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ANTECEDENTES
Fue creado en 1987
como una
modificacin de la
ley de la innovacin
Tecnolgica
EEUUModelo de
gestin total
de la calidad
Malcom
Baldrige
Tendencias
actuales de
la gestin
de la
calidad
total
Evolucin de
los criterios
2
Planes
estratgicos
85 pts.
1
Liderazgo
125 pts.
3
Orientacin a
Clientes y
mercado
85 pts.
5
Implicacin del
personal
85 pts.
6
Gestin de
procesos
85 pts.
4 Informacin y anlisis
7
Resultados
del negocio
450 pts.
Liderazgo
Planes
estratgicos
Orientacin al
cliente y al
mercado
Capacidad de
los lderes
Proceso de
desarrollo
estratgico
Identifican las
necesidades y
expectativas de
los clientes
Cmo enfoca la
innovacin
Modo en que
desarrolla los
objetivos
estratgicos
Su satisfaccin
Informacin y
anlisis
Planifican,
dirigen y
ejecutan los
procesos
PLANES ESTRATGICOS
La organizacin
est orientada al
cliente
Participacin del
personal
Orientacin a la
gestin del sistema
Identificar sus
necesidades
Superar sus
expectativas
Las habilidades se
utilizan en
beneficio de la
organizacin
Identificar,
entender y
gestionar los
procesos
Mejora continua
Decisiones basadas en
hechos
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Ser un objetivo
permanente
al personal
Resultados
del negocio
Analizan
Se evalan,
Alcanzan y
Se mejoran los objetivos
LOS PROCESOS
Los procesos
operativos
Flujos de material
Compras, ventas y
produccin.
Los procesos de
soporte
No estn
ligados al flujo
de material.
Los procesos
estratgicos
Proporcionan
directrices a los
dems
Despliegue
APLICACIONES
Produccin
de Libros
Electrnicos
Didcticos
para la
Ingeniera
Produccin
de recursos
didcticos
Calidad
total
Normas e
indicadores
Produccin
de libros
electrnicos
APLICACIONES
Orientacin al cliente
Mejora continua
Enfoque y Satisfaccin