importante tener en cuenta ests categoras. A continuacin se
presentan algunas de las caractersticas de las categoras.

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Las categoras tienen que ser exhaustivas, es decir, deben abarcar todas las
posibles repuestas que puedan darse. As se evitara que la persona encuestada no se
encuentre en la imposibilidad de contestar la categora adecuada a su caso u opinin.
Una solucin a esta cuestin, se puede aadir una categora del estilo otra
respuesta: Cul?, a veces resulta laborioso su agrupacin, pero al menos no se perder
informacin que puede resultar interesanten en el anlisis.
Las categoras deben ser excluyentes. Es decir, la persona encuestada tiene que dar
una sola respuesta y no verse en la situacin de encuadrarse en dos categoras distintas. Es
decir, las categoras han de ser diferentes si no pueden provocar confusin.
En las respuestas donde consten las categoras, denominadas intermedias (regular;
ni una ni otra; si, en ocasiones; ...) se debe prestar mucha atencin. No es aconsejable hacer
uso de ests categoras puesto que se da la posibilidad a la persona que est siendo
encuestada, a no definirse en la repuesta.
Pero como en muchas ocasiones es necesario usarlas (por la regla de que tienen que
ser exhaustivas), la solucin pasa por indicar al encuestador/a que a la hora de enumerar las
categoras, estas no sean ledas, al igual que si las categoras de respuesta estn incluidas
en el enunciado de la pregunta, ests no deben constar en dicho enunciado.
Evitar las categoras de respuesta ambiguas, tales como ambas, a veces,
ninguna de ests, ... En caso de ser necesario contemplarlas como respuesta, indicar al
encuestador, que no lea este tipo de categoras.
No sabe/ No contesta. Se recomienda el uso de estas dos categoras de respuesta,
pero de tenerse en cuenta que su uso no siempre es correcto.
En el caso de No sabe, hay preguntas como le gustan a usted los dulces? que
siempre obtendrn respuesta puesto que todas las personas saben contestar si los dulces
les agradan o no.
En el caso de No Contesta, existen variables como el sexo que el encuestador,
constata por observacin y por lo tanto, esta categora no sera correcto que constar como
opcin de respuesta.
El uso de estas dos categoras es opcional, segn el investigador o investigadora.
Tambin se pueden trabajar conjuntamente.

3.- Caractersticas de un buen diseo

Una vez redactadas y seleccionadas las preguntas objeto del estudio, se procede a la
construccin del cuestionario. sta es una tarea delicada que muchas veces los
investigadores e investigadoras pasan por alto, e incurren en lapsus que obligan, en algunos
casos, a tener que invalidar una pregunta. Este apartado expone, paso a paso, cada una de
las cuestiones a tener en cuenta para la planificacin del cuestionario.
A continuacin se citan los puntos que deben tenerse en cuenta en el proceso de
planificacin del cuestionario, pero antes se recuerdan alguno de los conceptos ya
mencionados que se deben considerar al disear un cuestionario.
1. Las preguntas deben responder a las necesidades de los objetivos de la investigacin, a
las hiptesis, a las preguntas directrices, y tienen que ser tiles y beneficiosas.

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6.

Las respuestas deben ser excluyentes y exhaustivas. Deben figurar en el cuestionario, a

continuacin de la formulacin de la pregunta, en forma de listado vertical.
Un cuestionario debe contener todas las preguntas necesarias, pero ninguna ms. Se
corre el riesgo de perder informacin o disminuir la calidad de la informacin obtenida.
El cuestionario debe iniciar con una introduccin, que explique los objetivos y advierta
del anonimato de las respuestas.
Disposicin de las preguntas:
a. Se debe iniciar con preguntas fciles y generales.
b. Las preguntas ms importantes deben ir hacia la mitad del cuestionario.
c. Las preguntas sensibles y las sociodemogrficas es preferible ponerlas al final
del cuestionario.
d. Procurar que las preguntas sobre un mismo tema figuren juntas, guardando un
relativo orden temporal y lgico.
e. Evitar colocar juntas o poner delante preguntas cuya respuesta pueda influir en
la respuesta de la/s siguiente/s pregunta/s.
Deben utilizarse flechas, cuadros e instrucciones precisas para facilitar el trabajo del
investigador.

