Curso de Capacitao para Tutoria de Cursos a Distncia 3 edio - MDULO I

1. Competncias necessrias para a funo de tutoria

2014

Antes de mais nada...

Sobre o que no estamos falando
Alm da tradicional acepo da palavra tutor, significando uma pessoa que protege, d
amparo e defende outra pessoa, muitas so as aplicaes deste termo nos mais variados
contextos. Vamos trabalhar essa definio de uma forma determinada e objetiva, significando, de
forma bem resumida, o professor de cursos ministrados na modalidade de ensino a distncia. E
vamos, tambm, desenvolver aspectos desse personagem estritamente vinculados realidade da
atuao da tutoria de cursos a distncia na Justia Federal da 4 Regio. Mas, para comear,
vamos deixar bem claro o uso que no faremos da palavra tutor no nosso contexto de
aprendizagem.
O termo tutor, a partir do desenvolvimento e implantao em larga escala de um modelo
industrial de ensino, vem sendo aplicado para situaes em que a pessoa que desempenha este
papel nada mais precisa fazer do que monitorar mensagens em fruns, prover suporte tcnico e
enviar mensagens motivacionais para participantes de cursos online.
No Brasil, temos a UAB (Universidade Aberta do Brasil), um consrcio de universidades
pblicas que compartilham recursos e estruturas para oferecer cursos de nvel superior a camadas
da populao com dificuldade de acesso formao universitria. Esse modelo tem uma
concepo utilitarista de gesto e emprega, como forma de economia de recursos, uma equipe de
atendimento - chamados tutores - com funes operacionais estritamente definidas, minimizando
o nmero de intervenes desses profissionais nos cursos online oferecidos pela UAB. Isso
possibilita que apenas um tutor acompanhe, em mdia, oito vezes mais alunos do que um docente
presencial, recebendo a metade da remunerao de um professor conteudista.
Outro movimento contemporneo nesse sentido vem crescendo a partir de programas EAD
universitrios e empresariais em escala global, os chamados MOOCs (Massive Open Online
Course), concebidos para serem desfrutados pelo maior nmero possvel de pessoas em todas as
partes do planeta e que representam uma tendncia crescente no que se refere a uma relao
moderna das pessoas com o conhecimento. Estamos aqui falando de cursos com 100 mil, 150 mil
alunos. Mesmo nas plataformas privadas, o acesso aberto e gratuito a todos. Isso decorre do
fato de que uma grande parte dos custos e investimentos dessas instituies provisionada pela
venda de software ou arrendamento de suas solues tecnolgicas. Nesses ambientes de
ateno pulverizada, a aprendizagem , normalmente, avaliada (ou medida) pelos prprios pares
(peer review).
Isso tudo muito interessante e nos renderia pargrafos e mais pargrafos de bate-papos
superestimulantes e saborosos sobre o assunto. Mas sejamos prticos: no essa a ideia nem
ao de tutoria que os setores de capacitao do nosso contexto corporativo (SGEP, Ncleos de
capacitao) necessitam. Nossa realidade bem diferente de um ambiente global de
aprendizagem e nossos tutores (vocs) vo fazer bem mais do que monitorar mensagens em
fruns, prover suporte tcnico e enviar mensagens motivacionais. Pelo menos o que esse curso
pretende.

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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1. Competncias necessrias para a funo de tutoria

