CLIMA ORGANIZACIONAL

FACULTAD DE
CIENCIAS CONTABLES
Y ADMINISTATIVAS
UNIVERSIDAD
NACIONAL
AGRARIA
DE LA SELVA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

CLIMA ORGANIZACIONAL

CURSO

: PSICOLOGIA EMPRESARIAL

DOCENTE

: CHACON LOPEZ, VICTOR;

PRESENTADO POR

: ACOSTA ECHEVARRIA, SHARON ASTRID

QUISPE GARCIA, WESLAY CHAIN
RAMIREZ PORTILLA, CINTHIA ARACELY
TARAZONA RUFINO, SHEYLA XIOMARA
TINOCO RUIZ, MILAGROS
Tingo Mara Per

2015-II

PSICOLOGIA EMPRESARIAL

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CLIMA ORGANIZACIONAL

INTRODUCCION
Desde sus inicios el clima organizacional se ha nombrado de diferentes formas
tales como, clima laboral, espacio, entre los ms comunes. En los ltimos aos
se ha intentado explicar la apreciacin que el trabajador tiene de los procesos y
diseos estructurales de las organizaciones, es importante considerar que el
comportamiento de un trabajador dentro de la empresa depende de las
percepciones que l tenga de estos factores y no de los factores
organizacionales existentes, es decir el clima organizacional tiene que ver con
las actividades, interacciones y series de experiencias que los trabajadores
tengan de la empresa.

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EL CLIMA ORGANIZACIONAL
El Clima Organizacional es identificado como el ambiente que se vive en la
empresa en un momento determinado; en donde puede resultar agradable o
desagradable trabajar; o bien como la cualidad o propiedad del ambiente
general, que perciben o experimentan los miembros de la organizacin, las
cuales puede ser de orden interno o externo y que influyen en su
comportamiento.
Un ambiente laboral ameno, con una cultura empresarial que promueva el
sentido de pertenencia y el compromiso con las tareas, ser siempre una ventaja
competitiva para las empresas, ya que la calidad, la productividad y el mejor
desempeo de los trabajadores, tiene una relacin directa con el ambiente que
gira a su alrededor. El Clima Organizacional guarda una relacin directa en la
determinacin de la Cultura Organizacional de la empresa, entendiendo como
Cultura Organizacional, el patrn general de conductas, creencias y valores
compartidos por sus miembros.

Los

estudios de este tema sostienen que el clima en las organizaciones est

configurado por la interaccin y mezcla de los siguientes elementos:
El individuo: Las caractersticas de cada individuo, el cual comprende
sus actitudes, percepciones, personalidad, valores, motivaciones y el nivel

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de estrs que puedan sentir influir sobre su comportamiento y sobre u
ambiente al interior de la organizacin.
Los grupos: La dinmica de los grupos formales e informales que existen
dentro de la organizacin, su estructura, procesos de comunicacin,
identificacin, nivel de cohesin, espritu de cuerpo, normas y cdigos de
relaciones, roles y papeles al interior de los mismos, tambin afectan
sobre el clima organizacional.
La estructura: La forma como est compuesto el sistema administrativo
formal compuesto por las normas de trabajo, las polticas empresariales,
el sistema y flujo de comunicaciones y las relaciones de poder. La forma
como est diseada la estructura organizacional, las jerarquas y niveles
organizacionales, las tareas, roles y funciones de los miembros, la carga y
la presin en el trabajo, afectaran sobre el clima laboral.
Polticas de personal: Las polticas de personal que se aplican tales
como: el reconocimiento al esfuerzo y la productividad personal, los
programas

de

incentivos,

las

vinificaciones

gratificaciones,

la

capacitacin al personal, la poltica salarial, el apoyo social, las polticas

de bienestar, las oportunidades de ascenso entre otros aspectos influirn
de manera significativa en el clima.
El liderazgo: El estilo de liderazgo y supervisin, el ejercicio y aplicacin
del poder, las polticas de la empresa, el carisma y la influencia del lder,
la autoridad ejercida, la confianza del lder con los subordinados, etc.
Los procesos de trabajo: Los procesos organizacionales tales como: el
flujo de decisiones, las formas y niveles de comunicacin, la confianza,
cohesin y consideracin en las interacciones personales. El esfuerzo
requerido en el manejo de mquinas o manipulacin de materiales, la
secuencia de actividades para la ejecucin del trabajo.
Los factores fsicos: Como la calidad y modernidad de las instalaciones,
las condiciones de iluminacin, ventilacin, ruido y humedad, el estado
operativo de la maquinaria, las herramientas, el mobiliario y los artculos
de trabajo.
Los factores externos: como la situacin econmica, presiones
sindicales, oferta de mano de obra, regulaciones gubernamentales, trato
de clientes o proveedores, presin de los medios de comunicacin o de

