Proyecto Mutic Las Tic en Las Pymes

PROYECTO MUTIC
LAS TECNOLOGAS DE
LA INFORMACIN Y LA
COMUNICACIN (TIC)
EN LAS PYME
MADRID, 22 DE FEBRERO DE 2.005
En colaboracin con:
Plan de Consolidacin y
Competitividad de las
Pyme
_______________
En
la
nueva
sociedad
empresarial,
desconcentrada e interconectada, van perdiendo
significado los trminos de grande, pequea y
mediana empresa, porque el triple ingrediente de
creatividad, informacin y tecnologas de la
informacin, hace que cualquier empresa pueda
abordar, trabajando en red, retos de cualquier
envergadura.
(Carlos Tirado en La PYME del siglo XXI.
Tecnologas de la Informacin, Mercados y
Organizacin Empresarial. Fundesco, 1995)
Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME
INDICE
INDICE ................................................................................................... 3
SUMARIO ................................................................................................ 6
INTRODUCCIN ...................................................................................... 8
LA INFORMACIN COMO ACTIVO EMPRESARIAL .................................. 10
LA PROBLEMTICA DE LAS PYME.......................................................... 12
SITUACIN ACTUAL............................................................................. 12
EVOLUCIN DE LAS TECNOLOGAS....................................................... 14
TELECOMUNICACIONES ....................................................................... 14
INFORMTICA..................................................................................... 15
LAS TIC Y LA EMPRESA: BENEFICIOS.................................................... 18
GESTIN DE LOS PROCESOS (ERP) ....................................................... 18
CONTROL Y ACCESIBILIDAD DE LA DOCUMENTACIN .............................. 19
CONTROL Y ACCESIBILIDAD DE LOS DATOS. TOMA DE DECISIONES.......... 20
CONTROL DE LOS RECURSOS FINANCIEROS ........................................... 20
INTERCONEXIN CON PROVEEDORES .................................................... 20
TRANFERENCIA DE FICHEROS............................................................... 21
COMUNICACIN INTERNA .................................................................... 21
COMUNICACIN EXTERNA: NUEVOS CANALES DE DISTRIBUCIN ............. 22
LAS TIC COMO NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO ....................... 23
EMPRESA DESCENTRALIZADA (GROUPWARE) ......................................... 23
EMPRESA VIRTUAL (OUTSOURCING)...................................................... 24
TELETRABAJO (SOHO) ......................................................................... 25
3 _______________
_______________
NEGOCIO ELECTRNICO (E-BUSINESS) ..................................................25

IMPLEMENTACIN DE LAS TIC EN LA EMPRESA.................................... 29
PLANIFICACIN Y DIMENSIONADO DEL SISTEMA .....................................29
SEGURIDAD DE LA INFORMACIN ..........................................................31
CALIDAD DE LA RED.............................................................................32
ACLARANDO EQUVOCOS Y QUITANDO MIEDOS ................................... 34
SEGURIDAD EN INTERNET.....................................................................34
SISTEMAS INFORMTICOS ....................................................................35
BUENAS PRCTICAS EN LAS EMPRESAS................................................ 38
EJERCICIOS PRCTICOS DEL USO DE LAS TIC EN PYMES DE LA
COMUNIDAD DE MADRID...................................................................... 41
SISTEMA INFORMTICO PARA LA MEDIDA DE COSTES ..............................43
SISTEMA INFORMTICO PARA EL CONTROL DE LA PRODUCCIN ................47
SISTEMA INFORMTICO PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD Y
MEDIOAMBIENTE .................................................................................51
DISEO Y DESARROLLO DE UN PORTAL WEB CORPORATIVO Y DE UNA
EXTRANET PARA LA GESTIN DE LOS PROYECTOS CON LOS CLIENTES .......55
DISEO DE UN PORTAL WEB CORPORTATIVO Y SISTEMA INFORMTICO
PARA LA GESTIN DE PROYECTOS (INSTALACIONES) ...............................60
SISTEMA INFORMTICO PARA LA GESTIN DE LAS COMPRAS, VENTAS Y
LOGSTICA DE ALMACENES ...................................................................65
SISTEMA INFORMTICO PARA LA GESTIN DEL DESMONTAJE,
ALMACENAMIENTO, EVALUACIN Y RECICLAJE DE CABLES........................68
SISTEMA DE SEGURIDAD INFORMTICA .................................................72
PORTAL CORPORATIVO EN INTERNET MULTILINGE .................................76
SISTEMA INFORMTICO PARA LA GESTIN DE LA FACTURACIN Y LA
CONTABILIDAD....................................................................................80
ANEXO I: PROYECTO MUTIC (UTILIZACIN DE LAS TECNOLOGAS
DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES) EN LA COMUNIDAD
DE MADRID........................................................................................... 84
ANEXO II: INFORME DIAGNSTICOS SOBRE USO DE LAS TIC EN
LAS PYMES DE LA COMUNIDAD DE MADRID ......................................... 86
LIDERAZGO Y ESTRATEGIA ...................................................................89
PERSONAS Y FORMACIN .....................................................................90
SEGURIDAD Y PROTECCIN DE DATOS .................................................. 92

MANTENIMIENTO ................................................................................ 94
RECURSOS TIC ................................................................................... 95
RESULTADOS EN LAS PERSONAS .......................................................... 97
RESULTADOS EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS..................................... 98
RESULTADOS EN LOS PROCESOS .........................................................100
RESULTADOS EN LA CADENA DE VALOR (Clientes y Proveedores) .............101
GESTIN Y RESULTADOS CLAVE ..........................................................103
PUNTUACIONES TOTALES DE LAS EMPRESAS DIAGNOSTICADAS ..............105
D.A.F.O. ...........................................................................................106
ANEXO III: AYUDAS EN EL DESARROLLO DE PROYECTOS CON LAS
TIC...................................................................................................... 110
AYUDAS FINANCIERAS........................................................................110
AYUDAS TCNICAS.............................................................................112
PUNTOS DE INFORMACIN..................................................................115
ANEXO IV: TRMINOS Y ACRNIMOS UTILIZADOS............................. 117
BIBLIOGRAFA ................................................................................... 121
5 _______________
_______________
SUMARIO
Mediante el presente documento se trata de mostrar la necesidad por parte de

las PYMEs de la Comunidad de Madrid de la Utilizacin de las Tecnologas de la
Informacin y de las Comunicaciones (MUTIC, el acrnimo de este ttulo, ha
sido precisamente utilizado para denominar el proyecto dentro del cual se ha
realizado esta publicacin y que consiste en analizar y promover el uso de las
mencionadas tecnologas), as como plantearemos la problemtica y la situacin
actual de las PYMEs frente al reto que supone el uso de las citadas tecnologas.
Un captulo, el tercero, se ha dedicado a describir la evolucin histrica de las
Telecomunicaciones y de la Informtica para entender de una manera sencilla
cmo hoy en da estos conceptos son inseparables uno del otro, dando lugar a la
Tecnologa de la Informacin y las Comunicaciones (TIC).
Aunque la necesidad y las ventajas que supone para la empresa la Utilizacin
de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones estn
implcitas en todos los prrafos del documento, se ha considerado conveniente
un apartado especfico para el concepto de BENEFICIO inmediato de gestin que
ofrecen las TIC a la empresa. Constituye el captulo cuarto.
Las nuevas oportunidades de negocio que ofrecen las TIC estn descritas en el
quinto captulo.
Las consideraciones generales que se han de tener en cuenta al implementar las
TIC en la empresa se especifican en el captulo sexto.
Adems se ha incluido la presentacin y ventajas obtenidas por la puesta en
prctica de diez proyectos de aplicacin de las TIC en diez PYMEs de esta
Comunidad Autnoma. La utilidad que se pretende aporten dichos ejemplos a
otras empresas no es tanto el poder replicar las mencionadas prcticas, sino el
mostrar evidencias de que el uso de las TIC tambin es ventajoso para las
PYMEs. No es algo exclusivo de las grandes empresas. Es ms, renegar de las
TIC se ha de convertir en una rmora con vistas a la competencia en el mercado
con las grandes empresas y con otras PYMEs de otras Comunidades y otros
pases de la Unin Europea.
Finalmente se han aadido una serie de anexos donde se presenta el Proyecto
MUTIC (anexo I), motivo de este documento, datos estadsticos sobre la
situacin de las PYMEs en cuanto al uso de las TIC en la Comunidad de Madrid
(anexo II) e informacin sobre ayudas financieras y tecnolgicas en la
implantacin de mejoras en las empresas madrileas a partir de las TIC (anexo
III). Por ltimo, el anexo IV incluye los trminos tcnicos, junto a sus
definiciones, utilizados en el presente documento.
Sealar por ltimo que este informe o publicacin forma parte y ha sido posible
gracias al Proyecto MUTIC, ya mencionado, relacionado con la Utilizacin de
las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYMEs de
la Comunidad de Madrid. Este proyecto ha sido realizado por la Cmara Oficial
de Comercio e Industria de Madrid con la finalidad de evaluar la necesidad
de estas tecnologas dentro de las PYMEs madrileas y, sobre todo, promover y
facilitar su introduccin y empleo como un medio necesario en la mejora de la
competitividad de las empresas y del tejido productivo de esta Comunidad.
La Cmara Oficial de Comercio e Industria de Madrid ha contado en la
realizacin de este proyecto con la colaboracin de la empresa consultora OKyaku Europe Consulting, S.L.
El Proyecto MUTIC ha sido parcialmente subvencionado dentro del Plan de
Consolidacin y Competitividad de la PYME (PCCP), financiado por el
Instituto Madrileo de Desarrollo (IMADE), el Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER.
7 _______________
_______________
INTRODUCCIN
Las nuevas tecnologas de la informacin estn ya plenamente implantadas en la

sociedad y resultan imprescindibles en el futuro devenir de la misma.
Histricamente la sociedad ha ido continuamente evolucionando. Desde un inicio
eminentemente cazador y recolector (paleoltico), pasando a un sistema de
produccin exclusivamente agropecuario (neoltico), continuando con la
introduccin de la concepcin y elaboracin de productos artificiales (en
contraposicin a los naturales que ofrece la naturaleza), inicialmente de forma
artesanal para a finales del siglo XVIII comenzar la automatizacin de las
actividades productivas (industria). En el siglo XX, tras el importante avance en
la electrnica, tiene lugar la revolucin de las comunicaciones y sobre todo la del
tratamiento de la informacin, desembocado en una sociedad en la que prima
cada vez ms la seleccin, acumulacin y gestin de la informacin. Hasta el
punto de que se asume por la globalidad la frase Informacin es Poder.
Esta adecuada adquisicin y gestin de informacin cobra ms importancia en
entornos competitivos, como es el caso del mundo empresarial. Si hasta ahora
tradicionalmente los recursos a gestionar en las empresas se limitaban a los
materiales y los humanos, aparece de pronto un nuevo recurso intangible
como es la Informacin, que tambin requiere una adecuada gestin, con toda
seguridad ms complicada por lo novedoso de dicho recurso (desconocimiento),
su naturaleza de intangibilidad (que impide su cuantificacin), su enorme
cantidad de orgenes y canales de distribucin,...
La obtencin y tratamiento de la informacin contribuye adems a mejorar la
gestin de los recursos tradicionales: motivacin de los empleados, optimizacin
de los procesos, en tiempo y coste, mejora en la calidad de productos y
servicios, seleccin de los proveedores ms adecuados,... Todo ello para
aumentar la capacidad competitiva e incrementar los beneficios obtenidos.
Si en las grandes empresas existe ya desde hace varios aos conciencia de la
importancia de este nuevo recurso, y se destinan recursos humanos y materiales
para la mejor gestin posible de la informacin, en las PYMEs la situacin es
ms decepcionante en este punto, seguramente tambin porque tradicional y
errneamente las PYMEs se centran ms en los procesos generadores de
productos y servicios y desatienden los procesos estratgicos de gestin de los
recursos. Es necesario, por tanto, concienciarse de la importancia de la
informacin y de una adecuada dotacin y empleo de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones.
Las ventajas que deben considerar las PYMEs para integrar las nuevas
tecnologas de la informacin y las comunicaciones son:
Mejora de procedimientos internos de trabajo.
Incremento y mejora de las relaciones con clientes y proveedores.
Creacin de nuevos canales de distribucin.
Mayor flexibilidad y agilidad de las empresas frente al cambio.
Amplio control del negocio mediante los sistemas de informacin.
Introduccin de procesos de reingeniera y calidad.
La empresa sin papel.
9 _______________
_______________
LA INFORMACIN
COMO ACTIVO
EMPRESARIAL
El futuro de las empresas, ya se ha dicho, est muy supeditado a la adecuada

seleccin, acumulacin y tratamiento de la informacin.
Los mercados, donde la competencia es cada vez mayor, son tambin dinmicos
y estn en continuo cambio, y adems cada vez ms rpido, lo que exige
flexibilidad de adaptacin as como informacin clave: de la demanda, de la
competencia, de innovaciones tecnolgicas,... La informacin se convierte en un
activo empresarial.
Esta informacin, presente y necesaria en las empresas, puede ser de diversos
tipos o clasificarse segn el criterio elegido de formas distintas:
Informacin interna / externa:

La interna es la que se genera y circula dentro de las empresas y
corresponde a sus procesos internos o recursos propios: de personal, de
compras, de ventas, de produccin,...
La externa es la que proviene de agentes exteriores a la empresa pero de
utilidad para su funcionamiento: clientes, proveedores,...
Informacin en bruto y elaborada:

La informtica, y especialmente Internet, ha multiplicado enormemente la
informacin disponible. Cualquiera que sea el tema, la informacin
disponible en Internet sobre el mismo, aumenta continuamente.
Esta situacin hace imprescindible dotarse de herramientas y personas
que seleccionen y elaboren informacin, necesidad que se hace ms
importante a medida que se sube en la estructura organizacional (nivel de
decisin).
10
Informacin informal y formal:

En general, la informacin formal es aquella reconocida por la empresa y
frecuentemente registrada en algn tipo de soporte (papel,
informtico,...).
La informacin informal, en contraposicin, no suele estar autentificada y
no existe un registro reconocido de la misma. Puede llegar a estar en
contradiccin con informacin formal. Pero en ocasiones llega a
desempear un papel tan importante como la informacin formal.
11 _______________
_______________
LA PROBLEMTICA
DE LAS PYME
Si hasta ahora el crecimiento de las PYMEs era posible por su flexibilidad de

adaptacin, y la intuicin y experiencia de sus dirigentes, el ritmo de cambio que
ha adquirido el mercado y el continuo aumento de la competencia (entrada en
un mercado nico europeo, globalizacin,...) hace necesario reforzar las virtudes
tradicionales enriquecindolas con previsin.
Toda previsin pasa inexorablemente por dotarse de informacin, pero no de
una informacin genrica sino que cada empresa necesita una informacin
especfica a sus circunstancias: mercado, competidores, recursos propios,
recursos externos (ayudas, patentes y licencias, etc.).
El determinar y acceder a la mejor informacin y el tratamiento de la misma no
es sencillo. Es necesario buscarla tanto en el entorno local, como en el regional o
autonmico, en el nacional, europeo y global. Interesa adems la referente a
todos los procesos de la empresa. As la mejora del proceso de ventas requiere
un preciso conocimiento de la demanda del mercado, las tendencias del mismo,
la competencia con sus fortalezas y debilidades, fiabilidad en la tramitacin de
los pedidos, agilidad en los sistemas de pago,... La produccin exige una
adecuada seleccin de materiales lo que necesita informacin de los mismos as
como de sus proveedores. Tambin es necesario mantener al da la informacin
sobre tecnologas, avances en la investigacin y el desarrollo, la aparicin de
nuevas mquinas, la automatizacin de las actividades, la determinacin de los
costes productivos, la identificacin de la no-calidad y evaluacin de su coste,...
SITUACIN ACTUAL
Aunque el gasto en I+D crece continuamente en nuestro pas (superior al 10%
respecto al ao anterior desde el 2000, alcanzando el 14,2% en el 2003 respecto
al 2002, segn datos del INE) y que una de cada cinco PYMEs se considera
innovadora (INE, Encuesta de Innovacin, 2001-2003), la inversin en I+D en
Espaa dista mucho de la de otros pases (en porcentaje sobre PIB, estamos un
punto por debajo de la media EU-25 Eurostat, Yearbook 2004) y de estar
presente en las estrategias de las PYMEs, por lo que esta inversin resulta
insuficiente para garantizar el slido crecimiento de la Sociedad de la
Informacin.
12
Si la Unin Europea ha establecido el objetivo de alcanzar en 2010 una inversin

media en I+D respecto al PIB del 3%, la situacin presente, a nivel nacional,
dista bastante de este objetivo, aunque es algo mejor a nivel regional (a nivel
nacional el valor porcentual de esta inversin era del 1,1% en el ao 2003,
siendo en la Comunidad Autnoma del 1,81%).
Las mejoras de productividad se han venido basando en la flexibilidad y agilidad
para implantar y adaptarse a los avances tecnolgicos ajenos (mayormente
traducidos en nueva maquinaria ms eficaz, rpida y potente en cuanto a
prestaciones). Sin embargo el futuro econmico est en riesgo si las PYMEs no
profundizan en su empleo de las nuevas tecnologas (aunque slo sea porque las
mquinas de nueva generacin incorporan estas tecnologas), as como en la
innovacin y la mejora de la competitividad estructural (gestin).
Como causas del deficiente desarrollo del sistema espaol de Innovacin sealar
la escasa dedicacin de recursos por parte de las empresas, la poca
consideracin hacia la I+D+I por parte de la mentalidad empresarial mayoritaria
(el famoso que inventen ellos de Unamuno), la escasa incorporacin de
tecnlogos a las empresas, el fomento pblico de la mejora de la capacidad de
investigacin en detrimento del desarrollo tecnolgico, la baja financiacin por el
mercado financiero, la desconexin existente entre el sistema pblico y
universitario de investigacin y el mundo empresarial, que ocasiona un
desaprovechamiento de muchos de los conocimientos desarrollados y las
deficiencias de las administraciones, que no siempre impulsan suficientemente el
desarrollo tecnolgico, la formacin y capacitacin en las nuevas tecnologas en
las PYMEs y no facilitan la coordinacin entre ellas.
13 _______________
_______________
EVOLUCIN DE LAS
TECNOLOGAS
Hace aos, era sencillo poder hablar de manera diferenciada de los conceptos de
Telecomunicaciones, por una parte, y de Informtica por otra. Sin embargo,
y lo podremos ver a travs de esta publicacin dedicada a las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones (TIC) y la Empresa, cmo a travs del
tiempo, y en especial hoy da, los dos campos se han mezclado de tal manera
que la frontera de divisin de ambos es totalmente difusa, pues ambas
tecnologas han llegado a converger de tal forma, tanto en el desarrollo como en
las aplicaciones, que no se puede hablar de la una sin hacerlo de la otra.
A modo ilustrativo, y de forma breve, intentaremos reflejar la evolucin histrica
de las dos tecnologas mencionadas. En dicha evolucin vamos a descubrir cmo
una tecnologa depende de la otra y viceversa.
TELECOMUNICACIONES
Desde que en 1876 A. Graham Bell invent el telfono hasta hace relativamente
pocos aos, las comunicaciones de voz, ante el usuario, haban evolucionado
muy poco.
Durante aproximadamente un siglo, el mayor esfuerzo se centr en generar una
red, lo ms extensa posible, para poder acceder a la mayora de los puntos del
globo. Esta red consista, bsicamente, en la instalacin de pares de cables (dos
hilos), que permita el envo de la seal elctrica de voz con un ancho de banda
de 4 KHz.
Durante este mismo tiempo, el sistema de conmutacin para el direccionamiento
de las llamadas desde el punto origen al punto de destino fue evolucionando
desde la clsica clavija manejada por la operadora, pasando por los
dispositivos electromecnicos rotatorios y de barras cruzadas, hasta la
conmutacin elctrica del microswitch (micro-conmutadores o interruptores).
Es en la dcada de los 60, cuando por primera vez se plantea por las grandes
empresas con centros de clculo para el procesado de datos, la necesidad de
envo de los mismos a travs de la lnea telefnica y hacia terminales distantes
del propio centro de clculo. Esta necesidad se resolvi, con toda la problemtica
de la falta de idoneidad del cable de pares, mediante la modulacin/
14
demodulacin de los datos en seal analgica para poder simular una seal
sonora semejante a la voz. Esto hizo evolucionar el dispositivo MODEM a
variantes digitales, imprescindibles hasta el da de hoy para el envo de datos a
travs de la lnea telefnica, y por otra, los protocolos de comunicacin para una
correcto intercambio entre diferentes equipos.
El que las lneas telefnicas dedicadas (alquiladas nicamente para tal efecto)
slo fuesen rentables con altos niveles de uso, llev a la utilizacin para
transmitir datos de la red telefnica pblica a travs de los procesos de
conmutacin de las centrales, que al ser electromecnicas insertaban ruido
elctrico en la seal, que a nivel de voz no supona un gran problema, pero s a
la hora de la transmisin de datos.
Un nuevo avance en este campo, sin entrar en detalles tcnicos al respecto, fue
el uso de conmutacin de paquetes (conjunto de datos) que dio como
resultado la norma estndar llamada X.25 y que ha sido utilizada extensamente
en la ltima dcada.
El avance ms significativo, y podemos decir que radical, de los ltimos tiempos
en las telecomunicaciones, ha sido la digitalizacin de la seal de voz. Esta
nueva situacin ha dado como resultado la posibilidad de un sistema de
conmutacin puramente electrnico, y por tanto sin ruido elctrico aadido, as
como la factibilidad de utilizar nuevos medios y mtodos de transmisin datos
que aportan grandes ventajas y facilidades para poder enviar y recibir audio,
datos y vdeo conjuntamente. Cabe mencionar el sistema RDSI (Red Digital de
Servicios Integrados) puesto de moda en los ltimos tiempos, si bien ya han
apareciendo y estn generalizndose nuevas tcnicas que aportan mayores
facilidades (ATM, ADSL, Fibra ptica, etc.).
Por ltimo sealar el papel preponderante que en un futuro no muy lejano van a
desempear las comunicaciones inalmbricas, y en especial la telefona mvil
digital una vez que el actual sistema GSM sea reemplazado por una nueva
tecnologa de mayor capacidad de transmisin.
Ya podemos ver cmo han sido las necesidades de la transmisin de datos de los
grandes ordenadores, en un principio, la que han obligado al avance y
desarrollo de las telecomunicaciones para dar respuesta a dichas necesidades.
INFORMTICA
Se ha mencionado cmo en un principio la informtica estaba basada en la
utilizacin de grandes ordenadores ubicados en departamentos centralizados
llamados centros de teleproceso, a los que llegaban los datos para la elaboracin
de determinados trabajos. Pasados los datos a tarjetas perforadas, y procesados
en el ordenador, se editaban en papel continuo los correspondientes informes
que se enviaban a los departamentos solicitantes.
Una innovacin, en la dcada de los 80, fue la concepcin y desarrollo de
terminales tontos desde los que se poda acceder al servidor central donde se
realizaban determinados trabajos que podan luego recogerse en impresoras
centralizadas. Esta situacin, que aportaba ya una cierta descentralizacin de los
15 _______________
_______________
trabajos informticos, es la que plante la necesidad de envo de datos a travs

de la lnea telefnica y que hemos mencionado en el apartado anterior.
La sucesiva miniaturizacin de los componentes electrnicos dio opcin, para
trabajos departamentales, el instalar mini-ordenadores con su correspondiente
impresora, que facilitaban el tratamiento local de datos e informes. No exista
una interconexin de los mismos y la compatibilidad vena por la posibilidad de
intercambio de los dispositivos de almacenamiento de datos. Esto supuso un
nuevo paso en la descentralizacin de la informtica.
Es la aparicin de PC (Ordenador Personal) el punto de inflexin del avance
en la informtica, y base de la descentralizacin de la misma en el entorno
empresarial. En su primera etapa el PC ser utilizado de una forma individual
como elemento simplificador de tareas, tanto en lo referente al manejo de datos,
como en el almacenamiento de los mismos. Durante esta etapa la posibilidad de
compartir datos y aplicaciones viene dado por el intercambio de los disquetes
(constitua el nico elemento de memoria permanente dado que no exista an el
disco duro actual).
Pronto surge la necesidad de un intercambio ms rpido y eficaz, con lo que se
plantea la posibilidad de la interconexin de los diferentes PCs. Surge con ello,
como primera instancia, el concepto de la Red Local (LAN), la cual, a travs del
correspondiente cableado interconecta los ordenadores personales dentro de un
rea determinada.
Dentro del concepto de LAN, el modelo ms extendido es de trabajo Cliente