ASPECTOS FORMALES:
Todas las preguntas se han de NUMERAR
Todas las categoras de cada pregunta se han de NUMERAR.
La categora No sabe / No contesta ha de intentar que siempre tenga la misma
numeracin, por ejemplo: 9, 99, 999 (segn la cantidad de categoras).
En las preguntas filtro:
o Se han de sealizar.
o Se han de incorporar anotaciones despus de las preguntas filtro, indicando al
encuestador/a que ha de realizar segn la respuesta.
Notas al encuestador y encuestadora
o Indicarle cual es el uso y formulacin de cada pregunta.
o Instrucciones especficas para cada una de las preguntas.
o Instrucciones especficas para las categoras de pregunta.
Respecto a las tarjetas complementarias.
o Se ha de indicar el uso e identificacin.
o Se han de especificar las preguntas que necesitan de tarjeta.
Apartados.
o Cabecera.
o Introduccin.
o Preguntas.
o Tabla de incidencias.
o Localizacin del cuestionario.
o Valoracin subjetiva del entrevistador.

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4.- Tipos de cuestionarios
A continuacin se presenta una clasificacin de los cuestionarios teniendo en cuenta
la forma de realizar la encuesta.
Cuestionario cara a cara: todo lo planteado anterioremente hace referencia a la entrevista
personal, es decir, al plantear como debe realizarse el diseo
de una encuesta se ha tenido en cuenta la participacin de dos
personajes centrales, el encuestador/a y el encuestado/a. La
encuesta se realiza cara a cara.
El encuestador o encuestador formula las preguntas, las lee, el encuestado o
encuestada contesta, y el encuestador/a anota escribe las respuestas.
Cuestionario telefnico: este tipo de encuestas estn auge, la realizacin de este resulta
ms econmica que la entrevista personal y permite mayor
rapidez en la obtencin de los datos (se ahorran los
desplazamientos) y por tanto de los resultados.
Pese a que ultimamente en Nicaragua se han incrementado las encuestas va
telefnica, se ha de tener en cuenta que no todas las viviendas, familias, personas disponen
de telfono, y por otra parte no todo el territorio tiene cobertura telefnica.
Tiene un funcionamiento parecido al cara a cara, pero el encuestador/a no observa la
cara de la persona encuestada. Se ha de tener en cuenta que la cara, los gestos, la
comunicacin gestual puede indicar bastantes cuestiones. Por ejemplo: la sorpresa ante una
pregunta. En este tipo de encuesta el contacto es indirecto.
Caractersticas:
La longitud del cuestionario debe ser corto, de 15 a 20 preguntas como mximo.
Debe existir una introduccin explicatoria de los motivos de la realizacin de la
encuesta, la importancia de la colaboracin del entrevistado as como el anonimato
de sus respuestas.
Las preguntas deben ser claras, cortas y concretas.
Las categoras de respuesta deben ser pocas y cortas.
El ritmo de encuesta debe ser fluido
Evitar preguntas abiertas.
Evitar preguntas personales.
Cuestionario por correo: la persona encuestada rellenar las preguntas sin ningn tipo de
asesoramiento personal. Es por ello que en este tipo de
cuestionarios, el formato y el diseo es de especial importancia.
El formulario debe ir acompaado de una carta de presentacin donde se destaque la
importancia de su colaboracin y garantice el anonimato de sus respuestas.
El cuestionario, inicialmente debe incluir: una portada donde figuren el nombre y la
direccin de la empresa/institucin que realiza la investigacin, un ttulo, y una instrucciones
generales de cmo se debe rellenar.
Caractersticas:
La longitud del cuestionario debe ser preferiblemente corta.

