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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS FACULTAD DE
INGENIERA
0
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS

FACULTAD DE INGENIERA
ING. DE MTODOS I/2015
LABORATORIO N5
MEDICION DEL TRABAJO
DOCENTE:
ING. JUAN PABLO FERNANDEZ ROCHA
INTEGRANTES:
CRUZ CHAMBI JUAN PABLO
CRUZ MORALES JOSE GABRIEL
MACHACA NINA MARIA ANTONIETA
MEDRANO TRUJILLO JUAN CARLOS
ROJAS CONDORI CARMEN ROSA
FECHA DE ENTREGA:
VIERNES 22 DE MAYO DEL 2015
LA PAZ BOLIVIA
LABORATORIO N 5 MEDICION DEL TRABAJO

INGENIERA
CONTENIDO
1
1. INTRODUCCIN................................................................................................................ 5
2.
OBJETIVOS...................................................................................................................... 5
2.1.
OBJETIVO GENERAL................................................................................................... 6
2.2.
OBJETIVO ESPECIFICO................................................................................................ 6
3.
DESCRIPCIN DE PROCESO DE OBTENCION DE CARNET DE IDENTIDAD......................................6

3.1.
REGISTRO DE DATOS Y FOTOGRAFA.............................................................................7
3.2.
TOMADO DE FOTOGRAFA........................................................................................... 7
3.3.
REVISION DE DATOS................................................................................................... 7
3.4.
IMPRESIN DE CARNET............................................................................................... 7
3.5.
CORTADO Y PEGADO DE CARNET (ARMADO DEL CARNET).................................................8
3.6.
FIRMADO Y COLOCADO DE HUELLA DACTILAR................................................................8
3.7.
FIRMA DEL RESPONSABLE Y ENTREGA DEL CARNET.........................................................8
MATERIAL PARA LA REALIZACION DE LA MEDICION DEL TRABAJO (VER ANEXOS)......................8
4.
MAPA DEL PROCESO DE OBTENCION DE CARNET DE IDENTIDAD (POR AREAS).............................8
5.
MEDICION DEL TRABAJO.................................................................................................... 0
5.1.
MUESTREO DEL TRABAJO............................................................................................... 1
5.1.1. MUESTREO DEL TRABAJO - ESTUDIO PRELIMINAR (PARA LA PROPORCION DE TIEMPOS)...........2

5.1.4. MUESTREO DEL TRABAJO SISTEMATIZACION DE INFORMACION (PARA LA PROPORCION DE
TIEMPOS)............................................................................................................................. 12
5.2. MUESTREO DEL TRABAJO (PARA EL TIEMPO TIPO)............................................................10
5.2.1 ESTUDIO PRELIMINAR (PARA EL TIEMPO TIPO)..................................................................10
5.2.2 DETERMINACION DE DEL TAMAO DE MUESTRA................................................................11
5.2.3 SISTEMATIZACION DE INFORMACION.................................................................................8
5.3.
ESTUDIO DE TIEMPOS.................................................................................................... 0
5.3.1 OBSERVACIONES PRELIMINARES (PRIMER OPERARIO)...........................................................0

5.3.2 ESTUDIO DE TIEMPOS TIEMPO TIPO.................................................................................1
5.3.3 SISTEMATIZACION DE INFORMACION..................................................................................3
5.4.1 OBSERVACIONES PRELIMINARES (SEGUNDA OPERARIA)........................................................5
5.4.3 SISTEMATIZACION DE INFORMACION (SEGUNDA OP.)............................................................7
Determinacin del tiempo estndar con:..............................................................................11
Estudio de tiempos............................................................................................................ 11
Muestreo del trabajo......................................................................................................... 11

INGENIERA
Laboratorio N 5
MEDICIN DEL TRABAJO
2
1. INTRODUCCIN.
En el presente informe de laboratorio se desarrollar y analizar la
medicin del trabajo efectuada a una actividad de servicio, como es
el REGISTRO Y OBTENCIN DE CARNET DE IDENTIDAD. Dicha
medicin fue efectuada en un da normal de trabajo en las oficinas del
registro y para su desarrollo se utilizaron 2 tcnicas: ESTUDIO DE
TIEMPOS y MUESTREO DEL TRABAJO.
Para cada tcnica se realiz un correspondiente ESTUDIO PRELIMINAR
de 30 minutos de medicin previa de las actividades de ambos
operarios, para tener una referencia de tiempos que permita hallar la
muestra, con la cual trabajara y realizar las mediciones y del mismo
modo desarrollar el PLAN DE MUESTREO.
Ambas tcnicas permitieron realizar la medicin a los 2 operarios
encargados del proceso de obtencin de carnet de identidad y a
travs de ello, calcular los tiempos tipo estndar de la operacin. Sin
embargo, en el presente informe se desarrollara cada mtodo con sus
pros y contras y se comparar los resultados obtenidos para ambas
tcnicas, con el fin de establecer que tcnica es la ms adecuada
para este tipo de medicin del trabajo.
Para complementar la medicin del trabajo efectuada se presentar la
simulacin en FLEXSIM del proceso de obtencin de carnet de
identidad, para analizar el porcentaje de actividad o de inactividad de
cada operario y compararlo con la proporcin de tiempo obtenida
mediante MUESTREO DEL TRABAJO. Adicionalmente, la simulacin
ser til para evaluar los tiempos arrojados por la simulacin y
compararlos con los obtenidos por ESTUDIO DE TIEMPOS y MUESTREO
DEL TRABAJO.

INGENIERA
3
2. OBJETIVOS
2.1.
OBJETIVO GENERAL.
Aplicar los principales conceptos de las tcnicas de MEDICIN DEL

TRABAJO, a travs del registro por observacin directa de un
proceso de registro y obtencin del carnet de identidad.
2.2.
OBJETIVO ESPECIFICO.
Realizar la medicin del trabajo a travs de la tcnica de ESTUDIO

DE TIEMPOS para hallar el tiempo tipo de la operacin.
Realizar la medicin del trabajo a travs de la tcnica del

MUESTREO DEL TRABAJO para hallar el tiempo tipo de la
operacin.
Realizar la medicin del trabajo a travs de la tcnica del

MUESTREO DEL TRABAJO para identificar la proporcin de tiempo
que los operarios estn activos o inactivos.
Analizar los tiempos obtenidos y efectuar una comparacin entre

las dos tcnicas utilizadas.
Realizar una simulacin del proceso de registro y obtencin de

carnets de identidad, en el programa FLEXSIM para hacer una
comparacin de los tiempos obtenidos con el programa y los
obtenidos por observacin directa

INGENIERA
3. DESCRIPCIN DE PROCESO DE4OBTENCION DE CARNET
DE IDENTIDAD.
La actividad de registro y obtencin de carnet de identidad es llevada a
cabo por 2 operarios y un supervisor. Ambos operarios realizan
simultneamente todo el proceso a lo largo de 7 etapas de trabajo que
son descritas a continuacin:
SUPERVISOR: Ing. Juan Pablo Fernndez Rocha

OPERARIA O EMPLEADA N1: Adriana Herrera Gil
OPERARIO O EMPLEADO N2: Milton M. Huanca
3.1.
REGISTRO DE DATOS Y FOTOGRAFA.
En esta rea el interesado se acerca a una de las dos estaciones de atencin al

cliente, donde el operario/a solicita sus datos personales y procede a
introducirlos en el sistema, los datos pertinentes para el registro son:
Numero de clula de identidad vigente.

