Manual Comunicación y Relaciones Interpersonales

COMUNICACIN
Y
RELACIONES
INTERPERSONALES
NDICE
1. LA COMUNICACIN -----------------------------------------------------------------------2
1.1. Introduccin a la comunicacin humana ---------------------------------------2
1.2. Qu es la comunicacin? ---------------------------------------------------------4
1.3. Elementos de la comunicacin ---------------------------------------------------5
1.4. Funciones de la comunicacin----------------------------------------------------6
1.5. Partes del mensaje-----------------------------------------------------------------6
2. ELEMENTOS IMPORTANTES EN LA COMUNICACIN --------------------------------7
2.1. Entender las leyes de la percepcin---------------------------------------------7
2.2. La escucha activa-------------------------------------------------------------------8
2.3. La escucha emptica---------------------------------------------------------------10
2.4. La retroalimentacin --------------------------------------------------------------11
2.5. La imagen----------------------------------------------------------------------------12
3. LA COMUNICACIN VERBAL ------------------------------------------------------------14
3.1. Componentes paralingsticos del habla----------------------------------------14
3.1.1. La claridad ----------------------------------------------------------------14
3.1.2. La fluidez------------------------------------------------------------------15
3.1.3. El volumen ----------------------------------------------------------------15
3.1.4. Tono y actitud ------------------------------------------------------------16
3.1.5. Respiracin ---------------------------------------------------------------17
3.1.6. Latencia -------------------------------------------------------------------17
3.1.7. El silencio -----------------------------------------------------------------18
3.2. Componentes lingsticos del habla ---------------------------------------------19
3.2.1. Tiempo de habla ---------------------------------------------------------19
3.2.2. Utilizacin de preguntas------------------------------------------------19
3.2.3. El humor-------------------------------------------------------------------20
4. LA COMUNICACIN NO VERBAL--------------------------------------------------------21
4.1. Expresiones faciales----------------------------------------------------------------22
4.2. La sonrisa ----------------------------------------------------------------------------24
4.3. La mirada ----------------------------------------------------------------------------24
4.4. Dilatacin y contraccin de las pupilas -----------------------------------------26
4.5. La distancia interpersonal --------------------------------------------------------26
4.6. La altura -----------------------------------------------------------------------------28
4.7. Movimientos de cabeza ------------------------------------------------------------28
4.8. Movimientos de piernas y pies----------------------------------------------------28
4.9. Gestos con las manos --------------------------------------------------------------29
4.10. Contacto fsico --------------------------------------------------------------------30
4.11. Posicin y orientacin corporal -------------------------------------------------31
4.12. Sintonizacin gestual -------------------------------------------------------------32
5. ESTILOS COMUNICATIVOS---------------------------------------------------------------34
6. HABILIDADES PARA LOGRAR UNA COMUNICACIN EFICAZ -----------------------37
BIBLIOGRAFA---------------------------------------------------------------------------------40
C O M U N I C A C I N
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
I N T E R P E R S O N A L E S
U N I V E R S I D A D
D E
L E N
1. LA COMUNICACIN
La comunicacin es obligatoria y no podemos huir de ella.
Escuela de Palo Alto.
1.1. INTRODUCCIN A LA COMUNICACIN
La principal manifestacin conductual de nuestras habilidades sociales es la
comunicacin con los dems. Las conductas observables mirada, expresin
facial, gestos, forma y contenido de la comunicacin verbal, etc.- son los
componentes ms evidentes de las habilidades sociales.
La Escuela de Palo Alto realiz sus primeros trabajos de comunicacin humana
en la dcada de 1960. Desde sus inicios, la premisa de No se puede no
comunicar se convirti en el concepto bsico y caso fundador de la Escuela.
Esta Escuela nos indica que todo individuo, por el simple hecho de estar en
presencia del otro, ya est comunicando. Nos habla de la imposibilidad de no
comunicar en cualquier momento, incluso de forma involuntaria. Estamos
obligados a comunicarnos, dirn los estudios de Palo Alto; la comunicacin es
obligatoria y no podemos huir de ella.
La principal aportacin de esta corriente de pensamiento es que el concepto
de comunicacin incluye todos los procesos a travs de los cuales la gente
se influye mutuamente. Afirman que la comunicacin es la matriz en la que
se encajan todas las actividades humanas.
Desde la Escuela de Palo Alto, se puede entender la comunicacin eficaz
como un instrumento de comunicacin capaz de producir cambios
prefijados en las actitudes y en los comportamientos de las personas.
La comunicacin forma parte de un proceso social y es un medio por el cual
los seres humanos interactan y ejercen influencia recproca. La interaccin
sera, por tanto, la meta de la comunicacin. Y la intencionalidad del
mensaje su elemento clave diferencial.
En la mayora de situaciones interpersonales, la comunicacin ser un proceso
recproco e interactivo, en el que los papeles de receptor y emisor se van
intercambiando. Y, aunque en un momento dado, uno asuma el papel del
emisor y otro el de receptor, ambos emiten y reciben mensajes
simultneamente. As, quien escucha no deja de emitir seales y quien est
hablando suele estar pendiente de captar las seales que emite su
interlocutor.
Somos lo que decimos, tanto cuando hablamos como cuando no hablamos:
con nuestro comportamiento, nuestros gestos, nuestra imagen o nuestra
forma de tratar a los dems. Nadie sabe cmo somos, qu pensamos o qu
sentimos, hasta que no nos expresamos.
2
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
Hablar ordenadamente, con claridad, con eficacia y con persuasin no es un

lujo sino una necesidad. Los seres humanos vivimos en sociedad y nuestra
relacin con los dems se concreta fundamentalmente hablando. Saber hablar
es la mejor forma para triunfar en nuestra sociedad.
Si dominamos la capacidad para comunicar con claridad nuestras ideas y
nuestros pensamientos, tendremos muchas ms posibilidades de alcanzar el
xito. Una conferencia, una reunin o una entrevista pueden terminar en
xito o en fracaso en virtud de nuestra capacidad para comunicar nuestras
ideas y entusiasmar a los oyentes.
Esta situacin se convierte en fundamental si pensamos que todos los das
intentamos persuadir a alguien: en el trabajo, con la pareja, con los amigos,
con los hijos.
Saber algo no equivale a saber explicarlo.
EL SUEO DEL SULTN
Un Sultn so que haba perdido todos los dientes. Al despertar, orden llamar
a un Sabio para que interpretase su sueo.
-Qu desgracia, Mi Seor! exclam el Sabio cada diente cado representa la
prdida de un pariente de Vuestra Majestad.
-Qu insolencia grit el Sultn enfurecido! - Cmo te atreves a decirme
semejante cosa? Fuera de aqu!
Llam a su guardia y encarg que le dieran cien latigazos. Ms tarde mand que
le trajesen a otro Sabio y le cont lo que haba soado. ste, despus de
escuchar con atencin al Sultn le dijo:
-Excelso Seor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueo significa que
sobrevivirs a todos vuestros parientes.
Se ilumin el semblante del Sultn con una gran sonrisa y orden que le dieran
cien monedas de oro. Cuando ste sala del Palacio, uno de los cortesanos le dijo
admirado:
-No es posible! La interpretacin que habis hecho de los sueos es la misma
que el primer Sabio. No entiendo por qu al primero le pag con cien latigazos y
a ti con cien monedas de oro.
- Recuerda bien amigo mo, respondi el segundo Sabio: Que todo depende de
la forma como se dicen las cosas. Uno de los grandes desafos de la
humanidad es aprender a comunicarse. De la comunicacin depende, muchas
veces, la felicidad o la desgracia, la paz o la guerra. Que la verdad debe ser
dicha en cualquier situacin, de esto no cabe la menor duda, ms la forma con
que debe ser comunicada es lo que provoca en algunos casos, grandes
problemas. La verdad puede compararse con una piedra preciosa. Si la lanzamos
contra el rostro de alguien, puede herir, pero si la envolvemos en un delicado
embalaje y la ofrecemos con ternura, ciertamente ser aceptada con agrado.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
El fracasado es un hombre que ha cometido un error, pero no es capaz de

convertirlo en experiencia.
E. Hubbard
A ser un buen comunicador se aprende. Y vale la pena porque conocer los

secretos de la comunicacin abre las puertas para crear lazos personales con
ms gente y, seguramente, para tener una vida ms plena.
1.2. QU ES LA COMUNICACIN?
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir
informacin de una entidad a otra.
Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al

menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen
unas reglas semiticas comunes.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
1.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

EMISOR (E)
MENSAJE
Persona que
comunicativo.
enuncia
un
mensaje
en
un
acto
Informacin transmitida.
CONTEXTO
Conjunto de elementos materiales y humanos que rodean

el proceso de comunicacin.
CANAL
Elemento fsico que establece la conexin entre el Emisor

y el Receptor.
CDIGO
Conjunto de signos y reglas que conocen el E. y el R.
RECEPTOR (R)
Aquella persona que recibe el mensaje.

