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Capa_290x210.indd 1
16.12.09 14:37:23
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Leucotron Telecom
036M17R3
08/12/2009
APRESENTAO
Parabns! Voc acaba de adquirir um produto Leucotron, construdo sob as
normas ISO 9001 com tecnologia de ponta, aprovado segundo as normas
de telecomunicaes vigentes, que oferece a voc comodidade na
comunicao de sua empresa, escritrio ou residncia.
Devido a sua construo modular, o PABX WAVE oferece a possibilidade de
ampliao de troncos e ramais.
O PABX WAVE oferece inmeras facilidades. A orientao bsica do seu
projeto foi produzir um equipamento de operao extremamente simples
para agilizar e racionalizar o fluxo de informaes via telefone.
Portanto basta seguir as instrues deste manual para se beneficiar do
excelente desempenho do equipamento.
Voc poder incluir em seu PABX WAVE vrios opcionais:
SUMRIO
ESPECIFICAES TCNICAS.............................................................................08
INSTALANDO O PABX WAVE.............................................................................09
Onde no instalar o PABX.....................................................................09
Como fixar o PABX...............................................................................09
Conexo das linhas externas (linhas telefnicas).....................................09
Conexo das linhas internas (ramais)....................................................10
Conexo da Placa de Expanso............................................................11
Alimentao.........................................................................................11
Aterramento.........................................................................................12
Procedimento para Reset/Ou limpeza da programao do PABX............13
Tabelas de Estrapeamento do PABX WAVE.............................................13
Estrapeamento da placa de fonte..........................................................14
Estrapeamento da placa de expanso e porteiro....................................14
COMANDOS BSICOS..................................................................................................15
Ligaes Internas..................................................................................15
Ligaes Externas.................................................................................15
Rediscagem..........................................................................................15
Recebendo Ligaes Externas................................................................15
Captura de Ligao..............................................................................15
Consulta Interna...................................................................................15
Consulta Externa..................................................................................16
Retorno da Ligao em Espera..............................................................16
Transferncia de Linha Externa..............................................................16
Transferncia sobre ramal ocupado.......................................................16
Transferncia com retorno....................................................................16
O que ocorre em uma transferncia no atendida?...............................17
COMANDOS AVANADOS...............................................................................18
Captura de setor..................................................................................18
Captura Chamada de Ramal................................................................18
Captura Chamada Externa...................................................................18
Conferncia.........................................................................................18
Estacionamento de Ligaes..................................................................19
Intercalao de Telefonista....................................................................19
Liberao de Linha Externa...................................................................19
Ligaes para Telefonista...................................................................... 20
Reserva de Linha..................................................................................20
Retorno Automtico..............................................................................20
Retorno Automtico de Urgncia...........................................................20
Tomada de Linha de Juno.................................................................21
Tomada de Linha Externa Especfica......................................................21
PROGRAMAO ORIGINAL..............................................................................22
PROGRAMAO DE USURIOS.........................................................................23
Acertar Hora e Data.............................................................................23
Agenda................................................................................................23
Caedado Eletrnico..............................................................................24
Discagem Abreviada.............................................................................24
Linha Direta com Tempo de Espera.......................................................24
Linha Direta linha Externa..................................................................24
No Pertube.........................................................................................25
Senha..................................................................................................25
Siga-me...............................................................................................25
Siga-me Interno....................................................................................25
Siga-me Externo...................................................................................26
Ramal Aceita Captura...........................................................................26
PROGRAMAES DE SISTEMA...........................................................................28
Nmero de Linhas Telefnicas conectadas ao PABX................................28
Tipo de Linhas Telefnicas (Decdica ou MF).........................................29
Nmero de Aparelhos Telefnicos (ramais) conectados ao PABX.............29
Tempo de Flash por Ramal...................................................................29
Categoria de Ramais............................................................................30
Montagem das Tabelas de Discriminadores...........................................30
Limpeza das Programaes de um Ramal..............................................32
Atendedor Mudo..................................................................................32
Ausncia Temporria de Telefonista......................................................33
Bloqueio Redial para Nmero Externo................................................33
Bloqueio de Retorno de Linha Externa Telefonista................................33
Chamada Geral...................................................................................34
Desvio Chefe para Secretria................................................................34
Desvio se no atende............................................................................35
Desvio de Ocupado..............................................................................35
Discagem Semi-Inteligente....................................................................35
Discriminador de Chamada a Cobrar...................................................35
Distribuio Automtica de Ligaes DAL .......................................36
Distribuio de Atendimento de Ligaes Externas..................................37
Grupo Atendedor.................................................................................37
Grupo de Atendimento de Distribuio para Linha Externa.....................38
Grupo Tronco de Sada.........................................................................38
Habilitao de Ramal Comum para Programar Agenda de Sistema........ 39
Hot Line ou Ramal de Cabine de Posto Telefnico.................................. 39
Limitao do uso de Linhas Externas...................................................... 39
Linha de Juno....................................................................................39
Nmero de Toques para Ligao Externa de Entrada............................. 40
Programao de Script..........................................................................40
Proteo para Transmisso de Dados.....................................................40
Ramal Econmico (Money Saver).......................................................... .41
Money Saver Executivo.......................................................................... 41
ESPECIFICAES TCNICAS
Capacidade mxima: 8 linhas externas e 32 ramais.
Enlaces Internos: 6 enlaces internos.
Numerao dos ramais: 20 a 51.
O ramal 20 o ramal principal, pois assume as funes de telefonista,
atravs dele que so realizadas todas as programaes do equipamento.