Nombre completo.
Fecha de nacimiento.
Lugar de nacimiento
Estado civil.
Profesin u ocupacin
Domicilio (Direccin)
3.2.
TOMADO DE
Se toma la fotografa a la persona que

registrando; esta operacin se realiza
de celular. Posteriormente se sube la
para completar los datos de la
est registrando.
3.3.
FOTOGRAFA.
se
est
con una cmara
foto al sistema
persona que se
REVISION DE DATOS
Una
vez
realizadas
las
operaciones; se le pide a la
anteriores
persona
que

INGENIERA
5 y si no lo estuvieran se
corrobore si sus datos estn correctos;
corrigen estos errores. Al finalizar la revisin de datos se comunica a la persona
que aguarde hasta que se le llame para la firma del documento y colocado de su
huella dactilar.
3.4.
IMPRESIN DE CARNET.
Una vez que se haya hecho el registro de datos de 3 personas, el mismo

operario/a se dirige al rea de impresin con los datos registrados en sistema y
se imprimen los tres carnets (un carnet entra en una sola hoja).
3.5.
CORTADO Y PEGADO DE CARNET (ARMADO DEL CARNET).
Esta operacin se la realiza

cortado con el uso de una
carnet por carnet se procede
uno, una vez cortado se pega
pegamento (UHU); uno por
parte
delantera
y
parte
3.6.
FIRMADO Y
HUELLA DACTILAR
en el rea de
sola
tijera,
y
al cortado de cada
el
carnet
con
uno, uniendo la
posterior.
COLOCADO DE
En la misma rea de cortado y pegado se llama, uno por uno, a las tres
personas que esperan por su cedula de identidad; que registraron
anteriormente sus datos, para que estos firmen su respectivo carnet y
coloquen su huella dactilar con tinta azul que se encuentra en la mesa.
3.7.
FIRMA DEL RESPONSABLE Y ENTREGA DEL CARNET
Despus de la estampa de la firma y huella dactilar del interesado, el

operario/a hace la entrega del documento al supervisor, quien es el
encargado de firmar el documento y dar visto bueno a todo el
procedimiento (esta operacin fue realizada por el Ing. Juan Pablo
Fernndez Rocha). Una vez realizado esto, llama por su nombre a todos

INGENIERA
6
las personas que solicitaron su cedula
de identidad para hacer
la entrega su respectivo carnet.
MATERIAL PARA LA REALIZACION DE LA MEDICION DEL TRABAJO (VER

ANEXOS)
3.8.
DIAGRAMA DE OPERACIONES

INGENIERA
9
4. MAPA DEL PROCESO DE OBTENCION
DE CARNET DE
IDENTIDAD (POR AREAS).
5.
MEDICION DEL TRABAJO.

La medicin del trabajo es un mtodo basado en diversas tcnicas aplicativas
que permiten establecer el contenido o tiempo de una tarea determinada
fijando el tiempo que un trabajador calificado invierte en llevarla a cabo,
siguiendo a un ritmo normal, un mtodo predeterminado.

INGENIERA
1
Para el presente estudio, dos son los enfoques
que se pretenden
determinar con la medicin del trabajo:
Establecer estndares de tiempo que servirn de informacin a la empresa,

para programar las operaciones, las actividades y la supervisin.
Establecer la proporcin de tiempos de actividad o inactividad de los
operarios e identificar el tiempo productivo de cada operario.
Incrementar la eficiencia del trabajo
Las tcnicas que se desarrollaran para cumplir con los anteriores cometidos son:
ESTUDIO De TIEMPOS y MUESTREO DEL TRABAJO. Para ello, debemos conocer el
concepto de TIEMPO ESTANDAR, que en ambas tcnicas es lo que determinaremos
para usar de parmetro de cada operacin:
TIEMPO ESTNDAR.- Es el patrn que mide el tiempo requerido para terminar una
unidad de trabajo, usando mtodo y equipo estndar, por un trabajador que
posee la habilidad requerida, desarrollando una velocidad normal que pueda
mantener da tras da, incluyendo sntomas de fatiga.
Para efectuar la MEDICION DEL TRABAJO, seguiremos las etapas sistemticas para
su aplicacin:
SELECCIONAR. En este caso, el objeto de estudio para la medicin del
trabajo es la actividad de REGISTRO y OBTENCION DE CARNETS DE
IDENTIDAD.
REGISTRAR. Se proceder al registro de datos a travs de las tcnicas de
ESTUDIO DE TIEMPOS y MUESTREO DEL TRABAJO.
EXAMINAR. Los datos registrados y el desglose de elementos, con sentido
crtico, identificando los elementos productivos e improductivos.
MEDIR. Realizar la medicin del trabajo de cada elemento, empleando la o
las tcnicas ms apropiadas de medicin del trabajo.
COMPILAR. EL tiempo tipo de la operacin estudiada, incluyendo en el caso
de ESTUDIO DE TIEMPOS, el porcentaje de suplementos adecuado.
DEFINIR. Definir exactamente la actividad o la operacin a la que
corresponde el tiempo calculado
CONSIDERACIONES PARA LA MEDICIN DEL TRABAJO

Antes de realizar el estudio del proceso de REGISTRO y OBTENCION DEL CARNET
DE IDENTIDAD, y realizar la medicin del trabajo; el grupo de trabajo
METODIITOS, tomo en cuenta las siguientes consideraciones, tanto para el
momento de medicin como para el anlisis posterior:

INGENIERA
2 escrupulosa justicia, es
Las medidas deben hacerse con la ms
decir, con las mayores garantas de que la medida est perfectamente
realizada, ya, que la determinacin de tiempos estndar se puede emplear
por la empresa o la administracin de la misma para establecer la inclusin o
despido de los empleados o calcular los salarios, por tanto, si las medidas no
son tomadas con verdadero sentido de responsabilidad, se derivan perjuicios
graves para los empleados o para la empresa.
Las medidas deben hacerse con el grado de exactitud estrictamente

necesario (en la medida de lo posible), de acuerdo con la importancia de lo
que se mide. Si se trata de una operacin que se repetir muchas veces,
como es el caso de las operaciones del proceso que se describe, la medicin
debe evitar datos que sesguen el tiempo de la operacin.
Para la medicin del trabajo, no solo se deben tomar en cuenta el estudio y

la toma de datos en horas pico; es decir, en horas cuando la actividad de
REGISTRO y OBTENCION DEL CARNET DE IDENTIDAD este con mxima
exigencia de trabajo. Para ello se debe distribuir la toma de datos durante
todo el da para obtener datos fidedignos y tener una muestra bien
distribuida y evitar los sesgos.
MATERIAL PARA LA REALIZACION DE LA MEDICION DEL TRABAJO (VER

ANEXOS)
5.1.
MUESTREO DEL TRABAJO
El estudio del MUESTREO DEL TRABAJO realizado se divide en 2 partes: por un

lado la toma de datos realizada para la determinacin del TIEMPO TIPO y por
otro lado, la determinacin de las PROPORCIONES DE TIEMPO de los operarios.
Para ambos casos, fue necesario realizar un ESTUDIO PRELIMINAR de 30 minutos
de duracin, donde se realiz la valoracin de si los operarios estaban ACTIVOS o
INACTIVOS. Esto con el fin de determinar el tamao de muestra de las
observaciones que se realizaran en el plan de muestreo.