A estos elementos se pueden sumar
RUIDOS O INTERFERENCIAS (internos o externos) que puedan obstaculizar

el proceso.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
1.4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Nuestra misin no es emitir un mensaje, es que el receptor reciba,
comprenda, asimile y comparta ese mensaje
FUNCIN
EMOTIVA O EXPRESIVA
INTENCIN
Expresar los sentimientos
y emociones del emisor.
REPRESENTATIVA O
REFERENCIAL
Informar o transmitir un
contenido: el mensaje.
CONATIVA O APELATIVA
Influir, aconsejar o llamar

la atencin del receptor
para que acte de una
forma determinada.
Expresar un mensaje de
forma bella teniendo en
cuenta el cdigo y sus
recursos.
Asegurar que el canal a
travs del cual se
establece la
comunicacin, funciona.
Explicar y aclarar aspectos
referidos al cdigo, es
decir, a la propia lengua.
POTICA O ESTTICA
FTICA O DE CONTACTO
METALINGSTICA
EJEMPLOS
Qu susto me di! No te
lo he dicho yo muchas
veces?
La plata es buena
conductora de la
electricidad.
A ti, a ti te estoy
llamando! Pepe!
Sintate! Cmo te
llamas?
Las nubes, cual copos de
algodn, esponjosos,
flotan en el azul del
firmamento.
- Oiga... me oye?
- Diga, diga... le escucho.
Perro es una palabra
primitiva y perrito es una
palabra derivada.
1.5. PARTES DEL MENSAJE

El mensaje de una persona consta de tres partes: palabra, tono de voz y
lenguaje corporal.
Las palabras son el componente verbal del mensaje. Te indican lo que la
persona est diciendo. El tono de voz y el lenguaje corporal son los
componentes no verbales. Son el cmo se dice el mensaje e influyen
considerablemente sobre su significado general. El mensaje corporal consiste
en expresiones faciales, gestos de las manos y otros movimientos que la gente
usa cuando habla.
Contenido + Emocin = Significado de un mensaje
Captar un mensaje en su totalidad conlleva escuchar tanto con los ojos como
con el odo. A eso se llama leer el mensaje. La comunicacin es la base
sobre la que se establecen las relaciones sociales. El lenguaje, los gestos o la
apariencia fsica son algunos de los canales de comunicacin que deben ser
empleados correctamente para lograr una satisfactoria interaccin.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
2. ELEMENTOS IMPORTANTES EN LA
COMUNICACIN
2.1. ENTENDER LAS LEYES DE LA PERCEPCIN
En toda situacin hay tantas percepciones o puntos de vista como personas
hay involucradas. Tenemos que conseguir que las partes aprendan tanto a
expresar su percepcin como a escuchar e interesarse por conocer la de la
otra parte.
UN ELEFANTE EN UN PUEBLO DE CIEGOS
Una vez, un circo lleg a un pueblo, cuyos habitantes eran todos ciegos.
Este circo traa un elefante, que al pisar por las calles haca que todo el
pueblo retumbase. Los habitantes estaban asustados porque no entendan
qu poda hacer semejante ruido, por lo que decidieron mandar a los
cuatro hombres ms sabios del pueblo a que descubriesen de qu se
trataba.
Cuando llegaron, uno de ellos toc la pata del elefante y pens que
aquello era fcil de explicar, ya que era similar al tronco de un rbol.
Otro toc el cuerpo del elefante y pens que aquello era como una pared.
El tercer sabio toc la trompa del elefante y pens que aquello era similar
a una serpiente. Y, finalmente, el cuarto sabio toc la cola del elefante y
dijo que aquello era como una cuerda. Cuando se reunieron en la plaza
del pueblo para explicar qu era aquello que haca tanto ruido,
comenzaron a discutir unos con otros al dar opiniones tan opuestas. El
que haba tocado el cuerpo del elefante y pensaba que era una pared,
crey que su compaero estaba loco al pensar que aquello era como una
cuerda, y as sucedi con todos. Al final, los cuatro sabios se enfadaron y
dejaron de hablarse.
Unos das ms tarde, pas por el pueblo un tuerto que haba odo el gran
problema que haba. Todos fueron corriendo a preguntarle quin tena
razn. Cuando el tuerto dijo que todos tenan razn, la gente pens que
se haba vuelto loco. Entonces l explic cmo el elefante tena el cuerpo
como una pared, las patas como troncos, la trompa como una serpiente y
la cola como una cuerda.
Somos constructores de la realidad. La realidad

que percibes slo es un punto de vista de las
cosas. Pueden existir tantas realidades como
personas. Por lo tanto, por qu pensar que
poseemos la verdad absoluta de las cosas?
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
2.2. LA ESCUCHA ACTIVA

Escucha Activa es realizar un esfuerzo por or y comprender las palabras
de nuestros interlocutores. Escuchar correctamente exige un esfuerzo, una
atencin sobre aquello que nos estn diciendo, de ah la diferencia entre or y
escuchar.
El acto de escuchar con inters y atencin a nuestros interlocutores nos
permitir alcanzar tres objetivos bsicos:
1. Interpretar los mensajes recibidos verbales y no verbales y as emitir una
respuesta que permita confirmar que el mensaje ha sido comprendido
correctamente.
2. Comprender mejor las necesidades, afectos y emociones de nuestros
interlocutores con respecto al tema de conversacin.
3. Participar en la conversacin de forma equilibrada, atendiendo a las
seales de cesin, solicitud o conservacin de los turnos.
RECOMENDACIONES:
1. Pensar que las conversaciones requieren su tiempo. Es necesario
escuchar de forma relajada y sin controles exhaustivos de tiempo.
2. Los abridores de puertas son las seales, verbales y no verbales, que
das a tu interlocutor para que sepa que ests prestando atencin.
3. Reflexionar sobre los contenidos de la conversacin bien resumiendo,
bien haciendo preguntas.
4. Comprender el papel de las seales vocales en los turnos de la
conversacin, especialmente de las que indican cesin, solicitud o
conservacin del turno.
Cesin del
turno
Solicitud del
turno
Conservacin
del turno
El interlocutor nos realiza una pregunta y se calla.

El interlocutor va disminuyendo su volumen de voz y
muestra un breve silencio.
El interlocutor emite seales verbales del tipo as es,
en fin, no crees?...
El oyente que quiere comenzar a hablar u opinar realizar
seales tartajeantes del tipo yo...yo..., ah..., s,
s...
El oyente que desea hablar asiente con vivacidad
moviendo la cabeza y abre la boca emitiendo una sonora
inspiracin.
El hablante que desea seguir monologando disminuye el
nmero de pausas y silencios.
El hablante que quiere conservar el turno aumenta el
volumen y la velocidad de su elocucin si observa que un
interlocutor quiere intervenir.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
5. Comprender las relaciones entre las expresiones vocales y los

estados afectivos de las personas. Las expresiones vocales como el
volumen, tono, timbre, velocidad o ritmo de la voz pueden aportar
indicios de los estados afectivos.
ESTADO
VOLUMEN
AFECTIVO
AFECTO
Suave
CLERA
Alto
ABURRIMIENTO Moderado a
bajo
IMPACIENCIA
Normal
ALEGRA
TRISTEZA
SATISFACCIN
Alto
Suave
Normal
TONO
VELOCIDAD
RITMO
Grave
Lenta
Agudo
Rpida
Agudo
Moderadamente
Moderado a
lenta
grave
Normal a
Moderadamente
moderadamente
rpida
agudo
Agudo
Rpida
Grave
Lenta
Normal
Normal
Regular
Irregular
Regular
Irregular
Regular
6. Establecer un clima adecuado: Adoptar una actitud positiva hacia el

otro ser algo que ste percibir rpidamente y facilitar la
comunicacin. Procurar un entorno sin barreras comunicativas.
7. Aceptar y respetar las particularidades de cada persona. No slo en
la escucha, sino en el correcto desarrollo de todas las actividades
sociales, hemos de actuar con empata, ponindonos en el lugar de
quien nos habla, para poder comprender sus impresiones, actitudes...
8. Lograr la concentracin, evitando todos aquellos elementos del
entorno que puedan ser distractores. Para reforzar la concentracin
conviene repasar mentalmente las principales ideas de la
conversacin que estamos teniendo y hacer preguntas resumen a
nuestro interlocutor.
9. Conocer el tema. Cuanta ms informacin poseemos sobre un tema,
ms atencin ponemos en las conversaciones que versan sobre el
mismo, ya que estamos predispuestos a aprender nuevos aspectos y la
memoria dispone de una estructura de recuerdos en la que almacenar
la informacin novedosa sobre el tema.
10. Evitar los escollos.
Criticar
Reaccionar a la defensiva
Debatir
Dar consejos. Se reciben mejor slo cuando se solicitan
Desplazar el foco hacia ti
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
2.3. LA ESCUCHA EMPTICA

La empata no es otra cosa que "la habilidad para estar consciente de,
reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los dems". En otras
palabras, el ser empticos es el ser capaces de "leer" emocionalmente a las
personas.
Una persona emptica sabe que una situacin no es esttica, sacan provecho
de la retroalimentacin, saben que el ignorar las distintas seales que reciben
puede ser perjudicial en su relacin. Es tambin alguien que cuenta con una
buena capacidad de escucha, diestra en leer "pistas" no verbales; sabe cuando
hablar y cuando no, todo lo cual le facilita el camino para influenciar y
regular de manera constructiva las emociones de los dems, beneficiando as
sus relaciones interpersonales. Pueden ser buenos negociadores, orientados
hacia un escenario donde todas las partes salgan ganando.
Por otro lado, las personas dbiles en esta habilidad tienen dificultades para
"leer" e interpretar correctamente las emociones de los dems, no saben
escuchar, y muchas veces son ineficientes leyendo las seales no verbales,
razn por la que pueden evidenciar una torpeza social, al aparecer como
sujetos fros e insensibles. Est claro que la insensibilidad a las emociones de
los dems socava las relaciones interpersonales.
El proceder con empata no significa estar de acuerdo con el otro. No implica
dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias las del otro. Es
ms, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar
de ser empticos y respetar su posicin, aceptando como legtimas sus propias
motivaciones.
CONSEJOS PARA PRACTICAR LA ESCUCHA EMPTICA
Predisposicin fsica y mental para prestar atencin.

Apartar las suposiciones, los prejuicios y las preocupaciones,
presentando una mente abierta.
No juzgar a nuestro interlocutor.
Prestar atencin al lenguaje no verbal.
Imitar las expresiones faciales y los gestos corporales.
Considerar los sentimientos, las emociones y los valores de nuestro
interlocutor.
Entender sus puntos de vista.
Comprender su diferente visin del mundo e intentar sumergirnos
en el.
Interpretar su mensaje, ponindonos en su lugar.
www.escuchaactiva.com
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
10
2.4. LA RETROALIMENTACIN
La influencia de la reaccin del receptor del mensaje se llama FEEDBACK
(retroalimentacin). El esquema de la comunicacin con feedback es el
siguiente:
El feedback encierra un proceso de comunicacin en crculo:
1. El emisor tiene unas ideas que quiere transmitir.
2. El emisor las expresa (bien o mal) en un mensaje.
3. El receptor recibe el mensaje, pero puede no haber entendido las
ideas que quera transmitir el emisor, o puede aburrirse, o puede
dormirse o puede rer...
4. El emisor capta la reaccin del
receptor mediante el feedback.
5. El emisor sigue transmitiendo sus
ideas, pero puede cambiar la
manera de hacerlo. Gracias al
feedback, adaptar el mensaje a
la reaccin que note en los otros.
Durante
una
conversacin
la
retroalimentacin
es
fundamental.
Debemos demostrarle a los dems que los
estamos escuchando, as como la
reaccin que nos provoca lo que dicen
(inters, risa, alegra, tristeza). La
retroalimentacin debe ser regular e intermitente, nunca constante. Podemos
demostrar atencin a lo que nos dicen de diversas maneras:
Manteniendo el contacto ocular ms del 50% del tiempo.