Servidor, que en su variante ms simplificada y primitiva, consiste en un
procesador central (servidor), que puede ser perfectamente una unidad PC
dedicada, y que controla todo el proceso de intercomunicacin de los diferentes
dispositivos informticos de la Red.
Tambin la necesidad de interconectar centros de trabajo alejados entre s para
el intercambio de informacin hace realidad la Red Extendida (WAN). En este
caso el intercambio de datos exige la utilizacin de redes de transporte de
operadoras telefnicas con las que se contrata dicha facilidad. De nuevo es la
16
necesidad de envo de datos la que ha motivado el desarrollo de nuevas

aplicaciones en telecomunicacin para poder realizar con eficacia y fiabilidad la
transmisin de los mismos. Dentro de esta configuracin la ms utilizada
responde a una Red LAN local con dispositivo (Router) que gestiona la salida y
entrada de datos, con capacidad de control y direccionamiento de las llamadas
salientes y entrante.
Hay que resaltar que como resultado espectacular del concepto WAN, ha
aparecido la mayor red actualmente conocida, Internet, que partiendo de una
red extendida de interconexin (WAN) para las universidades y centros militares
americanos (proyecto militar ARPA), posteriormente accesible al mundo
comercial, ha supuesto la red de mayor informacin y capacidad de operacin y
comunicacin existente a nivel mundial.
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LAS TIC Y LA
EMPRESA:
BENEFICIOS
El papel de las pequeas y medianas empresas, dentro de economa actual, es

fundamental, dado que un gran porcentaje (superior al 95%) de la industria y de
la empresa espaola est dentro del concepto PYME.
Como consecuencia de su propia estructura, la PYME corre unos riesgos ms
elevados en proporcin a sus propias inversiones como consecuencia de diversos
factores: Incertidumbre del entorno; flexibilidad y rapidez en el mbito de la
competencia; menor influencia en el mercado; necesidad de demostrar
continuamente su capacidad y solvencia;... Todo esto les exige el ser ms
eficaces y mantener una cierta tensin en su posicionamiento en el mercado.
En cambio, de acuerdo con los Informes Anuales de la Pequea y Mediana
Empresa, los datos de facturacin y productividad por empleado son inferiores a
medida que el nmero de empleados disminuye.
De lo anterior se deduce que, las PYMEs necesitan recurrir a todos los medios
que tengan a su alcance para poder obtener la mayor ventaja posible frente a la
competencia, y en especial ante aquellas empresas con mayor capacidad de
dotarse de los mismos, siendo las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones uno de los medios, que por su accesibilidad econmica actual y
su polivalencia dentro del entorno empresarial, pueden constituir una excelente
herramienta para la consecucin de los objetivos planteados.
Al objeto de ver la conveniencia de la implantacin de las TIC en la empresa,
iremos desgranando las posibles ventajas a obtener de las mismas para una
mayor productividad, y por ello tambin de beneficio.
GESTIN DE LOS PROCESOS (ERP)

Este es quiz el ejemplo ms conocido, tanto en cuanto es origen de la
informtica en la empresa. Si bien en un principio esta facilidad se aplic a
travs de las grandes bases de datos de gestin (Administracin y Produccin)
en los grandes ordenadores centralizados, la disponibilidad de una informtica
distribuida, tanto a nivel local (LAN) como a distancia (WAN), hacen posible la
integracin de todos los procesos de una corporacin, con las facilidades que ello
18
comporta en cuanto a conocimiento en tiempo real de las variables de cada uno

de los procesos individualizados y su interaccin con el proceso global.
Este acceso en tiempo real permite, de una manera fcil la modificacin, de ser
posible, de las variables que puedan estar afectando al resultado final.
ING.
ING. VALOR
VALOR
OFERTAS
OFERTAS
ALMACN
ALMACN
DE
DE ENTRADAS
ENTRADAS
PEDIDOS
PEDIDOS
CLIENTES
CLIENTES
COMPRAS
COMPRAS
GESTIN
GESTIN
PRODUCCIN
PRODUCCIN
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
ALMACN
ALMACN
PRD.
PRD. TERMIN.
TERMIN.
Entre los procesos susceptibles de gestionar desde una aplicacin informtica

ERP estn:
Compras y Aprovisionamiento
Ventas y Expedicin
Distribucin de Existencias e Inventarios
Logstica y Produccin
Proyectos
Medicin y Distribucin de Costes
Administracin Financiera
Contabilidad
Personal y Nminas
Sistema de Calidad
CONTROL Y ACCESIBILIDAD DE LA DOCUMENTACIN

Bien es sabido que una de las mayores tareas de cualquier empresa es el control
y fcil acceso a toda la documentacin editada internamente para los distintos
procesos de realizacin de las actividades del negocio.
Una adecuada red local que nos permita trabajar en conexin con los diferentes
departamentos de la empresa que generan la documentacin base del negocio,
agiliza el acceso directo a dicha documentacin, con la ventaja incuestionable de
19 _______________
_______________
que se acceder a la documentacin de ltima versin, sin necesidad de un

continuo reparto de papel que, como es sabido, requiere en ocasiones un gran
esfuerzo de control para evitar el manejo de copias ya caducadas.
La capacidad de almacenamiento que nos permite la tecnologa actual evita de
una manera directa el espacio de archivo de copias que repercute de una
manera directa en el rea de negocio disponible.
CONTROL Y ACCESIBILIDAD DE LOS DATOS. TOMA DE

DECISIONES
Una adecuada implantacin de las TIC en la empresa aporta una gran agilidad y
flexibilidad en la obtencin y presentacin de los datos disponibles en los
diferentes departamentos, ya estn situados en rea prxima, ya en otros
lugares geogrficos, lo cual facilita enormemente el anlisis de los mismos, su
comparacin con los objetivos planteados para el desarrollo del negocio y por
tanto agiliza y mejora la calidad de la toma de decisiones para la adecuacin de
los diferentes ratios y procesos con vistas a alcanzar las cifras planteadas como
necesarias.
CONTROL DE LOS RECURSOS FINANCIEROS

Dada la limitacin de los recursos financieros de las PYMEs, su aprovechamiento
al mximo en una cuestin fundamental. Hoy da con las facilidades aportadas
por las TIC, los propios bancos disponen de facilidades para un control de sus
cuentas rpido y seguro mediante servicios tipo banca en casa. Tal es as que
algunos bancos entregan de forma gratuita a sus clientes los medios y
aplicaciones para realizar esta facilidad.
Por lo normal se poseen diversas cuentas en diferentes sucursales, y la opcin
de conocer en cada momento la situacin de cada una de ellas, as como la
posibilidad de realizar traspasos y transferencias desde el propio puesto de
trabajo puede rentabilizar al mximo los fondos existentes, en muchos casos
simplemente evitando cargos imprevistos de demora en el pago de determinadas
cantidades.
INTERCONEXIN CON PROVEEDORES

Es conocida la aplicacin EDI (Electronic Data Interchange o Intercambio
Electrnico de Datos), que permite realizar transacciones como son los pedidos
de compra, notificaciones de entrega, reserva de stocks disponibles, acuse de
recibos, facturas, rdenes de pago, etc. entre los ordenadores de proveedores y
cliente. El uso de esta aplicacin es ya, a veces, una exigencia de los propios
clientes, como es el caso de la Industria del Automvil.
El EDI no es simplemente una nueva aplicacin sino una nueva herramienta de
gestin, que permite una reduccin de los costes y una mejora de las
condiciones de entrega y recepcin de los productos, evitando papeleos y
discrepancias entre lo solicitado y lo servido. En EEUU, donde el EDI se est
20
aplicando hace aos, algunas empresas han reportado una reduccin sustancial
(hasta el 60%) en los costes de gestin de pedidos.
COMPRAS
LOGSTICA
EDI
GESTIN
COMERCIAL
COMERCIAL
DISTRIBUC.
ARCHIVO Y GESTIN
DE DATOS
TRANFERENCIA DE FICHEROS
Hoy las TIC permiten, de una manera sencilla y econmica, poder enviar en una
red, ya sea local o extendida, toda la informacin posible de productos y
servicios (datos, audio e imagen), de tal manera que podemos entregar una
especificacin completa de aquello que queremos notificar o promocionar.
sta es una de las grandes facilidades de transaccin de documentacin entre los
diferentes departamentos de una empresa, de tal manera que es posible el envo
de planos y especificaciones (por ejemplo desde Desarrollo a los departamentos
de Fabricacin), ya sea para un anlisis de las mismas, ya sea para incluir
directamente en los procesos de fbrica. Esta misma ventaja se puede utilizar
para hacer llegar informacin tanto a clientes como a proveedores.
El grado de rapidez que se alcanza en el intercambio de informacin llega a
alterar la forma de ejecutar los procesos. As, por ejemplo, la edicin de nuevas
especificaciones de un determinado producto o proceso puede llevarse a cabo
simultneamente al planteamiento de las necesidades, ya sea por Comercial,
Desarrollo o Fbrica, pudiendo disponer de las nuevas especificaciones en un
tiempo realmente corto.
COMUNICACIN INTERNA
La disponibilidad de una red de comunicacin en la empresa permite de una
manera fcil, rpida y econmica realizar notificaciones a nivel individual y de
grupo, evitando tareas de reparto de correo con el retraso que ello implica, as
como las inherentes situaciones de no recibido que casi siempre suponen
retrasos en actividades y decisiones que en determinadas ocasiones pueden ser
21 _______________
_______________
importantes. Hoy da existen mltiples aplicaciones de correo electrnico interno

de sencillo manejo y coste reducido.
COMUNICACIN
DISTRIBUCIN
EXTERNA:
NUEVOS
CANALES
DE
Al igual que en el apartado anterior, las TIC facilitan poder realizar

comunicaciones con el exterior (Administracin Pblica, proveedores, clientes,
etc.) pudiendo inclusive realizar, por ejemplo a nivel comercial, un reparto
globalizado de informacin de las novedades que queremos que conozcan
nuestros actuales y tambin potenciales clientes. sta, indudablemente, es una
de las facilidades aportadas por Internet.
Este tipo de comunicacin nos permite ofrecer, de una manera sencilla, no slo
productos y servicios, sino tambin soluciones globales a los problemas de
nuestro sector de actuacin, con lo que pasamos del negocio orientado al
producto, a un negocio orientado totalmente al cliente, facilitando una mayor
fidelizacin de dichos clientes.
22
LAS TIC COMO

NUEVAS
OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO
En este apartado vamos a revisar las posibilidades que en la actualidad pueden

aportar las TIC en el entorno empresarial como consecuencia de la aplicacin de
los nuevos desarrollos, tanto en telecomunicaciones con las altas velocidades de
transmisin de datos (ATM, ADSL, Fibra ptica), como en la informtica con la
evolucin en los sistemas de almacenamiento de datos en los equipos
informticos (CD-ROM, DVD-ROM) que permiten el memorizar una gran cantidad
de datos, tanto en capacidad como en densidad, en un fichero con una gran
definicin y fiabilidad, junto con la capacidad de reproduccin de esos mismos
datos.
Hay que mencionar el entorno Multimedia, puesto de moda en el mbito de las
TIC, y que trata de sistemas capaces de manejar cualquier tipo de informacin
(datos, sonido, imagen, etc.), y que exige una tecnologa que pueda codificar,
almacenar y posteriormente reproducir los entornos de informacin
mencionados. Hoy esta tecnologa est disponible en mercado, y adems con un
precio realmente asequible que puede realizar las tareas de comunicacin ms
avanzadas.
As pues esta integracin tecnolgica de las telecomunicaciones y de la
informtica, tal como anuncibamos desde el principio, hoy da aporta nuevas
facilidades de negocio a travs de un sistema debidamente dimensionado para
las necesidades de la empresa, contemplando adems las posibilidades de un
futuro ms o menos inmediato.
EMPRESA DESCENTRALIZADA (GROUPWARE)

La implantacin de una correcta y adecuada interconexin de los diferentes
puestos y centros de trabajo mediante las facilidades de las redes locales y
extendidas, as como el modelo cliente servidor (informtica distribuida),
nos permite trabajos conjuntos (reuniones virtuales) en la que se pueden estar
interviniendo varias personas desde su propio puesto de trabajo, compartiendo
sus respectivos datos y mejorando, una vez ms, la ejecucin de los procesos.
23 _______________
_______________
Dentro de esta aplicacin, la ms conocida es la teleconferencia, en donde

cada asistente o grupo de asistentes de un puesto determinado puede visualizar,
tanto a los asistentes de otro o varios puestos de trabajo, as como a los
documentos, productos o herramientas que puedan utilizarse dentro de la
reunin. Son evidentes las ventajas de esta facilidad en cuanto a ahorro de
tiempos y costes de los desplazamientos, as como de la posibilidad de
establecer una reunin de forma ms o menos inmediata, no esperando a un
plazo de das para su concertacin en un lugar determinado (donde han de
coincidir todos los participantes).
Otra de las facilidades que nos permiten las TIC es poder poner en comn
(trabajo en grupo), para un equipo determinado de personas encargadas de la
realizacin conjunta de una actividad determinada, la documentacin elaborada
por cada uno de ellos, de tal manera que cada uno pueda ver cmo va
evolucionando el proyecto, as como las interacciones de las actividades de sus
compaeros pueden afectar a su propia actividad, dando la oportunidad de
realizar las recomendaciones necesarias al respecto.
Las facilidades anteriores son totalmente aplicables, por ejemplo,
en la
realizacin de una oferta en donde han de intervenir diferentes departamentos,
pudiendo estar unos alejados de otros, de tal manera que la informacin de cada
uno de ellos est disponible a los dems, en especial al rea de Comercial
responsable de la oferta, pudiendo tomar decisiones casi en tiempo real de las
modificaciones de la propia oferta.
Los contactos de los diferentes puestos pueden ser de diferentes formas en
funcin de la necesidad, bien a travs de una simple llamada telefnica, bien
trabajando
sobre
un
mismo
documento
en
pantalla
conversando
telefnicamente, bien mediante contacto visual de ambas personas a travs de
la transmisin de imagen.
EMPRESA VIRTUAL (OUTSOURCING)

En relacin con la cita situada al comienzo del documento, las TIC permiten a
cualquier empresa acometer cualquier tipo de tarea que redunde en un
beneficio. Hoy es conocido el cmo muchas empresas, en especial las de gran
tamao, estn subcontratando las tareas menos rentables por su estructura y
especializacin, de tal manera que el producto o servicio que ofrecen a sus
clientes sigue siendo el de su propio catlogo, si bien en l intervienen otras
empresas que producen o realizan parte, e incluso puede ser todo, del producto
o servicio vendido.
Actualmente las TIC ofrecen la posibilidad de que un reducido ncleo central con
la debida experiencia y solvencia, pueda acometer proyectos de gran tamao
mediante la diversificacin de tareas a otras empresas especializadas, y no
solamente por el hecho de poder acceder a ellas mediante correo electrnico con
una comunicacin continua, sino que con una adecuada interconexin mutua
podemos intercambiar, por una parte las especificaciones que deseamos, y por
otra, obtener datos de avance de cada uno de los proyectos integrados en el
proyecto general, de tal manera que podemos intervenir en la toma de
decisiones de las empresas subcontratadas, si as fuera necesario.
24
A este fenmeno, que en su caso extremo utpico podra hablarse de una sola
persona en la gestin de los proyectos, se le ha dado en llamar la empresa
virtual, tanto en cuanto la realizacin de los productos y servicios estaran
realizados por otras empresas coordinadas por una que casi fuera inexistente (en
el sentido de no llegar incluso a contar con instalaciones).
TELETRABAJO (SOHO)
La Info-comunicacin, como en algunos entornos se conoce a lo que nosotros
estamos denominando a la implantacin de las TIC, est permitiendo la creacin
de una gran nmero de las llamadas Oficina en Casa (SOHO: Small Office
Home Office), as como autnomos que a travs de un PC conectado a Internet y
con las necesarias aplicaciones software, realizan diversas tareas para otras
empresas como clientes suyos en sus propio locales, en su gran mayora en su
propia casa, sin necesidad de desplazamientos diarios, sino a travs de la
transaccin de la documentacin necesaria.
El teletrabajo permite aplicar una flexibilidad de horario que redunda
directamente en la productividad y sta orientada en la consecucin de
objetivos. En cuanto a la empresa subcontratista redunda en el dimensionado de
la propia plantilla que se refleja de una manera directa en los costes. Y uno de
los beneficios secundarios e indirectos para ambos y que cada vez toma mayor
relevancia, es la evitacin de la contaminacin ambiental mediante la reduccin
del nmero de trayectos al puesto de trabajo.
NEGOCIO ELECTRNICO (E-BUSINESS)

Si bien el concepto de negocio abarca mltiples acepciones dentro del entorno
empresarial, y pudiramos decir que todo lo ya mencionado a lo largo de este
documento entrara dentro de dicho concepto, la denominacin de negocio
electrnico est ms orientado, como consecuencia de las ltimas facilidades
aportadas por las comunicaciones y la informtica, a las gestiones de carcter
comercial y de marketing que facilitan dichas tecnologas, y en especial a travs
de la utilizacin de la red Internet que ha puesto de moda estos trminos.
Ya el EDI, trmino genrico del intercambio electrnico de datos, y mencionado
como una de las facilidades aportadas por las TIC, estara plenamente integrado
en este apartado, si bien, tanto en cuanto es una realidad que nos viene
heredada de una informtica menos evolucionada, y que era utilizada por las
grandes compaas a travs de una conexin especfica para tal aplicacin, se ha
considerado en el apartado anterior.
Entre las diferentes aplicaciones dentro del llamado negocio electrnico, nos
referiremos a las ms significativas, si bien las facilidades aportadas por las TIC
en el momento actual, pueden proporcionar otras utilidades adicionales.
PUBLICIDAD DE AMPLIO ESPECTRO (WORLD WIDE WEB)
Como cualquier negocio tradicional, dentro del negocio electrnico lo primero es
darse a conocer. Para ello la herramienta primordial es lo que viene en llamarse
la pgina WEB dentro del entorno WWW, que nos puede poner en contacto con
25 _______________
_______________
clientes potenciales a travs de todo el mundo, tanto en cuanto Internet es una

red utilizada por millones de usuarios de todos los pases.
Podemos destacar las ventajas ms significativas de este aplicacin, que entre
otras, son:
La interactividad nos da la capacidad de recibir directamente la respuesta

del cliente al mensaje publicitario.
El recurso a utilizar no es escaso, no hay que repartirse el tiempo o el

espacio en pantalla.
El acceso a los clientes es econmico.
Permite personalizacin de la publicidad segn tipo de cliente y tratarlos

como tomadores de decisiones inteligentes.
Disponibilidad de 24 horas de publicidad operativa.
El cliente se siente realmente libre en la prospeccin de la publicidad. Lo

hace l mismo.
Los tiempos de acceso al mercado son casi inmediatos.
Se puede analizar la respuesta de aceptacin de la publicidad en funcin

de los accesos.
La informacin se convierte en un producto por s mismo.
Dada esta repercusin, un adecuado diseo de la pgina WEB es una

herramienta de publicidad de primer orden, tanto en cuanto en ella podemos
aportar informacin de empresa, soluciones globales, servicios, productos, etc.,
pero teniendo en cuenta que a travs de la propia informacin aportada estamos
aportando imagen. De ah que la sencillez, claridad y calidad de la pgina WEB
sean caractersticas esenciales. Por ello se hace conveniente:
26
No basta con poner un catlogo on line, de ellos hay cientos.
Los usuarios valoran la esttica, la velocidad de acceso y la facilidad de

bsqueda de la informacin. Los cibernautas, adems, aprecian elementos
que aporten un valor aadido: motores de bsqueda, objetos multimedia,
etc.
Hay que diferenciarse sin perder de vista las velocidades de acceso.
Gestionar rpidamente las expectativas

necesidades como sugerencias.
Incitar a una primera conexin a travs de anuncios en los medios de

comunicacin, en servidores Internet de anuncios publicitarios y los
buscadores de los diferentes operadores.
del
cliente,
tanto
en
sus
COMERCIO ELECTRNICO (E-COMMERCE)

Si bien todos los aspectos del negocio electrnico son importantes, dentro de
dicho concepto el ms destacado es el llamado comercio electrnico, tambin
conocido como la tienda electrnica, tanto en cuanto es el que de una manera
directa hace realidad el beneficio directamente contable, por ello es uno de los
aspectos ms interesantes a corto y medio plazo para las empresas.
Esta es la actividad que nos va a permitir transacciones econmicas de los
diversos productos puestos en venta directa para nuestros clientes a travs de la
red de comunicaciones, siendo Internet la ms utilizada, a travs de la propia
pgina WEB ya mencionada en el apartado anterior.
Los atractivos que ofrece Internet en el mbito del comercio electrnico son
mltiples:
Para los clientes:
Una oferta permanente de productos y servicios (24 horas).
Acceso a formularios que permiten dinamizar la bsqueda.
Informacin de detalle para facilitar la decisin de comprar.
Internacionalizacin y continuo crecimiento de la oferta de productos.
Coste mnimo de acceso a un gran mercado, que suele incluir descuentos

y promociones.
Para las empresas:
Bajo coste de entrada y operacin del servicio.
Abierto 24 horas, todos los das del ao, en el mundo entero.
Posibilidad de actualizacin de ofertas de forma inmediata.
Acceso
a
un
nmero
de
clientes
prcticamente
independientemente del tamao de la empresa.
Bajo de nivel de riesgo.
Permanencia de la estructura de Internet como apuesta general de

comunicacin.
ilimitado
SERVICIOS CONTINUOS (ON LINE)

Dentro del comercio electrnico, con esta expresin nos estamos refiriendo a
aquellas facilidades que permiten obtener, de una manera sencilla y eficaz, unos
servicios en tiempo real (on line), bien sea mediante una simple llamada
telefnica, bien a travs de un PC.
27 _______________
_______________
Entre los casos ms conocidos en este tipo de aplicacin pueden mencionarse la

reserva de billetes (viajes, hoteles, espectculos, etc.), pero tambin pueden
englobarse dentro de este concepto la adquisicin de otro tipo de productos a
travs de la venta interactiva, tanto en cuanto la red Internet est operativa de
una forma continua (libros, msica, fotografas,...).
INTERNET/INTRANET
APLICACIONES
PARA INTERNET
28
SERVIDORES
WEB
PGINAS WEB
INTRANET
IMPLEMENTACIN DE
LAS TIC EN LA
EMPRESA
A continuacin vamos a exponer una serie de consideraciones generales que hay

que tener en cuenta a la hora de la implantacin de un Sistema de
Infocomunicaciones en la empresa. Pues si bien, comparadas las ventajas que
aportan las TIC a la gestin respecto de su valoracin econmica, se obtiene una
relacin realmente ventajosa, la evolucin tecnolgica, tanto de equipos como de
aplicaciones, hace necesario tener en cuenta determinadas cuestiones que
pueden incidir en su aplicacin a corto y medio plazo.
PLANIFICACIN Y DIMENSIONADO DEL SISTEMA

Tanto en lo referente a las aplicaciones de telecomunicaciones como a los
equipos y aplicaciones informticas, es necesario realizar una planificacin y
dimensionado en relacin con la capacidad y las necesidades reales, de tal
manera que la relacin prestaciones / costes sea la ms rentable posible. Los
factores a tener en cuenta son:
1. Tipos de aplicaciones y sus posibles usuarios
Como primera medida es definir las necesidades de cada uno de los
puestos de trabajo contemplando, no slo la realidad presente, sino
tambin planificando las posibles necesidades futuras que de acuerdo con
los planes de la empresa puedan aparecer.
2. Necesidad de interconexin de los diferentes puestos
Este anlisis nos va indicar las necesidades de establecer las redes
adecuadas de interconexin. Incluye el anlisis del tipo de informacin
intercambiar (datos, imgenes, videos, etc.) que ha de incidir
necesariamente en el tipo de medio de interconexin, as como los
equipos informticos de control y gestin de las transmisiones (routers,
servidores, etc.).
3. Frecuencia y facilidades de acceso a la red
Uno de los elementos importantes en el dimensionado del sistema son los
tiempos de acceso a las diferentes facilidades a las que queramos
29 _______________
_______________
acceder, que va a incidir de una manera directa al tipo de red de

comunicacin.
4. Velocidad de transmisin
Hay que destacar que este punto, que a su vez queda condicionado por la
densidad de datos a transmitir, influye de una manera importante en la
eleccin del tipo de red de telecomunicaciones a utilizar, as como de la
capacidad de los diferentes equipos informticos a instalar.
5. Aplicaciones globales de negocio a implantar a corto o medio plazo
Es importante tener en cuenta este tipo de aplicaciones a hora de
dimensionar todo el sistema, tanto en cuanto nos va a permitir tener un
equipamiento suficiente con vistas a la integracin de nuevas facilidades,
de tal manera que la misma no nos obligue a hacer nuevas inversiones,
dejndonos obsoletos equipos en funcionamiento. El coste no es lo ms
significativo.
Para este tipo de valoraciones, dado que
las variables aportadas por el mercado en
lo referente a telecomunicaciones y en
aplicaciones
informticas,
se
hace
necesario
disponer
de
personal
cualificado en el rea de las Tecnologas
de la Informacin y las Comunicaciones.
Esta disponibilidad puede venir dada por
personal propio (contratacin interna), o
por personal exterior (subcontratacin)
en funcin de la rentabilidad de las
actividades
a
realizar,
planificacin,
instalacin y mantenimiento, y la capacidad
propia del negocio. Una eleccin de
solucin errnea puede dar lugar a una
gran cantidad de problemas y gastos
adicionales, entre las que cabra destacar:
30
Ineficiencia en el trabajo. Como consecuencia de los continuos

problemas de comunicacin en especial tiempos de espera.
Degradacin de la Calidad ofrecida. La posible diferenciacin respecto

de la competencia que puede aportarse con la incorporacin de las TIC,
puede quedar en un simple intento.
Costes ocultos. Consecuencia

repeticiones innecesarias.
Obsolescencia. Por falta de una adecuada planificacin de las

necesidades actuales y futuras con un conocimiento de la situacin y
evolucin del mercado.
del
mal
servicio
necesidad
de
SEGURIDAD DE LA INFORMACIN
La privacidad de las comunicaciones es de vital importancia en muchos casos.
Dada la interdependencia de la informtica y las telecomunicaciones, siendo
estas ltimas elementos de acceso pblico, la seguridad, segn a qu niveles,
puede ser causa de una problemtica compleja, si bien existen en la actualidad
elementos suficientes para cubrir dichas necesidades.
Desde el punto de vista de la informacin, a nivel de seguridad, puede dividirse
en dos categoras:
Informacin sensible: Aquella que puede causar prdida en la

Organizacin, si personas ajenas a la misma acceden a ella, ya sea en
simple modo lectura, o inclusive su posible modificacin.
Informacin crtica: Aquella que puede causar una prdida o serio

trastorno a la Organizacin si dicha informacin no est disponible para la
persona que tiene derecho a usarla en el momento que lo necesita.
Desde el punto de vista de negocio, se hace necesaria la evaluacin de los

riesgos que pudieran darse en el momento en que la informacin pueda filtrarse
al exterior. Estos riesgos, a nivel de empresa pueden estar incluidos dentro del
siguiente declogo:
1.
Interrupcin del negocio
2.
Desventaja competitiva
3.
Decisiones errneas de la Direccin
4.
Informacin histrica errnea
5.
Impacto negativo de los ingresos
6.
Costes excesivos
7.
Fraude y malversacin de fondos
8.
Prdida y destruccin de archivos
9.
Contabilidad incorrecta
10.
Sanciones por incumplimiento de la legislacin vigente
De acuerdo con los criterios anteriores, a la hora de la implantacin de un

Sistema de Infocomunicaciones en la empresa conviene establecer un Plan de
Seguridad, teniendo en cuenta las variables de Disponibilidad, Confidencialidad e
Integridad (D, C, I) de la informacin, siempre dentro de las necesidades reales.
Los posibles niveles necesarios son:
31 _______________
_______________
1. Disponibilidad:
Clase urgente: Obligatoriedad de estar disponible en todo momento.

