FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA

ACADMICO PROFESIONAL DE ENFERMERA

PROYECTO DE INVESTIGACION
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIN CON LA SATISFACCIN LABORAL DEL
PERSONAL DE SALUD QUE LABORA EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL
HOSPITAL DOCENTE BELEN DE LAMBAYEQUE - 2015

PRESENTADO POR:
Bayln Daz Aracely del Pilar
Bruna Linares Miriam
Cabanillas Huamn Eliana

PIMENTEL PER
DICIEMBRE - 2015

INTRODUCCION

Las organizaciones actuales estn inmersas en cambios tecnolgicos, sociales y econmicos, y

nadie duda, que del proceso de adaptacin a estos se obtendrn las metas y logros propuestos,
para lo cual es esencial disponer de personas satisfechas con su trabajo y con la organizacin,
ello aumentar claramente su rendimiento y la calidad del servicio que prestan. En el campo de
la salud el clima organizacional y la satisfaccin laboral en su puesto de trabajo son
esencialmente relevantes para los profesionales de la salud; cuya razn de ser, es cuidar la salud
fsica y mental de quienes estn a su cargo y brindar una atencin de calidad. Por ello el
conocimiento y comprensin del nivel del clima organizacional y la satisfaccin laboral de los
trabajadores de salud constituyen factores fundamentales para la organizacin; por lo tanto, el
clima organizacional es considerado como el medio ambiente humano y fsico en el que se
desarrolla el trabajo cotidiano, este influye en la satisfaccin laboral y por lo tanto en la
productividad

de

una

organizacin.

El

presente

estudio

denominado

CLIMA

ORGANIZACIONAL Y SU RELACIN CON LA SATISFACCIN LABORAL DEL

PERSONAL DE SALUD

QUE LABORA EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL

HOSPITAL DOCENTE BELEN DE LAMBAYEQUE - 2015, tiene como objetivo determinar

la relacin del clima organizacional con la satisfaccin laboral del personal de salud de
emergencia cuyo propsito es proporcionar informacin vlida y actualizada a fin de que la
Direccin Regional de Salud, conjuntamente con la Red de Servicios de Salud formulen
estrategias orientadas a fortalecer y mejorar los niveles de clima organizacional y satisfaccin
laboral en los trabajadores de salud mediante talleres, cursos de capacitacin, as como tambin
plantear y desarrollar un programa de incentivos para el personal de salud y poder contribuir
con ello, en la mejora de la calidad de atencin, el desarrollo personal y profesional, que
posibilite la transformacin cualitativa de los servicios de salud.
El presente trabajo consta de cinco captulos, organizados en la forma siguiente: El primero est
referido al planteamiento y la formulacin del problema, la justificacin, los objetivos, el
propsito, la hiptesis y la definicin operacional de trminos. En el segundo captulo est
compuesta por la revisin bibliogrfica donde se hace referencia a investigaciones y estudios
que se han realizado con relacin al tema. En el tercer captulo se incluyen el material y mtodo
donde contiene el nivel, tipo y mtodo de investigacin, as como la descripcin del rea,
poblacin, tcnica e instrumento, procedimiento de recoleccin de datos, procedimiento para el
procesamiento, presentacin, anlisis e interpretacin de datos; mientras que en el cuarto
captulo se consignan los resultados y la discusin de los mismos y en capitulo cinco de
incluyen las conclusiones a las que se arribaron, las recomendaciones y limitaciones, para,
finalmente, presentar los anexos y referencias bibliogrficas respectivas.
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.

Descripcin de la realidad problemtica

Uno de los principales cambios ocurridos a partir de mediados del siglo XX en la teora de las
organizaciones y especficamente en estudios sobre eficiencia y eficacia de las empresas, es el
paso del eje de las actuaciones de los procesos y la estructura para centrarlo en los trabajadores,
siendo de vital importancia, la introduccin del clima organizacional como medio para mejorar
las relaciones entre las personas y la organizacin, para lo cual los gerentes tratan de crear un
ambiente donde la gente se sienta motivada, trabaje productivamente y sea ms eficiente; y otro
de los aspectos que ms importancia tiene para el trabajador es lo que respecta a la satisfaccin
que le produce la labor que desempea y los aspectos que rodean a su trabajo.
El estudio del clima organizacional y la satisfaccin laboral, son importantes, debido a la
dinmica de las organizaciones, se pueden identificar situaciones del ambiente laboral y plantear
soluciones eficaces y oportunas.
Actualmente, al ser aplicados en el campo de la salud tanto el clima organizacional como la
satisfaccin laboral en su puesto de trabajo, son temas centrales de las instituciones de salud,
debido a que la calidad del trabajo depende fundamentalmente de un clima organizacional
adecuado, su inters y preocupacin para mejorar la salud de los usuarios; as como tambin la
satisfaccin del trabajador conducen de manera directa a un desempeo eficaz de las tareas.
La satisfaccin en el trabajo es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o
desfavorables con que los trabajadores de salud ven su trabajo. Por ende, el conocimiento y la
comprensin del nivel de satisfaccin de los usuarios o clientes internos de su trabajo, es una de
las variables ms importantes y relacin con el comportamiento organizacional donde la calidad
de vida y las relaciones fundamentales en la gestin y desarrollo de las servicios de salud,
debido a las implicancias que guardan interpersonales son vitales; es por ello, que la satisfaccin
laboral de los profesionales de la salud en el trabajo es uno de los indicadores que condicionan
la calidad asistencial.
1.2.

Delimitacin de la investigacin
1.2.1.

Delimitacin temporal:
La presente investigacin se realizar durante los meses de septiembre a diciembre
del 2015, en la ciudad de Chiclayo.

1.2.2.

Delimitacin geogrfica:

La investigacin se llevar a cabo en el Hospital Provincial Docente Beln de

Lambayeque ubicada en la Av. Ramn Castilla Nro. 597 de la ciudad de Chiclayo,
departamento de Lambayeque.
1.2.3.

Delimitacin social:
La investigacin se desarrollar con el personal salud que labora en Servicio de
Emergencia del Hospital Provincial Docente Beln de Lambayeque

1.3.

Formulacin del problema

Cul es la relacin entre Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral en el personal de
salud del Servicio de Emergencia del Hospital Provincial Docente Beln de Lambayeque 2015?

