INFORME ANUAL DEL PROGRAMA

IberQualitas (Programa Iberoamericano por la Calidad)

Gestionado por FUNDIBEQ

IberQualitas IBEROAMRICA EXCELENTE

Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno
Resumen correspondiente al ao 2009

Anexo I: Puntos focales en cada pas.

Anexo II: Principales eventos realizados durante el ao 2009.
Anexo III: Principales eventos previstos durante 2010.

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1. IberQualitas IBEROAMRICA EXCELENTE

DESCRIPCIN
IberQualitas IBEROAMRICA EX CELENTE es el Proyecto adscrito a la Cumbre
Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno que es gestionado por FUNDIBEQ
(Fundacin Iberoamericana de la Calidad) y coordinado por la Secretara General
Iberoamericana (SEGIB). El Programa denominado inicialmente FUNDIBEQ fue
aprobado en la IX Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado del ao 1.999 que se
celebr en La Habana (Cuba), y se actualiz su denominacin como IberQualitas,
aprobndose nuevamente como tal en el ao 2007.
IberQualitas IBEROAMRICA EXCELENTE, tiene por objeto mejorar la productividad y
competitividad del tejido econmico y social de la Comunidad Iberoamericana a
travs de la calidad y de la excelencia, para conseguir que Iberoamrica sea
percibida como un entorno de calidad para invertir y para vivir.

2. PASES PARTICIPANTES
Participan los 22 pases de Iberoamrica: Andorra, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile,
Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Espaa, Guatemala, Honduras,
Mxico, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Portugal, Repblica Dominicana,
Uruguay y Venezuela.
De todos ellos tenemos acuerdos de colaboracin con las siguientes Instituciones:
Argentina: Fundacin Premio Nacional a la Calidad; Subsecretara de Recursos
Humanos del Gobierno de Formosa; Secretara de Gestin Pblica. Brasil: Fundao
Nacional da Qualidade; Associao Qualidade RS/PGQP; Servicio Brasileo de Apoyo a
las Micro y Pequeas Empresas -SEBRAE; Asociacin Paulista. Chile: Centro Nacional
de Productividad; Calidad (Chile Calidad). Colombia: Corporacin Calidad; Agencia
Presidencial para la Accin Social y Cooperacin Internacional. Costa Rica:
Presidencia de la Repblica Direccin General de Servicio Civil. Cuba: Oficina
Nacional de Normalizacin. Ecuador: Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total. El
Salvador: Ministerio de Economa. Espaa: Asociacin Espaola p ara la Calidad;
Agencia Estatal de Evaluacin A EVAL; Club Excelencia en la Gestin; Fundacin
Madrid Excelente; Fundacin Vasca para la Calidad; Instituto Andaluz de Tecnologa;
Centros de Promocin de la Excelencia; Virtual Educa. Mxico: Premio Nacional de
Calidad; Centro de Productividad de Monterrey. Paraguay: Asociacin Paraguaya para
la Calidad. Per: Centro de Desarrollo Industrial. Portugal: Associao Portuguesa
para a Qualidade. Repblica Dominicana: Secretara de Estado de Administracin
Pblica. Uruguay: Instituto Nacional de Calidad. Venezuela: Fundacin Premio
Nacional a la Calidad del Estado de Bolvar, Centro Latinoamericano de
Administracin para el Desarrollo (CLAD); Iberpyme.

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3. ACTIVIDADES DEL PROGRAMA IberQualitas desarrolla las siguientes actividades:

4. CUADRO DE INDICADORES DE LA ACTUACIN

A continuacin se indican los indicadores ms relevantes:

INDICADORES 2007
N de Organizaciones Colaboradoras del
Premio Iberoamericano de la Calidad
N acumulado de evaluadores que
participan en el Premio Iberoamericano
de la Calidad
N acumulado de relatorios de ganadores
publicados como ejemplos
N acumulado de Buenas Prcticas
publicadas
N anual de asistentes a Convenciones y
Foros de IberQualitas
N anual de diferentes accesos en la web
Representacin en foros internacionales
Colaboraciones con otros Programas
Nuevos Servicios y Proyectos

2008

2009

21

22

1.139

1.223

28

30

17

19

>900

>800

>660.000
ISO y GEM
Iberpyme y Virtual Educa
Gua MAP; RediQualitas;
Programa de
autoevaluacin; Memorias
de sostenibilidad

>975.000
ISO, GEM y CLAD
Iberpyme y Virtual Educa
Modelo Iberoamericano
para las Administraciones
Pblicas

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5. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES Y LOGROS ALCANZADOS

5.1. PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD
El Premio Iberoamericano de la Calidad, se otorga desde el ao 2000 en el seno de
las actividades de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, a
Organizaciones tanto pblicas como privadas y tiene por objeto:

Destacar a las organizaciones Iberoamericanas de clase mundial por la

excelencia de su gestin.
Promover el uso de modelos de organizacin que conducen a la Excelencia.
Desarrollar redes que robustezcan el entorno Iberoamericano de Calidad.

