UNIVERSIDAD DEL MAR

Campus Huatulco

Plan de Marketing Turstico:
Per.
Avances Segundo Parcial.

Lic. Administracin Turstica.

Mercados Mundiales de Turismo

901 B

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!

Presentan:
Fuentes Garca lvaro Miguel
Gandarillas Weber Alejandra
Garca Lpez Merit Magaly
Hernndez Flores Krystal Alheli
Hernndez Ramrez Daniel

Contenido
Introduccin ........................................................................................................................................ 4
Objetivos ............................................................................................................................................. 4
Objetivos especficos ...................................................................................................................... 4
Justificacin ......................................................................................................................................... 5
Descripcin general de Per ............................................................................................................... 5
GEOGRAFA Y CLIMA ....................................................................................................................... 6
PRODUCTOS .................................................................................................................................... 6
Danza de Tijeras .......................................................................................................................... 6
Pago a la tierra ............................................................................................................................ 6
Puno; Islas del Titicaca ................................................................................................................ 6
Pasco; Villa Rica, Oxapampa y Pozuzo ........................................................................................ 6
Cusco; Comunidades del Valle Sagrado y Raqchi ........................................................................ 6
DESTINOS ........................................................................................................................................ 7
Santuario histrico de Machu Pichu ........................................................................................... 7
Monumento arqueolgico de Chavin ......................................................................................... 7
Zona arqueolgica de Chan Chan ................................................................................................ 7
Ciudad sagrada de Caral .............................................................................................................. 7
Lneas y geoglifos de Nasca ......................................................................................................... 8
Complejo Arqueolgico Kulap ................................................................................................... 8
Complejo arqueolgico de Pachacmac ..................................................................................... 8
Complejo arqueolgico de Sicn (Batn Grande) ....................................................................... 9
Ventanillas de Otuzco ................................................................................................................. 9
Complejo arqueolgico de Kotosh .............................................................................................. 9
Petroglifos de Toro Muerto ........................................................................................................ 9
Parque arqueolgico de Choquequirao .................................................................................... 10
Complejo arqueolgico de Sillustani ......................................................................................... 10
PERFIL DEL TURISTA EN PER ........................................................................................................... 10
EL TURISTA EXTRANJERO .............................................................................................................. 10
Caractersticas ........................................................................................................................... 10
Motivos de viaje ........................................................................................................................ 10


Modalidad del viaje ................................................................................................................... 11
Tipo de hospedaje ..................................................................................................................... 11
Ciudades ms visitadas ............................................................................................................. 11
Gasto total promedio por turista .............................................................................................. 11
Gasto diario por turista ............................................................................................................. 11
Gasto total del turista extranjero .............................................................................................. 11
Perfil del turista Cultural ................................................................................................................... 12
Lugar de residencia ....................................................................................................................... 13
Nivel de Estudios ........................................................................................................................... 13
Motivaciones del turista ............................................................................................................... 14
Ficha de Oferta .................................................................................................................................. 15
Anlisis Foda ..................................................................................................................................... 19
Mapa de posicionamiento de Per ................................................................................................... 20
Pronstico de Ventas ........................................................................................................................ 21
DISTRIBUCIN DIRECTA E INDIRECTA EN PER ................................................................................ 24

Introduccin

La llegada de turistas extranjeros a Per se ha mantenido como un crecimiento sostenido

en la ltima dcada, al igual que las divisas generadas por dicha actividad. Este
crecimiento ha permitido mejoras en la oferta turstica del pas como destino turstico.
El presente plan de marketing turstico pretende convertirse en referencia para el diseo
de acciones promocionales y favorecer el trabajo conjunto y planificado de todo el sector
con el fin de maximizar la rentabilidad de las actuaciones desarrolladas. Presenta una
visin nica y compartida del pas y fija hacia dnde se va a dirigir la promocin turstica
de Per.
De tal forma, el Plan de marketing define el modelo de desarrollo turstico de Per para
los prximos aos y gua la aplicacin del modelo.
Asimismo, supone un el plan como un instrumento de comunicacin y difusin que
permitir dar a conocer el proyecto, fomentar la participacin de los agentes implicados y
generar compromiso.

Objetivos

El Plan de Marketing de Per tiene como objetivo principal la elaboracin de un

instrumento de promocin, de forma estructurada, y servir de gua para decisiones
promocionales y conciliar los intereses de los destinos agentes del destino.

Objetivos especficos

Conocer los hbitos y caractersticas de los turistas extranjeros que viajan por
Per.
Analizar las principales motivaciones para visitar el pas.
Mejorar el conocimiento del destino y sus productos tursticos.
Ayudar el aumento de nmero de visitas al destino.
Mejorar el trabajo promocional y la coordinacin de todos los agentes del sector.

Justificacin

El destino turstico de Per se enfrenta al complicado reto de mantener y mejorar su

posicin preferente en un entorno de creciente complejidad y competitividad. La situacin
turstica del pas podra tener una decadencia en un futuro cercano si no se toman las
medidas oportunas. En este sentido, una estructuracin adecuada de la oferta del destino,
el desarrollo de una promocin adecuada y la mejora continua del producto, constituyen
los principales retos para alcanzar el xito de Per.
Por ello se ha elaborado este Plan de Marketing turstico, tomando en cuenta las
diferentes estrategias de los diferentes destinos con los que cuenta Per., con la finalidad
de mejorarla competitividad del pas en el panorama turstico internacional.