1.4.

Objetivos de la investigacin
1.4.1.

Objetivo general
Determinar la relacin entre Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral en
el personal de salud del Servicio de Emergencia del Hospital Provincial
Docente Beln de Lambayeque 2015.

1.4.2.

Objetivos especificos
Identificar y describir los niveles del clima organizacional del personal de
salud del Servicio de Emergencia del Hospital Provincial Docente Beln de
Lambayeque
Identificar y describir los niveles de satisfaccin laboral del personal de salud
del Servicio de Emergencia del Hospital Provincial Docente Beln de
Lambayeque
Establecer la relacin del clima organizacional con la satisfaccin laboral del
personal de salud del Servicio de Emergencia del Hospital Provincial
Docente Beln de Lambayeque

1.5.

Hiptesis de la investigacin

 Hi: Existe relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin laboral en el

personal de salud del Servicio de Emergencia del Hospital Provincial Docente Beln
de Lambayeque.
Ho: No existe relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin laboral en el
personal de salud del Servicio de Emergencia del Hospital Provincial Docente Beln
de Lambayeque
1.6.

Justificacin de la investigacin
El clima organizacional en el mundo actual se valora y ha tomado auge ante la necesidad
de comprender todo lo que influye en la satisfaccin de las personas, como condicin
ineludible en la obtencin de la excelencia en el proceso del cambio y as como lograr una
mayor eficiencia organizativa. El clima organizacional refleja las facilidades o dificultades
que encuentra el trabajador para aumentar o disminuir su desempeo y productividad o
para encontrar su punto de equilibrio dentro de la organizacin; por ello, cuando se evala
el clima organizacional lo que se hace es determinar, mediante la percepcin de los
trabajadores, cules son las dificultades que existen en una organizacin y la influencia que
sobre estos ejercen las estructuras organizativas, factores internos o externos del proceso de
trabajo actuando como facilitadores o entorpecedores del logro del desempeo de los
objetivos de las instituciones; a partir de su misma razn de ser en los contextos
organizacionales reconocen la importancia del estudio, en el que priman las interacciones
sujeto - organizacin y sujeto - sujeto.
El personal de salud que trabaja en instituciones dedicadas a prestar ayuda para la
satisfaccin de las necesidades de salud de las personas, ya sea en los Centro de Salud y
Hospitales, enfrentan mltiples problemas que derivan tanto de la atencin directa al
paciente, como de la administracin y coordinacin con el equipo de salud, por ello es
importante conocer el nivel de motivacin debido a su relacin con el desempeo de sus
funciones y/o tareas; asimismo es necesario identificar el nivel de satisfaccin por su
relacin con la productividad y/o rendimiento del personal siendo considerado como un
indicador de la calidad del funcionamiento de los servicios internos y de mejora de la
relacin usuario interno/usuario externo. Lo cual redundar en la calidad de trabajo,
equidad, eficacia y eficiencia de la atencin prestada a los usuarios externos.
A nivel prctico, ste trabajo se justifica porque permitir seguir precisando e investigando
ms otros factores del clima organizacional que incidan o influyan en la satisfaccin
laboral del personal de salud que labora en el hospital Beln de Lambayeque.

CAPITULO II: MARCO TERICO

2.1. Antecedentes de la investigacin
Internacionales:
Apuy Arias L. I. Costa Rica (2008), en su estudio Factores del Clima Organizacional que
influyen en la Satisfaccin Laboral del Personal de Enfermera, en el Servicio de
Emergencias del Hospital San Rafael de Alajuela, Junio- Noviembre 2008, tuvo como
objetivo general conocer los factores del clima organizacional, que influyen en la
satisfaccin laboral de los funcionarios de enfermera, del Servicio de Emergencias, del
Hospital San Rafael de Alajuela. Es una investigacin cuantitativa, de tipo prospectivo,
transversal y descriptiva, constituida por una muestra de 45 personas, de todos los niveles
de Enfermera y en los tres turnos, mediante la aplicacin de dos instrumentos: una
entrevista estructurada a los funcionarios y la observacin directa de esta unidad para
establecer la influencia de los factores del clima y su relacin con la satisfaccin laboral.
Se concluye que existen algunos factores del clima organizacional que influyen en la
satisfaccin laboral de enfermera. El personal tiene una mezcla de actitudes, habilidades
y conocimientos, que les permite sentirse realizados e identificados profesionalmente por
lo que hay satisfaccin personal y en general, se siente comprometido en el mejorar su
desempeo y opina su aportacin es de utilidad.
Hernndez Zavala M., Hernndez Cantoral A., Nava Galn. G., Prez Lpez M., et. al.
Mxico (2012), en su investigacin Satisfaccin laboral del profesional de enfermera en
cuatro instituciones de salud, tuvo como objetivos. Establecer el grado de satisfaccin
laboral e identificar los factores asociados a sta en personal de enfermera de cuatro
Instituciones pblicas de salud del tercer nivel de atencin. El estudio fue transversal,
observacional y descriptivo. La muestra comprendi 594 profesionales de enfermera. Se
aplic una encuesta integrada por dos apartados, uno de datos socio-demogrficos y otro
para medir los factores intrnsecos y extrnsecos relacionados con la satisfaccin laboral
de acuerdo al instrumento de Font Roja ampliado (9 factores con 26 tems en total). Los
investigacin arrojo resultados donde la institucin C es la que tiene mayor nivel de
satisfaccin, tambin se resalta que el profesional que labora en reas crticas se
encuentra ms satisfecho. El personal de enfermera en estas instituciones tiene una
calificacin de nivel medio a alto de SL, la identificacin de factores de insatisfaccin as
como de satisfaccin son importantes para fundamentar mejoras e incidir en la calidad de
los cuidados.