INGENIERA
3
Cabe recalcar que:
Para la determinacin de las PROPORCIONES DE TIEMPO se tom la medicin

de toda la operacin de REGISTRO y OBTENCION DE CARNET, vale decir desde
la toma y registro de datos hasta la entrega del documento.
Para la determinacin del TIEMPO ESTANDAR se tom en consideracin slo a
la primera etapa del proceso; es decir, solo a la etapa de REGISTRO DE DATOS
para la medicin de tiempos.
5.1.1. MUESTREO DEL TRABAJO - ESTUDIO PRELIMINAR (PARA LA

PROPORCION DE TIEMPOS)
NRO OBS.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
total
ACTIVO
INACTIVO
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
ACLARACIN: Para el muestreo

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
23
preliminar se realiz una muestra de 30

observaciones en la cual se hizo una
observacin por cada minuto. Se la
realizo en media hora que se dispuso
en el laboratorio debido al corto
tiempo que se tuvo, se tomaron los
datos de manera rpida, los datos
podran ser sesgados debido al corto
tiempo que se tena y al error que se
utiliz que era del 10% el cual es un
error considerable porque si se realiza
con un error del 5% el tamao de
muestra seria de 283 observaciones a

INGENIERA
4 muestras minuciosamente
realizar el cual implicara que se tomen las
cada detalle de la operacin.
OPERARIO 1 MILTON HUANCA

Nm Nr Convertid
Hora
AC IN
MUESTREO
eros o
os en
TIV AC
aleat Ale minutos
O TIV
Nr orio ato
O
o
s
rio
Ob
s
s.
sin Tamao de la muestra
fr
mu
la
Das disponibles para el estudio
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1,20
2,60
1,57
0,68
0,95
1,10
1,41
1,57
1,27
1,76
0,84
2,3
0,9
2,5
2,3
1,4
1,9
2,8
1,7
0,7
1,0
2,1
12:50:25 p.m.
12:51:40 p.m.
12:53:12 p.m.
15 0,76 2,6 00:02:38

16 1,10 0,6 00:00:37
12:55:50 p.m.
12:56:27 p.m.
17
18
19
20
21
22
23
24
00:01:44
00:01:00
00:02:17
00:00:43
00:02:21
00:01:41
00:01:52
00:00:46
12:58:11 p.m.
12:59:11 p.m.
01:01:28 p.m.
01:02:11 p.m.
01:04:32 p.m.
01:06:13 p.m.
01:08:05 p.m.
01:08:52 p.m.
25 2,08 2,2 00:02:13

26 1,97 1,4 00:01:22
27 1,39 1,9 00:01:56
01:11:05 p.m.
01:12:27 p.m.
01:14:23 p.m.
1,7
1,0
2,3
0,7
2,3
1,7
1,9
0,8
DEL TRABAJO - PLAN DE MUESTREO
ELEMENTO
72
1
00:02:18 12:32:18 p.m. 1

registrando datos
REGISTRO DE DATOS
00:00:53 12:33:11 p.m. 1
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
Nmero
de
observaciones
por
da
72
EVIDENTEMENTE,
CUANDO
EL
00:02:29 12:35:40 p.m. 1
guardado datos registrados
REGISTRO DE DATOS
00:02:18 12:37:58 p.m. 1
ERROR
DE
MUESTREO
DISMINUYE,
registro de datos
REGISTRO DE DATOS
00:01:27 12:39:25 p.m. 1
registrando
datos
REGISTRO DE DATOS
SERA
Horas disponibles para el estudioEL
porTAMAO DE LA MUESTRA
2
00:01:56 12:41:21 p.m. 1
copiado de fotografa
da
MAYOR,
A PESAR DE QUE POR COPIADO DE FOOGRAFIA
00:02:46 12:44:06 p.m.
1 revisa su computadora
DISTRAIDO
CONVENCION
TRABAJAMOS
CON
00:01:42 12:45:48 p.m.
1 conversa con otra persona
DISTRAIDO
Hora de ingreso
12:30:00p.m.
TOLERANCIA=5%,
VEMOS QUEREGISTRO
LO
00:00:40
12:46:28 p.m. 1
registrando datos
DE DATOS
00:00:59 12:47:27 p.m. 1
toma de fotografa PARA ESTA
TOMA DE FOTOGRAFIA
RECOMENDABLE
00:02:07 12:49:34 p.m. 1
preparando
imprimir
PREPARANDO PARA
TECNICA
DEpara
MUESTREO
ES
11
12 1,27 0,8 00:00:51
13 2,36 1,3 00:01:15
14 2,43 1,5 00:01:32
0,70
0,74
2,53
0,92
2,42
1,62
2,34
0,80
OBSERVACIONES
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
IMPRIMIR
TRABAJAR
T=5%
(ESTUDIO
DEL
1
esperandoCON
impresin
de documento
ESPERA
TRABAJO
documento
ROBERTO GARCIA CORTADO DE DOCUMENT
cortado de
cortado de documento
CORTADO DE DOCUMENT
pegado de ambas caras del
PEGADO DE AMBAS CARA
documento
DE DOCUMENTO
1 llamar a usuario para firmar
ESPERA
lleva documentos donde el
1 supervisor
TRANSPORTE
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
toma de fotografa
TOMA DE FOTOGRAFIA
GUARDADO DE DATOS
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
conversa con otra persona
DISTRAIDO
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
PREPARANDO PARA
preparando para imprimir
IMPRIMIR
1 caminado a impresora
TRANSPORTE
CORTADO DE DOCUMENT

INGENIERA
00:01:36
00:02:03
00:01:52
00:02:48
00:01:01
00:00:55
00:01:20
00:00:31
00:01:57
00:01:13
01:15:59 p.m.
01:18:02 p.m.
01:19:54 p.m.
01:22:43 p.m.
01:23:44 p.m.
01:24:38 p.m.
01:25:59 p.m.
01:26:30 p.m.
01:28:26 p.m.
01:29:39 p.m.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
38 1,24 2,5 00:02:27
01:32:06 p.m.
39
40
41
42
43
00:00:31
00:02:00
00:02:48
00:01:28
00:01:19
01:32:37 p.m.
01:34:37 p.m.
01:37:24 p.m.
01:38:52 p.m.
01:40:11 p.m.
44 1,14 1,3 00:01:21
01:41:32 p.m.
45
46
47
48
49
50
51
1,22
2,35
0,84
2,08
1,87
2,77
1,81
2,5
0,7
1,3
2,5
1,1
2,3
1,2
00:02:32
00:00:39
00:01:20
00:02:28
00:01:06
00:02:18
00:01:11
01:44:04 p.m.
01:44:43 p.m.
01:46:03 p.m.
01:48:31 p.m.
01:49:37 p.m.
01:51:55 p.m.
01:53:06 p.m.
1
1
1
1
1
52
53
54
55
2,35
0,74
1,52
2,20
1,9
2,6
0,5
2,5
00:01:53
00:02:37
00:00:30
00:02:31
01:54:59 p.m.
01:57:37 p.m.
01:58:07 p.m.
02:00:37 p.m.
1
1
56
57
58
59
2,62
2,74
2,25
0,86
2,0
2,1
1,0
1,0
00:01:58
00:02:05
00:00:57
00:00:58
02:02:35 p.m.
02:04:40 p.m.
02:05:38 p.m.
02:06:36 p.m.
1
1
1
1
60
61
62
63
64
2,31
2,79
2,57
1,92
1,60
2,0
1,3
1,1
2,0
1,2
00:02:00
00:01:19
00:01:09
00:01:58
00:01:15
02:08:36 p.m.
02:09:55 p.m.
02:11:04 p.m.
02:13:01 p.m.
02:14:16 p.m.
1
1
1
1
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
1,31
1,63
2,15
1,25
2,18
2,13
1,04
0,95
1,92
1,77
1,53
2,06
1,34
1,78
2,72
1,6
2,0
1,9
2,8
1,0
0,9
1,3
0,5
1,9
1,2
0,5
2,0
2,8
1,5
1,3
5
registrando
datos
registrando datos
toma de fotografa
registrando datos
registrando datos
toma de fotografa
registrando datos
registrando datos
registrando datos
1
1
1
1
1
1
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
TOMA DE FOTOGRAFIA
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
TOMA DE FOTOGRAFIA
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
GUARDADO DE DATOS
PREPARANDO PARA
IMPRIMIR
PREPARANDO PARA
IMPRIMIR
esperando impresin de documento ESPERA
caminado a cortado
TRANSPORTE
CORTADO DE DOCUMENT
CORTADO DE DOCUMENT
pegado de ambas caras del
PEGADO DE AMBAS CARA
documento
DE DOCUMENTO
dando bolgrafo al usuario para
firmar
ESPERA
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
GUARDADO DE DATOS
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
buscando datos registrados
DISTRAIDO
maquina no responde el operario
esperando a que la maquina
responda
ESPERA
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
copiado de fotografia
COPIADO DE FOOGRAFIA
revisa su computadora
ESPERA
PREPARANDO PARA
IMPRIMIR
CORTADO DE DOCUMENT
CORTADO DE DOCUMENT
CORTADO DE DOCUMENT
esperando a que el usuario termine
de firmar
ESPERA
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
toma de fotografa
TOMA DE FOTOGRAFIA
registrando datos
REGISTRO DE DATOS
registrando datos
REGISTRO DE DATOS