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Si es preciso, las preguntas irn precedidas de unas instrucciones especficas para
cada pregunta. Por ejemplo si debe dar una o ms respuestas, cuando deber
saltarse la pregunta o preguntas siguientes, ...
Dejar espacios suficientes; un formato amplio es ms atractivo y cmodo de
rellenar.
Las tarjetas de respuesta son innecesarias, puesto que el entrevistador va a leer
las posibles respuestas.
Las respuestas ambiguas No sabe No contesta, no deben figurar en el
cuestionario.
Las variables sociodemogrficas, deben ir acompaadas de una explicacin al
entrevistado de la necesidad de ellas para luego poder agrupar las respuestas
segn las caractersticas de las personas que contestan el cuestionario.
Finalmente incluir una frase de agradecimiento por la colaboracin obtenida. Esta
pone punto final al cuestionario.
Pese a que se denomina por correo se ha de tener en cuenta que puede ser tanto por
correo postal como por correo electrnico.
Cuestionario informtico: son los ms sofisticados. El cuestionario es programado, de
manera que al responder a las preguntas se obtiene
directamente la base de datos.
Son las encuestas que se realizan en lnea, a travs de internet. La persona
encuestada no dispone de todo el cuestionario, como en el caso del enviado por correo, si
no que al contestar va accediendo a las siguientes preguntas, pginas.
Es un mtodo muy atractivo, y si est bien programado facilita muchsimo su
cumplimentacin, por ejemplo en las preguntas filtro, no existe necesidad de indicar al
encuestado/a que no responda a la siguiente o siguientes preguntas, ya que en funcin de
las respuesta se dirigire de forma automtica a la pregunta correspondiente.
Otra ventaja, es que si una pregunta es de obligada respuesta, el programa no
permite continuar en caso de no estar conestada. Tambin permite la posibilidad que surjan
mensajes automticos con notas informativas, instrucciones de cumplimentacin,
advertencias,...
Es habitual, que en caso de duda, exista una direccin de correo electrnico donde
poder formular todo tipo de consultas referentes al cuestionario.
Cuestionario autoadministrado: Suele realizarse a un grupo de personas ms o menos
numeroso, con la supervisin de un encuestador/a que
inicialmente debe explicar a las personas encuestadas,
la forma en que debe rellenarse.
A lo largo del tiempo que dura la encuesta el encuestador/a deber resolver las dudas
que se planteen y al finalizar el encuestador/a puede ayudar al encuestado/a a cumplimentar
algn aspecto que no le haya quedado claro.
En este tipo de encuestas se suele establecer un tiempo mximo de aplicacin. Una
vez agotado ese tiempo, es cuando el encuestador/a debe prestar su ayuda en las preguntas
que no se han sabido responder.

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Este tipo de cuestionarios han de ser ms explicitos en las explicaciones e
indicaciones que los cara a cara. Se han de redactar considerando que sern ledos
directamente por la persona encuestada.
Utilizando este tipo de cuestionario se reducen costos y tiempo, debido a que se
necesitan menos encuestadores y encuestadoras.
Se ha de tener mucho cuidado que las respuestas no sean colectivas, es decir, que
cada persona encuestada conteste sus preguntas. En ocasiones las personas comentan las
preguntas y esto condiciona la respuesta.

5.- Validacin del cuestionario.

Antes de lanzar la encuesta a toda la muestra es conveniente validar el cuestionario
para evitar errores. Algunos autores y autoras denominan Pretest a esta validacin. En
definitiva es una prueba de campo del instrumento.
El pretest: se aplica a una muestra reducida de personas, aproximadamente de 30 a
50 personas, con caractersticas similares a la muestra real, pero no necesariamente
elegidas al azar.
Los objetivos principales del pretest son varios:
1. Confirmar que las preguntas se entienden e interpretan de la misma manera
2. Confirmar que las categoras de respuesta son exhaustivas.
3. Cerrar alguna pregunta que se decidi dejar abierta en el pretest con objeto de
que el entrevistado se pudiera explayar en la respuesta.
4. Comprobar que el formato de las preguntas filtro y las notas a los encuestadores y
encuestadoras son claras y permiten manejarse con soltura a travs del
cuestionario.
5. Observar que el orden de las preguntas es el adecuado y dan fluidez en el
desarrollo de la encuesta.
6. Medir el tiempo que se requiere para completar el cuestionario.
Es til dejar espacios en blanco entre pregunta y pregunta (o entre las categoras de
respuesta) para que las y los encuestadores/as puedan anotar comentarios respecto a la
reaccin de las personas encuestadas, el formato o la redaccin de las preguntas.
Tras realizar la prueba de campo deben reunirse el investigador o investigadora con
las personas que han participado para comentar las observaciones y anotaciones realizadas,
debe realizarse un repaso de cada una de las notas y observaciones recogidas en el
cuestionario.
A partir de las observaciones se pueden reformular preguntas, categora o el diseo
del cuestionario.

DISEO DE LA ENCUESTA

PG. 14

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Tarea.
1. Elaborar una tabla de ventajas (aspectos positivos) y desventajas (aspectos negativos) de
los tipos de preguntas segn el tipo de respuesta. Pueden utilizar un formato como el
siguiente (aunque no es obligatorio, pueden utilizar otro).
VENTAJAS
Tipo 1
Tipo 2

Tipo 3

1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
3.
4.

DESVENTAJAS
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
3.
4.

2. Valorando cada uno de los tipos de preguntas trabajados en el ejercicio anterior, indique
cul o cules utilizara usted como periodista y el por qu. (Justifique sus respuestas.)
3. Elabore una tabla comparativa de ventajas y desventajas de cada uno de los tipos de
cuestionarios planteados en el folleto. (Puede utilizar un formato similar al planteado en el
primer ejercicio.)

DISEO DE LA ENCUESTA

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