INTRODUCCION

El presente reglamento, tiene como propsito fundamental establecer los

lineamientos

tcnico

administrativos

que

sirvan

de

base

para

el

establecimiento y administracin del Sistema de Evaluacin del Desempeo,

con el fin de coadyuvar a la eficiente prestacin de los servicios en las
telecomunicaciones,

a travs del reconocimiento de los mritos de los

empleados en la ejecucin del trabajo en las diferentes reas ocupacionales de

la Empresa, en concordancia con los dems instrumentos tcnicos,
administrativos y legales vigentes.

DE LA EVALUACION DEL DESEMPEO

CAPITULO I
DEFINICION OBJETIVO GENERAL

ARTICULO No. 1
Evaluacin del desempeo es el proceso mediante el cual se hace una
valoracin sistemtica, peridica y objetiva de la capacidad y dems atributos
de un empleado en el desempeo de su trabajo.
ARTICULO No. 2
El objeto fundamental de la Evaluacin del Desempeo es propiciar el
desarrollo del recurso humano a travs de la promocin o ascenso en los
diferentes grupos ocupacionales de la Empresa, u otros beneficios que
conlleven a la motivacin de los trabajadores en concordancia con los dems
requerimientos tcnico administrativos y legales vigentes que propicien el
establecimiento de los planes de carrera en la Empresa.

CAPITULO II
DE LA DEFINICIN DE TERMINOS

ARTICULO No. 3
Para efectos del presente reglamento, los trminos a utilizar en la Evaluacin
del Desempeo se entendern de la manera siguiente:
A. EVALUADO
Es el empleado objeto de una apreciacin de su capacidad, atributos y
desenvolvimiento en expuesto de trabajo.
B. EVALUADOR
Es la persona o las personas con funciones de jefatura, supervisin u otro
debidamente acreditado que registra y controla el desempleo del personal a
su cargo.
C. COMISIN ADHOC DE REVISION Y APELACION
Equipo de trabajo designado para revisar y resolver los casos de
controversia generados con la aplicacin de la Evaluacin del Desempeo
a los empleados de la Empresa.
D. APELACIN
Es el derecho que le asiste a todo trabajador para impugnar ante la
Comisin Adhoc de Revisin y Apelacin, cuando est en desacuerdo con
la evaluacin practicada por el evaluador.
E. ACONTECIMIENTOS RESALTANTES
Es el record de acciones sobresalientes o no, en que incurre el empleado y
que deben registrarse en su hoja de control mensual, los que quedarn sin
valor y efecto al cumplirse los trminos y procedimientos establecidos en

el Reglamento Interno de Trabajo de la Empresa, Contrato Colectivo de

Condiciones de Trabajo Vigente y dems leyes aplicables.
F. TABLA DE PONDERACIN DE FACTORES
Es la valoracin porcentual distribuida de acuerdo al valor de cada factor,
segn su importancia en relacin con los dems que intervienen en el
proceso de evaluacin.
G. FACTOR
Es cada uno de los elementos o patrones que intervienen en la evaluacin y
que son entre otros: el conocimiento del puesto, productividad, relaciones
interpersonales y compromiso con la empresa.
H. INCENTIVO LABORAL
Compensacin econmica otorgada al empleado por la efectividad en el
desempeo de su puesto, demostrado a travs del resultado de la
evaluacin.

CAPITULO III
DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

ARTICULO No. 4
Los objetivos especficos de la Evaluacin del Desempeo son:
a. Establecer un mtodo objetivo para conocer la actuacin del trabajador
dentro de la Empresa, valorando su conducta y capacidad en la
ejecucin del trabajo.
b. Proporcionar un instrumento tcnico que contribuya a elevar el
rendimiento y la productividad del servicio.
c. Identificar a los trabajadores que por mritos merecen pasar a
desempear trabajos de mayor responsabilidad o complejidad, as como
el descubrimiento de cualidades que se requieren para cubrir una
vacante en otro puesto de trabajo de igual o mayor jerarqua.
d. Identificar las fortalezas o debilidades de cada trabajador, para
aprovechar cualidades que mejoren su eficiencia y la calidad de los
servicios de la Empresa; y capacitar a los empleados que hayan
obtenido notas de calificacin por debajo del porcentaje mnimo
establecido.
e. Detectar las necesidades en materia de capacitacin para la formulacin
y ejecucin de los planes operativos en el Dpto. de Capacitacin
CENCAPH.
f. Contar con una base adecuada para otorgar promociones salariales,
ascensos y cualquier otro estimulo a su esfuerzo, as como aplicar
medida disciplinarias a empleados que no cumplan con
sus
obligaciones y responsabilidades de acuerdo a normas y procedimientos
establecidos en la Empresa.