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organizaciones no gubernamentales, ecologistas o de defensa de los
derechos humanos.
Por tanto el clima organizacional es el reflejo o efecto resultante de:
Las influencias de los factores externos de la organizacin como clientes,
proveedores, presiones sindicales y de los medios de comunicacin.
Las interacciones de las personas con el ambiente fsico de la
organizacin y las percepciones que se generan sobre ella.
Los factores psicolgicos que estn presentes como las actitudes, las
opiniones, las percepciones, las motivaciones y las expectativas de las
personas durante sus interacciones.
El estilo de liderazgo y el ejercicio de la autoridad de los jefes y
supervisores

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FACTORES QUE INFLUYEN DIRECTAMENTE EN LA CALIDAD DEL CLIMA
LABORAL
Los diferentes factores que influyen y determinan el ambiente laboral de una
organizacin se conforman por cuestiones internas y externas a ellos siendo
piezas claves para el xito de una empresa, porque condicionan las actitudes y
el comportamiento de sus trabajadores tal es el caso del liderazgo, la toma de
decisiones, la comunicacin, las relaciones interpersonales y motivacin, los
cuales se describen a continuacin:
Algunas veces esto no es fcil, debido a que existen grupos heterogneos con
necesidades diferentes y muchas veces desconocidas por el director, hay
diversos factores o variables que afectan la motivacin dentro de las
organizaciones
a). Liderazgo: Es un aspecto muy importante de la administracin, pero no lo
es todo. El xito de una organizacin depende fundamentalmente de la
calidad del liderazgo, pues es el lder quien frecuentemente dirige hacia la
consecucin de metas. Los gerentes deben tener la capacidad para planear y
organizar, pero es fundamental de un lder es influir en los dems para tratar
de alcanzar con entusiasmo los objetivos establecidos. Por lo que se podra
sealar que es posible que el tipo de liderazgo tenga un fuerte impacto en el
clima organizacional.

b).Toma
de

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decisiones: A diario nos vemos obligados a tomar decisiones y algunas de
ellas tienen gran importancia en el logro de objetivos personales, es de vital
importancia para la productividad de la misma, implica un proceso en el que
se escoge entre dos o ms alternativas siempre con el deseo de llegar a la
mejor solucin mediante la seleccin de la opcin que satisface de modo
efectivo el logro de una meta o la resolucin de un problema.
C. Comunicacin: El proceso de comunicacin en una determinada
organizacin abarca varias interacciones. La comunicacin juega un papel
primordial en el desarrollo de las organizaciones y de las relaciones
interpersonales, implica la transmisin de informacin y comprensin entre
dos o ms personas.
Una buena comunicacin tambin permite conocer las necesidades de los
miembros de la empresa. En fin, a travs de una comunicacin eficaz, se
pueden construir, transmitir y preservar los valores, la misin y los objetivos
de la organizacin.
d). Relaciones interpersonales: Las relaciones interpersonales son

aquellas interacciones que describen el trato, contacto y comunicacin que

se establece entre las personas en diferentes momentos. se establecen
diariamente con los semejantes, llmense compaeros de trabajo, de oficina,

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entre

otros.

Las

relaciones

interpersonales

agradables

reducen

la

intimidacin y permiten un cambio de orientacin hacia los objetivos del

grupo. Por lo general, las personas tienden a respetarse y estimarse
mutuamente una vez que se conocen mejor; las caractersticas de los
integrantes pueden influir en las relaciones entre los miembros lo que podra
tener un gran impacto en el funcionamiento de la misma.

e). Motivacin: La motivacin determina la conducta en los miembros de una

organizacin, por lo que resulta un factor importante para el beneficio de la
misma. Desarrollando la capacidad de provocar, mantener y dirigir un

determinado comportamiento de los trabajadores.

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Cada uno de los aspectos mencionados produce en los colaboradores diferentes
tipos de percepcin que inciden de manera directa en la Moral Laboral individual
y la suma de todas a nivel grupal, termina conformando el Clima Organizacional.
Segn Garca (1995), son:
Las caractersticas individuales son: los intereses, actitudes y
necesidades que una persona trae a una organizacin y que difieren
de las de otras personas, por tanto sus motivaciones sern distintas.
Las caractersticas del trabajo: son aquellas inherentes a las
actividades que va a desempear o desempearse el empleado y que
pueden o no satisfacer sus expectativas personales.
Las caractersticas de la situacin de trabajo: son los factores del
ambiente laboral del individuo, factores estos que se traducen
en acciones organizacionales que influyen y motivan a los empleados.

CARACTERSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional es permanente, es decir las empresas guardan cierta
estabilidad

de

clima

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laboral

con

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ciertos

cambios

graduales .

CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional cuenta con caractersticas definidas con las cuales se
identifica, y gracias a las cuales se puede entender su estructura y el papel que
juega en las empresas. Es una autorreflexin de los miembros de la
organizacin acerca de la vinculacin entre s y con el sistema organizacional. El
clima organizacional se caracteriza por:
o Los comportamientos de los trabajadores son modificados por el clima
de una empresa.
o El clima de la empresa ejerce influencia en el compromiso e identificacin
de los trabajadores.
o Los trabajadores modifican el clima laboral de la organizacin y tambin
afectan sus propios comportamientos y actitudes.
o Diferentes variables estructurales de la empresa afecta el clima de la
misma. A su vez estas variables se pueden ver afectadas por el clima.
o Problemas en la organizacin como rotacin y ausentismo puede ser una
alarma

que

en

la

empresa hay un mal

sus empleados pueden estar insatisfechos.

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clima

laboral.

Es

decir

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Los estudios de clima organizacional segn varios autores estn concretamente

vinculados a ciertas dimensiones o aspectos de anlisis inherentes al clima y
que han sido definidos como variables de evaluacin y medicin.
tiene un fuerte impacto sobre de los comportamientos de los miembros de
la empresa. Un buen clima va a traer como consecuencia una mejor
disposicin de los individuos a participar activa y eficientemente en el
desempeo de sus tareas.
es afectado por los comportamientos y actitudes de los miembros de la
organizacin y, a su vez afecta dichos comportamientos y actitudes. En
otras palabras, un individuo puede ver cmo el clima se d su
organizacin es grato y sin darse cuenta contribuir con su propio
comportamiento a que este clima sea agradable.
El ausentismo y la rotacin excesiva pueden ser indicadores de un mal
clima laboral. Algo semejante ocurre con la infraestructura laboral. Una
organizacin que tenga ndices altos de ausentismo o una en que sus
miembros estn insatisfechos es con seguridad una organizacin con un
mal clima laboral desmejorado.
Sin duda el estudio del clima laboral es una herramienta til que permite evaluar
y medir los comportamientos de los recursos humanos de una organizacin.

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ESCALAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

En

una

organizacin

podemos

encontrar diversas

escalas

de

climas

organizacionales, de acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado. Segn

Litwin y Stringer estas son las escalas del Clima Organizacional:
Estructura: Esta escala representa la percepcin que tienen los miembros de la
organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites, normas,
obstculos y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desempeo de su
labor. El resultado positivo o negativo, estar dado en la medida que la
organizacin pone el nfasis en la burocracia, versus el nfasis puesto en un
ambiente de trabajo libre, informal y poco estructurado o jerarquizado.

Responsabilidad: Es la percepcin de parte de los miembros de la organizacin

acerca de su autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es
la medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y no estrecha, es
decir, el sentimiento de ser su propio jefe y saber con certeza cul es su trabajo
y cul es su funcin dentro de la organizacin.

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Recompensa: Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la
recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la
organizacin utiliza ms el premio que el castigo, esta dimensin puede generar
un clima apropiado en la organizacin, pero siempre y cuando no se castigue
sino se incentive el empleado a hacer bien su trabajo y si no lo hace bien se le
incentive a mejorar en el mediano plazo.
Desafo: Corresponde a las metas que los miembros de una organizacin tienen
respecto a determinadas metas o riesgos que pueden correr durante el
desempeo de su labor. En la medida que la organizacin promueve la
aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos, los
desafos ayudarn a mantener un clima competitivo, necesario en toda
organizacin.
Relaciones: Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca
de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales
tanto entre pares como entre jefes y subordinados, estas relaciones se generan
dentro y fuera de la organizacin, entendiendo que existen dos clases de grupos
dentro de toda organizacin. Los grupos formales, que forman parte de la
estructura jerrquica de la organizacin y los grupos informales, que se generan
a partir de la relacin de amistad, que se puede dar entre los miembros de una
organizacin.