Descripcin general de Per

El Per est ubicado en la parte central y occidental de Amrica del sur, a orillas de
Ocano Pacfico, con aproximadamente 30 millones de habitantes, abarca 1285 215,60
Km. cuadrados y es el tercer pas ms grande de Sudamrica despus de Brasil y
Argentina.
El pas est organizado polticamente en 24 regiones sin incluir la provincia constitucional
del Callao, y dividido geogrficamente en 3 grandes regiones (costa, sierra y selva).
Lima, es la capital del Per, la primera ciudad del pas, seguido por Arequipa, dado a su
importancia demogrfica y econmica. Tiene dos idiomas oficiales: el castellano y
quechua, el idioma del imperio de los Incas. Es posible comunicarse en ingls en lugares
de afluencia Turstica. La Cordillera de los Andes recorre su territorio de sur a norte,
paralela
a
la
costa
formando
la
regin
de
la
sierra.

UBICACION
Per est ubicado en la parte occidental de Amrica del Sur. Su territorio limita con
Ecuador, Colombia, Brasil, Bolivia y Chile. Est asentado con soberana sobre 1285,215
km2 de terreno y 200 millas marinas del Ocano Pacfico, as como 60 millones de
hectreas en la Antrtida.

GEOGRAFA Y CLIMA
Oferta

PRODUCTOS
Danza de Tijeras

Colorida y arriesgada secuencia de saltos y baile al ritmo de choque de tijeras, originaria

de Ayacucho, ubicada en la sierra central del Per, reconocida por la UNESCO como
Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

Pago a la tierra

Los antiguos peruanos desarrollaron un estrecho vnculo con la naturaleza de respeto,

temor y adoracin. Hombres y animales dependan exclusivamente de lo que la tierra
produca y provea, esto llev a la necesidad de expresar su veneracin a la Tierra como
fuente de vida. Esta es una ceremonia andina en la que se rinde tributo a la Pachamama o
Madre Tierra y a los Apus, espritus de las montaas.

Puno; Islas del Titicaca

En el lago Titicaca es uno de los patrimonios naturales ms importante del mundo,

adems de ser una fuente de recursos para las comunidades que habitan en los
alrededores, quienes mantienen vigente ancestrales costumbres y tradiciones. Taquile es
una isla con andenes y centros ceremoniales prencas. Sus pobladores son expertos en la
prctica del textil tradicional, que es considerado Patrimonio Cultural Inmaterial de la
Humanidad por la Unesco.

Pasco; Villa Rica, Oxapampa y Pozuzo

Pozuzo es la nica Colonia Austro-Alemana en el mundo, ubicada en el corazn de la Selva

Central de Per, valle de vegetacin para los amantes de la ecologa. Los pozucinos han
conservado a travs del tiempo sus costumbres, msica, danzas, y vestimenta, y,
actualmente siguen cultivando los cantos en alemn y bailes con ritmos de acordeones. La
provincia de Oxapampa est reconocida como Reserva de la Biosfera por la Unesco. Es la
puerta de entrada al Parque Nacional YanachagaChemilln.

Cusco; Comunidades del Valle Sagrado y Raqchi

En la valle sagrada de los Incas, comunidades con alta produccin de cultivos andinos que
emplean el sistema de andenes incaicos y una avanzada tecnologa hidrulica. En el valle
sagrado de los Incas, varias comunidades representan la cultura viva de Cusco. Las
6

comunidades del Valle Sagrado y Raqchi se caracterizan por compartir con los visitantes
diversas actividades agrcolas. Yucay, Urubamba y Pumahuanca producen el delicioso maz
de grano grande en los andenes incaicos (terrazas de cultivo).

DESTINOS
Santuario histrico de Machu Pichu

Machu Picchu es una ciudad inca rodeada de templos, andenes y canales de agua,
construida en lo ms alto de una montaa. Su construccin fue edificada con grandes
bloques de piedra unidas entre s, sin el uso de amalgama. Actualmente es considerada
patrimonio cultural de la humanidad al ser reconocida como importante centro poltico,
religioso y administrativo de la poca incaica.

Monumento arqueolgico de Chavin

Es un centro al que acudan para recibir las respuestas de sus divinidades y dejar ofrendas
a sus dioses. Su divinidad suprema fue representada en el Lanzn o Dios Wari, un gran
monolito esculpido de casi 4 metros del alto con la forma de una punta de lanza, al cual se
llega por unos pasadizos estrechos. La visita al monumento incluye el recorrido por
algunas de sus galeras y plazas. En las paredes exteriores an se puede ver una de las
cabezas clavas: rostros zoomorfos tallados en piedra que resguardaban el templo.
Destacan tambin en la zona la Pirmide Tello, Plaza Circular, Plaza Rectangular,
Plataformas Norte y Sur Norte, Templo Nuevo y Templo Viejo.

Zona arqueolgica de Chan Chan

En la costa norte del Per, sobre el valle de Moche, se erige una impresionante ciudadela
hecha de adobe que es considerada patrimonio Cultural de la Humanidad: Chan Chan.
Este milenario atractivo turstico se encuentra ubicado a 5 km de la Ciudad de Trujillo, en
La Libertad, expandindose en un amplio territorio de unos 20 km2. Chan Chan agrupa a
diez ciudadelas amuralladas de la antigua cultura Chimu, por eso es catalogada como la
construccin hecha de adobe ms grande de Amrica. En sus paredes resaltan decorados
en alto relieve con hermosas figuras grabadas en variadas formas.