Chiang Vega M., Salazar Botello C. y Nez Partido A. Chile (2007). Realizo una
investigacin sobre Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral en un establecimiento
de salud estatal: hospital tipo 1, el objetivo de este estudio es conocer la relacin del
clima organizacional y la satisfaccin laboral en trabajadores de una institucin de salud
del sector estatal. El estudio fue tipo descriptivo, constituido por una muestra de 327
trabajadores, miembros de 14 servicios de un hospital pblico tipo 1. Para diagnosticar el
clima organizacional se aplic un cuestionario que mide el clima organizacional con
respuestas basadas en escala tipo Likert, de cinco puntos. Para medir la satisfaccin
laboral se utiliza el cuestionario S20/23 de Meli y Peir (1989) que tiene una estructura
de cinco factores. El anlisis de fiabilidad de los cuestionarios arroja un coeficiente alpha
de Cronbach para la escala de clima organizacional y de satisfaccin laboral de 0,969 y
0,925, respectivamente. Llegando a la conclusin respecto del efecto del clima
organizacional sobre la satisfaccin laboral, se encontr que existen dimensiones de clima
organizacional que tienen relaciones estadsticamente significativas con variables de
satisfaccin laboral.
Nacional
Egsquiza Ocao L. B. Lima (2003) realiz un estudio titulado: Motivacin y Nivel de
Satisfaccin Laboral de las Enfermeras en el servicio de Infectologa y Neumologa del
Instituto de Salud del Nio y tuvo como objetivo determinar la relacin entre la
motivacin y los niveles de satisfaccin laboral que tiene la enfermera en el ISN. El
mtodo fue descriptivo, analtico, de corte transversal. La muestra estuvo conformada por
40 enfermeras. El instrumento que se utiliz para la recoleccin de la informacin fue un
formulario tipo escala de Lickert y la tcnica fue la encuesta. Segn este estudio el mayor
porcentaje de la enfermeras se sienten poco motivadas (50%), mientras que el (30%) no
estn motivadas y un (20%) motivadas. En relacin a satisfaccin laboral, el 40% no est
satisfecha, 35% ligeramente satisfecha, 15% satisfecha y un 10% muy satisfecha
SNCHEZ DVILA K. Tarapoto Per (2010) Clima Organizacional y su relacin con
la Satisfaccin Laboral del personal de salud de las microrredes Cuumbuque y Tabalosos
2010, tuvo como objetivo general determinar la relacin del Clima Organizacional con
la Satisfaccin Laboral del personal de salud de las microrredes de Salud. El mtodo
usado fue de tipo cuantitativo, descriptivo, correlacional de corte transversal; la poblacin
estuvo conformada por 64 trabajadores. La tcnica de recoleccin de informacin fue la
encuesta mediante el instrumento tipo cuestionario. Al aplicar Chi cuadrado se obtuvo
que, a pesar de la valoracin del clima organizacional es de nivel promedio y en los
niveles de satisfaccin laboral predominan el nivel medio; los resultados nos muestran

que existe diferencia significativa (P = 0.0277 < 0.05) entre el clima organizacional y la
satisfaccin laboral; es decir que a mejor nivel de clima organizacional, ms alto es el
nivel de satisfaccin laboral (P=0.02);
Ramos Calizaya N. G., Puno (2003), realiz un estudio titulado: Grados de Satisfaccin
Laboral de la Enfermera en las unidades productivas de Servicios de Salud en Puno,
tuvo como objetivo establecer el grado de satisfaccin laboral de la enfermera en las
unidades productivas de servicios de salud en Puno (REDEES), en cuanto a las
condiciones fsicas y/o materiales, beneficios laborales y/o remunerativos, polticas
administrativas, relaciones sociales, necesidad de autorrealizacin y relacin 1 con la
autoridad. El mtodo utilizado fue el descriptivo explicativo. Se tom como marco
muestral a 68 enfermeras. Se aplic la tcnica de la entrevista a las enfermeras y como
instrumento se utiliz la escala de satisfaccin laboral. Se obtuvo como resultado que el
grado de satisfaccin laboral de las enfermeras en la REDEES Puno es de parcial
insatisfaccin en lo que se refiere a condiciones fsicas y/o materiales, beneficios
laborales y/o remunerativos, las relaciones sociales, relacin frente a la autoridad,
necesidad de autorrealizacin y polticas administrativas.
A nivel local:
Monteza Chanduvi N. E. Chiclayo Per (2012). En su estudio Influencia del clima
laboral en la satisfaccin de las enfermedades del centro quirrgico Hospital EsSalud
Chiclayo 2010. Tuvo como objetivo la influencia del clima laboral en la satisfaccin
de las enfermeras del centro quirrgico Hospital EsSalud Chiclayo, 2010. La
investigacin baso su estudio desde la perspectiva cuantitativa, con nfasis: descriptivo y
transversal. Se cont con una poblacin de 46 enfermeras que laboran en el servicio de
centro quirrgico del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de Chiclayo. Se
utilizaron instrumentos consistentes en dos cuestionarios, validados va el criterio de
expertos. Como resultado de la investigacin se cuenta que el 42% de enfermeras
considera que existe un clima laboral medianamente favorable y una satisfaccin en 35%
que califica como mediana satisfecho. Se infiere que en el clima laboral y la satisfaccin
laboral son pilares fundamentales en las organizaciones competitivas. Cualquier variacin
de estos afecta el ambiente de trabajo y forzosamente a los que lo integran
2.2. Bases tericas
A. Clima organizacional
1. Definicin:

Mndez lvarez, (2006) se refiere al clima organizacional como el ambiente propio de

la organizacin, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones
que encuentra en su proceso de interaccin social y en la estructura organizacional que
se expresa por variables (objetivos, motivacin, liderazgo, control, toma de decisiones,
relaciones interpersonales y cooperacin) que orientan su creencia, percepcin, grado
de participacin y actitud; determinando su comportamiento, satisfaccin y nivel de
eficiencia en el trabajo.
Se entiende como clima organizacional al conjunto de cualidades, atributos o
propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son
percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin
y que influyen sobre su conducta.
Abarca una variedad de factores que intervienen en el ambiente laboral y pueden
modificarse mediante un adecuado estudio del entorno e incluye variables que
permiten detectar percepciones individuales y apreciaciones de valores difciles de
expresar de manera espontnea. (Bergeron, 1983). Desde esta perspectiva se describen
las variables que se van analizar en el estudio: La infraestructura: Condiciones del
espacio fsico donde el trabajador ejecuta sus tareas y de los elementos intervienen en
su realizacin. La motivacin: Conjunto de intenciones y expectativas de las personas
en su mbito organizacional.
La infraestructura: Condiciones del espacio fsico donde el trabajador ejecuta
sus tareas y de los elementos intervienen en su realizacin.
La motivacin: Conjunto de intenciones y expectativas de las personas en su
mbito organizacional.
El recurso humano: Equipo de personas que intervienen en los diferentes
procesos para el logro de los objetivos de la institucin en la atencin de los
usuarios internos como externos.
La satisfaccin laboral: es la sensacin que experimenta el individuo cuando
logra el equilibrio entre una necesidad y el fin que lo reduce.
2. Caractersticas del clima organizacional:
El clima organizacional puede construirse como una autorreflexin de la organizacin
acerca de su devenir. La experiencia organizacional que tienen los miembros es

