Caribbean University

Escuela de Administracin de Empresas

Escuela Graduada
Especialidad Recursos Humanos

Examen Final Parcial

Yamira Rivera
PhD. Liza Escobales
MANA 611

Ejercicio 1. Valor 10 puntos

Qu programas ofrece Compaa de Comercio y Exportacin
(http://www.comercioyexportacion.com/) que benefician especficamente a las
pequeas empresas que tratan de exportar? Qu beneficios se pueden derivar de
cada uno? Existen alternativas y/o Tratado de Comercio para estos pases? Segn
la informacin analizada, qu otro pas pudiera ser considerado para plan
estratgico?
El instituto de Comercio Exterior y Desarrollo Empresarial cuenta con una oferta
acadmica de sobre 85 cursos dirigidos a mejorar las capacidades y conocimientos de los
empresarios en materias tales como: recursos humanos, tecnologa, administracin de
empresas, comercio internacional, leyes laborales entre otros. Brinda cursos para
certificarse como suplidor local para vender a la industria de cruceros. Tambin ofrece
certificaciones en manejo de alimentos este curso est dirigido a preparar el participante
en lo referente a la ServSafe y el sistema HACCP.
El instituto ofrece asesora para expandir negocios. A las pequeas empresas que
tratan de exportar siempre suele tener entre sus aspiraciones el expandir el mismo en un
futuro. Expandir un negocio en ocasiones puede asegurar la supervivencia del negocio a
largo plazo y obtener beneficios que no tendra de otra manera. Algunas formas de
expandir son: ampliar la lnea de productos y servicios, crea una franquicia, abrir un
nuevo local, relocalizar un negocio a un local ms amplio o exportar sus productos o
servicios. De esta manera el Instituto cuenta con personal capacitado para asistirle a todas
las fases de expansin de su negocio.
Este programa de orienta sobre los incentivos elegibles para el negocio. La ley 120 de
generacin de empleo, Ley 135 Jvenes Empresarios, Ley 173 Industrias creativas.
En el tratado de Colombia ellos negociaron disciplinas en servicios, compras pblicas e
inversin. Cuenta con libre acceso inmediato a los EE.UU. Consolid las preferencias
para las flores y otorg acceso inmediato a rubros como frutas, hortalizas, grasas
vegetales y margarinas, algodn, cigarrillos y biocombustibles. Para otros productos
obtuvo cuotas o contingentes adicionales a los que ya haba obtenido en la OMC, como
es el caso del azcar, los lcteos, la carne y el tabaco, entre otros.
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Otro pas a considerar como plan estratgico ser Chile debido a la cercana de
Colombia. Normalmente estos pases tienden a tener las mismas costumbres, economa,
cultura y polticos. Chile igualmente tiene un tratado libre de comercio que brinda
oportunidades en el rea de manufactura para los trabajadores. Tiene oportunidades de
expansin de mercados y tienen una fuerte proteccin en el ambiente laboral.
Ejercicio 2. Valor 25 puntos.
Utilice las fuentes de datos del Banco Mundial, Foro Econmico Mundial,
Organizacin Mundial de Comercio, Organizacin Econmica de Cooperacin y
Desarrollo (OECD), entre otros, para su base de datos de investigacin y realice un
perfil de inversin de los pases que evala. Luego seleccione el pas ms apto para
internacionalizar su negocio.
Nota: Recuerde que debe establecer cules fueron los criterios evaluados (cultura,
econmicos, riesgos, mercado, competencia) en su anlisis de perfil para ambos pases
para poder determinar qu pas presenta mejor opcin a invertir. Ambos anlisis deben
estar en el trabajo escrito.
Perfil de Colombia
Los principales recursos naturales de Colombia es el petrleo, gas natural, carbn,
mineral de hierro, nquel, oro, cobre y esmeraldas. Tiene aproximadamente 47.2 millones.
Cultura- Colombia tiene diferentes grupos de poblacin: Mestizo 58%, blanco 20%,
mulato 14%, negro 4%, mezcla de negro-amerindio 3%. La religin principal son los
catlicos con un 90%. Su lengua es el espaol.
Registro de la propiedad- Colombia hizo la transferencia de la propiedad ms fcil,
eliminando la necesidad de un registro provisional.
Econmico
Colombia es una economa emergente y una potencia econmica de la regin. Ocupa el
cuarto puesto en Amrica Latina detrs de Argentina, Mxico y Brasil, y el 28 a nivel
global. La economa de Colombia ha experimentado un crecimiento promedio anual de
5.5% desde 2002. En el 2012, 23.8 millones de colombianos sirvieron como fuerza