Asintiendo con la cabeza.
Utilizando expresiones del tipo si?, claro, ya veo.
Parafraseando al interlocutor.
Indicando la emocin que ha provocado en nosotros lo que nos est
contando.
Haciendo preguntas sobre lo que nos est contando.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
11
2.5. LA IMAGEN
La imagen es decisiva. Transmitimos con la palabra, pero tambin (y sobre
todo) con la imagen. Hablamos a seres humanos para los cuales es
fundamental la imagen del que habla, su credibilidad y los sentimientos que
despierta.
Por tanto, es fundamental preparar y cuidar nuestra imagen, y armonizarla
con el mensaje y al receptor al que nos dirigimos. Conseguir la imagen
adecuada nos facilitar la transmisin de nuestro mensaje y la persuasin del
auditorio. Los polticos cuidan especialmente su aspecto: se tien para
ponerse o quitarse canas (segn convenga), escogen el vestuario, eligen el
lugar en el que hablarn e incluso el color del fondo del escenario.
La psicologa no es fcil. De hecho, se puede pronunciar una conferencia
errnea desde el punto de vista tcnico y, en cambio, cautivar al auditorio.
Ello se debe a que existen dos formas de encarar un discurso:
Un discurso estndar o clsico.
Otro discurso apasionado, sensible y espontneo.
El primero se puede aprender y supone decir lo socialmente correcto. El
segundo significa transmitir la pasin, el sentimiento y la emocin. Este
ltimo discurso llega directamente al corazn (cautiva) y suele ser mucho
ms efectivo.
Apariencia personal y atractivo fsico
La belleza vale ms que cualquier carta de recomendacin.
Aristteles
La apariencia es fundamental porque lo bonito y agradable se percibe como
bueno y positivo. Por ello, debemos presentar un aspecto agradable y adecuar
nuestra imagen al mensaje que queremos transmitir: afabilidad,
respetabilidad, compaerismo, etc. Para potenciar la imagen debemos
potenciar los rasgos positivos y minimizar los negativos. La imagen se puede
mejorar. No se trata de ser guapo, sino de resultar atractivo.
El aspecto exterior de las personas cuenta con una serie de caractersticas
que, en principio, no son modificables. Pero la mayor parte de los
componentes de la apariencia personal son completamente modificables
(color del pelo, maquillaje, tipo de ropa, musculatura, lentillas). La lista de
posibles cambios a hacer en la apariencia personal es interminable.
Nuestra apariencia causa un efecto muy potente en cmo nos perciben los
dems globalmente; es decir, en que tenga una imagen positiva o negativa de
nosotros.
Las personas extraemos conclusiones observando la apariencia personal sobre
aspectos tan dispares como la edad, sexo, inteligencia, nivel sociocultural
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
12
El atractivo fsico es muy importante en

nuestras interacciones sociales, no slo por lo
que representa en s mismo, sino porque la
gente tiende a evaluar como ms positiva la
personalidad de quienes considera ms
atractivos.
Como las personas atractivas tienden a
suscitar evaluaciones y conductas ms
positivas por parte de los dems, suelen ser
ms seguras y asertivas.
Al hilo de lo anterior, se tiende a
sobrevalorar la importancia del aspecto fsico
al evaluar globalmente a los dems. Una
razn es que, aunque damos ms importancia
a la inteligencia, honradez o competencia de una persona, esas caractersticas
no son tan fciles de percibir.
A pesar de lo importante que es el atractivo fsico, los dficits en esta rea
pueden compensarse con el desarrollo de habilidades sociales y emocionales,
que tambin sirven para obtener el respeto y el aprecio de otras personas.
El aspecto externo. ste es fundamental para la imagen a transmitir,

ya que sta habla por nosotros antes de pronunciar la primera palabra.
El aspecto deba adecuarse al mensaje.
El vestuario. ste transmite el mensaje sobre quin somos. Debe

escogerse en funcin del mensaje a transmitir. Si queremos hablar
sobre drogas con un grupo de jvenes, es mejor ir en vaqueros que con
traje, ya que est ms ligado a una imagen de cercana.
Adecuar el vestido a cada momento. Debemos vestirnos conforme a la

conducta colectiva; y, si es necesario, marcando un estilo propio. Como
siempre, los extremos son malos.
La expresin facial. La cara y la expresin facilitan la persuasin y

acompaan el mensaje.
Materiales. Al salir al escenario debemos llevar los menores bultos

posibles, como mucho tan solo unos papeles.
La primera impresin es esencial. Los primeros momentos son

importantes. El discurso comienza cuando el pblico nos ve. Antes de
empezar a hablar, el pblico ya ha empezado a construir una opinin
sobre nosotros. Por tanto, nuestra imagen es importante desde el
momento en que somos visibles.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
13
3. LA COMUNICACIN VERBAL
Mediante el uso del lenguaje oral comunicamos ideas o damos informacin a
otros, por lo que las palabras y la gramtica que las coordina tienen la funcin
de servir de vehculo a los contenidos del pensamiento.
3.1. COMPONENTES PARALINGSTICOS DEL HABLA
Los componentes paralingsticos son variables de la voz, diferentes al
contenido del mensaje, pero que lo modulan. Al igual que ocurre con los
componentes no verbales, son en muchas ocasiones difciles de controlar y
necesitan de un esfuerzo y trabajo personal para tratar de cambiar aquellos
aspectos que nos perjudican en nuestras interacciones sociales.
La voz se utiliza no slo como el vehculo de las palabras, sino para transmitir
emocin (enfado, alegra, miedo, urgencia, entusiasmo, placer, irona o
potencia). La voz revela mucho del orador y del mensaje, tanto que podemos
seguir una pelcula en un idioma extranjero simplemente por el tono de voz.
Debemos aprender a jugar con la voz y a variar los registros.
3.1.1. La Claridad
Es muy frecuente or hablar a una persona de forma confusa y preguntarse
qu es lo que est diciendo en realidad. Normalmente, la persona que habla
tampoco tiene claro qu es lo que quiere decir.
Hay dos trucos muy sencillos que fuerzan al orador a la claridad:
Construir frases cortas.
Utilizar un orden gramatical lgico. Frases con la estructura: sujetoverbo- predicado.
Esto implica aspectos como:
Dividir frases largas en otras cortas.
Introducir cada frase por su sujeto.
Sustituir frases negativas por frases positivas.
Sustituir frases en pasiva por frases en activa.
La claridad se ve dificultada cuando farfullamos, chapurreamos, arrastramos
las palabras, o tenemos un acento muy fuerte. Es frecuente que las personas
interpreten como seal de ira o de impaciencia el hecho de farfullar o
chapurrear.
Vocalizacin y articulacin. La diccin debe ser perfecta, y si no lo es
debemos trabajarla. Puede practicarse hablando exageradamente o con un
obstculo (por ejemplo un lpiz en la boca). Cuando se elimina el obstculo
nuestra articulacin mejora.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
14
3.1.2. Fluidez
La fluidez del habla se ve disminuida por silencios, muletillas, repeticiones
Para unas personas las dificultades en fluidez del habla escapan a su control
consciente, y les puede resultar difcil superarlas, ya que estn muy
generalizadas. Para otras, los problemas de fluidez aparecen nicamente en
situaciones concretas, especialmente en las que suponen un incremento de la
ansiedad o de inseguridad.
En general, la falta de fluidez del habla se interpreta, dependiendo de la
situacin concreta, como inseguridad, aburrimiento, incompetencia, o falta
de inters por el contenido de la conversacin.
Hay tres tipos de problemas de fluidez:
Excesivo uso de silencios, que pueden generar ansiedad, enfado o
desprecio.
Excesivo uso de muletillas para rellenar silencios, entre ideas. Estos
ummh, ehhh, etc., suelen denotar que la persona est nerviosa, y en
ocasiones que est aburrida.
Aparicin de tartamudeos, repeticiones, omisiones, pronunciaciones
incorrectas, etc. este tipo de dificultades suele ser las ms difciles de
eliminar, ya a veces es necesario recurrir a terapia del lenguaje.
3.1.3. El Volumen
Un volumen elevado transmite energa y permite que la gente nos escuche
ms y mejor. Modificar el volumen durante el discurso sirve para conseguir un
discurso ms variado y para destacar los elementos claves. Con la voz pueden
subrayarse las palabras y las ideas ms importantes, romper la monotona y
enfatizar los puntos clave.
Un volumen muy bajo de voz suele transmitir a los dems actitudes como
sumisin, tristeza o timidez. El volumen moderado, por el contrario, casi
siempre se asocia a caractersticas positivas, como agrado, alegra.
Los cambios en el volumen de
voz tienen como objetivo
fundamental lograr que los
dems puedan escuchar lo
que decimos. Pero lo cierto es
que, en muchas ocasiones, el
volumen de voz empleado no
se
ajusta
a
lo
que
necesitamos. Un fenmeno
que
tiene
lugar
con
frecuencia es el hecho de que
las personas utilizamos un volumen correcto de voz, excepto en situaciones
especialmente difciles para nosotros, como pedir un favor, o rechazar una
peticin de un amigo o un compaero de trabajo Es importante por tanto
centrar nuestros esfuerzos en estas situaciones para mejorar nuestro
desempeo.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
15
3.1.4. Tono y actitud