Ciudad sagrada de Caral

La Ciudad Sagrada de Caral representa el origen de la cultura andina y es la civilizacin

ms antigua de Amrica, con ms de 5.000 aos de historia. El complejo est formado por
7

varias construcciones, entre las que resaltan las seis pirmides y sus plazas circulares y por
los instrumentos y restos encontrados se sabe que sus habitantes se dedicaron
principalmente a la pesca y agricultura. Entre los hallazgos ms importantes estn el
quipu ms antiguo (instrumento de registro de informacin) y 32 flautas hechas de hueso
de cndor y pelcano.

Lneas y geoglifos de Nasca

Son antiguos geoglifos ubicados dentro del desierto de Nasca y que se destacan por estar
compuestas por figuras que poseen diversos diseos dentro de la superficie terrestre.
Estas formas pueden ser geomtricas, zoomorfas y fitomorfas y se extienden sobre una
superficie de 750 Km (50 Km. de longitud por 15 Km. de ancho). Las longitudes de estas
impresionantes figuras oscilan entre 50 y 300 metros. El misterio de estos geoglifos radica
en lo complejo que pudo significar hacerse desde el suelo, porque son figuras estilizadas y
realizadas a un solo trazo. La UNESCO, en 1994, las nombro como Patrimonio de la
Humanidad. Las lneas y geoglifos de Nasca se encuentra en la regin Ica, especficamente
en los valles de Palpa y Nasca, a 450 kilmetros al sur de Lima y a proximidades del
Ocano Pacfico. Ubicado al Borde de los Andes Occidentales, se encuentran a 600 metros
sobre el nivel del mar.

Complejo Arqueolgico Kulap

En la cima de los andes amaznicos del norte de Per, a 3.000 metros sobre el nivel del
mar, se encuentra el imponente Complejo Arqueolgico Kulap, construida por los
Chachapoya, cultura prenca que se desarroll del ao 800 d.C al 1470 d.C. Por su
ubicacin y estructura, el complejo estaba diseado para defenderse de otros grupos
tnicos, pero llegaron a ser conquistados por los Incas. Entre las verdes montaas, desde
lejos se aprecia la gran muralla de piedras de 20 metros de altura que protege la ciudad y
que cuenta solo con tres ingresos en forma de estrechos callejones amurallados. En el
interior de Kulap, se pueden admirar hasta 420 casas circulares de piedra con frisos en
forma de rombos y zigzag.

Complejo arqueolgico de Pachacmac

El santuario de Pachacmac es hoy un complejo arqueolgico que cuenta con museo de

sitio donde se aprecian objetos de las culturas Wari, Lima, Ichma e Inca, entre los que
resalta el dolo de Madera que representa a Pachacmac. La majestuosidad de las altas
pirmides truncas, palacios, templos y plazas que se ubican en el lugar nos transmiten la
jerarqua poltica, cultural y religiosa que tuvo Pachacmac. Fue durante la poca prenca

e inca el orculo ms importante de la costa peruana al cual acudan en peregrinaje miles

de habitantes provenientes desde los lugares ms alejados del Per antiguo.

Complejo arqueolgico de Sicn (Batn Grande)

En medio del Santuario Histrico Bosque de Pmac, se elevan altas pirmides de adobe,
probablemente construidas entre los siglos VIII y XII de nuestra era, las cuales habran
funcionado como templos, viviendas, cementerios y talleres artesanales. Entre estas
construcciones se destaca la huaca "La Ventana", en la cual se encontraron bellas obras
elaboradas en metal como el famoso Tumi de oro o cuchillo ceremonial.

Ventanillas de Otuzco

A tan solo 8 kilmetros de la ciudad, en el distrito de los Baos del Inca, las ventanillas de
Otuzco destacan en medio de la naturaleza. Son la necrpolis de una poblacin prenca,
anterior a la cultura Caxamarca. Cientos de galeras y nichos individuales, que asemejan
ventanas, fueron horadados en la roca volcnica; alcanzan entre 8 y 10 metros de
profundidad, sus entradas son de corte rectangular o cuadrangular de 50 a 60 centmetros
de altura.

Complejo arqueolgico de Kotosh

Con casi 4.000 aos de antigedad, Kotosh es uno de los primeros vestigios de civilizacin
humana de Per y uno de los ms antiguos de Amrica. Est constituido por estructuras
piramidales, que fueron una serie de templos, como el Templo Blanco, Templo de los
Nichitos, y entre los que destaca el Templo de las Manos Cruzadas, por haberse
encontrado dos pares de esculturas en alto relieve, de brazos cruzados, trabajadas en
barro crudo, es indudable el alto nivel jerrquico de la casta sacerdotal de Kotosh y las
representaciones rituales y peregrinacin de tipo religioso.

Petroglifos de Toro Muerto

Toro Muerto se ubica en la provincia de Castilla, muy cerca al ro Majes, cuyos inigualables
camarones son el ingrediente principal de las delicias culinarias de la Ciudad Blanca. Existe
una gran variedad de dibujos de animales como cndores, zorros, alpacas, serpientes y
peces adems de figuras geomtricas y bailarines tallados en piedra que, pese a los siglos
lucen intactos. El mayor enemigo del complejo son algunos de sus visitantes, que no han
dudado en retirar las piedras para sustraer los hermosos dibujos. Hoy los guas recuerdan
que se lleg a descubrir 152 dibujos en una sola roca.

