CONSECUENCIAS DE UNA DEFICIENTE GESTIN,

ESTRUCTURA Y CLIMA EN EL DESARROLLO DE UNA

ORGANIZACIN

Resumen
El proceso de investigacin es referente al impacto que tiene la gestin, la
estructura y el ambiente en una organizacin. Se ha detectado que diversas
empresas se encuentran estancadas en sus procesos operativos y han operado
durante 40 aos con las mismas fallas. El anlisis tiene por objetivo explicar este
tipo de procesos para encontrar un solucin y que las empresas salgan del
estancamiento de sus procesos y que continen su procesos evolutivo. Es por ello
que se analiz el anlisis del caso de estudio de una empresa con 40 aos de
vida, cuyos procesos no han sido modificados. Los resultados preliminares
muestran que la empresa carece hasta el momento un plan de desarrollo que le
permita evolucionar en sus procesos, esto tiene como resultado infraestructura
precaria, gastos innecesarios,

mala comunicacin y aplicacin inadecuada de

recursos.

Palabras clave
Gestin, estructura, clima, organizacin, departamentalizacin, organigrama.

Introduccin
El artculo tiene por objetivo analizar al impacto de contar con una adecuada
gestin, estructura y ambiente en las empresas. La investigacin surge debido a
que diversas empresas operan durante un lapso de tiempo largo, sin contar con
una adecuada gestin, estructura y ambiente. Identificar estos procesos mediante
la investigacin ayudar a comprender cuales han sido las limitantes que existen
para el desarrollo funcional e integral de la empresa y generar una propuesta para
eliminar estos problemas. La evidencia muestra que hay empresas que tiene
facturas millonarias las cuales no invierten de forma adecuada en el desarrollo de
la empresa: prcticas gerenciales eficientes, clima organizacional, estructura
bsica, departamentalizacin, estrategias e infraestructura. El estudio de caso es
un empresa de Frigorficos, en la investigacin con la visita de campo y mediante
la aplicacin de un instrumento a empleados (Se aplic una encuesta con relacin
a los factores a estudiar por medio de una URL, la encuesta es en base a la
escala de Likert y ser ocupado el SPSS para sacar resultados estadsticos). Al no
contar con una adecuada gestin, estructura, y ambiente empresarial las lneas de
comunicacin, ejecucin de actividades y resultados pueden ser poco favorables
para su desarrollo.
Los resultados aportan evidencia a la teora de Lourdes Mnch Galindo, Idalberto
Chiavenato, Mintzberg, Fernndez ya que estos sealan que las empresas que
operan con una estructura inadecuada con los aspectos antes mencionados,
tienen una menor funcionalidad e integracin para afrontar las situaciones del
entorno.
La caracterizacin de la estructura y operacin de la empresa tiene un beneficio
para los dueos de las empresas, quienes pueden utilizar la informacin para
obtener ventajas en la mejora del desarrollo de la empresa, y generar una
estrategia sobre la gestin, estructura y ambiente de sus empresas.

Gestin

La gestin es sinnimo de "planear, organizar, dirigir, evaluar y controlar", como lo

ha planteado H. Fayol al principio del siglo, La gestin no es ms que la
administracin de los recursos de una empresa, la forma ptima de obtener
buenos resultados y llevarlos a cabo, la administracin es un esfuerzo coordinado
de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo
posible (Galindo M. , 1982), La administracin ha sido parte fundamental de toda
organizacin sin embargo, depende de cada organizacin la forma en que esta se
aplica y como la aplica, la administracin es un proceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales
(chiavenato,2004), para saber lo que se quiere y como se obtendr cada
organizacin debe implementar la planificacin que es fijar los objetivos, la
organizacin es que tareas se llevaran a cabo y como se llevaran a cabo, la
direccin, el control que se lleva acabo a travs de todo el proceso y el uso de sus
recursos que dispone la organizacin para el cumplimiento de estos factores, los
encargados de gestionar todas las actividades realizadas por la organizacin o
empresa, es el cuerpo administrativo de la organizacin.
La gestin es un conjunto de polticas, conceptos y prcticas coherentes entre s,
con el propsito de alcanzar objetivos organizacionales de la empresa de manera
eficiente y eficaz (Chiavenato) La gestin de una empresa es la accin de
administrar las actividades profesionales que estn destinadas a cumplir un
objetivo ya prestablecido, como es la mejora de la productividad, la competitividad
por medio de la planeacin, bsicamente es ejecutar todas aquellas ordenes
planificadas por la administracin().
Toda empresa debe de contar con una buena gestin para su desarrollo y
crecimiento, este se puede ir perfeccionando hasta crear un modelo de gestin, un
esquema o marco de referencia para la administracin de la empresa o entidad