CAPITULO IV
DE LA APLICACIN Y PROCEDIMIENTO

ARTICULO No. 5
La Gerencia de Recursos Humanos, a travs del Departamento de
Contratacin y Admn. de Recursos Humanos, administrar el Sistema de
Evaluacin del Desempeo, y ser la encargada de elaborar y distribuir los
formularios de Evaluacin y el instructivo que indicar los fines y objetivos
que persigue el sistema, as como la metodologa a utilizarse, dichos
instrumentos sern entregados al personal que tenga responsabilidad de
mando o supervisin, previo a la aprobacin de la comisin bipartita Empresa
Sindicato.
ARTICULO No. 6
Los formularios de Evaluacin del Desempeo as como la tabla de
ponderacin de factores, podrn ser modificados con la autorizacin de la
Gerencia General a propuesta de la Gerencia de Recursos Humanos, previa
revisin y discusin y aprobacin por la comisin bipartita Empresa Sindicato.
ARTICULO No. 7
El resultado de la evaluacin del personal, estar sujeta a una calificacin de
cuatro (4) categoras en orden descendente, as: Excelente, Muy Bueno, Bueno
y Deficiente.
ARTICULO No. 8
La hoja de evaluacin anual de cada empleado se incorporar a su expediente
personal, cuya calificacin ser el factor determinante para optar a los
beneficios contenidos en el artculo No. 19 del presente Reglamento.

ARTICULO No. 9
Cuando un trabajador no hubiere completado un ao de prestacin de servicios
en el puesto que desempea o hubiere trabajado a las rdenes de diferentes
jefes en los ltimos doce meses, se observarn las reglas previstas en el
Artculo No. 28 del presente Reglamento.
ARTICUTLO No. 10
La escala de puntuacin en la Evaluacin del desempeo tendr un total de
cien (100) puntos.
ARTICULO No. 11
Corresponde a los jefes inmediatos, supervisores u otra persona debidamente
acreditada que conozca a la perfeccin el puesto de trabajo y desempeo del
empleado evaluado, efectuar las evaluaciones con juicio imparcial y justo,
mismas que debern ser discutidas en forma individual con el personal
evaluado.
La hoja de evaluacin deber ser refrendada por jefes y empleados, ya sea que
estos ltimos estn de acuerdo o en desacuerdo.
Todo empleado podr impugnar por escrito ante la Comisin Adhoc de
Revisin y Apelacin el resultado de su evaluacin cuando no est conforme
con el mismo, con las justificaciones del caso, diez (10) das hbiles
posteriores al conocimiento de dicha evaluacin.
ARTICULO No. 12
Referente a la fecha de la Evaluacin del Desempeo, se observar lo
siguiente:
a. El personal permanente ser evaluado cada ao.
Debiendo los jefes entregar al rea competente las hojas de evaluacin,
diez (10) das hbiles despus de practicada la evaluacin.
b. Para los empleados de nuevo ingreso, la evaluacin se har en la misma
fecha de ingreso el ao siguiente.

c. Los empleados por contrato, sustitutos forneos y de nuevo ingreso en

Periodo probatorio, la evaluacin se har diez (10) das antes de finalizar el
contrato, sustituciones o periodo probatorio respectivamente. De acuerdo
a los resultados obtenidos, la Empresa podra dar por terminada la relacin
de trabajo u otorgarle la modalidad de permanente a los empleados
consignados en el presente literal.
ARTICULO NO. 13
Estarn sujetos a evaluacin tal como se especifica en el artculo anterior los
siguientes:
a. Personal permanente
b. Personal de nuevo ingreso en periodo probatorio
c. Personal por contrato previo a pasar a la modalidad de permanente
d. Personal sustituto forneo
Se exceptan del proceso de evaluacin, el Gerente General y Sub Gerente
General.
ARTICULO No. 14
Para efectos del registro de Evaluacin del Desempeo, la Gerencia de
Recursos Humanos
a travs del Departamento de Administracin y
Contratacin de Recursos Humanos llevar un registro sistematizado de la
Evaluacin que anualmente debe realizar el, Gerente General, Gerente de
reas y Sub Gerentes de reas, Jefes de Departamentos, de Secciones, de
Unidades, Supervisores u otra persona debidamente acreditada del personal a
su cargo.
Se revisarn las evaluaciones reportadas con acontecimientos resaltantes,
registrados para el mismo perodo y la confrontacin aludida permitir
verificar con exactitud los resultados de las calificaciones obtenidas.
ARTCULO No. 15
La tabla de ponderacin de factores ser conocida nicamente por la Gerencia
General, Gerencia de Recursos Humanos, Sub Gerencia de Recursos