El Premio Iberoamericano de la Calidad desarrolla una Red de Premios Nacionales y

Regionales a la Calidad, y es un proceso que posee la certificacin ISO 9001 y
contempla entre otras las siguientes actividades:
-

Jurado Internacional del Premio: con un representante de cada pas y tambin

de organismos Iberoamericanos (CLAD, Iberpyme), que tiene as mismo u n
contenido formativo para los observadores de Premios Internacionales que son
invitados.
CAPI: (Comit Asesor del Premio Iberoamericano) de carcter internacional
que colabora en asegurar la fiabilidad e independencia del Premio.
Modelo y Glosario: desarrollo y actualizacin del Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestin y del Glosario de trminos sobre Calidad y Excelencia
de acceso gratuito a travs de la web.
Red de Evaluadores y RECI: Promocin de una Red de intercambio de
conocimiento y un Registro de Evaluadores (RECI) accesible por la web.
Apoyo al desarrollo de Redes de Intercambio de conocimientos como REDIBEX.
Formacin: Desarrollo de un programa de formacin de evaluadores y de
evaluadores en prcticas.

Foto de familia tras el acto de entrega del Premio Iberoamericano de la Calidad 2009

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LOGROS 2009
Mayor extensin del Programa
-

Amplio nmero de voluntarios que participan en el Premio (84).

Amplio nmero de Jueces y Observadores en el Jurado Internacional (19).
Incremento del nmero de Organizaciones Nacionales Asociadas (22).

Extensin al sector pblico

-

Participacin en el desarrollo de la Carta Iberoamericana de la Calidad en la

Administracin Pblica del Centro Latinoamericano de Administracin para el
Desarrollo CLAD.

Publicacin del Modelo Iberoamericano de Excelencia para las

Administraciones Pblicas.

Prestigio

Revalidacin de la certificacin ISO 9001 por 3 diferentes Organismos

de Certificacin.
Aumento del ndice de satisfaccin de las organizaciones postulantes,
como indican los resultados de las encuestas.

5.2. DIFUSIN
La difusin del Proyecto se real iza a travs de Relaciones Internacionales, la
participacin en jornadas, edicin de publicaciones y pgina web, entre otros.
LOGROS 2009
Relaciones Internacionales
-

Participacin en las reuniones de ISO 176: 20-28 de Febrero de 2009 en Tokio.

Participacin en el XIV Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del
Estado y la Administracin Pblica Octubre (Brasil).
Participacin en la reunin del GEM (Global Excellence Models) Noviembre
2009 (Singapur).
Participacin en las dos reuniones de REDIBEX Red Iberoamericana de
Premios Nacionales (Colombia y Repblica Dominicana).

Eventos y Jornadas
-

Desarrollo de XIII Convencin Iberoamericana de Excelencia en la Gestin:

Repblica Dominicana.

Desarrollo de 10 presentaciones y ponencias en 5 pases.

Publicaciones
-

Publicacin de 11 Boletines electrnicos del Movimiento Iberoamericano por

la Competitividad y la Excelencia y de 4 Boletines Electrnicos Aprender de
los Mejores.
Incremento en la web del nmero de Metodologas para la Excelencia.

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Colaboracin con la Agencia Estatal de Evaluacin AE VAL y con CDI (Per)

en el desarrollo del Modelo Iberoamericano de Excelencia para las
Administraciones Pblicas.

6. VISIBILIDAD DEL PROYECTO IBERQUALITAS

Las actividades del Programa se difunden de forma sistemtica por los Servicios
de Comunicaciones del Proyecto, as como por las instituciones colaboradoras. La
difusin comprende la indicacin de pertenencia a la Cooperacin Iberoamericana
y la inclusin del logotipo de la SEGIB segn el Manual de Identidad Institucional.
7. GASTO EJECUTADO POR EL PROGRAMA A LO LARGO DE 2009. INGRESOS POR
PASES Y OTRAS