Gestin del talento humano

En la ltima dcada se a echo referencia mucho de que el talento humano es la
medula espinal de una organizacin, que lo que sostiene a una empresa es el

capital humano, ese capital que es intangible y radica en la mente de cada

empleado a travez de su habilidades, desempeo y conocimiento, el concepto de
gestin de talento humano depende de cada organizacin y el cmo lo gestiona,
Es contingente y situacional, pues depende de aspectos como la cultura, el
negocio de la organizacin, la tecnologa utilizada, los procesos internos y otra
infinidad de variables importantes (Chiavenato) el talento humano es el que
desarrollo y convierte en accin lo que se planifica por la administracin, la gestin
del talento humano es un pilar fundamental para el desarrollo exitoso de los
procesos, pues al final las personas son las responsables de ejecutar las
actividades por que los proyectos no se desarrollan por si solos (lledo, 2011), por
lo cual es de vital importancia para las futuras empresa no dejar de lado este
aspecto de la gestin por eso es importante reconocer los problemas que se
generan en las organizaciones, afirma Warren Bennis, que se han Identificado
cinco

problemas humanos principales que

enfrentan

las organizaciones

contemporneas:
a) Cmo integrar las necesidades personales con las metas de la organizacin.
b) Cmo distribuir el poder y la autoridad.
c) Cmo desarrollar mecanismos capaces de reducir conflictos internos.
d) Cmo asegurar una adaptacin eficaz a los cambios en el ambiente.
e) Cmo asegurar vitalidad y crecimiento para prevenir la decadencia de la
organizacin.
Al sealar estos cinco problemas se est formulando un diagnstico de las tareas
ms relevantes que le corresponden a la funcin de recursos humanos de las
organizaciones

Gestin del conocimiento

El conocimiento es un bien intangible que toda organizacin posee, y que el buen

uso de este puede dirigir a la organizacin al xito, una economa basada en el
conocimiento implica la necesidad de aprender a manejar y potenciar el uso de
ese caudal de informacin y conocimiento que fluye aceleradamente de la
globalizacin y el desarrollo de las tecnologas, y que se est constituyendo en el
factor determinante del progreso y xito de las empresas y las organizaciones
(Thomas, 2003)
Gestin de tecnologas, La tecnologa es considerada una de las herramientas que
ayudan a cumplir con las metas y la planeacin de la gestin empresarial, una
organizacin sin tecnologa es una organizacin obsoleta, y para cumplir con los
requerimientos de los clientes en la actualidad, es mejor estar bien armado y
preparado con la tecnologa necesaria.
La gestin por competencias, es una forma de administrar mejor los recursos
humanos con los que cuenta una organizacin, Las empresas en la actualidad no
se pueden concebir si esta gestin.

Organizacin
Una organizacin es un sistema de actividades conscientemente coordinadas,
formado por dos por dos o ms personas, cuya cooperacin recproca es esencial
para la existencia de aqullas. Una organizacin slo existe cuando:
Hay personas capaces de comunicarse,
Estn dispuestas a actuar conjuntamente, y
Desean obtener un objetivo comn. (Chiavenato)
Para Robbins una organizacin es una entidad social coordinada de forma
consciente, con un lmite relativamente identificable, que funciona sobre unas
bases relativamente continuas para lograr un objetivo comn o un conjunto de
objetivos. (J.I., 2006).

Es simplificar el trabajo, coordinar, optimizar funciones y recursos; en otras

palabras: que todo resulte sencillo y fcil para quienes trabajan en la empresa y
para los clientes. La simplicidad en la estructura facilita la flexibilidad y el diseo
de esquemas coherentes que fomentan la eficiencia e iniciativa del personal.
(Galindo, 1997).
Agustn Reyes Ponce considera a la organizacin como la estructura de las
relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su
mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.
Isaac Guzmn Valdivia considera a la organizacin como la coordinacin de las
actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propsito de
obtener el mximo aprovechamiento posible de los elementos materiales, tcnicos
y humanos, en la realizacin de los fines que la propia empresa persigue. (Jos,
1991).