Humanos, Dpto. de Contratacin y Administracin de Recursos Humanos y la

Comisin Adhoc de Revisin y Apelacin.
ARTICULO No. 16
El presente Reglamento y la Gua o Instructivo de Evaluacin constituyen los
instrumentos legales y tcnicos que regularn la Evaluacin del Desempeo en
la Empresa.
CAPITULO V
DE LOS GRUPOS OCUPACIONALES
ARTICULO No. 17
En la ejecucin de la Evaluacin del Desempeo, se han considerado los
siguientes grupos ocupacionales:
a. Empleados con Supervisin Directa
b. Nivel Profesional (Staff)
c. Jefes de Departamentos, Secciones y Supervisores
d. Sub. Gerentes y Gerentes de rea

CAPITULO VI
DE LOS FACTORES

ARTICULO No. 18
Los factores a evaluar de acuerdo a los grupos ocupacionales se detallan as:

FACTORES PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEO DIRIGIDO

A EMPLEADOS CON SUPERVISION DIRECTA

PRODUCTIVIDAD
Volumen de trabajo realizado, cumpliendo con las especificaciones de eficiencia y eficacia.
COOPERACION
Es la actitud y disposicin para colaborar en la consecucin de las metas de Empresa.
INICIATIVA
Es la habilidad en la cual el empleado hace uso de sus talentos y capacidades especiales
ponindolos al servicio de la Empresa.
CONOCIMIENTO DEL PUESTO
Nivel de conocimientos y habilidades que posee el empleado para el desempeo de su
puesto de trabajo.
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Es el cumplimiento de presentarse y permanecer en su puesto de trabajo de acuerdo al
horario establecido.
RELACIONES INTERPERSONALES
Cualidad del empleado para mantener relaciones favorables con sus superiores y
compaeros de trabajo.

FACTORES PARA LA
EVALUACION DEL EL DESEMPEO
DIRIGIDO AL NIVEL PROFESIONAL (STAFF)

CALIDAD DEL TRABAJO

Conjunto de cualidades que permiten que el trabajo asignado sea finalizado con los niveles
de exactitud requeridos.
RELACIONES INTERPERSONALES
Cualidad del empleado para mantener relaciones favorables con sus superiores y
compaeros de trabajo.
TOMA DE DECISIONES
Implementacin de acciones oportunas, evaluando y seleccionando dentro un conjunto de
alternativas, la mejor para el desempeo de su cargo.
ORGANIZACIN DEL TRABAJO
Anlisis de las tareas asignadas, estableciendo prioridades y aplicando los procesos
adecuados.
CONOCIMIENTO DEL PUESTO
Capacidad profesional acadmica y amplia experiencia en el rea para desarrollar su
trabajo.
CAPACIDAD ANALITICA
Habilidad para interpretar, analizar y recomendar en lo que compete al rea de trabajo
SOLUCION DE PROBLEMAS
Capacidad para identificar los problemas; buscando y aplicando soluciones adecuadas.

FACTORES PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEO DIRIGIDO

A JEFES DE DPTO., SECCIONES Y SUPERVISORES

DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO

Capacidad de supervisar, entrenar/capacitar, dirigir, controlar y motivar al personal.
CONOCIMIENTO DEL PUESTO
Capacidad profesional acadmica y amplia experiencia en el rea para desarrollar su
trabajo.
RELACIONES INTERPERSONALES
Cualidad para mantener relaciones favorables con su equipo de trabajo.
LIDERAZGO
Capacidad para dirigir e influir positivamente en el equipo de trabajo y obtener su mejor
esfuerzo.
ORGANIZACIN DEL TRABAJO
Anlisis de las tareas asignadas, estableciendo prioridades y aplicando los procesos
adecuados.
DELEGACION
Asignacin adecuada del trabajo, con las
desarrollo.

instrucciones y la autoridad requerida para su

SOLUCION DE PROBLEMAS
Capacidad para identificar los problemas; buscando y aplicando soluciones adecuadas.