laboral en la economa, con un ingreso promedio de US$10.700, produciendo US$500.00

millones para el Producto Interno Bruto del pas.

Obtencin de crdito: Colombia mejor el acceso al crdito mediante la adopcin

de un nuevo rgimen de las operaciones garantizadas que establece un enfoque
funcional de las operaciones garantizadas y un registro de garantas basado en los
avisos centralizados. La ley ampla la gama de activos que puede ser utilizado
como garanta, permite una descripcin general de los activos otorgados en
garanta, establece reglas de prioridad claros dentro de la bancarrota de los
acreedores garantizados, establece bases para el alivio de una estancia de acciones
de cumplimiento por los acreedores garantizados durante la reorganizacin
procedimientos y permite que la aplicacin fuera de los tribunales de garantas.

Pagando Impuestos: Colombia hizo pagar impuestos ms complicadas para las

empresas mediante la introduccin de un nuevo beneficio para el impuesto, a
pesar de que tambin redujo la tasa del impuesto de sociedades y los impuestos
sobre la nmina.

Riesgos

Corrupcin:
a. Con un 30% como el ms alto en Columbia la corrupcin es de 19.3%

Suministro inadecuado de la infraestructura:

a. Cuenta con un 14.3%

Riesgos polticos:
a. Inestabilidad de gobierno es de un 1.6%
b. Regulaciones extranjeros es de un 0.7%
c. Inestabilidad poltica es de un 3.0%
d. Burocracia gubernamental ineficiente es de un 12.2%

Mercado

Demografa:
a. 0-14 aos 26.7% entre hombres y mujeres
b. 15-64 anos 67.2% de la poblacin entre hombres y mujeres
c. 65 o ms 6.1% entre hombres y mujeres
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Competencia:
No hay mucha competencia debido a que el principal producto de ventas de
Colombia es el petrleo.

Perfil de Francia
Economa
En 2014, Francia dej de ser la quinta potencia econmica mundial, destronada
por el Reino Unido. El pas tiene dificultades para dejar atrs la crisis, y el crecimiento
del PIB sigue siendo bajo en 2014 (0,4%), en un contexto en que el consumo de los
hogares y la inversin siguen parados. El futuro sigue siendo incierto, pero la baja de los
precios petroleros ha conllevado que se reevale positivamente las previsiones de
crecimiento. Alcanzara 1% en 2015, segn los ms optimistas.
Las dificultades persistieron en 2014, con la degradacin de la competitividad de
la economa, la cada de los porcentajes de margen de las empresas, y con notorios
dficits pblicos y comerciales y un pesimismo generalizado. A pesar de los primeros
efectos del crdito de impuesto para la competitividad y el empleo (CICE), las empresas
siguen teniendo serias dificultades financieras. Abandonando la idea de ajustarse a las
reglas de la Comisin europea, Francia se comprometi a reducir su dficit (que alcanza
85,6 mil millones de EUR en 2014, es decir 4,4% del PIB) solamente en 0,5%. El
objetivo de reducir el dficit pblico a 3,6% del PIB fue pospuesto a 2017. En julio, se
adopt un pacto de responsabilidad, con el fin de enderezar la competitividad y la
rentabilidad de las empresas para reactivar el empleo, financiado por una reduccin 50
mil millones de EUR de gasto pblico de aqu a 2017. Se requerirn reformas
estructurales para afrontar los numerosos desafos del pas: reducir el dficit
presupuestario, controlar el aumento de la deuda pblica, favorecer el empleo, mejorar la
competitividad, promover el desarrollo industrial y asegurar la justicia intergeneracional.
La crisis ha generado ndices de cesanta y precaridad sin precedente. El nmero de