Necesidad de seguridad de acceso de primer nivel.
Clase importante: Admite cierto retraso en su disponibilidad.

Requiere un segundo nivel de seguridad.
Clase necesaria: No impacta de forma importante pero es necesaria

su recuperacin.
Clase no crtica: No requiere redundancia ni acceso a zona segura.
2. Confidencialidad:
Clase secreta: De acceso restringido de carcter eminentemente

estratgico. Mxima seguridad de acceso.
Clase confidencial: Puede daar la marcha de Organizacin. Estricto

control de acceso.
Clase no confidencial: Puede acceder cualquier persona de la

Organizacin bajo secreto Profesional. Control de acceso externo de la
red.
Clase pblica: Puede ser conocida por el exterior. No existe control

de acceso.
3. Integridad:
Clase especial: Necesidad de que sea la ltima, autorizada y

correcta. Revisin y autorizacin peridica repetitiva.
Clase normal: No afectara a la Organizacin de no ser la correcta.

Revisin y autorizacin espordica segn necesidad.
Clase bsica: Informacin de solo lectura sin incidencia en la marcha

del negocio. No necesita revisin ni autorizacin.
De acuerdo con todos estos trminos y niveles, respecto de la documentacin

almacenada y accesible en red, si as se han definido segn las necesidades
reales de la empresa, pueden establecerse los niveles de proteccin y
mecanismos de disponibilidad que se consideren necesarios, ya sea de
redundancia, ya sea de acceso, ya de cifrado si fuera necesario.
CALIDAD DE LA RED
Una adecuada planificacin y dimensionado de la Red que nos d como resultado
una mnima tasa de errores, alta disponibilidad, rpidas recuperaciones en
posibles cadas, etc., as como la utilizacin de equipos y aplicaciones
informticas que respondan a las necesidades reales de la empresa, inclusive, si
fuera necesario, con las debidas redundancias de lneas y equipos, han de incidir
32
necesariamente en la calidad de manejo de la misma, as como de la calidad de

la informacin, tanto a nivel interno como externo, haciendo su utilizacin fcil y
agradable, de tal manera que la imagen del sistema, y por ende de la empresa
sea de un alto nivel, que incluso pueda invitar a su utilizacin y aprovechamiento
en todas sus facilidades, con lo que ello supone en cuanto a mejora de la
productividad y rentabilidad.
33 _______________
_______________
ACLARANDO
EQUVOCOS Y
QUITANDO MIEDOS
El uso de la Tecnologas de la Comunicacin por parte de las PYMEs viene

lastrado por una serie de equvocos y miedos referentes principalmente a dos
aspectos:
La seguridad en Internet
Implantacin y Mantenimiento de un Sistema Informtico
SEGURIDAD EN INTERNET
Algunos de los riesgos que los usuarios tienen ms en cuenta a la hora de utilizar
Internet son los ataques a la confidencialidad, autenticidad e integridad de la
transferencia de informacin, incluido el correo electrnico.
Otro tipo de inseguridad viene fomentado por una serie de noticias, si no
frecuentes s muy destacadas en la prensa, referentes a la captacin de nmeros
de tarjetas bancarias que usuarios sin escrpulos (delincuentes) utilizan como si
fueran ellos los poseedores de dichas tarjetas. Curiosamente, las estadsticas
demuestran que este delito es ms frecuente en la vida normal ajena a Internet.
Hoy da resulta sencillo hacer frente a estos ataques mediante los
protocolos de comunicaciones basados en procedimientos criptogrficos.
Existen sistemas que permiten realizar pagos a travs de Internet de forma
annima y tan segura como con los procedimientos tradicionales. Tales sistemas
se denominan "dinero o monedero electrnico" (digital cash / electronic wallet).
Los requisitos para que un sistema electrnico de transacciones comerciales sea
seguro son:
34
Confidencialidad: El cifrado de los datos contenidos en las transacciones

comerciales electrnicas permite que slo sean accesibles a las partes que
intervienen.
Autenticidad: La firma digital y la certificacin autentifican tanto al

titular del medio de pago, como al proveedor. La certificacin por parte de
un tercero (notario electrnico) garantiza la identidad de las partes que

intervienen en la transaccin.
Integridad: La firma digital tambin asegura que el contenido de las

transacciones no pueda ser alterado por terceros, sin ser descubiertos.
MECANISMOS DE SEGURIDAD
Los ms importantes son los siguientes:
Protocolos de Seguridad
Los protocolos de encriptacin ms en uso por los servidores seguros
son:
Protocolo SSL (Secure Sockets Layer)
Protocolo S-HTTP (A nivel de aplicacin)
Ambos protocolos permiten tanto el cifrado como la autentificacin digital.

Si su navegador WEB est conectado a un servidor con capacidades SSL,
el servidor establecer su identidad expidiendo una copia de su clave
pblica encuadrada en un certificado.
IP VPN
Una Red Privada Virtual (VPN) permite obtener las ventajas que aporta
una Red de rea Amplia (WAN), transmitiendo informacin entre
diferentes lugares.
En el servicio IP VPN los datos llegan a circular encriptados a travs de
la red global de Internet del proveedor, beneficindose de un coste mucho
menor y un servicio ms escalable que las tradicionales WAN.
SISTEMAS INFORMTICOS
IMPLANTACIN
Cuando en la empresa se realiza una inversin en equipos y aplicaciones
informticas surgen una serie de dudas que normalmente no se tienen cuando se
invierte en otra clase de activos. Estas dudas son an frecuentes en pequeas
empresas, y actan de freno en la automatizacin y modernizacin de las
mismas, lo cual necesariamente va a condicionar el futuro de su negocio.
De todos es conocido que la tecnologa avanza a gran velocidad y los programas
cada vez necesitan ms memoria, por tanto la eleccin de la plataforma
informtica es el primer reto que se ha de vencer.
35 _______________
_______________
Es fundamental a la hora de implementar un Sistema Informtico que se haga

de una forma racional, atendiendo a las necesidades especficas y evitando
soluciones generales. La solucin vlida para la empresa vecina, no
necesariamente ha de ser la ms adecuada en el caso de nuestra empresa.
Actualmente y segn datos del INE, el 55% de las PYMEs en Espaa utilizan
redes de rea local para el intercambio de informacin entre sus ordenadores.
ste es un hecho de gran importancia ya que alrededor de esta red se puede ir
construyendo toda la infraestructura informtica de la empresa de una forma
distribuida y con posibilidad de crecimiento paulatino de acuerdo con las
necesidades reales.
La introduccin de un Sistema Informtico requerir, por tanto, en primer lugar
de una fase de Diseo, seguida por una Actualizacin peridica, de acuerdo en
cada momento con la necesidad real (que va evolucionando) y las posibilidades
tecnolgicas que ofrece el mercado.
Adems de la determinacin del hardware necesario, tambin hay que dotarse
de las aplicaciones informticas requeridas en la gestin y funcionamiento de la
empresa (software). De alguna forma ambas partes van ligadas ya que las
prestaciones de hardware han de adecuarse a los requisitos del software a usar.
En la eleccin de las aplicaciones software la decisin ms trascendente se
refiere a si adquirir programas comerciales o realizados a la medida de la propia
empresa. Cada opcin tiene sus ventajas e inconvenientes, y se requiere
acometer un proceso de seleccin en el que se distinguen las siguientes fases:
1.
Determinar los requisitos y prestaciones buscados. Evaluar tambin

las posibilidades de inversin.
2.
Determinar la oferta del mercado, tanto en aplicaciones

estandarizadas y cerradas (sin opcin a cambios) como en
adecuaciones o productos a la medida.
3.
Analizar las alternativas, sus ventajas e inconvenientes, tanto a corto

plazo como a medio plazo, y elegir la mejor solucin.
Esta tarea no es trivial por lo cual debe ser realizada por profesionales con la
preparacin informtica adecuada (consultora).
Para PYMEs pequeas en personal o volumen de negocio, la opcin lgica es
apoyarse en los servicios de empresas especializadas en asesoramiento
informtico, siempre ms econmico que incorporar tcnicos informticos. Es lo
que se conoce como Outsourcing.
AMORTIZACIN
El empresario debe concienciarse de los tiempos cortos de amortizacin de los
equipos informticos (hardware).
Se deben actualizar a tiempo, pues con ello se aumenta el rendimiento de los
empleados y de la empresa en general.
36
MANTENIMIENTO
En general debemos decir lo mismo que para la implantacin, se necesita
personal cualificado y nos lo pueden proporcionar empresas especializadas.
Respecto a las aplicaciones software, deben poder ser fcilmente mantenidas y
tener la facilidad de que se le puedan aadir nuevos requisitos del cliente. Hay
que tener precaucin con los contratos de mantenimiento, y clarificar qu cubren
y qu no cubren.
En el software a medida, el que los cdigos fuente estn a disposicin del cliente
constituye un factor de seguridad muy importante ante el futuro de la aplicacin.
37 _______________
_______________
BUENAS PRCTICAS
EN LAS EMPRESAS
En este captulo se pretende recoger una serie de ideas o buenas prcticas,

algunas de ellas muy sencillas, que pueden ser de utilidad para las mejoras de
las empresas. Aunque algunas estn ya muy difundidas, an se detectan
empresas, normalmente las ms pequeas, donde no se emplean.
Esta relacin no es ms que una muestra. Seguramente habr otras buenas
prcticas aqu no incluidas. Otras, ya se han presentado en este documento.
Adems, el captulo siguiente recoge en ms detalle cinco ejercicios prcticos de
automatizacin a partir de las comunicaciones y la informtica que tambin son
prcticas de gran utilidad.
La siguiente lista de buenas prcticas o recomendaciones se ha procurado
ordenar, aunque hay algunas que encajan en ms de un grupo de los
considerados, e incluso en todos, sin embargo no se ha querido repetirlas.
EQUIPAMIENTO O HARDWARE
38
Las soluciones buenas en otras empresas no tienen por qu serlo en la

suya, o en cualquier caso no las mejores.
Lo ms caro no tiene porque ser lo mejor. Tampoco los productos de

precio ms bajo, resultan al final los ms baratos.
Existen herramientas financieras como el renting que ayudan a las

empresas en la adquisicin de equipamiento informtico o de
comunicaciones.
Si no dispone de los conocimientos suficientes, busque el asesoramiento

de expertos de confianza.
Tenga presente que el hardware informtico hay que amortizarlo a corto

plazo. Adecue sus inversiones en lnea con ello.
Otro tipo de equipamiento, por ejemplo en comunicaciones, no requiere

ser reemplazado en periodos cortos. Para su adquisicin, prevea tambin
sus necesidades futuras y su posible crecimiento. No por ajustar su

inversin, tenga que cambiar de equipamiento con brevedad.
APLICACIONES INFORMTICAS
No use software sin licencia. Adems de ser un delito, muchos problemas

de funcionamiento en las redes de datos de muchas empresas son
consecuencia de instalacin de aplicaciones a partir de copias pirata.
Dote a la infraestructura informtica de su empresa de un buen programa

de antivirus. Mantngalo adems actualizado. Es preferible prevenir que
curar!. Incluya adems otros elementos de seguridad que pueda
necesitar. Djese asesorar por un experto.
Realice copias de seguridad de la informacin en su sistema informtico.

Evitar riesgos de prdidas de datos.
Antes de adquirir cualquier aplicacin para su negocio, analice lo que

necesita y evale las alternativas. Muchas veces, como ya se ha dicho con
anterioridad, podr optar entre soluciones estandarizadas o comerciales y
aplicaciones adaptadas a sus necesidades concretas.
Aunque a priori una aplicacin comercial es ms barata que otra realizada

a la medida, no siempre es as. Considere tambin el coste de los
mantenimientos, la formacin, las licencias, la adecuacin de sus
procedimientos y organizacin a una aplicacin diferente a la forma de
hacer en su empresa hasta la fecha,...
A la hora de adquirir una aplicacin informtica, no ha de olvidarse que ha

de ser fcil de aprender. Y ello depende tanto de la aplicacin como de la
capacidad y formacin del personal propio que ha de usarla.
Aunque tcnicamente y en sus prestaciones hay aplicaciones mejores y

peores, desde el punto de vista de la empresa, es preferible una
aplicacin regular que se use a una muy buena que no se utilice.
Si sus necesidades de mantenimiento y asesoramiento en informtica y

comunicaciones no son tales como para que incluyan en su organizacin
personal con este perfil, limtese a contratar dichas funciones de soporte
(outsourcing).
Cuando adquiera una aplicacin informtica donde es posible adquirir un

servicio de mantenimiento, asegure antes en qu consiste y si responde a
sus necesidades. Muchas veces dichos contratos no dan derecho a pedir lo
que uno necesita sino a recibir lo que el proveedor decide,
independientemente de cuales sean sus necesidades concretas.
Existen sencillas aplicaciones informticas que facilitan el trabajo cotidiano

de su organizacin. Un posible ejemplo son aplicaciones para el envo de
faxes directamente desde un ordenador.
39 _______________
_______________
SERVICIO DE COMUNICACIONES
La gran competencia entre diversidad de operadores de comunicaciones

ha de ser rentabilizada por las empresas.
Sin embargo, hay que saber evaluar las ventajas que cada uno ofrece y
contrastarlas con nuestras necesidades. De nuevo puede ser interesante
el asesoramiento de expertos.
Adems existen equipos, por ejemplo centralitas telefnicas, que permiten

ser programadas para rentabilizar las ofertas de los operadores.
INTERNET
40
Pierda el miedo a Internet!. Es ms seguro de lo que se piensa y muchas

de las noticias negativas que circulan son resultado de campaas
malintencionadas o de informadores que por desconocer de lo que hablan
tergiversan la verdad exagerndola. Un dato, es ms fcil que le roben
con tarjeta de crdito en su uso habitual fuera de Internet que en
Internet.
Tenga presente que Internet no es una posibilidad sino una realidad que
est transformando el mundo y la vida. Igual en otra poca lo pudo hacer
la imprenta o el telfono. Analice seriamente si es conveniente seguir
ignorndolo. Anmese a conocerlo, le sorprender gratamente!.
Procure, sin ms, informarse adecuadamente y tomar las medidas

preventivas necesarias. Igual que hace en su vida normal. Tambin le
pueden robar en su empresa, en su casa, en la calle,... y a pesar de ello
hace una vida normal con una serie de precauciones mnimas. Igual es en
Internet,... pero con niveles de seguridad mayores.
Promueva en su empresa el uso generalizado del correo electrnico, es

ms rpido, mayor calidad, mayores prestaciones y ms barato.
Huya de la generacin de pginas web sin un anlisis previo. El sitio en

Internet de su empresa representa su tarjeta de presentacin en la red,
y ofrece una imagen de su compaa que presumiblemente se desea sea
lo mejor posible. Cuidado con los diseos inadecuados, los contenidos sin
actualizar, los fallos en los accesos a las pginas o imgenes,... Un
ejemplo ms de cmo lo barato a veces se vuelve caro.
De poco sirve un sitio en Internet si luego no pasa la gente por l. Ms

importante que la realizacin de la web es asegurar el paso de
internautas. Se imagina un anuncio publicitario de sus productos o
incluso su misma empresa en medio del desierto del Sahara?.
Desarrollar una web corporativa es algo ms que un diseo.
EJERCICIOS
PRCTICOS DEL USO
DE LAS TIC EN
PYMES DE LA
COMUNIDAD DE
MADRID
Como consecuencia del anlisis realizado a las PYMEs de la Comunidad de

Madrid sobre el uso de las TIC y como resultado de las visitas realizadas por los
equipos consultores expertos a una muestra de las empresas interesadas en ello,
se han seleccionado y realizado varios proyectos diferentes para mostrar a los
empresarios de La Comunidad de Madrid las posibilidades de mejorar sus
procesos y procedimientos de trabajo, y aumentar su rentabilidad y
competitividad con el uso de estas tecnologas.
En este captulo se pretende describir estos proyectos considerando que pueden
ser de utilidad para otras empresas con problemticas similares o, sin ms,
ilustrativos de las posibilidades reales que las TIC ofrecen a las empresas, y en
particular a las PYMEs, que son el objeto de este proyecto.
Estas descripciones se han estructurado de la forma siguiente:
Descripcin de la Empresa: Facilitar la identificacin de empresas

similares.
Problemtica a resolver: Permitir identificarse a otras empresas,

similares o no, que presenten tambin estos problemas.
Objetivo y Descripcin del Proyecto: Mejoras que persigue el proyecto

y una breve descripcin del mismo (en el presente documento
intencionadamente se ha procurado evitar conceptos tcnicos, de ah que
no nos hayamos extendido en la descripcin de los proyectos).
41 _______________
_______________
42
Beneficios esperados: Ventajas que estas aplicaciones aportan en los

negocios de las empresas que las han implantado.
Posibilidades de Futuro: Se pretende incluir otras facilidades a incluir

en estas aplicaciones que pudiesen ser de utilidad e inters en otras
empresas, bien en el presente, bien en el futuro.
Equipamiento: Se han descrito las necesidades tanto hardware como

software. Tambin se ha procurado orientar sobre las inversiones
necesarias en estos proyectos. Sin embargo es necesario indicar que no
es fcil cuantificar econmicamente este tipo de proyectos, pues est
supeditado a multitud de variables: nmero de usuarios (condicionar
evidentemente el nmero de equipos hardware a comprar as como las
licencias software), aplicaciones comerciales o desarrolladas a la medida
de las necesidades de cada empresa, prestaciones que ofrezcan estas
aplicaciones, herramientas utilizadas en el desarrollo de dichas
aplicaciones,... Ejemplo de cmo estas variables pueden variar el precio
es que en el mercado es posible encontrar aplicaciones informticas para
una gestin integral de la empresa que van desde menos de 6.000 a
600.000 . Es algo similar a lo que acontece en el mercado
automovilstico, donde hay una gran disparidad de precios entre un
utilitario pequeo y un automvil de lujo (por ejemplo, Mercedes), por no
mencionar vehculos realizados a la medida (Rolls Royce), aunque al final
todos no dejan de ser cuatro ruedas y un motor.
SISTEMA INFORMTICO PARA LA MEDIDA DE COSTES

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Este proyecto se ha realizado para una empresa que tiene como actividades
fundamentales, la consultora de Comunicacin, la Comunicacin externa,
manejo de las situaciones de emergencia o crisis, Formacin en tcnicas de
oratoria, comunicacin, realizacin de presentaciones, gestin de sesiones de
comunicaciones como pueden ser foros divulgativos, etc...
Se trata por tanto de una empresa cuyo negocio es la realizacin de proyectos
conforme le son requeridos y contratados por sus clientes. En el caso de esta
empresa se trata de asistencia y consultora en temas de informacin,
comunicaciones y relaciones de la empresa con su entorno y los medios de
comunicacin. Pero cambiando los contenidos, presenta gran parecido en la
gestin de sus actividades (proyectos especficos a la medida de los clientes) con
otras empresas que tambin tengan como actividad realizar servicios o generar
productos nicos conforme los demanda cada cliente. Empresas con estas
caractersticas nos las podemos encontrar en todos los sectores: fabricacin de
maquinaria a la medida, construccin, fabricacin de mobiliario, multitud de
servicios (transporte, limpieza,).
En este proyecto TIC se aborda una aplicacin informtica pensada para la
medicin, registro y gestin de costes, y en concreto se enfoca a la adecuacin
en la medida de los costes de ejecucin de proyectos. Ni que decir tiene que la
necesidad presente en la empresa beneficiaria de este proyecto es muy posible
que tambin se d en otras empresas. Y la solucin desarrollada en este
proyecto es tambin con toda seguridad vlida para cualquier empresa que
realice proyectos y tenga necesidad o quiera medir y controlar los costes y
rentabilidades de sus proyectos.
PROBLEMTICA A RESOLVER
Existe una problemtica funcional, con su correspondiente problemtica
operativa, que se manifiesta en la inexistencia de una medida y gestin
adecuada de los costes reales de los proyectos que realizan con los clientes.
No se realiza ningn tipo de Anlisis de Costes. Ni, consecuentemente, se hace
un adecuado control de los mismos, que permita conocer en detalle la
rentabilidad de cada proyecto y facilite un criterio slido para la fijacin de
precios y preparacin de los presupuestos.
Se deben medir y conocer en cada momento los costes de las empresas, de
manera sistemtica, y es conveniente que esto se automatice lo ms posible
para:
Ganar en agilidad.
Aumentar la fiabilidad de los datos.
43 _______________
_______________
Facilitar su procesamiento para el anlisis (porque la medicin de los

costes no tiene mucho valor si no es un medio para obtener informacin
para el anlisis y la toma de decisiones lo ms acertadas posibles).
Operativamente, una aplicacin informtica podra simplificar y, en consecuencia

agilizar el clculo de costes de los proyectos. Adems al incrementar la
capacidad de procesamiento, se facilita la extraccin en cualquier momento de
informacin complementaria de utilidad e incluso su presentacin en forma
grfica, lo que en ocasiones facilita obtener conclusiones.
OBJETIVO Y DESCRIPCIN DEL PROYECTO
Con el presente proyecto se pretende desarrollar un sistema informtico que
permita:
Medir los costes reales de los Proyectos de Consultora de Comunicaciones