2014

1. COMPETNCIAS NECESSRIAS PARA A FUNO

DE TUTORIA
Tutor
Ser, claro, o nosso assunto principal: teremos todo o curso para examinar os aspectos que
nos interessam sobre a figura do tutor e suas funes no contexto da capacitao de servidores e
magistrados no mbito da Justia Federal da 4 Regio. Por enquanto, ficaremos com uma
definio sucinta da funo de tutoria e em seguida desenvolveremos uma breve anlise do
contexto em que atua o tutor.
Tutoria funo encarregada do atendimento s demandas relativas ao contedo do curso.
Um dos eixos das conquistas do ensino a distncia apoia-se no conceito do aluno
autnomo e no coincidncia que os melhores resultados iniciais da EaD (Educao a 1 Distncia)
deveram-se muito ao perfil dos alunos matriculados em cursos dessa modalidade. J possuidores
de um diploma de graduao, partiam em busca de aperfeioamento profissional e no tinham
muito tempo a perder. Simples assim. Trabalhando durante o dia e estudando nos momentos
livres, quem melhor se enquadrou nesse contexto foram os alunos que melhor geriam seu tempo
de estudo, exatamente o que mais precioso na EaD.
Essa sacudida que a autonomia provocou no papel do aluno tambm produziu efeitos
revigorantes no papel do professor - ou tutor -, na educao a distncia. Podemos at dizer que
esse campo conceitual relativo tutoria se trata de um processo que continua se reformulando
continuamente por conta de uma concepo de aprendizagem ainda em
movimento. Gostei muito de uma apresentao que vi, em 2009, no 15
Congresso Internacional da ABED (Associao Brasileira de EaD), na qual o
painelista, um italiano chamado Tom Wambeke, chamou a ateno da
audincia para a transformao que o eixo da educao vem sofrendo ao
longo do tempo:
Tom Wambeke,
da Technology Applications
(DELTA), International
Trainning Centre of ILO
(Itlia).
Clique aqui para conhecer
um pouco mais do trabalho
desenvolvido nesse centro.

Primeiramente, o processo de aprendizagem era centrado na figura

do PROFESSOR: autoridade mxima que transmite o conhecimento aos
alunos. A seguir, o centro deslocou-se para privilegiar o ALUNO: o
conhecimento deve chegar ao aluno. Agora, a importncia principal se
concentra na APRENDIZAGEM: no basta fazer o conhecimento chegar ao
aluno, ele deve aprender. E podemos ainda acrescentar que o que ele
aprende deve ter uma utilidade diretamente aplicvel no seu
desempenho.

Por algum tempo, a grafia Educao Distncia disputou com a grafia Educao a Distncia o consenso da titularidade
ortogrfica. Hoje em dia, os principais organismos oficialmente vinculados a essa modalidade de ensino (inclusive a ABED
Associao Brasileira de Educao a Distncia) adotaram a forma Educao a Distncia como a grafia oficial do termo.

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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1. Competncias necessrias para a funo de tutoria

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Ou seja, de uma ideia centrada no conhecimento do professor, autoridade num

determinado assunto, progredimos para um nvel em que se valoriza mais o aluno (este o
estgio mais difundido entre as pedagogias/andragogias atuais). A contribuio trazida pelo
universo corporativo constitui-se em focar a aprendizagem em termos de resultados. Ok, bom
que o aluno seja mais valorizado, mas o conhecimento adquirido (ou desenvolvido) por ele deve
ter um valor, uma utilidade.
E para se obter os melhores resultados possveis no se pode prescindir da experincia e
conhecimento (tcnico/administrativo/comportamental/relacional) que os prprios alunos trazem
ao espao de aprendizagem e, com esses elementos, construir colaborativamente um
conhecimento focado nas demandas especficas de cada instituio. O que nos d o mote para
abordar a primeira competncia do tutor a ser examinada neste curso, a competncia
pedaggica... ou seria a competncia andraggica?
O conceito de competncia refere-se capacidade de realizar algo. Para isso,
necessrio possuir recursos e utiliz-los em determinada situao, com o objetivo de obter
resultados. Esses recursos so os conhecimentos, as habilidades e as atitudes, adquiridos via
formao e experincias de vida. O conhecimento est relacionado quilo que se sabe; as
habilidades, quilo que se sabe fazer; e as atitudes, quilo que se quer fazer. O esquema abaixo
ilustra essa correlao:

DIMENSES DA COMPETNCIA
Conhecimento SABER

(Tomar conhecimento de uma realidade)

Habilidade SABER FAZER

(aprender a exercer determinada atividade)

Atitude QUERER FAZER

(exercer a atividade)

A competncia, portanto, resulta da mobilizao, por parte do indivduo, de uma

combinao de recursos e insumos. E a pessoa expressa sua competncia quando gera um
resultado positivo, real e concreto, decorrente da aplicao dessas dimenses da competncia.
Definido esse termo, vamos fazer um rpido passeio pelas teorias de aprendizagem. No se
trata de nos aprofundarmos numa reviso bibliogrfica: este material no um artigo, nem uma
tese, nem uma pesquisa: trata-se apenas de texto informal num curso. Mas um relato sinttico
sobre a evoluo dessas abordagens pode ajudar bastante no que pretendemos compreender
para fundamentar a nossa prtica.