Estructura
(Estructura Formal)
Mintzberg concuerda en que no existe una mejor y nica manera de disear y
administrar organizaciones, su tesis fundamental sostiene que los elementos de
la estructura deben ser seleccionados para lograr una consistencia interna o
armona, tanto como una consistencia bsica con la situacin de la organizacin:
su dimensin, antigedad, el tipo de ambiente en que funciona, los sistemas
tcnicos que usa, etc. (Mintzberg, 1991).
Es el sistema formal de tareas y relaciones de autoridad que permite controlar
cmo las personas coordinan sus acciones y utilizan los cursos. (Fernndez,
2010).

La estructura organizacional es la presentacin formal de las relaciones laborales,

define las tareas por puesto-unidad y seala cmo deben coordinarse. (Hellriegel,
2002).
Se refiere a la organizacin formal, la divisin de funciones y las lneas de
autoridad y de responsabilidad existentes en una empresa. (Galindo, 1997).
Para las organizaciones formales, su representacin grfica es por medio de un
organigrama.
Organigrama = Estructura

Un organigrama es un diagrama que ilustra grficamente las relaciones entre

funciones, departamentos, divisiones y hasta puestos individuales de una
organizacin en materia de rendicin de cuentas. Se trata de un esqueleto que
representa la estructura de una organizacin.
Ventajas: Ofrece de forma rpida una visin de cmo funciona la organizacin
(relacin de la diferentes unidades).
Limitaciones: Solo es una imagen idealizada de la organizacin. Por ejemplo, no
da cuenta de quien tiene mayor influencia o cmo operan los canales de
comunicacin que si bien son informales resultan vitales. (Hellriegel, 2002).
(Estructura Informal)
La estructura informal puede definirse como aquella que surge naturalmente de la
interaccin entre los agentes presentes en la organizacin. Hintze establece que
adems de las estructuras formales, existen estructuras reales (estn o no
respaldadas por normas vigentes). La estructura real sustentada en normas
vigentes es la estructura formal-real, mientras que aquella parte que slo figura en

las normas pero no se ha aplicado (o ha dejado de aplicarse) constituye la

estructura slo formal. En la figura 2 se ilustran estos conceptos. (Hintze, 2008).
Por su parte, Johansen afirma que los sistemas informales (comnmente llamados
organizaciones informales) aparecen como resultado de la superposicin de un
sistema formal sobre el sistema social. El sistema informal es un conjunto de
contactos personales (originados en el sistema social) que se separan del
esquema idealizado de la estructura del sistema formal. (Johansen, 1995)

Departamentalizacin
La departamentalizacin subdivide el trabajo en puestos-tareas y los asigna a
unidades especializadas en una organizacin. Tambin comprende el diseo de
normas para el desempeo de los puestos y las tareas. (Hellriegel, 2002).
Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades
especficas, con base en su similitud. Al departamentalizar, es conveniente
observar la siguiente secuencia:
Listar todas las funciones de la empresa
Clasificarlas
Agrupar segn un orden jerrquico
Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas
Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligacin entre las
funciones y los puestos.
Establecer lneas de comunicacin e interrelacin entre los departamentos
El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento debern
relacionarse con el tamao y las necesidades especficas de la empresa y las
funciones involucradas
Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades
especficas, con base en su misma similitud. (Heinz, 1991)

CLIMA ORGANIZACIONAL
Existen diversos conceptos de clima organizacin, ya que lo tericos no han
logrado unificar un concepto nico, de tal forma que es importante conocer
diversos aportes tericos, con el fin de profundizar en el significado de dicho
concepto.
Francis Cornell lo define como una mezcla de interpretaciones o percepciones que
las personas hacen en una organizacin de sus trabajos o roles con relacin a los
dems compaeros (Francis, 1997).
Schneider y Hall conciben el clima organizacional como un conjunto de
percepciones de los individuos respecto a su medio interno de trabajo. Estas
percepciones reflejan la interaccin entre los elementos individuales y las
caractersticas de la organizacin (Schneider & Hall, 1972).
Reichers y Schneider definen el clima de la organizacin como la percepcin
compartida sobre la manera como ocurren las situaciones en el entorno laboral.
Ms precisamente, el clima es referido a la percepcin comn respecto a las
normas, polticas, prcticas y procedimientos de la organizacin (Reichers &
Schnider, B., 1988).