FACTORES PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEO DIRIGIDO

A SUB GERENTES Y GERENTES DE AREAS

COMUNICACIN Y COORDINACION
Habilidad para coordinar y dirigir el manejo efectivo de estrategias y canales de
comunicacin con el fin de permitir un adecuado flujo de informacin dentro y fuera del
rea de trabajo.
CAPACIDAD ANALITICA
Habilidad para interpretar, analizar y recomendar en lo que compete al rea de trabajo.
LIDERAZGO
Capacidad para dirigir e influir positivamente en el equipo de trabajo y obtener su mejor
esfuerzo.
COMPROMISO CON LA EMPRESA
Disposicin permanente en la aplicacin de los valores empresariales y tica profesional
para el cumplimiento de objetivos, estrategias, polticas y normas.
CONTROL Y SEGUIMIENTO
Capacidad para verificar que las actividades ejecutadas se cumplan de acuerdo a planes y
procedimientos establecidos en la Empresa.

A. DIRECCIN SUPERIOR
- Planificacin y administracin de recursos
- Comunicacin y coordinacin
- Compromiso con la empresa
- Toma de decisiones
- Alcance de logros
- Desarrollo del recurso humano
- Liderazgo

CAPITULO VII
DE LOS BENEFICIOS

ARTICULO NO. 19
En relacin con los diferentes resultados obtenidos en la evaluacin, sern otorgados
a los evaluados, beneficios de acuerdo a la siguiente clasificacin:
a. Incentivos econmicos
b. Promociones de categora de puestos sujeto a las oportunidades o vacantes
que sucedan y dems requerimientos exigidos.
c. Incentivos morales o motivacionales, tales como reconocimientos pblicos y
permisos con goce de sueldo.
d. Oportunidad de becas para estudios relacionados con sus actividades.
ARTICULO No. 20
Para la aplicacin de los beneficios econmicos contemplados en el literal (a) del
artculo precedente, los montos o cantidades especificas sern determinadas
mediante negociacin Empresa-Sindicato, de acuerdo a los datos o resultados reales
del personal evaluado que arroje el perodo de evaluacin correspondiente, a las
posibilidades financieras de la Empresa y a las previsiones presupuestarias que
previamente se contemplen.
ARTICULO No. 21
Al personal calificado como excelente se har acreedor a los beneficios siguientes:
a. Incentivos econmicos
b. Reconocimiento pblico y entrega de Diploma por medio de las autoridades
de la Empresa por su esfuerzo y dedicacin al servicio de la misma con
copia al expediente personal.
c. Prioridad o preferencia en casos de oportunidades de ascensos a puestos de

Categora mayor, en concordancia con los dems requerimientos tcnicos y

Legales vigentes.
d. Preferencia en la oportunidad de capacitacin y adiestramiento en
Instituciones y organismos nacionales e internacionales.
f. Tres (3) das hbiles de permiso con goce de sueldo cuando el empleado lo
Solicite, con copia al expediente personal.
ARTICULO No. 22
Al personal calificado Muy Bueno se har acreedor a los siguientes beneficios:
a. Incentivos econmicos
b. Posibilidad de ascenso a puesto de categora mayor, de existir la oportunidad
en concordancia con los dems requerimientos tcnico y legales vigentes.
c. Carta de reconocimiento por su esfuerzo y dedicacin al servicio de la
Empresa, con copia al expediente personal.
d. Preferencia en la oportunidad de capacitacin y adiestramiento a nivel
Nacional e internacional.
e. Dos (2) das hbiles de permiso con goce de sueldo cuando el empleado lo
Solicite, con copia al expediente personal.
ARTICULO No. 23
Al personal calificado como Bueno se le proporcionar:
Capacitacin y entrenamiento en aquellas disciplinas que ms necesite para mejorar
sus conocimientos y por ende su calificacin.
ARTICULO No. 24
Al personal calificado como Deficiente se le proporcionar:
Entrenamiento intensivo, si el siguiente periodo de evaluacin no mejora su
calificacin como mnimo a la categora de Bueno, la Empresa proceder a

aplicar las mediadas establecidas en el Contrato Colectivo Vigente, Cdigo de

Trabajo y dems leyes laborales.

CAPITULO VIII
DE LA COMISION ADHOC DE REVISION Y APELACIONES

ARTICULO No. 25
Para solucionar controversias que se susciten con la aplicacin del Sistema de
Evaluacin del Desempeo, se integrar una Comisin ADHOC de Revisin y
Apelacin, la que estar integrada por los siguientes miembros:
a. Gerente de Recursos Humanos o su representante
b. Jefe del Departamento de Contratacin y Administracin de Recursos
Humanos.
c.