Sinalizao: decdica e multifreqncial (MF).
Alcance dos ramais: a resistncia de loop mxima, incluindo o telefone de
700 Ohms.
Proteo Eltrica: possui proteo contra transientes nas entradas das
linhas externas (tronco) e alimentao AC.
Alimentao AC: Fonte de alimentao incorporada ao equipamento para
110/127 ou 220Volts (-15% a +10%), 50/60 Hz.
Potncia Mxima: 50W
Na Falta de Energia: a linha 1 automaticamente comutada para o ramal
21.
Dimensional:
Peso: 4,116 Kg
Largura: 437 mm
Altura: 307 mm
Profundidade: 102 mm
10
Alimentao
ATENO Antes de ligar o cabo de alimentao na
tomada, selecione a tenso de alimentao para 110V ou
220V conforme a rede local.
Para ligar o equipamento siga os passos abaixo:
Conecte o fio de aterramento;
Verifique a tenso da rede local (110 ou 220 Volts) antes da
conexo do cabo de alimentao. Se necessrio altere a posio
do estrape ST1. O PABX sai de fbrica com o estrape em 220 Volts;
Ligue o cabo de alimentao rede eltrica (110 ou 220 Volts);
Verifique se os ramais possuem tom interno de discagem.
Para os procedimentos acima, observe desenho abaixo:
11
Aterramento
Para que no haja diferena de potencial entre os terras dos
equipamentos, o PABX e qualquer equipamento ligado a ele, devem possuir
o mesmo aterramento, conforme mostrado na prxima figura.
A resistncia mxima para o aterramento deve ser menor que 10
ohms.
12
Funo
Estrape
Limpeza
ST6
Reset
Chave
SW1
udio
ST7
Posio
Aberto
Fechado
Aberta
Fechada
Fechado
Aberto
13
Descrio
Normal
Preparar para a Limpeza
Normal
Reseta
Sem Placa de Expanso
Com Placa de Expanso
Descrio
Rede 110 Volts
Rede 220 Volts
Terras independentes
Terra Comum
Funo
Detetor MF4
Tipo de
Porteiro
Estrape
Posio
Descrio
Aberto
Desativado
Fechado
Ativado
Aberto
Porteiro 4 fios
Fechado
Porteiro 2 fios
ST4
ST1
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COMANDOS BSICOS
Ligaes Internas
O PABX WAVE permite usar telefones decdicos (discagem por pulso) e/ou
telefones MF (discagem por tom). Para discar usando um telefone decdico,
basta retirar o monofone do gancho e discar para o ramal desejado,
porm para a discagem MF necessrio ouvir o tom de discar para depois
efetu-la.
Antes de qualquer comando retirar o monofone do gancho.
Ligaes Externas
Para efetuar uma ligao externa:
+ nmero telefnico
Rediscagem
Para rediscar o ltimo nmero externo discado:
Captura de Ligao
Para atender uma ligao que est tocando, em outro ramal, ou seja, para
capturar esta ligao:
Consulta Interna
+ Nmero do Ramal
15
Consulta Externa
+ Nmero do Telefone
+ Nmero do Ramal
Para retomar a ligao externa em espera.
+ nmero do ramal
Assim que ouvir o tom de chamada, coloque o fone no gancho.
Transferncia sobre Ramal Ocupado
Para a transferncia sobre ramal ocupado:
+ nmero do ramal
Ao ouvir o tom de ocupado:
16
17
COMANDOS AVANADOS
Captura de Setor
Para capturar a ligao de qualquer ramal de seu setor:
Conferncia
Voc pode estar falando com um ramal ou uma linha externa e desejar que
uma terceira pessoa (ramal ou linha externa) participe da conversao.
Para isto, estando voc falando com algum:
Estacionamento de Ligaes
Esta facilidade permite a transferncia de uma ligao externa para uma
"vaga de estacionamento" que voc escolhe, deixando a ligao em espera
at a sua retirada da vaga (tempo mximo de espera = 3 minutos). Se a
ligao no for atendida, voltar para o ramal que a estacionou e se este
no atender, retornar para a telefonista.
Para estacionar uma ligao externa:
+ nmero da vaga
As vagas vo de 01 a 24.
Para atender a ligao estacionada:
+ nmero da vaga
Intercalao de Telefonista
Quando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela
pode interferir na ligao em curso (ex: dar um recado urgente):
19
Reserva de Linha
Se ao discar 0 para tomar uma linha externa o usurio receber o tom de
ocupado, ele poder reservar uma linha externa, discando:
Retorno Automtico
Se voc chama um ramal e ele est ocupado ou no atende:
21
PROGRAMAO ORIGINAL
O PABX WAVE j sai programado de fbrica, facilitando seu uso inicial pelo
usurio.
Programao Original:
Discagem por tom (DTMF);
Todos os ramais na categoria semi-privilegiado, que permite fazer
ligaes locais e nacionais (DDD) para telefones fixos e celulares,
no permitem ligaes internacionais (DDI) e ligaes para servios
pagos (0900 e 0300 como exemplo);
Todos os ramais podem ter suas ligaes capturadas por qualquer
outro ramal e fazem parte do setor de captura 1;
Retorno automtico aps consulta interna para todos os ramais;
Retorno automtico de ligaes externas colocadas em espera para
todos os ramais;
Todos os ramais s podem acessar uma linha externa por vez,
exceto o ramal 20;
O ramal 20 o ramal atendedor, recebe todas as ligaes externas
e de porteiro;
Tempo mnimo de flash igual a 60ms e mximo de 640ms;
Identificador de chamadas programado para todos os troncos,
porm necessita de placa Tronco IDC opcional;
O PABX j est programado para sua capacidade mxima com 8
troncos e 32 ramais.