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Cooperacin: Es el sentimiento de los miembros de la organizacin sobre la
existencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos y de otros
empleados del grupo. nfasis puesto en el apoyo mutuo, tanto en forma vertical,
como horizontal.
Estndares: Esta dimensin habla de cmo los miembros de una organizacin
perciben los estndares que se han fijado para la productividad de la
organizacin.
Conflicto: El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren or
diferentes opiniones; el nfasis en que los problemas salgan a la luz y no
permanezcan escondidos o se disimulen. En este punto muchas veces juega un
papel muy determinante el rumor, de lo que puede o no estar sucediendo en un
determinado momento dentro de la organizacin, la comunicacin fluida entre
las distintas escalas jerrquicas de la organizacin evita que se genere el
conflicto.
Identidad: El sentimiento de que uno pertenece a la compaa y es un miembro
valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espritu. En
general, la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la
organizacin.

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PROGRAMAS Y ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL

CLIMA ORGANIZACIONAL
1 Justificacin de la Propuesta
Todas las empresas luchan por tener una agradable ambiente de trabajo
que sea favorable para el desarrollo de las actividades diarias de todos
los trabajadores. Es por eso que el Clima Organizacional debe de
revisarse y actualizarse constantemente, y aprovechar al mximo la
utilizacin de todos los recursos disponibles .
2 Indicadores de la Propuesta
o Mejor comunicacin
o Mayor Participacin
o Buena Moral
o Mejor desempeo de los empleados
o Cumplimiento de metas y objetivos
o Menos ausentismo
o Menos accidentes de trabajo
o Menos prdida de tiempo
o Menos Quejas
o Menos rotacin de personal
o Disminucin en los gastos
3 Esquema de la propuesta
Para dar a conocer la propuesta y ofrecer una visin global y
sistematizada, se presenta en forma esquematizada las principales
etapas o puntos que la conforman.

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CLIMA ORGANIZACIONAL

4 Identificacin de las deficiencias en el Clima Organizacional actual

La mayora de los empleados piensan que los recursos dentro de
la organizacin no estn bien distribuidos.
La mayora de los empleados coincidieron con que las condiciones
de trabajo no estn en continua mejora.
La mayora de los empleados piensan que la sustitucin y
modernizacin del equipo de trabajo se ha vuelto una necesidad.
Muy pocos empleados conocen los programas de Motivacin,
Capacitacin e Incentivos que tiene la Organizacin para ellos.
El lugar y ambiente laboral son deficientes segn los empleados
administrativos y operativos, para las Jefaturas estn en buenas
condiciones.
Muy pocos empleados dijeron haber obtenido reconocimiento por
la consecucin de metas y objetivos.
La mayora de los empleados coincidieron con que la remuneracin
salarial no es justa.

5 Desarrollo de la propuesta de mejora

Los responsables son los encargados de la mejora

La Gerencia de Recursos Humanos

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La gerencia de Recursos Humanos ser responsable de Crear,
Planificar, programar y controlar actividades que a continuacin se
proponen para mejorar el clima organizacional.
Gerentes, Jefes y Supervisores. Los gerentes, jefes y
supervisores sern responsables de implementar y velar por que
se lleven a cabo las actividades propuestas por la Gerencia de
Recursos Humanos. As mismo debern proporcionarle una
retroalimentacin peridica a la Gerencia de Recursos Humanos
de cmo estn beneficiando sus departamentos de dichas
actividades y debern aportar sugerencias de cmo se pueden ir
mejorando estos programas.

Gerencia General y Presidencia

La Gerencia General y Presidencia sern responsables de aprobar
la ejecucin de las actividades y de pedir un informe peridico a la
Gerencia de Recursos Humanos de los avances que se van
teniendo.

TEORIAS SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL

Las teoras de las organizaciones son los modos como los expertos han
conceptualizado las organizaciones, existen diferentes maneras o puntos de
vista de ver las organizaciones:
TEORA CLSICA
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Esta teora se centra principalmente en las relaciones estructurales dentro
de las organizaciones. La teora clsica comienza con el establecimiento
de los ingredientes bsicos en cualquier organizacin y luego estudia
cmo debera estructurarse mejor una organizacin para alcanzar sus
objetivos. Hay cuatro ingredientes bsicos en cualquier organizacin:
1 Un sistema de actividades diferenciadas, todas las organizaciones se
componen de las actividades y funciones que se llevan a cabo dentro
de ellas y de las relaciones entre estas actividades y funciones. Una
organizacin formal surge cuando se unen todas estas actividades.
2 Las personas aunque las organizaciones se componen de actividades
o funciones, son laspersonas las que ejecutan las tareas y ejercen la
autoridad.
3 Cooperacin hacia una meta la cooperacin debe existir entre las
personas para lograr unaunidad de propsito en la consecucin de
metas comunes.
4 Autoridad se establece