INGENIERA
65 0,67 1,6 00:01:37
66 1,98 0,8 00:00:49
02:15:53 p.m.
02:16:42 p.m.
1
1
67
68
69
70
71
02:17:28 p.m.
02:18:02 p.m.
02:19:40 p.m.
02:20:22 p.m.
02:21:46 p.m.
2,22
1,72
2,38
0,93
1,15
0,8
0,6
1,6
0,7
1,4
00:00:46
00:00:34
00:01:38
00:00:42
00:01:25
6
registrando
datos
registrando datos
busca fotografa en los documentos
que tiene
1 revisa su computadora
1 esperando impresin de documento
1 esperando impresin de documento
REGISTRO DE DATOS
REGISTRO DE DATOS
DISTRAIDO
DISTRAIDO
ESPERA
ESPERA
CORTADO DE DOCUMENT
SISTEMATIZACIN DE INFORMACIN
Nro.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Total
Elemento
REGISTRO DE DATOS
TOMA DE FOTOGRAFIA
CORTADO DE DOCUMENTO
PEGADO DE AMBAS CARAS DE DOCUMENTO
DISTRAIDO
ESPERA
PREPARANDO PARA IMPRIMIR
TRASPORTE
GUARDADO DE DATOS
Obs. Op1
27
5
9
2
6
9
5
0
0
63
Total Obs
27
5
9
2
6
9
5
0
0
63
5.1.4. MUESTREO DEL TRABAJO SISTEMATIZACION DE

INFORMACION (PARA LA PROPORCION DE TIEMPOS)
ANLISIS.
Se realiz la observacin a partir del muestreo preliminar el cual determino
que se deben realizar 71 observaciones directas en las cual se registr
todos los movimientos que se realiz el operario posteriormente se
seleccion elementos repetitivos el cual nos dio los datos que se observan
en la grfica el cual est distribuido de la siguiente manera:
REGISTRO DE DATOS.- En el registro de datos se observ que un
43% se est realizando el registro de los datos personales, el cual es
un porcentaje considerable de trabajo se pudo observar que el
operario realizaba de manera continua el trabajo.
TOMA DE FOTOGRAFA.-representa un 8% del proceso en la
entrega de clulas de identidad solo se observ muestra en el
momento en el que los nmeros aleatorios nos sealaba, por
observacin directa se pudo ver que no se registraron varios
%
43%
8%
14%
3%
10%
14%
8%
0%
0%
100%

INGENIERA
9
observaciones de la toma de fotografa
esto se debe a
que el tiempo de la toma de fotografa era corta y existan minutos
en el cual no estaban realizado esa operacin es por esta razn que
el porcentaje de la toma de fotografa es baja, este porcentaje
debera ser alto pero debido a que se trabaj con error del 10% solo
se tomaron 71 observaciones de las cuales existan en algunos casos
un intervalo de dos minutos en el cual no se registraron ningn dato
es por esta razn que el porcentaje es bajo.
CORTADO DE DOCUMENTO.- el porcentaje es del 14% es parte de
la entrega de clulas de identidad, en esta operacin se realiza lo
que es el cortado de documento se lo realizaba una vez que
terminaba de imprimir las tres clulas de identidad es te porcentaje
es representable.
PEGADO DE AMBAS CARAS DEL DOCUMENTO.- es un proceso
rpido representa un 3%, este porcentaje se debe a que la
operacin se realiza cada tres clulas de identidad es por eso que el
porcentaje sali bajo tambin se debe a que muchas veces no se
tom el registro en el momento en que se est realizando el pegado
de ambas caras del documento esto se debe a que se registr cada
dos minutos o cada minuto dependiendo de los nmeros aleatorios
que nos dio el programa otro factor a tomar es el error que fue del
10% el cual nos dio un tamao de muestra de 71 .
PROPORCION DE TIEMPOS
DISTRADO.- es un 10% se tom los factores en el cual el operario se
encontraba revisando su computadora o conversando con otra persona este
tiempo de debe a que no existan personas que estaban adquiriendo su clula
de identidad.
ESPERA.- es del 14% se consider las siguientes variables:
Esperando a que el la impresora termine de imprimir
Llamar al usuario para que firme
Esperando que el usuario termine de firmar
Esperando a que el siguiente usuario llegue a la mesa de registro
Estos tiempos de espera se debe a los factores ya mencionados en algunos casos son
esperas inevitables el cual se podra realizar otras actividades se debe analizar el
proceso para plantear mejoras en esta rea debido a que el porcentaje que se
observa es considerable

INGENIERA
10vez llegada a la mquina
PREPARANDO PARA IMPRIMIR.- una
para el envi a la impresin este porcentaje es del 8% es una espera
inevitable debido a que es solo un operario el que realiza todas las
operaciones.
PRESENTACIN DE RESULTADOS
Concepto
Tiempo productivo
Retraso inevitable
Retraso evitable
Retraso personal
* Horas de trabajo por da
Porcentaje (%)
84%
10%
19%
0%
Horas/da *
8,41269841
0,95238095
1,9047619
0
10
ANLISIS
TIEMPO PRODUCTIVO.- el tiempo productivo es del 84%, se puede
observar que la mayor parte del tiempo se est trabajando.
RETRASO INEVITABLE.- Se debe a que se realizaban trasportes
innecesarios por que el operario tena que trasladarse a la mquina
de impresin, al rea de corte y pegado y finalmente donde el
supervisor de poner la ltima firma.

INGENIERA
11que exista retrasos
RETRASO EVITABLE.- Se observ
debido a que la computadoras de los operarios se colgaron y se tuvo
una demora en la etapa de registro. Estos retrasos se podran evitar
si se tuviera las herramientas son las adecuadas.
5.2. MUESTREO DEL TRABAJO (PARA EL TIEMPO TIPO)

5.2.1 ESTUDIO PRELIMINAR (PARA EL TIEMPO TIPO)
MUESTREO DEL TRABAJO - MUESTREO PRELIMINAR

NRO OBS.
ACTIVO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
INACTIVO
1
1
1
1
p
q
55%
45%
TOL
Z
10%
2
1
1
1
1
1
1
1
1
N
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
98.8919668

INGENIERA
32
33
34
35
36
37
38
TOTAL
12
1
1
1
1
1
1
1
21
17
5.2.2 DETERMINACION DE DEL TAMAO DE MUESTRA
p` =
55%
q`=
45%
Tamao de la muestra:
n=
JUSTIFICACIN:
El
tamao de la muestra se
determina a partir de la
frmula,
con
datos
obtenidos de la primera
observacin previa de 30
minutos
99 OBSERVACIONES
p` = Proporcin de tiempo que el operario realiza la actividad de llenado de

formulario
q` = Proporcin de tiempo que el operario no realiza la actividad de llenado de
formulario
MUESTREO DEL TRABAJO - TIEMPO TIPO

Tamao de la muestra
Das disponibles para el estudio
98.8919668
1

INGENIERA
13
Nmero de observaciones por da
98.8919668
actividad analizad
Inactivo: Cuando
Desempeo: Val
ritmo
Horas disponibles para el estudio por da