(a partir de la suma de los consumos realizados en los mismos: materiales,
mano de obra directa M.O.D., subcontratacin, otros gastos especficos
del Proyecto) y la carga de la parte proporcional de los Costes Indirectos.
Esta medicin tiene lugar durante la ejecucin de los Proyectos.
Evaluar los costes tericos de los Proyectos a partir de las necesidades en

material, subcontratacin, mano de obra directa y otros gastos estimados.
Este clculo se efecta antes de ejecutar el Proyecto. (En el caso de
empresas que como sta ejecutan Proyectos para los clientes, este coste
terico sirve para la realizacin de Ofertas o Presupuestos).
Comparar los Costes Tericos y los Reales, tanto en su valor final como en
el de las partes en que se haya fraccionado, y la distribucin de estos
costes.
COSTE
MATERIALES
OPERACIONES
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
(Gastos
Generales)
M. O. D.
M. O. D.
MATERIALES
MATERIALES
SUBCONTRATAC.
SU.CONTRATAC
OTROS GASTOS
OTROS GASTO
RECARGO DE
RECARGO DE
MATERIALES
MATERIALES
RECARGO DE
RECARGO
DE
M. O. D.
M. O. D.
MQUINAS
RECARGO DE
RECARGO DE
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
M..UINAS
Modelo Terico de Costes considerado
44
La medicin de los costes reales (directos e indirectos) de los proyectos durante

la realizacin de los mismos, permite:
Conocer los costes de la empresa y su distribucin.
Detectar desviaciones de coste con suficiente antelacin.
La aplicacin informtica para el clculo y gestin de costes se ha estructurado

en cuatro partes:
Recargos de los Costes Indirectos (Materiales, M.O.D., Equipamiento y

General).
Estructura de los Proyectos a cuantificar sus costes.
Clculo de los costes tericos (tambin denominados como estndar).
Clculo de los costes reales.
BENEFICIO ESPERADO
Los principales beneficios que se esperan conseguir a travs de este Proyecto
son:
1. Mejorar la calidad de las estimaciones de costes de los proyectos:
Se evitarn proyectos con prdidas o escasas ganancias e incluso poder
elaborar ofertas ms competitivas (en la medida que se tengan
controlados los costes internos). Ha de notarse necesariamente en la
cuenta de resultados.
2. Controlar y reducir los costes internos (mejora de los procesos): la
medicin de los costes (fijos y variables) aporta informacin para poder
trabajar internamente sobre los procesos (en este caso, principalmente
sobre el proceso de diseo) y adecuar su calidad y coste de forma que
resulten lo ms competitivos posibles. Ello ha de contribuir a aumentar el
negocio de la empresa (y en consecuencia los beneficios).
3. Disponer de ms informacin para analizar el coste de los
proyectos: la disposicin de informacin minuciosa y detallada de los
costes de los proyectos y procesos, facilita la deteccin de desviaciones de
forma gil con la ventaja que supone para la aplicacin de acciones
correctivas que minimicen los riesgos.
POSIBILIDADES DE FUTURO
El presente proyecto no incluye la gestin de las incidencias de calidad
relacionadas con los proyectos, y sus actividades o tareas. Una posibilidad de
mejora futura o de ampliacin de la aplicacin informtica actual podra ser la
inclusin de la gestin de la calidad de los proyectos. No resultara de una
complejidad excesiva y permitira incrementar las prestaciones del sistema.
Otra posible mejora y ampliacin sera la introduccin o vinculacin con
herramientas que gestionan la planificacin de los proyectos, es decir, el detallar
45 _______________
_______________
las actividades que cada proyecto comprende (esto ya existe en la aplicacin

actual), la designacin de responsables, la asignacin de plazos de realizacin y
de hitos de revisin y validacin. Tampoco se tratara de una ampliacin
compleja y en consecuencia econmicamente asequible.
Por ltimo, el avance de la tecnologa puede permitir en el futuro el intercambio
de informacin con los clientes (mediante el canal de Internet y haciendo uso de
una zona de acceso restringido Extranet), mejorando la imagen, facilitando el
desarrollo de los proyectos y aumentando las ventas y la rentabilidad.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario es el siguiente:
46
Ordenadores conectados en red y con el correspondiente sistema

operativo.
Una aplicacin informtica para el Clculo de Costes. Instalada la Base de

Datos en el Servidor de la red, podr trabajarse con ella desde cualquier
terminal de la red. Existen aplicaciones informticas comerciales de
Costes, las ms de las veces integradas en sistemas globales de gestin
de las empresas o Sistemas ERP. Sin embargo, muchas veces, han sido
concebidas para grandes empresas lo que frecuentemente exige una
servidumbre excesiva que una PYME no se puede permitir. Adems, han
de estar basadas en metodologas de clculo de costes que se consideren
adecuadas. Otra alternativa, es el desarrollo de aplicaciones a la medida
(como el proyecto que nos ocupa). El inicial incremento de precio frente a
aplicaciones comerciales, muchas veces se compensa sobradamente si se
prescinde de pagos por licencias adicionales, contratos de mantenimiento
innecesarios o costes internos de adecuacin de las organizaciones y sus
sistemticas de trabajo a la nueva aplicacin (una aplicacin a la medida,
como su nombre indica, es la aplicacin la que se adapta a las empresas).
SISTEMA INFORMTICO
PRODUCCIN
PARA
EL
CONTROL
DE
LA
Este proyecto piloto a partir
empresa ubicada en la capital
Podemos decir que se trata
prestigio en el campo de las
elctricas.
de las TIC se ha realizado para una pequea

madrilea dedicada a la reparacin de motores.
de un taller electromecnico, con reconocido
reparaciones electromecnicas de las mquinas
Sin embargo el control de la produccin en el sentido de conocer la cantidad de

recursos que se dedican a la misma (a cada proyecto productivo en el caso de la
empresa que nos ocupa o de cualquier otra que trabaje o produzca por
proyectos; a cada orden de fabricacin en negocios de fabricacin en serie) y el
coste que representan para la empresa, es una necesidad bastante elemental
para cualquier empresa, lo que hace de este proyecto piloto de gran inters para
cualquier PYME madrilea.
La empresa dispone de un Sistema de Gestin de la Calidad certificado segn la
norma internacional ISO 9001 (2000), por tanto tiene perfectamente definidos
sus procesos claves y procedimientos. Sin embargo, no hay un control preciso de
las actividades de produccin (reparaciones), ni se imputan los costes
adecuadamente, especialmente los de mano de obra, por tanto no se puede
realizar una analtica de costes y de la rentabilidad productiva (de cada
reparacin de motor contratada). La ausencia de una medicin de los costes
reales, no permite disponer informacin fiable con la que evaluar si el
procedimiento de cuantificacin de los presupuestos es adecuado.
Por ello se decidi automatizar la definicin (presupuestos) y seguimiento de
reparaciones (produccin) y la gestin de recursos (operarios y mquinas)
asignados a las mismas, as como los movimientos y el control de existencias.
La meta del sistema informtico desarrollado es facilitar el control de las
reparaciones (produccin), desde que se reciben las peticiones del cliente, hasta
que se entregan los motores reparados al mismo. La aplicacin incluye la
realizacin de presupuestos (demandados en ocasiones por los clientes como
paso previo para la eleccin del taller de reparacin), la asignacin de recursos a
las reparaciones encargadas y programadas, el control de los costes de las
reparaciones realizadas (que podrn ser despus comparadas con los
presupuestos y analizadas las desviaciones con vistas a mejorar en el futuro),
etc..., dotando a la operacin y gestin del Negocio de la fiabilidad y agilidad
necesarias, de forma que se contribuya a la mejora de la rentabilidad y
competitividad de la empresa.
47 _______________
_______________
Adicionalmente, se pretende facilitar la integracin de la relacin de proveedores

y clientes, enlazando la herramienta informtica desarrollada dentro de este
proyecto con otra anterior destinada al registro de los datos de proveedores y
clientes, la tramitacin de los pedidos (compras y ventas), la gestin de cobros y
pagos y la contabilidad.
Con el presente proyecto principalmente se pretende:
Gestionar las reparaciones electromecnicas de motores (pero en otra

empresa podra haber sido otra produccin distinta), desde la entrada de
la Orden de Trabajo, hasta los Partes de Actividad desarrollados por los
operarios y referidos a la mquina reparada, pasando por una gestin de
presupuestos que facilitar las valoraciones de las distintas reparaciones
tipificadas.
Registrar las Reparaciones y Mantenimientos realizados, de forma que se

disponga del historial de cada cliente registrado.
Identificar todos los materiales utilizados para reparaciones y

mantenimientos, y controlar sus stocks, automatizando el registro de
entradas y salidas.
Enlazar con los mdulos que gestionan las operaciones relacionadas con la
compra y aprovisionamiento de materiales: edicin de pedidos y entradas
de material mediante los albaranes. Se completa con el registro de las
facturas de cada pedido de compra de material.
Para que la aplicacin informtica pueda atender estos fines es necesario

registrar informacin de clientes y proveedores, materiales (permite definir un
stock mnimo de seguridad para cada artculo), plantilla y almacn.
BENEFICIO ESPERADO
son:
1. Mejorar el Servicio ofrecido: al ser responsable de la gestin de las
actividades relacionadas con la reparacin (produccin) de los motores de
los clientes, la herramienta informtica proporciona de forma fcil y fiable
informacin histrica que permite mejorar el servicio a los clientes.
2. Evitar que por olvido alguna inspeccin quede sin realizar en el
momento adecuado: al tratarse de una gestin automtica se evita
depender de la memoria de las personas eliminando los riesgos de que
queden reparaciones encargadas no tanto sin realizar, pero s demoradas
en exceso.
3. Asegurar la disponibilidad de Recursos: al controlar de forma
automtica las entradas y salidas de material, facilitando el detectar el
agotamiento de existencias, y los partes de actividad de los operarios.
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4. Disponer informacin fiable del nivel de ocupacin y rendimiento

de los recursos (operarios y mquinas). De utilidad para establecer
polticas salariales acorde con el rendimiento de las personas, y para
decidir las inversiones en maquinaria.
5. Conocer los
(produccin).
costes
reales
de
cada
proyecto
de
reparacin
6. Mejorar continuamente el procedimiento de realizacin de los

presupuestos, en lo que a su valoracin econmica se refiere.
Con visin de futuro, ya se ha adelantado que esta aplicacin adicionalmente
ofrece las bases mnimas para:
Gestin del Proceso de Venta de Servicios (de reparacin de motores):

edicin y registro de presupuestos, pedidos de clientes
y facturas.
De no disponerlo dentro de la aplicacin de Gestin de

la Produccin, se puede aadir la informatizacin del
proceso de Compras y Aprovisionamiento de los
materiales necesarios.
Gestin de Cobros (Ventas) y Pagos (Compras) y

Contabilidad.
Pero, adems, puede ser ampliada dotndola de nuevas

prestaciones que faciliten an ms la gestin del Negocio de la
Empresa. Entre ellas podemos citar:
Gestin de Personal (RR. HH.)
Gestin de Calidad
Otros procesos automatizados
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario para la puesta en uso de esta aplicacin informtica
es:
Un Ordenador, al menos donde resida y desde el que se use dicha

aplicacin. Si se dispone de ms ordenadores, ser posible el uso de la
aplicacin desde todos ellos si stos estn conectados en red. La
aplicacin residir entonces en uno de ellos que da Servicio al resto
(Servidor).
Este ordenador ha de disponer de un sistema operativo (el ms difundido

entre las PYMEs es MS Windows).
49 _______________
_______________
Obviamente, como en todos los casos, es necesario dotarse de la

aplicacin informtica que automatice los procesos deseados.
La aplicacin informtica dispone de una base de datos nica (SQL
Server) que residir en el ordenador Servidor.
50
SISTEMA INFORMTICO PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

Y MEDIOAMBIENTE
Este proyecto se ha desarrollado para una empresa productora de Artes
Grficas, con una trayectoria de ms de 30 aos en el sector; y tiene clientes en
sectores econmicos tan dispares como telecomunicaciones, automocin,
publicidad, industria farmacutica, etc.
La empresa dispone de Sistemas de Gestin de la Calidad y Medioambiente con
certificacin ISO 9001 e ISO 14001 respectivamente.
Si se pretende establecer las caractersticas de las empresas para aprovechar un
proyecto piloto como el presente, deben disponer de una Gestin de la Calidad y
Medio Ambiente concebida conforme las normas internacionales ISO antes
mencionadas. En el caso de empresas que slo estn certificadas respecto a la
ISO 9001, tambin podran aprovechar un sistema informtico como el de este
proyecto, prescindiendo de la parte correspondiente a la gestin de los recursos
y tratamiento de los residuos dentro del medio ambiente.
La elaboracin y certificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad y
Medioambiente respecto a la normativa internacional ISO 9001 (2000) e ISO
14001 requiere la generacin de una serie de registros o evidencias de una serie
de hechos o actividades que tienen lugar en toda empresa: no conformidades,
reclamaciones de clientes, auditoras internas, revisiones del Sistema de Calidad,
etc.
Adems es necesario el seguimiento y control de los hechos relacionados con
tales registros, sobre todo cuando hay acciones correctivas o preventivas
implicadas en los mismos. Este seguimiento y control se centraliza en un
Departamento de Calidad, que en el caso de muchas PYMEs, se reduce a un
Responsable de Calidad.
Una gestin inadecuada del Sistema de Calidad y Medio Ambiente puede poner
en riesgo la renovacin de las certificaciones.
Con el presente proyecto se pretende establecer un medio donde centralizar
todos los datos relativos a la gestin de la calidad y medioambiente conforme a
sus respectivas normas.
Dicha centralizacin facilitar:
El archivo, control y gestin de los registros de medioambiente (vertidos,

consumos, materias primas y auxiliares, emisiones y residuos,..).
51 _______________
_______________
El archivo y control de los registros de calidad (no conformidades, quejas

o reclamaciones de clientes, acciones correctivas y preventivas,...).
La supervisin de la gestin de la calidad a realizar por el Responsable de

Calidad dentro de la empresa.
La informatizacin de los registros de calidad simplifica la generacin de

estadsticas.
Facilita tambin el acceso del personal (al menos del que trabaja con o
prximo a un ordenador) a la documentacin del Sistema de Gestin de la
Calidad y Medio Ambiente que todo el personal debe conocer y aplicar.
La presente aplicacin permite la edicin sobre soporte informtico de los

registros referentes al Sistema de Gestin de la Calidad y Medio Ambiente. Entre
estos registros podemos citar:
Anlisis de vertidos
Consumo de agua y energa
Materias primas y auxiliares
Gestores y Transportistas de Residuos
Emisiones y Residuos
No Conformidades (pueden estar relacionadas con la Recepcin de

materiales o con la ejecucin de los Procesos)
Quejas o Reclamaciones de Clientes
Auditoras Internas (planificadas para la verificacin del seguimiento y

aplicacin del Sistema de Calidad y Medio Ambiente)
Acciones Correctivas y Preventivas (consecuencia de no conformidades,

quejas y auditoras internas)
Homologacin de Proveedores
Revisiones del Sistema de Calidad y Medioambiente
Incluye un ndice de todos los documentos de la empresa en relacin con la

Calidad y Medioambiente (manual, procedimientos, instrucciones de trabajo,...)
con la facilidad incluida de poder abrir los ficheros de dichos documentos para su
consulta, todo ello desde un terminal informtico (PC) enlazado al servidor de la
red informtica.
Adems es posible identificar la instrumentacin utilizada en la Empresa y
registrar sus calibraciones y verificaciones, de manera que la propia aplicacin
avise sobre las fechas en que cada equipo ha de someterse a las calibraciones y
verificaciones necesarias.
52
El sistema informtico tambin dispone de un registro de toda la maquinaria

utilizada en la empresa (de toda ella, la ms importante es la de impresin
grfica) y gestiona su mantenimiento y reparaciones, como parte constitutiva y
garante del Sistema de Calidad de la empresa.
SISTEMA DE CALIDAD
HOMOLOGACIONES
NO
CONFORMIDADES
AUDITORAS
CERTIFICACIONES
BENEFICIO ESPERADO
Los beneficios que se
fundamentalmente son:
esperan
conseguir
travs
de
este
Proyecto
1. Reduccin en los servicios de riesgos relacionados con la Calidad y

Medio Ambiente: El acceso de la Direccin de Calidad de la empresa de
forma ms fcil y rpida a los registros de calidad y medio ambiente
vinculados a los productos fabricados, procesos y servicios prestados,
agiliza la deteccin de desviaciones y su correspondiente correccin, con
la consiguiente reduccin de riesgos.
2. Simplificar el trabajo del departamento de Calidad: la
informatizacin en red permite descentralizar la carga de datos, agilizar la
disponibilidad de la informacin de calidad y medio ambiente en relacin
con la ejecucin de los servicios y simplificar la supervisin y gestin.
Todo ello se traduce en la reduccin de tiempos necesarios para estas
actividades.
3. Disponer de ms informacin para analizar los procesos y
establecer estrategias de mejora: la aplicacin facilita la disposicin
de ms datos y de forma ms rpida lo que aporta ms informacin para
su ulterior anlisis. Las decisiones que se tomen a partir de esta
informacin necesariamente estarn mejor justificadas y orientadas.
Decisiones mejores reducen los riesgos (vuelve sobre el beneficio
primero).
53 _______________
_______________
El sistema informtico de este proyecto podra permitir el acceso remoto,
mediante terminales porttiles empleados por el personal mvil. Esta mejora
probablemente no resulta tan necesaria en el caso de la empresa beneficiaria de
este proyecto piloto (el nico personal mvil es el comercial y el de reparto de
los pedidos una vez se han terminado), pero s es muy interesante en otras
empresas y negocios donde el personal de la empresa no tiende a estar
concentrado en unas determinadas instalaciones (ejemplos muy evidentes de
stos podemos citar la construccin, el servicio de transporte, la consultora
cunado hay una gran parte de trabajo que se ejecuta en las instalaciones de los
clientes,).
La mejora futura de las comunicaciones de telefona mvil (ancho de banda y
fiabilidad) facilitar la edicin de registro de calidad en el momento en que se
produzcan las incidencias. En la sede de la empresa se dispondr conocimiento
de estos registros en el mismo momento que stos se originan.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario para un proyecto como ste se limita a un conjunto
de ordenadores conectados en red (aunque en alguna empresa muy pequea
pudiera limitarse a un nico PC) con el correspondiente sistema operativo (en el
caso de PYMEs, lo ms frecuente es el uso de MS Windows) y una aplicacin
software concebida para la gestin de la Calidad y Medio Ambiente, que
acostumbra a ser a la medida del Sistema de Gestin de la Calidad y Medio
Ambiente de la empresa (ha sido el caso en este proyecto). Dicha aplicacin
consta de una Base de Datos centralizada en un ordenador servidor sobre la que
cargan datos las personas de la empresa en la medida que van generando
registros de calidad.
El precio de una aplicacin informtica de este tipo est supeditado a las
prestaciones de que se la dote. A mayor nmero de utilidades, el trabajo
necesario para su realizacin es mayor, y por tanto tambin el coste y, en
consecuencia, el precio. Sealar, sin embargo, que en el caso de una aplicacin
como la desarrollada en este proyecto para la Gestin del Sistema de la Calidad
y Medio Ambiente ninguna de las utilidades incluidas es de difcil ejecucin, por
lo que el precio est ms condicionado por la cantidad (de prestaciones
incluidas) que por su dificultad.
54
DISEO Y DESARROLLO DE UN PORTAL WEB CORPORATIVO

Y DE UNA EXTRANET PARA LA GESTIN DE LOS PROYECTOS
CON LOS CLIENTES
Empresa proveedora de servicios de diseo y preimpresin dentro del sector de
Artes Grficas.
Sus clientes directos pertenecen al sector de artes grficas, pero en muchas
ocasiones tienen que intercambiar informacin tcnica con clientes en sectores
que conocen la actividad (i.e., publicidad) o no (i.e., automocin, industria
farmacutica).
Hasta ahora, los clientes de esta empresa se concentran dentro de un mismo
grupo reducido de empresas, pero con vistas al futuro, y ante la cada vez mayor
competitividad y dificultad del sector, se busca ampliar la cartera de clientes,
tanto a nivel nacional como internacional. Por todo ello, y con el propsito de
promocionar la empresa y sus servicios y productos, se ha decidido recurrir
tambin al canal de Internet introduciendo un portal presencial de la empresa.
Este sistema de promocin es compatible con los tradicionales de catlogos,
anuncios publicitarios,
Por las caractersticas de los proyectos que realiza esta empresa de diseo de
productos para su impresin grfica, hasta el momento en que un diseo es
definitivamente aprobado por el cliente, es necesario realizar distintos
prediseos que se someten a la revisin del cliente. Se trata de diseos grficos,
que en los tiempos presentes se realizan con herramientas de diseo asistido por
ordenador, es decir, que los diferentes diseos estn en un soporte informtico
(aunque puedan pasarse a papel si as se desea). La Extranet desarrollada
dentro de este proyecto piloto pretende habilitar un camino seguro y de acceso
restringido y controlado para hacer llegar a los clientes de forma fcil y rpida
los diferentes diseos de sus proyectos para que sean revisados y manden sus
comentarios y comenzar cuanto antes las correcciones necesarias (o tambin,
obviamente, validar el diseo).
La problemtica a resolver con la primera parte del proyecto, el portal web
corporativo, ya se ha mencionado en el apartado anterior: promocionar la
empresa y sus productos mediante un medio que permite de forma fcil y barata
abarcar un mercado global.
El diseo y desarrollo de un portal corporativo de la empresa en la red de
Internet, y el uso de esta red para el intercambio de informacin (eso s, de
forma protegida y segura) debera ser una ayuda y soporte en la bsqueda de un
incremento de la captacin de clientes (ventas) y, por tanto, en la mejora del
negocio.
55 _______________
_______________
Respecto a la Extranet (de la que tambin en el apartado anterior se ha

justificado el porqu de su necesidad), la problemtica que da a da se plantea a
la empresa consiste en como conseguir agilizar la revisin de los diseos
proyectos en curso para dar un mejor servicio al cliente y reducir los plazos de
ejecucin de los proyectos y aumentar sus rentabilidades (se quieren reducir los
tiempos muertos de los mientras los prediseos estn para ser revisados por
los clientes; dado que no es procedente urgir a los clientes en el tiempo para sus
revisiones, al menos se ha buscado agilizar la llegada a manos de los clientes de
los diseos).
Este problema se ha llegado a analizar con algunos clientes, y entre las
propuestas de mejora que se apuntaban, se inclua sta.
La empresa ha constatado que, si no se planifican y desarrollan acciones que
resuelvan el problema se seguir incurriendo en:
Costes de no calidad significativos por ineficiencia en el proceso de

produccin.
Despreocupacin de los operarios de algunos proyectos por mediar mucho

tiempo entre cada prediseo y sus correcciones.
Podra incluso contribuir a evitar desmotivacin del personal, al disear y

trabajar con el riesgo de que el producto no se ajuste a la idea del cliente
y sea trabajo perdido.
Esta Extranet, como emplazamiento restringido para gestiones giles y ms

fciles, est concebida para usar con los clientes.
En otras situaciones, empresas o sectores, podra ser interesante una Extranet
destinada a las relaciones y gestiones con los proveedores, o incluso con
proveedores y clientes, lo que contribuye a mejorar la cadena de valor que
constituyen proveedores empresa clientes (en los diagnsticos TIC dentro de
este Proyecto MUTIC, uno de los elementos que se analiza es precisamente cmo
se aprovechan las TIC para mejorar la eficacia de la cadena de valor).
Ni que decir tiene, pensando en otras posibles empresas y negocios para las que
pudiera ser til un proyecto informtico como ste, que los potenciales
destinatarios son muchos, por no decir todos. Toda empresa es susceptible de
hacerse presente en Internet para darse a conocer tanto ella como sus productos
y servicios. Aunque tambin es verdad que segn los sectores, estar presente en
Internet es ms o menos interesante y conveniente.
En cuanto a la agilizacin de las gestiones con los clientes tambin es posible en
todo tipo de empresas, aunque el beneficio es ms evidente en unos sectores y
actividades que en otros. Que duda cabe que no resulta tan provechoso en el
sector del comercio, sobre todo del minorista (aqu en algunos casos lo
recomendable sera un canal de venta sobre Internet, que si se restringe los
posibles clientes a unos autorizados, estaramos ante una Extranet). Tampoco
las ventajas son muy evidentes cuando no es necesaria una relacin continua y
frecuente entre proveedor y cliente durante la ejecucin de los proyectos
contratados.
56