GASTOS
PARTIDA

GASTO

Desarrollo del Premio Iberoamericano y

del Programa PYMES

359.100

Difusin de las Mejores Prcticas

74.243

Observatorios de la Calidad y Difusin

86.559

Desarrollo de Redes

79.392

Otros

45.100

INGRESOS
PASES

INGRESO

Espaa

>400.000

Mxico

50.000 a 100.000

Argentina, Colombia y Cuba

25.000 a 50.000

Ecuador y Venezuela

10.000 a 25.000

Bolivia, Brasil, Chile, El Salvador, Per,

Portugal, Rep. Dominicana y Uruguay

< 10.000

Adems de estos ingresos consignados contablemente, se cont con l a colaboracin

especial de algunos Miembros de FUNDIBEQ entre los que cabe destacar AENOR en
primer lugar (cuy a aportacin se ha incluido este ao), y tambin IBERIA, RENFE
OPERADORA y REPSOL.
Adems se cont con la participacin de voluntarios de 19 pases que han
colaborado con una aportacin de ms de 10.000 horas de trabajo.
SITUACIN PRESUPUESTARIA
Consideramos la situacin presupuestaria equilibrada para el desarrollo del
Programa.

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ANEXO I: PUNTOS FOCALES EN CADA PAS

Argentina: Fundacin Premio Nacional a la Calidad; Subsecretaria de Recursos

Humanos del Gobierno de Formosa; Secretara de Gestin Pblica.
Brasil: Fundaao Nacional da Qualidade; Associaao Qualidade RS/PGQP;
Servicio Brasileo de Apoyo a las Micro y Pequeas Empresas SEBRAE;
Asociacin Paulista.
Chile: Centro Nacional de Productividad; Calidad (ChileCalidad)
Colombia: Corporacin Calidad; Agencia Presidencial para la Accin Social y
Cooperacin Internacional.
Costa Rica: Presidencia de la Repblica Direccin General de Servicio Civil.
Cuba: Oficina Nacional de Normalizacin.
Ecuador: Corporacin Ecuatoriana de la Calidad Total.
El Salvador: Ministerio de Economa
Espaa: Asociacin Espaola para la Calidad; Agencia Espaola de EvaluacinAEVAL; Club de Excelencia en la Gestin; Fundacin Madrid Excelente;
Fundacin Vasca para la Calidad; Instituto Andaluz de Tecnologa; Centros de
Promocin de la Excelencia; Virtual Educa.
Mxico: Premio Nacional de Calidad; Centro de productividad de Monterrey.
Paraguay: Asociacin Paraguaya para la Calidad.
Per: Centro de Desarrollo Industrial.
Portugal: Associaao Portuguesa para a Qualiadade.
Repblica Dominicana: Secretara de Estado de Administraciones Pblica.
Uruguay: Instituto Nacional de Calidad.
Venezuela: Fundacin Premio Nacional a la Calidad del Estado Bolvar, Centro
Latinoamericano de Administracin para el Desarrollo- CLAD; Iberpyme.
Otros pases: GLOBAL EXCELLENCE MODELS GEM e ISO.