Muchos oradores correctos hablan con un tono de voz muy montono.
Debemos jugar con la voz y alegrar el discurso a travs de la variacin.
La voz ha de ser ms amable o ms firme segn las circunstancias. Hace falta
adecuar el qu se dice y cmo se dice al contexto y a la situacin en que
uno se encuentra. La actitud, el trato, el registro del lenguaje, la manera de
hacer alusiones personales, las ancdotas, el humor... dependen del
contexto. Tambin es conveniente variar el tono durante el discurso: suave,
duro, dulce, seco, autoritario
La entonacin es la curva meldica descrita por la voz al pronunciar las
frases. Las frases enunciativas empiezan en un tono grave, suben y vuelven a
bajar. La manera de pronunciar las frases da lugar a la curva de entonacin,
que se puede dibujar mediante un grfico. A partir de este sistema de
representacin grfica, se puede hacer una clasificacin de todas las frases
posibles en tres grandes grupos:
a. Frases enunciativas: tienen un tono uniforme.
b. Frases interrogativas: se inician en un tono grave y suben.
c. Frases exclamativas: tono ascendente y descendente
Veamos unos consejos para potenciar las posibilidades de la entonacin:

Entender lo que se dice para entonar bien.
Diferentes tonos pueden cambiar completamente un mismo mensaje verbal.
En los casos en que el tono proporciona una informacin contraria al
contenido verbal, se suele conceder mayor credibilidad al tono de voz.
Es conveniente cambiar el tono a lo largo de la conversacin, ya que as se
logra dar mayor sensacin de dinamismo. Se puede lograr de varias maneras:
Cambiando el tono en las palabras que nos interesa resaltar.
Elevando el tono al final de las preguntas.
Bajando el tono al final de las afirmaciones.
Un tono montono, que no cambia, por el contrario, es seal de aburrimiento
y de monotona.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
16
3.1.5. Respiracin
La voz humana funciona como un acorden. Primero, entra el aire. Despus,
al salir, el aire pasa a travs de las cuerdas vocales y de la boca y se modula
en muchos fonemas diferentes. Pero resumiendo, la voz es aire: el aire que
entra y sale de los pulmones. El control de la respiracin, es entonces
esencial para el orador. Vamos a ver dos claves para respirar mejor: las
pausas y la respiracin diafragmtica.
1. Las pausas. La mala respiracin tambin est unida al nerviosismo.
Todas las tcnicas de relajacin se basan en la respiracin pausada y
profunda.
2. La respiracin diafragmtica. La gran mayora de la gente utiliza un
sistema de respiracin conocido como costal superior, que consiste
en coger aire por la boca o por la nariz y llevarlo a los pulmones. Este
sistema es vlido y suficiente para la vida normal. Pero hay un
segundo tipo de respiracin ms profunda y completa: la
diafragmtica. Este sistema consiste en introducir el aire hasta el
estmago (o mejor dicho, hasta el diafragma, que es el msculo que
separa el trax del abdomen). As la respiracin es ms profunda y se
evitan tres errores de la respiracin costal superior:
No se fuerza la garganta: es muy tpico que los profesores que
respiran mal tengan problemas de garganta.
Se evita el ahogo y el cansancio.
La voz es ms atractiva. La voz tiene mejor modulacin y
sonoridad. As es como respiran los cantantes de pera.
La determinacin de la velocidad idnea siempre vendr dada por el trmino
medio entre dos extremos:
a. Hablar rpido suele ser interpretado como seal de emociones
tan dispares como alegra, sorpresa, extraversin, vehemencia,
ansiedad Adems puede ser confuso.
b. Hablar excesivamente despacio tambin puede hacer que la otra
persona pierda el hilo y el inters, dificultando la comunicacin.
3.1.7. Latencia
La latencia se define como el tiempo que transcurre entre el final de la frase
que emite un interlocutor y el comienzo de otra por parte de otro
interlocutor. Generalmente, las latencias muy cortas se asocian a
conversaciones muy animadas y a discusiones. Por el contrario, las latencias
largas se suelen dar en conversaciones pasivas, es decir, en las que al menos
una de las personas que habla no expresa con claridad sus ideas.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
17
3.1.8. El silencio
Uno de los grandes defectos es el horror al silencio.
El silencio tiene grandes virtudes:
1. Permite respirar mejor.
2. El silencio es un elemento ms de la entonacin, que permite al orador
articular el discurso y remarcar los aspectos importantes.
LA IMPORTANCIA DEL SILENCIO Y DE OBSERVAR
Nosotros los indios sabemos del silencio. No le tenemos miedo. De
hecho, para nosotros es ms poderoso que las palabras.
Nuestros ancianos fueron educados en las maneras del silencio, y ellos nos
transmitieron ese conocimiento a nosotros. Observa, escucha, y luego
acta, nos decan. Esa es la manera de vivir despiertos.
Observa a los animales para ver cmo cuidan a sus cras. Observa a los
ancianos para ver cmo se comportan. Observa al hombre blanco para ver
qu quiere. Siempre observa primero, con corazn y la mente quietos y
entonces, aprenders. Cuando hayas observado lo suficiente, entonces
podrs actuar sin temor.
Con ustedes es el contrario. Ustedes aprenden hablando. Premian a los
nios que hablan ms en la escuela. En sus fiestas todos tratan de hablar.
En el trabajo siempre estn teniendo reuniones en las que todos
interrumpen, y todos hablan cinco, diez o cien veces. Y le llaman
resolver un problema. Cuando estn en una habitacin y hay silencio,
se ponen nerviosos. Tienen que llenar el espacio con sonidos. As que
hablan impulsivamente, incluso antes de saber lo que van a decir.
A la gente blanca le gusta discutir. Ni siquiera permite que el otro
termine una frase. Siempre interrumpen. Para los indios esto es muy
irrespetuoso e incluso muy estpido. Si t comienzas a hablar, yo no voy a
interrumpirte. Cuando termines, tomar mi decisin sobre lo que dijiste,
pero no te dir si no estoy de acuerdo, a menos que sea importante. De lo
contrario, simplemente me quedar callado y me alejar. Me has dicho lo
que necesito saber. No hay nada ms que decir. Pero eso no es suficiente
para la mayora de la gente blanca.
La gente debera pensar en sus palabras como si fuesen semillas. Deberan
plantarlas, y luego permitirles crecer en silencio. Nuestros ancianos nos
ensearon que la tierra siempre nos est hablando, pero que debemos
guardar silencio para escucharla.
Existen muchas voces adems de las nuestras. Muchas voces.
(Extractos del libro Ni lobo ni perro. Por senderos olvidados con un
anciano indio de Kent Nerburn.)
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
18
2.2. COMPONENTES LINGSTICOS DEL HABLA

El contenido verbal de la comunicacin es lo que determina el objetivo, el
propsito que nos proponemos cuando hablamos con los dems, desde
mantener una conversacin sobre cualquier tema hasta hacer una peticin.
Algunos elementos verbales que se han encontrado importantes en la
conducta socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de
atencin personal, los comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos
verbales, el empleo del humor, la variedad de los temas, las expresiones en
primera persona
Para que la comunicacin sea eficaz es conveniente tener en cuenta los
siguientes aspectos:
Tiempo de habla.
Retroalimentacin.
Utilizacin de preguntas.
3.2.1. Tiempo de habla
El tiempo que habla cada interlocutor debe ser equivalente. Los estudios
demuestran que las personas que hablan ms del 80% del tiempo que dura la
conversacin no son bien valoradas; se las considera egocntricas. Tampoco lo
son los que hablan menos del 20% del tiempo.
3.2.2. Utilizacin de preguntas
La utilizacin de preguntas es una herramienta fundamental para:
Mantener una conversacin: las preguntas son una manera de invitar a
la otra persona a que siga hablando.
Obtener informacin: conocer ms datos sobre lo ocurrido, adems de
servir para alargar la conversacin, suele ser conveniente cuando la
conversacin va orientada a resolver cualquier problema.
Proporcionar retroalimentacin.
Influir en el comportamiento de los dems: las preguntas pueden
ayudarnos a que los dems reflexionen sobre el resultado de sus
acciones y se planteen un cambio.
Hay dos tipos fundamentales de preguntas:
Abiertas: son preguntas cuya respuesta
exige ms de un monoslabo o de una
oracin corta.
Cerradas: las preguntas cerradas se
contestan con un monoslabo o a lo sumo
dos o tres palabras.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
19
DOS CONSEJOS PARA QUE LA COMUNICACIN VERBAL SEA MS EFICAZ:

1. La precisin: datos, datos y ms datos: la precisin y la
concrecin son elementos clave para la credibilidad de un
discurso. Es necesario dar datos y contar casos e historias muy
concretas. En general, los grandes discursos vacos aburren al
auditorio.
2. La brevedad: normalmente el pblico asistente a una
conferencia tiene prisa y quiere que se vaya al grano. El orador
tiene que darle lo que quiere.
3.2.3. El humor
Un buen orador o una persona que tiene cosas que decir, sabe que el humor
es excepcionalmente importante para establecer contacto con el pblico. El
sentido del humor del orador:
Rompe barreras.
Genera identificacin y confianza.
Relaja al auditorio y le hace ms receptivo.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
20
4. LA COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal, tambin llamada lenguaje corporal, es todo
aquello que enva un mensaje a nuestro interlocutor en una forma diferente a
las palabras.
Nuestra forma de vestir, la disposicin de la mesa de nuestro despacho,
nuestro peinado; los gestos que hacemos con las manos, los movimientos de la
cabeza todos estos mensajes envan informacin sobre nosotros.
El lenguaje no verbal sirve, sobre todo, para transmitir informacin,
mientras que la comunicacin no verbal es el principal medio para comunicar
emociones. Entre sus funciones destacan:
Reemplazar a las palabras; por ejemplo cuando un padre hace que un

nio se quede quieto con una mirada amenazadora.
Repetir lo que se est diciendo; como mover la mano para decir adis.
Acompaar y/o enfatizar un mensaje verbal, especialmente los de
tipo emocional, haciendo una pausa, subiendo el tono de voz; para
ajustar y poner en consonancia ambos cdigos. Un ejemplo sera
cuando decimos esto es muy importante y lo acompaamos con un
movimiento de manos.
Regular la interaccin; por ejemplo, cuando, en una conversacin, una
persona seala a la otra que es su turno de palabra, con un
asentimientote cabeza o una mirada.
Contradecir el mensaje verbal (p. ej. Mostrar una expresin de
desagrado mientras afirma sentirse bien). Esto suele hacerse de forma
involuntaria, no consciente, y puede ayudarnos a detectar cundo una
persona est diciendo algo que no siente. Solemos darle ms
credibilidad a la informacin visual.
Expresar actitudes como amistad, ira o afecto, en forma ambigua,
para que el otro no pueda estar del todo seguro de lo que le
comunicamos.
Es importante tener en cuenta que las expresiones faciales, al igual que los
gestos, estn mediatizados culturalmente.
La comunicacin no verbal suele llevarse a cabo de forma no consciente,
tanto por parte del emisor como del receptor.
La investigacin ha puesto de manifiesto un fenmeno muy curioso vinculado
a la sincrona y el contagio emocional: solemos acabar provocando en los
dems el mismo tiempo de comportamiento no verbal que nosotros mismos
emitimos. Por ejemplo, si un da estamos de muy mal humor, es ms fcil que
los dems tambin se muestren enfadados ya que, al menos en parte, nuestra
expresin malhumorada tender a facilitar que ellos se muestren as con
nosotros.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
21
Este lenguaje no verbal tambin suele ser ambiguo y puede malinterpretarse.