cesantes ha seguido creciendo explosivamente en 2014, y la tasa de desempleo, evaluada

en 9,9%, debiera volver a pasar 10% en 2015.
Cultura
Francia es un pas muy rico y de gran diversidad cultural, que ha forjado a Europa y el
mundo entero en muchas expresiones tanto culturales como polticos. Sus valores de
libertad, igualdad y fraternidad y su Declaracin de los Derechos del Hombre y del
Ciudadano, son herencias que la humanidad entera recoge de esta cultura. Su idioma es
francs e ingls.
Mercado / Competencia
Sectores econmicos prsperos, Servicios informticos, software, viajes y turismo,
equipamientos de seguridad, ordenadores y perifricos, telecomunicaciones, libros y
revistas, recambios de automvil, cosmticos, servicios de educacin, textil y comercio
electrnico B2C (de empresas a consumidor).
Comportamiento del consumidor
El precio ha sido tradicionalmente un factor decisivo en el proceso de compra de
los consumidores franceses. Sin embargo, la calidad tiene cada vez ms
importancia para el consumidor francs, que ahora tiende a preferir los productos
con sello o marca de calidad. Adems, la calidad del servicio de posventa es un
elemento que tiene cada vez ms peso en la eleccin del lugar donde se va a
realizar la compra. Los consumidores prefieren los productos cuidadosamente
embalados, creativos y llamativos.
Perfil del consumidor y su poder adquisitivo
En Francia, pas con una poblacin que envejece, comprar corresponde las ms de
las veces a un placer. Francia se caracteriza por un consumo elevado de productos
de ocio, cultura y regalos. El consumidor francs, relativamente acomodado, es
impulsivo, compra frecuentemente y le gusta probar productos nuevos e
innovadores. En lo relativo a la alimentacin, los franceses eligen preferentemente
productos nacionales, y se preocupan cada vez ms del medio ambiente y de su
salud (auge de los productos orgnicos).
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Recurso al crdito por parte del consumidor

Cada ao, alrededor de 50% de los franceses utilizan crditos al consumo. Los
jvenes utilizan mucho ms este tipo de financiacin que las personas de 65 aos.
Poblacin total:
65.939.866 millones
Demografia
18.5% 0-14 aos entre hombres y mujeres
15-64 64.7%
Riesgos

Regulaciones laborales restrictivas con un 24.3%

El rate de impuestos es de 17.8%

Regulaciones de impuestos 15.3

Acceso a las finanzas con un 12.1%

Burocracia ineficiente de gobierno con un 10.3%

Anlisis
Luego de analizar el perfil de Colombia y Francia, el pas ms apto para
internacionalizar mi negocio seria Colombia. En primer lugar seala, que Colombia es
una mercado en crecimiento, que ha sabido sortear las turbulencias o externas, lo que le
ha permitido crecer a un ritmo de entre 4 % y 5 %. Tambin es atractivo porque hay
buenas perspectivas de mejorar la infraestructura de transporte en el pas. Tiene una
poltica econmica estable, un Banco Central independiente que ha manejado con
seriedad sus decisiones. Asimismo, se tiene una poltica fiscal clara a la que se le ha
dado continuidad, pese a los cambios de gobierno En el ranking Colombia tambin
presenta buenos resultados. De acuerdo con estudios Mxico, Argentina y nuestro pas
fueron los que reportaron un mayor aumento en el nmero de operaciones empresariales
por fusiones y compras, con incrementos del 28,6 %, 21,9 % y 15,5 % respectivamente.
Adems que Colombia tiene un tratado de libre comercio en cambio de Francia no tiene
alianzas.