El objetivo del proyecto es doble, por un lado desarrollar un Portal Web
Corporativo para la promocin de la empresa, sus productos y sus servicios. Por
otro lado, una Extranet para el intercambio de informacin con los clientes, que
permita mejorar la rentabilidad del proceso productivo y la atencin a los
clientes.
Dado que el acceso a la Extranet es restringido a clientes de la empresa con
proyectos en curso, es necesaria una gestin de usuarios, para lo que se recurre
a una identificacin facilitada por la empresa como cdigo de cliente y una clave
de acceso, para poder entrar en el sistema en su parte restringida.
INDEX
HOME
Clientes
As somos
Calidad
Carta del
Presidente
Galera de
Productos
Cliente
Tecnologa
Clte1
Preimpresin
Clte2
Clte4
Clte3
Clte5
Equipo
Contactos
Consejo de
Direccin
Nuestros
Departamentos
Estructura del portal corporativo en Internet del proyecto
Lo ms significativo y especfico de la parte de proyecto de la Extranet lo

constituye cmo la han de utilizar los clientes y los medios tecnolgicos
utilizados para facilitar a los clientes la documentacin a revisar:
Cliente: Los clientes acceden a los ficheros correspondientes de sus

carpetas, donde se aloja la informacin necesaria de su proyecto actual,
de manera que puede verificar, chequear y validar los trabajos realizados
por parte la empresa, pudiendo generar su validacin por correo o
mandando las modificaciones necesarias a travs del mismo. En ningn
caso el cliente puede modificar los prototipos o bocetos de preimpresin, y
simplemente recoger los comentarios o validaciones.
57 _______________
_______________
Tecnologa: Tipologa y formatos de los documentos (ficheros) enviados

los clientes (Cerrados: PostScripts, TIFF-IT y PDF y Abiertos: para PC o
Mac).
BENEFICIO ESPERADO
Los beneficios principales que se esperan conseguir a travs de este Proyecto
son:
1. Mejor comunicacin con el cliente: Mejorar la comunicacin en cuanto
a su facilidad, rapidez y comodidad, generando confianza y mejorando la
imagen.
2. Mayor comunicacin con el cliente: Las caractersticas de sencillez de
esta comunicacin favorece que sta sea mayor lo que contribuye a un
mejor entendimiento cliente-proveedor y reduce los proyectos fallidos y
las quejas de clientes.
3. Reduccin de la duracin de los proyectos: al agilizar algunas de sus
actividades. Incidir fcilmente en la mejora de costes.
4. Reduccin de costes y aumento de la rentabilidad: Analizar las
requerimientos y agilizar los procesos de modificacin, ajustes y
validacin, reduciendo los costes de no calidad.
5. Mejora en la productividad del personal: Evitando la despreocupacin
y desmotivacin.
Las posibilidades que ofrece Internet y la comunicacin con el cliente, son una
fuente de crecimiento que abre una gran cantidad de posibilidades para el
futuro. Si comenzamos por el Portal Corporativo, es lgico que con el tiempo
ample, complete y vaya actualizando el contenido recogido.
La Extranet es muy posible que vaya tambin evolucionando desde su primer
estado o concepcin, buscando dar un servicio mejor y ms completo a los
clientes. Las propias sugerencias de los clientes, harn que el sistema crezca y
se adapte hacia aquellos puntos de mejora que aporten valor a la empresa y al
cliente.
Tambin es posible ampliar la Extranet a otros elementos de la cadena de valor
como son los proveedores, mantenimiento de la maquinaria,
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario se concreta en:
58
El portal web corporativo y el sistema Extranet ha de estar alojado en un

Servidor de Internet, que en este proyecto se ha subcontratado el
alojamiento y servicio de comunicaciones a un proveedor especializado (lo
que habitualmente se denomina un ISP, siglas de Internet Service

Provider. La razn de elegir un proveedor externo de estos servicios es
triple:
Seguridad: garantizar la integridad y proteccin de la

informacin de la empresa tanto en el portal como en la Extranet,
y evitar accesos no deseados a la Extranet requiere una
importante dotacin de medios informticos de proteccin y
seguridad, que en el caso de una PYME supone unas inversiones
de difcil amortizacin y en consecuencia largos tiempos entre
modernizaciones, y no sucede as en un ISP.
Personal experto: Necesidad de personal especializado en la

gestin de los equipos y servicio de comunicaciones a Internet.
Tampoco en una PYME es fcilmente amortizable la inversin en
la contratacin de este personal.
Equipamiento: Inversiones en equipamiento (ordenador

servidor, adems de elementos de seguridad ya mencionados) y
accesos adecuados (velocidad, capacidad) de comunicaciones.
Para acceder a la administracin, gestin de contenidos, acciones FTP de

subida y bajada de ficheros a la Extranet, etc., la empresa dispone de una
lnea ADSL y de conexin a Internet con un acceso restringido a su
servicio de alojamiento.
59 _______________
_______________
DISEO DE UN PORTAL WEB CORPORTATIVO Y SISTEMA

INFORMTICO
PARA
LA
GESTIN
DE
PROYECTOS
(INSTALACIONES)
Este proyecto se ha desarrollado para una empresa dedicada al diseo,
desarrollo y ejecucin de proyectos de instalaciones (electrificacin, procesos de
produccin y ahorro de energa, climatizacin y tratamiento de aire, manejo de
fluidos, control de procesos industriales,..) en los sectores residencial e
industrial.
La empresa tiene una gran variedad de clientes, tanto nacionales como
extranjeros, siendo parte importante de sus ventas las exportaciones a
mercados muy competitivos.
Es necesario gestionar los proyectos y saber su avance, qu cantidad de
recursos consumen y disponer de informacin para evaluar los costes reales de
cada uno de ellos, y as ver su rentabilidad.
Actualmente y en relacin a los costes de los proyectos (instalaciones):
No se dispone de datos (mediciones) suficientes y adecuadas para una

cuantificacin precisa. La automatizacin en el registro de los datos
facilitar y agilizar el clculo de los costes reales.
El anlisis de costes no se realiza de manera sistemtica, ni con la

frecuencia adecuada (en parte es justificable si la informacin necesaria
para ello es deficitaria).
No disponen de una aplicacin informtica especfica para el clculo de

costes.
El no llevar a cabo un adecuado control de costes, impide conocer la

rentabilidad de cada proyecto, y de cada una de sus partes o actividades,
con la importante incidencia que esto puede tener en los resultados claves
del negocio.
Respecto al desarrollo e instalacin dentro de Internet de un portal web, los

objetivos se concretan en:
60
Permitir que ms empresas puedan llegar a conocer la empresa y sus

servicios (marketing promocional), como paso previo para posibles
futuras ventas.
Que potenciales clientes que lleguen a conocer la empresa y sus servicios

por otro camino, puedan utilizar la informacin de la web para hacerse
una idea ms competa de la empresa, y si adems su aspecto visual
resulta atractivo refuerce la intencin del cliente a contratar con la

empresa.
El proyecto, en su parte de gestin de los proyectos, tiene como objetivo facilitar
la gestin de los recursos y la medicin y anlisis de los costes de los proyectos.
El proyecto en su parte de gestin y control de las instalaciones y servicios que
la empresa realiza se resume en:
Estructurar los proyectos (instalaciones, mayormente).
PROYECTO
SUBPROYECTO
SUBPROYECTO 22
SUBPROYECTO
SUBPROYECTO 11
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD22
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD11
Operacin
Operacin11
Operacin
Operacin22
...
....
.......
SUBPROYECTO
SUBPROYECTO NN
ACTIVIDAD
ACTIVIDADNN
Operacin
OperacinNN
Presupuestar las obras, realizando las siguientes acciones:
Determinar los costes de materiales y mano de obra propia o

subcontratada que componen el proyecto.
Determinar los descuentos de la obra.
Establecimiento del coeficiente de incremento que nos dar el precio

de venta.
Determinacin del margen bruto.
Imputaciones a los proyectos tanto de sus costes como de los ingresos

(facturacin):
Costes:
Apuntes contables a travs de asientos.
Facturas de compras acompaadas de albaranes de entrega.
Facturas de compras directas (pequeos gastos pagados por el

empleado).
61 _______________
_______________
Imputacin de gastos
manutencin, etc.).
Imputacin de horas de personal propio a la obra.
propios
de
los
empleados
(traslado,
Ingresos:
Facturas de la venta generadas a raz de las certificaciones de las

instalaciones correspondientes.
Respecto al portal web corporativo, se pretende permita difundir ampliamente la

empresa y sus capacidades, as como los servicios que comercializa (funcin de
marketing) y de esta forma reforzar la accin comercial.
Se representan a continuacin, a modo de rbol, todas las pginas de que est
compuesto el sitio Web as como la navegabilidad que presenta:
INDEX
HOME
Corporativo

Servicios
Calidad
Contacto
Composicin
Actividad
Historia
S. Industriales

S. Hoteleros
Automocin
Alimentacin
Aeronutica/Aviacin
Logstica
Agua
Instalaciones mecnicas
Instalaciones de pintura
Instalaciones elctricas
Otras instalaciones
La tabla con el contenido de las diferentes pginas es la siguiente:
62
Presentacin del grupo tipo flash.

Index
Claves de grupo (textos, palabras, etc.), Imgenes, logo.
Home
Colores corporativos, Estructura de mens, Imgenes, logo
Corporativo
En ella se relata: Quin es la empresa, a qu se dedica, cuntos

son sus empleados, la forma de trabajo, historia y evolucin,
objetivos o misin, imgenes de la nave u oficina, Etc.
Servicios
Se describen de forma general cada uno de los tipos de

servicios: Industriales y Hoteleros
Servicios
Industriales
De este men cuelgan 10 pginas para indicar los servicios de

Automocin, Alimentacin, Aeronutica... en donde se dar una
breve descripcin de cuales son los servicios que suelen ofrecer,
los requisitos , un ejemplo de cada uno de ellos, etc.
Servicios
Hoteleros
Textos e imgenes de los servicios Hoteleros
Calidad
Sello de calidad y certificaciones

Direccin de correo electrnico, telfono fijo y mvil,
Nombre de personas de contacto.
Contacto
Esta pgina da acceso a otra donde se da la posibilidad de
rellenar un formulario para realizar comentarios sobre la web, o
los servicios prestados, etc.
BENEFICIO ESPERADO
son:
1. Gestin automatizada de los proyectos: Simplificar el trabajo actual
y proporcionar mayor informacin y medios para un anlisis ms gil y
eficaz.
2. Reduccin de riesgos en los presupuestos: La elaboracin del
presupuesto tras una simulacin de todo el proyecto, considerando los
trabajos y materiales necesarios, as como los costes de los mismos,
reduce los riesgos de desviaciones, ms frecuentes cuando se da un peso
preponderante a la intuicin.
63 _______________
_______________
3. Determinar los costes reales de los proyectos: La carga de datos de

consumos asociados a cada trabajo de cada proyecto y la identificacin de
los costes reales de los mismos permite un control minucioso y fcil del
coste de cada obra en cada momento de avance de la misma anticipando
la deteccin de problemas y obteniendo suficiente informacin para
implantar mejoras en futuros proyectos.
4. Aumentar la promocin de la empresa: Internet constituye un canal
que facilita y agiliza la comunicacin e intercambio con los clientes y
proveedores y debe ser referencia en la bsqueda de un incremento de la
venta y mejora del negocio.
En la medida que el sistema incluye un desmembramiento de las obras

hasta el nivel elemental de operaciones, no resultara complicado la
introduccin de datos referentes a la calidad de los trabajos para las
obras, as como el seguimiento del avance de las mismas. La disposicin
de ms informacin para un anlisis posterior, permite tomar mejores
decisiones, con la consiguiente reduccin de riesgos y aumento en la
calidad.
Tambin sera posible completar la informatizacin de la Empresa

aadiendo e integrando nuevos mdulos informticos correspondientes
a otros procesos: Compras, Ventas, Logstica de Almacenes, Tesorera y
Contabilidad, Recursos Humanos, Calidad y Medio Ambiente,... hasta
completar la informatizacin de la gestin integral del Negocio.
Incorporar al portal web de la compaa servicios de valor aadido que

mejore por ejemplo el funcionamiento de la cadena de valor formada
conjuntamente con proveedores y clientes.
EQUIPAMIENTO
En el equipamiento necesario una vez ms hay que incluir:
64
Una serie de ordenadores unidos en red a un ordenador servidor. El

nmero de PCs depender del nmero de puestos de acceso a la
aplicacin que se deseen.
Estos ordenadores han de disponer de MS Windows como sistema

operativo.
Adems, ser necesaria una aplicacin informtica que, en casos como el

de este proyecto, en el que se busque una aplicacin adaptada a la
sistemtica de trabajo del cliente, suelen ser necesarias aplicaciones a la
medida.
El portal web corporativo ha de estar alojado en un Servidor de Internet,

que como en este proyecto habitualmente se subcontrata a una empresa
especializada en dar servicio en Internet (ISP).
SISTEMA INFORMTICO PARA LA GESTIN

COMPRAS, VENTAS Y LOGSTICA DE ALMACENES
DE
LAS
La empresa de este proyecto se dedica a la realizacin de proyectos de jardinera
(parques, plazas, rotondas, calles, medianas y orillas de carreteras y autovas,)
y a la venta de plantas y productos de jardinera.
La empresa tiene una gran variedad de clientes, todos nacionales.
Por ltimo, es una empresa comprometida con el medioambiente y su objetivo
es demostrar que el respeto por el medioambiente y la rentabilidad econmica
no son incompatibles.
Hasta la fecha la realizacin de los procesos de Compras, Ventas y Control de
Existencias as como sus entradas y salidas (Logstica) son eminentemente
manuales.
La realizacin manual de pedidos de materias primas, el alta de entradas de
materiales y la tramitacin de entregas y facturas sobre las ventas a los clientes
ralentiza el trabajo con actividades que por repetitivas se acaban por convertir
en tediosas. Adems, esta gestin manual dificulta conocer con precisin y
rapidez el inventario de existencias (materias primas y productos
comercializados).
Los objetivos buscados son los siguientes:
Editar de forma automtica los pedidos de compra.
Incrementar y controlar desde un sistema informtico las entradas de

materias primas y productos en los almacenes, la expedicin de productos
vendidos, as como cualquier regulacin o alteracin de stocks que se
pueda producir.
Editar automticamente los albaranes que acompaan a la expedicin de

los productos vendidos (cuando stos tengan sentido) as como las
facturas.
Completan esta aplicacin la posibilidad de registrar las cantidades de materiales

pedidos y pendientes an de recibir y los productos comprometidos con los
clientes o con los proyectos de jardinera a abordar y an no expedidos.
Es posible adems asociar a cada artculo un stock mnimo de forma que el
Sistema pueda avisar de aquellos materiales por debajo del stock mnimo y de
los que previsiblemente sera conveniente hacer acopio.
65 _______________
_______________
BENEFICIO ESPERADO
son:
1. Automatizacin de la gestin de Compras: Simplificar el trabajo
actual y se reducir el trabajo tedioso y poco creativo dejando tiempo
para otras actividades de mayor valor aadido. Adems la automatizacin
tambin mejorar la gestin del proceso.
2. Automatizacin de la gestin de Ventas: Agilizar el trabajo actual y
mejorar la gestin del proceso.
3. Gestin de la Logstica de Almacenes: Automatizar el registro de
entradas en almacenes (materias primas), salidas de productos
terminados y el control de existencias o inventarios.
PEDIDOS DE
COMPRAS
ALMACENES
ALBARANES Y
FACTURAS DE
VENTAS
INVENTARIOS
Podra completarse la informatizacin de las Compras automatizando el envo de
los pedidos a los proveedores (EDI, fax,...). Tambin facilitara la gestin la
obtencin de estadsticas de compras, ventas, renovacin de inventario,...
La gestin de almacenes se puede mejorar aadiendo identificadores de cdigos
de barras y dando de alta las entradas y salidas mediante lectores.
De nuevo sera posible completar la automatizacin de la gestin de la empresa
informatizando el resto de procesos: Produccin, Control de Costes, Finanzas y
Contabilidad, Recursos Humanos,...
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario se concreta en:
66
Ordenadores y perifricos (impresoras) conectados en red. Uno de los

ordenadores har las funciones de Servidor.
La aplicacin informtica correspondiente. Para la gestin de los Procesos

de Compras, Ventas y Logstica existen en el mercado diversas
aplicaciones cerradas. Sin embargo la logstica y las formas habituales de
proceder de la empresa aconsejan aplicaciones a la medida que siempre
se atendrn con exactitud a las formas particulares de trabajar.
67 _______________
_______________
SISTEMA
INFORMTICO
PARA
LA
GESTIN
DEL
DESMONTAJE,
ALMACENAMIENTO,
EVALUACIN
Y
RECICLAJE DE CABLES
Este proyecto se realiz para una empresa cuya actividad principal era Logstica
y Mudanzas, pero que ha ido diversificando sus actividades en el rea de
servicios.
La empresa en su proceso de diversificacin, ha ido adaptndose a los nuevos
retos tecnolgicos y de mercado que han aparecido en el sector servicios, en
concreto, en el de las actividades que desarrolla.
Recientemente se le ha adjudicado un contrato para la recoleccin y reciclado de
todo el cableado de cobre que en su da se utiliz para servicios de telefona y
hoy ya ha quedado sin uso al ser reemplazado por nuevos productos (fibra
ptica). Este proyecto es a nivel nacional.
La empresa no dispone de herramientas que controlen el almacn y las
operaciones de reciclaje.
Se utiliza el SW Ofimtico para llevar el control de ventas y no existe una base
de datos adecuada para la automatizacin e integracin de la gestin de
procesos.
No hay integracin alguna entre aplicaciones, ni control preciso de las
actividades de produccin, ni se imputan los costes de mano de obra
adecuadamente; por tanto, no se puede realizar una analtica de costes.
Adems el nuevo proyecto emprendido presenta alguna caracterstica especial
como es adems de cuantificar el material recogido, el gestionar su disgregacin
en componentes elementales (cobre, plstico,) y la gestin a realizar en el
reciclado o eliminacin de cada uno de stos.
Prioritariamente, llevar a cabo la implantacin del SW adecuado para el control
del almacn, evaluacin del material y reciclaje del mismo, en la actividad de
desmontaje de cables de telecomunicaciones.
Con el presente proyecto se pretende fundamentalmente:
68
Gestionar automticamente el control de almacn y del material de

cableado extrado de la red de telefona que ya est sin uso por obsoleta.
Identificar, medir y gestionar las operaciones de separacin de

componentes que integran el cableado retirado as como su reciclaje o
eliminacin, segn proceda en cada caso.
Facilitar las operaciones (compra y venta) relacionadas con la gestin de

las contratas, transportistas, incluidos vehculos, y clientes del material
recuperado una vez descompuesto, dentro de este proyecto.
Para que la aplicacin informtica pueda atender estos fines es necesario

registrar informacin de proveedores, materiales (base y elementos en que se
descomponen), almacenes (dado que permite disponer y registrar ms de uno),
vehculos, clientes (a los que transferir los elementos recuperados bien para ser
reciclados, bien para una eliminacin ecolgicamente adecuada) e incluso hasta
inspecciones de mantenimiento posibles (cada inspeccin tendr su propia
periodicidad de realizacin).
A partir de esta informacin de partida, es posible:
Conocer las existencias de cada material (cableado extrado y elementos

en que se va separando) para proceder a las operaciones de reciclaje.
Registrar las entradas de material (albaranes de compra), salidas

(despacho de material) e incluso regularizaciones por altas o bajas que se
generan de forma anmala o por regulacin de inventario.
Edicin de pedidos, albaranes y facturas de compra y venta de materiales.
PROCESO DE COMPRA
CIRCUITO FSICO
CIRCUITO ADMINISTRATIVO
CONTRATA
BRIGADA
VEHCULO
BSCULA
ARTCULOS
CABLES
GENRICOS
ALBARN
DE
ENTRADA
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
COMPROBACIN
PARTE
DIARIO
DESMONTE
INFORME
Almacn 1
ALMACEN
Almacn 2
Almacn 3
CABLES
GENRICOS
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
CERTIFICACIN
69 _______________
_______________
PROCESADO DE CABLES
Almacn 1
ALMACEN
Almacn 2
Almacn 3
CABLES
GENRICOS
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
Decremento
CABLE GEN.
Incremento
PDTO PROC.
Decremento
CABLE ESPC.
TABLA
PROCESADO
CABLES
ESPECFICOS
PROCESADO DE CABLES
PROCESO DE VENTA
ARTCULOS
CABLES
GENRICOS
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
Almacn 1
ALMACEN
Almacn 2
Almacn 3
CABLES
GENRICOS
PRODUCTOS
de PROCESO
CABLES
ESPECFICOS
Decremento
CABLE GEN.
Incremento
PDTO PROC.
Decremento
CABLE ESPC.
CLIENTE
PRESUPUESTO
CONTRATO
ALBARN
DE
SALIDA
SUMINISTRO
AJUSTE PONDERADO DE CABLES
NOMBRE
VEHCULO
TRANSPORTISTA
70
BENEFICIO ESPERADO
son:
1. Facilitar la gestin y control del proceso de desmontaje de
cableados obsoletos: asegurando el buen desarrollo de las contratas,
tanto en el cumplimiento de la programacin de las mismas, como en la
confirmacin de las cantidades previstas en la extraccin.
2. Asegurar la disponibilidad del Material de reciclaje: al controlarse de
forma automtica las entradas y salidas de materiales y poder definirse
stocks de seguridad, se facilita el detectar el agotamiento de existencias.
3. Separacin del cableado obsoleto en componentes bsicos: para su
posterior venta o tratamiento. Control de las existencias de estos
materiales bsicos.
4. Facilitar el proceso de Venta: la automatizacin de la edicin de y el
seguimiento de contratos y pedidos facilita la gestin de su situacin.
Completar la informatizacin de la Empresa aadiendo e integrando nuevos
mdulos informticos correspondientes a otros procesos: Tesorera y
Contabilidad, Recursos Humanos, Calidad y Medio Ambiente,... hasta completar
la informatizacin de la gestin integral del Negocio.
Distribuir la aplicacin a otras localidades de la geografa espaola donde la
empresa aborde las distintas fases de este proyecto de extraccin y reciclado de
cableado de telecomunicaciones obsoleto.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario para la puesta en marcha de esta aplicacin
informtica es:
Un Ordenador al menos donde resida y desde el que se use dicha

aplicacin residir entonces en uno de ellos que da Servicio al resto.
MS Windows como sistema operativo.
Adems, ser necesaria una aplicacin informtica que, en casos como el

de este proyecto, en el que se busque una aplicacin adaptada a la
sistemtica de trabajo del cliente, suelen ser necesarias aplicaciones a la
medida.
71 _______________
_______________
SISTEMA DE SEGURIDAD INFORMTICA

Este proyecto se ha desarrollado para una empresa proveedora de equipos de
navegacin para la flota martima. Su actividad abarca la ingeniera, marketing,
comercializacin, suministro, instalacin, puesta a punto, entrenamiento,
asesoramiento y mantenimiento de toda clase de equipos y sistemas electrnicos
aplicados a todo tipo de buques, pesqueros, mercantes y deportivos.
La empresa tiene mltiples clientes, tanto organismos oficiales como privados,
ya sean nacionales o internacionales.
La empresa no presentaba:
Definida una poltica de Seguridad de la Informacin adecuada.
Recursos y procedimientos bsicos para asegurar la proteccin de la

informacin informatizada y garantizar su inviolabilidad, privacidad e
integridad.
Desarrollado un Plan de Continuidad de Negocio frente a Contingencias.
Como consecuencia de ello haba llegado a tener un accidente con la prdida de

informacin importante del negocio y la necesidad de dedicar un gran esfuerzo
(coste) para recuperar la informacin que al final consigui no perderse.
Adems, no cumpla la legislacin:
La Ley Orgnica de Proteccin de Datos (L.O.P.D.) en ninguno de sus

artculos.
La Seguridad Informtica es uno de los aspectos a los que

siempre especial atencin y el no cumplimiento de ningn
Orgnica 15/1999 y el Real Decreto 994/1999 debe ser punto
pues ante una inspeccin de la A.P.D. (Agencia de Proteccin
dar lugar a sanciones importantes.
hay que prestar

punto de la Ley
de preocupacin,
de Datos) puede

El presente Proyecto contempla todos los dominios o reas relativas a la
Seguridad de los Sistemas de Informacin, tanto en sus aspectos tcnicos como
organizativos, para poder garantizar la Confidencialidad, Disponibilidad e
Integridad de los distintos activos de informacin de la empresa.
Adems en el desarrollo e implantacin de las distintos procedimientos y Normas
de Seguridad, se tuvieron en cuenta las leyes vigentes en este sentido, como la
72
Ley 15/1999 (Ley Orgnica de Proteccin de Datos- L.O.P.D.) y el Real Decreto

994/1999 que la desarrolla.
La Metodologa seguida en este Proyecto, ha sido la siguiente:
Reunin de Arranque del Proyecto.
Realizacin y Mantenimiento de Inventarios Informticos (Hardware,

Software y Aplicaciones), creando una herramienta SW especfica tanto en
servidores y red, como en la informtica distribuida (PCs).
Realizacin de Diagnosis Detallada de Seguridad en todos los dominios de

la misma, creando una herramienta SW que facilite la obtencin de
resultados.
Anlisis del estado de la red de datos, utilizando equipos sniffer y SW de

anlisis de dominios de colisin.
Determinacin de ficheros de datos usados en la empresa y calificacin de

los mismos.
Designacin de responsables de ficheros y de su seguridad dentro de la

organizacin de la empresa.
Normas de Seguridad Informtica: Creacin de un programa SW para la

realizacin de manera automtica e implantacin de la Norma de
Seguridad para Copias de Respaldo; y de otro, que asociado al programa
de Inventarios, permita la adecuada implantacin de la Norma de
Seguridad para gestin de equipos.
Formacin especfica y concienciacin en Seguridad Informtica para

