6.3 LA NUEVA ECONOMA.

Qu es la nueva economa?
Es un intento por definir y analizar una realidad irrefutable, evidente e innegable,
caracterizada por el uso cada vez ms extendido de las tecnologas de informacin y
comunicacin por parte de nuevas y viejas empresas aplicadas a los negocios. Esta
nueva realidad ha introducido perspectivas, conceptos, modos de actuar, tanto en las
ciencias econmicas como en las administrativas, que no pueden dejarse de lado, no ser
comentados ni analizados.
En efecto, gracias a la existencia, operatividad y uso generalizado de la Internet, han
aparecido nuevas formas de hacer negocios electrnicos, de re concebir la oferta y la
demanda, de conquistar o ampliar mercados, de considerar al cliente, y una economa
que transita lentamente de la produccin de bienes a la de servicios.

La utilizacin cada vez ms creciente y extendida de las tecnologas de informacin y de

la llamada Gerencia del conocimiento por parte de un nmero significativo de empresas
que actan en muy diversos sectores de la actividad econmica, muchas de ellas, sin
embargo, nuevas, pequeas, de alta flexibilidad y denominadas .com, dio orgenes a fines
de la dcada de los noventa del siglo XX al trmino la Nueva Economa.
As la Nueva Economa designa una particular realidad empresarial definida, en primer
lugar, por el uso intensivo de la Internet la red de redes aplicada a los negocios y, en
segundo lugar, por la creacin de un mercado de valores de referencia el Nasdaq para
efectuar las transacciones burstiles de un conjunto de empresas que no poseen activos
fsicos relevantes, y cuyas acciones se cotizan y valoran en funcin de parmetros
intangibles como son: el conocimiento, la informacin, la innovacin, en fin, la inteligencia

y el talento aplicados a la creacin, produccin, mercadeo y distribucin de productos

(bienes o servicios) que implican el uso de altas tecnologas.

Como bien lo seala Eitel H. Lauria, podemos constatar la existencia de:

"Un proceso de transicin en virtud del cual se est pasando de una sociedad cuyo
funcionamiento se basa en la repeticin de operaciones y la normalizacin de productos a
otra de creacin, diversa, flexible, y personalizada. Aunque parezca sorprendente, la
creacin ubicada en las antpodas de la uniformidad y la rutina asociada en la escala de
valores con la libertad, asegura tambin la eficacia.

La Nueva Economa se refiere entonces a esta diferente realidad empresarial que

conmocion al mundo de los negocios a finales del siglo que acaba de concluir y que dio
origen a las llamadas empresas "high tech", de alta tecnologa, que introdujeron maneras
sui-gneris de gerenciar y producir, as como una perspectiva novedosa en lo relativo a la
valoracin financiera de dichas empresas.

Los factores de produccin de la nueva economa.

Desde mediados de la dcada de los ochenta del pasado siglo, los autores, analistas y
empresarios han constatado que en la Nueva Economa, en la Globalizacin econmica y
gerencial, existen otros factores productivos a ser tomados muy en consideracin. As, por
ejemplo, el profesor Danny Quah de la London School of Economics, sostiene el concepto
de la economa sin peso, en la que las personas estn dispuestas a pagar un precio a
cambio de actividades, productos y servicios intangibles. El valor econmico que se crea,
en consecuencia, en una economa sin peso es infinitamente expansible y posee la
cualidad de ser inapropiable. En su criterio, hemos pasado de la edad de la agricultura y
atravesado la era industrial para llegar a la era de la informacin. En funcin de estas
nuevas realidades sociales, la naturaleza de la economa y, en especial, la
microeconoma est cambiando; la naturaleza del trabajo tambin se est transformando.
En la actualidad, se reconoce entonces que, ms all de la era de la informacin, estamos
entrando en la sociedad del conocimiento, puesto que cada da se confirma que el

conocimiento es mucho ms que informacin, debido a que aqul es informacin

productiva, mientras que sta (la informacin) es, como su nombre lo indica, datos brutos,
sin cernir, que ameritan de otros procesos reflexivos, de un valor intelectual aadido, para
poder convertirse en verdadera informacin productiva, significativa, relevante, en
conocimiento pleno y efectivo.
Es esta nueva sociedad del conocimiento, mbito y entorno de la Nueva Economa, se
reconocen y distinguen los siguientes y novedosos factores de produccin.
Los clientes
Los nuevos enfoques econmicos y gerenciales reconocen el valor del cliente en el
proceso productivo, llegando incluso a afirmar que constituye un nuevo, poderoso e
insustituible factor de produccin. Ya los enfoques de calidad de gestin, de calidad total,
en los ochenta del siglo XX, haban incorporado al cliente como objetivo fundamental de la
actividad empresarial.
Sultan Kermally nos recuerda que:
"en la economa tradicional, el empresario coordina los factores de produccin para
producir artculos. El proceso de produccin consiste en la creacin de utilidades y en la
creacin de valor. Los artculos se producen para satisfacer las necesidades de los
consumidores. En el concepto de la cadena de valor, los factores de produccin crean
valor, mientras los consumidores lo "destruyen" durante el proceso de consumo".
A esta concepcin tradicional de la destruccin de valor por parte de los consumidores,
los defensores y sustentadores de la Nueva Economa argumentan que, por el contrario,
los clientes deben ser considerados como Creadores de valor.
En un texto especialmente dicente y pedaggico, Rafael Ramrez afirma que:
"Al leer este peridico, est usted creando valor o destruyndolo? Mucho depende de su
respuesta a esa pregunta. Su respuesta le colocar en una de las dos maneras
radicalmente opuesta de considerar la Economa industrial que estamos abandonando, se
supona que el consumo de bienes y servicios por los clientes destruye el valor que los
fabricantes crean para ellos. Esta opinin est siendo cada vez ms cuestionada a
medida que aparece una Economa alternativa. Este artculo mantiene que al utilizar la
pulpa y el papel, la tinta y los recursos intelectuales e informativos que el Financial Times

utiliz para producir este diario, al leerlo, usted estar creando valor. Su lectura compensa
con creces la destruccin fsica que producira arrugarlo y borronear la tinta. Del mismo
modo, todos los clientes de la Economa emergente deben ser considerados como
creadores de valor para las empresas".
Clientes mejor preparados intelectualmente, con mayor capacitacin profesional y
formacin acadmica, y mucho ms informados, son los nuevos creadores de valor en la
Economa emergente, en la Nueva Economa.