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Introduo
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seja feito um feedback coletivo, com participao de todos integrantes, assim como, para a
obteno de resultado de um determinado funcionrio o feedback dever ser destinado
somente a ele. de grande importcia que todos dentro da empresa estejam focados no
trabalho e nos desempenhos atribuidos a eles, mas fica a papel do gestor proporcionar que
cada um tenha a inteno de desempenhar o seu melhor e ajudar que isto acontea.
O artigo tem como objetivo analisar o modelo de gesto desempenhada dentro da
empresa, procurando verificar se a utilizao do feedbak vem sendo desempenhada de acordo
com o padres necessrios para que os funcionrios possam absorver as avaliaes
apresentadas. A pesquisa foi realizada em uma empresa da cidade de Andradina, sendo de
carter quantitativo e qualitativo. Para coleta de dados foram utilizados documentos
bibliogrficos, um questionrio e uma entrevista.
2 Benefcios da Prtica do Feedback
Podemos dizer que quando queremos melhorar o desempenho e aperfeioar o
crescimento profissional a relao entre funcionrio e gestor deve partir de comentrios
construtivos sobre o comportamento de resultado que vem sendo analisado, demonstrado por
uma conversa estruturada.
Segundo Rosado (1997) apud Simes (2008, p.3),
O feedback resulta de uma competncia de tomada de decises oportunas
com base numa seleo e processamento de informao pertinente recolhida durante
uma observao formal (com utilizao de sistemas de observao) ou informal
(baseada na simples competncia profissional), envolvendo no s a anlise da
resposta motora do aluno mas, tambm, do ambiente em que ela se desenvolve.
funcionrios precisam tomar, uma realidade necessria para que empresas e organizaes se
desenvolvam cada vez mais, fator de grande importncia, pois grandes empresas colaboram
com o desenvolvimento do pas e empregam milhares de pessoas.
3 Tcnicas para dar Feedback
O conceito de feedback est voltado para forma de autoanlise ou na anlise feita por
outra pessoa, e existem algumas tcnicas que auxiliam na aplicao desta, sendo elas;
Feedback um processo constante;
Dar o feedback sempre que necessrio;
Feedback deve ser dado no momento certo, sempre aps o fato gerador.
De acordo com Simes (2008), a comunio humana desenvolvida em dois nveis de
expresso, sendo verbal e no verbal, variando sua ultilizao de acordo com cada tipo de
profisso, sendo escolhida a mais adequada para cada situao.
Um fator de grande importcia na hora de dar um feedback manter a prtica de fazlo em reunies peridicas, garantindo sempre que o compromisso estipulado tenha resultados
positivos.
Evitar dar feedbacks pessoais em pblico muito importante, a anlise de dados,
provas e fatos complementam a utlizao desta tcnica, com isso a logstica na hora de dar
feedback tem que ser bem elaborada: procurar sempre um local reservado, falar
individualmente sem expor a pessoa em pblico e programar o tempo necessrio para a
conversa que pretende ter.
Wagner e Hollenbeck (2006) dizem que alguns gerentes falham por manterem alguns
esteritipos visveis com relao a seus funcionrios, expondo alguns pontos negativos que
comprometem sua gesto.
Com a evoluo, a procura por inovaes e diferenciaes de mercado faz com que os
setores continuem em expanso progressiva e contnua.
A utilizao de diferentes formas de avaliao tambm importante dentro de uma
empresa, o feedback apenas um tipo que pode ser utilizado e proporcionar um sistema
organizacional mais eficiente e eficaz.
O Brasil um dos pases emergentes que mais cresce em todo o mundo, fator este que
empurra o desenvolvimento de pequenas, novas e grandes empresas em territrio nacional,
destacando a importcia que empresas e gestores tm em realizar grandes tomadas de decises
que faro a diferena para que todas as pessoas envolvidas aumentem a capacidade produtiva.
A tcnica do feedback ir auxiliar estas tomadas de decises. Os gestores precisam ter foco do
assunto a ser tratado pois o bom feedback baseado em fatos e no em opinies sendo
objetivo no assunto tratado.
Segundo Novaes (2007), para que um feedback seja bem elaborado pelo gestor perante
a equipe importante ressaltar alguns pontos que podem fazer a diferena:
Comear e terminar a reunio com pontos positivos;
Sempre reforar os pontos positivos de quem est recebendo o feedback;
Evitar expor pontos negativos;
Feedbak deve enaltecer o desempenho especfico.
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Trata-se de um processo que possui quatro etapas emotivas que deve ser acompanha
aps a utilizao de um feedback, sendo elas: rejeio, raiva, racionalizao e aceitao. Por
isso trata-se de um processo no somente racional e sim tambm emocional que precisa ser
bem diagnosticado.
Para Wagner e Hollenbeck (2006), depende do gestor encontrar uma maneira de
melhor trabalhar a emoo dos empregados, auxiliando a tomarem decises importantes que
contribuam para o todo da organizao.
uma posio individual aceitar ou rejeitar de imediato um feedback, por isso
preciso conhecer como estas reaes possam ser apresentadas em cada individuo, a rejeio
pode ser a primeira a se destacar aps uma anlise, ela pode ser trabalhada evitando surpresas.
Avisar com antecedencia que ter uma reunio, procurar saber os motivos que a pessoa
discorda do ponto de vista apresentado, manter-se aberto para aceitar a discordncia e estar
preparado para apresentar argumentos e fatos com segurana so fatores importantes para que
a utilizao do feedback saia como o pretendido.