Colombia tiene muchas similitudes con Puerto Rico como cultura e idioma. El
mercado a la cual estar dirigindome de acuerdo a mi producto NEW SKIN es entre las
edades 15 a 64 aos la cual cuenta con un 67% de esta poblacin y 6% de 65 hacia
delante en Colombia.
Ejercicio 3. Valor 15 puntos.
Qu tipo de estrategia de internacionalizacin utilizar en la como estrategia de
expansin de su nuevo mercado? Debe establecer cules fueron los factores ponderados
para la seleccin de su estrategia.
El tipo de estrategia de internacionalizacin que utilizara para la expansin hacia
un nuevo mercado seria la estrategia global. Como mi producto New Skin contiene
ingredientes activos y frmulas que no quiero divulgar. La estrategia global se crean
productos para mercados locales, que se extienden a otros pases con caractersticas
similares para despus distribuirse en todo el mundo, la secuencia de desarrollo se decide
en la matriz pero hay decisiones locales para las subsidiarias. Esta estrategia me permite
tener inversiones en diferentes pases. Se mercadean este producto con una misma
imagen y marca en todos los mercados. Debido a que el producto lleva tres aos en el
mercado domstico y prximamente se distribuir en toda la Isla con una gran aceptacin
tengo como ventaja competitiva los ingredientes activos que ayuda a disminuir
visiblemente los efectos de la edad y garantiza que en un mes el consumidor tendr una
apariencia de 10 aos o menos. La estrategia global ayudara a la expansin del producto.
Ejercicio 4. Valor 15 pts.
Desarrolle una cadena de valor aadido como parte de su planificacin estratgica. Esta
cadena de valor debe incluir actividades primarias y actividades de soporte. Debe
establecer cules fueron los factores ponderados para la seleccin de su estrategia.
Actividades Primarias:

Logstica interna- el almacenamiento y distribucin de las materias primas.

Logstica externa- almacenamiento del producto terminado y distribucin del

producto al consumidor.

Marketing y Ventas- promociones, mercadear el producto en distintos

instituciones de belleza, centros comerciales.

Servicio- agrupar actividades y realzar el producto, mediante la aplicacin de

garantas.

Actividades Secundarias:

Infraestructura de la organizacin- planificacin, contabilidad, finanzas y recursos

humanos.

Direccin de Recursos Humanos- motivacin del personal, seleccin y

contratacin de candidatos ideales para representar el producto.

Desarrollo de tecnologa, investigacin y desarrollo- el diseo del producto,

generadores de costos y valor. Investigacin del mercado.

Compras- tener las maquinarias y componentes necesario para el desarrollo del

producto. contar con la publicidad y servicios.

Ejercicio 5. Valor 15 puntos.

Qu tipo de estrategia de penetracin utilizar para entrar a su nuevo mercado? Debe
establecer cules fueron los factores ponderados para la seleccin de su estrategia.
La estrategia de penetracin que utilizar para entrar al nuevo mercado ser Equity
Alliances, esta estrategia me permite tener control absoluto de mi producto. Alienta una
firma internacional o global para desarrollar las competencias bsicas en el pas de origen
y luego supervisar de cerca su transferencia y uso en el extranjero. La exportacin ser
directa con bienes y servicios vendidos directamente a una parte independiente (cliente
extranjero) fuera del pas de origen del exportador.

Agentes: tomar agentes como intermediario que acta como un tomador de

rdenes de compra. Este debe presentar los productos a potenciales clientes,
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entrega la documentacin necesaria y transmitir las rdenes de compra.

Importante tener en cuenta que trabaja a comisin pero no asume la propiedad de
los productos ni es responsable frente al comprador. Trabajar bajo un contrato a
tiempo determinado, renovable segn resultados, el cual definir territorio,
trminos de venta, mtodo de compensacin, causas y procedimientos de
rescisin del contrato.

Distribuidores: utilizar un comerciante que compre los productos NEW SKIN. La

regla general es que el distribuidor mantenga un stock suficiente de productos y se
haga cargo de los servicios pre y post-venta, lo que libera al productor de esas
tareas. Los trminos de pago y el tipo de relacin entre el exportar y el
distribuidor extranjero estn regidos por un contrato entre dichas partes.