Hora de ingreso
12:20:00
OPERARIA 1: ADRIANA H.
Nro Obs.
Nmeros aleatorios
Nro Aleatorios
sin frmula
Convertidos
en minutos
Hora
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0.71
1.34
0.91
0.59
1.64
0.73
1.76
1.34
1.56
0.94
1.1
2.0
1.0
1.2
1.5
0.5
1.0
0.9
1.9
1.5
0:01:04
0:01:58
0:01:01
0:01:10
0:01:32
0:00:31
0:01:02
0:00:52
0:01:55
0:01:29
12:21:04
12:23:02
12:24:03
12:25:13
12:26:44
12:27:15
12:28:17
12:29:09
12:31:05
12:32:33
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
1.01
1.28
1.86
1.38
1.27
0.65
1.96
1.79
0.75
1.90
1.56
0.65
1.30
0.67
1.89
1.08
0.88
1.36
0.54
0.51
1.08
0.81
1.21
0.6
1.9
1.5
1.0
1.9
1.1
0.6
0.6
1.3
1.9
0.9
1.8
0.5
1.2
0.6
1.9
1.0
1.1
1.8
1.9
0.9
0.9
1.0
0:00:37
0:01:53
0:01:27
0:01:00
0:01:54
0:01:05
0:00:38
0:00:34
0:01:18
0:01:52
0:00:52
0:01:47
0:00:33
0:01:09
0:00:34
0:01:53
0:00:59
0:01:07
0:01:51
0:01:56
0:00:55
0:00:54
0:01:01
12:33:11
12:35:03
12:36:30
12:37:30
12:39:25
12:40:30
12:41:08
12:41:42
12:43:00
12:44:53
12:45:44
12:47:32
12:48:04
12:49:14
12:49:47
12:51:40
12:52:40
12:53:47
12:55:37
12:57:33
12:58:29
12:59:23
13:00:24
ACTIVO
INACTIVO
DESEMPEO
1
1
1
1
1
80
80
80
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
90
90
90
1
1
1
1
1
100
100
120
120
1
130
1
1
1
1
1
1
1
AC

INGENIERA
34
35
36
37
38
39
40
41
42
1.58
1.15
1.64
1.39
1.04
1.37
0.92
0.66
2.05
1.8 14
1.0
0.9
1.9
1.0
1.9
1.5
2.0
1.1
0:01:47
0:01:02
0:00:53
0:01:55
0:00:57
0:01:52
0:01:28
0:01:58
0:01:06
13:02:11
13:03:13
13:04:06
13:06:01
13:06:58
13:08:50
13:10:18
13:12:16
13:13:23
43
44
45
46
47
48
49
50
0.59
1.20
0.51
1.12
0.58
2.00
1.91
0.95
1.8
2.1
1.1
0.9
1.2
1.6
1.3
1.1
0:01:49
0:02:04
0:01:06
0:00:55
0:01:13
0:01:39
0:01:15
0:01:06
51
52
53
54
55
56
57
58
1.45
1.88
1.17
1.69
1.08
1.26
1.59
1.01
1.3
1.7
0.8
1.2
0.7
1.3
0.9
1.8
59
60
61
62
63
64
65
66
0.71
1.78
1.42
1.96
1.33
1.15
0.70
2.05
67
68
69
70
71
72
1.22
1.90
0.58
0.98
1.78
1.87
1
1
1
1
1
1
1
1
1
120
120
110
110
13:15:12
13:17:15
13:18:22
13:19:17
13:20:30
13:22:09
13:23:24
13:24:30
1
1
1
85
85
85
0:01:17
0:01:39
0:00:49
0:01:10
0:00:44
0:01:17
0:00:53
0:01:47
13:25:47
13:27:26
13:28:16
13:29:26
13:30:10
13:31:27
13:32:20
13:34:06
1
1
1
1
0.7
1.7
0.9
1.2
0.7
1.6
1.5
1.3
0:00:44
0:01:42
0:00:57
0:01:15
0:00:39
0:01:38
0:01:29
0:01:18
13:34:51
13:36:32
13:37:29
13:38:43
13:39:23
13:41:01
13:42:30
13:43:48
0.9
1.1
0.6
1.7
1.9
1.6
0:00:52
0:01:06
0:00:35
0:01:45
0:01:52
0:01:39
13:44:41
13:45:47
13:46:22
13:48:06
13:49:59
13:51:37
1
1
1
1
1
100
100
90
90
1
1
120
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
95
95
1
1
1
1
100
100
110
110
1
1

INGENIERA
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
1.15
1.02
0.86
0.99
1.70
1.76
1.38
1.16
1.20
0.65
0.8 15
0.6
1.6
1.0
1.6
2.0
0.7
1.5
1.5
0.8
0:00:50
0:00:35
0:01:36
0:01:00
0:01:36
0:02:01
0:00:41
0:01:29
0:01:28
0:00:45
13:52:27
13:53:02
13:54:38
13:55:37
13:57:14
13:59:15
13:59:56
14:01:25
14:02:52
14:03:38
83
84
85
86
87
88
89
90
1.67
2.00
1.32
1.54
1.87
0.66
0.80
1.24
1.0
1.8
1.3
0.6
0.9
1.0
0.7
1.7
0:01:00
0:01:45
0:01:16
0:00:33
0:00:55
0:00:58
0:00:44
0:01:41
14:04:38
14:06:23
14:07:39
14:08:12
14:09:07
14:10:04
14:10:48
14:12:29
91
92
93
94
95
96
97
98
0.78
0.54
1.60
0.76
1.11
1.74
1.58
1.58
1.4
0.7
1.5
0.576670427
1.98317811
1.110831973
1.145070446
1.305095421
0:01:25
0:00:41
0:01:32
0:00:35
0:01:59
0:01:07
0:01:09
0:01:18
14:13:54
14:14:35
14:16:08
14:16:42
14:18:41
14:19:48
14:20:57
14:22:15
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
SISTEMATIZACIN DE INFORMACIN
ELEMENTO
90
90
90
1
5.2.3 SISTEMATIZACION DE INFORMACION
NRO
90
90
90
ADRIANA
MILTON
TOTAL
Tiempo de horas
trabajadas (T. estudio)
Total de observaciones
89
98
187
Observaciones del
elemento analizado (ni)
35
48
83
Evaluacin media *
98
112.1875
105

INGENIERA
5
Cantidad producida
199
18
37
PRESENTACIN DE RESULTADOS
TIEMPO OBSERVADO
(min)
2.879
TIEMPO NORMAL (min)
3.032
SUPLEMENTOS
TIEMPO TIPO (min/u)
15%
3.487
JUSTIFICACIONES Y OBSERVACIONES.
Las observaciones llevadas a cabo son realizadas en muy poco tiempo; ya
que los das disponibles para el estudio es de 1 solo dia (2 horas); lo que
da por consecuente errores altos en el clculo de datos y que a la vez no
refleja lo que es el tiempo empleado en la operacin; (registro de datos).
Los operarios no son los correctos para realizar este estudio; ya que estos
son nuevos encargados en esta rea y para este estudio se debera realizar
a operarios que cuenten con ms experiencia en esta rea.
ANLISIS DE RESULTADOS.
Para la operaria 1 (Adriana Herrera), se observa que la evaluacin media fue

de 98 en la escala sobre 100, un valor por debajo del otro operario, esto
debido a 2 factores: el primero, que la operaria tuvo retrasos en su trabajo
debido a problemas con la toma de fotos, y si bien la ponderacin se hace al
operario/a, se consider un poco de lentitud en la valoracin del trabajo de
Adriana. El otro factor esta dado porque la operaria inicio su trabajo
normalizado un poco despus que el operario 2.