A programao original eventualmente pode ser alterada devido s
exigncias de mercado e o aperfeioamento contnuo do produto. Caso a
verso de software do seu equipamento seja alterada, a tabela pode ser
diferente. Consulte sempre o manual eletrnico disponvel na pgina
www.leucotron.com.br
Caso seja necessrio realizar novas programaes, o PABX WAVE pode ser
programado pelo usurio conforme descrito a seguir.
22
PROGRAMAES DE USURIOS
Acertar Hora e Data
Quando se usam as facilidades de bilhetagem, servio noturno automtico,
rota de menor custo e/ou despertador, preciso acertar hora e data.
A programao descrita a seguir deve ser feita no ramal principal.
Agenda
Cada ramal de usurio pode armazenar at 9 nmeros externos (mximo
de 16 dgitos). A agenda de ramal de usurio possui nove posies de
memria numeradas de 11 a 19.
O ramal da telefonista (R20) pode armazenar at 49 nmeros externos,
onde as posies de memria numeradas de 11 a 19 formam sua agenda
particular, e as posies de memria de 20 a 59 formam a agenda de
sistema que pode ser usado por todos os usurios.
Em resumo, cada ramal possui uma agenda particular de 9 posies, e o
PABX possui uma agenda geral (lista telefnica) de 40 posies.
Para armazenar nmero na agenda particular, discar do seu ramal:
23
+ gancho
Cadeado Eletrnico
Enquanto esta programao estiver ativa, o ramal s conseguir efetuar
ligaes externas para os nmeros constantes na tabela 5 de
discriminadores.
Para ativar o cadeado:
Discagem Abreviada
Cdigo que permite o acesso s agendas do PABX. A discagem muito
simples, basta discar o cdigo 7 seguido pelo nmero da memria MM.
O PABX toma uma linha externa e disca para o nmero armazenado na
memria escolhida.
Enquanto esta facilidade estiver ativa, toda vez que o monofone do ramal
for retirado do gancho, o PABX aguarda 4 segundos e se no houver
discagem, toma uma linha externa e disca o nmero contido na memria
17 do ramal. Se no houver nmero armazenado na memria, o PABX
indica esta condio com tom de erro.
Para desativar:
No Perturbe
Esta facilidade bloqueia o recebimento de ligaes internas. O ramal
programado com no perturbe recebe apenas as ligaes externas.
Qualquer ramal que ligar para um ramal programado com No Perturbe
receber o tom de ocupado. Para programar:
Senha
Voc pode atribuir uma senha ao seu ramal, que ser utilizada como
cdigo de acesso das facilidades siga-me, no perturbe e cadeado
eletrnico.
Para ativar a senha:
Siga-me
Desvia temporariamente as ligaes de seu ramal para um ramal prdeterminado.
Siga-me Interno
SSSS.
Siga-me Externo
Esta facilidade s pode ser executada por ramal privilegiado e semiprivilegiado, pois desvia temporariamente as ligaes do seu ramal para
um nmero externo, que deve estar gravado na agenda 18 do ramal.
Para ativar o siga-me externo para chamadas externas:
ou ou
Qualquer destas opes desativa todas as condies de siga-me externo do
ramal.
O ramal da telefonista no executa Siga-me Externo.
Ramal Aceita Captura
Esta facilidade permite que outros ramais possam capturar suas ligaes.
Todos os ramais j esto programados de fbrica para aceitar captura.
Para desativar a programao do seu ramal:
26
27
PROGRAMAES DE SISTEMA
Uma programao de sistema aquela que pode ser feita apenas no
ramal da posio de telefonista (ramal principal R20). As programaes de
sistema definem a forma como um determinado PABX WAVE vai operar, ou
seja, o sistema de cada PABX pode ser programado de acordo com as
necessidades do usurio.
28
Onde: T nmero da linha externa (tronco) onde vai ser conectada a linha
decdica.
Para programar o tronco para multifreqncial (MF):
Onde: T nmero da linha externa (tronco) onde vai ser conectada a linha
multifreqncial (tom).
+ nmero de ramais
Exemplo: PABX com 6 ramais:
Categoria de Ramais
Os ramais do PABX WAVE podem ser classificados em 4 categorias bsicas:
1. Privilegiado Pode fazer qualquer tipo de ligao externa, ou seja,
o acesso total e irrestrito.
2. Semi-privilegiado S pode fazer ligaes externas para os
nmeros que constam na tabela de prefixos permitidos para o
ramal.
3. Semi-restrito No pode fazer ligaes externas
4. Restrito Comunica-se apenas com os ramais, no faz e nem
recebe ligaes externas de entrada ou transferida.
Quantidade de
Prefixos
10
10
10
10
10
10
10
10
30
Nmero Mximo de
Dgitos do Prefixo
4
4
8
8
10
10
14
14
Tabela 1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
Tabela 2
080
0#*
Tabela 4
90
9*
8*
7*
Tabela 5
00*
080
0#00*
Tabela 7
0####9*
0####8*
0####7*
Tabela 8
00*
080
0#00*
Atendedor Mudo
Esta facilidade muito importante quando h mais de um ramal
pertencente ao mesmo grupo atendedor no mesmo ambiente. Neste caso,
basta que um dos ramais receba o sinal de toque para que todos os
usurios saibam da ligao e qualquer um deles poder atend-la, apenas
retirando o fone do gancho. Um ramal programado com esta facilidade s
receber toque externo, se todos os outros ramais estiverem ocupados. Se
houver mais de um atendedor mudo desocupado, receber sinal de toque o
ramal de maior nmero.