Responsable de Proyecto y responsables de ficheros.
Firma de acuerdos de Confidencialidad con empleados y proveedores que

manejan informacin sensible o crtica.
Creacin del documento de Seguridad para el FDCP (Fichero de Datos de

Carcter Personal).
Preauditora de Seguridad Informtica de salida.
En el Informe de Seguridad Informtica inicial, se utilizan los grficos tipo radar

y de barras generados por la herramienta SW para la representacin de la
situacin respecto del ptimo, en cada dominio de seguridad. En la siguiente
pgina se muestran algn ejemplo de parte las grficas posibles mediante esta
herramienta desarrollada.
73 _______________
_______________
ACCESO A LA RED- WAN/LAN

Actual nivel de Seguridad
GESTIN
3
PROCEDIMIENTOS DE CONEXIN
EXTERNA
PROGRAMA DE AUDITORA
0
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD DE LA RED
VALIDACIN DE CONEXIONES
EXTERNAS
TEST DE PENETRACIN
SITUACIN ACTUAL
ACCESO A LA RED - WAN/LAN

Mejora Potencial- Por Pregunta (10 Sup.)
11,3%
4 - V A LID A C I N D E C O N E X IO N E S E X T E R N A S - Q 2
7,5%
5 - T E S T D E P E N E T R A C I N - Q 2
7,5%
4 - V A LID A C I N D E C O N E X IO N E S E X T E R N A S - Q 1
6,3%
6 - P R O G R A M A D E E N T R E N A M IE N T O - Q 1
5,0%
7 - P R O G R A M A D E A UD IT O R A - Q 2
5,0%
7 - P R O G R A M A D E A UD IT O R A - Q 1
5,0%
5 - T E S T D E P E N E T R A C I N - Q 1
2 - P R O C E D IM IE N T O S D E C O N E X I N E X T E R N A - Q 1
0,0%
74
2,5%
2,5%
2,5%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
BENEFICIO ESPERADO
Los beneficios principales conseguidos con este Proyecto son:
1. Seguridad Fsica de la Sala de Servidores y Red: Para poder
garantizar la integridad y disponibilidad de la informacin.
2. Seguridad de la Red LAN/WAN
3. Seguridad Lgica de Servidores
4. Seguridad en la Informtica distribuida
5. Seguridad en las Copias de Respaldo (Backups)
6. Cumplimiento de la L.O.P.D.
Para completar el Sistema de Gestin normativa, se podra proceder a la
implantacin de una herramienta informtica para el control y gestin de los
Sistemas de Calidad y Medioambiente, segn ISO 9001 e ISO 14001. Esto
facilitara extraordinariamente el mantenimiento administrativo de las mismas,
independientemente de la subcontratacin de recursos ajenos para esta
actividad si no se dispone de internos que puedan llevarla a cabo.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario ms relevante en un proyecto de Seguridad
Informtica es:
Equipamiento Hardware (HW) y Software (SW) de seguridad ante virus y

la entrada en la red local de intrusos con intenciones aviesas (antivirus y
firewalls).
Equipamiento para poder realizar copias de respaldo o de seguridad de la

informacin recogida en la red informtica de la empresa (se recomienda
que la realizacin de estas copias de respaldo se pueda automatizar para
evitar olvidos y agilizar la operacin).
Equipamiento adicional, destinado por ejemplo a mantener unas

condiciones ambientales adecuadas del Servidor (equipos de aire
acondicionado), o poder anticiparse a daos mayores ante incendio en la
sala del Servidor (sistemas antiincendio, extintores,), o una caja fuerte
ignfuga donde guardar las copias de respaldo de los datos
informatizados,
75 _______________
_______________
PORTAL CORPORATIVO MULTILINGE EN INTERNET

La empresa de este proyecto basa su actividad en el diseo y fabricacin de
maquinaria y equipos para la recuperacin de materias reciclables, en beneficio
del medio ambiente y de los procesos industriales.
La empresa tiene una gran variedad de clientes, tanto nacionales como
extranjeros, de hecho ms del 30% de sus ventas son exportaciones a mercados
muy competitivos o de difcil acceso.
La poltica de la empresa no potencia adecuadamente el uso de Internet para la
difusin de la Imagen de la Empresa, Promocin de Productos y Servicios,
Captacin de Nuevos Clientes, etc.
La Web que exista hasta este proyecto estaba diseada slo con un fin
informativo, perdiendo la potencialidad que permitira a distribuidores y clientes
contactar con la empresa y acceder a ms informacin de la misma. El diseo,
por otro lado, estaba ya un tanto obsoleto.
Por otra parte y en relacin con los resultados de la cadena de valor, en los
procesos de venta y postventa, tampoco se ha recurrido a Internet,
desaprovechando la posibilidad de apertura de mercados de exportacin y
fortalecimiento de la captura de clientes y pedidos que tiene la empresa.
El objetivo del proyecto se centra en el desarrollo del negocio mediante:
El facilitar ms informacin a los clientes (reales o potenciales),

mejorando los contenidos y posibilidades de la Web. Los clientes podrn
ahora consultar de los distintos tipos de productos que la empresa realiza
(muchos de ellos son a la medida de lo que cada cliente necesita, aunque
se parta de una base estandarizada), comercializa y que incluso, en un
futuro, permita la consulta del estado de sus pedidos (entrara dentro del
apartado de posibilidades de futuro de una aplicacin como sta).
La potenciacin del uso de Internet tanto en el proceso de Compras como

en los procesos de Venta y posterior asistencia a los Clientes (Postventa).
Se representan a continuacin, a modo de rbol, todas las pginas de que est

compuesto el sitio Web as como la navegabilidad que contiene la aplicacin:
76
Conzcanos
INDEX
Historia
HOME
Contacte con nosotros
Sistema
Sector
recuperacin
de metales
Prensas de
metales
Solicitar informacin
Sector
tratamiento
de residuos
slidos
Sector
recuperacin de
papel, cartn y
plsticos
Prensas verticales
Otros
sectores
Prensas pulper
Guillotinas
Prensas
aplasta
coches
Sistemas de
alimentacin y
transporte
Prensas
aplastadoras
de bidones,
latas y filtros
Autocompactadores,
compactadores y
contenedores
Estaciones de
Transferencia
Trituradores
Prensas para
productos
agrcolas
Prensas para
productos txicos
Plantas de
enfardado
RSU
Prensas continuas
enfardadoras
Abre bolsas y
pincha
botellas
Plantas de clasificacin
y tratamiento
Prensas para
productos textiles
Cizallas
Pela cables
Prensas
cizalla
77 _______________
_______________
El contenido se desarrolla en las siguientes pginas:
ndice o Index: presentacin animada de la empresa.
Pgina Principal
dependientes.
Conzcanos: descripcin de la empresa, sus actividades, sus empleados,

etc.
Historia: la historia y evolucin de la empresa.
Sistema: descripcin del Sistema de la Empresa.
Sector de la recuperacin de papel, cartn y plsticos: introduccin

al sector y enlace a las secciones indicadas en el mapa.
Sector tratamiento de residuos slido: introduccin al sector y enlace

a las secciones indicadas en el mapa.
Sector recuperacin de metales: introduccin al sector y enlace a las

secciones indicadas en el mapa.
Otros sectores: introduccin al sector y enlace a las secciones indicadas

en el mapa.
Contacte con nosotros: informacin de contacto de la empresa.
Home:
enlace
cada
una
de
las
pginas
El portal web desarrollado para esta empresa dispone de versiones en varios

idiomas, tratando facilitar su consulta en diferentes pases donde vende sus
productos o pretende hacerlo. Entre estos idiomas del portal web, adems del
espaol, estn el ingls, francs, alemn,
Dentro del proyecto se ha prestado servicio de consultora en la bsqueda de un
proveedor adecuado de Internet donde alocar el portal web (hosting), y todo lo
relacionado con la gestin de accesos remotos al portal y la asignacin y gestin
dentro de la compaa de direcciones y cuentas de correo electrnico.
BENEFICIO ESPERADO
son:
1. Mejorar la imagen de la empresa y aumentar las ventas: implcita al
desarrollo de un portal web informativo de la empresa y sus productos, en
el que se ha cuidado especialmente la presentacin para su fcil acceso
(buscadores) y lectura (multilinge) en pases extranjeros comercialmente
interesantes.
2. Mejorar la cadena de valor: Internet constituye un canal que facilita y
agiliza la comunicacin e intercambio con los clientes y proveedores y
debe ser referencia en la bsqueda de un incremento de la productividad o
78
mejora del negocio. En el caso de la comercializacin en pases

extranjeros, se convierte en el canal de informacin y comunicacin con
sus agentes comerciales o distribuidores en esos pases.
Aadir una parte restringida a la gestin con los clientes (Extranet) donde
stos pudieran hacer llegar sus requerimientos y pedidos y despus hacer
el seguimiento del estado de ejecucin de los mismos.
Tambin sera posible enriquecer el portal con una nueva Extranet, esta
vez con los proveedores, para la adquisicin de todos los materiales
necesarios en la fabricacin de la maquinaria comprometida.
Se puede completar la informatizacin de las Compras, bien de clientes

bien a proveedores, automatizando el envo de los pedidos (EDI, fax,...).
En el caso de la automatizacin de los pedidos, stos se pueden integrar
automticamente en el mdulo de gestin de las Compras o las Ventas de
un posible Sistema Integrado de Gestin informatizada del conjunto del
negocio.
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario en este proyecto coincide con el de algn anterior, por
lo que no es novedoso:
El portal web corporativo ha de estar alojado en un Servidor de Internet,

para lo que se ha subcontratado el alojamiento y servicio de
comunicaciones a un ISP (Internet Service Provider).
Para acceder de manera remota a la administracin de los contenidos en

el portal web de la empresa, sta dispone de una lnea ADSL y de
conexin a Internet con un acceso restringido a su servicio de
alojamiento.
79 _______________
_______________
SISTEMA INFORMTICO PARA LA

FACTURACIN Y LA CONTABILIDAD
GESTIN
DE
LA
La empresa de este proyecto est especializada en el diseo y fabricacin de
equipamiento de centros de control de comunicaciones y control de emergencias.
La empresa est presente en proyectos donde la innovacin tecnolgica es
necesaria para dar soluciones rpidas, eficaces y fiables. Adems, la presencia
en todo el territorio y el contar con un producto muy competitivo les hace
enfrentarse en este momento al reto de la internacionalizacin.
Las aplicaciones informticas que tiene la empresa son inconexas y no se
benefician de las ventajas de utilizar una nica base de datos que sea utilizada
globalmente por diferentes mdulos de una misma herramienta Software (SW).
Esto, unido al proceso de internacionalizacin iniciado, exige la implantacin de
un Sistema de Informacin que integre la informtica (ERP) para todas las reas
de la empresa, con el fin de conseguir la eficacia de los procesos del negocio y
mantener una flexibilidad continua, mediante la capacidad de responder rpida y
eficientemente a las diversas exigencias del mercado sacando el mximo partido
al flujo de informacin de la organizacin, y de proveedores y clientes.
Dentro de la problemtica indicada, se ha considerado prioritario y es objetivo de
este proyecto implantar una aplicacin informtica:
que permita la gestin integrada de las reas econmico-financieras y

administracin,
y con la que puedan integrarse, en un futuro, las reas operativas.
La aplicacin se presenta sobre una pantalla general donde aparecen distintas

barras con funcionalidades y comandos de uso comn.
Sobre ella se despliegan las ventanas de cada mdulo que se estructuran
bsicamente en dos zonas diferenciadas:
La primera, constituida por los mdulos de la aplicacin.
La segunda, resto de la pantalla, se utiliza para desplegar las funciones

que desarrolla el mdulo seleccionado.
En esta segunda zona, tenemos:
80
Accesos a tablas de datos Maestros, Diarios y Documentos de

Cliente.
Informes y Registros de Cambios y Movimientos, as como otros

comandos para navegar en la aplicacin, hacer un seguimiento
de actividades peridicas y de configuracin.
REGISTROS MAESTROS
REGISTROS DE VENTAS
Pedidos, Albaranes. Facturas, etc.
DIARIOS
(Actualizan los Maestros)
Ofertas, Pedidos, Facturas, Etc.
REGISTROS
REGISTROS DE COMPRAS
MOVIMIENTOS Y CAMBIOS
Existencias, Proveedores, Clientes, Etc.
El contenido de las funcionalidades de la aplicacin en las reas sealadas, se

resumen en:
Mdulo de Contabilidad: bsico para configurar la empresa desde el punto

de vista contable, asegurando, con sus apuntes, que la entrada de datos
es nica, con utilidades como:
o
Plan contable
Gestin de Bancos
Esquema de cuentas
Mdulo de gestin de la cartera de cobros y pagos, que se concreta en:

o
Gestin de documentos de cobro
Gestin de documentos de pago
Mdulo de Proveedores, para la gestin de compras y pagos:
81 _______________
_______________
Tabla de Proveedores
Gestin de Pedidos y Albaranes
Facturacin
Mdulo de Cliente, para la gestin de ventas y cobros:

o
Tabla de Clientes
Gestin de Pedidos y Albaranes
Facturacin
BENEFICIO ESPERADO
son:
1. Automatizacin de la gestin de Compras: Simplificar el trabajo
actual y se reducir el trabajo tedioso y poco creativo dejando tiempo para
otras actividades de mayor valor aadido. Adems la automatizacin
tambin mejora la gestin del proceso.
2. Automatizacin de la gestin de Ventas: Agilizar el trabajo actual y
mejorar en igual forma que en el caso anterior la gestin de este
proceso.
3. Gestin de Finanzas y Contabilidad: Permitir a la Direccin usar toda
la potencialidad de las aplicaciones informticas y toda la informacin en
ella recogida, para el anlisis y la toma de decisiones.
Ya se ha indicado en los objetivos del proyecto que, posteriormente,

deberan integrarse al sistema informtico las reas operativas.
Adems, podra completarse la informatizacin con la integracin de la

gestin del Sistema de Gestin de la Calidad, facilitando as su
mantenimiento, que actualmente utiliza excesivos recursos en la
redaccin en papel de registros requeridos por el mismo.
Tambin se pueden aadir o enriquecer la automatizacin del negocio con

sistemas informticos para la gestin de los RR.HH., las relaciones
comerciales diarias y la gestin de la satisfaccin de los clientes (CRM),
EQUIPAMIENTO
El equipamiento necesario para la puesta en uso de esta aplicacin informtica
es:
82
Un Ordenador, al menos donde resida y desde el que se use dicha


aplicacin residir entonces en uno de ellos que da Servicio al resto.
Los ordenadores han de disponer de un sistema operativo (el ms

difundido entre las PYMEs es MS Windows).
Obviamente, como en todos los casos, es necesario dotarse de la

aplicacin informtica que automatice los procesos deseados.
83 _______________
_______________
ANEXO I: PROYECTO
MUTIC (UTILIZACIN
DE LAS TECNOLOGAS
DE LA INFORMACIN
Y LAS
COMUNICACIONES) EN
LA COMUNIDAD DE
MADRID
El proyecto MUTIC fue concebido por la Cmara Oficial de Comercio e Industria

de Madrid con el propsito de contribuir a la implantacin y utilizacin de
las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las Pequeas y
Medianas Empresas de la Comunidad de Madrid.
El principal objetivo del mismo es contribuir a mejorar y aumentar la
competitividad de las empresas madrileas en general, y de las PYMEs en
particular a travs de la innovacin utilizando las TIC.
Este proyecto tiene lugar al amparo del Plan de Consolidacin y
Competitividad de la PYME (PCCP), financiado por el Instituto Madrileo de
Desarrollo (IMADE), el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el
Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER.
La necesidad de este proyecto vena determinada por:
84
Un mercado nico europeo libre de aranceles lo que facilita, cuando no

promueve, el aumento de la competencia para las empresas madrileas.
Una realidad reciente dentro de la Unin Europea de ampliacin a pases

tecnolgicamente preparados (ms en formacin que en equipamiento)
pero con coste de mano de obra ms bajos, lo que a priori facilita su
capacidad competitiva.
Una situacin de partida deficiente en cuanto a la automatizacin

(informatizacin y telecomunicaciones) de las empresas pequeas y
medianas de la Comunidad.
Con tal propsito, se establecieron los siguientes objetivos para este proyecto:
Realizar un anlisis para la propia Cmara Oficial de la Cmara de

Comercio e Industria de Madrid y el Gobierno de la Comunidad de Madrid
(representado por el Instituto Madrileo para el Desarrollo Econmico
IMADE) del estado de la Utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y
las Comunicaciones (TICs) con el propsito de impulsar su implantacin y
desarrollo.
Este anlisis se lleva a cabo a partir de la realizacin de 20 diagnsticos
sobre la situacin en cuanto a implantacin y utilizacin de las Tecnologas
de la Informacin (Informtica) y las Comunicaciones en una seleccin
sobre las empresas interesadas.
Este anlisis se ha incluido en esta publicacin.
Seleccionar y realizar diez proyectos diferentes de utilizacin de las

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, para mostrar a los
empresarios de La Comunidad de Madrid las posibilidades de aumentar su
rentabilidad y competitividad con la utilizacin de dichas tecnologas.
Informar a los empresarios de La Comunidad de Madrid de las ayudas,

subvenciones y deducciones que existen para abordar proyectos de este
tipo. Facilitar informacin sobre Empresas y Centros Tecnolgicos de la
Comunidad de Madrid que puedan ayudarles a desarrollar proyectos
relacionados con las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones.
85 _______________
_______________
II
ANEXO II: INFORME

DIAGNSTICOS
SOBRE USO DE LAS
TIC EN LAS PYMES
DE LA COMUNIDAD
DE MADRID
El anexo recoge las evaluaciones obtenidas por las 20 empresas participantes en

el Proyecto MUTIC, su posicin respecto al resto de participantes, para cada uno
de los criterios evaluados.
En cada criterio tanto de AGENTES como de RESULTADOS, se recogen unos
comentarios genricos respecto a su implantacin en las empresas y los
resultados y mejores prcticas realizadas.
Cada criterio tiene su grfico que, muestra la evaluacin cualitativa de las
empresas diagnosticadas y ofrece la posibilidad de comparacin entre ellas,
manteniendo siempre el anonimato de cada evaluacin.
La metodologa utilizada en los diagnsticos del proyecto MUTIC para las PYMEs
de la Comunidad de Madrid responde a un modelo expresamente desarrollado
para este proyecto, a partir de otros modelos de evaluacin, tanto referentes a
las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, como a otros aspectos
de la innovacin tecnolgica y gestin de las organizaciones empresariales.
Los principios que han regido la concepcin de este modelo son:
86
La introduccin de toda tecnologa, y por tanto tambin de las TICs, debe

responder SIEMPRE a la necesidad de resolver o paliar problemas, u
optimizar la realizacin de actividades.
Las tecnologas han de estar al servicio de las personas y las

organizaciones, y NUNCA al revs.
El empleo de cualquier tecnologa ha de hacerse SIEMPRE desde un

conocimiento y formacin adecuados, unos procedimientos claramente
definidos y un aseguramiento de la legislacin aplicable.
La dependencia que llega a producirse en procesos y negocios respecto a

las tecnologas, exige el ASEGURAMIENTO de un correcto y continuo
funcionamiento.
Dado que las ms de las PYMEs dedicadas a negocios distantes de las

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones carecen de una
adecuada preparacin e informacin sobre estas tecnologas, se hace
necesario el ASEGURAR una fuente externa de informacin y orientacin
PREPARADA, EFICAZ y HONESTA.
La automatizacin mediante tecnologas TIC de determinadas actividades

repetitivas y escasamente creativas favorece la SATISFACCIN DE LAS
PERSONAS.
La fiabilidad en el tratamiento de la informacin mediante medios

tecnolgicos es sensiblemente SUPERIOR a la del tratamiento manual.
En el presente modelo de estudio de la implantacin y utilizacin de las

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, se realiza una evaluacin
cualitativa sobre los diez elementos siguientes:
AGENTES:
Liderazgo y Estrategia
Personas y Formacin
Seguridad y proteccin de Datos
Mantenimiento
Recursos TIC
RESULTADOS:
Resultados en las Personas
Resultados en los Productos
Resultados en los Procesos
Resultados en la Cadena de Valor
Gestin y Resultados Claves
87 _______________
_______________
MODELO DE DIAGNSTICO TIC

DE LAS NECESIDADES A LOS AGENTES FACILITADORES
PERSONAS
PERSONAS
RECURSOS
RECURSOS TIC
TIC
PROCESOS
PROCESOS
SEGURIDAD
SEGURIDAD Y
Y
PROTECCIN
PROTECCIN DE
DE
DATOS
DATOS
PRODUCTOS
PRODUCTOS YY
SERVICIOS
SERVICIOS
PERSONAS
PERSONAS YY
FORMACIN
FORMACIN
CADENA
CADENA DE
DE
VALOR
VALOR
(Clientes
(Clientes yy
Proveedores)
Proveedores)
MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
GESTIN Y
RESULTADOS
LIDERAZGO Y
ESTRATEGIA
RESULTADOS
Para evaluar los criterios del modelo, se ha conseguido de formas diversas la

informacin necesaria o de inters para el anlisis de cada empresa. La relacin
entre las fuentes de datos utilizadas y los criterios se muestra en la siguiente
tabla:
CRITERIOS
Datos de la
Empresa
Visita de
Diagnstico
Fuentes Externas
Liderazgo y Estrategia
Personas y Formacin
Seguridad y Proteccin
de Datos
Mantenimiento
Recursos TIC
Resultados en las
Personas

Resultados en los
Productos y Servicios
Resultados en los
Procesos
Resultados en la
Cadena de Valor
Gestin y Resultados
Clave
88
LIDERAZGO Y ESTRATEGIA
Cmo los lderes promueven y facilitan la introduccin de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones como herramientas de utilidad en la mejora
de los procesos y del negocio, estando implicados personalmente en asegurar
que tales tecnologas se implanten, contemplndolas en las estrategias de la
empresa apoyndolas mediante polticas, planes, objetivos y metas
COMENTARIOS GENERALES
La situacin de las empresas evaluadas con respecto a este criterio puede

considerarse como Media - Alta. La direccin de las empresas muestran
una buena disposicin para impulsar la innovacin tecnolgica en sus
empresas
y
consideran
que
es
necesario
estar
preparados
tecnolgicamente para poder competir.
El 86% de las empresas diagnosticadas han obtenido la valoracin de

normal.
Slo una empresa ha conseguido la valoracin de favorable.
Mientras que el 10% han obtenido la valoracin de desfavorable.
Entre las fortalezas ms relevantes identificadas en alguna empresa,

adems de la total disposicin de la direccin a la mejora tecnolgica,
estn:
La innovacin tecnolgica forma parte de la poltica y estrategia de la

empresa, si bien no est formalizada en un plan estratgico en la gran
mayora de ellas.
El cliente es el objetivo fundamental de toda poltica y estrategia.
Dentro de la poltica de la empresa est la de potenciar

adecuadamente el uso de Internet para la difusin de su imagen, la
difusin de las caractersticas de sus productos / servicios, la
captacin de nuevos clientes y las comunicaciones.
La direccin est comprometida y personalmente implicada en el uso

e implantacin de las tecnologas de informacin y comunicacin.
La empresa cuenta con lderes que establecen y comunican una

direccin clara a su organizacin alineada con su poltica y estrategia.
Entre las deficiencias encontradas destacan las siguientes:
La gran mayora de las empresas no tiene documentada su poltica y

estrategia.
No se contempla explcitamente la innovacin tecnolgica en la

estrategia.
89 _______________
_______________
No hay poltica establecida para la proteccin de la Propiedad

Industrial.
La poltica de la empresa no incluye el uso del comercio electrnico

(Empresa a Empresa , Empresa a consumidor, Empresa a
Administracin, etc.)
No se planifican, ni se analizan las inversiones con detalle.

La poltica de adquisicin de herramientas HW/SW no se planifica ni
desarrolla desde una perspectiva global de gestin de clientes,
personas y procesos.
Figura 1
5
VALOR MEDIO: 2,95

4
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
4: Favorable
1
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
PERSONAS Y FORMACIN
Cmo la organizacin asegura, desarrolla y aprovecha el conocimiento y
capacidad de las personas que la componen respecto a la implantacin y
utilizacin de las TICs, tanto a nivel individual como de equipos, o de la
organizacin en su conjunto; y cmo planifica la adquisicin de las capacidades y
conocimientos carentes, aunque necesarios
90
La situacin de las empresas evaluadas en relacin con este criterio puede

considerarse Media.
El 57% de las empresas han obtenido una valoracin de desfavorable o

muy desfavorable.
Frente al 43% de las empresas diagnosticadas que han obtenido una

valoracin de normal.
Entre las fortalezas ms relevantes identificadas estn:
La empresa proporciona oportunidades que estimulan la implicacin y

respaldan un comportamiento innovador y creativo.
La plantilla est constituida por personal cualificado y con capacidad

para desarrollar sus actividades.
El personal de la organizacin est suficientemente familiarizado con

el uso de herramientas informticas.
Se fomenta y valora la capacidad y actitud de las personas para

asumir los cambios derivados de la innovacin tecnolgica.
Se reconoce oportuna y adecuadamente, los esfuerzos de las

personas y equipos para la innovacin tecnolgica.
Se fomenta el trabajo en equipo y las actividades multifuncionales.