autoobservada por stos, que la evalan colectivamente significando que el clima

organizacional es una autorreflexin de los miembros de la organizacin acerca de su
vinculacin entre s y con la organizacin
El clima organizacional tiene las siguientes caractersticas:
Referencia con la situacin en que tiene lugar el trabajo de la organizacin.
Tiene una cierta permanencia, a pesar de experimentar cambios por situaciones
coyunturales.
Tiene un fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros de la
organizacin.
Afecta el grado de compromiso e identificacin de los miembros de la organizacin
con sta.
Es afectado por los comportamientos y actitudes de los miembros de la
organizacin.
Es afectado por diferentes variables estructurales, como estilo de direccin,
polticas y planes de gestin, sistemas de contratacin y despidos, etc.
El ausentismo y la rotacin excesiva pueden ser indicaciones de un mal clima
laboral.
En estrecha conexin con lo anterior, es necesario sealar que el cambio en el
clima organizacional es siempre posible.
3. Importancia del clima organizacional
El clima organizacional le brinda vitalidad a los sistemas organizativos que permite una
mayor productividad y satisfaccin laboral por su evidente vinculacin con el recurso
humano. Es muy importante para:
Detectar problemas dentro de la organizacin y luego poder ofrecer solucin a
estos problemas.
Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organizacin.

 Poder formar equipos de trabajo dentro de la organizacin, que puedan

interrelacionarse y hacer ms fcil el trabajo.
Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas de la mejor manera posible,
para que se sientan motivados en su centro laboral.
El saberse perteneciendo a un grupo de trabajo, el sentirse integrado a una organizacin,
podra ser altamente motivador para una persona que hubiera superado sus inquietudes
de desarrollo. Este sentimiento de pertenencia podra ser fomentado en una organizacin
que se preocupara de mantener informado a su personal de las decisiones adoptadas en
ella. As, cada individuo miembro de la organizacin podra percibir que es parte de la
organizacin y satisfacer de esta manera su necesidad de pertenencia.
4. Efectos del clima organizacional
El clima organizacional parece afectar positivamente o negativamente a la existencia de
cierto tipo de interacciones entre los miembros de una organizacin. Parece afectar al
grado de seguridad o inseguridad para expresar los sentimientos o hablar sobre las
preocupaciones, de respeto o falta de respeto en la comunicacin entre los miembros de
la organizacin.
El anlisis del clima organizacional suele considerar diferentes aspectos de la
organizacin, entre estos se suelen mencionar con cierta frecuencia:
Ambiente fsico: comprende el espacio fsico, las instalaciones, los equipos
instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminacin, entre
otros.
Caractersticas estructurales: como el tamao de la organizacin, su estructura
formal, el estilo de direccin, etctera.
Ambiente social: que abarca aspectos como el compaerismo, los conflictos entre
personas o entre departamentos, la comunicacin y otros.
Caractersticas personales: como las aptitudes y las actitudes, las motivaciones,
las expectativas, etctera.
Comportamiento organizacional: compuesto por aspectos como la productividad,
el ausentismo, la rotacin, la satisfaccin laboral, el nivel de tensin, entre otros

B. Satisfaccin Laboral
1. Definicin:
La satisfaccin laboral es una de las variables ms estudiadas en el comportamiento
organizacional. Ello ocupa un lugar central en las investigaciones desde que Robert
Hoppock public el libro Job Satisfaction, en 1935. Dos razones parecen explicar ese
gran inters por los investigadores:
Es uno de los resultados humanos en el trabajo ms importante.
Siempre ha estado implcitamente o explcitamente asociado al desempeo lo que
equivale a esperar que los trabajadores ms satisfechos sean tambin los ms
productivos.
Se entiende como satisfaccin laboral a la manera como siente un empleado acerca de
su propio trabajo. Las actitudes de una persona hacia su propio empleo reflejan
experiencias agradables y desagradables en el puesto y expectativas acerca de
experiencias futuras.
2. Importancia de la satisfaccin laboral
Los motivos para interesarse por el grado de satisfaccin laboral existente son porque
los trabajadores pasan una porcin considerable de sus vidas en las organizaciones:
Existen muchas evidencias de que los empleados insatisfechos faltan a trabajar con
ms frecuencia y suelen renunciar ms.
Se ha demostrado que los empleados satisfechos gozan de mejor salud fsica y
psicolgica.
Una fuerza de trabajo satisfecha se traduce en ms productividad debido a menos
variaciones provocadas por el ausentismo o las renuncias de los buenos empleados.

 Los estudios demuestran que la satisfaccin laboral constituye un buen predictor de