9


Parque arqueolgico de Choquequirao

La construccin de Choquequirao puede atribuirse a los sucesores del Inca Pachactec,

Tupac Inca Yupanqui o HuaynaCpac, entre los siglos XV y XVI. El lugar parece destinado
para fines pblicos y ceremoniales, con el culto al dios Sol, la tierra, el agua, entre otros.
Tambin pudo haber sido un punto de control de ingreso a la zona de Vilcabamba. Debido
a su rica flora y la fauna Choquequirao es considerada un rea de Conservacin Regional
por el Sistema Nacional de reas Protegidas por el Estado (SERNANP), con una extensin
de 103.814,39 hectreas.

Complejo arqueolgico de Sillustani

Este complejo se encuentra a orillas de la laguna Umayo. Es famoso por sus chullpas, que
son torreones circulares de piedra levantados para albergar los restos funerarios de las
principales autoridades de los antiguos pobladores del Collao. Algunas alcanzan hasta 12
metros de alto y se caracterizan porque su base es de menor dimetro que la parte
superior. A poca distancia del complejo arqueolgico se encuentra el museo de sitio,
donde se conservan diversas piezas de las culturas Colla, Tiahuanaco e Inca.

PERFIL DEL TURISTA EN PER

EL TURISTA EXTRANJERO
En 2013, las llegadas de turistas extranjeros se incrementaron un 11%, en tanto que las
divisas registraron un crecimiento del 28%.
Caractersticas

Persona joven (39 aos), profesional, casada o con una relacin de pareja.
El 62% eran hombres y el 38% mujeres.
El 40% con ingresos anuales mayores a US$ 40 000.
El 54% de los turistas son casados o son parte de una pareja, mientras que el 46%
son solteros.
La edad de los turistas oscila de entre los 35-54 aos con un 39% del total.
En cuanto a la ocupacin, el 3% son altos funcionarios/directores de empresas, el
14% es profesional ejecutivo, el 12% profesional tcnico, el 10% empleado en
servicios y el otro 10% estudiantes.
Principales pases emisores: Chile seguido por Estados Unidos.

Motivos de viaje

61% por vacaciones o recreacin.

10

-
-
-

14% para visitar familiares y amigos.

13% por viajes de negocios.
12% por otros motivos.

Modalidad del viaje

El 74% viaja sin adquirir un paquete turstico, es decir, viaja por cuenta propia.
En 2011 una proporcin gradual adquiere un paquete turstico.
El 70 % contrato paquetes tursticos (turismo de negocios, vacaciones y visita a
familiares y amigos).
En 2013, 782 mil turistas extranjeros aproximadamente compraron un paquete
turstico.
Tiempo promedio de planificacin es de 2 a 3 meses.

Tipo de hospedaje

-
-
-

El 83% se hosped en casa de familiares o amigos.

El 70% de turistas de negocios eligi hoteles de 4 y 5 estrellas.
La estada promedio es de 10 noches.

Ciudades ms visitadas

El 72% visit Lima.

El mayor nmero de visitas se registra en el circuito sur (Arequipa, Cusco, Tacna,
Ica y Puno).

Gasto total promedio por turista

US$ 922 en 2012, mientras que en el 2013 el gasto promedio por turista fue de
US$ 985.

Gasto diario por turista

En 2012 el gasto diario por turista fue de US$84, mientras que en el 2013 fue de
US$ 99.

Gasto total del turista extranjero

-
-

El 45% de los turistas extranjeros tuvieron un gasto total de menos US$ 500,
mientras que el 18% tuvo un gasto de US$ 500 a 999.
El 22% de estos turistas tuvo un gasto total de US$ 1,000 a 1,999 y el 15% fue
mayor a US$ 2,000.

Per es identificado y seleccionado por sus monumentos arqueolgicos, principalmente
por Machu Picchu. A ello se suman una serie de atractivos culturales tales como: los

11

inmuebles coloniales, las iglesias, los museos, la gastronoma, las artesanas y las
comunidades andinas.
Los turistas que realizan actividades relacionadas al turismo cultural, tienen como inters
comn conocer aspectos de otras culturas diferentes a la suya, pero tambin muestran
ciertas diferencias respecto a su actitud con este tipo de turismo.

Perfil del turista Cultural

Se encuentran tres segmentos Psicogrficos:

superciales
33%

afacionados
25%

Conocedores
42%

Los superficiales buscan atractivos histricos culturales reconocidos., pero lo cual no
consideran necesaria la compaa de un gua turstico. Suelen buscar informacin bsica
y suficiente sobre los atractivos culturales que eligen visitar.

Los aficionados prefieren los atractivos histricos culturales al -aire libre y rodeado de
naturaleza. Buscan estar informados antes de sus viajes, buscan destinos que les
permitan realizar variadas actividades, sobre todo culturales.
No obstante, muestran un menor inters en conocer las costumbres y las tradiciones de
los lugares que visitan. Tambin tienen una preferencia por visitar atractivos tursticos con
poca afluencia de turistas. Consideran que es importante un gua turstico para realizar
turismo cultural, ello porque les permite obtener conocimientos precisos de los lugares
que eligen visitar.