Figura 2
5
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
VALOR MEDIO: 2,40

3
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11
12 13
14
15
16
17
18
19 20
EMPRESAS
La gran mayora de las empresas diagnosticadas no disponen de un

plan de formacin en tecnologa y de comunicaciones.
No se desarrollan planes de recursos humanos coherentes con una

estrategia de innovacin tecnolgica.
No se dispone de un sistema evaluacin de capacidad y adecuacin de

las personas; siendo este punto vital para una empresa que apueste
por la innovacin tecnolgica.
La insuficiente formacin, preparacin, de la plantilla, hace que la

calidad de los productos / servicios se resienta.
91 _______________
_______________
No se desarrollan programas de motivacin unidos a objetivos, que

midan la creatividad, el adecuado uso de las herramientas
informticas con orientacin al cliente,...
No utilizan metodologas innovadoras para mejorar la forma de

trabajo.
SEGURIDAD Y PROTECCIN DE DATOS

Cmo la organizacin protege su informacin, asegurando su integridad,
autenticidad y confidencialidad, y protege el funcionamiento de los canales por la
que sta transita, vigilando, al mismo tiempo, el cumplimiento de la legislacin
vigente al respecto

considerarse Baja, siendo el criterio de los diez considerados que ha
obtenido peor valoracin.
El 48% de las empresas diagnosticadas han consigo una valoracin de

muy desfavorable.
El 48% de las empresas diagnosticadas han obtenido una valoracin de

desfavorable.
Slo una empresa ha conseguido una valoracin de favorable.

estn:
evitar perdidas de datos en los sistemas (back-ups)
asegurar la integridad de los sistemas.
Se utilizan sistemas de contrasea (password) para controlar el

acceso a la informtica de la compaa, si bien en muchos casos no
hay constancia de que se cambien regularmente.
Disponen de cortafuegos o firewalls en el router de conexin a la

RTC.
Una empresa ha adaptado sus sistemas y procedimientos para cumplir

con la L.O.P.D.
92
Se han implantado medidas en los PC's y se actualizan peridicamente

para:
No hay procedimientos
proteccin de datos.
escritos
sobre
seguridad
informtica
No hay un administrador de la red informtica, ni est asignada la

funcin de seguridad y proteccin de datos informticos dentro de la
empresa.
No se cumplen la totalidad de los requisitos de la LOPD.
Los ficheros de datos de carcter personal no estn registrados en la

Agencia de Proteccin de Datos.
La ubicacin
Seguridad.
El servidor no dispone de SAI (Sistema de Alimentacin

Ininterrumpida), que garantice el apagado ordenado en caso de
ausencia de red elctrica.
No se dispone de un Plan de Continuidad del Negocio frente a

Contingencias.
No estn identificados los ficheros de datos de carcter personal.
Las copias de seguridad no son probadas de manera sistemtica para

verificar la bondad del proceso de back-up.
Las copias de seguridad no estn suficientemente protegidas y

normalmente se guardan en la misma ubicacin que el servidor.
No existen acuerdos de confidencialidad establecidos por la empresa

para las personas que manejan datos de carcter personal.
del
Servidor,
incumple
todos
los
estndares
de
Figura 3
5
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
VALOR MEDIO: 1,65
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
93 _______________
_______________
MANTENIMIENTO
Cmo planifica y gestiona la organizacin el aseguramiento del correcto
funcionamiento de sus recursos TIC, para garantizar el eficaz y continuo
funcionamiento de sus procesos

considerarse Media.
El 29% de las empresas diagnosticas han obtenido la valoracin de

desfavorable.
El 71% de las empresas han obtenido la calificacin de normal.

estn:
La gran mayora de las empresas diagnosticadas disponen de

mantenimiento y soporte tcnico de la su infraestructura informtica,
realizado a travs de un empresa externa (subcontratacin).
Figura 4
5
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
VALOR MEDIO: 2,70
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
94
El mantenimiento se pone en marcha por excepciones; no hay

ninguna planificacin especfica, ni informes de necesidades de
actualizacin.
No se analizan formalmente los procesos con el fin de determinar sus

posibles mejoras tecnolgicas.
No se utilizan las tecnologas ms eficientes para la mejora de los

procesos de la empresa.
No se establecen prioridades y objetivos para la introduccin de

mejora o innovacin tecnolgica.
Ante determinados problemas, manifiestan dificultad para encontrar

en el mercado tcnicos y soporte adecuado en tiempo y forma.
No se realiza un buen control de las actividades de mantenimiento

realizadas por el subcontratista, para evitar fallos de disponibilidad.
RECURSOS TIC
Cmo los recursos TIC de que dispone la organizacin son los adecuados a sus
productos y procesos, a su capacidad y preparacin para su desempeo, y a la
situacin tecnolgica presente en el sector y en el mercado

considerarse de Media - Alta.
El 29% de las empresas diagnosticadas han conseguido la valoracin de

favorable.

normal.
Por el contrario el 52% de las empresas tienen una valoracin de

desfavorable.
Entre las fortalezas ms relevantes identificadas en alguna empresa

estn:
Todas las empresas diagnosticadas tienen sus ordenadores

conectados en una red local (LAN), con cableado estructurado RJ45.
Todas las empresas diagnosticadas tienen actualizados los sistemas

operativos en sus ordenadores (NT, 2000 o XP).
Todas las empresas disponen de SW Ofimtico (Editor de Texto, Hoja

de Clculo, Editor de Bases de Datos).
Disponen de aplicaciones SW bsicas de gestin.
Los recursos en comunicaciones son suficientes y estn actualizados

(centralita, ADSL, acceso inalmbrico, etc.).
Disponen de conexin a Internet y correo electrnico.
95 _______________
El nmero de impresoras de que disponen parece adecuado para

satisfacer sus necesidades.
Disponen de terminales lectores de cdigo de barras.
Figura 5
5
VALOR MEDIO: 2.80

1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
_______________ 96
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
No se vigila el entorno tecnolgico, o slo en alguna rea (mercado,

competencia, estado del arte, clientes, proveedores)
No se gestionan las tecnologas vigentes para apoyar la mejora.
No se dispone de pgina web, lo que representa una perdida de

potencialidad para la captacin de nuevos clientes.
No se dispone de una gestin informatizada que facilite informacin

fiable para la gestin de inventarios.
No se homogenizan los sistemas operativos y no estn registrados.
No existe un proceso de inventario documentado de las tecnologas

disponibles en la empresa.
No se dispone de recursos que permitan el envo de mailing desde las

aplicaciones informticas.
No existe una intranet, donde las posibilidades de optimizacin de

recursos informticos permita crecer de una forma controlada,
escalonada, fcil y segura.
Las aplicaciones informticas o bases de datos estn aisladas, lo que

dificulta el poder compartir la informacin entre las diferentes reas
de la empresa.
Algunos ordenadores son obsoletos o no estn actualizados, lo que

puede ocasionar faltas de eficacias y disponibilidad.
RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Qu logros est alcanzando la organizacin con la introduccin y empleo de las
TIC en relacin con las personas que la integran

considerarse Media-Alta.
El 86% de las empresas diagnosticadas han obtenido una valoracin de

normal.
El 9% han obtenido una valoracin de desfavorable.
Una empresa ha alcanzado la valoracin de favorable.

estn:
En el 70% de las empresas diagnosticadas, las personas claves de la

organizacin manejan y controlan adecuadamente las herramientas
TIC usadas en su empresa.
Prcticamente en todas las empresas diagnosticadas, el grado de

satisfaccin sobre su equipamiento HW / SW y Comunicaciones es
medio o alto.
Flexibilidad del equipo humano en el desempeo de sus funciones y

adaptacin a cambios.
La informacin de inters para los empleados (calendario, convenio,

etc.) no est disponible en los recursos informticos.
Aunque se evidencia que el grado de utilizacin de las TICs es

aceptable, para la actividad de la empresa, existe un margen de
mejora que se vera potenciado con la formacin adecuada.
No se miden la motivacin y satisfaccin de las personas mediante

encuestas e indicadores adecuados.
La comunicacin interna, tanto a nivel personal como de grupo, es

manifiestamente mejorable.
97 _______________
No se dispone de la formacin adecuada para el reciclaje del personal.

Figura 6
5
VALOR MEDIO: 2,95
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
RESULTADOS EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

TIC en relacin con la mejora de sus productos y servicios
_______________ 98

considerarse Media.
El 14% de las empresas diagnosticadas han obtenido la valoracin de

favorable.
El 43% han conseguido la valoracin de norma.
Frente al 43% restante que han obtenido la valoracin de desfavorable.

estn:
Se identifican las expectativas del mercado en cuanto a innovacin

tecnolgica de productos y servicios.
Se introducen nuevos productos

innovaciones tecnolgicas.
Se identifican las posibilidades de mejora tecnolgica de los productos

y servicios.
servicios
que
incorporan
Se determina la apreciacin por el mercado de las mejoras o

innovaciones tecnolgicas introducidas tanto en relacin con los
productos y servicios, como en relacin con el soporte tcnico.
Se controlan informticamente, los datos de la empresa: contabilidad,

facturacin, compras, ventas, gestin de inventarios.
No se controla la rentabilidad de las lneas de productos.
El rea comercial no utiliza herramientas informticas

permitiran una mejor planificacin de las ventas.
El mximo beneficio de las aplicaciones informticas implantadas en la

empresa, solo se obtendr cuando todas estn integradas en una sola
herramienta.
No existe una sistemtica de costes asociada a los distintos

productos/servicios.
La falta de capacidad productiva propicia algunas veces la perdida de

una mayor cuota de mercado.
No se lleva un control exhaustivo de las actualizaciones necesarias en

las aplicaciones SW de la empresa. Esto puede originar perdida de
potencial de las herramientas utilizadas.
que le
Figura 7
5
VALOR MEDIO: 2.75

1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18
19 20
EMPRESAS
99 _______________
RESULTADOS EN LOS PROCESOS

TIC en relacin con la mejora de sus procesos

considerarse Media-Baja.

desfavorable.
El 29% ha obtenido la valoracin de normal.
Una empresa ha obtenido la valoracin de favorable.
Una empresa ha conseguido la valoracin de muy desfavorable.

estn:
_______________ 100
Se dispone de herramientas informticas que facilitan la gestin de

procesos claves de la empresa.
Existen registros que facilitan la gestin del servicio postventa, si bien

no se percibe en estas empresas la sistematizacin de los mismos,
sobre la base de procedimientos formales y documentados.
Se dispone de herramientas informticas para tramitar los pedidos de

ventas y gestionar los datos de clientes.
Se realizan anlisis de costes, con la informacin que el sistema de

gestin da en cuanto a zonas, proveedores, productos y clientes.
Disponen de un sistema de calidad certificado respecto a la norma ISO

9001, lo que asegura el conocimiento y definicin de los
procedimientos de trabajo.
Los programas informticos de que disponen no estn integrados en

una nica herramienta, lo que puede dar lugar a inconsistencias y
errores.
El rea de fabricacin no est informticamente integrada con la de

diseo, crendose ineficiencias.
No se utilizan simuladores de posibles situaciones de demanda y

necesidad de produccin que permitan conocer con anticipacin los
recursos necesarios y los plazos de disponibilidad.
No se toman medidas, segn indicadores establecidos, para evaluar la

mejora que las herramientas informticas introducen en los procesos.
En los anlisis de costes que realizan algunas empresas, podra

mejorarse el rendimiento y reducirse considerablemente el esfuerzo
requerido para realizar estos anlisis si se dispusiera de mayor
informacin en soporte electrnico y el procesado y ordenado
(graficas, estadsticas,..) posible de estos datos fuese ms potente.
No se dispone de herramientas informticas que permitan la gestin

de los costes derivados de los reparos de los clientes.
Solo el 14% de las empresas diagnosticadas estn la certificados en

medioambiente segn la norma ISO 14001.
Figura 8
5
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
VALOR MEDIO: 2,35

3
4: Favorable
1
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20
EMPRESAS
RESULTADOS
Proveedores)
EN
LA
CADENA
DE
VALOR
(Clientes

TIC en relacin con la mejora de las actividades o procesos que interrelacionan
con clientes y proveedores, as como en la satisfaccin de tales clientes y
proveedores
101 _______________

considerarse Media.
Aproximadamente el 50% de las empresas han obtenido la valoracin de

normal, mientras que el otro 50% ha obtenido la valoracin de
desfavorable.

estn:
_______________ 102
En la mayora de las empresas diagnosticadas, en general los clientes

quedan satisfechos tanto de productos, como de servicios
suministrados por la empresa .
Casi todas las empresas diagnosticadas, tienen una relacin

personalizada y de asesoramiento sobre productos y servicios con sus
clientes.
Hay implicacin con los clientes para debatir y abordar necesidades y

clarificar requisitos que puedan tener origen o respuesta en la
tecnologa.
Orientacin y cercana al cliente, lo que permite un anlisis detallado

de la vida til de cada producto.
No hay indicadores internos basados en medidas objetivas.
Informatizacin de la Logstica, como eslabn de la cadena de valor

por donde la Empresa contempla oportunidades de crecer.
Falta de predisposicin y capacidad tcnica de integracin informtica

de procesos con proveedores y clientes.
El intercambio de informacin de requisitos tcnicos de los pedidos

presenta un amplio margen para la mejora.
No se practican medidas de la percepcin que los clientes tienen de la

accin innovadora y de la capacidad tecnolgica de la empresa.
No se miden los costes de no calidad, por lo que difcilmente, en

consecuencia, puede hacerse una gestin de estos costes.
La gestin de clientes y proveedores, en la que las TIC juega un papel

importante, no est desarrollada, as:
o
No utilizan los recursos de una pgina Web propia para

acercar la empresa a los otros agentes de la cadena de
valor (Clientes y Proveedores).
No realizan transacciones de comercio electrnico.
Figura 9
5
1: Muy Desfavorable
VALOR MEDIO: 2,50
2: Desfavorable
3: Normal
4: Favorable
1
5: Muy Favorable
0
1
10 11
12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
GESTIN Y RESULTADOS CLAVE

TIC en relacin con la mejora en la gestin de la direccin, la reduccin de
costes, el incremento de las ventas y, en definitiva, una mayor rentabilidad
econmica del negocio

considerarse Media-Alta.
El 10 % de las empresas diagnosticadas han alcanzado la valoracin de

favorable.
El 71 % de las empresas han obtenido la valoracin de normal.
El 19 % de las empresas diagnosticadas han obtenido la valoracin de

desfavorable.

estn:
La direccin de la empresa usa aplicaciones informticas para el

anlisis de los datos y la toma de decisiones.
Casi en el 50 % de las empresas diagnosticadas, las inversiones

realizadas en los ltimos aos para la automatizacin de la empresa
mediante la adquisicin de herramientas HW y SW han sido
significativas.
103 _______________
La Empresa dispone de soluciones informticas que permiten que

diversas funciones y departamentos trabajen de una forma eficaz.
En casi el 50% de las empresas diagnosticadas los ndices del anlisis

financiero muestran con carcter general una buena evolucin,
resaltando el incremento de ventas.
Figura 10
5
VALOR MEDIO: 2,90

4
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
2
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18
19 20
EMPRESAS
_______________ 104
No existe ninguna sistemtica de medida de los costes de los

productos ni de los procesos.
No se hace un enfoque adecuado del empleo de las TICs como

elemento diferenciador de la empresa en el sector de mercado donde
realiza su actividad, que ayude a encontrar nuevas oportunidades de
negocio.
No estn explicitados y cuantificados los objetivos a alcanzar en

cuanto a los indicadores clave de los procesos de negocio.
No existe ninguna sistemtica de medida de los costes de los

productos ni de los procesos.
No disponen de un cuadro de mando con indicadores adecuados, que

faciliten a la Direccin la toma de decisiones ms adecuada.
El Sistema de Gestin de la Calidad est soportado directamente por

la buena voluntad de los usuarios, no disponiendo de una herramienta
informtica para su gestin, lo que genera importantes cuellos de
botella, consumo excesivo de recursos, e incumplimientos en la
redaccin de documentos asociados al mantenimiento del mismo.
No disponer de pgina Web ni usar Internet para el intercambio de

informacin, como vas para incrementar la productividad o mejorar el
negocio.
PUNTUACIONES
DIAGNOSTICADAS
TOTALES
DE
LAS
EMPRESAS
Desglosando la puntuacin total en los dos bloques de criterios evaluados:
La valoracin media de las empresas evaluadas en el conjunto de los

criterios de Agentes est entre Normal y Desfavorable (2,50) lo que indica
un camino importante a recorrer en la definicin de los procesos y
procedimientos, establecimiento de indicadores de control y herramientas
de gestin.
Respecto a los criterios de Resultados, si bien la media es algo mayor

(2,69), est igualmente por debajo de la valoracin Normal, quedando un
amplio margen para la mejora en estos criterios.
Podemos concluir que la media del conjunto de resultados es

consecuencia del conocimiento, experiencia, esfuerzo y dedicacin de las
personas y especialmente a la entrega de los socios fundadores, a la
direccin y gestin de las mismas y no de las metodologas de gestin
implantadas.
AGENTES
Figura 11
RESULTADOS
VALOR MEDIO DE TODO EL

PROYECTO RESULTADOS : 2,69
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
3: Normal
4: Favorable
1
5: Muy Favorable
VALOR MEDIO DE TODO EL

PROYECTO - AGENTES: 2,50
0
1
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
EMPRESAS
105 _______________
Atendiendo a las valoraciones totales (Agentes + Resultados) obtenidas por las

empresas evaluadas:
Solamente una empresa ha obtenido una valoracin media mayor o igual

que 3 (Normal), habiendo obtenido una valoracin de 3,1.
Diez empresas han obtenido una valoracin mayor de 2,5 y menor de 3.
Tres empresas ha obtenido una valoracin de 2,2.
El resto de la empresas (6) estn 2,3 y 2,5.
La puntuacin media total obtenida por las empresas evaluadas es de

2,60, entre normal y desfavorable.
La distribucin de las valoraciones obtenidas presenta una variacin de

0,90 puntos. Lo que manifiesta una cierta disparidad entre las empresas
diagnosticadas en cuanto al uso e implantacin de las TIC.
Figura 12
5
MEDIA TOTAL: 2,60
1: Muy Desfavorable
2: Desfavorable
2,70 2,80 2,70
2 ,80
2,90
2,90
2,70
2,60
2 ,50
2,30
2 ,30
2,20
3: Normal
3,10
2 ,90
2,70
2,50
2,4 0
2,50
2, 20
2,20
4: Favorable
5: Muy Favorable
0
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
EMPRESAS
D.A.F.O.
Saltndose el orden del acrnimo que da ttulo a este apartado, se ha preferido
comenzar por los aspectos favorables para concluir con los desfavorables.
FORTALEZAS
Apuesta de la direccin de las empresas por la innovacin tecnolgica y

profesionalidad y flexibilidad del equipo humano.
La innovacin tecnolgica forma parte de la poltica y estrategia de

Empresa.
_______________ 106
El cliente es objetivo fundamental de la estrategia de las empresas.
La infraestructura informtica y red de datos adecuada a las necesidades

de la empresa. Los ordenadores estn conectados en una red local (LAN),
con cableado estructurado RJ45 y conexin a Internet.
Disponer de la certificacin de calidad ISO 9000 lo que facilita la

identificacin y definicin de los procedimientos.
Se controla informticamente la informacin clave de la empresa. Se

dispone de aplicaciones informticas de contabilidad y de gestin bsicas.
Fuerte introduccin, dentro de sus lneas de negocio, de productos o

servicios con innovaciones tecnolgicas.
OPORTUNIDADES
Diferenciacin con la competencia por calidad de servicio conocimiento de

los productos y variedad de ellos.
La integracin de las distintas herramientas informticas facilitara a la

Direccin la gestin de la Empresa y la toma de decisiones.
Establecer alianzas tecnolgicas con otras empresas o entidades.
Mejorar las comunicaciones y concretamente el uso de Internet como

herramienta de comercial, marketing, compras y servicio post-venta.
Mejorar la eficiencia del proceso comercial y la relacin con los clientes

mediante la automatizacin.
Utilizar la tecnologa como elemento de mejora de la calidad y el servicio.
Mejorar la gestin empresarial mediante el empleo de herramientas

informticas que permitan controlar eficazmente los recursos internos, los
procesos y sus costes para aumentar la eficiencia de los procesos y
reducir los costes, aumentando as la rentabilidad y competitividad de la
empresa.
Conocer de forma peridica el grado de satisfaccin de los clientes y as

poder establecer los objetivos de mejora.
Desarrollo de una pgina Web interactiva, para facilitar el intercambio de

informacin con proveedores y clientes, mejorando as la imagen de la
empresa y aumentando las posibilidades de negocio.
Diversificacin hacia los servicios de venta por Internet.
107 _______________
DEBILIDADES
No disponer de un plan
tecnolgica, formalizado.
Los costes de los

adecuadamente.
No hay establecido ningn sistema de mejora continua de los procesos.
Insuficiente implantacin tecnolgica

logstica, costes, almacn...).
Carencia de un sistema informtico integrado y completo de gestin

empresarial.
No se dispone de una sistemtica de medida de los costes de los

productos, ni tienen una aplicacin informtica para su clculo.
No se miden ni se gestionan los costes de no calidad.
No existe una cultura de Mejora Continua, que involucre a proveedores

y clientes.
Carencia de un sistema informtico integrado y completo de gestin

empresarial.
Carencias bsicas en el conocimiento del impacto de las medidas de

seguridad y proteccin de datos. No se cumplen los preceptos
establecidos en la Ley 15/1999 (L.O.P.D.).
No se dispone de una herramienta informtica para la gestin del Sistema

de Calidad, lo que puede generar un consumo excesivo de recursos e
incumplimientos en la redaccin de la documentacin asociada al
mantenimiento del mismo.
No se dispone de un plan de formacin tecnolgica que permita la

utilizacin adecuada de las nuevas tecnologas en la empresa y el reciclaje
de la plantilla.
estratgico,
procesos
no
se
con
miden,
en
enfoque
de
analizan
algunas
reas
innovacin
gestionan
(comercial,
AMENAZAS
La falta de anlisis en los costes, impide su mejora lo que constituye una

amenaza para la competitividad de la empresa.
El hecho de no controlar los costes de no calidad, puede derivar en un

detrimento de la competitividad y disminucin de la rentabilidad del
negocio.
El no cumplimiento de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD),

puede dar lugar a sanciones administrativas.
_______________ 108
La falta de seguridad informtica puede dar lugar a problemas de

disponibilidad de informacin y recursos crticos.
Perdida de mercado ante la falta de operatividad de soluciones de

comercio electrnico en Internet, con mayor impacto posiblemente en el
acceso a mercados internacionales, como elemento de expansin del
negocio.
El no disponer de un sistema de planificacin de las inversiones

tecnolgicas puede poner en riesgo la competitividad de la empresa.
Competidores cuya tecnologa en planificacin, gestin y explotacin, les

haga ms competitivos en rentabilidad y como consecuencia en captacin
de clientes.
Evolucin tecnolgica, que tiende a reducir o estandarizar la actividad

tradicionalmente servida por la empresa.
Requisitos
reguladores
costosos
medioambientales de los productos.
en
cuanto
requerimientos
El presente estudio estadstico se circunscribe a las 20 PYMEs participantes en la

fase de Diagnsticos TIC del Proyecto MUTIC. No hay voluntad alguna de
extrapolar los resultados y conclusiones al conjunto de las PYMEs madrileas. El
nmero de empresas diagnosticadas es insuficiente para extrapolar sus
resultados. Pero s que es verdad que las PYMEs participantes no han sido
elegidas buscando de forma consciente un determinado resultado final. Adems
hay una representacin variada de empresas por zonas geogrficas, sectores y
tamaos, lo que quiz a ms de uno le lleve a pensar que la realidad mayoritaria
de las PYMEs de la Comunidad de Madrid en cuanto a la introduccin y uso de
las TIC como herramientas para la mejora y aumento de la competitividad no
debe diferir en exceso de la fotografa que resulta de los 20 diagnsticos
realizados.
109 _______________
III
ANEXO III: AYUDAS