longevidad, de adhesin a la organizacin, mejora la vida no slo dentro del lugar
de trabajo, sino que tambin influye en el entorno familiar y social.
Estos aspectos son especialmente relevantes en el personal del rea de salud ya que son
personas que atienden personas y en especial las enfermeras son responsables de
facilitar estilos de vida saludables en lo individual y colectivo, responsabilidad que se
asume, a travs, del cuidado de la salud fsica y mental de quienes estn a su cargo,
contribuyendo as a una mejor calidad de vida.
3. Factores de la satisfaccin en el trabajo:
Satisfaccin con el trabajo en s Reto al trabajo: Los empleados tienden a
preferir trabajos que les den oportunidad de usar sus habilidades, que ofrezcan
una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin de cmo se estn
desempeando, de tal manera que un reto moderado causa placer y satisfaccin
(Robbins, 1991). Es por eso que el enriquecimiento del puesto a travs de la
expansin vertical del mismo puede elevar la satisfaccin en el trabajo y el
desafo debe ser moderado, ya que un reto demasiado grande crea frustracin y
sensaciones de fracaso en el empleado, reduciendo su satisfaccin.
Colegas que brinden apoyo satisfaccin con la supervisin: El trabajo
tambin cubre necesidades de interaccin social para el individuo, ya que el
comportamiento del jefe y de los colegas, es uno de los principales determinantes
de la satisfaccin en el trabajo, porque obtiene apoyo de sus compaeros y la
jefatura, sin embargo, las personas difieren algo en sus preferencias, respecto a la
consideracin del lder (Robbins, 1991). Es probable que un lder considerado y
tolerante, sea ms importante para empleados con baja autoestima, o que tengan
puestos poco agradables y frustrantes para ellos. Podra decirse, de manera
general que un jefe comprensivo, que brinda retroalimentacin positiva, escucha
las opiniones de los empleados y demuestra inters, aumentar la satisfaccin
laboral de los empleados.
Satisfaccin laboral y productividad: Autores como Berelson y Steiner,
consideran que un motivo es un estado interno que da energa, activa o mueve y
que dirige el comportamiento hacia las metas, (citado por Stoner, 1990). El
desempeo es un resultado de la conducta del individuo o grupo en el trabajo, la
cual se da, por razn del cumplimiento de funciones individuales y distribucin

de las mismas conforme a estndares de calidad y cantidad preestablecidos, al

brindar el servicio que le corresponde en el logro de las metas de la unidad y la
organizacin, segn aumente o disminuya el desempeo del subalterno, se ver
afectado el desempeo de su unidad laboral (Schermerhon, et al., 1987).
Aunque, los factores situacionales son importantes, tambin hay otros de gran
trascendencia, como las caractersticas personales: el sexo, la edad, el nivel de
inteligencia, las habilidades y la antigedad en el trabajo, elementos que la
empresa no puede modificar, pero s sirven para prever el grado relativo de
satisfaccin que se puede esperar en diferentes grupos de trabajadores en el
mbito laboral (Shultz, 1990).
Satisfaccin laboral- paga- desempeo: Muchos estudios han explorado las
relaciones entre la paga, el nivel de desempeo y la satisfaccin en el puesto,
varios indican que los niveles de paga afecta la satisfaccin, lo que a su vez
incide en el desempeo, de manera positiva o negativa. La mayora de los
gerentes creen que la paga adecuada y la satisfaccin en el puesto alteran de
manera real el desempeo del empleado y su produccin.
El modelo de Lawler, se basa en la creencia que los empleados estn satisfechos
con la paga, cuando perciben de lo que es su paga y lo qu debera ser, es
armoniosa, del mismo modo los empleados ven la cantidad desde perspectivas
por completo distintas. (Terry y Franklin, 1987)
Satisfaccin laboral y rotacin: La satisfaccin laboral del sujeto denota un
estrecho vnculo con la rotacin, donde influyen otros factores como las
condiciones del mercado de trabajo, la edad, las expectativas relacionadas con las
oportunidades de trabajo, la antigedad en la institucin que limitan la decisin
de cambiar de empleo o de retirarse. Una variable que modera la relacin entre
satisfaccin y rotacin, es el rendimiento del 80 empleado y segn el nivel de
desempeo en las organizaciones, stas son renuentes a conservarlos (Robbins,
2004:81).
Satisfaccin laboral y ausentismo: La satisfaccin en el trabajo y el ausentismo
guardan una estrecha relacin, las investigaciones exponen ampliamente que el
personal insatisfecho tiene ms posibilidad de no asistir al trabajo, en detrimento
de una actitud positiva, optar por abandonarlo mediante frecuentes ausencias
(renuncia parcial) o buscar otro empleo, asimismo se le asocian otros factores:

como la edad, la movilidad y diversas causas como trabajadores insatisfechos,

personas solteras y sin preocupaciones familiares o econmicas, superan el ndice
de incapacidades que los que tienen mayor edad y responsabilidades (Robbins,
Stephen, 2004).
Satisfaccin laboral y satisfaccin de los clientes: Los ensayos indican que
empleados satisfechos acrecientan la satisfaccin y la lealtad de los clientes, si los
empleados rotan menos, sern ms corteses, animados y sensibles, lo cual es
apreciado por los consumidores, quienes reciben un trato mejor y servicio
experimentado. Los empleados que tienen contacto frecuente o directo con los
clientes dicen que cuando stos son groseros, desconsiderados o sus exigencias
son irrazonables, su satisfaccin con el trabajo se afecta negativamente.
Satisfaccin laboral y comunicacin: Algunos indicadores del comportamiento
sobre la satisfaccin en el empleo, la rotacin de personal, el ausentismo y otros,
como los expedientes mdicos y de capacitacin, constituyen un elemento
sustancial, para conocer sobre la satisfaccin de los trabajadores en una
organizacin y de que algo no funciona adecuadamente. Es a travs del contacto
diario, la comunicacin directa y la informacin de datos preexistentes, que los
gerentes, mantienen al da el nivel de satisfaccin en el empleo.
CAPTULO III: METODOLOGIA
3.1 Tipo de investigacin
Segn la clasificacin de Supo J. (2014), la investigacin es: observacional, porque el
investigador no va intervenir, el investigador solo se limita a observar como ocurren los hechos
estudiados; prospectiva ya que el investigador recolectar los datos al propsito de la
investigacin; trasversal porque el investigador medir las variables en estudio una sola vez y en
un tiempo nico y analtico ya que se trabajara con dos variables las cuales tienen un vnculo de
relacin.
3.2 Diseo de la investigacin
El diseo de la investigacin es el no experimental transversal descriptivo, porque se
recolectar la informacin en un momento nico y por nica vez (Hernndez Sampieri.
2010).
3.3 Poblacin y muestra de la investigacin

La poblacin y muestra est constituida por 45 trabajadores de salud del servicio de emergencia del
Hospital Beln de Lambayeque.