por

medio

de

la

relacin

superior

-subordinados y dicha autoridad es necesaria para asegurar la

cooperacin entre las personas que persiguen sus metas.
La teora clsica tiene el mrito de ofrecer la anatoma estructural de las
organizaciones. Fue el primer intento de articular la forma y la sustancia de las
organizaciones de modo exhaustivo.
TEORA NEOCLSICA
Los neoclsicos apuntaron que si bien la divisin de trabajo ocasiona una
interdependencia funcional entre las actividades laborales, tambin las
despersonaliza de modo que el sujeto encuentra muy poco significado en
estas.
Los neoclsicos defienden una divisin del trabajo menos rgida y un trabajo ms
humanista, del que las personas puedan extraer un sentido de vala y un
significado. La principal contribucin de la teora neoclsica fue revelar que los
principios de la teora clsica no eran tan simples ni tan universalmente
aplicables como se haba formulado inicialmente.
TEORA MODERNA DE LA ORGANIZACIN

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CLIMA ORGANIZACIONAL
Esta teora adopta un punto de vista complejo y dinmico de las
organizaciones denominado aproximacin a los sistemas, el cual tuvo sus
orgenes en las ciencias biolgicas y se modific para satisfacer las
necesidades de la teora organizacional. La aproximacin a los sistemas
considera que una organizacin existe en una relacin interdependiente
con su medio. La teora moderna afirma que un sistema organizacional se
compone de cinco partes:
1 Individuos: Los individuos traen sus propias personalidades, habilidades
y actitudes a la organizacin, lo que influye en que es lo que espera
conseguir por participar en el sistema.
2 Organizacin formal: est formada por los patrones interrelacionados de
los trabajos, que en conjunto establecen la estructura del sistema.
3 Grupos pequeos: los individuos no trabajan de forma aislada sino que
son miembros de grupos pequeos y esto les sirve como medio para
facilitar su adaptacin dentro del sistema.
4 Estatus y roles : las diferencias de estatus y rol que existen entre los
distintos puestos de una organizacin, definen la conducta de los
individuos dentro del sistema.
5 Marco fsico: hace referencia al ambiente fsico externo y al nivel de
tecnologa
La teora moderna se fundamenta en la aproximacin a los sistemas, la cual
analiza a las organizaciones como a cualquier otra forma de organismo vivo.

INFLUENCIAS DE LA SOCIEDAD SOBRE EL CLIMA

ORGANIZACIONAL
Ivancevich (1922), plantea que las tendencias que conforman nuestra sociedad
en el presente influirn en los climas de las organizaciones futuras. Algunas de
estas importantes tendencias sociales y sus repercusiones son:
Niveles educacionales. Como resultado de la educacin tienden a ser
ms conscientes del mundo que los rodea. Buscaran puestos donde se
utilice con plenitud sus habilidades y capacidades.
Diversidad de la fuerza de trabajo. En las ltimas dos dcadas se ha
visto un crecimiento en el nmero de trabajadores de sexo femenino y de

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grupos minoritarios. Con esta diversidad, ser ms difcil la creacin de un
ambiente de trabajo que sea ms motivador y creativo.
Adelantos Tecnolgicos. Muchas organizaciones ahora operan con
equipos diferentes a los que se usaban hace veinte aos o menos.
Contratos Laborales. Los contratos con los Sindicatos influyen
directamente en lo que pueden hacer las organizaciones en dos reas
importantes del clima organizacional :
Reglamentos Gubernamentales. Aunque muchos de estos no tienen
influencias directas sobre el clima organizacional, todos ellos tienden a
disminuir las opciones de la organizacin.
Crecimiento Organizacional. Las grandes organizaciones dominan en
forma creciente el ambiente de trabajo de nuestra sociedad.
Atractivo del descanso. Desde que la industria de la recreacin en
tiempo libre ha tenido un gran crecimiento en la sociedad, cada da es
ms atractivo dejar de trabajar.
Algunas determinaciones especficas del clima organizacional
De acuerdo a Ivancevich (1992), existen unas determinaciones especficas que
deben ser tenidas en cuenta al hablar de clima organizacional:
o
o
o
o

Condiciones econmicas
Estilo de liderazgo
Polticas organizacionales
Valores gerenciales.

CONCLUSIONES
El ambiente cada vez ms competitivo de las empresas requiere que las
personas realicen su trabajo con la mayor calidad posible, con la
capacidad de ejecutar una importante variedad de actividades.

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CLIMA ORGANIZACIONAL
El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroalimentacin
acerca

de

los

procesos

que

determinan

los

comportamientos

organizacionales,
Permiten introducir los cambios planificados tanto en las actitudes y
conductas de los miembros, como en la estructura organizacional. el
Clima Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los
miembros.

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