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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1.1 Competncia pedaggica | andraggica

At a entrada do sculo XXI, tnhamos trs grandes perspectivas pedaggicas dominantes:
a)

perspectiva associacionista baseia-se na associao estmulo-resposta

modelando padres de aprendizagem. Apontando para a enorme influncia do
ambiente no estabelecimento de respostas emocionais, entende a aprendizagem
fundamentalmente como uma mudana objetiva e mensurvel de
comportamento. Durante a 2 Guerra Mundial, esses estudos biomtricos
tiveram um grande desenvolvimento, procurando aperfeioar e acelerar o
treinamento de militares e impulsionando o investimento no desenvolvimento
de ferramentas cognitivas como testes psicomtricos, aprendizagem
autoinstrucional, etc. Na dcada de 1950, Skinner foi a grande figura dessa
corrente, introduzindo conceitos como objetivos especficos de aprendizagem e
diviso da instruo em etapas menores para poder controlar melhor as variveis
envolvidas. Esse modelo enfatiza a aprendizagem ativa (aprender fazendo),
modelagem por feedback e mtodos objetivos para avaliao de aprendizagem.

b)

perspectiva cognitiva mais preocupada com os mecanismos mentais internos

(percepo, representao, armazenamento e recuperao de conhecimentos)
envolvidos no processo de aprendizagem, a perspectiva cognitivista entende a
aprendizagem como a assimilao ou o alcance da compreenso de contedos
ou tcnicas. O grande nome, claro, Piaget, para quem o conhecimento
resultado da interao entre o sujeito e o objeto (ou mundo exterior), atravs de
um processo permanente de construo e reconstruo de significados. Ausubel
aperfeioou este modelo introduzindo a ideia de que, para que a aprendizagem
ocorra, preciso que novos conhecimentos se relacionem significativamente
com conceitos e informaes pr-existentes na estrutura cognitiva dos alunos.
Finalmente, Vigotsky contribui com a ideia de que as funes psicolgicas
superiores so fruto do desenvolvimento cultural, ou seja, mais da interao do
indivduo com o seu meio social e menos do desenvolvimento biolgico,
colocando a cooperao social como o mais poderoso dos mecanismos de
aprendizagem.

c)

Perspectiva situada cujos tericos mais importantes so Lave e Wenger, da

dcada de 1990: entende a aprendizagem como prtica social aplicada,
colocando o centro da situao de aprendizagem no contexto social imediato em
que ela produzir efeitos e deles se retroalimentar. A diferena entre essa
perspectiva e as anteriores que ela enfatiza que o contexto em que ocorre a
aprendizagem, para que esta se realize da forma mais plena, deve ser procurar
reproduzir da forma mais realista a situao na qual o aluno aplicar a
competncia adquirida. Essa perspectiva descreve muito bem a situao
corporativa de aprendizagem.