3.3.1 Criterios de inclusin:

Personal de salud asistencial que labore en el servicio de emergencias del Hospital
Beln de Lambayeque.
Trabajadores que acepten participar voluntariamente de la investigacin
Personal de salud asistencial con experiencia laboral de 6 meses a ms en el servicio
de emergencias del Hospital Beln de Lambayeque.
Personal de salud que se encuentre laborando el da de la aplicacin del instrumento.
3.3.2 Criterios de exclusin:
Personal de salud asistencial que no acepten participar en dicho estudio.
Personal de salud asistencial que laboren menos de 6 meses en las microrredes de
Salud.
Personal de salud asistencial y administrativo que se encuentren de vacaciones y/o
licencias.
3.3.3 Unidad de anlisis
Lo constituye cada profesional de salud que labora en el servicio de emergencias del
Hospital Beln de Lambayeque.
3.4 Variables, dimensiones e indicadores:
3.4.1. Clima organizacional:
Definicin conceptual:
Mndez lvarez, (2006) se refiere al clima organizacional como el ambiente propio de
la organizacin, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones
que encuentra en su proceso de interaccin social y en la estructura organizacional que
se expresa por variables (objetivos, motivacin, liderazgo, control, toma de decisiones,
relaciones interpersonales y cooperacin) que orientan su creencia, percepcin, grado de

participacin y actitud; determinando su comportamiento, satisfaccin y nivel de

eficiencia en el trabajo.
Definicin operacional:
Se operacionalizar de acuerdo a los tems considerados en la operacionalizacin de las
variables.
3.4.2. Satisfaccin laboral
Definicin conceptual:
Andresen, Domsch y Cascorbi (2007) definen la satisfaccin laboral como un estado
emocional placentero o positivo resultante de la experiencia misma del trabajo; dicho
estado es alcanzado satisfaciendo ciertos requerimientos individuales a travs de su
trabajo
Definicin operacional:
Se operacionalizar de acuerdo a los tems considerados en la operacionalizacin de las
variables.

Operacionalizacin de variables
VARIABLE

DIMENSIONES

INDICADORES

ITEMS

Numero de tems

tems 1, 7, 10, 26, 27, 32, 36, 38, 46 y 47

Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho

TIPOS
VARIABLES

Autorrealizacin

DE

NIVEL
MEDICION

Clima organizacional

(4), todo o siempre (5)

Involucramiento
Numero de tems

laboral
Supervisin

Numero de tems

Comunicacin
Numero de tems

Condiciones
Numero de tems

laborales
Condiciones
y/o materiales

fsicas
Numero de tems

tems 2, 5, 11, 12, 15, 17, 20, 22, 37 y 44

Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)
tems 3, 6, 13, 16, 21, 28, 29, 31, 39 y 41
Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)
tems 4, 9, 14k 19, 23, 24, 34, 40, 42, y 49
Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)
tems 8, 18, 25,30, 33, 35, 43, 45,48 y 50
Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)
tems 1, 13, 21, 28 y 32
Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)

Cualitativa

Ordinal

DE

Beneficios

sociales
Numero de tems

y/o remunerativos

(4), todo o siempre (5)

tems 8, 15, 17, 23 y 33

Polticas
Numero de tems

administrativas

Relaciones sociales
Numero de tems

Desarrollo personal
Numero de tems

Desarrollo de tareas
Numero de tems

Relacin
autoridad

tems 2, 7, 14 y 22
Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho

con

la
Numero de tems

Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)
tems 3, 9, 16 y 24
Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)
tems 4, 10, 18, 25, 29 y 34
Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)
tems 5, 11, 19, 26, 30 y 35
Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)
tems 6, 12, 20, 27, 31 y 36
Opciones de respuesta:
Ninguno o nunca (1), Poco (2), regular o algo (3), mucho
(4), todo o siempre (5)

Cualitativa

Ordinal

3.5. Tcnicas e instrumentos de la recoleccin de datos

3.5.1 Tcnicas
La tcnica utilizada para la presente investigacin es la encuesta, la cual ser aplicada a cada
profesional de salud que labora en el servicio de emergencia del Hospital Docente Beln de
Lambayeque., con la finalidad de recolectar datos sobre clima organizacional y satisfaccin
laboral.
3.5.2 Instrumentos
Los instrumentos a utilizar son dos escalas una para medir el clima organizacional y otra para
medir la satisfaccin laboral.
La escala de Clima organizacional consta de 5 dimensiones: autorrealizacin, involucramiento
laboral, supervisin, comunicacin y condiciones laborales. Que presentan las siguientes
opciones de respuesta:
DIMENSIONES

TEMS
1, 7, 10, 26, 27, 32, 36, 38, 46,

CRITERIO DE MEDICIN
Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular o

TOTAL

Autorrealizacin

47

algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre (5)

50

Involucramiento

2, 5, 11, 12, 15, 17, 20, 22, 37,

Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular o

laboral

44

algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre (5)

50

3, 6, 13, 16, 21, 28, 29, 31, 39,

Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular o

Supervisin

41
4, 9, 14, 19, 23, 24, 34, 40, 42,

algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre (5)

Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular o

50

Comunicacin

49

algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre (5)

50

Condiciones

8, 18, 25, 30, 33, 35, 43, 45, 48,

Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular o

laborales

50

algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre (5)

Total

50

CALIFICACIN

50
250

PUNTAJE

Muy favorable

201 a 250

Favorable

151 a 200

Medianamente favorable

101 a 150

Desfavorable

51 a 100

Muy desfavorable

0 a 50

La escala de satisfaccin laboral consta de 7 dimensiones: condiciones fsicas y/o materiales,

beneficios sociales y/o remunerativos, polticas administrativas, relaciones sociales, desarrollo

personal, desarrollo de tareas y relacin con la autoridad. Que presentan las siguientes opciones
de respuesta:
DIMENSIONES
Condiciones fsicas y/o

ITEMS
1, 13, 21, 28, 32

materiales

CRITERIOS MEDICIN
Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular

PUNTAJE

o algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre

20

(5)
Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular

Beneficios sociales y/o

2, 7, 14, 22

o algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre

8, 15, 17, 23, 33

(5)
Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular

remunerativos
Polticas administrativas

o algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre

20

30

(5)
Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular
Relaciones sociales

3, 9, 16, 24

o algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre

4, 10, 18, 25, 29, 34

(5)
Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular

Desarrollo personal

o algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre

5, 11, 19, 26, 30, 35

Desarrollo de tareas

Relacin con la autoridad

30

(5)
Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular
o algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre

6, 12, 20, 27, 31, 36

20

30

(5)
Ninguno o nunca (1), Poco (2), Regular
o algo (3), Mucho (4), Todo o Siempre

30

(5)
Total

36

180

CALIFICACIN

PUNTAJE

Muy favorable

121 a 180

Favorable

91 a 120

Medianamente favorable

71 a 90

Desfavorable

46 a 70

Muy desfavorable

0 a 45

3.6 Procedimiento
Previamente a la recoleccin de datos en los profesionales de salud; se solicit formalmente la
autorizacin para la aplicacin del instrumento, luego se solicit el permiso a cada trabajador para que sea
partcipe en la investigacin.