Por lo tanto, debemos considerar todas las seales en su conjunto, tener en
cuenta su congruencia con lo que se comunica a nivel verbal y considerar el
contexto en que se produce. Se considera, en este sentido, que el significado
de los mensajes no verbales se deduce del conjunto: de la relacin de unas
seales con otras y del entorno.
Importancia de la comunicacin no verbal
Los expertos en comunicacin afirman que la mayor informacin de los
intercambios comunicativos entre los hablantes reside en el lenguaje
corporal. Roca afirma que la comunicacin no verbal es ms importante que
la verbal, ya que el 80% de lo que comunicamos, lo hacemos a travs de ella.
Otros expertos llegan a afirmar que, si analizamos el impacto comunicativo de
cualquier mensaje observamos que el 7% depender del componente verbal, y
el llamativo 93% restante est condicionado por aspectos corporales y
paralingsticos.
Si un interlocutor capta incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal,
creer ms al no verbal.
4.1. EXPRESIONES FACIALES
La cara es probablemente la parte del cuerpo del interlocutor que ms
miramos mientras nos comunicamos.
Si bien es cierto que tenemos un elevado control sobre nuestra expresividad
facial, parece demostrado que, cuando una persona est utilizando una
expresin facial no acorde con su estado de nimo, en su cara aparecen
durante breves momentos seales de la emocin verdadera, que, a menudo,
pasan desapercibidas para los dems.
La expresin facial cumple las siguientes funciones:
Indicar emociones: alegra, tristeza, miedo, ira (incluira asco y

desprecio), sorpresa e inters. Hay tres reas de la cara responsables
de la expresin de estas emociones: la frente/cejas, los ojos/prpados,
la parte inferior de la cara. Una conducta socialmente habilidosa
requiere una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje.
Proporcionar retroalimentacin y darle a entender a la otra persona

que la estamos escuchando, que atendemos a lo que nos cuenta: poner
cara de sorpresa cuando el mensaje es muy llamativo, o de seriedad
cuando el relato as lo requiera. Por ejemplo, utilizando expresiones
faciales no interrumpimos a la persona que habla y, a la vez, le
estamos dando un mensaje.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
22
Expresar actitudes hacia los dems, o hacia la situacin: una imagen

vale ms que mil palabras, y en muchos casos ver la cara de alguien nos
indica si siente repulsin o atraccin hacia algo o alguien, sin necesidad
de palabras.
Proporcionar ms expresividad al contenido verbal: son mejor

valorados como comunicadores aquellos individuos que acompaan sus
palabras de expresiones faciales acordes con el contenido.
Emociones ms comunes asociadas a diversas formas de expresin facial.

EMOCIN
EXPRESIONES FACIALES
ALEGRA
Sonrisa.
TRISTEZA
Falta de expresin, inclinacin descendente de las
comisuras de los labios, mirada hacia abajo. Si es muy
intensa: lgrimas, temblor y tendencia a ocultar la cara.
AVERSIN
Empequeecimiento de los ojos, fruncimiento de los
labios, nariz arrugada y cabeza ladeada, como para no ver
aquello que nos causa aversin.
IRA
Mirada fija hacia aquello que la ha causado, tensin,
dientes de arriba muy apretados contra los de abajo. A
veces, palidez o enrojecimiento de la cara.
MIEDO
Ojos muy abiertos, boca abierta, temblor generalizado,
palidez o sudoracin.
INTERS
Ojos ms abiertos de lo normal, boca ligeramente
entreabierta, barbilla apoyada en una mano, cabeza
inclinada mirando al sujeto u objeto que suscita inters.
Las expresiones faciales estn cambiando constantemente durante la
comunicacin.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
23
4.2. LA SONRISA
En general, la sonrisa es el signo caracterstico de las emociones positivas y
agradables, aunque no siempre es as. La sonrisa tiene un elevado valor
comunicativo y relacional, debido a que se puede utilizar con muchos objetos.
Evidentemente, la forma de sonrer cambiar en funcin de la utilidad que
tenga. Cambiar la intensidad, la latencia (tiempo que tarda en aparecer), la
duracin y el tiempo que tarda en desaparecer completamente. Las diversas
utilidades de la sonrisa son:
Regular una conversacin: sonrer es una manera de iniciar una
conversacin, de preparar para la propia intervencin o bien de invitar
a la otra persona a que comience a hablar. Mientras se habla, la sonrisa
indica a la otra persona que la comprendemos, que estamos de acuerdo
con lo que nos dice. Finalmente, acabar una conversacin con una
sonrisa puede ser una forma de hacer sentir bien a la otra persona, y de
dejar un buen recuerdo para el prximo encuentro.
Gesto de cortesa, al dar la mano, al despedirse.
Expresar emociones positivas: alegra, placer, diversin, excitacin,
alivio.
Enmascarar emociones negativas, como ira, tristeza, enfado, disgusto
o miedo.
Expresar turbacin o vergenza.
Coquetear.
4.3. LA MIRADA
La mirada se utiliza tanto para emitir mensajes como para recibirlos, y tiene
un papel muy importante en la conversacin en la que tiene mltiples
significados y cumple diversas funciones como:
Sincronizar, acompaar o interferir significados a la palabra hablada.
Expresar emociones.
Mostrar inters u otras actitudes hacia el mensaje del interlocutor.
Captar sus mensajes no verbales.
Ayudar a abrir y cerrar la comunicacin.
Regular y manejar los turnos de palabra.
La mayora de las veces la mirada es reforzante y provoca ms respuesta
comunicativa en los otros. Por tanto, la persona que escucha mira ms. As
mismo, si el que habla mira ms, suele causar la impresin de ser ms
persuasivo y seguro de s mismo.
Generalmente se mira ms cuando se est escuchando (74% del tiempo) que
cuando se habla (40%); esto es porque la mirada sirve para acompaar el
discurso. Cuando estamos escuchando, no mirar puede ser interpretado como
falta de inters, distraccin, prisa
Pero el significado del contacto ocular puede diferir bastante segn la forma y
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
24
el contexto en el que se produce. Veamos algunos ejemplos:

Miramos ms a las personas que nos agradan. El caso extremo es el de
los enamorados.
Establecer contacto ocular con una persona suele ser una seal de
implicacin, mientras que desviar la mirada suele reflejar el deseo de
evitar el contacto.
La gente que mira ms suele considerarse ms agradable, pero una
mirada demasiado fija y continua puede percibirse como amenazadora
o provocadora, o indicar mala educacin.
Desviar la mirada bajando la vista suele indicar timidez, nerviosismo o
sumisin. Pero tambin rechazo o superioridad.
Si se mira poco al interlocutor suele percibirse como desinters,
descortesa, falta de sinceridad, falta de honradez, timidez o falta de
deseo de implicarse con la otra persona.
Hay ojos que miran, -hay ojos que suean,
hay ojos que llaman, -hay ojos que esperan,
hay ojos que ren -risa placentera,
hay ojos que lloran -con llanto de pena,
unos hacia adentro otros hacia fuera.
Miguel de Unamuno
Guiar un ojo suele indicar complicidad con la otra persona, pero tambin
puede significar que no hay que tomar en serio lo que se est diciendo o
expresar simplemente un saludo amistoso.
Los seres humanos utilizamos, consciente o inconscientemente, el recurso
comunicativo de la mirada cuando:
Nos interesa las reacciones que tiene el interlocutor.
Estamos interesados en la otra persona, nos gusta y nos sentimos
atrados por ella.
Poseemos un estatus superior.
Somos extravertidos.
Estamos escuchando.
Pertenecemos a una cultura que concede valor al contacto visual.
Estamos situados lejos de la otra persona.
Sentimos necesidad de ser aceptados.
Y es menos probable que miremos a los ojos cuando:
La distancia fsica con la otra persona es muy corta.
Hablamos de temas que nos resultan difciles, o muy ntimos.
No nos interesa la otra persona, o nos cae mal.
Somos introvertidos.
Nos sentimos confusos, tristes, avergonzados, o inferiores a la otra
persona.
Queremos ocultar algo.
Pertenecemos a una cultura que castiga la mirada directa.
No nos interesa ser aceptados por la otra persona.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
25
4.4. DILATACIN Y CONTRACCIN DE LAS PUPILAS