32
Para programar:
Para desprogramar:
Para desativar:
Para desprogramar:
Para desprogramar:
Chamada Geral
Esta facilidade permite chamar simultaneamente vrios ramais que
pertenam ao mesmo grupo de chamada geral, podendo estabelecer uma
conferncia com o mesmo.
Para incluir ramais no grupo de chamada geral:
34
Desvio se No Atende
Toda vez que um ramal qualquer ligar para o ramal RD, e o mesmo no
atender, a ligao ser automaticamente desviada, aps um determinado
tempo, para o ramal RR.
Para programar
Para desativar:
Desvio se Ocupado
Toda vez que um ramal qualquer ligar para o ramal RD, e o mesmo estiver
ocupado, a ligao ser automaticamente desviada para o ramal RR.
Para programar
Discagem Semi-Inteligente
No necessrio aguardar o tom de discar da central pblica para efetuar
uma ligao externa. Basta programar o tempo de espera para o tom da
central pblica. Vencido o tempo programado, a discagem liberada.
Para desprogramar:
35
Para programar:
Grupo Atendedor
Esta programao seleciona quais ramais recebero toque, quando chegar
uma ligao externa durante o dia (fora do servio noturno).
Para programar:
Para desativar:
37
Para desprogramar:
Para desativar:
Para desprogramar:
Para desprogramar:
Para desprogramar:
Linha de Juno
A programao de linha-juno permite a interligao automtica de um
PABX WAVE com outro PABX.
Uma linha-juno ocupa uma posio de linha externa (tronco) no PABX
WAVE e uma posio de ramal no outro PABX.
Para acessar o outro PABX, basta discar do WAVE o cdigo 6 seguido do
nmero do ramal desejado.
Para programar uma linha-juno:
39
Para desprogramar:
Programao de Script
Esta programao permite que a partir de um cdigo, sejam ativadas um
ou mais comandos previamente programados, na agenda particular ou
agenda de sistema. possvel, por exemplo, a partir de um cdigo,
programar cadeado eletrnico e siga-me, digitando apenas o comando 7
mais o nmero da agenda.
Para programar:
Para desprogramar:
Para desativar:
Para desprogramar:
41
Para desprogramar:
Para excluir:
Para desativar:
42
Onde YYYYYY o cdigo dos seis primeiros dgitos discados. Poder ter
coringa * e finalizador de cdigo #. Coringa serve como mscara do
nmero discado, e finalizador indica o fim do nmero discado, no sendo
43
Para desativar:
Servio Noturno
O servio noturno permite que nos horrios de menor movimento todas as
chamadas externas entrantes sejam direcionadas para ramais prdeterminados.
Para ativar o servio noturno (no ramal principal R20):
NORMAL
Privilegiado
Semi-Privilegiado 2-3
SERVIO NOTURNO
Privilegiado
Semi-Privilegiado SN
45
Semi-Restrito
Semi-Privilegiado SN
Setor de Captura
No existe limitao quanto ao nmero de ramais que podem ser includos
em um mesmo setor de captura (mesmo ambiente). Pode-se habilitar at 8
setores, Na sua programao original o PABX WAVE j considera todos os
ramais pertencentes ao setor 1 de captura.
Para programar:
Para retirar:
46
Tempo de Carncia
Aps o trmino de uma chamada externa efetuada atravs de uma linha
tronco bidirecional, esta no possa ser ocupada por uma nova chamada de
sada durante um tempo X.
Para programar:
Para desprogramar:
Ao discar o comando *40, assim que o ramal for para o gancho, o ramal
passar receber uma seqncia de toque tipo externo por at 90 segundos,
o toque tambm termina quando o ramal sair do estado de gancho.
Para desativar:
Para desativar:
48
ROTEAMENTO AUTOMTICO
Esta funo extremamente til quando se quer direcionar ligaes
originadas a um dos troncos disponveis.
Para que o Roteamento Automtico seja realizado preciso atender aos
seguintes requisitos:
NOTA: Um tronco pode ter vrias rotas e uma rota pode ter vrios nmeros
associados ela.
49
Rota
4
1
.
.
.
*2*pprn...n
Onde:
PP : posio da tabela a ser preenchida (01 a 20);
R : rota vinculada ao prefixo;
N : Prefixo de discagem externa a ser associado rota (at 8
dgitos);
*2*0140**31
*2*0213471
*2*03291
*2*04388
*2*0551
T : nmero do tronco;
R: rota desejada ( 1 a 8);
L = 1 incluir a rota;
L = 0 excluir a rota do tronco;
*64*231 rota 3;
*64#T
onde T o n do tronco que se deseja desassociar s rotas.
52
Atendedor Digital
A Interface de Atendimento Digital (DISA) permite realizar o autoatendimento das ligaes externas.
Para instalar:
A Placa de Sistema deve ter reviso superior ou igual a 036501R4 e
a verso de Firmware superior a 036A11I0.
Conecte a placa de atendimento digital (DISA) no conector CN12
da placa de sistema. Observe no Guia da pgina 94.
Realize as programaes referentes ao DISA.
Programaes
Se ocorrer entrada de uma ligao e o mecanismo de autoatendimento j estiver ocupado, sero obedecidos os critrios de
distribuio de ligao de entrada. Se no houver nenhum ramal como
alternativa de atendimento a interface DISA ir fazer o auto-atendimento
assim que se desocupar da tarefa anterior.