Los conocedores poseen un mayor emprendimiento en conocer la cultura de los lugares
que eligen visitar. Les interesa conocer con detenimiento las costumbres culturales y el
12

misticismo de los lugares que visitan. Buscan fuentes especializadas para buscar
informacin antes del viaje.
Adems, el acceso no es un factor que frene sus planes de viaje hacia los atractivos
histricos.

Lugar de residencia

Existe una mayor llegada de turistas europeos a Per, seguido por Norteamrica con un
34% y con 21% de Sudamrica.
Pero en el segmento de los conocedores estn ms altos los norteamericanos con 38% y
los europeos con 34%.

Nivel de Estudios

El mayor porcentaje de nivel de estudios esta en tcnico universitario con un 60% por lo
que estn ms preparados y con mejor conocimiento.

El 35% de los turistas est comprendido entre los 25 y 34 aos, 17% entre los 35 y 44 aos
y 18% entre los 45 a 54 aos. Los turistas norteamericanos presentan un promedio de
edad mayor a los dems (42 aos), mientras que los europeos registran el menor
promedio (37 aos).

13

El gasto realizado por los turistas culturales fue de US$ 1,266 en promedio, siendo mayor
en los turistas europeos (US$ 1,316) y norteamericanos (US$ 1,347) a diferencia de los
sudamericanos
(US$ 1,029).

Nivel de ingreso familiar anual vara segn el lugar de residencia. As tenemos que los
turistas europeos y norteamericanos presentaran los mayores ingresos (36% y 35%%
superiores a US$
100 mil, respectivamente) a diferencia de los sudamericanos (30% menos de US$ 20 mil).

Respecto a la permanencia en el Per, est registra un promedio de 16 noches, siendo los
turistas europeos (21 noches) los que presentan el mayor tiempo de estada y los
sudamericanos el menor
(10 noches).

Motivaciones del turista

Los extranjeros definen al turismo de cultura como un aprendizaje ya que les permite
conocer nuevas culturas y costumbres, entender la forma de vida de la gente de otros
pases conocer su historia y apreciar sus monumentos histrico-culturales.
El motivo principal por venir a Per por el inters de conocer y descubrir culturas
diferentes a la suya (61%).


14

Por otro lado, existen tambin una serie de aspectos que los turistas consideran
necesarios para elegir un pas en donde desarrollar el turismo cultural. La historia de las
civilizaciones, catalogada como interesante, sera uno de los principales aspectos para la
eleccin del destino (23%), lo cual les permite conocer la evolucin cultural de una nacin.
Este aspecto fue mencionado en mayor medida por los turistas sudamericanos (32%) y
norteamericanos (28%).

Dentro de un conjunto de aspectos que influyeron en la eleccin del Per como destino
cultural, los sitios arqueolgicos tienen una significativa participacin. Si bien los turistas
combinan una serie de razones para elegir al Per, conocer los sitios arqueolgicos fue
clasificado como el motivo ms importante entre los turistas culturales (el 93% lo
mencion con otros factores y el 81% dijo que de todos ellos, conocer sitios
arqueolgicos era el ms importante).

Ficha de Oferta
Anlisis de la oferta Cultural
Productos y servicios tursticos requeridos:
Servicios de hospedaje, santuarios msica, transporte
pblico, agencias de viajes, guas , conciertos y

15

Productos y servicio Oferta

a
b
c

1. Servicio de hospedaje
2. Alimentacin

3. Artesanas
4. Vestigios

5. Gastronoma
6. Historia
7. Arquitectura y monumentos

8. Festividades
9. Museos
o galeras
10. Conciertos y espectculos
11. Gua s
12. Agencia de viajes

13.suvenir
14. transporte publico

15.Musica
16. Parques arqueologicos

17. S antuarios

Nivel requerido para el consumidor

Nivel actual

espectculos, museos o galeras, festividades ,

arquitectura y monumentos, historia, gastronoma,
vestigios, artesanas, servicio de alimentacin, servicios
de hospedaje.
Oferta Disponible
El Per es considerado uno de los siete focos originarios
de
cultura
en
el
mundo.
- Existen ms de setenta sitios arqueolgicos considerados
de
usoturstico.
- El Per es uno de los doce pases mega diversos.
- El Per cuenta con lugares aptos para la prctica de
deportes de montaa, as como con playas para la prctica
de
surf.
- El Per cuenta con once lugares inscritos en la lista de
patrimonio de la humanidad UNESCO: Parque Nacional
Ro Abiseo, Parque Nacional Huascarn, Sitio arqueolgico
de Chavn, Zona arqueolgica de Chan Chan, Centro
Histrico de Lima, Santuario Histrico de Machu Picchu,
Ciudad del Cusco, Lneas y geoglifos de Nasca y de Pampas
de Jumana, Parque Nacional del Manu, Centro Histrico
de Arequipa y la isla de Taquile en el Lago Titicaca.
Necesidades de infraestructura
Se promueve la construccin de infraestructura turstica
moderna a nivel nacional. Hasta el 2016, se concretarn
50 nuevos productos tursticos, de manera conjunta con
los actores pblicos y privados afines al sector turismo de
todas las regiones, con una inversin de S/. 8 millones que
se sumarn a los S/. 8 millones invertidos en el 2014
haciendo un total de S/. 16 millones
Estrategia(s) de comunicacin y promocin
La diversificacin y ampliacin de la oferta turstica del
pas, se orienta hacia el desarrollo de productos tursticos
innovadores que respondan a las exigencias de la
demanda nacional e internacional.
La promocin se realiza sobre destinos que cuentan con la
oferta turstica desarrollada. De esta manera se apunta
hacia los distintos mercados prioritarios, aprovechando
los canales de comercializacin apropiados.

