GESTIN EMPRESARIAL

MERCADOTECNIA
Maestra: Snchez Delgado Lourdes del Roco.

Actividad:
Resumen del Material de apoyo EL MARKETING Y EL
VALOR PARA EL CLIENTE

BIANCA EDITH VALADZ MACAS.

Fecha de entrega:
Lunes 09 de Febrero de 2015

EL MARKETING Y EL VALOR PARA EL CLIENTE

Este es el que permite comprender como es que la organizacin puede darles ms valor a
sus clientes, nos dice que el proceso de generacin de valor es segn el enfoque
tradicional del marketing una empresa sabe que tiene que hacer para que el mercado
adquiera un nmero de unidades suficientes para generar utilidades. Este enfoque se

adopta para triunfar en economas con escasez de productos (donde la gente no se

preocupa de la calidad o estilo de producto, pero esto no sirve en economas en donde los
clientes tengan una extensa variedad de productos, por esta razn es que las empresas
deben disear y comercializar ofertas para mercados pero los cuales estn muy bien
definidos colocando as el marketing en el principio de proceso de la planeacin.
Este proceso se divide en tres fases, el primero de ellos es seleccionar el valor, que
consiste en que el departamento del marketing debe segmentar el mercado y esto antes
de que exista cualquier produccin, seleccionando el pblico meta ms adecuado y
desarrollar el posicionamiento de la oferta de valor; la segunda fase es la de generar
valor; esto es para determinar las caractersticas especficas del productos, su precio y la
distribucin idnea; y por ltimo la tercera fase es comunicar el valor donde se deben
hacer uso de las fuerzas de ventas, promocin de ventas, publicidad de las dems
herramientas para dar a conocer y sobre todo promocionar el producto.
A continuacin conoceremos a grandes rasgos el enfoque refinado segn japoneses el
cual consiste en la retroalimentacin del cliente en tiempo cero, en la mejora del producto
en tiempo cero, en la compra en tempo cero, en la fabricacin en tiempo cero y en cero
defectos. Tambin reconocemos el enfoque 3V ( Kumar ) el cual consta de 3 pasos los
cuales son definir el segmento de valoro clientes y sus necesidades, definir la propuesta
de valor y definir la red de valor que prestara el servicio; y dentro de la cadena de valor
( Porter ) la cual es el instrumento para modificar el modo de generar ms valor para os
clientes, esta refleja 9 actividades creadoras de valor las cuales se dividen en 5 primarias
y 4 de apoyo, donde las primarias son: Logstica de entrada, transformacin, Logstica de
salida, marketing y ventas y la ultima de servicios. Y la de apoyo son, aprovisionamiento,
desarrollo tecnolgico, administracin de recursos humanos, infraestructura empresarial, y
estas se realizan en departamentos especializados en uno o ms de uno.
La empresa debe analizar los costos y el desempeo de cada actividad generadora de
valor y buscar maneras de mejorarlas, ya que el xito de la empresa no solo depende de
lo bien que realizan el trabajo cada departamento sino tambin la empresa debe buscar
ventajas competitivas ms all de sus propias operaciones es decir en cadenas de valor
de proveedores distribuciones y clientes de la generacin de calor o cadena de suministro
tambin debe de coordinar las actividades ente los distintos departamentos del mercas
para desarrollar los procesos empresariales bsicos los cuales son el proceso de
siguiente del mercado, procesos de materializacin de la oferta, procesos de capacitacin
de clientes, procesos de administracin de relaciones de nuevos clientes y el proceso de
administracin de pedidos.
En el marketing de hoy ya no es suficiente adaptarlo a los mercados buscados, por ende,
ya no se logra satisfacer la segmentacin esperada, por lo que es necesario desarrollar
un proceso continuo y creativo, no es solo captar compradores, sino para construir
relaciones positivas, superando expectativas y generando fidelidad, dando como resultado
el valor para el cliente.
El marketing holstico es el desarrollo, el diseo y la aplicacin de programas, procesos y
actividades de marketing que reconoce el alcance y la interdependencia de sus efectos, el

marketing holstico es muy importante para los consumidores, proveedores y empresas,

colaboradores y la sociedad en general.
El carcter fundamental de la planeacin estratgica
Para triunfar en el mundo del marketing es necesario entender el valor para el cliente,
generarlo, entregarlo, capturarlo y mantenerlo. Para la creacin, oferta y comunicacin
hay que realizar muchas actividades de marketing, para garantizar la seleccin y
ejecucin de las actividades adecuadas la planeacin; la Planeacin Estratgica requiere
tomar decisiones en tres mbitos diferentes.
Planeacin estratgica corporativa y por divisin, las oficinas centrales son las
responsables de terminar la misin, la poltica, la estrategia y los objetivos en funcin de
las cuales las divisiones u unidades de negocios preparan sus planes, definiendo la
misin corporativa y establecerlas en UEN, asignar recursos a cada UEN y evaluar
oportunidades de crecimiento.
Una misin corporativa existe para cumplir un objetivo, el cual puede cambiar en el tiempo
con el fin de aprovechar nuevas oportunidades o responder a cambios del mercado,
teniendo una declaracin de misin las cuales son elaboradas por directivos, empleados y
clientes con el fin de que los trabajadores trabajen pero de forma individual, tambin
existe la definicin del proyecto ya que este es el proceso de satisfaccin de las
necesidades de los clientes las cuales siempre existen y no solo un simple proceso de
fabricacin de productos ya que estos pueden ser pasajeros. El negocio se puede definir
en torno a tres dimensiones, grupo de clientes, necesidades de los consumidores y
tecnologa y las empresas administran diferentes negocios, unidades estratgicas de
negocios y tienen sus propias estrategias y recursos.
Dentro de esto mismo est la valoracin de oportunidades de crecimiento donde trata de
lo que una empresa desarrolle sirva para proyectar el nivel total de ventas y utilidades con
tres opciones para los crecimientos, las cuales son, crecimiento intensivo, crecimiento
integrado y crecimiento diversificado.
Organizacin y cultura corporativa
La planeacin estratgica se desarrolla en el marco de la organizacin, formada por las
estructuras, polticas y cultura de la empresa. La cultura corporativa es lo ms complicado
de modificar; sin embargo, es la clave para aplicar con xito una estrategia.
Contenido de un plan de marketing
Este contenido debe inicial con un breve resumen ejecutivo y tabla de contenidos,
despus con el anlisis de situacin, pro siguiente de la estrategia del marketing, despus
las proyecciones financieras y por ltimo el seguimiento de aplicacin.