Para Forehand y Gilmer el clima organizacional es multidimensional y est

formado por un conjunto de caractersticas que describen a la organizacin, la
hacen diferente de otras organizaciones, son duraderas en el tiempo e influyen
sobre el comportamiento de los miembros de la organizacin (Forehand, 1964).
El clima organizacin influye de forma directa en la competitividad de la
organizacin, ya que un ambiente idneo permite que las estrategias internas que
se implementen, tengan mejores resultados permitiendo asi se alcancen los
objetivos establecidos, de tal forma que, el realizar un estudio del clima que
impera dentro de la organizacin, es fundamental para identificar aquellos

fenmenos que puedan estar causando algn impacto negativo en el ambiente

laboral de la organizacin.
Por lo tanto, para entender el clima de una organizacin es preciso comprender el
comportamiento de las personas, la estructura de la organizacin y los procesos
organizacionales (Monica, 2009).
Existen una gran cantidad de factores que influyen en el clima laboral de los
empleados, tales como la estructura de la organizacin, el estilo de liderazgo, la
falta de claridad en lo objetivos, los procesos de comunicacin entre otros, los
cuales influyen de forma directa en el comportamiento que asuma el empleado
ante la organizacin generando de esta manera un clima que no es idneo para la
organizacin.
El clima organizacional ocupa un lugar importante en la gestin de personas, por
lo cual se ha convertido en los ltimos aos como un objeto de estudio de gran
trascendencia, ya que esto permite desarrollar tcnicas que permitan realizar un
anlisis adecuado de los factores que afectan el clima laboral.
Para una organizacin es importante determinar el clima laboral que impera en
esta, mediante un estudio adecuado que permita conocer los aspectos que
influyen dentro de cada rea, departamento, equipo o puesto de trabajo, a fin de
contar con los datos precisos para poder realizar la correcciones pertinentes y esto
permite un mejor desarrollo de las actividades de la organizacin y a su vez esto
permita llegar a los lmites de competitividad esperados.

Caso de estudio
En Mxico muchas de las medianas y grandes empresas son funcionales, pero
carecen de una adecuada gestin, estructura y ambiente organizacional, lo que
provoca un inadecuado desarrollo y con el paso del tiempo pudieran desaparecer.

La empresa que permiti el acceso para el desarrollo de este proceso de

investigacin se dedica a realizar cmaras frigorficas. Se observa claramente que
aspectos clave para la organizacin los tiene en claro el dueo de la empresa
como: misin, visin, valores, objetivos, polticas, estrategias, etc., pero no los
tienen de forma escrita y a su vez no son visibles ni transmitidos a los empleados.
La encuesta, hasta el momento fue aplicada a la parte administrativa de la
empresa; los resultados que se obtuvieron muestran en su mayora los empleados
tienen empata con su empleo y su desarrollo aunque consideran que se debe
tener una mayor organizacin y comunicacin respecto a las actividades, adems
de mejorar los espacios laborales. Los empleados regularmente no se encuentran
en oficinas ya que sus labores las realizan de acuerdo a los periodos en que se
cuenta con una obra y son alrededor de la Republica.
En entrevista con el dueo sus comentarios fueron los siguientes: tengo
claramente definidos los puntos de misin, visin, objetivos y polticas pero no
cuento con ellos de forma escrita y tampoco son visibles para los trabajadores,
referente a la capacitacin no se tiene ninguna ya que los trabajadores tienen
conocimiento de sus respectivas actividades y son especialistas en lo que hacen,
pero sera algo muy importante para ser implementado, en cuanto a la tecnologa
solo cuento con una pgina de internet bsica ya que no es importante tener una
web 2.0 y contactar a clientes por medio de un chat pues en ocasiones solo
requieren una cmara de 4x4 y no realizo ese tipo de trabajos, tenemos ya
establecidos nuestros clientes y son los peces gordos ventas, ventas y solo
ventas, no tenemos competencia y en el pas somos la nica empresa que realiza
este tipo de trabajo, existen competidores, pero no realizan el trabajo a nuestro
nivel y es de muy baja calidad, respecto a los inventarios se lleva un control
inadecuado, no se tiene control sistematizado de entradas y salidas de
administrativos.
No tenemos tiempo ni dinero para contar con una asesora de coaching y solo me
dedico a realizar mis actividades, en realidad no me involucro en las actividades
de los dems.