Conforme Wagner, Hollenbeck (2006, p.45),
Quando motivao e capacitao so altas, o desempenho ser alto. A capacitao
total de um individuo para o cargo funo do conhecimento geral e das aptides
especficas para o cargo. Aptides especficas para o cargo so basicamente, uma
funo de facetas especificas da aptido fsica e metal, bem como de certos traos de
personalidade, como extroverso e afabilidade.
Outro tipo de emoo a raiva. Esta deve ser controlada de forma pontual,
compreendendo a situo e procurando se colocar no lugar da pessoa, expressando que o
feedback est sendo feito para ajud-la e no prejudic-la.
Conforme Daft (2003), os investimentos nos profissionais so uns dos pontos
fundamentais para o sucesso das organizaes.
A busca pela reao positiva do feedback o principal foco desta aplicao, mesmo se
existir uma inesperada reao, evitar encerrrar o feedback , procurar sempre solucionar o
problema em pauta, do contrrio ele s pode aumentar e ficar mais dificultoso para lidar com
o mesmo.
A racionalizao a ltima fase e busca comear perceber os motivos anteriores que
causam o comportamento emotivo na hora da aplicao e do ps feedback, a capacidade de
absorver e aceitar o ponto especfico desta reao, que busca uma nova etapa de
desenvolimento e viso de uma projeo mais adiante. Aps esta etapa entra o processo de
aceitao, onde j foi explorado e refletido toda a idia de mundaa de comportamento que
est elaborada em um plano de ao, demonstrando ser possvel que o pessoal esteja pronto
para uma nova etapa de desenvolvimento.
5 Estudo de Caso
A seguir so apresentados os resultados do estudo de caso realizado para essa
pesquisa. Primeiro so apresentados os procedimentos metodolgicos.
Essa pesquisa de carter quantitativa e descritiva (RICHARDSON, 1989). O estudo
foi realizado em uma agncia bancria de uma das maiores organizaes financeiras do pas.
Os dados foram coletados a partir de 3 instrumentos: questionrio, anlise documental e
entrevista (ROESCH, 2005). O questionrio foi aplicado junto aos funcionrios para verificar
o nvel de conhecimento e conscientizao sobre a utilizao do feedback.
O quadro 1 apresenta as dimenses e variveis utilizadas no questionrio para analisar
o impacto causado na organizo pela utilizao do feedback.
Quadro 1 Dimenses e Variveis de Pesquisa
Dimenso
Variveis
- Poltica de Gesto Empresrial
Poltica
Percepo sobre
o Trabalho
Conceito sobre o
feedback
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Junto empresa foram coletados dados sobre o processo produtivo e a forma como o
feedback gerenciado. Os dados foram analisados de forma quantitativa e qualitativa.
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DT D
CT
100
%
10% 90%
100
%
100
%
100
%
100
%
5%
30%
95%
70%
100
%
Os dados do quadro 2 evidenciam que a empresa possui gesto de pessoas, ela exerce
a aplicao da tcnica do feedback e existe resultado positivo conforme a percepo dos
funcionrios, existindo tambm um trabalho no sentido de qualidade de vida no trabalho.
Entretanto, uma pequena parte dos funcionrios no tem clareza sobre o que
feedback, como aplicado dentro da organizao e ainda no possui capacitao para a
aplicao desta tcnica, apesar de terem conhecimento que a empresa tem disponvel em
cursos internos os contedos especfcos sobre o tema debatido e que a utilizao do feedback
de grande importncia para o crescimento deles.
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Consideraes Finais
Esse artigo teve como objetvo analisar o modelo de gesto de pessoas com a utilizao
da tcnica de feedback em uma empresa, procurando verificar qual o tipo de importncia deste
modelo dentro da mesma.
A pesquisa permitiu analisar como acontece a rotina de utlizao de feedback dentro
de uma empresa e como ela pode afetar positiva e negativamente cada pessoa que passe pelo
seu processo.
Apesar da importcia do feedback, muito importante verificar sempre se ela a
melhor opo a ser aplicada em determinada circunstncia, pois existem outros tipos de
tcnicas que podem vir a ser mais adequada para cada momento.
No Brasil a utilizao do feedback vem crescendo e acompanhando o desenvolvimento
ecnomico que o pas vive, impulsionando a abertura de novas empresas e dando suporte para
o crescimento de empresas j instaladas no mercado, e com isso a utilizao desta tcnica vem
se tornando cada vez mais apta e rotineira para os trabalhadores bem como sua aplicao
pelos gestores, isto com intuito sempre de melhorar o que possa estar errado e aperfeioar o
que vem dando certo.
Os desafios vem se tornando parte do dia a dia nas empresas e super-los as vezes nem
sempre depende apenas da capacidade indvidual de cada um, preciso que haja apoio e
suporte para que um trabalho possa ser bem executado, um diferencial que nem todos
perceberam e que vem fazendo toda a diferena.
Os resultados do estudo apontam que praticamente 100% dos funcionrios da empresa
j receberam do gestor uma avaliao de feedback e que tiveram otimizao dos resultados
aps, o que demonstra que a utilizao desta ferramenta de grande importncia para
funcionrios, gestores e empresa.
O estudo de caso mostrou que a empresa possui poltica formal para lidar com este
tipo de desenvolvimento. Os funcionrios entrevistados foram unnimes em afirmar que em
sua atividade existe a utilizao do feedback e que est tcnica auxilia para o crescimento
pessoal deles e da prpria empresa.
Referncias
Referncias
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 4.ed. So Paulo:
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DAFT,Richard L. Administrao. 4.ed. Vamderbilt University: Livros Tcnicos e Cientficos
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ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao:
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Atlas, 2005.
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WAGNER, Jhon A ; JOHN, Hollenbeck A. Comportamento Organizacional. So Paulo:
Saraiva, 2006.
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