As ligaes atendidas pela DISA so bilhetadas como ligaes
recebidas para o elemento (ramal) 19.
O ramal 20 j est programado como ramal de transbordo para o
atendimento digital, porm o atendimento digital est desativado e
necessita ser programado.
Para definir as linhas externas (troncos) que sero atendidas pela DISA:
53
Onde T nmero da linha externa (tronco).
Para desativar o atendimento via DISA:
Para desativar:
- s setor
- s ramal
Para definir ramal de transbordo:
54
grava MSG2
- verifica MSG1
grava MSG4
Para verificar as mensagens gravadas:
- verifica MSG2
- verifica MSG3
- verifica MSG4
Msica de Espera
Toda ligao externa poder receber msica enquanto estiver retida. O
PABX fornece msica digital interna e disponibiliza uma entrada de msica
externa (rdio, CD, etc.) ou Placa de mensagem de Espera.
Para usar a msica externa:
de qualquer ramal.
O PABX WAVE tem entrada para fonte de msica externa e quando esta
instalada, a msica eletrnica cancelada automaticamente.
Atendimento do Porteiro
Quando a campainha do porteiro acionada, os ramais programados
recebero um toque longo. Para atender:
- noturno
- diurno
Terminal KS-HB Executive
Podem ser conectados at 05 Terminais KS-HB Executive no PABX WAVE,
atravs de uma interface de alimentao.
A conexo do KS-HB Executive feita atravs de 4 fios, 2 fios so ligados
na posio de ramal RR e 2 fios so ligados ao conector CN7
(alimentador KS) da placa de sistema, conforme figura a seguir.
59
Para desativar:
Bilhetagem
O PABX WAVE pode registrar todas as ligaes efetuadas ou recebidas.
Estes bilhetes (registro da ligao) so transferidos para o computador.
Para ativar a bilhetagem:
60
61
Tempo de Transferncia
Para programar o tempo mnimo de transferncia para o registro de
bilhetagem:
Para desprogramar:
Para programar todos os ramais basta fazer RR = 00. Por default, todos os
ramais j esto programados.
62
Busca Pessoa
A facilidade Busca Pessoa por alto-falante, est disponvel para todos os
ramais, independente de sua categoria, e sua implantao exige a
instalao da placa de expanso para que esta facilidade seja habilitada.
Tambm necessria a implantao de um sistema de som externo,
composto por amplificadores e alto-falantes.
Para acionar o sistema de Busca Pessoa:
Onde XXX o tempo que deve estar entre 010 e 240 segundos.
63
64
Para desprogramar:
65
Numerao Flexvel
Normalmente os hotis e/ou condomnios tm uma forma padro de
numerao dos apartamentos, relacionando-os aos andares do prdio.
interessante que a numerao dos ramais dos apartamentos siga o
mesmo critrio de numerao dos apartamentos de forma a facilitar a
memorizao da relao apartamento/ ramal, principalmente em prdios
verticais e de muitos andares.
A numerao flexvel uma facilidade que permite relacionar o nmero de
um apartamento a um ramal qualquer do PABX. Assim, tanto os
funcionrios do hotel como os hspedes, no precisam memorizar o
nmero do ramal de determinado apartamento. Essa relao fica
armazenada no prprio PABX.
Dessa forma para chamar o apartamento 103:
O
ramal
programado
como
Nmero
Flexvel
assume
automaticamente como Ramal de Apartamento e Ramal de
Discagem Abreviada de Servio (DAS), porm, se as facilidades de
Ramal de Apartamento e Ramal de Discagem Abreviada, forem
desprogramadas, o ramal assume apenas a posio de Ramal
Flexvel e sua operao exatamente igual de um ramal comum.
Para programar ramal flexvel a partir do prprio ramal :
67
Ramal de Apartamento
Esta facilidade impede que o usurio de condomnio e hspedes de hotis
tenham acesso programaes acessveis a ramais comuns.
Independente da categoria do ramal (Privilegiado, Semiprivilegiado, SemiRestrito ou Restrito) esta facilidade cria uma nova categoria para o ramal.
O ramal programado como ramal de apartamento assume as seguintes
caractersticas:
No permitida a reteno de uma ligao originada pelo ramal;
No permitido acessar mais de uma linha por vez;
No permitida a transferncia de ligaes externas originadas pelo
ramal;
No permitida a transferncia de ramal/ ramal;
No permitido fazer qualquer programao de ramal comum, como,
por exemplo, SIGA-ME, ou qualquer programao iniciada pelo dgito
*;
So aceitos os comandos de 11 a 18, salvo em situaes que so
contrrias as caractersticas acima. Para todos os demais comandos o
ramal recebe tom de erro.
Para programar um Ramal de Apartamento:
E para desprogramar:
68
Ramal Fechado
A programao de Ramal Fechado cria uma nova categoria de ramal,
assumindo caractersticas prprias.
A principal caracterstica de um ramal fechado a de ser impedido de ligar
para outros ramais fechados. Porm permitida a ligao para ramais que
no so caracterizados como ramal fechado.
Para programar um ramal como Ramal Fechado:
E para desprogramar:
E para desprogramar:
Servio Despertador
Em geral, em hotis que no possuem servio de despertador automtico, o
hspede informa a telefonista o horrio que deseja acordar.
Na hora marcada, a telefonista liga para os apartamentos marcados. O
PABX j possui o servio de despertador automtico.
A programao pode ser feita atravs do prprio ramal do apartamento ou
atravs do ramal da telefonista.