EN EL DESARROLLO
DE PROYECTOS CON
LAS TIC
La modernizacin de las empresas requiere de unas inversiones en esfuerzo y

dinero no siempre posibles, al menos en la medida deseada.
El presente anexo pretende informar a las empresas de la Comunidad de Madrid
sobre ayudas que pueden encontrar para el desarrollo de proyectos que
impliquen la utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones. Estas ayudas se han diferenciado en dos tipos: financieras y
tcnicas.
AYUDAS FINANCIERAS
En este apartado se han preferido presentar las posibilidades de financiacin
econmica existentes y orientar en la bsqueda concreta de la ayuda necesaria
(siguiendo el proverbio si das un pez a un hombre comer un da, si le enseas
a pescar comer toda la vida), ms que listar la relacin concreta de ayudas
existentes en el momento de la edicin de este libro, que seguramente no sern
todas las convocadas a lo largo del ao y algunas ya estarn cerradas al llegar
este libro a los lectores.
Entre las fuentes de financiacin podemos citar:
Ayudas de la Unin Europea gestionadas directamente por su

administracin en Bruselas. Se encuadran dentro del VI Programa Marco.
Las hay de diversos tipos. Existen programas e iniciativas comunitarias
gestionadas desde el Gobierno de la Comunidad de Madrid.
Ayudas Nacionales, principalmente las promovidas por el Ministerio de

Industria, Turismo y Comercio dentro del Programa de Fomento de la
Investigacin Tcnica (PROFIT). El PROFIT se convoca anualmente.
_______________ 110
Ayudas Regionales, gestionadas principalmente por el Instituto

Madrileo de Desarrollo de la Comunidad de Madrid (IMADE) dentro del
Gobierno de la Comunidad.
Dentro de las ayudas del Instituto Madrileo de Desarrollo de la
Comunidad de Madrid podemos destacar:
Plan de Consolidacin y Competitividad de la PYME: Destinado

tanto a PYMEs como a Organismos Intermedios sin nimo de lucro. El
tipo de ayuda es subvencin a fondo perdido. Contempla diversas
lneas ayuda dentro de: Sociedad de la Informacin e Innovacin en
tcnicas empresariales (Diseo, Redes Interempresariales de
Cooperacin, Sistema de Calidad e Innovacin de procesos: Gestin y
Organizacin en la PYME). Convocatoria anual. El plazo de solicitud
acostumbra a concluir el primer mes del ao.
Plan de Innovacin Empresarial (PIE): Contempla cuatro lneas

de ayuda, todas en relacin con aspectos de innovacin tecnolgica y
nuevas tecnologas. Tres destinadas a PYMEs (Creacin de empresas
de base tecnolgica y vinculada a nuevas tecnologas; Contratacin de
servicios externos avanzados de consultora e Ingeniera para la
introduccin y uso de nuevas tecnologas; Inversiones en activos
derivados de la implantacin de las nuevas tecnologas) y una a todas
las empresas (Actividades de I+D tecnolgico en procesos, productos
y servicios). El tipo de ayuda es subvenciones a fondo perdido y
ayudas de carcter financiero. Sus objetivos son incrementar el nivel
de ciencia y tecnologa, impulsar la implantacin de nuevas tcnicas
de gestin, etc. Convocatoria anual. Perodo de solicitud hasta final
primer mes del ao. Sin embargo, en principio, este plan fue
concebido para un plazo que conclua en el presente ao 2005. Con
vista pues a los aos venideros, no hay informacin sobre la
renovacin de este plan o su sustitucin por otro similar (o diferente).
Entre las iniciativas promovidas dentro del Gobierno de La Comunidad de

Madrid, por la Consejera de Economa e Innovacin Tecnolgica, est
Madridinnova, que es un conjunto de iniciativas destinadas a la
implantacin de nuevas tecnologas en las empresas de la Comunidad de
Madrid, que incluye entre otras:
La red de Centros de Difusin Tecnolgica (CDTs)
La red de Centros de Acceso Pblico a Internet (CAPIs)
Polgonos y Parques Cientficos y Tecnolgicos
Red de Agentes de Innovacin (normalmente dentro de los CDTs)
Ayudas directas (las anteriormente mencionadas)
Ayudas Locales, promovidas por administraciones locales. Son ms

escasas y se circunscriben a mbitos reducidos. El acceso a la informacin
de las mismas ha de efectuarse la ms de las veces contactando
directamente con la administracin convocante.
111 _______________
Entidades de Crdito. Suelen consistir en prstamos o crditos a bajo

inters. La entidad principal en este tipo de ayudas en el mbito estatal es
el ICO (Instituto de Crdito Oficial). Pero tambin existe alguna entidad
bancaria privada que est ofreciendo prstamos para la introduccin de
las nuevas tecnologas, con unos intereses y costes de estudio nulos.
Deducciones Fiscales. Dentro de las deducciones por actividades de

Investigacin, Desarrollo e Innovacin Tecnolgica se incluye un incentivo
fiscal (10% de deduccin) para aquellas actuaciones por parte de las
PYMEs que tengan como objetivo mejorar su acceso a Internet, as como
el desarrollo del comercio electrnico y la mejora, en general, de sus
procesos mediante la incorporacin de tecnologas de la informacin y de
las comunicaciones. Tambin son deducibles (5%) los gastos de formacin
del personal en el uso de las nuevas tecnologas.
AYUDAS TCNICAS
Intentar listar las organizaciones, sobre todo madrileas, con capacidad para
ayudar tcnicamente a las empresas de la Comunidad de Madrid en proyectos
que impliquen las TIC, resulta una labor complicada, tanto por la cantidad de
ellas existentes, como por el riesgo inevitable de olvidar alguna injustamente.
Tampoco es propsito de este documento publicitar ninguna empresa privada.
Este conjunto de organizaciones, en una primera clasificacin, se pueden separar
entre las que son oficiales o, en cualquier caso, sin nimo de lucro, y las
empresas, en las que la prestacin de esta ayuda tcnica forma parte de su
negocio.
Entre las entidades sin nimo de lucro, merece mencin especial la Cmara
Oficial de Comercio e Industria de Madrid.
La Cmara de Madrid es un rgano consultivo y de colaboracin con las
Administraciones Pblicas. Representa, promueve y defiende los intereses
generales de los agentes econmicos de la regin, y presta numerosos servicios
a las empresas que ejercen su actividad en la Comunidad de Madrid.
La Cmara comprende las actividades ejercidas por cuenta propia, en comisin
o agencia, en el sector extractivo, industrial, de la construccin, comercial, y de
los servicios, singularmente de hostelera, transporte, comunicaciones, ahorro,
financieros, seguros, alquileres, espectculos, juegos, actividades artsticas, as
como los relativos a gestora, intermediacin, representacin o consignacin en
el comercio, tasaciones y liquidaciones de todas las clases, y los
correspondientes a agencias inmobiliarias, de la propiedad industrial, de valores
negociables, de seguridad y de crditos.
En su carcter de rgano consultivo y de colaboracin con las Administraciones
Pblicas, participa activamente como Organismo Intermedio en los programas de
ayudas mencionados en el apartado anterior de ayudas financieras.
Adems, esta institucin siempre ha procurado facilitar el acercamiento de las
empresas de Madrid a las tecnologas ms actuales. En este sentido, dispone
dentro de su organizacin de un Departamento para la Innovacin
_______________ 112
Tecnolgica del que depende, por ejemplo, la red de Centros de Difusin

Tecnolgica, con sus Agentes de Innovacin, de que dispone.
Tambin desde este Departamento para la Innovacin Tecnolgica de la Cmara
Oficial de Comercio e Industria de Madrid se ha realizado el Proyecto MUTIC
al que pertenece esta publicacin.
Volviendo sobre el inters de acercamiento a las empresas, sus socios, se
recurre tanto a los medios de comunicacin tradicionales (revistas,
publicaciones) como a la comunicacin global que proporciona Internet. El portal
web de la Cmara Oficial de Comercio e Industria de Madrid incluye la
informacin de los servicios tcnicos que presta. As se facilita tanto su
utilizacin como el conocimiento de sus actividades, a quienes optan por
comunicarse con ella por esta va.
Esquematizados, los servicios que la Cmara Oficial de Comercio e Industria
de Madrid ofrece son:
Apoyo a la Empresa
Comercio Exterior
Estudios Econmicos
Formacin
Innovacin y Nuevas Tecnologas (TIC)
Medio Ambiente
Bases de Datos
Delegaciones
Adems otros servicios directamente sobre su portal web.

Dentro de los servicios de Innovacin y Nuevas Tecnologas encontramos
(informacin recogida y ampliable en la propia web de la Cmara Oficial de
Comercio e Industria de Madrid):
Asesoramiento tecnolgico: SUMA que es una iniciativa de la Cmara

Oficial de Comercio e Industria de Madrid cuyo objetivo es
proporcionar a las empresas madrileas un servicio de asesoramiento
tecnolgico que les ayude a modernizar sus estructuras de trabajo.
Red de Centros de Difusin de Tecnologa: integrados dentro de la

iniciativa Madridinnova.
Ponencias de jornadas realizadas.
Certificacin digital: Camerfirma.
113 _______________
Nexopyme: ayudas para la informatizacin de empresas y servicios

online para empresas de zonas objetivo 2.
Chambertrust: sello de confianza en internet para aumentar la

confianza en las transacciones online de las empresas. Las empresas
pasan a formar parte de una base de datos internacional de empresas
que han sido validadas (se comprueba que la web corresponde a la
empresa, que la empresa existe y que tipo de productos vende).
Formacin.
Premios e-iniciativas.
Observatorio del comercio electrnico: Datos y Cifras.
Publicaciones.
Casos de xito en innovacin.
Autodiagnstico de innovacin.
Nueva Ley de Regulacin de Internet.
Subvenciones: se incluyen aqu los proyectos que dentro del Plan de

Consolidacin y Competitividad de la PYME (PCCP) la Cmara de
Madrid patrocina. Este Proyecto MUTIC, como ya se ha indicado, es
uno de ellos.
Respecto a empresas privadas de La Comunidad de Madrid relacionadas con las

TIC podemos agruparlas en:
Proveedores de equipamiento: En este grupo estn las tiendas

vendedoras de hardware informtico y de comunicaciones. Se recomienda
surtirse de proveedores de confianza que dispongan de productos de
calidad y con preparacin para asesorar tcnicamente con vistas a una
mejor adquisicin.
Proveedores de contenido: Vendedores y diseadores de aplicaciones

informticas o de comunicaciones. Pueden ser fijas conforme a un diseo
invariable realizado por el fabricante o adaptables a las necesidades de los
clientes. Se aconseja asegurarse de que el producto que se adquiere
responde a lo que se necesita, tanto en prestaciones, facilidad de
aprendizaje y manejo, exigencias de mantenimiento y administracin,...
Proveedores de servicio: Destacan tres tipos de servicio:
_______________ 114
Comunicaciones: Tanto de voz como de datos, tanto fija como mvil.

Buscar el servicio ms econmico pero sin menoscabo de la calidad.
Infrmese de las ofertas y posibilidades de ahorro disponibles en el
mercado.
Servicio de Internet: En ingls, Internet Service Provider (ISP). Puede

proporcionar tanto el acceso a Internet como la ubicacin en sus
servidores de la web de la empresa, entre otros servicios. Hay que

proveerse de un servicio rpido y de calidad. De nuevo es de mucha
importancia un servicio profesional que nos asesore adecuadamente.
Mantenimiento: Tanto de equipos de comunicaciones e informticos

como de aplicaciones y contenidos. Ante cualquier inversin sobre las
TIC, tngase siempre presente las necesidades de mantenimiento. En
la mayora de las PYMEs econmicamente es ms ventajoso dotarse
de un servicio de mantenimiento y atencin externo (outsourcing).
Formacin: Preparacin del personal en el uso de las Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones. Aunque la oferta es muy amplia, la
calidad ofrecida no es siempre la idnea.
Consultora: Asesoramiento especializado a las empresas en todos los

aspectos relacionados con las TIC: necesidades y adquisicin de
equipamiento, de contenidos, de servicios,... Pretende cubrir las
carencias formativas en este campo dentro de las empresas,
especialmente en las PYMEs.
PUNTOS DE INFORMACIN
Con el propsito de facilitar la localizacin de informacin sobre ayudas de
inters para las PYMEs de la Comunidad de Madrid, y aparte de dirigirse a las
entidades como delegaciones ministeriales o europeas, el Instituto Madrileo de
Desarrollo de la Comunidad de Madrid, la Cmara de Comercio e Industria de
Madrid, Agrupaciones Empresariales,... se recomienda el uso de Internet, como
por otro lado caba esperar desde una publicacin para el fomento del uso de las
TIC.
A parte de los portales informativos que todas las administraciones tienen y en
donde se llega incluso a incluir ficheros de los impresos de solicitud de
subvenciones, queremos resear como ms interesantes para este cometido, los
siguientes:
Cmara Oficial de Comercio e Industria de la Comunidad de Madrid:

Adems del servicio directo que presta en sus instalaciones, por va
telefnica, e incluso por correo electrnico, en su dominio web
(www.camaramadrid.es) incorpora todos los servicios mencionados con
anterioridad.
Gobierno de La Comunidad de Madrid: Incluye informacin de todas las

consejeras y de las ayudas por stas gestionadas. La direccin es
www.madrid.org. Dentro del dominio web del Gobierno se incluye el
Boletn Oficial de la Comunidad de Madrid.
Instituto Madrileo de Desarrollo de La Comunidad de Madrid: Es la

entidad de la Administracin Regional ms relacionada con el fomento de
las TIC y la que gestiona las ayudas para proyectos con estas tecnologas.
Es su direccin web (www.imade.es) se encuentra informacin detallada
de las ayudas que gestiona, incluyendo los formularios de solicitud.
Adems enlaces de inters como: Madridinnova o IDEAM.
115 _______________
El Sistema madri+d: es una red de trabajo que agrupa a instituciones

pblicas y privadas de investigacin y a las asociaciones empresariales
regionales, que cubre los aspectos esenciales de comunicacin entre el
sector productor de conocimiento y el sector industrial con el objetivo de
mejorar la competitividad de la regin mediante la transferencia de
conocimiento. El Sistema madri+d es una imagen de marca para la
Comunidad de Madrid que se proyecta internacionalmente mediante la
activa participacin en el VI Programa Marco Europeo. En su portal web
(www.madrimasd.org) encontraremos informacin tcnica sobre: I+D+I,
Innovacin Tecnolgica, y Ciencia y Sociedad.
_______________ 116
IV
ANEXO IV:
TRMINOS Y
ACRNIMOS
UTILIZADOS
Se definen a continuacin una serie de trminos y acrnimos pertenecientes al

entorno TIC, que por su carcter especfico pueden resultar confusos a los no
iniciados en este tipo de lenguaje, de ah su inclusin como una gua con
carcter orientativo.
Acceso Bsico RDSI: Canal de conexin a la red RDSI, formado por dos
canales de informacin o voz y un canal de datos. Los canales de informacin en
RDSI se designan mediante la letra B y los de datos por la letra D, por lo que es
habitual referirse al acceso bsico RDSI como 2B+D.
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line): Lnea de abonado digital
asimtrica. Permite la transmisin de datos a mayor velocidad en un sentido que
en el otro (de ah la adjetivacin "asimtrica" en su denominacin). Tpicamente
2 megabits/segundo hacia el usuario y 300 kilobits/segundo desde el usuario.
Puede alcanzar muchos kilmetros de distancia de la central. La velocidad de
transmisin de datos es de 64 kilobits/segundo por cada canal B. El uso de un
canal B equivale a una llamada telefnica, por lo que cuesta el doble utilizar los
dos canales.
ATM (Asynchronous Transfer Mode): Modo de Transmisin Asncrono.
Sistema de transmisin de datos de muy alta velocidad con capacidad de
integrar todo tipo de servicios.
CD-ROM: Acrnimo de la expresin anglosajona Compact Disk Read Only
Memory (Disco Compacto de Memoria de Slo Lectura). Se trata de una unidad
de memoria porttil basado en lectura lser lo que permite un alto nivel de
compactacin de la informacin. Inicialmente no poda ser borrado y regrabado.
Actualmente, aunque ya es posible, no es una operacin rpida por lo que se
suele reservar para copias de seguridad.
117 _______________
Correo Electrnico (E-Mail): Aplicacin informtica que permite el envo y

recepcin de mensajes entre usuarios de ordenador.
ERP: Acrnimo del ingls Enterprise Resources Planning (Planificacin de los
Recursos de la Empresa). Sistema informtico concebido para la gestin y
planificacin de los recursos productivos de las empresas.
Escner: Dispositivo informtico que permite registrar imgenes impresas
(fotografas, documentos, etc.) permitiendo almacenarlas en fichero en un
ordenador.
FTP (File Transfer Protocol): Acrnimo ingls que denomina el protocolo
internacional utilizado para la transferencia de ficheros entre diferentes sistemas
informticos.
GSM (Global System for Mobile Communications): Sistema de comunicacin
de telefona mvil en tecnologa digital.
Internet: Conjunto de redes interconectadas y desplegadas por todo el mundo
que proporciona todo tipo de informacin y permite la comunicacin entre
usuarios a travs de una serie de aplicaciones definidas.
IP (Internet Protocol): Acrnimo que identifica el protocolo de comunicaciones
entre dispositivos informticos conectados a Internet.
ISO (International Standard Organization): Organizacin Internacional de
Estandarizacin que define normas, entre otras algunas relacionadas con la
interconexin entre sistemas informticos.
ISP (Internet Service Provider): Empresas dedicadas a alquilar espacio de
memoria en sus ordenadores donde alojar los contenidos web y aplicaciones
para presentar va Internet, as como a prestar el servicio de comunicaciones en
Internet para organizaciones en general y particulares.
I+D: Investigacin y Desarrollo. Tambin se utilizan en ocasiones los acrnimos
I+D+I e I+D+IT para designar la Investigacin, Desarrollo e Innovacin
Tecnolgica.
Just in Time: Expresin anglosajona que se traducira como justo a tiempo y
que hace referencia a estrategias de produccin encaminadas a producir
conforme se demanden los productos y en los momentos de dichas demandas
evitando de esta forma el almacenaje de existencias producidas, con el
consiguiente ahorro de costes (reduccin del inventario). Conceptualmente, esta
estrategia, globalmente aplicada, acabara con los inventarios. Sin embargo, slo
es posible desde los principios de demandas planificadas adecuadamente en el
tiempo, sistemas productivos eficientes y una logstica de distribucin rpida y
equilibrada en precio.
LAN (Local Area Network): Acrnimo de la expresin inglesa respecto de Red
de rea Local (el acrnimo en espaol no se usa). Se refiere a una Red que
interconecta equipos situados en ubicaciones prximas.
_______________ 118
Main Frame: Supercomputador. Ordenador de gran capacidad

prestaciones que acta de servidor central en grandes empresas.
altas
Mdem: Acrnimo de modulador demodulador. En el mbito que nos ocupa,

dispositivo que permite la conexin de un equipo informtico a la red de
telefona bsica. Tambin se usa frecuentemente para la transmisin de datos
por RDSI.
Navegador: Programa informtico que permite el acceso al World Wide Web
desde un ordenador.
OSI (Open Systems Interconnection): Acrnimo ingls del Modelo estndar
definido por la ISO para la interconexin de sistemas informticos.
Pgina Web: Cualquier pantalla de informacin en la red Internet a la que se
accede desde un ordenador a travs del navegador.
PC (Personal Computer): Ordenador personal, frente al gran ordenador o
main frame que le precedi. No se trata de terminales tontos de un gran
ordenador-servidor, sino que disponen de su propia capacidad de procesado.
RDSI (Red Digital de Servicios Integrados): Red de comunicaciones
digitalizada que proporciona unas prestaciones superiores a las que presenta la
red telefnica bsica.
Router: Expresin inglesa que designa a un dispositivo que permite la
interconexin de redes de telecomunicacin. La traduccin espaola respondera
al trmino direccionador dado que es el dispositivo que encamina las seales
de entrada y salida.
Scanner: Trmino ingls para el dispositivo escner visto anteriormente.
Servidor: Ordenador de superiores prestaciones y capacidad que hace las
funciones de control y gestin centralizada de ciertos servicios en una Red de
rea Local o de rea Extensa.
Software: Conjunto de programas y aplicaciones informticas en su sentido
ms amplio.
TQM (Total Quality Management): Acrnimo ingls de la Gestin de Calidad
Total, que son el conjunto de estrategias destinadas a la mejora de los procesos
internos de las empresas.
WAN (Wide Area Network): Acrnimo ingls respecto de la Red de rea
Extendida. Consiste en una Red que interconecta equipos situados en lugares
geogrficos distantes.
Web: En sentido literal red o telaraa y por asimilacin se aplica a Internet.
Por extensin se denomina as al conjunto de informaciones ubicadas en un
ordenador con el formato preciso para que puedan ser accedidas a travs de
World Wide Web.
119 _______________
World Wide Web: Expresin inglesa que podra traducirse por Telaraa
Mundial (donde el trmino telaraa quiere representar el entramado de
conexiones necesario para hacer posible el fluir de informacin entre mltiples
ordenadores). Se refiere a la aplicacin estndar de Internet que permite la
visualizacin, a travs de la pantalla de un ordenador, de informacin
multimedia de la ms variada naturaleza ubicada en diferentes ordenadores
desplegados por todo el mundo.
WWW: Acrnimo de la expresin inglesa World Wide Web.
_______________ 120
BIBLIOGRAFA
La siguiente bibliografa ha sido usada como referencia en la estructuracin de

este documento as como en la profundizacin de algunos conceptos e ideas.
Algunos de los artculos utilizados se han extrado de Internet (se indica en estos
casos la direccin web de origen):
Las Tecnologas de
Management Consulting
Las PYMEs y las Telecomunicaciones, Fundacin Cotec para la

Innovacin Tecnolgica
Informtica en la Pequea y Mediana Empresa, Fundacin Cotec

para la Innovacin Tecnolgica
Tecnologa de Informacin para las PYMEs, Jess Antonio Gaxiola

Melndrez Profesor Investigador del Instituto Tecnolgico de Sonora,
Junio 2002, www.itson.mx/dii/gaxiola
Las Nuevas Tecnologas de la Informacin y las PYME, Armengol

Torres Sabat Consultor en Comunicaciones Interactivas, Abril 1996,
www.ictnet.es/+atorres/docs/ti_pymes/ti_pymes.htm
Desembarco en la red, www.estrategia.net/estrategia/cs22/rep.htm
Comercio Electrnico, Recomendaciones sobre comercio electrnico,

www.geocities.com/CapeCanaveral/2566/intro/comercio.htm
Pginas web del Instituto Madrileo de Desarrollo (www.imade.es),

de Madri+d (www.madrimasd.org) y de la Cmara Oficial de Comercio
e Industria de Madrid (www.camaramadrid.es)
la
Informacin
en
la
Empresa,
Europa
121 _______________

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Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

NEGOCIO ELECTRNICO (E-BUSINESS) ..................................................25

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

SEGURIDAD Y PROTECCIN DE DATOS .................................................. 92

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Mediante el presente documento se trata de mostrar la necesidad por parte de

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Las nuevas tecnologas de la informacin estn ya plenamente implantadas en la

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Mejora de procedimientos internos de trabajo.

Incremento y mejora de las relaciones con clientes y proveedores.

Creacin de nuevos canales de distribucin.

Mayor flexibilidad y agilidad de las empresas frente al cambio.

Amplio control del negocio mediante los sistemas de informacin.

Introduccin de procesos de reingeniera y calidad.

La empresa sin papel.

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

El futuro de las empresas, ya se ha dicho, est muy supeditado a la adecuada

Informacin interna / externa:

Informacin en bruto y elaborada:

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Informacin informal y formal:

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Si hasta ahora el crecimiento de las PYMEs era posible por su flexibilidad de

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Si la Unin Europea ha establecido el objetivo de alcanzar en 2010 una inversin

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

trabajos informticos, es la que plante la necesidad de envo de datos a travs

Dentro del concepto de LAN, el modelo ms extendido es de trabajo Cliente

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

necesidad de envo de datos la que ha motivado el desarrollo de nuevas

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

El papel de las pequeas y medianas empresas, dentro de economa actual, es

GESTIN DE LOS PROCESOS (ERP)

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

comporta en cuanto a conocimiento en tiempo real de las variables de cada uno

Entre los procesos susceptibles de gestionar desde una aplicacin informtica

Distribucin de Existencias e Inventarios

Medicin y Distribucin de Costes

CONTROL Y ACCESIBILIDAD DE LA DOCUMENTACIN

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

que se acceder a la documentacin de ltima versin, sin necesidad de un

CONTROL Y ACCESIBILIDAD DE LOS DATOS. TOMA DE

CONTROL DE LOS RECURSOS FINANCIEROS

INTERCONEXIN CON PROVEEDORES

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

importantes. Hoy da existen mltiples aplicaciones de correo electrnico interno

Al igual que en el apartado anterior, las TIC facilitan poder realizar

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

LAS TIC COMO

En este apartado vamos a revisar las posibilidades que en la actualidad pueden

EMPRESA DESCENTRALIZADA (GROUPWARE)

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

Dentro de esta aplicacin, la ms conocida es la teleconferencia, en donde

EMPRESA VIRTUAL (OUTSOURCING)

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las PYME

NEGOCIO ELECTRNICO (E-BUSINESS)

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