INGENIERA
10 en el cuadro de
Para el operario 2 (Milton M. Huanca);
sistematizacin de informacin la evaluacin media es de 112.1875 debido
a las ponderaciones elevadas en el desempeo de este operario; ya que se
simulo el trabajo en un momento donde hubo mayor cantidad de personas
que requeran el carnet.
En el nmero de las observaciones del elemento analizado se observ que
los tiempos en que el operario se mantiene inactivo es mayor que los
tiempos activos; porque solo se analiz la operacin de registro de datos;
en el cual no demoro demasiado tiempo y no as en las dems operaciones
efectuadas.
Entre ambos operarios, realizaron el registro de 37 carnets de identidad,
siendo la OPERARIA 1 (Adriana Herrera) la que ms registros hizo: 19
carnets, en comparacin con los 18 registros del OPERARIO 2 (Milton
Huanca). Se debe aclarar que a pesar de haber realizado ms registros de
carnet, la operaria 1, tiene menor ponderacin o valoracin media que el
operario 2; esto debido a los factores mencionados antes.
El nmero de observaciones calculado en el muestreo preliminar (n=99);
se encuentra moderadamente aceptable dentro del rango de 80 a 100
observaciones (segn comparaciones con otros grupos) lo que produce un
tamao de muestra adecuado para este estudio.
5.3. ESTUDIO DE TIEMPOS
OPERACIN DE REGISTRO DE DATOS PERSONALES

Para el muestreo preliminar se realizaron las dos observaciones al operario
Milton, de donde se determinaron un nmero de observaciones de 27 y 20
para el Estudio de Tiempos, y adems se observ que a la falta de
experiencia de ambos operarios el tiempo de la operacin, como del
proceso entero, era tardo, pues durante la tiempo cronometrado en el
estudio de tiempos se observ un aceleramiento de tiempo en la
operacin, en especial en la operaria Adriana
ESTUDIO DE TIEMPOS
MUESTREO PRELIMINAR
DATOS 1
DATOS 2
27
20
Descripcin de elementos considerados en la observacin.
Elemento A. Registro de Datos
Empieza desde que el operario pide los datos hasta que termina de llenar
los datos
Elemento B. Toma de Fotografa
Desde que toma la cmara hasta que aparece la foto en el formulario

INGENIERA
Elemento C. Verificacin y Guardado
1
de datos
Consiste en una breve inspeccin que el operario realiza y termina con el
guardado del documento.
5.3.1 OBSERVACIONES PRELIMINARES (PRIMER

OPERARIO)
OPERARIO MILTON HUANCA
ESTUDIO DE TIEMPOS - MUESTREO

PRELIMINAR
x2
15.
8.0
8.1
10.
7.0
9.8
N
r
o
O
b
s
.
Tiempo de
operacin (X)
3.88
2.83
2.85
3.22
2.65
6
T
o
t
a
l
3.13
18.56
58.
Nro observaciones preliminares
Tamao de la muestra
=[(40(`_(=1)^(`)_
^2(_
(=1)^(`)_)
^2 ))/(_(=1)^(`)_
)]^2

INGENIERA
5.3.2 ESTUDIO DE2TIEMPOS TIEMPO TIPO
FORMULARIO DE REGISTRO ESTUDIO DE TIEMPOS
Operario
:
Departa
mento:
Operaci
n:
Elabora
do por:
Revisad
o por:
Milton Huanca
Inicio:
12:36
Segip
Termino:
14:30
Registro de Datos
Personales
Tiempo
transcurrido:
Juan Pablo Cruz
Fecha:
Element
o
Tiempo
Cronometr
ado
12:37:33
12:38:23
12:38:38
Tiempo
de inicio
39:18.0
12:41:20
17 de Mayo de 2015
Tie
Tie
mp
o
Po
nde
rad
o
Valoracin
0.8
33
0.3
00
120
12:42:05
12:42:39
Tiempo
de inicio
A
12:45:01
12:46:28
1.8
26
0.8
31
0.5
67
110
90
Observ
ac.
1.5
67
100
110
2 Horas
100
110
1.5
95

INGENIERA
3
12:47:34
12:48:19
Tiempo
de inicio
12:57:44
12:59:47
13:00:38
13:01:11
Tiempo
de inicio
13:01:26
13:02:57
13:03:46
13:04:09
Tiempo
de inicio
13:04:57
13:06:43
13:07:33
0.9
90
0.6
75
90
90
1.8
45
0.8
50
0.5
50
90
100
100
1.6
68
0.8
17
0.4
22
100
110
1.7
67
0.8
33
0.5
50
100
13:08:06
Tiempo
de inicio
A
13:17:00
13:18:28
100
110
100
110
1.6
13

INGENIERA
13:19:54
13:20:39
Tiempo
de inicio
13:20:49
13:22:30
13:23:24
13:23:50
Tiempo
de inicio
13:24:06
13:25:39
13:26:24
13:26:56
Tiempo
de inicio
13:36:59
13:38:34
13:39:33
13:40:10
Tiempo
de inicio
13:45:58
13:47:23
13:48:17
80
1.147
0.6
75
90
1.6
83
0.9
00
0.4
77
100
100
110
1.7
05
0.9
00
0.5
87
110
120
110
1.7
42
0.9
83
0.6
17
100
100
1.5
58
0.9
00
110
110
100

INGENIERA
5
13:48:41
Tiempo
de inicio
13:57:10
13:58:36
13:59:34
13:59:47
Tiempo
de inicio
14:00:05
14:01:39
14:02:21
14:02:49
Tiempo
de inicio
14:03:05
14:04:36
14:05:19
14:05:47
Tiempo
de inicio
14:17:18
14:18:42
14:19:22
110
0.9
67
0.2
60
120
1.5
67
0.7
70
0.5
13
110
110
1.5
17
0.7
88
0.5
13
110
110
1.5
40
0.8
00
110
100
100
1.5
77
100
110
0.4
40
120

INGENIERA
6
0.3
14:19:40
0.360
120
E
l
e
m
e
n
t
o
5.3.3 SISTEMATIZACION DE INFORMACION
Ti
e
m
po
B
sic
o
1.6
51
0.8
87
0.5
00
CUADRO RESUMEN
Tiempo
Bsico
1.651
0.887
0.500
Elemento
A
B
C
TIEMPO BASICO DE LA OPERACIN (min)
3.039

INGENIERA
7
SUPLEMENTOS
TIEMPO TIPO DE LA OPERACIN (min)
15%
3.495
ANALISIS
No se pudo realizar con todo el nmero de muestras n=27, solamente se

realizaron 15 muestras, esto debido a la falta de tiempo en el laboratorio
donde solamente se tom 2 Hrs. Para realizar los muestreos
correspondientes.
En un principio se pudo evidenciar que los operarios tardaban en el paso del

Registro de datos, esto debido a la falta de experiencia y que era adems la
primera vez que realizaban un trabajo como este. Pero despus del muestreo
preliminar, se mostraron ms agiles y habilidosos con los pasos dados en la
operacin.
Se puedo evidenciar que en algunos momentos se poda evidenciar que haba

tiempos improductivos, donde el operario se dedicaba a realizar otras cosas
que no tenan que ver con la operacin correspondiente.
5.4.1 OBSERVACIONES PRELIMINARES (SEGUNDA

OPERARIA)
OPERARIA ADRIANA HERRERA
ESTUDIO DE TIEMPOS - MUESTREO

PRELIMINAR

INGENIERA
Nro
Ob
s.
1
2
3
4
5
6
To
tal
Tiempo de
operacin (X)
3,63
2,73
2,85
3,43
2,77
3,22
18,63
x2
13,2
7,5
8,1
11,8
7,7
10,4
58,5585
Numero de
observaciones
Tamao de la muestra
6
20
FORMULARIO DE REGISTRO ESTUDIO DE TIEMPOS
Operari
o:
Departa
mento:
Operaci
n:
Elabora
do por:
Revisad
o por:
Inicio:
12:20
SEGIP
Termino:
14.20
Registro de datos
personales
Jose Gabriel Cruz
Morales
Tiempo
transcurrido:
2 hrs.
Fecha:
Adriana Herrera
Element
o
Tiemp
o
Crono
metra
do
0:01:1
2
0:01:4
4
16 de mayo del
2015
Tie
mp
o
1,2
0
0,5
Valoracin
Tie
mp
o
Po
nde
rad
o
Obs
erv
ac.
100
1,2
00
110
0,5
87