Se houver uma impressora ou computador conectado ao PABX, ser gerado
um relatrio contendo informaes de solicitao de servio despertador
para fins de registro.
Para programar atravs do prprio ramal:
+ Gancho
Onde AAAA o nmero do apartamento.
Para desprogramar o servio despertador atravs do TSO:
+ Gancho
No possvel programar mais de um horrio para despertar em um
mesmo ramal ou apartamento.
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OPERAES DO TSO
Descrio Geral
O PABX trata o TSO (Terminal de Superviso e Operao) como um ramal,
mas com algumas caractersticas que o transformam num ramal especial.
simples de operar, facilitando e agilizando o trabalho da telefonista.
No TSO a operao de gancho feita colocando o monofone no suporte
(gancho), ou apertando a tecla Gancho. Esta tecla muito til quando h
linhas externas colocadas em reteno, pois ao pression-la as ligaes
continuaro retidas, o que no ocorre quando o monofone colocado no
suporte de gancho, neste caso, todas as linhas que estiverem em reteno
sero derrubadas.
Qualquer tecla de comando ou controle digitada tem interpretao
imediata desencadeando a ao desejada.
A tecla Cancela envia ao PABX um novo comando que aborta informaes
que no tenham sido totalmente processadas. Toda programao feita no
TSO iniciada pela tecla de programao Prog. que est sendo
representada neste manual pela letra .
Painel de Ocupao
O TSO tem um painel de controle no qual cada linha externa e cada ramal
esto representados por uma pequena lmpada, que so chamadas de
LED's. Cada LED pode representar 4 estados diferentes, conforme descrito a
seguir:
Aceso
Piscando
Lento
Piscando
Rpido
Apagado
LED
Rechamada
SIST.
Teclas Numricas (0 a 9 * #)
Esto dispostas de forma idntica ao teclado de um aparelho telefnico
comum.
Servem para fazer as discagens, internas e externas, e discagens dos
cdigos e programaes. O dgito 0 atua tambm, para tomar linha
externa.
Teclas de Controle
As teclas de controle colocam automaticamente ligaes anteriores em
espera e iniciam a ao solicitada. So 5 teclas que ocupam a parte
superior do teclado, dispostas numa fileira entre as teclas de
comando/teclas numricas e o display.
Cancela Cancela uma operao em andamento e torna o PABX disponvel
para iniciar uma nova operao.
Gancho Pressionar esta tecla produz o mesmo efeito que colocar o
monofone do TSO no gancho, porm sem derrubar as ligaes
que esto em reteno.
Prog.
a tecla que inicia todos os cdigos para a programao do
PABX.
Funo Atravs desta tecla possvel verificar e visualizar as
programaes que foram efetuadas no PABX.
Tecla Sem utilizao.
Teclas de Comando
As teclas de comando colocam automaticamente em espera as ligaes que
estiverem em andamento e iniciam a nova ao solicitada. So 7 teclas
dispostas em 2 colunas.
TRANSF.
LINHA ESP.
B. PESSOA
AT. LINHA
Transferncia
Para transferir uma ligao.
Linha de Espera Recupera uma linha especfica, bastando
apertar esta tecla e em seguida discar o
nmero da linha que estiver em reteno.
Busca Pessoa
Permite transmitir mensagens atravs de
um sistema de som, dentro da empresa.
Atende Linha
Atende as chamadas externas entrantes ou
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AT. RAMAL
Atende Ramal
LIB. LINHA
Libera Linha
FILA ESP.
Fila de Espera
Operao
Para pedir informaes sobre ramais ou linhas existem comandos
apropriados que, quando usados, mostram o estado atual e/ou ligaes da
entidade (ramal ou linha), dependendo da informao solicitada. A partir
deste ponto pode-se avanar ou retroceder, procurando a prxima
entidade. Para isto so usadas as teclas Fila de Espera e Atende Linha.
Exemplo: Quando se tecla F24, aparece a mensagem no visor do TSO:
R24 Lig ECM e
E os LED's associados apresentam o seguinte estado de funcionamento:
LED 24 - Aceso
LED 28 - Piscando
Significa que o ramal 28 est na espera do ramal 24 e o ramal 24 est
ouvindo teste de espera com msica.
Nestas condies digitando a tecla Fila de Espera, se no houver nenhum
ramal entre 24 e 28 sendo usado, aparecer no visor a mensagem:
R 24 Ligado :
E no painel de LED's, a situao:
LED 24 - Aceso
LED 28 - Piscando
Mostra Novamente as Informaes de uma Entidade
Para atualizar o painel com novas informaes deve-se usar a tecla LIB.
LINHA.
Mostra Ligaes de um Ramal (Funo rr)
Basta digitar o cdigo: F rr e a seguir a tecla Linha Esper, para visualizar os
enlaces utilizados pelo ramal. Os LED's de tronco indicam os enlaces aos
quais o ramal est ligado.
Esta funo muito til para verificar se o nmero de enlaces est
programado corretamente.
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A transferncia de uma linha para um ramal pode ser feita pela tecla
TRANSF. Basta discar o nmero do ramal desejado, deixando a linha
em reteno e ento digitar a tecla TRANSF. A transferncia pode ser
executada antes do ramal chamado atender e mesmo que este esteja
ocupado. O visor mostra a mensagem: Transfere.
Posio de Telefonista
A posio de telefonista no PABX WAVE pode ser ocupada por um aparelho
telefnico comum, um TSO ou um Terminal KS-HB Executive.
Telefone Comum
Quando a posio de telefonista ocupada por um telefone comum, a sua
operao semelhante a qualquer ramal, com algumas pequenas
diferenas:
1) Nunca estar ocupado para ligaes externas;
2) Tem acesso a todas as programaes da posio de telefonista.