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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1. Competncias necessrias para a funo de tutoria

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Essas perspectivas pedaggicas so elementos importantes para podermos abrir o passo e

evoluir, no nosso entendimento da competncia pedaggica do tutor, para um estgio seguinte,
apoiado na concepo andraggica de aprendizagem.
O mundo evoluiu, a sociedade evoluiu: os adultos hoje sentem a necessidade premente de
se manter em constante atualizao; mais pessoas tm acesso ao ensino fundamental, mdio e
superior; mais pessoas precisam aprender coisas novas sobre o trabalho. A pessoa j no se
contenta mais em saber o bsico do ensino formal, o trabalho exige que ela aprenda novos
conhecimentos, novas tcnicas, preciso estar constantemente estudando, atualizando processos
e procedimentos, e a pedagogia se tornou insuficiente para dar conta dessa nova demanda do
homem do sculo XXI. nesse momento que a sociedade retoma com fora a concepo de
andragogia (andros = adulto; agogus = conduzir, educar).
Na dcada de 1980, muito influenciada pelo modelo japons, focado no aumento da
produtividade baseado em controles estatsticos dos processos de produo, tivemos a
incorporao do chamado Gerenciamento pela Qualidade Total (GQT). Essa filosofia de gesto
preconizava investimentos pesados na aprendizagem de seus
colaboradores, criao de espaos educacionais para treinamento,
capacitao, atualizao e formao abrangente voltada inovao
e competitividade. a partir dessa poca que comeam a pipocar,
pelo mundo todo, as universidades corporativas, destinadas a
garantir um nvel estabilizado de qualidade para o seu capital
Joo Mattar ps-Doutor pela
Stanford University (EUA). Doutor
humano e tambm para implementar a gesto do conhecimento
em Letras pela USP. Ps-Graduado
interno, com a inteno de mant-las competitivas em termos de
em Administrao pela FGV-SP.
mercado interno e mesmo global.
Bacharel em Letras pela USP e em
Filosofia pela PUC-SP. Foi
Coordenador de Ps-Graduao e
Pesquisa do Unibero. professor da
Universidade Anhembi Morumbi e
desenvolve disciplinas distncia
para diversas instituies de ensino
no pas. Autor de diversos artigos e
livros, dentre os quais se destacam
"Filosofia e tica na Administrao"
(Saraiva), "Metodologia Cientfica na
Era da Informtica" (3. ed., Saraiva),
"ABC da EaD" (Pearson), "Second
Life e Web 2.0 na Educao"
(Novatec), "Games em Educao:
como os nativos digitais aprendem"
(Pearson), "Filosofia da Computao
e da Informao" (LCTE), "Guia de
Educao a Distncia" (Cengage
Learning) e Introduo Filosofia
(Pearson).

Nesse contexto, ao professor cabe proporcionar a conexo

entre os interesses dos alunos, associar as disciplinas estudadas com
as experincias reais e dessa associao provocar uma anlise
reflexiva, estabelecer links entre a prtica e a teoria, visando
conduzir o aluno a compreender as consequncias da sua
experincia, reconhecer seu sentido e desenvolver o pensamento
cientfico. Numa anlise ampla, o mundo exige uma nova postura
educacional; numa perspectiva focada, o trabalho exige solues
diferenciadas de apreender conhecimento. No mundo corporativo, o
conhecimento que interessa o conhecimento que tem utilidade,
que agrega valor aos seus produtos e servios.

Entre as mais modernas tendncias de compreenso da

aprendizagem, quero apresentar uma em especial: a Aprendizagem
Autntica, um ramo diretamente derivado da perspectiva situada,
http://blog.joaomattar.com/
que tenta ambientar o processo de aprendizagem em contextos mais
realistas possveis, facilitando a aplicao desse conhecimento nas
situaes prticas do seu cotidiano de trabalho. Essa tcnica procura incentivar a tomada de
decises dos participantes sobre aspectos reais e de ordem prtica que so por eles valorizados
como importantes e teis, aumentando o grau de motivao e engajamento no processo de
aprendizagem. Joo Mattar, em seu livro Web 2.0 e Redes Sociais na Educao, 2013, traz uma

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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1. Competncias necessrias para a funo de tutoria

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interessante lista de propsitos da aprendizagem autntica, na viso de Herrington, Reeves e