INGENIERA
39
0:02:2
3
0:01:2
6
0:01:5
4
0:02:2
7
0:01:5
6
0:02:2
0
0:02:4
4
0:01:3
8
0:02:0
2
0:02:2
7
0,7
15
1,4
3
95
1,3
62
0,4
7
95
0,4
43
0,5
5
100
0,5
50
1,9
3
90
1,7
40
0,4
0
110
0,4
40
0,4
0
110
0,4
40
1,6
3
100
1,6
33
0,4
0
110
0,4
40
0,4
2
110
0,4
58
0:01:3
9
110
0,6
5
1,6
5
110
1,8
15

INGENIERA
0:02:1
4
0:01:2
7
0:01:4
6
0:02:0
5
0:01:2
2
0:01:4
2
0:02:0
4
0:01:3
4
0:02:0
0
0:02:2
3
120
120
0:01:3
0,3
40
95
1,3
78
0,3
2
105
0,3
33
0,3
2
105
0,3
33
1,3
7
95
1,2
98
0,3
3
105
0,3
50
0,3
7
105
0,3
85
1,5
7
100
1,5
67
0,4
3
100
0,4
33
0,3
8
100
0,3
83
0,360
1,4
5
10
0,3
0
0,2
8
0:01:5
7
95
1,5

INGENIERA
11
1,6
0:01:5
8
0:02:1
7
0:01:2
9
0:01:4
8
0:02:0
5
0:01:1
1
0:01:4
4
0:02:0
4
0:01:1
0
0:01:3
0
0:01:5
3
110
0,4
03
0,3
2
110
0,3
48
100
1,4
83
0,3
2
110
0,3
48
0,2
8
120
0,3
40
1,1
8
120
1,4
20
0,5
5
100
0,5
50
0,3
3
110
0,3
67
1,1
7
120
1,4
00
0,3
3
110
0,3
67
0,3
8
110
0,4
22
1,4
8
0,3
7
20

INGENIERA
0:01:4
2
0:02:0
5
12
1,3
3
0,3
7
0,3
8
110
110
110
0:01:1
2
0:01:3
1
0:01:4
9
0:01:2
0
0:01:1
7
0:01:3
6
0:01:5
4
0,4
03
0,4
22
120
1,4
40
0,3
2
110
0,3
48
0,3
0
110
0,3
30
1,2
0
1,467
1,2
8
115
1,4
76
0,3
2
110
0,3
48
0,3
0
110
0,3
30
5.4.3 SISTEMATIZACION DE INFORMACION (SEGUNDA OP.)
E
l
e
m
e
n
t

INGENIERA
13
o
1,
1,
1,
1,
1,
1,
1,
0,
0,
0,
0,
0,
0,
0,
0,
0,
0,
0,
0,
0,
0,
CUADRO RESUMEN
Elemento
A
B
C
Tiempo
Bsico
1,480
0,410
0,411
TIEMPO BASICO DE LA OPERACIN (min)
SUPLEMENTOS
TIEMPO TIPO DE LA OPERACIN (min)
2,301
15%
2,646
ANALISIS
Del muestreo preliminar se pudo observar que los operarios no eran

calificados, pues el tiempo registrado es significativamente mayor al
calculado. Adems, tambin se pudo observar que los operarios se estaban
ambiento al ritmo de trabajo.
En el estudio de tiempo se pudo observar que la operaria Adriana Herrera

realizaba la operacin de Registro de datos a un ritmo acelerado, incluso
para el supervisor, adems de que realizo una unidad ms del servicio
(producto). Esto se pudo deber a que: su ambiente de trabajo no estaba tan

INGENIERA
14 todos sus clientes tenan
saturado como del otro operario,
caractersticas similares (edad y profesin) y el rea de impresin y del
supervisor estaba ms cerca de su rea de trabajo.
6. SIMULACION DE LA OPERACIN EN FLEXSIM
Para la simulacin en FLEXSIM, se modelo la actividad de REGISTRO y

OBTENCION DE CARNET DE IDENTIDAD, intentando copiar hasta en el ms
pequeo detalle el proceso real. Es por eso que en la simulacin, se puede
observar una primera etapa que es el REGISTRO Y TOMA DE DATOS, que lo
realizan ambos operarios (Adriana y Milton); una segunda etapa que es la
IMPRESIN DEL CARNET, que la realizan una vez que tengan 3 carnets listos (3
documentos en espera, en la simulacin) y otras 2 etapas posteriores que
son: ARMADO DEL CARNET y FIRMA Y HUELLA.
Para efectos de la simulacin no se coloc la ltima etapa en consideracin,

que es la FIRMA DEL SUPERVISOR y ENTREGA, puesto que no se tiene el
tiempo exacto que demora esa etapa, por las variaciones presentadas en el
laboratorio y no tiene sentido simular esa parte de la operacin, en esas
circunstancias.
Una vez realizado el modelo de simulacin, lo que nos interesa son las
proporciones de tiempos y porcentajes de operacin de cada operario, a lo
largo de la etapa 1, que es la que analizamos en la MEDICION DEL TRABAJO.
(Para la simulacin al igual que la toma de tiempos se consider 2 Horas)

INGENIERA
15
Vista ORTOGONAL del REGISTRO y OBTENCION DE CARNET DE IDENTIDAD
Vista EN PERSPECTIVA a la media hora de iniciado el proceso

INGENIERA
16
PROPORCION DE TIEMPO OP. 1 (ADRIANA)

OP. 2 (MILTON)
PROPORCION DE TIEMPO
ACTIVO 48,7%
ACTIVO 34,6%
INACTIVO 51,3%
INACTIVO 65,4%
Haciendo una comparacin entre los datos obtenidos por simulacin,

observamos que la operaria 1, Adriana Herrera, est ms tiempo activa en
relacin al operario 2, Milton Huanca, como se observa en las grficas.
Comparando con la toma de registros de cada operario, mediante ESTUDIO

DE TIEMPOS y MUESTREO DEL TRABAJO, se puede verificar que la Operaria
Adriana Herrera era ms rpida en la operacin que el Operario Milton
Huanca; sin embargo los porcentajes obtenidos por las tcnicas de la
MEDICION DEL TRABAJO son muy distintos a los obtenidos por simulacin,
donde se aprecia que los operarios pasan la mitad o ms de su tiempo
INACTIVOS.
Esta variacin es atribuible a diversos factores: por ejemplo se observ que

en la simulacin como en la operacin real, un operario siempre tena que
esperar al otro cuando ambos se encontraban en la etapa de ARMADO DEL
CARNET y FIRMA Y HUELLA, lo que hace que en la simulacin las proporciones
de tiempo ACTIVO e INACTIVO vare bastante de la realidad.