16

IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE LOS NICHOS DE MERCADO ACTUALES

IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE LOS NICHOS DE MERCADO POTENCIALES.

17

FICHA TECNICA DE LA DEMANDA.

Anlisis de la demanda.
Clave:
Productos y servicios tursticos requeridos:
15
Productos y servicios que sean para una
Descripcin del Segmento:
persona caso hospedaje, ya que muchas
Casi uno de cada cuatro hombres entre 40 y veces este suele ser muy elevado y para
44 aos vive solo, segn el INE. Se calcula este tipo de personas resulta complicado
que la cifra total de singles (solteros, pagar el costo.
viudos, separados o divorciados) ronda los
8,5 millones, entre los 25 y 65 aos, si se Oferta disponible:
tienen en cuenta los que viven con sus Cruceros
familias. Las nuevas tecnologas juegan un
papel fundamental a la hora de crear Necesidades de Infraestructura:
productos y servicios especficos para este Hoteles.
segmento

Sexo: Hombres y Mujeres.
Estrategias de comunicacin:
Rango de edad: 40 aos edad promedio
Internet, existen muchas pginas de
Procedencia: de todas partes del mundo
internet para este segmento para la
Motivo de viaje: Conocer y disfrutar
bsqueda de viajes.
Estancia promedio: Generalmente recurren
a viajes de larga distancia
Gasto promedio: La mayora de este
segmento cuenta con una posicin
econmica desahogada.

Anlisis de la demanda.
Clave:
Productos y servicios tursticos requeridos:
17
Hoteles, infraestructura, zonas
Descripcin del Segmento:
arqueolgicas.
Son mujeres apasionadas del viaje que

quieren hacer de cada uno de los que
Oferta disponible:Cusco; Comunidades del
emprenden una experiencia nica,
Valle Sagrado y Raqchi, Machu Pichu,
buscando conocer la realidad femenina de Monumento arqueolgico de Chavin,
los destinos que visitan a travs de mujeres
que comparten con ellas su cultura, su ex-
Necesidades de Infraestructura:
periencia y su da a da.

Sexo: Mujeres
Estrategias de comunicacin:
Rango de edad: responde a una edad
Internet, agencias de viajes.
media de 45 aos

Procedencia: espaola y con formacin

universitaria.
Motivo de viaje: cultura, compras,
18

gastronoma
Estancia promedio:
Gasto promedio: con un nivel socio-
econmico medio-alto, al igual que su nivel
de gasto

Anlisis Foda

Elaboracin propia

19

Mapa de posicionamiento de Per

El mapa de posicionamiento para un destino sobre la competencia es una herramienta de
anlisis de marketing que nos permitir saber en qu situacin se encuentra el destino
respecto a la competencia en la mente del turista de forma grfica en funcin de varios
criterios.
Esto nos ayudara a saber cul es nuestra posicin actual para adoptar las estrategias de
marketing que sean necesarias con el fin de lograr los objetivos propuestos.
El formato clsico consiste en dos ejes (vertical y horizontal), que se cruzan y cuyos
extremos sitas el valor mnimo y mximo de cada parmetro a analizar.
Analizando los datos de llegadas de turistas con motivos culturales se pudo realizar el
siguiente mapa conceptual relacionado con el posicionamiento del pas Per con respecto
al turismo cultural.

Elaboracin propia

20

Pronstico de Ventas
El sector turismo tiene un impacto econmico significativo en el mundo1, su contribucin
al PBI mundial asciende a 9%, generando US$ 6.6 trillones y 260 millones de empleos (1 de
cada 11 empleos son generados por la actividad turstica). Para el 2023, se estima que la
contribucin del turismo al PBI mundial ser de 10%, generando US$ 10.5 trillones y 340
millones de empleos (1 de cada 10 empleos sern generados por la actividad turstica).
El sector turismo tiene una serie de ventajas comparativas y competitivas. As, de acuerdo
con el Ranking de Competitividad de Viajes y Turismo del Foro Econmico Mundial, entre
140 pases evaluados, el Per cuenta con fortalezas referidas a recursos naturales,
diversidad de especies, recursos culturales y efectividad del marketing para atraer
turismo. Por otro lado, de acuerdo al mismo ranking existen retos que afrontar, tales
como: seguridad, infraestructura de transporte terrestre-areo, infraestructura bsica,
mejora del clima de negocios y fortalecimiento del recurso humano.