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ANEXO II: PRINCIPALES EVENTOS REALIZADOS DURANTE EL AO 2009

PAS

FECHA

ESPAA

26 DE ENERO

ESPAA

3 DE FEBRERO

TOKIO

23-27 DE FEBRERO

ESPAA

7-8 DE ABRIL

COLOMBIA

23-24 DE ABRIL

URUGUAY

7-8 DE MAYO

REPBLICA DOMINICANA

11-15 DE MAYO

PORTUGAL

22 DE MAYO

VENEZUELA

16 DE JULIO

REPBLICA DOMINICANA

10-11 DE SEPTIEMBRE

GUATEMALA

15 DE SEPTIEMBRE

HONDURAS

17 DE SEPTIEMBRE

EL SALVADOR

8 DE OCTUBRE

ESPAA

15 DE OCTUBRE

BRASIL

27-30 DE OCTUBRE

COSTA RICA

27 DE OCTUBRE

PORTUGAL

30 DE NOVIEMBRE

SINGAPUR

NOVIEMBRE

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EVENTOS

JORNADA: CALIDAD EN LA FORMACIN

VIRTUAL NORMA UNE 66181
JORNADA: CALIDAD EN LA FORMACIN
VIRTUAL NORMA UNE 66181
REUNIN COMIT ISO 176
JORNADAS SOBRE LA CALIDAD EN LA
ADMINISTRACIN LOCAL
XI CONVENCIN IBEROAMERICANA DE
EXCELENCIA EN LA GESTIN
FORO IBEROAMERICANO SOBRE
ESTRATEGIAS PARA LA IMPLANTACIN
DE LA CARTA IBEROAMERICANA DE
CALIDAD EN LA GESTIN PBLICA
SEMINARIO SOBRE GESTIN DE LA
CALIDAD EN LA ADMINISTRACIN
PBLICA
XII CONVENCIN IBEROAMERICANA DE
EXCELENCIA EN LA GESTIN
SEMINARIO INTERNACIONAL SOBRE
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD PARA PYMES
DE LA CONSTRUCCIN Y SECTORES
ANEXOS
XII CONVENCIN IBEROAMERICANA DE
EXCELENCIA EN LA GESTIN
MESAS DE DILOGO DEL PROYECTO
PYMES IBERQUALITAS
MESAS DE DILOGO DEL PROYECTO
PYMES IBERQUALITAS
MESAS DE DILOGO DEL PROYECTO
PYMES IBERQUALITAS
X ANIVERSARIO DEL PREMIO
IBEROAMERICANO
XIV CONGRESO INTERNACIONAL DEL
CLAD
ENCUENTRO INTERNACIONAL DEL
PROYECTO PYMES- IBERQUALITAS
ENTREGA DEL PREMIO IBEROAMERICANO
DE LA CALIDAD
REUNIN DEL GEM GLOBAL
EXCELLENCE MODELS

ANEXO III: PRINCIPALES EVENTOS PREVISTOS PARA EL AO 2010

COSTA RICA

PAS

FECHA

EVENTOS

ENCUENTRO INTERNACIONAL DE CALIDAD

JORNADA: BENCHMARKING IPACE DE
INDICADORES
XVIII FORO ANUAL DE EXCELENCIA
JORNADAS SOBRE EL XITO SOSTENIDO
EN LA ADMINISTRACIN PBLICA A
TRAVS DE LA EXCELENCIA.
ENTREGA IV EDICIN PREMIO MADRID
EXCELENTE A LA CONFIANZA DE LOS
CLIENTES
ENTREGA V EDICIN PREMIOS A LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS PBLICOS Y
ADMINISTRACIN ELECTRNICA
PREMIO A LA CALIDAD DEL ESTADO
BOLVAR

ARGENTINA

4 DE MARZO

ESPAA

16 DE MARZO

ESPAA

27 DE ABRIL

ESPAA

MAYO

ESPAA

10 DE MAYO

VENEZUELA

28 DE MAYO

ECUADOR

29 DE MAYO

BRASIL

8-10 DE JUNIO

COLOMBIA

8-10 DE JUNIO

ESPAA

22 y 23 DE JUNIO

CHILE

23 DE JUNIO

SEMINARIO APRENDER DE LOS MEJORES

VENEZUELA

1-2 DE JULIO

XII CONFERENCIA IBEROAMERICANA DE

MINISTROS DE ADMINISTRACIN PBLICA
Y REFORMA DEL ESTADO

URUGUAY

26-30 DE JULIO

SEMANA DE LA CALIDAD 2010

PERU

27 DE SEPT. AL 1 DE
OCTUBRE

SEMANA DE LA CALIDAD 2010 Y

CONVENCIN APRENDER DE LOS
MEJORES

ESPAA

4-6 DE OCTUBRE

ENTREGA EFQM EXCELLENCE AWARD

CHILE

6 DE OCTUBRE

ESPAA

OCTUBRE

ESPAA

OCTUBRE

PREMIO EMPRESARIAL THE BIZZ 2010

18 SEMINARIO INTERNACIONAL DE
BSQUEDA DE LA EXCELENCIA
II CONGRESO MUNDIAL DE CALIDAD HACIA
LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO PUBLICO
CUMBRE DE GESTIN SOSTENIBLE 2010

XII CONFERENCIA INTERNACIONAL

CONSTRUYENDO EXCELENCIA EN LA
GESTIN
III CONGRESO INTERNACIONAL DE
EXCELENCIA
X PREMIO ANDALUZ A LA EXCELENCIA

ARGENTINA

OCTUBRE

REPBLICA DOMINICANA

9-12 NOVIEMBRE

ESPAA

NOVIEMBRE

URUGUAY

19 DE NOVIEMBRE

PORTUGAL
ESPAA

11-12 DE NOVIEMBRE
11 DE NOVIEMBRE

ECUADOR

25 DE NOVIEMBRE

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JORNADA FINAL COMPETENCIA NACIONAL

DE EQUIPOS TORNEO ESTRELLAS DE LA
EXCELENCIA
XV CONGRESO INTERNACIONAL DEL CLAD
ENTREGA PREMIO IBEROAMERICANO A LA
CALIDAD
PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DE
URUGUAY
35 COLQUIO DA QUALIDADE
DIA MUNDIAL DE LA CALIDAD
ENTREGA PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD ECUADOR