Olivier:
1. Atividades autnticas tm relevncia no mundo real. As atividades equiparam-se o
mximo possvel com tarefas do mundo real de profissionais em prtica, em vez de
tarefas descontextualizadas ou baseadas em sala de aula.
2. Atividades autnticas no so totalmente definidas, exigindo que os alunos
definam as tarefas e subtarefas necessrias para completar a atividade. Os
problemas inerentes atividade so pouco definidos e abertos a mltiplas
interpretaes, em vez de facilmente solucionados pela aplicao de algoritmos
existentes.
3. Atividades autnticas compreendem tarefas complexas a serem investigadas pelos
alunos num perodo contnuo de tempo, que normalmente mais prolongado do
que o perodo descrito como necessrio para resoluo de outros tipos de
problemas (no autnticos). As atividades so completadas em dias, semanas e
meses em vez de minutos ou horas, requerendo investimento significativo de tempo,
esforo e recursos intelectuais.
4. Atividades autnticas oferecem aos alunos a oportunidade de avaliarem uma tarefa
por diferentes perspectivas, utilizando uma variedade de recursos. A tarefa permite
aos alunos a oportunidade de examinar o problema de uma variedade de
perspectivas tericas e prticas, em vez de uma perspectiva singular que os alunos
devem imitar para ter sucesso. O uso de uma variedade de recursos no lugar de um
nmero limitado de referncias pr-selecionadas requer que os alunos diferenciem
a informao relevante da irrelevante.
5. Atividades autnticas oferecem a oportunidade para colaborar. A colaborao, em
vez de realizaes individuais, fundamental para o xito na realizao da tarefa,
tanto no curso quanto no mundo real.
6. Atividades autnticas oferecem a oportunidade de refletir. As atividades precisam
permitir que os alunos faam escolhas e reflitam sobre seu aprendizado tanto
individual quanto socialmente.
7. Atividades autnticas podem ser integradas e aplicadas por diferentes reas e levar
para alm de resultados restritos a um domnio. As atividades permitem
perspectivas interdisciplinares e possibilitam papis e expertises diversos, em vez de
um campo ou domnio individual bem definido.
8. Atividades autnticas esto naturalmente integradas com avaliao. A avaliao
das atividades est integrada com a tarefa principal de uma maneira que reflita a
avaliao do mundo real, em vez de uma avaliao artificial separada, removida da
natureza da tarefa.

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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9. Atividades autnticas criam produtos polidos com seu prprio valor, em vez de uma
preparao para outra coisa. As atividades culminam na criao de um produto
completo, em vez de um exerccio ou subetapa na preparao para alguma coisa.
10. Atividades autnticas permitem solues concorrentes e uma diversidade de
resultados. As atividades permitem uma variedade e diversidade de resultados
abertos a mltiplas solues de natureza original, em vez de uma resposta correta
singular obtida pela aplicao de regras e procedimentos.
Nessa ambientao que a perspectiva situada constroi, a aprendizagem do adulto segue
uma trilha que pode ser resumida nessa ordem:
1. Sensibilizao (motivao);
2. Pesquisa (estudo);
3. Discusso (esclarecimento);
4. Experimentao (prtica):
5. Concluso (convergncia);
6. Compartilhamento (sedimentao).
A organizao aprende, pois, pela interao e pelo compartilhamento de conhecimento
local de seus integrantes, que naturalmente seguem esses passos no seu processo de
incorporao das rotinas e significados da corporao. So essas pessoas que interagem
diariamente com colegas, clientes, tarefas e processos de trabalho nos ambientes em que circulam
e que vivem - muitas vezes, por mais tempo do que convivem com a prpria famlia. Assimilam
experincias, as processam, expressam e as transmitem no mesmo tom, da mesma maneira como
realizam suas atividades rotineiras. Essa transferncia e intercmbio de experincias e
conhecimentos que origina, alimenta e retroalimenta a aprendizagem da organizao como um
todo.
A andragogia pode ser uma excelente ferramenta educacional se incorporarmos dessa
concepo a convico de que no estamos trabalhando com tbulas rasas, como a pedagogia
clssica, s vezes, permite interpretar. Das experincias dos alunos - os quais a prpria
terminologia que usamos em cursos a distncia define como participantes (porque fazem parte
do processo de aprendizagem) -, vamos desenvolver grande parte da riqueza de um curso: se
procurarmos traz-las tona e as trabalharmos no grupo.
Experincias descritas num determinado ambiente de trabalho podem se constituir no
ponto de partida para soluo de problemas correlatos em outro ambiente de trabalho similar
(perspectiva situada transposio da competncia). Desenvolver a habilidade de promover um
ambiente favorvel ao compartilhamento de experincias um alvo extremamente til num curso
a distncia. A segunda dica trabalhar esses relatos utilizando um modelo socioconstrutivista.
Palavrinha comprida, mas que resume um fazer colaborativo bem definido e objetivo: construir,
com a ajuda (colaborao) do grupo (scios), um conhecimento que tenha uma existncia
significativa para a demanda desse grupo.

