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PRESENTACION
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NDICE
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
2. RESUMEN EJECUTIVO
3. VISIN
4. MISIN
5. VALORES CORPORATIVOS
6. ESTRUCTURA ORGANICA
7. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
8. OBJETIVOS ESTRATGICA GENERAL
9. OBJETIVOS ESTRATGICOS ESPECFICOS
10. ORGANIZACIN Y FUNCIONES
11. MANUAL DE OPERACIONES
12. CONCLUSIONES
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ESTRUCTURA ORGANICA
Gerencia General
ORGANO DE APOYO
ORGANO FUNCIONAL
Subgerencia de Operaciones
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I.
RESUMEN EJECUTIVO
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Turismo gastronmico.
Alquiler de Movilidades.
SERVICIOS
Ofrece los servicios de transporte terrestre, transporte lacustre, paquetes tursticos
variados y guas especializados.
PAQUETES TURISTICOS
MISTICOS Y VIVENCIALES
Nos caracterizamos por brindar paquetes tursticos msticos y vivenciales ya que las
caractersticas de los turistas de hoy en da es que buscan aprender nuevas cosas.
Los turistas no solo vern la cultura punea sino que ellos sern participes de estas
actividades y de esta manera se lograra mantener ms tiempo a los turistas en la
regin. Aparte de ello nosotros desarrollaremos nuevos paquetes tursticos fuera de la
regin.
CORREDOR MISTICO
Este recorrido se basa en la conexin con la pachamama o la madre naturaleza, se
realizaran rituales, baos de florecimiento, conexin con las chacras y otros. Esta ruta
iniciara en inkatunuhiri (hichu), luego pasaran por aran muro (juli), yunyuyo (caphia).
CORREDOR VIVENCIAL
Este recorrido se da por distintos lugares, donde los turistas podrn disfrutar de la
naturaleza y ser partcipes de todas las tradiciones del lugar que elijan aparte de ello
buscamos que estos vivan las tradiciones de nuestra regin.
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VISIN:
"Ser la Agencia de Viajes lder y con prestigio a nivel regional y nacional dentro del
mbito Turstico. Creando un modelo de trabajo basado en la excelencia de nuestros
servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes".
MISIN
Somos una empresa dedicada a brindar servicios tursticos de calidad y con atencin
personalizada, caracterizndonos como su agencia de confianza, contamos con una
gran variedad de paquetes y promociones que harn realidad la ilusin de nuestros
clientes de viajar y conocer las reas de conservacin natural de esta parte del pas.
VALORES CORPORATIVOS
con
integral.
Pro actividad: Somos personas dinmicas, efectivas con una alta capacidad
de respuesta
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I.
1.2.
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I. ORGANIZACIN Y FUNCIONES
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GERENCIA GENERAL
1.
OBJETIVO
2.
2.1
Objetivo
El Gerente General tiene responsabilidad directa en la direccin,
coordinacin, control y evaluacin del funcionamiento y actividades de
la Empresa, en concordancia con las polticas, planes y estrategias
aprobadas; garantiza que los procedimientos y polticas se lleven a
cabo dentro del marco de la ley, y que se obtengan los objetivos
propuestos, sobre la base de una organizacin y administracin
eficientes; y asesora al Fundador en la buena marcha de la Empresa.
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2.2
Funciones Generales
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
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o)
p)
q)
2.3
Funciones Especficas
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
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2.4
2.5
Secretaria:
2.1
Objetivo
Realiza labores especficas de apoyo a la Gerencia General, y en
general a todas las Subgerencias de la Empresa; as como, otras tareas
asignadas por la Gerencia General.
2.2
Funciones Generales
a)
b)
c)
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d)
e)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
2.3
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1.
OBJETIVO
Planificar, Dirigir, Evaluar y Controlar la implantacin y desarrollo de los sistemas
y procesos administrativos, financieros y contables, alinendolos operativamente
hacia el logro de los objetivos de la empresa y las normas vigentes en el pas.
2.
2.1
Objetivo
El Subgerente de Administracin y Finanzas es el encargado de
planificar, establecer, normar, conducir, coordinar, supervisar, controlar
y evaluar la aplicacin de los procesos tcnicos de los sistemas
administrativos financieros de la Empresa; as como, verificar ,
contabilidad y tesorera a cargo del estudio contable externo.
2.2
Funciones Generales
a)
b)
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d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
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o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
v)
w)
2.3
Funciones especficas:
a)
b)
c)
d)
e)
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f)
g)
2.4
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Subgerencia de Operaciones
1.
Objetivo
2.
Subgerente de Operaciones.
Asistente Tcnico (CHOFER).
SUBGERENTE DE OPERACIONES
2.1
Objetivo
Desarrollar conceptos, ideas, dirigir y controlar el rol de actividades
vinculadas con la administracin, rentabilidad, perfeccionamiento,
arrendamiento, mantenimiento y seguridad de los servicios brindados
por la Empresa.
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2.2
Funciones Generales
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
2.3
Funciones especficas:
a)
b)
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c)
d)
2.4
Objetivo
Desarrollar labores relacionadas con la cartera de clientes, tales como buen trato y
conduccin responsable en carretera y calidad de servicio, y rendimientos de los
encargos. Desarrollar otras tareas diversas en apoyo del funcionario responsable de
la Subgerencia, que incluyen labores de recepcin, cuidado y limpieza de la
unidad mvil asignada por la la Subgerencia de Operaciones.
2.2
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2.3
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i. MANUAL DE OPERACIONES
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Actividad
Nmero
1
Responsable
Subgerencia
De operaciones
Subgerencia
de
operaciones
Subgerencia
de
operaciones
Subgerencia
de operaciones
Turstica
Subgerencia
de
operaciones
subgerencia
De operaciones
Subgerencia
De operaciones
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8
9
Chofer
Chofer
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Chofer
Inicio
1
Atender la llamada y/o
visita del cliente.
2
Informar al cliente sobre
los servicios del recorrido
y su costo.
8
Acondicionar el servicio
.
9
Contar con el personal
necesario .para ofrecer
el servicio.
Fin
No
Fin
3
Desea hacer la
reservacin?
Si
4
Registrar la reservacin
No
5
Se cuenta con el mnimo
de personas para ofrecer
el recorrido?
Fin
Si
6
Informar al proveedor
del servicio del prximo
recorrido.
7
Solicitar al cliente pasar
a realizar el pago.
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ACTIVIDAD 2
Recorrido y traslado de los tours
Tabla 5. Descripcin del procedimiento de traslado durante el recorrido turstico.
Actividad
nmero
Responsable
3
4
5
6
7
Chofer.
Chofer.
Chofer.
gua
Gua
Gua
Gua
Gua
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Gua
Inicio
1
Recibir y dar la
bienvenida a los turistas.
6
Asignar un asiento a
cada uno de los turistas.
2
Presentar a los guas.
7
Iniciar con el recorrido
por el sitio uristico.
3
Informar sobre las
actividades y el recorrido
8
Realizar escalas para
visitar los puntos de
inters.
5
Dar una pltica sobre
El recorrido y lo que
implica el viaje.
9
Guiar al grupo de
turistas para continuar el
recorrido hasta el
vehiculo.
Fin
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CONCLUSIONES
El presente manual se enfoca al anlisis de la agencia de viaje TURISMO PERCYBAL
E.I.R.L. del sector turismo de la regin Puno, para
nacional e internacional
Lo que se pretende es incentivar a turistas nacionales y extranjeros a visitar lugares
de mucha importancia turstica en el departamento, con una calidad de servicio
eficiente, amabilidad, comodidad y buen trato.
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