Nuestras pupilas se dilatan o contraen segn la luz que les llega, y en los ojos
claros se dilatan o contraen en mayor grado.
Esta variable se ha demostrado que tambin es reflejo del inters que
sentimos hacia algo. Las pupilas se contraen si sentimos rechazo hacia algo, y
se dilatan, ms de lo que correspondera a la luz ambiental, si sentimos
atraccin o agrado. Estos cambios ocurren de forma involuntaria y sin darnos
cuenta. Por tanto, pueden ser muy tiles para detectar los verdaderos
sentimientos de nuestro interlocutor.
As mismo, varios experimentos avalan el hecho de que se juzga ms atractiva
la foto de una persona con las pupilas dilatadas que cuando estn contradas.
Mediante nuestra dilatacin pupilar, emitimos a nivel no consciente, diversos
mensajes que tienen importantes consecuencias en nuestras emociones y en
nuestra comunicacin con los dems.
La observacin de la dilatacin de las pupilas se ha usado para estudiar las
actitudes hacia productos publicitarios o hacia candidatos polticos. Al ser una
respuesta que no est bajo control consciente, ofrece informacin muy fiable
sobre el inters, la atencin y otras actitudes.
4.5. LA DISTANCIA
En un ascensor, la gente evita mirarse a los ojos y ocupa los espacios ms
alejados de la cabina. Esta actuacin se justifica porque se est invadiendo su
esfera personal, el espacio que slo ocupan las personas ms prximas. Las
distancias respecto a los dems son autnticos sistemas de comunicacin e
indican la confianza con otras personas. Existe una regla implcita: cuanto
ms cierta ests de las personas con las que quieres hablar, hasta un cierto
lmite, mejor; pues aumenta la credibilidad, el entendimiento y la
confianza.
El espacio personal es el espacio cuya invasin nos provoca malestar. Por ello,
tratamos de mantener una distancia mnima con los dems, la distancia
interpersonal.
Las diferencias culturales, en lo que se refiere a espacio personal, son muy
variadas. Los rabes necesitan, por lo general, menos distancia que los
latinos, y stos menos que los ingleses y los estadounidenses. Tambin hay
diferencias de gnero: las mujeres, por lo general, se aproximan a los dems
ms que los hombres; y tambin ocurre lo contrario, la gente se acerca ms a
las mujeres que a los hombres. Es posible que estas diferencias tambin se
deban a la cultura, a los roles diferentes que se asignan a cada gnero.
Expertos suelen dividir el espacio en cuatro zonas con respecto a una persona:
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
26
Zona ntima (15-45 cm.): esta zona es la que las personas cuidamos
con mayor persistencia, como una propiedad privada. Es el espacio al
que pueden acceder las personas con las que tenemos una relacin muy
ntima y de afectividad. El contacto corporal es fcil, el tono de voz se
puede bajar sin problemas para seguir siendo audible, y nos llegan
otras sensaciones como el olor o el calor que desprende la persona. Sin
embargo, la visin completa del interlocutor se dificulta debido a la
cercana.
Zona personal (46 cm.- 1,20 m); es la distancia que se guarda en

relaciones cercanas, aunque no ntimas (compaeros de trabajo,
reuniones sociales, fiestas). Es una distancia en la que tambin es
fcil el contacto corporal, pero se ve mejor al interlocutor, perdiendo
influencia otros sentidos.
Zona social (1,21 3,6m): esta distancia es la que solemos mantener

cuando nos relacionamos con personas que no conocemos, extraos; en
definitiva, la que empleamos en relaciones impersonales. Suele
requerir un mayor volumen de voz.
Zona pblica (ms de 3,6m): este espacio es el que se extiende hasta

el lmite de lo visible y lo audible. Es el de las ocasiones pblicas, y los
actos formales.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
27
4.6. LA ALTURA
Entre animales, el dominio y la sumisin se expresan segn quin se sita por
encima o por debajo de su adversario. Estar situado por encima de los
oyentes, nos facilita una posicin de superioridad, de autoridad e, incluso, de
mando sobre los dems. No por casualidad, la silla del jefe siempre est ms
elevada que la de las visitas.
4.7. MOVIMIENTOS DE CABEZA
La posicin de la cabeza y, sobre todo, los movimientos de la misma, pueden
comunicar diversos mensajes. Por ejemplo, mantener la cabeza alta y
ligeramente inclinada hacia atrs suele indicar una actitud altanera o
agresiva. En cambio, mantener la cabeza baja suele expresa sumisin, tristeza
o incluso depresin.
Los movimientos de la cabeza, como todos, varan en funcin de la cultura.
Quizs la excepcin sea el gesto de afirmacin y de negacin, que aparecen
incluso en personas ciegas de nacimiento. El signo de afirmacin suele ser
utilizado adems de para afirmar, como una muestra de escucha activa, es
decir, de que se est escuchando con inters a la otra persona.
Durante una conversacin la cabeza debe moverse acompaando
exclusivamente a la mirada, de una manera discreta y suave, para evitar
distracciones y dar sensacin de incomodidad.
Los movimientos de la cabeza tambin se usan como seal de saludo y
reconocimiento. Y, al igual que ocurre con otros aspectos de lenguaje
corporal, cuando escuchamos a alguien, tendemos a imitar sus movimientos
de cabeza sin darnos cuenta.
4.8. MOVIMIENTOS DE PIERNAS Y PIES
Aunque casi toda nuestra atencin suele estar centrada en la cara de nuestro
interlocutor, las piernas y los pies son zonas que pueden darnos una
comunicacin ms autntica, ya que escapan ms fcilmente al control
voluntario.
De esta forma, los movimientos que se asocian a la tensin son:
Oscilaciones rtmicas arriba-abajo del pie.

Apretar con fuerza las piernas entre s.
Cambios muy frecuentes en la posicin de las piernas (cruzarlas sobre
un lado, luego sobre otro, estirarlas).
Lo ideal es que las piernas estn en posicin relajada. En funcin del

contexto, se pude recomendar alguna postura concreta. As, por ejemplo,
durante una entrevista de trabajo no se suele recomendar cruzar las piernas;
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
28
se podra interpretar, dependiendo de otras variables presentes, como un

gesto de excesiva informalidad, o bien, por el contrario, como actitud
defensiva. La posicin ideal para una conversacin formal es aquella en la
que la pantorrilla y el muslo forman un ngulo de noventa grados.
4.9. GESTOS CON LAS MANOS
Las manos son la parte del cuerpo ms visible y expresiva despus de la cara.
La principal funcin de los gestos de las manos en la comunicacin
interpersonal es la de acompaar el habla, enfatizando y complementando lo
que decimos. As, ayudan a sincronizar la conversacin; dar
retroalimentacin al interlocutor; ilustrar los objetos o acciones que son
difciles de verbalizar; intensificar los mensajes verbales, o contradecir
dichos mensajes.
Generalmente, las personas socialmente habilidosas gesticulan con sus manos
ms que las que no lo son, aunque sin excederse, ya que slo lo hacen durante
un 10% del tiempo de la conversacin total. Pero tampoco debemos mover
tanto las manos como para desviar la atencin de nuestro interlocutor.
Pero los gestos con las manos tambin pueden servir para ilustrar nuestras
emociones y actitudes (siempre en funcin del contexto):
Colocarse la mano sobre el pecho: sinceridad.
Juntar la punta de los dedos de ambas manos: confianza en uno mismo.
Manos muy apretadas, tensas, o que juguetean con cualquier objeto:
nerviosismos.
Tocarse la barbilla: actitud pensativa de toma de decisiones.
La gesticulacin incluye todos los movimientos de brazos y manos: ayuda a
subrayar, explicar y mostrar cosas ms all de las palabras. El gesto puede
llegar a ser enormemente expresivo.
De entrada es muy importante que la gesticulacin cumpla cuatro
condiciones:
1. Tiene que ser natural:
gesticulaciones exageradas
o teatrales son totalmente
contraproducentes.
La
naturalidad
cautiva
al
pblico y la teatralidad le
hace desconfiar.
2. No debe parecer ensayada.
3. Ha de estar en consonancia
con la personalidad de cada
uno: todo el mundo tiene
una manera peculiar y natural de gesticular, a la que se ha de ser
fiel.
4. No debe ser exagerada.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
29
Veamos unos consejos generales sobre la gesticulacin:

Es necesario mostrar las manos, ya que son extraordinariamente
expresivas.
Meter las manos en los bolsillos al hablar en pblico, causa muy mala
impresin.
Es necesario evitar gestos que denoten nerviosismo:
Colocar la mano delante de la boca
Mover los labios entre los dedos
Moverse en la silla
Tocarse el pelo
Tocarse la oreja
Jugar con algo en las manos
Tocarse las gafas...
Evitar movimientos breves u rpidos. Los movimientos amplios son ms
elegantes y denotan seguridad.
4.10. EL CONTACTO FSICO
El contacto fsico que se utiliza en las
conversaciones cambia muchsimo en
funcin del contexto en el que tenga
lugar, la edad de los interlocutores (a los
nios, por ejemplo, se les suele tocar
ms), y fundamentalmente de la relacin
que tengan las personas.
Hay enormes variedades culturales en lo
que se refiere a la cantidad y el tipo de
contacto fsico que se da en las
interacciones sociales. Y tambin se ha
demostrado que existen diferencias de
gnero: en general, los hombres suelen
tocar ms a las mujeres que stas a los
hombres.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
30
4.11. POSICIN Y ORIENTACIN CORPORAL

La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la
persona, cmo est de pie y cmo pasea, reflejan sus actitudes y
sentimientos sobre s misma y su relacin con los otros. Los significados y
funciones de la postura son mltiples:
Actitudes: Las posturas que reducen la distancia y aumentan la
apertura hacia el otro son clidas, amigables e ntimas. Las posiciones
clidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y piernas
abiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez, apoyarse
hacia atrs o entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de la
cabeza pueden ser reflejo de dominacin o de sorpresa. La timidez
puede expresarse por medio de los brazos colgados y con la cabeza
hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas, los
brazos en jarra y la inclinacin lateral pueden expresar determinacin.
Emociones: La postura puede reflejar emociones especficas. As, la
duda puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazos
erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los puos
apretados, la inclinacin hacia delante o los brazos extendidos: el
coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las piernas, etc.
Acompaamiento del habla: Los cambios importantes de la postura se
emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de
tema, dar nfasis y sealar, tomar o ceder la palabra.
Se han sealado cuatro categoras posturales:
Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinacin hacia
delante del cuerpo.
Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa
retrocediendo o volvindose hacia otro lado.
Expansin: postura arrogante o despreciativa que se refleja en la
expansin del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrs, la cabeza
erguida y los hombros elevados.
Contraccin: postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza
por un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombros
que cuelgan y el pecho hundido.
Utilizar una postura corporal correcta nos puede servir para ser ms
convincentes y mejores comunicadores si sirve para acompaar el habla. Un
cambio de postura puede llamar la atencin del interlocutor e indicar que se
va a cambiar de tema, o que se quiere dar mucho nfasis a los que se va a
decir, o bien para tomar o ceder la palabra.
La orientacin del cuerpo se define como el grado de desviacin de las piernas
y los hombros con respecto a la otra persona y denota el grado de
intimidad/formalidad de la relacin. Hablar cara a cara, con los cuerpos
frente a frente, es seal de intimidad, o de no querer ser interrumpidos.
La orientacin frontal, pero ligeramente modificada hacia el lado, facilita la
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
31
interrupcin intermitente del contacto ocular. Si la orientacin del cuerpo se