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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1. Competncias necessrias para a funo de tutoria

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Essa seria, no meu ponto de vista, a principal competncia do tutor de cursos a distncia e,
se voc ainda no se deu conta, estou comeando o nosso curso com esse convite.

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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1. Competncias necessrias para a funo de tutoria

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1.2 Competncia tecnolgica

A competncia tcnica diz respeito ao tutor se sentir confortvel com a tecnologia e fazer
com que os alunos/participantes se sintam da mesma forma, para que todos possam se valer dos
recursos tecnolgicos sem deixar de se concentrar no processo de aprendizagem.
Principalmente se a atuao for via internet (o que o caso particular do nosso contexto),
o tutor precisa, sim, saber enviar e receber um e-mail; precisa, sim, ter o hbito de acessar a sua
correspondncia eletrnica com periodicidade diria; precisa, sim, saber pesquisar em sites de
busca; precisa, sim, ter essa competncia como um hbito j incorporado sua rotina profissional.
Os veculos de distribuio de contedo do ensino a distncia j foram o correio, a banca
de revistas, a televiso aberta e outros menos cotados. No que esses veculos tenham perdido
completamente o seu valor logstico. O Paquisto um pas que usa uma das maiores malhas de
distribuio do mundo para enviar, via correio, apostilas dos cursos EaD aos seus mais de 2
milhes de alunos espalhados numa rea de quase 800 mil km2. Imaginem a logstica necessria
para vencer cordilheiras, desertos, pntanos, selvas, etc. e prover toda uma massa estudantil
dispersa num pas que tem o sexto maior territrio geogrfico do mundo. Mas, com certeza, no
vamos usar esses recursos de distribuio nos nossos cursos. Nossa principal ferramenta ser o
Moodle, que est baseado na internet.
Seria interessante, mas no determinante, que o tutor j tivesse, inclusive, participado de
um curso a distncia. Melhor ainda se o curso tivesse sido realizado num ambiente Moodle. H
situaes e mecanismos que seriam enormemente beneficiados por essa experincia, o que
facilitaria quebrar a dicotomia teoria-prtica j na formao do tutor.
H mltiplas circunstncias abrigadas sob o letramento digital,
sendo que cada dimenso envolve inmeros outros aspectos que se
entrelaam e se apoiam um no outro:
a desenvoltura com que se lida com aparatos eletrnicos,
evidenciando habilidade e conhecimento de hardware (dispositivos
mveis, desktops, laptops, tablets, etc.);
habilidade para manuseio de softwares e recursos informacionais
disponveis na rede (Conceito de Nuvem);
habilidade investigativa, no que se refere capacidade de localizar
e utilizar informaes disponveis na internet;

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

Conceito de Nuvem
O conceito de computao em nuvem
(cloud computing) refere-se utilizao
da memria e das capacidades de
armazenamento e clculo de
computadores e servidores
compartilhados e interligados por meio
da Internet. O armazenamento de dados
feito em servios que podero ser
acessados de qualquer lugar do mundo,
a qualquer hora, no havendo
necessidade de instalao de programas
ou de armazenar dados. O acesso a
programas, servios e arquivos
remoto, atravs da Internet - da a
aluso nuvem.