La empresa ha sido funcional durante ms de 40 aos, pero siempre ha carecido

de una adecuada gestin, estructura y ambiente, se mantiene gracias a la
capacidad de negociacin con los clientes y el servicio de trabajo que se da.
Siempre se han dedicado a la parte de ventas e ingeniera del servicio pero no a la
parte administrativa.
El conflicto que se presenta con relacin a esta forma de trabajo es que las lneas
de comunicacin no son del todo adecuadas, no se puede tener un control de
desarrollo de actividades de los empleados en tiempo real, no se sabe cmo lo
estn desarrollando
Para poder cumplir con un adecuado desarrollo organizacional se necesita la
implementacin de un modelo adecuado de gestin, estructura y ambiente.

Instrumento

Dueo de la empresa

Resultados de encuesta administrativos

Matriz de componentes rotadosa

Componente
1

Conoce sus responsabilidades de forma especfica?

.955

Le agrada la empresa?

.953

Conoce su cargo/puesto en la empresa ?

.940

Sus funciones o actividades estn completamente relacionadas con su cargo o puesto?

.923

La empresa se interesa por sus sugerencias?

.918

Cundo realiza una mejora en sus actividades de trabajo, se le reconoce?

.916

Su jefe inmediato lo apoya para poner en marcha sus iniciativas para mejorar las actividades de

.907

.379

El dialogo y el intercambio de ideas en en todos los niveles es habitual en la empresa?

.894

.301

Se siente integrado a la empresa?

.891

.357

Su jefe inmediato le proporciona retroalimentacin respecto a las actividades de trabajo que

.890

.310

trabajo?

.317

realiza?
Su jefe inmediato le proporciona informacin y herramientas necesarias para desempear sus

.865

.385

Existe una adecuada comunicacin con los compaeros de trabajo?

.838

.351

Considera la asignacin de puestos es la adecuada?

.758

Tiene conocimiento de las normas y polticas de la empresa?

.689

.564

Los directivos o altos mandos tiene contacto con todos los empleados de la empresa?

.678

.376

Tienes conocimiento de los objetivos de la empresa?

.668

.641

Los procesos para desarrollar sus actividades son los adecuados?

.631

.460

Se fomenta el trabajo en equipo?

.610

.440

Conoca la empresa antes de incorporarse a ella?

.443

.424

actividades de trabajo?
.583

Considera que la organizacin un comienzo laboral de apoyo y formacin?

.943

Su jefe inmediato le da seguimiento adecuado y constante a las actividades que realiza?

.908

.315

.616
-.381

Tiene conocimiento de la misin y visin de la empresa?

.476

.808

Se aplican reglas dentro de las actividades que realiza?

.657

.717

Considera que algunos compaeros de trabajo dificultan el desarrollo de sus actividades?

-.892

considera que una reasignacin de puesto sera benfica para la empresa y el desarrollo de sus
actividades ?
Mtodo de extraccin: Anlisis de componentes principales.
Mtodo de rotacin: Normalizacin Varimax con Kaiser.
a. La rotacin ha convergido en 6 iteraciones.

Resumen del procesamiento de los casos

N

Casos

Vlidos

100.0

Excluidosa

.0

Total

100.0

a. Eliminacin por lista basada en todas las

variables del procedimiento.

Estadsticos de fiabilidad
Alfa de

Alfa de

N de elementos

Cronbach

Cronbach
basada en los
elementos
tipificados

.953

.966

25

-.466

-.784

Discusin
Por qu las organizaciones de la actualidad son funcionales con una administracin deficiente?
En la actualidad, las empresas competitivas deben contar con una adecuada gestin, estructura y clima laboral, pero la
realidad es otra, existen empresas en Mxico que funcionan con requerimientos mnimos y una gestin inadecuada
mantenindose a flote en un mercado exigente en donde el ms mnimo error puede ser perjudicial para la organizacin y
ponerla en desventaja ante un posible competidor.

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