Dos (2) representantes del SITRATELH

La Comisin tendr la potestad de efectuar cualquier tipo de diligencia que considere

necesario para evacuar los casos en controversia y recomendar lo procedente.
ARTICULO No. 26
La Comisin podr reunirse a iniciativa de cualquiera de sus miembros cuando
hubiese casos en conflicto que solucionar. Dentro del seno de la Comisin, se
elegir un coordinador y un secretario, ste ltimo levantar las actas por duplicado
que llevar las firmas autgrafas de los miembros. El conflicto quedar solucionado
por mutuo acuerdo de los miembros de la Comisin.
ARTICULO No. 27
La resolucin que emita la Comisin Adhoc de Revisin y Apelacin tendr carcter
definitivo y no podr ser objeto de recurso alguno dentro de la Empresa.

CAPITULO IX
DE LA EVALUACIN DE CASOS ESPECIALES

ARTICULO No. 28
Para regular la evaluacin de casos especiales se observarn las disposiciones
siguientes:
a. Es obligacin del jefe, supervisor u otro debidamente acreditado evaluar al
Personal bajo su cargo durante el tiempo en que ste labore bajo su
supervisin. Cuando el trabajador permanente no hubiere completado seis (6)
meses de prestacin de servicios, no se efectuar la evaluacin.
El evaluador tiene la obligacin de enviar el formato con la aclaracin en el
campo de observaciones u hoja adicional.
b. Durante el periodo en que el empleado se encuentre de vacaciones, incapacidad,
permiso con o sin goce de sueldo no ser evaluado. El jefe o supervisor
deber indicar en el campo de observaciones u hoja adicional la razn por la
cual no ha sido evaluado todo el periodo.
c. Cuando el empleado cambie de puesto dentro o fuera del rea de trabajo en
forma interina o permanente, es obligacin del jefe, supervisor u otro
debidamente acreditado solicitar dentro de los tres (3) primeros das al
departamento competente, el formato de evaluacin conforme al nuevo
puesto. EL evaluador est en la obligacin de enviar el control mensual con su
correspondiente evaluacin al nuevo jefe, ste deber continuar llevando el
control. En ambos casos al finalizar el perodo el ltimo jefe debe practicar
la evaluacin.
d. El personal de conserjera y motoristas debern ser evaluados por el jefe o
supervisor a quin estn asignados, si trabaja con dos o ms jefes, la evaluacin
debe hacerse en forma conjunta por dichos jefes.
Cuando haya ms de una evaluacin por cada empleado, el departamento
competente har un promedio de las evaluaciones para obtener la nota final.

CAPITULO X
DE LAS PROHIBICIONES

ARTICULO NO 29
En la administracin del Sistema de Evaluacin del Desempeo, se establecen las
siguientes prohibiciones:
a. Los jefes inmediatos o supervisores y el personal tcnico encargado de la revisin
no podrn alterar, borrar o modificar los resultados de las calificaciones obtenidas
por el evaluado.
b. Las evaluaciones practicadas por jefes, supervisores u otra persona
debidamente
acreditada no deben contener borrones o marcas en dos o ms grados de un factor.
c. Ningn jefe podr remitir a la Sub Gerencia de Recursos Humanos la evaluacin,
sin antes discutirla con el empleado evaluado y debidamente firmada por
ambos.
d. No se autorizar ms de un incentivo econmico dentro del perodo de 12
meses (1 ao) contados a partir de la efectividad de la ltima accin que se le
haya otorgado el mismo.
El Departamento de Administracin y Contratacin de Recursos Humanos es el rea
responsable de la administracin del Sistema de Evaluacin del Desempeo a nivel
de la Empresa, no informar sobre la calificacin obtenida a ningn empleado,
solamente el Sub Gerente de Recursos Humanos est facultado para notificar por
escrito a las partes interesadas cuando as lo soliciten.

CAPITULO XI
DE LAS DISPOSICIONES GENERALES

ARTICULO No. 30
La aplicacin de normas y procedimientos que se establecen en el presente
REGLAMENTO para la administracin del Sistema de Evaluacin del Desempeo,
son de observancia general y obligatoria.
ARTICULO No. 31
Los casos no previstos en el presente Reglamento se regirn a criterio de la
Comisin Adhoc de Revisin y Apelacin.
ARTICULO No. 32
El presente Reglamento, entrar en vigencia a partir de la fecha de su aprobacin.