Ingreso de Divisas(millones de dolares)

6000

4,716

5000
4,172

4,444
4,852
4,580

3,900
MIllones de Dolares

4000
3,529

4,308

3,764

2,957

3000

1,991

2000

1,570
890 837

1000
845
0
1995

1,142
787

733

2000

4,036

2,008
2,360

2,014
1,723

1,308

963

2005

2010
Ao

2015

2020

2025

Grfica 1.1 Ingreso de divisas por turismo en Per

Fuente: INEI

21

El turismo ha sido y ser mercado para el aprovechamiento y crecimiento de un pas,
muchos pases en vas de desarrollo han apostado por esta forma de generar
remuneracin econmica, por lo que no es sorpresa para muchos que los pases
latinoamericanos estn enfocando su atencin a la promocin y desarrollo de esta
actividad.
Segn estimaciones de la OMT: vacaciones, recreacin u ocio es el principal y ms
dinmico motivador de viaje pues crece a una tasa anual de 3.3%. Los viajes motivados
por las visitas de amigos y parientes, salud, religin y otros propsitos mantendrn una
importante influencia en la generacin del flujo turstico en los prximos aos, creciendo a
una tasa ligeramente mayor (3.5% anual).
Per ha tenido un desarrollo en el rea del turismo y su crecimiento ha sido constante a
travs de los aos, es desde 1998 que el turismo ha ido en crecimiento salvo por el 2001
que es la nica fecha donde se vio la disminucin en el ingreso de divisas por este sector
econmico. Es a partir de esta fecha que ha ido en constante ascenso, por lo que las
campaas de comercializacin y promocin no pueden faltar en su campaa por dar a
conocer el pas. Una de las caractersticas que tiene el pas como oferta turstica es la
parte cultural, pero sin segmentar de forma establecida la oferta turstica que tiene, abre
nuevos horizontes a diferentes segmentos del turismo, desde el turismo de aventura, de
sol y playa, urbano, naturaleza, etc.
Utilizando el mtodo de regresin lineal, se realiz un pronstico del posible crecimiento
que puede tener el turismo y la entrada de divisas, basado en los datos que arroja el INEI
de 1998 hasta 2012 de las entradas de divisas se pudo generar mediante esta ecuacin
dicho pronstico. Este pronstico mostr un desarrollo constante de la entrada de divisas
por concepto del turismo hasta el ao 2022, por lo que lo que el marketing y el enfoque
que se le quiere otorgar a la promocin turstica como marca pas debe de ser la ms
coherente y fructfera posible.

22


1,400.00

1,200.00

1,000.00

800.00
600.00

400.00

200.00

Gasto Promedio

Grfica 1.2 Gasto promedio
Fuente: INEI

Respecto al gasto que generan los turistas en su estada en el pas es muy contrastante
respecto a la cantidad de personas que se reciben. El ingreso promedio disminuyo en los
primeros aos del anlisis, pero en el desarrollo del tiempo se ha mantenido constante
con un promedio de gasto por turista que esta entre 700 y 900 dlares. Este gasto se ha
mantenido constante en los ltimos aos por lo que se requiere acciones precisas para
atraer al turista correcto, guindose ms por calidad que por cantidad, pocos turistas pero
que aporten y su derrama econmica sea mayor.
Per como marca pas se debe establecer en la mente del turista informado y con ganas
de viajar para que su experiencia sea de lo ms agradable, se debe tener un poltica de
mercadotecnia para atraer a los turistas que aporten a la economa nacional, generando
un gasto mayor y consumiendo mayores productos de esta marca pas.







23

DISTRIBUCIN DIRECTA E INDIRECTA EN PER

El turismo se ha ido consolidando como una industria compleja y est comprendida por la
oferta y la demanda de servicios, que a su vez, estn provistos por organizaciones de
carcter pblico-privadas.

La distribucin toma un papel importante a la hora de realizar alguna actividad

turstica, sin embargo, no es indispensable, ya que la distribucin se produce a partir de

estrategias de comunicacin, as como de tcnicas de venta y el entorno en que sta se
produce, pues forman parte de la experiencia turstica. Adems, requiere de grandes
inversiones en posters, folletos, videos, etc.

En algunos pases, la distribucin es controlada por Tours Operadores (TTOO) y

Agencias de Viajes (AAVV), las cuales hacen llegar el producto al cliente en el momento
adecuado. Una caracterstica importante de stas es su localizacin, ya que requiere de
una red de ventas cerca y lejos del producto turstico. Es mediante un canal de
distribucin como se genera la distribucin directa o indirecta.

Fuente: Carlos Folle (s.f.).
24

Un canal de distribucin es el medio por el cual un productor hace llegar un bien al

consumidor final. Entre stos dos existe un intermediario, quin es el encargado de que el
bien o servicio circule de manera ptima y efectiva. Los canales de distribucin se
clasifican en:

Directo

El productor de un bien o
servicio comercializa de
forma directa al consumidor
nal.

Indirecto

Entre el productor de un
bien o servicio y el
consumidor se presenta
un intermediario.

Fuente: Elaboracin propia con base en tipode.org (2012-2015).

El tamao de un canal de distribucin indirecto puede variar en funcin de la

cantidad de intermediarios que formen parte de la entrega del bien o servicio. Se pueden
distinguir dos subtipos:

25

Canal corto
Cuenta con un solo
mediador entre el
productor y el
consumidor nal.

Canal largo
Se caracteriza por la
presencia de varios
intermediarios.

Fuente: Elaboracin propia con base en tiposde.org (2012-2015).

Con base en lo anterior, la distribucin directa es la que se produce sin

intermediarios, lo que implica limitaciones en la cobertura del mercado, pero genera un

mayor control sobre el canal de distribucin.