desva bastante, puede ser seal de frialdad, y de falta de inters en
mantener la conversacin. Sin embargo, en un contexto como una fiesta, o
una reunin, el hecho de que dos personas se coloquen formando un ngulo de
ms de noventa grados, es seal de invitacin a otras personas para que se
incorporen a la conversacin.
4.12. LA SINTONIZACIN GESTUAL - RAPPORT
Cuando estamos con una persona con la que nos sentimos a gusto, hay
armona, hay afinidad, hay acuerdo, estamos en Rapport. Cuando nos
sentimos a disgusto con una persona, es muy difcil llegar a acuerdos, muy
probablemente estamos en lo contrario del rapport (anti-rapport).
Este fenmeno implica que, en la comunicacin eficaz, mientras una persona
habla, sus gestos y movimientos corporales estn en sintona con lo que
expresa a nivel verbal y con los gestos y movimientos del interlocutor.
Caractersticas de este tipo de comunicacin:
Cuando dos personas estn en sintona, si uno de ellos se cruza de
brazos, mete una mano en el bolsillo o apoya el peso de su cuerpo
sobre el otro pie, el otro tender a hacer lo mismo.
La sintona en el lenguaje no verbal es especialmente frecuente entre
buenos amigos y entre personas del mismo estatus.
Las personas que no se conocen o se llevan mal
no suelen adoptar la misma posicin corporal.
Cuando observamos que nuestro interlocutor
copia nuestros gestos o nuestra posicin corporal,
suele significar que est predispuesto a nuestro
favor y que se siente en sintona con nosotros.
La forma de sintonizar el lenguaje corporal entre
dos o ms personas, indica cul de ellas lleva la
iniciativa.
Esta sintona del lenguaje corporal, igual que otras formas de comunicacin
no verbal, no suele percibirse a nivel inconsciente, aunque podemos aprender
a prestarle ms atencin y hacernos ms consciente de ella, como primer paso
para mejorarla.
Podemos establecer rapport tanto a travs del lenguaje verbal como del no
verbal.
Lenguaje no verbal
Es muy sencillo, se trata de recuperar un juego de nuestra infancia, espejar al
otro, o imitarlo, lo recuerdas? Pero hay que hacerlo de forma elegante y
sutil, sin que la otra persona se percate
Para establecer el rapport se necesitan dos fases:
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
32
1. Acompaar: vamos a observar la postura de nuestro interlocutor, y

vamos a adoptar la misma postura, acompandole Podemos hacerlo
de dos formas:
Directa: Acompaas con la misma parte del cuerpo. Ejemplo: si
tu interlocutor/a est con las piernas cruzadas, cruzas las
piernas; si tiene los brazos cruzados, cruzas tus brazos, si tiene
las manos entrelazadas, las entrelazas, es decir, adoptas la
misma postura con la misma parte del cuerpo, siempre de una
forma natural, elegante y sutil.
Cruzada: Acompaas con otra parte del cuerpo. Por ejemplo si

eres hombre y tu interlocutora cruza las piernas de forma
incmoda para ti, puedes cruzar los brazos. Es decir, adoptas la
misma postura con otra parte del cuerpo. Hay que resaltar la
importancia de estar cmodos y adoptar posturas que nos sean
fciles.
Tambin puedes adoptar el ritmo respiratorio de la otra persona,

es muy eficaz para establecer el rapport.
2. Dirigir: Despus de acompaar de forma directa o cruzada durante 2 o

3 minutos, viene la segunda fase, que consiste en cambiar tu postura y
comprobar que tu interlocutor te acompaa, es decir, ajusta su postura
a tu nueva postura. Si no lo hace, volvemos de nuevo a acompaar la
suya durante otros dos o tres minutos y de nuevo cambias la tuya y
compruebas hasta que la persona te siga, es decir, ajuste su postura a
la tuya. En el momento en que eso sucede, ya hemos establecido el
rapport, ya se ha producido la magia, y se ha establecido la sintona
necesaria para poder llegar a acuerdos. Poder tratar ese tema difcil,
poder mejorar tu relacin con esa otra persona. A partir de ese
momento, la danza se baila sola, y ya podemos ocuparnos de otros
aspectos de la comunicacin.
Lenguaje verbal
Acompaamos
el
lenguaje
adaptndonos
al
representacional en el que est nuestro interlocutor.
Acompaamos su tono de voz, su timbre, su velocidad de habla.
Acompaamos sus palabras y sus expresiones, siempre con

sutileza y elegancia. Es decir, ser mejor no acompaar tacos,
palabras malsonantes, y si podemos, acompaar expresiones que
utilice con frecuencia, o repetir sus propias palabras para que se
sienta escuchado/a.
Acompaamos sus creencias y opiniones, al menos en parte,

validando algo de lo que dicen, y en lo que estamos de acuerdo y
abrindola despus a otras posibilidades.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
sistema
D E
L E N
33
5. ESTILOS COMUNICATIVOS
La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin
dejarse manipular y sin manipular a los dems. Aqu vamos a intentar situarla
muy cerca de la autoestima, como una habilidad que est estrechamente
ligada al respeto, al cario por uno mismo y por los dems.
5.1. LA PERSONA SUMISA
Si estamos muy pendientes de no herir a nadie en
ninguna circunstancia, acabaremos lastimndonos a
nosotros mismos y a los dems.
(P. Jakubowski)
La persona sumisa no defiende los derechos e intereses
personales. Respeta a los dems, pero no a s mismo.
COMPORTAMIENTO
EXTERNO
PATRONES DE
PENSAMIENTO
SENTIMIENTOS/
EMOCIONES
E S C U E L A
D E
Volumen de voz bajo, habla poco fluida,

vacilaciones, silencios, muletillas (esto no?).
Huida del contacto ocular, mirada baja, cara
tensa, dientes apretados, manos nerviosas,
postura tensa.
Inseguridad para saber qu hacer o decir.
Frecuentes quejas a terceros (X no me
comprende).
Consideran que as evitan molestar u ofender a los
dems. Son personas sacrificadas.
Lo que yo sienta, piense o desee, no importa.
Importa lo que t sientas, pienses o desees.
Su creencia principal es: Es necesario ser querido
y apreciado por todo el mundo.
Consistente sensacin de ser incomprendido,
manipulado, no tenido en cuenta.
Impotencia, mucha energa mental, poca externa,
frecuentes sentimientos de culpabilidad, baja
autoestima, ansiedad y frustracin.
Pueden presentar problemas somticos (es la
forma de manifestar las grandes tensiones que
sufren por no exteriorizar lo que piensan).
Pueden tener repentinos estallidos desmesurados
de agresividad.
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
34
5.2. LA PERSONA AGRESIVA

Defiende en exceso los derechos e intereses
personales, sin tener en cuenta los de los dems: a
veces no los tiene realmente en cuenta, otras,
carece de habilidades para afrontar ciertas
situaciones.
COMPORTAMIENTO
EXTERNO
PATRONES DE
PENSAMIENTO
SENTIMIENTOS/
EMOCIONES
Volumen de voz elevado, habla tajante,

interrupciones, utilizacin de insultos y amenazas.
Contacto ocular retador, cara tensa, manos tensas,
postura que invade el espacio del otro.
Tendencia al contraataque.
Ahora slo yo importo. Lo que t pienses o
sientas no me interesa.
Piensan que si no se comportan de esta forma, son
excesivamente vulnerables.
Lo sitan todo en trminos de ganar-perder.
Pueden darse las creencias: hay gente mala y vil
que merece ser castigada y/o es horrible que las
cosas no salgan como a m me gustara que
saliesen.
Ansiedad creciente, soledad, sensacin de
incomprensin, culpa, frustracin.
Baja autoestima (si no, no la defenderan tanto).
Sensacin de falta de control.
Enfado cada vez ms constante y que se extiende
a cada vez ms personas y situaciones.
Honestidad emocional: expresan lo que sientes y
no engaan a nadie.
Como consecuencia entran en una conducta de crculo vicioso por forzar a

los dems a ser cada vez ms hostiles y as aumentar ellos cada vez ms su
hostilidad.
Muy comn es tambin el estilo pasivo-agresivo: la persona callada y sumisa
en su comportamiento externo, pero con grandes dosis de resentimiento en
sus pensamientos y creencias. Frecuentemente utiliza la manipulacin y el
chantaje afectivo para conseguir ser tenidos en cuenta.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
35
5.3. LA PERSONA ASERTIVA

Las personas asertivas conocen sus propios derechos y
los defienden, respetando a los dems, es decir, no van
a ganar, sino a llegar a un acuerdo.
COMPORTAMIENTO
EXTERNO
Habla fluida, segura, sin bloqueos ni muletillas,

contacto ocular directo (pero no desafiante),
relajacin corporal, comodidad postural.
Expresin de sentimientos tanto positivos como
negativos, defensa sin agresin, honestidad,
capacidad de hablar de los propios gustos e
intereses, capacidad de discrepar abiertamente,
decir no, saber aceptar errores.
PATRONES DE
PENSAMIENTO
Conocen y creen en unos derechos para s y para

los dems.
Sus convicciones son en su mayora racionales.
SENTIMIENTOS/
EMOCIONES
Buena autoestima, satisfaccin en las relaciones,

respeto por uno mismo.
Sensacin de control emocional.
La persona asertiva suele ser considerada buena pero no tonta.