Luego se proceder a la recoleccin de la informacin aplicando una escala de clima organizacional y

otra de satisfaccin laboral.

3.7 Procesamiento y anlisis de datos

La informacin recolectada se ingresar en el paquete estadstico SPSS v. 21, para elaborar la matriz de
datos y para obtener las tablas de frecuencias y tablas de contingencia. Para la contratacin de la hiptesis
se utilizar la prueba estadstica no paramtrica U de Mann Whitney (prueba de hiptesis), siendo
estadsticamente significativo un valor de p<0,05.

CAPTULO IV: ADMISTRACIN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

4.1 Presupuesto
4.1.2 Recursos humanos
Investigadores.
Docente asesor
Profesionales de salud que labora en el servicio de emergencia del hospital docente
beln de Lambayeque
4.1.3 Recursos materiales
-

Bienes

Descripcin

Precio Unitario (s/)

Precio total (s/)

Papel Bond A4

15

30

Engrapador

Perforador

Laptop

1850

1850

Lapiceros

1.5

4.5

USB

25

25

Flderes

Tajador y borrador

Imprevistos

60

60

Total

1969.5

1987.5

Servicios

Descripcin

Precio Unitario (s/)

Precio total (s/)

Recargas

50

Internet

30

Copias

0.10

70

Impresiones

0.20

30

Anillados

1.5

4.5

Pasajes

50.00

50.00

Empastados

15.00

45.00

Estadstico

100.00

100.00

Imprevistos

80

80

Total

252.8

459.5

Presupuesto total
-

Bienes:

1987.5 +

Servicios:

459.5

Total:

2447

4.2 Cronograma
MESES
Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

ACTIVIDADES

1
Descripcin de la realidad
problemtica
Formulacin del problema
Hiptesis de la investigacin
Antecedentes de la investigacin
Tipo de investigacin
Poblacin y muestra
Tcnicas e Instrumentos de
recoleccin de datos
Referencias bibliogrficas
Matriz de consistencia
Revisin de proyecto

Juicio de expertos
Ejecucin de instrumento
Elaboracin de cuadros estadsticos
Sustentacin de proyecto

ANEXO N 1
CONSENTIMIENTO

INFORMADO

PARA

PARTICIPAR

EN

EL

ESTUDIO

DE

PERTENECIENTE AL SERVICIO

DE

INVESTIGACIN
Yo,

como

EMERGENCIA DEL HOSPITAL DOCENTE BELEN DE LAMBAYEQUE, declaro

estar conforme de participar en el proyecto de investigacin CLIMA ORGANIZACIONAL Y
SU RELACIN CON LA SATISFACCIN LABORAL DEL PERSONAL DE SALUD QUE
LABORA EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL DOCENTE BELEN DE
LAMBAYEQUE 2015 y habiendo sido informado de forma clara y precisa sobre mi
participacin tambin se me ha garantizado que:
Los datos obtenidos sern tratados y analizados considerando su intimidad y anonimato, de
acuerdo a los principios ticos y cientficos que rigen la investigacin.
Puede suspender su colaboracin en cualquier momento. No se tratar en forma diferencial si
decide no participar o detener su colaboracin.
Las encuestas durarn 10 minutos.
Por lo informado es que OTORGO MI CONSENTIMIENTO a que se me realice una encuesta
mediante el cuestionario correspondiente
Chiclayo,.. de . del 2011

____________________________
Firma del Participante

ANEXO N 2
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL CHICLAYO
Instrumentos para determinar la relacin del Clima Laboral y Satisfaccin Laboral del Servicio
de Emergencia del Hospital Docente Beln de Lambayeque
Instrucciones: Marque con una X la respuesta que UD. considere valida
I. DATOS DEL ENCUESTADO
Cargo: Edad: ...
Sexo: ( ) M ( ) F
Condicin Laboral:
( ) Nombrado ( ) Contratado
Tiempo de servicio:
Cuestionario 1: Medir el Clima Laboral en el Servicio de Emergencia
N

NINGUNA O

REGULAR O

ITEM
NUNCA
1

Existen oportunidades de progresar en la

Institucin.

Se siente compromiso con el xito en la

organizacin.

El jefe brinda apoyo para superar los

obstculos que se presentan.

Se cuenta con acceso a la informacin

necesaria para cumplir con el trabajo.

Los compaeros de trabajo cooperan entre

si.

El jefe se interesa por el xito de sus

empleados.

Cada trabajador asegura sus niveles de

logro en el trabajo.

En
la
organizacin
se
mejoran
continuamente los mtodos de trabajo.

En mi trabajo la informacin fluye

adecuadamente.

10

Los objetivos de trabajo son retadores.

11

Se participa en definir los objetivos y las

acciones para lograrlo.

12

Cada empleado se considera factor clave

para el xito de la organizacin.

13

La evaluacin que se hace del trabajo,

ayuda a mejorar la tarea.

TODO O
MUCHO

ALGO

SIEMPRE

14

En los grupos de trabajo existe una

relacin armoniosa.

15

Los trabajadores tienen la oportunidad de

tomar

decisiones

en

tareas

de

responsabilidad.
16

Se valora los altos niveles de desempeo.

17

Los trabajadores estn comprometidos con

la organizacin.

18

Se recibe la preparacin necesaria para

realizar el trabajo.

19

Existen
suficientes
informacin.

20

El grupo con el que trabajo, funciona

como un equipo bien integrado.

21

El jefe expresa reconocimientos por los

logros.

22

En la oficina se hacen mejor las cosas

cada da.

23

Las responsabilidades del puesto estn

claramente definidas.

