ESPOCH-FM-EIM

PROYECTO DE ESTADISTICA
Integrantes: Bryan Garcia, Eddie Hernndez.
Docente: Doc. Jaime Guilcapi
Ctedra: Probabilidades y estadstica
Fecha: 01/12/2015
Tema:
EMPRESA: Agencia de viajes INCAAN ECOTURISM
I.INTRODUCCIN
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es
la intermediacin, organizacin y realizacin de proyectos, planes e
itinerarios, elaboracin y venta de productos tursticos entre sus clientes y
determinados proveedores de viajes, como por ejemplo: transportistas
(aerolneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de
poner los bienes y servicios tursticos a disposicin de quienes deseen y
puedan utilizarlos.
II.

JUSTIFICACIN
El presente trabajo tiene como finalidad determinar la tabla de
contingencia de la empresa de los ltimos meses del presente ao.

III.

IV.

OBJETIVOS
Conocer la historia de la Empresa.
Realizar el anlisis FODA de la empresa.
DESARROLLO
Agencia de viajes INCAAN ECOTURISM
1. Visin
Ser una empresa lder en la prestacin de servicios tursticos a nivel
preceptivo y emisor en la ciudad de Riobamba.
2. Misin
Ofertar productos y servicios tursticos de calidad innovadores y
competentes en el mercado receptivo en las modalidades de turismo de
aventura y ecoturismo, y en el mercador emisor en las modalidades de
sol y playa, parques temticos y cultura en todo el mundo, a travs de

una atencin personalizada y especializada en cada una de las

exigencias, expectativas y necesidades de los clientes.
3. Principios y valores
- Responsabilidad
- Honestidad
- Confiabilidad
- Sostenibilidad
4. IMAGEN, MARCA, SLOGAN

5. Historia: Nuestra meta es luchar por la implementacin de un nuevo

modelo econmico sustentable en el planeta, el cual sea socialmente
justo,

econmicamente

restable

ambientalmente

favorable:

desarrollando un Turismo Responsable que financie la conservacin de

-

los recursos naturales y culturales.

INVESTIGACIN: Nos dedicamos al desarrollo de la lnea investigativa
cientfica, sobre todo en el mbito cultural y arqueolgico, en miras de
recuperar la espiritualidad y cosmovisin andina.
En el 2001, nos hacemos acreedores al Premio Nobis, a la mejor
investigacin en el Ecuador, sobre el Camino del Inca.
En el 2003, se realiza uno de los descubrimientos arqueolgicos ms
importantes del Ecuador: La Pirmide Escalonada del Cerro Puay

recibiendo en el 2006 el Premio al Mrito Cultural Benjamn Carrin.

Constitucin leal
a. Tipo de Empresa: Incaan Ecoturism es una Sociedad Annima ,
registrada en el Ministerio de Turismo como Agencia de viajes y
Operadora de Turismo, mediante el registro MT.14.2005.
b. Constitucin Poltica de la Repblica del Ecuador: Se tom como
referencia los siguientes artculos:
1) Art. 66
a. Numeral 13._ Derecho de asociarse, reunirse y manifestarse en forma
libre y voluntaria.

b. Numeral 15._ Derecho a desarrollar actividades econmicas, en forma

individual o colectiva.
2) Art 319._ Se reconoce diversas formas de organizacin de la
produccin en la economa, entre otras los comunitarios, cooperativas,
empresariales pblicas o privadas, asociativas, familiares, domsticas
autnomas y mixtas.
c. Ley de turismo
Art. 5._ Se considera actividades tursticas las desarrolladas por
personas naturales o jurdicas que se dediquen a la prestacin

remunerada de modo habitual a una o ms de las siguientes actividades:

a. Alojamiento
b. Servicio de alimentos y bebidas
c. Transportacin
d. Operacin
e. Casinos y salas de juegos
ESTRATEGIAS DE CALIDAD: Todos los clientes tienen necesidades y
expectativas, y las primeras se satisfacen con buenos productos y/o
servicios adems de los conocimientos que sobre ellos deben poseer los
vendedores y ello tiene que ver con la "ASESORIAAL CLIENTE"; y las
segundas, las expectativas, se satisfacen con el trato que se les
proporciona, es decir con "ATENCION Y SEGUIMIENTO DURANTE EL
SERVICIO que se le brinda, lo cual invita a una buena comunicacin y a
establecer una relacin perdurable.
El reto mayor de las empresas es superar las expectativas de sus
clientes, si esto se logra, lo que se est brindando es un valor agregado
a todos los servicios que ofrecemos. En consecuencia, es importante
estar preparados para la primera fase que es la Asesora al Cliente
basado en la comunicacin; y la segunda fase, la Atencin y
Seguimiento

oportuno

del

servicio,

solo

as

superaremos

las

expectativas del cliente ofreciendo servicios con excelencia.

El cliente est por encima de todo. Es el cliente a quien debemos

tener presente antes que nada.

No hay nada imposible cuando se quiere. A veces los clientes
solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas,

se puede conseguir lo que l desea.

Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que
tratan, a partir de engaos, de efectuar ventas o retener clientes,
pero qu pasa cuando el cliente se da cuenta?.

Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que

espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir ms de lo
esperado Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros

clientes enfocndonos en sus necesidades y deseos.

Para el cliente t marcas la diferencia. Las personas que tienen
contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso,
pueden hacer que un cliente regrese o que jams quiera volver.

Eso hace la diferencia.

Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo
funcione a la perfeccin, que tengamos controlado todo, pero que
pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si los boletos no llegan
a tiempo o le damos un nmero equivocado de confirmacin de

servicios?, todo se va al piso.

Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los
empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no
se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los
clientes externos, por ello las polticas de recursos humanos

deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La nica
verdad es que los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo

califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Si
se logr alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfaccin
del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, la

competencia no da tregua".
Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a
trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja,

de una peticin o de cualquier otro asunto

6. ANALISIS FODA
a) Fortalezas
- La empresa cuenta con un capital suficiente para producir.
- Estn en buenas condiciones las oficinas.
- Proveedores y servicios experimentados.
- Guas tursticos y certificados.
- Segmento del mercado nacional e internacional.
- Pgina propia.
- Comunicacin por mail, telfonos y celulares.

- Servicios de alta calidad.

b) Oportunidades
- Oferta de nuevos paquetes tursticos e innovadores.
- Marketing directo y selectivo.
- Contactos en el exterior para el turismo receptivo.
- Trabajo con otras agencias operadoras para manejar destinos en
conjunto.
c) Debilidades
- La competencia (MAJESTOURING AGENCIA DE VIAJES).
- Falta de promocin a nivel local.
- No participar en ferias de turismo nacionales ni extrajeras.
d) Amenazas
- Nuevos competidores.
- Aumento de la inseguridad pblica.
- La economa inconstante del Pas.