Mientras que la distribucin indirecta supone la participacin de algn

intermediario, sean estos mayoristas o tour operadores (los que disean paquetes) y
minoristas o agencias de viajes (comercializan los paquetes y ofrecen servicios propios).

Por tanto, la distribucin debe ser coherente con otras variables del marketing mix,

donde el canal de distribucin determinara los segmentos atendidos, influir en la imagen

del producto e implicar compromisos y costos aadidos.

Sin embargo, aplicado al proyecto de plan de marketing, los consumidores realizan

la bsqueda de los servicios sin ayuda de intermediarios, lo que representa un 78%. stos
se enfocaron a los lugares a visitar (atractivos tursticos), alojamiento y pasaje areo.
Aunque, el 69% no contrat ningn servicio por internet y se aventur a adquirir los
servicios ya en el lugar.

26

Los turistas que optaron por adquirir pasajes areos y paquetes tursticos una vez

saliendo del Aeropuerto Jorge Chvez, representan un 22%.

Las empresas que se encargan de la distribucin indirecta en Per pertenecen a la

Asociacin Peruana de Tour Operadores (APOTUR Per), dicha asociacin cuenta con 49
miembros actualmente, algunos de ellos son:

Empresa

Descripcin
Operador de turismo de lujo ms
destacado del mundo, tambin cuenta con
operacin propia en el Per. Preparan
programas especiales combinando alta
calidad, confort, servicio personalizado y
autenticidad

en

los

destinos

ms

destacados del Per como Lima, Cusco,

Machu

Picchu,

Lago

Titicaca,

la

Amazonia entre otros.

Lnea area peruana que opera en los
aeropuertos de Pisco y Nazca, asume el
reto de continuar la promocin turstica y
revalorizacin de su patrimonio cultural,

Las Lneas de Nazca.

27

Tour operador con 18 aos de experiencia,

especializado en los itinerarios a la medida
para individuales y grupos. Cuenta con
personal profesional en sus oficinas de
Lima y Cusco, con corresponsales en todo
el Per y Bolivia. Se pueden consultar sus

itinerarios culturales, de aventura, msticos

y de naturaleza.
Ofrece itinerarios de viaje a la medida,
diseados especialmente para cada viajero
segn su estilo, intereses y preferencias.
Todos sus programas ofrecen una variedad
de actividades exclusivas que incluyen
misticismo,

aventura,

naturaleza,

arqueologa, cultura o eventos artsticos,

visitas a comunidades locales, actividades

orientadas a familias, apoyo social,
conservacin de la naturaleza y culturas
vivas.
Ofrecen una experiencia nica en el Per y
Chile. Andes Nippon Tourist es la agencia
de viaje / operador turstico japons lder
en Chile durante los ltimos 15 aos. Ahora
les llevan la misma devocin a sus clientes,

en el Per.

28

Mayorista de turismo, creada el 16 de

octubre del 2006, por Jaissy Velit su
Gerente General, con la principal misin de
lograr que mas personas tengan la
oportunidad de viajar, pero que lo hagan

de la mejor manera y as lograr

experiencias de viaje inolvidables.
Tour Operador peruano que ofrece
programas

hechos

la

medida,

tradicionales, culturales y de aventura, para

individuales y/o grupos, de incentivo y para
seniors, con salidas diarias ya sea en
servicio regular y/o en privado, con la

mejor calidad y servicio personalizado, al

mejor precio y entera satisfaccin de sus
clientes.
Carlson Wagonlit Travel es un lder mundial
en el manejo de viajes de negocios, disea
e implementa las mejores soluciones de
viaje para empresas e instituciones.
Asimismo, opera servicios de turismo

receptivo y nacional.
Carrusel Representaciones SA de viajes
Tour operador de la agencia, fundada en
1986 para asumir el compromiso de
superar los estndares de calidad de los
servicios tursticos, con la atencin

personal de alto nivel en el Per y Bolivia,

despus de 25 aos de operaciones, se
29

puede decir que han obtenido su misin, lo

que demuestra el cumplimiento, la
diversidad de programas y la excelencia en
los servicios que ofrecen, con el apoyo de
sus relaciones comerciales basadas en la
confianza que tiene lugar a travs de los
aos.
54 aos de experiencia, con un staff de 100
profesionales, se han enfocado en la
calidad, la innovacin y la confianza. De
propiedad familiar desde su fundacin,
COLTUR est ahora en su tercera

generacin de servicio.
Con 34 aos de experiencia, Certificacin
de Calidad ISO 9001-2000 y un Crystal
Award de SITE, Condor Travel est
posicionado como el operador lder en
Sudamrica con operacin propia en

Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Ecuador y

Per, su casa matriz.

Fuente: Elaboracin propia con base en APOTUR Per (s.f.).

30

Referencias

Esan bussines
http://www.esan.edu.pe/conexion/mercadotecnia/
Redes de mercadeo
http://www.redesdemercadeo.pe/
De Per, base de datos
http://www.deperu.com/abc/marketing/49/el-marketing-o-mercadeo
Ministerio de Comercio Exterior y turismo de Per
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3251
Gestin 25
http://gestion.pe/economia/mincetur-turismo-peru-crecera-hasta-14-2014-2082698
Per 21, Mincentur
http://peru21.pe/economia/mincetur-turismo-peru-creceria-hasta-14-2014-2160032

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