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alfabetizao digital para publicao de contedo, utilizando recursos de aplicativos como

Word, PowerPoint, Excel, OpenOffice e ferramentas Web 2.0 (twitter, youtube, facebook,
SlideShare, etc.);

Web 2.0
Atualmente, os sites mais visitados pelos
internautas so as redes sociais (Twitter,
Facebook, Youtube, TripAdviser, etc.). Essas
pginas fazem parte do universo da Web 2.0 e
alteraram o prprio conceito de visitao e
navegao. A partir da criao destas redes, os
usurios deixam de ser meros espectadores,
podendo interagir, criar prprio contedo,
comunicar-se com seus colegas e opinar de todas
as formas sobre o que apresentado na tela.
Em 2004, a empresa americana OReilly Media criou o termo Web
2.0 para designar um conjunto de ferramentas que inovaria o mundo da
informtica. O Facebook, rede social de relacionamento criada por Mark
Zuckerberg, faz parte dos websites do mundo Web 2.0 e permite que os
usurios criem perfis para colocar fotos, enviar e receber mensagens e
compartilhar eventos pessoais.
A ideia no deixar a informao limitada ao computador,
expandindo-a para a internet e a compartilhando com milhes de
usurios web. Porm, para ter esse privilgio necessrio fazer um
cadastro nos servios de ferramentas de Web 2.0, onde voc cria um
nome de usurio e senha para acessar e publicar seu contedo.
O objetivo das ferramentas Web 2.0 tornar pblicas as informaes
pessoais e tambm lev-las a grupos e comunidades. De olhos neste novo
nicho de mercado, muitas empresas adotaram o sistema para divulgar
sua marca, apresentar novidades, fazer promoes e, at mesmo,
solucionar problemas de seus clientes. Inseridas neste meio com o
Facebook, Twitter, Blogs corporativos e sempre atentas s inovaes
tecnolgicas, as empresas informam seus funcionrios, clientes e
parceiros sobre o que se passa na instituio.

... e muitas outras caractersticas

que vo sendo incorporadas medida
que a sociedade percebe novos usos para
velhas ferramentas, desenvolve novas
ferramentas para velhos usos e expande
a sua relao com o conhecimento
reavaliando
e
reinventando
as
tecnologias que o distribuem.
Ou seja, se voc quer ser tutor de
cursos a distncia e tem ainda alguma
dificuldade com a tecnologia, melhor
deixar isso no passado e encarar o
problema de frente. Determine-se,
discipline-se, aprenda e use.

Ferramentas da Web 2.0

Blog: Site que permite a atualizao rpida a partir de artigos ou
publicaes diversas.
Facebook: Rede Social de relacionamentos.
Flickr: Ferramenta de hospedagem e compartilhamento de fotos.
Twitter: Rede Social que permite o recebimento e envio de atualizaes
pessoais com at 140 caracteres, recebe atualizaes de outros contatos
por meio do website, do servio, SMS e por outros softwares.
Fonte: http://www.infoescola.com/informatica/web-2-0/

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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1. Competncias necessrias para a funo de tutoria

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1.3 Competncia administrativa

Refere-se capacidade do tutor de administrar sua agenda de trabalho e acompanhar as
atividades de execuo e gesto do curso em todos os seus aspectos operacionais (reunies de
equipe, tomadas de decises, estabelecimento de critrios, horrios de atendimento, abertura dos
mdulos do curso, conduo das atividades sncronas e assncronas, acompanhamento das
atividades de avaliao, cumprimento de prazos, entrega de tarefas,
etc.).
Podemos considerar cinco grandes conjuntos de aes
envolvidas na funo administrativa do tutor: planejamento, relativo
previso dos processos envolvidos na produo de um curso a
distncia; organizao, no sentido de selecionar e ordenar as etapas
e partes desses processos; controle de cada etapa para que nada
seja esquecido ou desfavorecido; coordenao dos procedimentos e
das aes necessrias para o bom andamento do curso e, finalmente,
liderana da equipe para que o nvel de qualidade seja mantido
durante todo o processo (o trabalho em equipe deve ser norteado
pelo tutor segundo os objetivos de aprendizagem traados no incio
do projeto).