3) necessrio a utilizao da chave de cdigo.
Reteno
Uma ligao externa pode ser posta em reteno pelo TSO, bastando
executar qualquer operao durante a conversao. A retomada de uma
ligao em reteno pode ser feita de duas formas:
1) Pressionando a tecla FILA ESP.: desta forma se recupera a ligao que
est a mais tempo em espera.
2) Pressionando a tecla LINHA ESP + o nmero de uma linha: desta forma
a ligao correspondente linha especificada recuperada, ou seja,
possvel dar prioridade recuperao das ligaes externas em reteno.
Em ambos os casos, quando a ligao recuperada, aparece no visor
mensagem: Tronco Espera t
Mensagens de Trfego
Incio do relatrio de trfego
Mostra a quantidade total de ligaes recebidas
Mostra a quantidade total de ligaes externas
atendidas pelo TSO
Mostra a quantidade total de ligaes internas
atendidas pelo TSO
Mostra a quantidade total de ligaes atendidas pelo
grupo atendedor
Trfego Perodo
Lig Entrante
At TSO
INTERNAS TEL 1
Grupo At
R rr Toq Inter
R rr Toq Exter
R rr Toq DAL
R rr Men Alar
R rr Enlaces
Funes
O TSO tem capacidade de executar uma srie de funes como, utilizao
do relgio, verificao de diagnsticos, testes, etc. Para estas funes
necessrio digitar a tecla de controle Funo. A tecla funo ser
representada pela letra F.
Segue a seguir, as aplicaes e caractersticas operacionais das funes.
Mostra Relgio (Funo 01)
Ativa a entrada automtica do relgio no visor do TSO. Isto permite que,
sempre que transcorram 10 segundos, contados do momento em que a
ltima tecla foi digitada, aparea o relgio no visor, apresentando a data e
hora corrente no seguinte formato: DD/MM hh:mm
Desativa Entrada do Relgio (Funo 02)
Esta funo desativa a entrada do relgio, o qual s poder ser visualizado
novamente se for reativado pela Funo 01. interessante observar que o
78
comea a piscar.
Para apagar o relatrio de ocorrncia de falhas, basta ativar a chave de
programao (F009) e em seguida, digitar: P 602
O cdigo P602 no corrige as falhas, apenas apaga o relatrio de
falhas. Portanto, certifique-se de tomar as providncias cabveis, para
corrigir as falhas detectadas, antes de apagar o relatrio. Algumas
dessas falhas podem ser sanadas atravs dos recursos de
programao.
Mostra Memria (Funo 7 mm, rr)
Permite telefonista verificar o contedo das memrias de ramal e das
memrias de sistema, bastando digitar o cdigo: F 7 mm rr
7 o cdigo da funo e mm o nmero da memria que se deseja
verificar.
No visor do TSO ser mostrado o contedo da memria. Se no houver
nenhum nmero programado, aparecer a mensagem: Posio Limpa!
Mostra Programao (Funo 8xx)
Esta funo permite visualizar todas as programaes vigentes no PABX. O
cdigo xx se refere ao cdigo da funo que se deseja verificar. As
programaes so apresentadas no visor uma por vez.
Quando esta funo ativada, o teclado bloqueado, com exceo de trs
teclas, as quais so usadas para analisar a relao de programaes.
FILA ESP.
AT. LINHA
Cancela
81
85
89
Comando/programao
Pgina
Captura Chamada Externa
18
Captura Chamada de Ramal
18
Captura de Ligao
15
Chama Telefonista
20
Conferncia
18
Estaciona Ligao Externa
19
Intercalao telefonista
19
Libera linha externa
19
Porteiro Eletrnico Atende
59
Porteiro Eletrnico - Abre Fechadura
59
Recupera Linha-Tronco em Espera
16
Recupera Ligao Estacionada
19
Rediscagem (ltimo n externo discado)
15
Reserva de Linha-Tronco
20
Retorno Automtico Ativa
20
Retorno Automtico de urgncia ativa/desativa 20
Tomada de Linha Especfica
21
Tomada de Linha de Juno
21
Tomada de Linha-Tronco Ligaes externas 15
Transferncia sobre Ramal Ocupado
16
Verifica Data/ Hora
23
Verifica Fonte de Msica
56
Cdigos de Programao
*973 AAAA
Ano
*972 DD, MM
Data
*971 hh, mm
Horrio
*65 t 1/0
Linha-Juno - Programa/Desprograma
Agenda:
*7 mm + n + gancho Armazena n de Telefone na memria mm
*8 mm
Armazena ltimo n externo discado na memria mm
Atendedor Mudo
*13rr
Prog. Ramal como atendedor mudo
*14rr
Desprograma
90
23
23
23
39
23
23
32
32
Bilhetagem:
*95
Ativa modo Computador
60
*94
Desativa modo Computador
60
*9002 1/0
Ativa/Desat. Registro Ligaes Recebidas 60
*9003 xx
Prog. Tempo de incio Bilhetagem
61
*9004 xx
Prog. Tempo Min. de registro Trans.
