Caso Estudio Divisin Fastaxi

Integrantes:

Bastian Gutirrez C
Julio Seplveda V.
Jeremi Osorio R.
Nicols Rocha R.
Isaas Lpez D.
Juan Gutirrez R.

Asignatura:

GESTION II: FUD. DIR.EMPRESA

Profesor:

GEORGE WULF SOTOMAYOR

Fecha:

20-11-2015

ndice

pg. 2

Introduccin

Pg. 3

Desarrollo

Pg. 4

Conclusin

Pg. 5

Bibliografa

Pg. 6

Anexos

Pg. 7

Introduccin
La segmentacin del mercado puede actuar como una poderosa herramienta que nos ayuda a
visualizar de mejor forma nuestro mercado-meta. Los grupos grandes suelen ser heterogneos
con mltiples caractersticas diferenciadores en cuanto a gustos y deseos. En este conglomerado
nosotros tenemos que buscar cual va a ser nuestro cliente objetivo. Uno del cual tenga
caractersticas parecidas en cuanto a edad, ingresos, gustos etc. De esta forma podremos dar
abasto a nuestro nicho de mercado y poder responder de mejor forma sus necesidades.
Las caractersticas de nuestro producto se derivaran de este estudio que se haga en profundidad.
Como resultado de ello, nuestro producto podr responder de buena forma y tendr una
penetracin adecuada en cuanto a captacin de clientes. Nuestro objetivo a travs de esto es
informarnos y que podamos brindar una buena campaa de marketing.
Hay muchas formas de segmentar un mercado entre ellas podemos nombrar la geogrfica,
demogrfica, psicogrfica y por comportamiento. A travs de ellas y su escrutinio podremos
obtener grupos ms homogneos. De esta forma se moldeara nuestro mercado meta el cual
empezara a tomar forma y podremos ofrecer un servicio y/o producto diseado especficamente a
este mercado.
En las prximas paginas a travs de un caso, le echaremos revisin a estos conceptos y los
aplicaremos de manera prctica. Se diferenciara el mercado, y podremos responder a travs de
esto con algo congruente en cuanto a nuestros objetivos. De todo esto no podemos asegurar el
xito en nuestra campaa, pero si estar de mejor forma encaminada para ello.

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Desarrollo
Propuesta de segmentacin:
Geogrfica: Una propuesta de segmentacin en cuanto a lo geogrfico es saber especficamente
en donde estar situado y donde instalarse. En esta empresa, donde tienen ms ingresos es
trabajando nacionalmente, y es por esto que adecundose a este motivo lo ms factible sera que
aumentaran sus infraestructuras de casas matrices en los lugares en que consideren que son
puntos estratgicos. Esto har que los clientes puedan mejorar sus visitas y la atencin sea mucho
ms rpida. As esto reducir la complejidad en cuanto a la atencin y beneficiar tanto a la
empresa como tambin a los que quieran de este servicio.
Demogrfica: El servicio en cuanto a quienes est dirigida la empresa es muy importante en el
momento de elegir su rubro de productos o servicios. En este caso los clientes ms comunes sern
los cuales necesiten servicios de piquera, servicios a instituciones, de recogida, eventos y bodas.
Los servicios se prestan en autos de lujo, econmicos, tursticos y en microbs. Es por esto que es
necesario tener mejoras en esas reas, ya que obteniendo nuevas formas de atencin e
innovando a los clientes, har que la empresa vaya en rumbo a un xito seguro.
Psicogrfica: Una propuesta para la segmentacin psicogrfica, es enfocarse en los diferentes
estilos de vida y personalidades de las personas, como por ejemplo en aquellas personas que
habitualmente salen de fiesta con sus amigos, quedndose sin transporte pblico por la noche, en
donde la empresa sera fundamental para ellos. Por otro lado, para aquellas personas que suelen
ir de viaje, ya sea por negocios o en familia, en donde necesitarn transporte para ir hasta los
terminales de buses, aeropuertos, etc. La empresa puede enfocar sus servicios hacia una de estas
o a varias al mismo tiempo, lo que es ms recomendable.
Conductuales: La empresa necesita generar que sus clientes adopten ciertas conductas hacia ellos,
como por ejemplo, que los prefieran por sobre otras empresas. Para lograr que esto suceda se
pueden utilizar ciertas variables, como la segmentacin conductual por ocasin, la que acorde a
esta empresa tiene que ver con la disponibilidad para diferentes fechas (fin de semanas largo,
vacaciones de invierno, verano, entre otros). Otro tipo de propuesta tiene que ver con la
frecuencia de uso del servicio, que se puede generar al tener contactos directos con las distintas
casas matrices que puedan existir. Al mismo tiempo esto genera lealtad para el cliente, al saber
que es una empresa organizada y preocupada por ellos.
Todo esto alude a un mercado meta muy particular. Dependiendo del tipo de vehculo y del
servicio ofrecido. Pero nos enfocaremos en ofrecer el de preferencia de clase media dirigido a
personas con ingresos medios que necesiten transporte para diversas causas. Se pondr nfasis en
el cliente nacional ya que es donde ms se tiene experiencia y donde se podra responder de
buena forma. Tendra un perfil de entre 25-38 aos, salario moderado, hombre o mujer que
necesite transporte en especial para eventos.

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Conclusin
A travs de un estudio que fundamentalmente se lleva a cabo en tres etapas (Estudio, anlisis
y perfil del mercado objetivo) podemos obtener un conocimiento real de nuestros
consumidores y sus necesidades. El nmero de consumidores tiene que ser sustancial para
poder tener la tajada suficiente para que el mercado sea sustentable y permita obtener
utilidades.
Es importante hacer notar que los segmentos van cambiando y por esto es necesario llevar a
cabo una actualizacin cada cierto tiempo. El cliente posee una percepcin de nuestro
producto y el marketing mostrado en relacin a nuestra competencia. Esta imagen se tiene
que realzar y mostrar con fuerza para mostrar siempre nuestras caractersticas
diferenciadoras.
Todas estas acciones nos permitirn que nuestro servicio y/o producto pueda permanecer por
un amplio tiempo en el mercado y pueda competir de buena forma. De esta manera
presentara un periodo largo y prolongado en el tiempo.
En este caso prctico a travs de su anlisis pudimos aplicar la teora y se puso de manifiesto la
segmentacin del mercado y cul era la mejor forma de hacerlo. Con esto se logra el primer
paso en la parte del marketing para definir de manera clara nuestro cliente (que al fin y al cabo
es lo ms importante de una empresa). Y el xito en el tiempo de vislumbra de manera mucho
mas clara.

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Bibliografa
-

Gua Caso de estudio de marketing Division Fastaxi de la capital del pas x

Administracin de pequeas empresas, Longenecker, Cengage Learning, 14 ed. 2010.

Negocios, Griffin, Pearson 7 ed. 2005

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Anexos
Ejemplos de segmentacin por caractersticas

pg. 7