Venta directa: el exportador capta a sus clientes a travs de sus agentes o

vendedores propios que se encarga de situar en los mercados donde llevan a cabo
su labor comercial. Se puede utilizar esta medida para sectores muy especficos y
localizados.

Minoristas: el exportador contacta directamente a los responsables de compras de

distintas cadenas minoristas, que crean excelentes oportunidades para este tipo de
ventas. Asesores de NEW SKIN recomienda apoyar este tipo de venta a travs del
envi de muestras, catlogos y folletos.

Venta directa: esta es una alternativa til debido a que NEW SKIN tiene xito en
Puerto Rico y est desarrollada. Otro mtodo de venta directa de moda es el
comercio electrnico mediante la creacin de una tienda en la web. Adems, a
travs de las redes sociales se puede lograr una estrategia de marketing con gran
impacto, que requiere de la utilizacin de pocos recursos.

Ejercicio 6. Valor 10 puntos.

Disee su estructura organizacional para operar en el mercado internacional. Debe
indicar: qu tipo de estructura organizacional es?, y por qu seleccion la misma?
El tipo de estructura organizacional es funcional, los aspectos de esta estructura
delega cargos a personas idneas capaces de desarrollarse en el rea que manejan
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(subordinados). Se centra ms en la especializacin de cada persona solo a su campo, lo

que permite mejor supervisin y especializacin. La comunicacin es ms directa, sin
intermediarios. Se utilizar un sistema de distribucin centralizada. La organizacin
puede integrar actividades mediante el proceso de toma de decisiones, siendo de gran
importancia el lugar en la jerarqua organizacional donde estas se tomen. Tambin se
utilizara la diferenciacin vertical ya que permite a la divisin del trabajo segn su nivel
de autoridad, jerarqua o cadena de mando. El trabajo se divide segn la autoridad que
tiene cada unidad o persona sobre otra unidad o persona de la organizacin, estando esta
diferenciacin representada por el nmero de niveles distintos de la empresa.

CEO

ADMINISTRA
CION
- Finanzas
Contabilidad
-IT

PUERTO
RICO

COLOMBI
A

COMPRAS
-Trfico
-Planner
-MRO

PUERTO
RICO

COLOMBI
A

MARKETI
NG
-Ventas
Promoci
n
Distribuci
n

PUERTO
RICO

COLOMBI
A

PRODUCC
ION
Laborator
io
-Control y
Calidad

PUERTO
RICO

Ejercicio 7. Valor 10 puntos.

Reconociendo los retos que trae consigo un cambio cultural, recomiende estrategias para
el Departamento de Recursos Humanos a la hora de contratar y manejar la empleomana
en su nueva subsidiara internacional.

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Con respecto al ambiente cultural se toma la actitud etnocntrica debido a que

alienta una firma internacional o global para desarrollar las competencias bsicas en el
pas de origen y luego supervisar de cerca su transferencia y uso en el extranjero. Las
estrategias a considerar el Departamento de Recursos Humanos a la hora de contratar y
manejar la empleomana se debe evaluar si el empleado:

Puede ir desde cubrir posiciones que requieren un conocimiento muy

especfico hasta unificar la filosofa empresarial. En el primer caso se
necesitar personal muy cualificado, mientras que en el segundo se puede
apostar por un profesional joven que quiera potenciar su experiencia
internacional, que conozca cmo se trabaja con equipos de varias culturas
y que considere el cambio como un desarrollo de carrera.

Los conocimientos son importantes, pero tambin hay que evaluar la

inteligencia emocional. Un trabajador puede ser un magnfico tcnico,
pero le puede costar mucho estar lejos de su entorno. Adems, si tiene
cnyuge o hijos tambin hay que considerar la predisposicin de ellos. Por
eso, puede resultar ms sencillo desplazar a alguien joven y sin cargas
familiares.

Beneficios sociales: Tambin habr que ofrecer una serie de incentivos

generales al empleado y fijar cundo se aplican, cmo y las excepciones.
Si se trata de un profesional casado y con hijos valorar mucho obtener
ayudas en el mbito educativo a travs de la bsqueda de colegios, la
oferta de actividades extraescolares o el pago de uniformes.

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