62
Busca pessoa
*557rr 1/0
Prog/Des. Ramal p/ atender busca pessoa63
Cadeado Eletrnico:
*35 ssss
Ativa
24
*36 ssss
Desativa
24
Chave de Cdigo:
*601ssss
Abre
28
*600
Fecha
28
Chefe-Secretria:
*29 ch sc
Programa
34
*20 ch
Desprograma
34
Desvio se No Atende:
*25 rd,rr
Programa
35
*26 rd
Desprograma
35
Desvio se Ocupado:
*23 rd, rr
Programa
35
*24 rd
Desprograma
35
Discriminador Ligao Externa:
*59n pppp+Gancho Inclui prefixos e/ou telefone
32
*50n pppp+Gancho Exclui prefixos e/ou telefone
32
*500n+Gancho
Apaga Tabela
32
Grupo Atendedor:
*11 rr t
Inclui Ramal
37
*12 rr t
Exclui Ramal
37
Limitao de Linhas Externas:
*4902 rr 1/0
Ativa/Desativa
39
Money Saver:
*5504 rr 1/0
Ativa/Desativa
41
*9018 xx
Programa Tempo Mximo Ligao
41
*5505 rr 1/0
Executivo Ativa/Desativa
41
No Perturbe:
*39 ssss
Ativa
25
*30
Desativa
25
Nmero:
91
*63 nt
Programa n de Linhas Tronco Instalado
*62 nr
Programa n de Ramais Instalados
Porteiro Eletrnico:
*555 rr
Servio Diurno/Programa Ramal
*556 rr
Servio Diurno/Desprograma Ramal
*553 rr
Servio Noturno/Programa Ramal
*554 rr
Servio Noturno/Desprograma Ramal
Ramal:
*51 rr
Privilegiado
*52 rr n 1/0
Semiprivilegiado (Prog./Desprograma)
*53 rr
Semi-Restrito
*54 rr
Restrito
*551 rr 1/0
Proteo de dados
Retorno Automtico aps Consulta Interna
*4905 rr 1/0
Programa/Desprograma
Retorno Automtico das Ligaes colocada em Espera
*605
Programa
*606
Desprograma
Ramal Aceita Captura:
*15 rr
Programa
*16 rr
Desprograma
Rota de Acesso:
*98 XX
Longa Distncia
*27 YYYYYY ZZZZZZ Inserir Cdigo na Tabela
*28 YYYYYY
Remover Cdigo da Tabela
*648 XX 1/0
Insero Automtica
*680 1/0
Rota de Menor Custo
*689 hh OP
Tabela Rota de Menor Custo
Senha:
*37 ssss
Programa
*37 sv sn
Altera
*38 rr
Telefonista apaga senha Ramal
Servio Noturno:
*41
Ativa Entrada Manual
*42
Desativa Entrada Manual
*33 rr t
Inclui ramal para atender tronco t
*34 rr t
Exclui ramal para atender tronco t
*599 n 1/0
Discriminador
*581 hh mm
Prog. horrio de entrada automtica
*582 hh mm
Prog. horrio de sada automtica
92
28
29
59
59
59
59
30
32
30
30
41
42
42
42
26
26
43
43
43
43
44
44
25
25
25
45
45
45
45
46
46
46
*5831 1/0
*5832 1/0
Setor de Captura:
*19 rr, s 1/0
Programa/Desprograma
46
Siga-me:
*21 rd ssss
Ativa no destino
25
*22
Desativa na origem
26
Siga-me Externo
*9031
Ativa do prprio ramal
26
*9041
Desativa do prprio ramal
26
Tempo:
*9022 xxx
Tempo estacionam/ Ligao externa
47
*9011 x
Programa tempo de carncia
47
Terminal KS-HB Executive:
*494 rr
Desativa
59
*607 rr 1/0
Prog./Des. como Posio de Atendimento 60
Tronco:
*671 t 1/0
MF(Programa/Desprograma)
29
*69 t 1/0
Unidirecional de Entrada (Prog./Desp.) 48
*641 rr t
Exclusivo de Sada Programa
48
*642 rr t
Exclusivo de Sada Desprograma
48
*643 rr t
Grupo tronco sada Programa
38
*644 rr t
Grupo tronco sada Desprograma
38
*674 t 1/0
Ativa/Des.Bloqueio chamadas direta cobrar 35
*677 x
Prog n de toques para chamada externa 40
Roteamento Automtico:
*2*PPRN...N
*2#PP
51
*64*TRL
51
*64#T
Desprogramar Rotas
52
93
50
94
RECOMENDAES FINAIS
95
PABX no liga
CAUSA PROVVEL
O cabo da energia
eltrica pode estar
desligado da tomada
No h energia eltrica
na tomada
Problema no cabo de
energia eltrica
Problema de
funcionamento no
programa residente do
PABX
Aparelho telefnico com
defeito
Problema na fiao
Ramal chamado est
programado com sigame
Discagem errada
Caso o aparelho do
ramal seja um telefone
de teclas, estas podem
estar travadas
O ramal est
programado com
cadeado eletrnico
A categoria do ramal
pode impedir ligaes
externas
PROVIDNCIAS
Verificar se cabo de energia
eltrica est ligado tomada,
se no estiver, lig-lo.
Verificar se h energia eltrica
na tomada
Chamar o servio tcnico
Verificar se o LED da CPU est
piscando. Caso esteja apenas
apagado, ou aceso, chame o
servio tcnico.
Substituir o aparelho
telefnico
Chame o servio tcnico
Retirar o fone do gancho do
ramal que no sinaliza.
Observar que existe um bip
no tom de discar, em caso
afirmativo discar: 822
Discar novamente para o
ramal desejado
Verificar se as teclas esto
travadas. Caso estejam,
substituir o aparelho
telefnico.
Do prprio ramal discar: 836
+ senha
Verificar a categoria do ramal
Problema com o
aterramento do PABX
A data e o horrio no
foram acertados
96