INGENIERA
17
7. ANLISIS Y COMPARACIN DE RESULTADOS
Una ver realizado el estudio de MEDICION DEL TRABAJO con las tcnicas de
ESTUDIO DEL TRABAJO y MUESTREO DEL TRABAJO, podemos comparar el
TIEMPO tipo calculado con ambas tcnicas:
Determinaci
n del tiempo
estndar con:
Tiempo tipo o
estndar (min)
Estudio de
tiempos
Muestreo del
trabajo
3.495
3.487
ANALISIS DEL TIEMPO TIPO Y LA MEJOR TECNICA EMPLEADA
Los tiempos obtenidos son prcticamente iguales, lo que puede corroborar

dicho tiempo para la primera etapa, que es REGISTRO y TOMA DE DATOS.
Sin embargo, no podemos establecer que el tiempo calculado pueda ser
considerado como un TIEMPO ESTANDAR O TIPO debido a ciertos errores
incurridos:
La tcnica del MUESTREO DEL TRABAJO, depende del tamao de muestra y

de si es suficientemente grande; de acuerdo a eso tambin depender de si
las observaciones se efectuaron al azar, lo que reflejara la situacin real. En
nuestro caso, no podemos hablar de una muestra aleatoria puesto que solo
tomamos las observaciones en un lapso de 2 horas. Es decir, lo ideal hubiera
sido no tomar todas las observaciones en un intervalo fijo que coincida con
un ciclo normal del trabajo
El error empleado en el estudio para el MUESTREO DEL TRABAJO fue de 10%,
lo convencional es trabajar con 5%; sin embargo el tamao de muestra era
demasiado grande debido quizs, a errores sistemticos en la toma de datos
preliminar.
Para efectuar el nmero de observaciones necesarias, recurrimos a nmeros
aleatorios para distribuir la toma de muestras de la manera ms aleatoria

INGENIERA
18 anteriormente; esto no es
posible. Sin embargo, como se explica
suficiente para obtener datos cercanos a la realidad.
CONCLUSION DE LA TECNICA MUESTREO DEL

TRABAJO:
EL MUESTREO DEL TRABAJO ES UNA TECNICA MUY UTILIZADA, POR
SU VARIEDAD DE APLICACIONES, COMO LO VIMOS AL APLICARLA A
UNA ACTIVIDAD DE SERVICIO (REGISTRO DE CARNETS). OTRAS
VENTAJAS, SON SU BAJO COSTO Y SU APLICACIN RELATIVAMENTE
MAS FACIL QUE OTRAS TECNICAS. LA INFORMACION OBTENIDA NOS
PERMITE OBSERVAR DONDE SE PUEDE APLICAR EL ESTUDIO DE
METODOS Y TAMBIEN APRECIAR EL PORCENTAJE DE ACTIVIDAD O
Tambin podemos establecer las siguientes consideraciones para el estudio
de mtodos:
El estudio de tiempos, no debera efectuarse mientras no se haya establecido

o definido la mejor forma de realizar el trabajo mediante un ESTUDIO DE
METODOS.
Para el estudio de tiempos se establecieron los elementos y las categoras
para registrar las observaciones, por esa razn la variacin en la medicin de
cada elemento est casi sobre la media de tiempo y con un error mnimo.
El estudio de tiempos debera realizarse en base al operario ms eficiente,
sin embargo, como mencionamos la operacin analizada de REGISTRO Y
OBTENCION fue operada por operarios o funcionarios NUEVOS, NO
CALIFICADOS para la operacin y no eran aptos para realizar el estudio de
tiempos.
Sin embargo, al realizar el muestreo por dos horas existe un agotamiento por
parte del operario lo que ocasion una variacin en la medicin de tiempos,
generando ciertas incongruencias al realizar la sistematizacin de datos.
CONCLUSION DE LA TECNICA ESTUDIO DE

TIEMPOS:
EL ESTUDIO DE TIEMPOS PRESENTA CIERTAS VENTAJAS FRENTE A
OTRAS TECNICAS, EN SU APLICACIN Y EL MENOR TAMAO DE
OBSERVACIONES, EN COMPARACION AL MUESTREO, POR EJEMPLEO.
TAMBIEN ES UTIL, PORQUE PERMITE CLASIFICAR Y DIVIDIR EL TRABAJO
EN ELEMENTOS, DE ACUERDO A SI SON REPETITIVOS O CASUALES,
ETC. ES SIN DUDAS, EL MEJOR METODO A APLICAR SI EXISTEN VARIAS
OPERACIONES Y VARIOS OPERARIOS, PUES PERMITE HACER UN

INGENIERA
19
8. CONCLUSIONES
La realizacin de la MEDICION DEL TRABAJO en la actividad de servicio de

REGISTRO y OBTENCION DE CARNETS, nos permiti realizar, registrar,
comparar ambos mtodos y los datos obtenidos. As, determinamos el tiempo
tipo de la primera etapa que por ambas tcnicas nos dio un valor similar de
3.487 que estara establecido como el tiempo estndar de la operacin.
Dicho anlisis nos permite establecer la mejor tcnica de medicin del

trabajo, que para nosotros es el ESTUDIO DE TIEMPOS, por las causas
explicadas anteriormente.
Para el estudio de tiempos es importante la valoracin de ritmo de un

operario en toda la jornada laboral para una mejor evaluacin del operario
calificado.
La tcnica del muestreo del trabajo, es una muy importante herramienta (a

la par del estudio de mtodos), puesto que nos permiti establecer la
proporcin de tiempo que ambos operarios dedicaban a la actividad de la
primera etapa.
A travs de un anlisis terico podemos asegurar que el tiempo tipo calculado

por el mtodo de estudio de tiempos puesto que, para que exista una mayor
productividad todos los trabajadores deberan adecuarse al ritmo de trabajo
del obrero ms capacitado.
Despus de la realizacin de la medicin del trabajo, podemos concluir que

ambas tcnicas tienen sus pros y contras que las hacen tcnicas muy tiles
para determinados casos especficos. En nuestro caso, pensamos que lo ideal
es el ESTUDIO DE TIEMPOS, por la diversidad de operaciones en el proceso
estudiado y la cantidad de operarios destinados a cada operacin.

INGENIERA
20
9. BIBLIOGRAFIA
ESTUDIO DEL TRABAJO Roberto Garca Criollo

INTRODUCCIN AL ESTUDIO DEL TRABAJO- Oficina Internacional del Trabajo
(OIT)
INGENIERIA INDUSTRIAL: MTODOS ESTNDARES Y DISEO DEL TRABAJONiebel
www.Tiemposymovimientos.mit.org
www.Wikipedia.com
10. ANEXOS
LAYOUT DE LAS OFICINAS DE OBTENCION DE
CARNET
MATERIALES REQUERIDOS PARA EL REGISTRO Y
OBTENCION DEL CARNET
TABLAS DE RECOLECCION y REGISTRO DE DATOS
(TODO ESTA ADJUNTO AL ARCHIVO DIGIITAL)
o ESTUDIO DE TIEMPOS
o MUESTRO DEL TRABAJO

INGENIERA
21

INGENIERA
ANEXO 1. LAYOUT DE LAS22OFICINAS DE
OBTENCION DE CARNET

INGENIERA
23

INGENIERA
24
ANEXO 2. Materiales empleados
en el
REGISTRO y OBTENCION de CARNET
LAPTOPS
IMPRESORA
CAMARA
FOTOGRAFICA O CELULAR
CABLE USB Y
CARGADOR
HOJAS BOND
TIJERAS, UHU Y
ESTILETE
EXTENSION Y
CORTAPICOS

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS FACULTAD DE

DESCRIPCIN DE PROCESO DE OBTENCION DE CARNET DE IDENTIDAD......................................6

REGISTRO DE DATOS Y FOTOGRAFA.............................................................................7

CORTADO Y PEGADO DE CARNET (ARMADO DEL CARNET).................................................8

FIRMADO Y COLOCADO DE HUELLA DACTILAR................................................................8

FIRMA DEL RESPONSABLE Y ENTREGA DEL CARNET.........................................................8

MATERIAL PARA LA REALIZACION DE LA MEDICION DEL TRABAJO (VER ANEXOS)......................8

MAPA DEL PROCESO DE OBTENCION DE CARNET DE IDENTIDAD (POR AREAS).............................8

MEDICION DEL TRABAJO.................................................................................................... 0

MUESTREO DEL TRABAJO............................................................................................... 1

5.1.1. MUESTREO DEL TRABAJO - ESTUDIO PRELIMINAR (PARA LA PROPORCION DE TIEMPOS)...........2

5.3.1 OBSERVACIONES PRELIMINARES (PRIMER OPERARIO)...........................................................0

LABORATORIO N 5 MEDICION DEL TRABAJO

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS FACULTAD DE

LABORATORIO N 5 MEDICION DEL TRABAJO

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS FACULTAD DE

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