As ferramentas de comunicao que

exigem a participao simultnea dos
estudantes e professores em eventos
marcados com horrios especficos
so classificadas como sncronas.
Exemplo: chats, videoconferncias ou
audioconferncias.
As ferramentas que independem de
tempo e lugar so classificadas como
assncronas.
Exemplo: fruns, e-mail e listas de
discusso

O principal objetivo garantir que as atividades fluam do

modo mais tranquilo possvel para todos os envolvidos (inclusive
equipe tcnica), e assim reduzir qualquer sobrecarga que o
funcionamento do curso possa produzir. Para alcanar este objetivo,
ajuda e muito adotar alguns procedimentos preparatrios:
fornecer turma e equipe de apoio um roteiro das atividades que faro parte do curso;
apresentar critrios claros em cada etapa, para facilitar a compreenso e a execuo do
projeto;
preferencialmente, produzir TODO o contedo didtico (se o tutor for tambm conteudista)
antes do incio do curso.

Outras intervenes administrativas podem ser providas durante a realizao do curso:

transmitir rapidamente, equipe de apoio, alteraes e atualizaes que se faam necessrias

durante o curso, detectadas durante o seu andamento;

verificar as postagens nos fruns e mensagens recebidas dos alunos numa sequncia
organizada;

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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1. Competncias necessrias para a funo de tutoria

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responder rapidamente s perguntas dos alunos e s suas demandas, de forma a permitir que
os alunos progridam rapidamente. Normalmente, h sempre um grupo que participa de forma
mais empolgada no curso - esse pessoal ponta-de-lana o parmetro de tempo de resposta
para a interveno do tutor nas atividades de interao;
tabular rapidamente os resultados das avaliaes e atividades;
devolver imediatamente o resultado de avaliaes. Se a publicao destes resultados tiver que
ser feita aps um perodo maior do que o esperado, indique ao menos uma previso para esta
divulgao.
Como se v, estratgias administrativas de gesto do curso envolvem a adoo de um
repertrio organizado de rotinas dirias de trabalho. Tudo fica muito mais difcil para todos se o
tutor no desenvolver uma metodologia de trabalho que d conta dos compromissos resultantes
do curso.

1.4 Competncia social

Refere-se responsabilidade do tutor no estabelecimento de um ambiente social amigvel
atravs da promoo de relaes humanas, da valorizao da contribuio dos alunos, do
desenvolvimento do senso de coeso do grupo, do incentivo ao trabalho conjunto, entre outros
aspectos relacionais. Lembre-se que, muito mais do que ensinar, o foco da atuao do tutor
deve se deslocar para o aprender, e isso impossvel sem a colaborao do prprio aluno, ou
melhor, do participante.
Quando encontramos um grupo de pessoas configurado como uma comunidade cujo
principal objetivo trocar informaes, produzir e compartilhar conhecimento, principalmente
vinculado prtica profissional, podemos cham-lo de comunidade virtual de prtica.
Considerados como um refinamento do conceito de comunidades virtuais de aprendizagem (que
compartilham interesses comuns de aprendizagem), esses grupos so a matria-prima relacional
do tutor que atua em ambiente corporativo.
Esse conceito conduz o tutor corporativo em direo a uma misso estratgica na qual lhe
compete administrar um sistema dinmico onde os dados, as informaes e as experincias
devem ser conectadas para produzir um conhecimento global maior do que a simples soma dos
conhecimentos iniciais do grupo.
Cabe ao tutor, nesse papel de articulador, criar e manter o interesse do grupo no assunto
abordado, pela proposio de tpicos provocativos para discusso e pela costura que deve fazer
entre os vrios discursos convergentes detectados nos fruns e outros espaos de manifestao
da turma. Vamos explorar mais esse tema nos prximos mdulos deste curso. Agora vamos
conhecer a estrutura de apoio de um curso a distncia.
Ora, quem disse que o tutor faz tudo sozinho?

Tutor: Ricardo Lisboa Pegorini

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