Si sacrificamos nuestros derechos con frecuencia, estamos enseando a
los dems a aprovecharse de nosotros.
P. Jakubopski
TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS
1. El derecho a ser tu propio Juez.
2. El derecho a elegir si nos hacemos o no responsables de los
problemas de los dems.
3. El derecho a elegir si queremos o no dar explicaciones.
4. El derecho a cambiar de opinin.
5. El derecho a cometer errores.
6. El derecho a decir no lo s.
7. El derecho a no necesitar la aprobacin de los dems.
8. El derecho a tomar decisiones ajenas a la lgica.
9. El derecho a no comprender las expectativas ajenas.
10.El derecho a no intentar alcanzar la perfeccin.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
36
6. HABILIDADES PARA LOGRAR UNA

COMUNICACIN EFICAZ
6.1. ES POSIBLE LA COMUNICACIN EFICAZ?
La comunicacin eficaz se produce cuando el receptor capta el mensaje que
el emisor intenta transmitir con las menores distorsiones posibles.
Un ingrediente clave que puede facilitar una comunicacin eficaz ser la
aceptacin de nuestras diferencias individuales al pensar, percibir e
interpretar la realidad.
6.2. BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Dificultades relacionadas con las
caractersticas de nuestra percepcin
Nuestras diferencias al percibir la
realidad se basan en que no captamos
la realidad en s, sino una versin
simplificada de la misma.
La simplificacin o filtraje que
llevamos a cabo al percibir la realidad
se debe, a que la capacidad de nuestra
atencin es limitada, por lo que no
podemos procesar la informacin,
externa o interna, que podra llegarnos
en un momento dado.
Dificultades en la emisin de los
mensajes
Muchas
veces
constatamos
que
nuestros mensajes son malinterpretados. Nuestro primer impulso puede ser
pensar que el problema reside en que el receptor del mensaje no nos
comprende. No obstante, muchas veces el problema se debe a que no hemos
emitido el mensaje adecuadamente.
Otras veces, aunque tenemos claro lo que queremos comunicar, nuestro
mensaje sigue siendo confuso, ya que:
El significado de un gesto, una palabra o un comportamiento vara
mucho segn el contexto o el lenguaje no verbal que los acompaa.
Un mismo mensaje puede manifestarse con cdigos verbales y no
verbales muy diferentes.
La mayora de las veces, adems del mensaje explcito, hay un mensaje
implcito que no se expresa abiertamente, y que habr de deducir del
contexto y del lenguaje no verbal del emisor.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
37
Dificultades en la percepcin e interpretacin de los mensajes

Para que se produzca la comunicacin, el receptor del mensaje ha de llevar a
cabo la descodificacin del mismo, que implica percibir los cdigos verbales y
no verbales utilizados por el emisor e interpretarlos de forma adecuada.
En general, nuestra percepcin de los mensajes que nos dirigen es bastante
deficitaria y limitada.
As mismo, adems de captar una parte limitada de lo que emite nuestro
interlocutor, muchas veces distorsionamos el mensaje, percibiendo cosas que
el emisor no ha emitido. Esto puede deberse a factores ambientales (ruidos)
o emocionales (nuestro enfado, por ejemplo, nos condiciona para escuchar
slo mensajes congruentes con nuestra idea).
Con demasiada frecuencia, adems, incurrimos en la lectura de mente y
hacemos suposiciones sobre lo que piensa o siente otra persona.
Mensajes que obstaculizan la comunicacin:
- Criticar, hacer reproches.
- Interrumpir al que est hablando.
- Mostrarse hostil o agresivo.
- Dar rdenes o hacer declaraciones del tipo Deberas, No deberas.
- Sobregeneralizaciones Siempre me ests gritando.
- Ignorar los mensajes del interlocutor.
- Disculparnos o autoinculparnos innecesariamente.
- Adivinar el pensamiento, hablar por el otro.
- Dar consejos prematuros.
Algunas habilidades que favorecen la comunicacin son:
- Escuchar activamente.
- Atender a las seales no verbales.
- Elegir el contexto: lugar y momento adecuados para cada tipo de
comunicacin.
- Resumir.
- Hacer preguntas.
- Ser positivo y mostrar acuerdo.
- Intentar ver las cosas desde el punto de vista del otro.
- Mostrar simpata por las ideas y deseos del otro.
- Pedir opinin.
- Emplear mensajes YO: son mensajes en primera persona que definen el
origen personal de los sentimientos y opiniones que se tienen (me
siento mal, pienso que...). Se trata de mensajes respetuoso que nos
permiten expresarnos sinceramente sin evaluar ni reprochar el
comportamiento de los dems al mismo tiempo que facilitan la
expresin de diferencias y desacuerdos.
- Dar informacin til y planificada. El receptor busca una informacin
positiva, especfica, oportuna y orientada al presente y futuro,
percibiendo como prdida de tiempo las divagaciones e informaciones
no pertinentes.
- Cuidar el lenguaje no verbal.
- Formular preguntas abiertas.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
38
Nadie sabe lo que sabes, sino lo que dices.

Nadie sabe cmo eres, sino cmo te comportas.
Adolfo Lucas
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
39
BIBLIOGRAFA
Centeno Soriano, Cristina (2011). Las habilidades sociales: elemento clave en
nuestras relaciones con el mundo. Formacin Alcal. Jan.
Davis, Flora (2011). La comunicacin no verbal. Alianza editorial. Madrid.
Francia, Alfonso; Mata, Javier (2008). Dinmicas y Tcnicas de Grupos.
Editorial CCS. Madrid.
Griffin, Jack (2002). Qu decir, cmo y cundo. Amat Editorial. Barcelona.
Jergueta garnica, Simn (1996). Todo lo que usted quiso saber sobre Aprender
a hablar en Pblico. Ediciones la Palma. Madrid.
Lucas, Adolfo (2008). El poder de la palabra. Tcnicas para hablar en pblico.
Ariel. Barcelona.
Marn Snchez, Manuel; Troyano Rodrguez, Yolanda (2006). Trabajando con
grupos. Tcnicas de intervencin. Psicologa Pirmide. Madrid.
Prez Asensio, Mayca (2011). PNL para torpes. Ediciones Anaya Multimedia.
Madrid.
Roca, Elia (2005). Cmo mejorar tus Habilidades Sociales. ACDE. Valencia.
Rubio, Joana; Puigpelat, Francesc (2000). Com parlar b en pblic. PorticViure. Barcelona.
Vallejo-Ngera, Juan Antonio (1990). Aprender a hablar en pblico hoy.
Editorial Planeta. Barcelona.
Watzlawick, Paul; Helmick, Janet; D. Jackson, Don (1985). Teora de la
Comunicacin Humana. Editorial Herder. Barcelona.
E S C U E L A
D E
R E L A C I O N E S
F O R M A C I N
D E
L E N
40

Manual Comunicación y Relaciones Interpersonales

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Manual Comunicación y Relaciones Interpersonales

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

COMUNICACIN

Hablar ordenadamente, con claridad, con eficacia y con persuasin no es un

El fracasado es un hombre que ha cometido un error, pero no es capaz de

A ser un buen comunicador se aprende. Y vale la pena porque conocer los

Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al

1.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Conjunto de elementos materiales y humanos que rodean

Elemento fsico que establece la conexin entre el Emisor

Conjunto de signos y reglas que conocen el E. y el R.

Aquella persona que recibe el mensaje.

RUIDOS O INTERFERENCIAS (internos o externos) que puedan obstaculizar

1.4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Influir, aconsejar o llamar

1.5. PARTES DEL MENSAJE

Somos constructores de la realidad. La realidad

2.2. LA ESCUCHA ACTIVA

El interlocutor nos realiza una pregunta y se calla.

5. Comprender las relaciones entre las expresiones vocales y los

6. Establecer un clima adecuado: Adoptar una actitud positiva hacia el

2.3. LA ESCUCHA EMPTICA

Predisposicin fsica y mental para prestar atencin.

Manteniendo el contacto ocular ms del 50% del tiempo.

El atractivo fsico es muy importante en

El aspecto externo. ste es fundamental para la imagen a transmitir,

El vestuario. ste transmite el mensaje sobre quin somos. Debe

Adecuar el vestido a cada momento. Debemos vestirnos conforme a la

La expresin facial. La cara y la expresin facilitan la persuasin y

Materiales. Al salir al escenario debemos llevar los menores bultos

La primera impresin es esencial. Los primeros momentos son

3.1.4. Tono y actitud

Veamos unos consejos para potenciar las posibilidades de la entonacin:

2.2. COMPONENTES LINGSTICOS DEL HABLA

DOS CONSEJOS PARA QUE LA COMUNICACIN VERBAL SEA MS EFICAZ:

Reemplazar a las palabras; por ejemplo cuando un padre hace que un

Este lenguaje no verbal tambin suele ser ambiguo y puede malinterpretarse.

Indicar emociones: alegra, tristeza, miedo, ira (incluira asco y

Proporcionar retroalimentacin y darle a entender a la otra persona

Expresar actitudes hacia los dems, o hacia la situacin: una imagen

Proporcionar ms expresividad al contenido verbal: son mejor

Emociones ms comunes asociadas a diversas formas de expresin facial.

el contexto en el que se produce. Veamos algunos ejemplos:

4.4. DILATACIN Y CONTRACCIN DE LAS PUPILAS

Zona personal (46 cm.- 1,20 m); es la distancia que se guarda en

Zona social (1,21 3,6m): esta distancia es la que solemos mantener

Zona pblica (ms de 3,6m): este espacio es el que se extiende hasta

Oscilaciones rtmicas arriba-abajo del pie.

Lo ideal es que las piernas estn en posicin relajada. En funcin del

se podra interpretar, dependiendo de otras variables presentes, como un

Veamos unos consejos generales sobre la gesticulacin:

4.11. POSICIN Y ORIENTACIN CORPORAL

interrupcin intermitente del contacto ocular. Si la orientacin del cuerpo se

1. Acompaar: vamos a observar la postura de nuestro interlocutor, y

Cruzada: Acompaas con otra parte del cuerpo. Por ejemplo si

Tambin puedes adoptar el ritmo respiratorio de la otra persona,

2. Dirigir: Despus de acompaar de forma directa o cruzada durante 2 o

Acompaamos su tono de voz, su timbre, su velocidad de habla.

Acompaamos sus palabras y sus expresiones, siempre con

Acompaamos sus creencias y opiniones, al menos en parte,

Volumen de voz bajo, habla poco fluida,

5.2. LA PERSONA AGRESIVA

Volumen de voz elevado, habla tajante,

Como consecuencia entran en una conducta de crculo vicioso por forzar a

5.3. LA PERSONA ASERTIVA

Habla fluida, segura, sin bloqueos ni muletillas,