24

Es posible la interaccin con personas de

mayor jerarqua..

25

Se cuenta con la oportunidad de realizar el

trabajo lo mejor que se puede.

26

Las actividades en las que se trabaja

permiten aprender y desarrollarse.

27

Cumplir con las tareas diarias en el

canales

de

trabajo, permite el desarrollo del personal.

28

Se dispone de un sistema para el

seguimiento y control de las actividades.

29

En la institucin, se afronta y superan los

obstculos.

30

Existe buena
recursos.

31

Los jefes promueven la capacitacin que

se necesita.

32

Cumplir con las actividades laborales es

una tarea estimulante.

33

Existen normas y procedimientos como

guas de trabajo.

34

La Institucin fomenta y promueve la

comunicacin interna

35

La remuneracin es atractiva en
comparacin con otras organizaciones.

administracin

de

los

36

La empresa promueve el desarrollo del

personal.

37

Los servicios de la organizacin son

motivo de orgullo del personal.

38

Los objetivos de trabajo guardan relacin

con la visin de la institucin.

39

El Jefe escucha los planteamientos que se

le hacen.

40

Los objetivos del trabajo estn claramente

definidos.

41

Se promueve la generacin de ideas

creativas e innovadoras

42

Existe una clara definicin de visin,

misin y valores en la institucin.

43

El trabajo se realiza en funcin a mtodos

o planes establecidos.

44

Existe colaboracin ente el personal de las

diversas unidades

45

Se dispone de tecnologa que facilite el

trabajo.

46

Se reconocen los logros en el trabajo.

47

La organizacin es una buena opcin para

alcanzar calidad de vida laboral.

48

Existe un trato justo en la empresa.

49

Se conocen los avances en otras reas de

la organizacin.

50

La remuneracin est de acuerdo con otras

reas de la organizacin.

TOTAL

Cuestionario 2: Medir la Satisfaccin Laboral en el Servicio de Emergencia

NINGUNA O
N

la realizacin de las actividades laborales.

La remuneracin econmica es muy baja

en relacin a la labor que realizo.

El ambiente creado por mis compaeros es

ideal para desempear mis funciones.

Siento que el trabajo es justo para mi

manera de ser.

La tarea que realizo es tan valiosa como

cualquier otra.

Mi jefe es comprensivo.

Me siento mal con lo que percibo.

Siento que recibo de parte de la empresa

maltrato.

Me agrada trabajar con mis compaeros.

10

Mi trabajo me permite desarrollarme

personalmente.

11

Me siento realmente til con la labor que

realizo.
Es grata la disposicin de mis jefes cuando

12

les pido alguna consulta sobre mi trabajo.

13

El ambiente donde se trabaja es agradable.

14

Siento que el sueldo que percibo es

bastante aceptable.

15

La sensacin que tengo de mi trabajo es

que me estn explotando.

16

Prefiero tomar distancia con las personas

que trabajo.

17

Me disgusta mi horario.

18

Disfruto en cada labor que realizo de mi

trabajo.

19

Las tareas que realizo la percibo como

algo sin importancia.

TODO O
MUCHO

NUNCA
La distribucin fsica del ambiente facilita
1

REGULAR O

ITEM
ALGO

SIEMPRE

20

Llevarse bien con el jefe beneficia la

calidad del trabajo.

21

El ambiente laboral me ofrece una

comodidad. Inigualable.

22

Felizmente mi trabajo me permite cubrir

mis expectativas econmicas.

23

El horario de trabajo me resulta incmodo.

24

La solidaridad es una virtud caracterstica

en nuestro grupo de trabajo.

25

Me siento feliz por los resultados que

logro en mi trabajo.

26

Mi trabajo me aburre.

27

La relacin que tengo con mis superiores

es cordial.

28

El ambiente donde laboro es incmodo.

29

Mi trabajo me hace sentir realizado.

30

Me gusta el trabajo que realizo

31

No me siento a gusto con mi jefe.

Existen las comodidades para un buen

32

desempeo en mis labores diarias.

No te reconocen el esfuerzo si trabajas

33

ms de las horas reglamentarias.

34

Haciendo mi trabajo me siento bien

conmigo mismo.

35

Me siento complacido con la actividad que

realizo.

36

Mi jefe valora el esfuerzo que hago en mi

trabajo.
TOTAL

Matriz de consistencia

Tema

Problema

CLIMA

Cul es la relacin

ORGANIZACIONAL Y SU

entre Clima

RELACIN

Organizacional y

CON

LA

SATISFACCIN

Satisfaccin Laboral en

LABORAL

DEL

PERSONAL DE
QUE

LABORA

SALUD
EN

SERVICIO

DE

EMERGENCIA
HOSPITAL

EL
DEL

DOCENTE

BELEN
LAMBAYEQUE - 2015

DE

el personal de salud del

Servicio de Emergencia
del Hospital Provincial
Docente Beln de
Lambayeque - 2015?

Objetivos

Hiptesis

Tcnicas e Instrumentos

General
Determinar la relacin entre

Hi: Existe relacin entre el

Tcnica:

Clima

Organizacional

Satisfaccin Laboral en el
personal

de

salud

del

Servicio de Emergencia del

Hospital Provincial Docente
Beln de Lambayeque
2015.
Especficos:
Identificar y describir los
niveles

del

clima

organizacional del personal

de salud del Servicio de
Emergencia

del

Hospital

Provincial Docente Beln de

Lambayeque
Identificar y describir los
niveles

de

satisfaccin

laboral del personal de salud

clima organizacional y la
satisfaccin laboral en el
personal de salud del

Encuesta
Instrumento:
Escala de clima

Servicio de Emergencia del

organizacional
Escala de satisfaccin

Hospital Provincial Docente

laboral

Beln de Lambayeque.
Ho: No existe relacin entre
el clima organizacional y la
satisfaccin laboral en el
personal de salud del
Servicio de Emergencia del
Hospital Provincial Docente
Beln de Lambayeque

del Servicio de Emergencia

del

Hospital

Docente

Provincial

Beln

de

Lambayeque
Establecer la relacin del
clima organizacional con la
satisfaccin
personal

de

laboral

del

salud

del

Servicio de Emergencia del

Hospital Provincial Docente
Beln de Lambayeque